特色景区管理制度.pdf
景区规章制度(通用8篇)
景区规章制度（通用8篇）景区规章制度篇1(1)凡在景区内的住户、单位和个人都应遵守本规定，自觉维护景区内的环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾。
(2)景区内的道路和公共场地上，不准违章堆物、私搭乱建。
施工场地要围栏作业，工完场清。
(3)不准乱摔玻璃酒瓶，不准乱扔果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶等废弃物，严禁随地大小便。
(4)景区环卫队要确保旅游道路沿线、停车场和主要景点随脏随扫，全日保洁。
严禁在景区内抽烟，景区工作人员见到抽烟等不文明行为时应予以制止，并将垃圾或烟头熄灭后放到垃圾箱内。
(5)所有在景区内从事服务行业的单位和个人，以及驻景单位、当地居民等，必须保持责任区域内环境卫生整洁，严禁养猪、养狗，乱排污水、乱倒垃圾。
(6)厕所必须每天冲洗，粪便及时清运，做到“四无”(无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无随地便溺)。
(7)宾馆、饭店内的各类用具要有清洁消毒制度或卫生保洁措施，被单、褥单、枕巾等必须做到一客一换。
(8)凡进入景区内的车、船等交通运输工具要保持整洁，无漏油、抛弃垃圾等现象。
保证景区道路干净畅通，严禁任何单位、农户在道路、停车场打麦、晒粮、焚烧秸杆，堆放杂物。
(9)凡违犯上述规定的，视其情节轻重处以30—300元的罚款。
景区规章制度篇2为保持景区公共场所的干净、整洁，创造优美、舒适的人居环境，树立景区良好的形象，特制定本制度。
一、景区公共场所卫生1、景区路面：干净卫生，无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。
2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。
3、景区办公室：地面干净，无污渍，桌面整齐无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。
4、工作区：工作区内无积水、无油渍，清洁整齐，无异物，用具摆放整齐有序。
5、园林：无枯朽树枝，无杂草。
6、各景点垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味。
二、公共卫生间公共卫生间达到六无、六净、三好：六无：（1）无痰涕、纸屑（2）无堵塞（3）无污垢（4）无污泥、地面无积水（5）无蛆蝇、臭味（6）无积尘、蜘蛛网六净：（1）墙壁、门窗净（2）间隔净、无损坏（3）便槽净（4）地面、立面净（5）蹲位净（6）公厕周围净三好：（1）公厕指示牌、男女标志牌完好（2）公厕水电设备完好（3）公厕档板、档墙完好三、游览区卫生1、游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。
旅游景区管理制度大全
目录第一章旅游公司游客服务管理制度 (3)3 1总则.......................................................................................................................................4 2公司活动策划管理制度.......................................................................................................6 3旅游市场促销管理制度.......................................................................................................8 4游客接待管理制度...............................................................................................................10 5票务工作管理制度.............................................................................................................11 6公司导游导向管理制度.....................................................................................................12 7公司游览环境管理制度.....................................................................................................14 8公司旅游安全管理制度.....................................................................................................15 9公司突发事故应急管理预案............................................................................................. 10黄金周旅游安全事故应急管理办法. (18)11公司应急医疗管理制度 ...................................................................................................2021 12特殊游客服务管理制度...................................................................................................23 13游客物品保管规定...........................................................................................................24 14公司游乐设备管理制度...................................................................................................27 15公司服务质量评定管理制度...........................................................................................29 16公司内部质量审核办法................................................................................................... 17不合格及纠正与预防措施的管理.. (31)33 18游客投诉与抱怨的处理................................................................................................... 第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责 (36)1董事长职责.........................................................................................................................3637 2景区总经理职责.................................................................................................................38 3办公室工作职责................................................................................................................. 4工程部工作职责.................................................................................................................4246 5市场部工作职责.................................................................................................................48 6安全部工作职责.................................................................................................................51 7财务部工作职责.................................................................................................................54 8审计部职责.........................................................................................................................54 9信息部职责......................................................................................................................... 第三章旅游公司行政工作管理制度.. (55)1会议管理制度.....................................................................................................................5556 2文件管理制度.....................................................................................................................61 3公文管理规定..................................................................................................................... 4印鉴管理制度.....................................................................................................................6265 5机要文书管理规定.............................................................................................................66 6保密制度.............................................................................................................................68 7文印室管理制度.................................................................................................................69 8计算机室管理制度.............................................................................................................70 9计算机使用安全管理规定.................................................................................................10通讯工具使用管理制度...................................................................................................7273 11档案管理制度 ...................................................................................................................75 12声像档案管理制度........................................................................................................... 13公务车辆管理办法...........................................................................................................7880 14资料室管理制度...............................................................................................................81 15公司值班制度...................................................................................................................82 16网站管理制度...................................................................................................................84 17值班监控制度................................................................................................................... 18图像信息保存、使用登记制度 (84)85 19安全保密制度...................................................................................................................85 20突发事件应急预案........................................................................................................... 21工作人员岗前培训、人机演练制度. (85)86 23系统运行安全保障制度.................................................................................................... 第四章旅游公司人力资源管理制度.. (86)86 1员工管理制度.....................................................................................................................95 2工资管理制度.....................................................................................................................98 3劳动合同管理.....................................................................................................................104 4员工考勤管理制度...........................................................................................................107 5员工教育培训制度............................................................................................................112 6人事考核管理制度...........................................................................................................117 7员工奖惩制度...................................................................................................................120 8人事档案管理制度...........................................................................................................123 9员工礼仪守则................................................................................................................... 第五章旅游公司财务工作管理制度 (127)127 1总则...................................................................................................................................127 2会计核算制度...................................................................................................................131 3财务管理制度...................................................................................................................132 4内部制约制度...................................................................................................................133 5现金管理制度...................................................................................................................134 6财产清查制度...................................................................................................................134 7库房管理制度...................................................................................................................135 8票据管理制度...................................................................................................................135 9会计档案管理制度...........................................................................................................137 10借款制度 ....................................................................................................................137 11报销及物资请购程序 .....................................................................................................138 12费用报销制度................................................................................................................. 13成本、费用归类管理制度.............................................................................................139 第六章旅游公司场务工作管理制度 (141)141 1总则................................................................................................................................... 2公司主要设施运行和维护保养管理制度.. (141)3公司辅助设施运行和维护保养管理制度 (143)144 4公司内部车辆管理制度...................................................................................................5公司供配电设备操作办法...............................................................................................144146 6公司园林管理制度...........................................................................................................147 7植物保护办法...................................................................................................................148 8环卫工作管理制度...........................................................................................................148 9环卫绿化考核标准........................................................................................................... 第七章旅游公司安全保卫管理制度 (149)149 1总则................................................................................................................................... 2公司治安管理规定...........................................................................................................150152 3公司保安人员的管理.......................................................................................................155 4保安执勤制度...................................................................................................................156 5保安巡逻制度...................................................................................................................156 6消防安全管理制度........................................................................................................... 第八章游客接待中心管理制度.. (160)160 1导游岗位职责................................................................................................................... 2游客接待中心宗旨及服务要求.......................................................................................161162 3销售中心岗位职责...........................................................................................................162 4解说员和广播员岗位职责...............................................................................................162 5微机使用管理制度...........................................................................................................163 6现金、票证管理制度.......................................................................................................163 7咨询台、导服中心管理制度........................................................................................... 8景区游客中心安全保护人员工作职责 (164)164 9导游员诚信服务公约.......................................................................................................165第九章检票所管理制度........................................................................................................165 1停车场管理制度...............................................................................................................166 2停车场岗位职责...............................................................................................................167 3门票管理规章制度...........................................................................................................168 4售检票岗位职责............................................................................................................... 第十章旅游公司管理参考文件.. (168)174 1旅游规划通则................................................................................................................... 2旅游公司质量等级评定管理办法.. (183)3旅游区（点）质量等级的划分与评定 (187)205 4旅游区(点)质量等级评定办法 ........................................................................................209 5旅游区(点)质量等级评定程序 ........................................................................................ 6导游人员等级考核评定管理办法.. (216)7旅游厕所质量等级的划分与评定 (217)240 8地表水环境质量标准.......................................................................................................244 9环境空气质量标准........................................................................................................... 10GB/T10001.1—2000旅游设施与服务符号. (249)第一章旅游公司游客服务管理制度1 总则1.1 为加强旅游公司的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游公司的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本公司的实际，制定本制度。
风景区管理制度
风景区管理制度第一章总则第一条为规范风景区管理，促进旅游产业健康发展，保护生态环境，提升旅游服务品质，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有国家级风景区，各级风景区管理单位应严格遵守执行。
第三条风景区管理应遵循“以人为本、保护优先、可持续发展、文明旅游”的原则，切实保护风景区的自然资源和人文景观。
第四条风景区管理单位应当建立健全规章制度，完善管理体系，并定期进行评估和改进，确保规范管理和服务质量。
第二章风景区管理机构第五条风景区管理机构应当设立管理部门，负责风景区内的管理工作，包括生态保护、安全管理、旅游服务等方面。
第六条风景区管理机构应当设立公共安全管理部门，负责风景区内的公共安全监控和应急预案的制定与执行。
第七条风景区管理机构应当设立环保部门，负责风景区内的生态保护工作，确保自然资源的可持续利用。
第八条风景区管理机构应当设立旅游服务部门，负责游客接待、导览服务、宣传推广等工作。
第三章风景区管理规定第九条风景区管理单位应当制定并公布游览路线及相关信息，确保游客能够安全、合理地游览风景区。
第十条风景区内设置的观光设施和游乐项目应当经过相关部门的安全检测和审批，并定期进行维护和检修。
第十一条风景区管理单位应当配备专业的导游和服务人员，确保游客得到专业、周到的导游和服务。
第十二条风景区内不得破坏自然景观，不得随意摘取野生植物、动物，严禁乱涂乱画。
第四章环境保护及安全管理第十三条风景区管理单位应当严格落实环境保护措施，确保生态环境不受破坏。
第十四条风景区管理单位应当建立健全安全管理制度，加强安全生产教育和培训，确保游客和员工的人身安全。
第十五条风景区内应当设置安全警示牌和应急逃生通道，配备应急救护设备和急救人员。
第十六条风景区管理单位应当定期进行安全检查，排除安全隐患，加强安全设施的维护。
第五章服务质量及管理评估第十七条风景区管理单位应当建立健全服务质量评估制度，定期对旅游服务质量进行评估和监督。
第十八条风景区管理单位应当建立游客投诉处理机制，及时解决游客的投诉问题。
国家旅游景点规章制度
国家旅游景点规章制度第一章总则第一条为规范管理国家旅游景点，促进旅游业的发展，保障游客的权益，制定本规章。
第二条本规章适用于全国范围内所有国家级旅游景点的管理。
第三条国家旅游景点是指具有一定规模和特色，并由国家旅游局认定的旅游景点。
第四条国家旅游景点应当遵守国家相关法律法规，并按照本规章的要求管理。
第二章管理机构第五条国家旅游景点的管理机构应当是专门的管理部门，具备相关的资质和经验。
第六条管理机构应当设立管理委员会或管理团队，负责景点的日常管理和运营。
第七条管理机构应当建立健全的组织机构，明确各部门的职责和权限。
第八条管理机构应当定期对景点进行评估和监督，确保景点的质量和安全。
第三章游客权益保障第九条国家旅游景点应当保障游客的人身安全和财产安全。
第十条国家旅游景点应当提供必要的安全设施和服务，确保游客的安全。
第十一条国家旅游景点应当建立游客投诉处理机制，及时处理游客投诉。
第十二条国家旅游景点应当提供真实有效的信息，不得虚假宣传。
第四章环境保护第十三条国家旅游景点应当保护环境，不得破坏自然景观。
第十四条国家旅游景点应当建立环境监测系统，定期对景区环境进行监测。
第十五条国家旅游景点应当实行生态旅游，推动绿色旅游。
第五章票务管理第十六条国家旅游景点应当制定合理的票务管理制度，确保票务透明公正。
第十七条国家旅游景点应当实行实名制，对游客进行登记和身份验证。
第十八条国家旅游景点应当建立系统的票务销售渠道，保证游客的购票权益。
第六章安全管理第十九条国家旅游景点应当建立安全管理制度，保障游客和员工的人身安全。
第二十条国家旅游景点应当定期组织安全演练，提高应急处置能力。
第二十一条国家旅游景点应当设立安全监控系统，及时监测景区内的安全情况。
第七章文明旅游第二十二条国家旅游景点应当倡导文明旅游，杜绝游客的不文明行为。
第二十三条国家旅游景点应当设立文明导游队伍，引导游客文明旅游。
第二十四条国家旅游景点应当加强宣传教育，提高游客的文明素养。
XX村景区旅游管理制度(样式)
XX村景区旅游管理制度（样式）
1.特色景观旅游点设有工作领导小组，派出所、市场监管等部门协调配合进行市场联运治理。
2.对旅游住宿实行规范化管理，并定期检查。
3.特色景观旅游点对摊贩实行集中管理，无追尾兜售，强买强卖现象。
4.旅游商品明码标价，无假冒伪劣商品。
5.旅游车辆证照齐全，旅行社一应签订规范合同。
6.乡村旅游景区设立安全管理机构，制度与人员，有配备齐全的旅游安全设施，有安全警示标志、标识，有安全预案，每年进行安全教育和培训工作。
景区娱乐的管理制度
景区娱乐的管理制度第一章总则第一条为规范景区娱乐设施的管理，保障游客的生命财产安全，提升景区的服务质量和管理水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区内的所有娱乐设施的管理工作。
第三条景区内的娱乐设施主要包括游乐设施、表演场所、演艺节目等。
第四条景区娱乐设施的管理遵循“安全第一、服务至上”的原则，确保游客的安全和畅快的娱乐体验。
第五条景区娱乐设施的管理工作由景区管理部门统一负责，实行专人专管，确保管理工作的有序进行。
第二章娱乐设施管理第六条景区内的娱乐设施必须符合相关法律法规的规定，取得相应的批准手续和证件，经过安全检测合格后方可开放使用。
第七条景区内的娱乐设施必须定期进行维护保养和安全检查，确保设施的正常运行和安全性能。
第八条景区娱乐设施的开放时间、收费标准等必须在景区内明确公示，游客应当按规定的时间和标准参与娱乐活动。
第九条景区内的娱乐设施必须配备专业训练有素的工作人员，保障游客在娱乐活动中的安全和顺利进行。
第十条景区内的娱乐设施必须设置明显的安全警示标识，禁止游客在未经许可的情况下私自操作设备。
第十一条景区内的娱乐设施开放期间，必须严格遵守工作纪律，确保服务态度友好、工作效率高效。
第三章事故处理第十二条景区娱乐设施发生事故时，必须立即采取紧急措施，确保游客的安全和生命安全。
第十三条景区管理部门必须立即报警并通知相关部门前来处理，并配合做好事故现场的保护和处理工作。
第十四条事故处理过程中，必须保存好现场证据，做好相关记录，并协助相关部门进行调查处理。
第十五条事故发生后，必须及时向景区领导汇报，并按照相关程序进行事故调查和处理，保障游客的合法权益。
第四章监督检查第十六条景区内的娱乐设施管理工作必须定期进行监督检查，确保设施的安全性和服务质量。
第十七条监督检查工作由景区管理部门负责，并委托相关机构进行技术评估，确保设施的安全性和稳定性。
第十八条监督检查过程中，必须及时发现问题并及时解决，确保景区内的娱乐设施能够正常运行。
方特景区运营管理方案
方特景区运营管理方案一、景区运营管理的基本原则1. 用户体验至上。
景区内的服务项目和产品一定要以提高用户体验为核心目标，不断提升景区的吸引力和美誉度。
2. 持续创新。
保持景区内的游乐设施、表演秀和主题活动的新颖性和吸引力，不断推出新的娱乐项目和产品。
3. 成本控制。
在保证服务质量的前提下，对景区内的成本进行有效的控制和管理，提高运营效率。
4. 持续完善。
不断对景区的设施、服务和管理进行改进和完善，保持景区的时尚性和品质。
二、景区内运营管理的具体方案1. 增加电子门票服务。
为了提高游客的入园效率，引入电子门票服务，游客可以在官方网站和手机APP上购买电子门票，减少现场排队等待的时间，提升用户体验。
2. 引入智能导览系统。
在景区内部引入智能导览系统，为游客提供更便捷准确的导航服务，帮助游客更快找到所需的设施和项目。
3. 优化设施和设备管理。
对景区内的设备和设施进行定期的保养和维护，确保游客的安全和舒适度。
4. 加强服务人员培训。
对景区内的服务人员进行系统的培训，提升其专业水平和服务态度，以更好地满足游客的需要。
5. 引入互联网营销。
积极利用互联网平台，进行营销推广工作，提高景区的知名度和吸引力。
6. 加大研发投入。
对于景区内的娱乐项目和产品，增加研发投入，引入更多的创新元素，提高景区的吸引力和竞争力。
三、景区内安全管理的具体方案1.加强游客安全教育。
在景区内设置安全警示标识，组织开展安全知识宣传活动，引导游客自觉遵守游乐设施的安全使用规定。
2. 建立健全的风险管理制度。
对景区内的各项设施和设备建立健全的风险评估和管理制度，确保游客的安全和舒适。
3. 做好突发事件应急预案。
景区内建立健全的安全应急预案，确保在发生突发事件时能够及时有效地应对，最大程度降低损失。
4. 加强监督检查。
对景区内的设施和设备进行定期的安全检查和维护，确保其安全性和稳定性。
四、景区内环境保护的具体方案1. 加大环境保护宣传。
在景区内设置环保宣传牌，鼓励游客爱护环境，减少环境垃圾。
旅游区规章制度文案
旅游区规章制度文案一、行为规范1.请您服从工作人员的管理和指挥，不得随意践踏花草树木，不得随意涂鸦破坏公共设施；2.请您保持文明礼貌，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不大声喧哗，不打闹造成他人困扰；3.请您注意安全，不得攀爬栏杆、树木等危险行为，不得在游泳区域无故下水；4.请您保持环境整洁，不得乱扔烟蒂、纸屑等垃圾，配合工作人员做好环境保护工作。
二、游览注意事项1.请您遵守游览时间，不得在规定时间外逗留，避免影响其他游客的游览体验；2.请您遵守游览路线，不得私自穿越隔离栏杆、栅栏等限制区域，保证游览秩序；3.请您注意保护历史文物，不得触碰、摄影闪光灯等会损坏文物的行为，确保文物安全；4.请您尊重当地风俗习惯，不得对当地居民进行侮辱、挑衅等不雅行为，保持友好关系。
三、餐饮和住宿规定1.请您在指定区域用餐，不得在禁止用餐区域进食，保持餐桌整洁；2.请您遵守用餐时间，不得在用餐时间以外在餐厅用餐，以免影响服务；3.请您在住宿期间保持安静，不得在夜间大声喧哗，保证其他住客的休息；4.请您节约用水用电，不得浪费资源，保护环境。
四、应急措施1.请您遵守应急处置程序，发现火灾、漏电等紧急情况时，请迅速报警，并配合工作人员疏散；2.请您听从工作人员指挥，不得慌乱、推挤，以免造成人员伤亡；3.请您注意防范个人财物安全，不得在公共场所随意放置贵重物品，以免遗失；4.请您配合工作人员做好应急演练，增强自救和互救能力，保障自身安全。
五、其他事项1.请您在游览过程中服从工作人员的管理和安排，不得擅自离开团队，自觉维护游览秩序；2.请您尊重工作人员，不得侮辱、挑衅、攻击工作人员，否则将追究法律责任；3.请您携带证件，保持证件完好，以便出示给工作人员核验身份；4.如有其他特殊规定，将在现场公示，请您遵守现场规定，否则将被取消游览资格。
最后，再次感谢您选择我们的旅游区，希望您在这里度过一段愉快难忘的旅程！祝您旅途愉快！。
景区表演管理制度范本
景区表演管理制度范本第一章总则第一条为规范景区内所有表演活动的管理工作，保障游客的安全和舒适体验，提升景区的整体形象和服务水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有的表演活动，包括但不限于文艺表演、文化展示、特色演出等。
第三条景区表演管理制度的宗旨是：以游客为中心，以安全为首要，以品质为保证，以规范为基础，以创新为动力，做到科学管理、规范运作，为游客提供优质的表演体验。
第四条景区表演管理的原则是：合理安排、规范管理、安全第一、质量至上、精益求精。
第五条景区表演管理工作应当遵循法律法规，遵守公共秩序，尊重传统文化，弘扬社会主义核心价值观。
第二章表演活动规划第六条景区表演活动的规划应当符合景区整体的发展规划，做到内容丰富、形式多样、针对不同群体，满足不同需求。
第七条景区表演活动的规划应当充分考虑场地设施、人员配备、安全措施等因素，保障活动的顺利进行。
第八条景区表演活动的时间、地点、内容等应提前做好详细的计划，并向相关部门备案和报批。
第九条景区表演活动的规划应当包括活动方案、预算、演出人员名单、表演内容等，经景区领导批准后方可实施。
第十条景区表演活动的规划应当根据季节、节假日等因素进行调整和安排，避免活动冲突，尽可能吸引更多游客参与。
第三章表演活动准备第十一条景区表演活动的准备工作包括但不限于场地布置、设备调试、人员培训、安全演练等。
第十二条景区表演活动的场地布置应当符合活动的特点和要求，保障观众的观赏效果和安全感。
第十三条景区表演活动的设备调试应当实施人员专业操作、设备检修、安全监控等措施，确保设备正常运行。
第十四条景区表演活动的人员培训应包括演员、工作人员等，提供必要的专业知识培训、安全意识教育等培训工作。
第十五条景区表演活动的安全演练应包括灭火救援、医疗急救等内容，确保在突发情况下能够及时、有效处理。
第四章表演活动执行第十六条景区表演活动的执行应当按照规划和准备工作的要求，有序、规范进行。
景区标准化管理制度
景区标准化管理制度1. 景区标准化管理制度啊，那可就像景区的一本魔法手册。
咱景区里的每一个工作人员，就像魔法世界里的小魔法师，都得按照手册上的规矩来施展魔法。
比如说售票员小王，每天早上得按照规定的时间准时到岗，就像魔法学院的学生不能迟到一样。
要是不遵守这标准化管理制度，那景区就乱套啦，游客的体验感也会变得超差，这可不行呀！2. 这景区标准化管理制度，其实就像是给景区穿上了一件合身的衣服。
导游小赵就深有体会，带团的时候，每一个讲解点的介绍顺序、讲解内容的深度，都有标准呢。
这就好比衣服上的每一个纽扣，都得扣对位置，不能乱扣。
要是不按照这个标准来，游客可能就像穿了不合身衣服的人，浑身不自在，对景区的印象分那可就大打折扣喽！3. 咱景区的标准化管理制度，是保障景区正常运转的秘密武器。
清洁工人老李每天清扫景区的区域、清扫的次数都是有规定的。
这就像火车的轨道一样，必须按照轨道行驶。
要是老李今天扫这儿，明天扫那儿，想扫几次扫几次，那景区就像脱轨的火车，到处乱糟糟的。
游客来到景区看到脏兮兮的，肯定会想：“这啥地方啊，这么邋遢！”那咱们景区的名声可就毁啦。
4. 景区标准化管理制度是景区的指南针。
保安大哥老张在景区巡逻的时候，他巡逻的路线、时间间隔都是标准化的。
这就如同鸟儿按照固定的航线迁徙一样。
要是老张今天走这条路线，明天走那条路线，那景区就像没有指南针的航海船，到处乱撞。
万一出了点什么安全问题，那可就糟糕透顶啦！游客们也会担惊受怕的，谁还愿意来咱们景区玩呀？5. 你可别小瞧景区标准化管理制度，它就像一场音乐会的指挥棒。
景区里各个项目的运营时间就像音乐会的各个乐章，得按照指挥棒的指示来。
比如说游乐设施的操作员小孙，必须在规定的营业时间开放和关闭设施。
这就像演奏者要听从指挥棒的节奏一样。
要是小孙想什么时候开就什么时候开，想什么时候关就什么时候关，游客们就像听一场乱了节奏的音乐会，心里肯定不爽，说不定还会骂骂咧咧地走呢！6. 景区标准化管理制度就像是一把衡量景区服务的尺子。
风景名胜区管理条例2016
第十二条
风景名胜区规划分为总体规划和详细规划。
第十三条
风景名胜区总体规划的编制，应当体现人与自然和谐相处、区域协 调发展和经济社会全面进步的要求，坚持保护优先、开发服从保护 的原则，突出风景名胜资源的自然特性、文化内涵和地方特色。 风 景名胜区总体规划应当包括下列内容： （一）风景资源评价； （二）生态资源保护措施、重大建设项目布局、开发利用强度； （三）风景名胜区的功能结构和空间布局； （四）禁止开发和限制 开发的范围； （五）风景名胜区的游客容量； （六）有关专项规 划。
第二十七条
禁止违反风景名胜区规划，在风景名胜区内设立各类开发区和在核 心景区内建设宾馆、招待所、培训中心、疗养院以及与风景名胜资 源保护无关的其他建筑物；已经建设的，应当按照风景名胜区规 划，逐步迁出。
第二十八条
在风景名胜区内从事本条例第二十六条、第二十七条禁止范围以外 的建设活动，应当经风景名胜区管理机构审核后，依照有关法律、 法规的规定办理审批手续。 在国家级风景名胜区内修建缆车、索道 等重大建设工程，项目的选址方案应当报省、自治区人民政府建设 主管部门和直辖市人民政府风景名胜区主管部门核准。
第十一条
风景名胜区内的土地、森林等自然资源和房屋等财产的所有权人、 使用权人的合法权益受法律保护。 申请设立风景名胜区的人民政府 应当在报请审批前，与风景名胜区内的土地、森林等自然资源和房 屋等财产的所有权人、使用权人充分协商。 因设立风景名胜区对风 景名胜区内的土地、森林等自然资源和房屋等财产的所有权人、使 用权人造成损失的，应当依法给予补偿。
第三条
国家对风景名胜区实行科学规划、统一管理、严格保护、永续利用 的原则。
第四条
风景名胜区所在地县级以上地方人民政府设置的风景名胜区管理机 构，负责风景名胜区的保护、利用和统一管理工作。
旅游景区管理制度完整
旅游景区管理制度完整一、景区管理组织机构为了保障景区管理的顺利进行，建立科学的管理制度，景区应设立景区管理组织机构，包括景区管理委员会、景区管理办公室以及各个部门。
1.景区管理委员会景区管理委员会是景区的最高决策机构，由景区主管部门牵头，相关行政部门、经济、环保、文化等相关部门及景区企业代表组成。
委员会负责景区发展规划、重大决策及政策制定等工作。
2.景区管理办公室景区管理办公室是景区管理的执行机构，负责日常管理工作。
主要职责包括景区规划、运营管理、安全管理、营销推广、人员培训等。
3.各部门景区管理办公室下设运营部、市场部、安全部、财务部等各个部门，各部门负责各自的工作内容，确保景区管理各项工作有序进行。
二、景区规划与建设1.景区规划景区规划是景区建设的基础，景区管理办公室应制定景区发展规划，明确景区定位、发展目标和发展方向，并与相关部门进行协调，确保规划的可行性和有效性。
2.景区建设景区管理办公室应按照景区规划的要求，组织并监督景区建设工作。
景区建设要符合环保要求，确保景区资源的可持续利用。
三、景区运营管理1.景区开放时间景区管理办公室应根据景区特点和客流情况，制定合理的景区开放时间，并定期进行评估和调整。
2.安全管理景区安全是重中之重，景区管理办公室应制定有效的安全管理制度。
包括但不限于制定景区安全防范预案、加强景区监控和巡逻、建立应急救援机制等。
3.清洁卫生景区管理办公室应加强对景区的清洁卫生管理，建立清洁卫生制度和机制。
定期组织人员对景区进行清扫、垃圾分类处理等工作。
5.财务管理景区管理办公室应建立合理的财务管理制度，包括预算编制、收支核算、资金使用和监督等，确保景区财务活动的规范和透明。
四、景区营销推广1.营销策划景区管理办公室应定期进行市场调研，制定营销策划方案，并组织实施。
包括但不限于推出特色活动、制作宣传资料、开展线上线下宣传等。
2.景区宣传景区管理办公室应及时、全面地向社会公众宣传景区的特色和优势，提高景区的知名度和美誉度。
特色旅游景区物业管理方案
特色旅游景区物业管理方案一、项目背景随着旅游业的快速发展，特色旅游景区已成为各地旅游业发展的重要方向。
特色旅游景区以其独特的风景、文化和活动吸引着游客，给当地经济带来了巨大的发展机遇。
然而，特色旅游景区的物业管理却成为了一个亟待解决的问题。
传统的物业管理模式已经无法满足特色旅游景区的需求，因此需要制定一套适合特色旅游景区的物业管理方案。
二、特色旅游景区物业管理存在的问题1. 特色景区物业管理单一，缺乏创新性。
在传统的景区物业管理模式下，管理层对特色景区的开发和管理缺乏创新性，不能够切实地满足游客的需求。
2. 特色景区物业管理人员素质参差不齐。
特色景区的物业管理人员素质参差不齐，管理水平不高，无法有效地协调景区各项工作。
3. 物业设施老化，维护成本高。
特色景区的物业设施大多较为老化，需要进行维护和更新，但维护成本较高，给景区经营带来一定困难。
4. 物业管理缺乏规范性。
特色景区的物业管理缺乏规范性，缺乏一套完善的管理制度和标准操作流程，进一步限制了景区的发展。
三、物业管理方案为解决以上问题，制定以下特色景区物业管理方案：1. 创新管理模式。
建立一套适合特色景区的管理模式，通过引入科技手段和优化管理流程，提高特色景区的管理水平和效率。
2. 人才培养。
加强景区物业管理人员的培训和培养，提高他们的管理水平和服务态度，保证景区的正常运营。
3. 设施更新。
对特色景区的物业设施进行更新和维护，提高景区的整体形象和吸引力，增加游客的投入。
4. 规范管理。
建立一套完善的管理制度和标准操作流程，规范景区的物业管理，确保景区的正常运行。
四、具体措施1. 制定特色景区物业管理规章制度，明确各项管理工作的责任和要求，加强对景区物业管理工作的监督和管理，确保景区的正常运行。
2. 加强物业管理人员的培训和考核，提高他们的管理水平和服务态度，确保景区的正常运营。
3. 对特色景区的物业设施进行定期检查和维护，及时更新老化设施，提高景区的整体形象和吸引力。
景区 场所安全管理制度
景区场所安全管理制度第一章总则第一条为加强景区场所安全管理，规范景区场所安全工作，保障游客和员工的生命财产安全，根据国家相关法律法规、标准和要求制定本制度。
第二条本制度适用于景区各类场所的安全管理工作。
第三条景区场所安全管理应当贯彻“预防为主、综合治理、责任到人”的原则，坚持安全生产、安全服务和安全环境同等重要的原则。
第四条景区应当设立专门的安全管理部门，负责制定、实施和监督安全管理工作。
第五条景区各级领导干部应当牢固树立安全第一的思想观念，不断提高安全管理的政治站位和责任意识，切实担负起景区场所安全管理的主体责任。
第六条景区员工应当自觉遵守本制度的规定，积极参与安全管理工作，不得有违反安全规章制度的行为。
第七条景区场所安全管理应当以保障游客和员工的生命财产安全为核心，建立健全安全管理体系，不断提升景区场所的安全管理水平。
第二章安全生产管理第八条景区安全管理部门应当制定安全生产工作计划，明确各项工作任务、时间表和责任人。
第九条景区应当建立健全安全管理档案，包括事故记录、隐患排查整治情况、安全培训记录等，确保各项安全管理工作有据可依。
第十条景区应当定期开展安全生产教育培训，提高员工的安全意识和技能，确保员工熟知景区场所的安全规定和操作流程。
第十一条景区应当加强设施设备的维护保养工作，定期进行检查和维修，确保设施设备的安全可靠。
第十二条景区应当编制应急预案，建立健全应急救援体系，做好突发事件的应对工作。
第十三条景区应当加强对游客的安全管理，设置安全警示标识、安全设施和安全提示，引导游客安全参观。
第三章安全服务管理第十四条景区安全管理部门应当建立安全巡查制度，定期对景区各项安全工作进行检查，及时发现和排除安全隐患。
第十五条景区应当建立安全督导机制，加强对员工安全工作的监督和检查，确保员工履行安全管理职责。
第十六条景区应当加强对游客的安全宣传，普及安全知识，提高游客的安全防范意识，促进游客安全参观。
第十七条景区应当建立安全投诉和举报制度，及时受理游客和员工的安全投诉和举报，并依法处理。
景区运营的流程制度及建议
景区运营的流程制度及建议干这行这么久，今天分享点景区运营的流程制度及建议的经验。
首先呢，景区运营得有个规划流程。
这就好比盖房子得先有设计图一样。
得把景区的定位搞清楚，是主打自然风光呢，还是历史文化，或者是娱乐休闲。
我刚入行的时候，就跟着一个小景区老板，那老板想把景区弄成啥都有的“大杂烩”。
自然风光就那点普通的山水，他非要加上不伦不类的人造娱乐设施，结果游客并不买账。
这事儿给我个教训，我觉得景区定位一定要精准。
再来就是景区日常运营中的人员管理流程。
我感觉员工培训这块太重要了，但是好多景区都不重视。
像有的景区售票员，对景区的各个景点位置、特色都说不清楚，游客问起来支支吾吾。
这就很影响游客体验。
我觉得应该有定期的员工培训，员工要有考核制度，这是很基础的操作。
哦对了还有营销流程也很关键。
很多景区觉得在网上挂几个广告就算营销了。
这可大错特错！就拿我了解的一个景区来说吧，那景区风景很不错，但是营销全靠在一些不知名小网站发几篇文章。
我当时就想这么美的地方咋没人去呢？后来我觉得可以多跟大的旅游平台合作，适当做些优惠活动，比如旅游旺季来之前，在几个大众熟知的旅游App上做限量低价票抢购活动。
虽然优惠会少赚点钱，但是能吸引人气啊。
说到制度，景区的安全管理制度是重中之重。
但现实中很多景区安全检查就是走马观花。
我还记得有个景区因为栈道年久失修，游客摔下去了。
这责任可不得了。
每次我看到景区有些设施很破旧，我心里就直犯嘀咕。
单位面积的安全检查一定要划分责任人，每天都要有安全巡查记录，不能睁一只眼闭一只眼。
我觉得我讲的这些建议也有局限性，毕竟不同景区情况不一样。
比如说一些小的乡村农家乐式的景区，可能人员管理不需要那么复杂。
但是这些基本的流程和制度思路是值得考虑的。
景区的维护流程也不能疏忽。
我见过有的景区绿化没人管，垃圾到处是。
就像咱们自己家如果脏乱差，自己住着都不舒服，景区也是一样道理。
要定期清理垃圾，对于花草树木要有专人养护。
景区风貌管理制度
景区风貌管理制度第一章总则第一条为加强景区风貌管理工作，规范景区管理行为，维护景区环境秩序，提升景区品质，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条景区风貌管理制度适用于景区内各类自然、人文景观及建筑设施的保护和管理工作。
第三条景区应当建立健全风貌管理组织架构，设立专门的风貌管理部门，明确管理职责、权限和工作流程。
第四条景区风貌管理工作应当坚持“保护为主、合理利用、可持续发展”的原则，保护景区自然生态环境和文化遗产，促进景区的可持续发展。
第五条景区应当明确景观要素的保护范围和管理区域，并建立有效的保护机制和监测系统，定期进行风貌管理评估及修复工作。
第六条景区应当根据实际情况和管理需求，制定景观规划和设计方案，确定景观建设的总体思路和标准，强化景观保护与建设的协调性和整体性。
第七条景区风貌管理应当注重景区形象的建设和提升，倡导文明观光、绿色出行、低碳生活，引导游客文明游览，维护景区环境卫生和公共秩序。
第八条景区应当依法设立风景名胜区、风景保护区等特定管理区域，严格控制开发建设行为，规范景区业主的管理行为。
第九条景区应当建立健全景区管理制度和规章，加强对景区从业人员的培训和管理，提高服务质量和管理水平，保障游客的合法权益。
第十条景区应当加强对外部环境的监测和治理，合理规划景区周边的城市空间布局和交通流线，提升景区的整体品质和辐射效应。
第二章景区环境保护第十一条景区应当加强生态环境监测和保护工作，保护景区内的植被、水源、土壤等自然资源，遏制滥伐滥采和环境污染现象。
第十二条景区应当规范游览线路和活动区域，设置警示牌、护栏、标识等设施，防止游客随意进入危险区域或损坏景观设施。
第十三条景区应当加强对景区内动植物的保护和管理，防止游客乱喂动物、破坏野生植物，保护景区生物多样性和生态平衡。
第十四条景区应当遵守环保法律法规，严格控制污水、废弃物和噪声排放，加强对景区水质、大气、土壤等环境要素的监测和治理。
第十五条景区应当加强对开发建设活动的审查和监督，严格控制开发强度和用地规模，保护景区内的自然湿地、湖泊、河流、岛屿等自然景观。
特色景区管理制度范文(4篇)
特色景区管理制度范文第一章总则第一条特色景区管理制度的制定遵循法律法规的规定，遵守项目所在地的习俗和管理制度。
第二条特色景区管理制度的适用范围是特色景区的管理工作。
第三条特色景区管理制度的目的是规范特色景区的组织管理、服务质量和安全保障，提升游客满意度和旅游企业服务水平，实现景区的可持续发展。
第四条特色景区管理制度的内容包括景区的筹备、开发、运营和维护等各个环节的管理要求和操作规范。
第五条特色景区管理制度的制定机构是特色景区的管理机构，由特色景区的法定代表人牵头负责。
第六条特色景区管理制度的执行由特色景区的管理人员负责，并受到上级管理机构的监督。
第七条特色景区管理制度的修改和废止需要经特色景区的法定代表人批准。
第八条特色景区管理制度的具体执行细则由特色景区的管理人员制定。
第二章景区的筹备与开发第九条特色景区的筹备与开发工作应在政府的指导下进行，符合相关法律法规的规定。
第十条特色景区的筹备与开发工作应制定合理的规划，包括项目选址、土地使用、环境保护等内容。
第十一条特色景区的筹备与开发工作应注重文化保护与传承，保护特色景区的自然环境和人文资源。
第十二条特色景区的筹备与开发工作应充分调研特色景区的市场需求，并制定相应的产品开发计划。
第三章景区的运营与管理第十三条特色景区的运营与管理工作应遵循市场规律，注重创新和差异化。
第十四条特色景区的运营与管理工作应建立市场营销体系，推广和宣传特色景区的独特价值。
第十五条特色景区的运营与管理应加强对游客的服务和管理，提供便利的游览设施和服务设备。
第十六条特色景区的运营与管理应健全安全管理体系，确保游客的人身安全和财产安全。
第十七条特色景区的运营与管理应合理设置票务价格，并定期进行市场调研和定价分析。
第四章景区的维护与保护第十八条特色景区的维护与保护工作应建立健全的环保管理体系，保护特色景区的生态环境和自然资源。
第十九条特色景区的维护与保护工作应加强对文物和历史建筑的保护与修复。
旅游景区游客服务管理制度
旅游景区游客服务管理制度1.游客接待(1)游客接待员需要以礼貌、热情的姿态迎接游客，答疑解惑，提供相关游览信息。
(2)游客接待员需要了解并积极宣传景区的游览项目和特色，向游客推荐最适合他们的游览线路。
(3)游客接待站应妥善保管游客的贵重物品和行李，定期清理储物柜，确保游客的物品安全。
2.导游服务(1)导游应具备扎实的专业知识和丰富的讲解经验，向游客提供专业、准确、生动的讲解服务。
(2)导游需要熟悉景区的游览线路和相关历史文化知识，能够引导游客深入了解景区的文化内涵。
(4)导游不得利用职务之便，向游客推销任何商品或不相关的服务。
3.安全管理(2)各个游览区域应设立明显的安全提示标志，加强游客的安全防范意识。
(3)各游览区域应配备合格的救援人员和急救设备，做好应急处理工作。
(4)景区应每天进行安全巡视工作，及时发现并解除安全隐患。
4.旅游投诉处理(1)景区应设立专门的投诉处理窗口，接受游客的投诉，并及时解决游客的问题。
(2)投诉工作人员要保持耐心和礼貌，认真倾听游客的意见和建议。
(3)景区应建立投诉记录和处理流程，确保每一次投诉都得到妥善处理。
1.员工培训(2)培训内容应包括接待礼仪、导游讲解技巧、安全知识以及投诉处理等方面。
2.服务质量评估(1)景区应定期组织游客满意度调查，了解游客对景区服务的评价和需求。
(2)根据游客满意度调查结果，景区应及时调整服务策略和改进不足之处。
3.宣传推广(1)景区应通过多种渠道进行宣传推广，提高景区知名度和美誉度。
(2)宣传推广内容应突出景区的独特性和特色，吸引更多游客的兴趣。
2023年特色景区管理制度
2023年特色景区管理制度引言：随着旅游业的发展，特色景区已经成为吸引游客的重要因素。
然而，目前特色景区管理制度亟需改革，以适应快速增长的旅游需求和保护环境的要求。
本文将探讨2023年特色景区管理制度的特点和改革方向。
一、整合管理资源2023年的特色景区管理制度需要整合各方资源，包括政府、景区管理机构、企业和游客。
政府应加强对特色景区的政策引导和管理指导，制定合理的规划和发展目标。
景区管理机构要提高管理水平，提供高质量的服务和设施。
企业要积极开展与景区的合作，提供符合特色景区特点的产品和服务。
游客也应理性游览，保护景区环境并遵守管理规定。
二、建立科学的评估指标2023年特色景区管理制度应建立科学的评估指标，以提高景区的品质和服务水平。
评估指标可以包括景区的环境维护情况、游客满意度、经济效益等方面。
景区管理机构应定期进行评估，并根据评估结果进行改进。
政府可以采用评估结果作为景区的承诺标准，给予优惠政策或其他支持。
三、加强环境保护意识2023年的特色景区管理制度要重视环境保护，促进可持续发展。
景区管理机构应加强环境监测和管理，减少对自然资源的损害。
政府可以提供资金和技术支持，推动景区的节能减排和清洁能源利用。
游客也应提高环境保护意识，尽量减少对景区环境的影响。
四、提升游客体验2023年特色景区管理制度应关注游客体验，提升景区服务品质。
景区管理机构可以提供多样化的游览路线和活动，丰富游客的旅游体验。
企业可以提供个性化的服务和产品，满足游客的需求。
政府可以加强对旅游从业者的培训，提高服务水平。
游客也可以提供反馈意见，促进景区的改进和进步。
五、加强安全管理2023年特色景区管理制度应加强安全管理，确保游客的安全和舒适。
景区管理机构要设立健全的安全管理制度，包括应急预案和安全教育培训。
政府可以提供必要的支持和监督。
游客也应遵守安全规定，注意自身安全。
六、加强国际交流与合作2023年特色景区管理制度应加强国际交流与合作，提升景区的国际影响力。
景区基地管理制度范文
景区基地管理制度范文第一章总则第一条为规范景区基地管理工作，加强景区基地的服务质量和安全保障，制定本管理制度。
第二条景区基地管理制度适用于所有地方政府主办、经有关主管部门或者政府批准的经济组织、企事业单位、社会团体等经营管理的旅游景区基地。
第三条景区基地管理制度的基本原则是：坚持政府主导，社会参与；坚持依法管理，规范运作；坚持以人为本，安全第一；坚持科学规划，可持续发展。
第四条景区基地管理制度的内容包括景区基地管理的组织机构、职责分工、管理程序、安全保障、卫生保障、环境保护等方面。
第五条景区基地管理制度的制定、修改及解释权归景区基地管理机构，相关各单位和个人应当服从和执行。
第二章组织机构第六条景区基地管理机构应当设立景区基地管理委员会，委员会的职责是负责景区基地的总体规划、安全保障、环境保护等重要问题的决策。
第七条景区基地管理委员会的成员包括景区基地管理机构负责人、相关部门负责人、景区基地管理人员、专业技术人员等。
第八条景区基地管理机构应当设立景区基地管理部门，部门的职责是负责景区基地日常管理、安全保障、环境保护等具体工作。
第九条景区基地管理部门应当设立管理岗位，包括景区基地总经理、安全保障主任、环境保护主任等。
第十条景区基地管理机构应当设立监督检查机构，负责对景区基地的管理工作进行监督检查。
第三章职责分工第十一条景区基地管理机构负责制定景区基地的经营管理规划、安全保障计划、环境保护计划等，组织实施。
第十二条景区基地管理部门负责景区基地的日常管理工作，包括接待游客、维护设施、维护秩序、开展宣传等。
第十三条景区基地管理部门负责组织开展景区基地的安全保障工作，制定安全防范措施，确保景区基地的安全。
第十四条景区基地管理部门负责组织开展景区基地的环境保护工作，做好景区环境整治、保护、修复等工作。
第四章管理程序第十五条景区基地的开放时间、游客流量等应当根据实际情况进行合理安排，适时发布在官方网站和各种媒体上。
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作为一个有着深厚历史文化、商业文化的街区，是旅游资源的一个独特元素，又不是一般意义上的旅游景区。
所以，将GB/T17775-199《旅游区（点）质量登记的划分与评定》，以及《市商业特色街管理暂行办法》两个标准进行融合，并结合5A创建的目标，制定新一年景区考核办法：
（一）游览（25分）
1.入口处、停车场：提升景区入口处的环境，专用停车场建设及完善：布局合理与景观环境相协调、符合生态理念，并有专人值管和管理制度，无脏、乱、差现象；
2.在主要景观处增设游客休息设施，如观景的亭、台、廊，有游客休息的椅凳；
3.对景区的交通工具及时维修、保养，杜绝破损、无法使用等现象；
4.导游全景图：正确标识出所有旅游服务设施的位置，并根据实际情况，及时调整全景图；
5.景物介绍牌、标识牌、公共信息符号设置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等处设置，并做好街区和中山中路的景物介绍牌、标识牌统一工作；
6.各类介绍牌、标识牌、公共信息符号设计美观、实用，材质良好，外形统一，形成特色，制作精美，无脱落、无毛刺、无腐蚀等，且图文规范，有四国语对照；
7.宣传资料种类齐全，包括公开正式出版的导游图、明信片、画册、音像品，科普读物等，同时根据实际情况及时增加、调整宣传资料；
8.导游（讲解）：提升导游服务水平，与5A级景区标准接轨，要求导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。
要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率100％。
导游（讲解）词科学、准确、有文采。
导游服务具有针对性，强调个性化。
9.景区宣传促销、活动：（1）每天定时、定点组织街区特色活动，并在街区主要出入口、游客接待中心设置演出公告栏，定期、定时公布街区活动节目单，方便游客知晓。
（2）街区各民间艺人（特别是带表演性质的工艺亭）为常设民间工艺表演点，可随时提供表演。
（3）遇一些大型的节、假日，景区应组织一些大型的活动（09年计划后附
），完成全年宣传促销、活动计划，并另行组织新的大型活动，收到良好的社会影响、创造经济效益的，年终考核另行加分；
10.景区内合理设置各类公用电话，使用良好、无破损；
11.游客接待中心：维护好游客中心的设施、设备，无破损、无法使用现象，有专人接待提供咨询服务，根据实际情况，及时更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投诉、咨询，提供导游服务，配置婴儿、老人、残疾人专用工具。
（二）旅游安全（20分）
1.建立健全社会治安综合治理、安全生产、消防安全等目标管理责任制：做到与景区各单位签订责任书，签约率应达100%。
2.开展社会治安综合治理、安全生产、消防安全等方面的宣传教育和培训活动：做到形式多样，提高业主和从业人员的法律意识、法制观念和遵纪守法的自觉性；
3.建立健全社会治安综合治理、安全生产、消防安全等组织机构：配备专兼职人员，明确工作职责；制订适合景区管理的相关制度（如：游客保障、服务质量、公共卫生、交通管理等）；制订防火、防重大突发性事件（火灾、爆炸、中毒）等方面的应急预案；加强检查督促工作，做好安全防范，采取防范措施，及时整改事故隐患。
确保全年无重大人员伤亡事故、火灾、社会治安案件发生。
确保景区平安、稳定；
4.落实专人负责建立安全生产管理台帐：完善信息反馈、履职报告、检查督促机制；景区举行重大活动应及时将安全保障方案上报有关职能部门，发生各类案件及事故应及时向有关部门报告；对景区内特种设备（锅炉、压力容器）、游乐设施和特种作业人员（电工、司炉工、电焊工等）应建立安全档案，做到底数清、情况明；做好设备、设施日常维护工作。
（三）环境卫生（10分）
1.景区秩序良好，无乱堆、乱放、乱建现象，地面无污水、无剥落、无明显污迹；建筑物墙面整洁，无剥落、无明显污迹；
2.市政设施、绿化、亮灯工程、户外广告管理良好。
街区市政设施、绿化有专人管理，市政设施能有效使用，无破损、失效现象；绿化无枯死、折损现象发生，定期修剪，保持美观；亮灯设施得到妥善维护，并有专人控制，防止损坏、偷盗现象发生；街区户外广告与景区风格吻合，位置合理、外表美观，无污渍、无破损；
3.垃圾、废弃物管理得当，垃圾清扫及时、日产日清，垃圾清扫器具美观整洁，垃圾箱外观整洁、美观，与环境相协调，数量充足、布局合理；
4.吸烟区和非吸烟区管理措施明确，管理行为到位；
5.餐饮卫生符合国家规定，餐具、饮具等分类存放、消毒处理，不使用不可降解的一次性餐具；
6.厕所管理得当，及时维修，卫生、整洁、无异味、无破损。
在中山中路有机更新工程中，做好旅游厕所的选址、设计工作：内部设计与外观坚持“以人为本”“与周围景观相协调”两大原则，不片面追求豪华，注重厕所的方便实用。
厕所内装置符合旅游厕所要求，设置背景音乐，摆放绿色的盆栽，增加无障碍的设施。
同时，旅游公厕注重生态环保，建设节水型健康厕所。
（四）旅游购物（5分）
1.工艺亭管理
（1）制定完整有效的工艺亭管理制度，并配置专人专职管理；
（2）艺人着装规范、持证上岗，要求统一营业时间，并定时、定期按景区要求表演技艺；
（3）做好工艺亭的维护和保养，无污渍，无破损，清洁美观；
（4）艺人介绍牌美观、大方，内容真实、准确；
（5）在经营上，每个工艺亭有显著特色，突出民俗性、艺术性、可看性、可购性，不出现经营品种雷同。
2.店容店貌管理：
（1）规范和整治老街风格特色不协调的街面装修、广告、空调、招牌和旗幌等；
（2）保持店容店貌整洁、美观以及商店外立面的清洁，做到广告内容文明健康，张贴规范；店内装饰突出老街特色，商品陈列井然有序；
（3）商户经营用词做到规范、文明，配置多国语言简介（菜单）；营业员着装统一整洁、美观，佩带服务证上岗。
营造“可进入式”经营环境，对商家开展多国语、服务质量等各项培训。
（4）景区所有商户营业员必须佩带经营服务证，接受游客监督。
3.街区业态管理：
清理不符合景区要求的经营业态，重点扶植名店、老店、品牌店，每年按六大特色引进一批老店、知名特色店，数量不少于6家。
（五）综合管理（5分）
1.管理机构健全、职责明确，建立质量、营销、导游、卫生、环保、统计等规章制度，各项规章贯彻有力，执行记录、台帐完整；
2.景区形象良好，统一管理人员服饰，健全景区管理考核制度。
3.有明确的培训制度、机构、人员，落实培训经费，制定年度培训计划，对质量、营销、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面，并有相应培训记录。
同时，采用各种形式检查员工，考察其业务；
4.切实发挥ISO9000和ISO14000两个质量管理体系的作用。
通过内部质量体系审核员的监督，以及认证机构每年监督审核一次，每三年进行一次全面复审，使ISO9000和ISO14000质量管理不流于形式。
5.做好区委、区政府及市、区旅游职能部门交办的各项工作。
（六）规划建设（25分）
1.做好旅游西进建设项目的规划：按要求申报建设项目，保质保量完成年初申报项目，并及时将情况汇总上报，做好台帐工作。
2.做好国际科技示范区项目的规划：制定好全年工作计划，按要求落实各项工作的进度，并及时将情况汇总上报，做好台帐工作。
3.景区建设必须依法行使，严禁在景区内违章搭建。
4.启动街区“5A”景区创建工作：完成“5A”景区创建方案，制定筹备工作计划，建立、健全“5A”景区筹备工作机制，运作好“5A”景区筹备工作小组。
按“5A”景区的标准，对街区的硬件、软件进行提升，年底前完成创建方案工作目标的20%。
（七）效益管理（10分）
1.创造良好的社会效益：景区投诉制度健全，有专人及专门电话或信箱接受投诉，有完善的档案记录，处理效果良好，全年不发生省、市报纸、电视（台）质量投诉、曝光事件。
2.创造良好的经济效益：确保街区营业总收入、税收、人气等各项指标同比有较大增长，实现税收目标2200万元人民币，力争2500万元人民币。
3.建立街区企业经营效益统计制度：按不同行业统计、分析、上报街区企业营业、税收情况，原则按季、半年、全年统计,并做好各黄金周的数据统计工作。
（八）考核奖惩办法
1.考核主要采取“平时抽查，累计积分，半年初考，全年考核评定”的方法。
结合责任人书面、口头报告，不定期实地、抽样考核等办法进行综合评定。
考核小组由商贸旅游局领导班子及有关职能科室主要负责人组成，徐鸿华任组长。
2.完成景区管理目标，考核总分达到85分奖励1万元，85分后每增加1分奖励1000元，其中对主要责任人奖励70%，其余30%奖励管委会有关人员。
在西博会的立项活动，在省、市相关评比中，获奖励（奖牌），管委会举办其他具有较大影响力，得到省、市各部门嘉奖的活动，可给予不同的加分奖励，最多不超过10分。
全年如出现重大责任事故，如火灾事故、人身伤亡的，或街区服务质量被曝光，视情扣除年终奖励200至20000元。
3.本责任书自2009年1月1日起实行，有效期1年。
4.本责任书一式五份，顾文友副区长一份，商贸旅游局、历史文化特色街区管委会各执二份。