建材门店运营

建材门店运营

一．团队打造

1.人员的构成

一个体验店应至少有4个人。店长，收营员，营业员，外出展业员2人。营业员可由店长兼任。

2.招聘

各个店铺根据自身的大小、客流的多少、经营情况等实际情况来确定营业员的数量和岗位。优秀的营业员可以产品顺利的销售出去，因此对营业员的选择就显的相当重要。对于营业员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。

人员招聘的基本要求：五官端正、性格开朗活泼、有责任心和进取心、一定的销售能力、沟通能力。

3.人员的分工

（1）店长

1）岗位职责

确定体验店营运目标，确定体验店人员分工，监督及管理员工日常工作。明确销售目标与责任，制定销售计划。统筹安排各类促销活动，制作活动计划。

负责商品优化管理工作，商品的采购优化工作。确保体验店各项规章制度得到有效贯彻、落实。严格有效控制各项费用开支; 关心新员工的思想生活,随时掌握新员工动态，拥有体验店员工的调配，停岗，辞退等一定的自主权2）店长每日作业流程

每天早准时召开晨会，店长组织就前一天的工作情况作总结，就当天工作任务予以分配布置，给收银员清点发放备用金！

检查全体员工着装及仪容仪表，早上08：00准时开门迎客，全体员工各司其职，对各自责任区卫生陈列进行检查，店长对整个店铺进行巡视验收！

（2）营业员

1）岗位职责说明

按照要求接待顾客，给顾客提供全方位的优质服务。进行展板陈列并随时检查纠正，保持陈列的合理，不断完善商品陈列展示，创造、维持良好便利的购物环境。

负责店铺内的清洁卫生。湿布擦展板，每周至少一次必须要将店铺做全方位卫生清洁，完成个人责任销售目标，听从店长安排。

2）具体工作

营业员每天晨会听取总结和当天工作任务分配，晨会结束全体员工互相检查彼此着装及仪容仪表，投入新一天工作的开始！

服务热情周到，留意整个卖场客流情况，在不引起顾客反感的前提下跟进每位顾客，对可疑对象要行重点盯防。对顾客的意见和投诉要虚心接受,并记录。

（3）收银员

1）岗位职责说明

负责接待顾客购物的收款工作，文明礼貌接待每一位顾客，迅速准确。

熟练掌握各种支付方式的收款操作程序和识别假钞技能。

保管各种收款凭证，做到完整有序，便于查对账目。

做好本区域内的清洁卫生，做好防盗防损工作。

2）具体工作

收银员晨会听取总结和当天工作任务分配，到当班负责人处领取收银备用金，检测确保收银设备的正常运转；检查收银台卫生保证整个收银区内清洁、整齐、无杂物堆积。

晚班下班收银员清点上交所收钱款、备用金及相关票椐并登记填写收款表，关闭收银机器及电脑。

（4）外出业务拓展员

1）岗位职责说明

外出展业，做好老客户的维护和新客户的跟进工作。

及时反馈客户信息到体验店。并引导有需求的客户到体验店进行参观了解。

做好好施水彩漆在当地的推广宣传工作。

2）具体工作

晨会之后两人以上带一套桌椅，宣传单200张，展板两套，戴工作牌。选择人流量大的地方进行推广工作，要求仪容整洁，精神抖擞。

商铺合作、发放宣传单、开展小区调查、收集信息、并提交开发建议、进行扫楼。并填好工作日志，做好客户分类（工作日志附件）

4.客户分类

A类客户,有明确需求，装修时间确定；B类客户，有明确需求，时间不确定；C类客户：暂时没有装修计划，只是对产品感兴趣；D类客户：已经购买或表明不购买

5.奖惩制度

1）上班迟到与早退者，一个月内迟到早退累计达3次者扣当月工资的10%。迟到、早退擅离职守超过30分钟，或未批准假而不到班者，均为旷工，扣当月工资20%。

2）体验店工作人员未穿工服每次处罚5元。

3）体验店内外卫生不干净每次处罚店长30元。（为加强团体意识责任到个人）。

4）收银员在收银时收到假币按照金额的50%赔偿。

5）对超额完成任务的展业员，给予500元奖励

二．培训

优秀的导购可以创造更多的业绩，而对导购的培训可以培养出更多的优秀导购。对于导购的培训工作包括上岗培训、技能培训、服务培训等。

1.上岗培训

（1）.仪容仪表

男士不留须(每天刮胡子)，女士需化淡妆（至少涂口红）。头发经常清洗、梳理整齐，保持干净。

上班前不吃上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁，口中无异味。上班穿着工作服，工佩带工作证。

（2）. 行为、举止

站立时不能斜靠在展板上，不在营业厅内搭肩、挽手、挽腰。不随地吐痰、乱丢杂物。当为顾客回答问题指示方向时，不得用笔、头、努嘴等为顾客指示方向。

（3）. 营业中的答询用语

回答顾客询问，要求热情有礼，口齿清晰，语气委婉。

回答顾客询问礼貌语言有：

对不起，您需要造型属于私人订制，等总公司设计出来我们会电话联系您。

请放心，我们好施水彩漆质量是有保证的。厂家质保十年，不掉粉，不变色。

对不起，这个问题我还不太清楚，请您稍等一会儿，我去问一下。

请您放心，我们会联系厂家，一定想办法解决，办好后打电话通知您。

2.产品培训

3.服务培训

店内礼节

1)随时保持微笑。

2)对待顾客要有耐心，说话口气应保持温和、亲切。

3)适时主动提供对商品及对公司的介绍，并诚恳回答顾客询问。

4)与顾客相处、保持适当距离，勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。

5)顾客永远比电话重要，应先接待顾客，再接听电话或接待供应商。

6)如有不能解决的事件，应立即转告店长，协助处理。