常用接待礼仪基本要求(林春梅).pptx
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三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
接待礼仪培训讲义PPT课件【精编】
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接待礼仪及注意事项
7. 开、关门礼仪
一般情况下，无论是进出工厂、办公楼或办公室的房门，都 应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时， 开关房门的声音一定要轻，乒乒乓乓的声响是十分失礼的。进 他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏的敲两三 下即可。
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接待礼仪及注意事项
6. 电梯礼仪
➢先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一 手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
➢进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁 人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
TOP原则测试题（衣裤鞋）
请根据TOP原则，列出三套可搭配服饰。 1、冬天，早上9点，在公司，接见一个客户 2、夏天，晚上9点，在晚宴，和朋友参加一个舞会 3、秋天，下午4点，在云南，和爱人旅行
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接待礼仪及注意事项
1. 目光礼仪
• 远看头 • 近看脚 • 不远不近看中腰
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接待礼仪及注意事项
2. 微笑礼仪
微笑是一种国际礼仪，它体现了 人类最真诚的相互尊重与亲近。 诚于衷而形于外，它应当是出自 内心的真诚。
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接待礼仪及注意事项
3. 站姿礼仪
注意场合:女性在正式商务交往中（尤其在涉外 商务活动中）,一般以穿套裙为好,除此外,没必 要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会或晚会时， 可选择礼服或时装）
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接待礼仪及注意事项
7. 开、关门礼仪
一般情况下，无论是进出工厂、办公楼或办公室的房门，都 应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时， 开关房门的声音一定要轻，乒乒乓乓的声响是十分失礼的。进 他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏的敲两三 下即可。
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接待礼仪及注意事项
6. 电梯礼仪
➢先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一 手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
➢进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁 人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
TOP原则测试题（衣裤鞋）
请根据TOP原则，列出三套可搭配服饰。 1、冬天，早上9点，在公司，接见一个客户 2、夏天，晚上9点，在晚宴，和朋友参加一个舞会 3、秋天，下午4点，在云南，和爱人旅行
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接待礼仪及注意事项
1. 目光礼仪
• 远看头 • 近看脚 • 不远不近看中腰
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接待礼仪及注意事项
2. 微笑礼仪
微笑是一种国际礼仪，它体现了 人类最真诚的相互尊重与亲近。 诚于衷而形于外，它应当是出自 内心的真诚。
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接待礼仪及注意事项
3. 站姿礼仪
注意场合:女性在正式商务交往中（尤其在涉外 商务活动中）,一般以穿套裙为好,除此外,没必 要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会或晚会时， 可选择礼服或时装）
接待工作的礼仪常识.pptx
迎接礼仪
打下了基础。迎接嘉宾要 有周密的布署，应注意以 下事项。
迎接礼仪
1.对前来访问、洽谈 业务、参加会议的外国、 外地客人，应首先了解对 方到达的车次、航班，安 排与客人身份、职务相当
迎接礼仪
的人员前去迎接。若因某 种原因，相应身份的主人 不能前往，前去迎接的主 人应向客人作出礼貌的解 释。
开、关门的礼仪
如果与同级、同辈者进入 时，要互相谦让一下。走 在前边的人打开门后要为 后面的人拉着门。假如是 不用拉的门，最后进来者
开、关门的礼仪
应主动关门。如果与尊长、 客人进入，应当视门的具体 情况随机应变，这里介绍通 常的几种方法：
开、关门的礼仪
（１） 朝里开的门。 如果门是朝里开的，秘书 应先入内拉住门，侧身再 请尊长或客人进入下图。
接待工作礼仪常识
目录
一 接待工作中座次安排常识 二 接待工作一些礼仪知识 三 开、关门的礼仪 四 介绍他人 尊者优先
关于会议主席台座次的安排
位置就座。这样，既体现 出对客人的尊重，又使主 客都感到较为得体。
关于会议主席台座次的安排
4.对上主席台的领导同 志能否届时出席会议，在 开会前务必逐一落实。领 导同志到会场后，要安排 在休息室稍候，再逐一
迎接礼仪
2.主人到车站、机场去 迎接客人，应提前到达，恭 候客人的到来，决不能迟到 让客人久等。客人看到有人 来迎接，内心必定感到非常
(一)迎接礼仪
高兴，若迎接来迟，必定 会给客人心里留下阴影， 事后无论怎样解释，都无 法消除这种失职和不守信 誉的印象。
迎接礼仪
3.接到客人后，应首先 问候“一路辛苦了”、“ 欢迎您来到xxx”等等。然 后向对方作自我介绍，如 果有名 片，可送予对方。
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接待礼仪及注意事项
8.介绍礼仪
➢避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ➢介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ➢被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很 高 兴认识您！ ➢坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
B西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。
职场女性着装六禁忌
杂乱、鲜艳、短小、紧身、透视、暴露
TOP着装原则
T=Time=时间： 季节、 年代、 节日、 时间等
O=Object=对象： 客户、 上级 朋友等
P=Place=地点：工厂、商务谈判 工作、旅游等
TOP原则测试题（衣裤鞋）
请根据TOP原则，列出三套可搭配服饰。
接待礼仪及注意事项
6. 电梯礼仪
➢先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一 手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
➢进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁 人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
➢到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
接待礼仪，从哪里开始
首因效应（形象决定了你） 。
★仪容 ★仪表 ★仪态
男士职场西服如何穿
上装—— 1、身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合 体有型，穿好后，衬衫 领应高过西装领口（两露白）。 2、着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着 高领衫。 3、胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧 两袋为实用袋。 4、二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，坐姿可敞开。 5、深色西装高雅庄重，适宜各种场合。
接待服务礼仪ppt课件
礼仪的分类
根据其适用范围和对象，礼仪可 以分为公务礼仪、商务礼仪、服 务礼仪、社交礼仪等。
礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
恰当的礼仪可以提升个人 形象，使个人显得更有教 养和风度。
促进交往
在人际交往中，礼仪能够 促进相互了解和沟通，增 强交往的效果。
体现尊重
礼仪是一种表达尊重和敬 意的方式，恰当的礼仪能 够体现出对对方的尊重和 关心。
主动握手
在适当的场合，主动与客人握手，表达友好。
引导礼仪
礼貌的请示
在引导过程中，应使用礼貌的语言，如“请往这边走”等。
合适的方位
根据客人的需求和身份，选择合适的方位进行引导。
详细的介绍
在引导过程中，如果需要，应向客人详细介绍场所或人员。
握手礼仪
1 2
合适的时机
在握手时，应选择合适的时机，如客人到达时、 告别时等。
化妆适度
化妆应适度自然，避免过于浓重或 鲜艳的妆容。
姿态风度
坐姿端正
坐时应保持端正的姿态，避免斜 靠或翘二郎腿等不雅姿势。
行态稳健
行走时应保持稳健的步伐，避免 过快或过慢的步伐。
手势得体
使用手势时应适度自然，避免过 多或不雅的手势。
情绪控制
保持微笑
在接待过程中应保持微笑，展现友好和热情的态 度。
接待服务礼仪ppt课件
CONTENTS 目录
• 接待服务礼仪概述 • 接待服务礼仪基础 • 接待服务流程中的礼仪 • 商务场合的接待礼仪 • 特殊场合的接待礼仪 • 接待服务礼仪的提升与培训方案CHAPER 01接待服务礼仪概述
礼仪的定义与分类
礼仪的定义
礼仪是指人们在社会交往中，遵 循的一种行为规范和交往方式。 它涉及到人们的生活习惯、道德 观念、文化传统等多个方面。
根据其适用范围和对象，礼仪可 以分为公务礼仪、商务礼仪、服 务礼仪、社交礼仪等。
礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
恰当的礼仪可以提升个人 形象，使个人显得更有教 养和风度。
促进交往
在人际交往中，礼仪能够 促进相互了解和沟通，增 强交往的效果。
体现尊重
礼仪是一种表达尊重和敬 意的方式，恰当的礼仪能 够体现出对对方的尊重和 关心。
主动握手
在适当的场合，主动与客人握手，表达友好。
引导礼仪
礼貌的请示
在引导过程中，应使用礼貌的语言，如“请往这边走”等。
合适的方位
根据客人的需求和身份，选择合适的方位进行引导。
详细的介绍
在引导过程中，如果需要，应向客人详细介绍场所或人员。
握手礼仪
1 2
合适的时机
在握手时，应选择合适的时机，如客人到达时、 告别时等。
化妆适度
化妆应适度自然，避免过于浓重或 鲜艳的妆容。
姿态风度
坐姿端正
坐时应保持端正的姿态，避免斜 靠或翘二郎腿等不雅姿势。
行态稳健
行走时应保持稳健的步伐，避免 过快或过慢的步伐。
手势得体
使用手势时应适度自然，避免过 多或不雅的手势。
情绪控制
保持微笑
在接待过程中应保持微笑，展现友好和热情的态 度。
接待服务礼仪ppt课件
CONTENTS 目录
• 接待服务礼仪概述 • 接待服务礼仪基础 • 接待服务流程中的礼仪 • 商务场合的接待礼仪 • 特殊场合的接待礼仪 • 接待服务礼仪的提升与培训方案CHAPER 01接待服务礼仪概述
礼仪的定义与分类
礼仪的定义
礼仪是指人们在社会交往中，遵 循的一种行为规范和交往方式。 它涉及到人们的生活习惯、道德 观念、文化传统等多个方面。
常用接待礼仪基本要求共40页文档
பைடு நூலகம்
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
常用接待礼仪基本要求
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
常用接待礼仪基本要求
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
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握手礼仪；
仪 名片礼仪； 奉茶礼仪； 电话礼仪； 酒宴礼仪； 着装礼仪。
位
次
排
一、守时是一种美德，也是一
序
种基本的礼仪
基
守时，不管是在政务活动还是 商活动中都是一种绝对的必须！
本
要
求
位
次
排
二、位次排序的基本要求
序
㈠会议的位次排序
基
㈡宴请的位次排序 ㈢乘车的位次排序
本
要
求
会 （一）会议的位次排序（见图例） 1、面门为上。
待
问候对方。
人
引领客户：一般走在客户左前方1.5 米处随客户步子轻松前进，遇到台阶
接
或转弯时用手势示意并使用敬语。
主随客户：两人并行，主居左，客居
物
右，让客户走在靠近成列物品或宣传
礼
栏的一侧。 超越客户：走在客户左后方约1.5米
仪
处时致歉意，“对不起，打扰您了”、 “谢谢”。
向
上
五、向上级汇报工作时的礼仪
名
2、语言
片
3、眼神
礼
4、摆放
5、表情
仪
6、收藏
7、联络
递送名片的次序
1、位低者先行；
2、先女后男，先长后幼，按地
名
位高低由高而低进行。
片
礼 印制名片注意事项 1、忌涂改名片
仪 2、忌印有家庭电话
3、忌头衔林立
车
通常的情况下，是领导先上车， 后 下车。但有一些特殊的情况，要视场
位 合需随机应变。
次
必须遵循“方便领导或客人、突出领
排
导或客人”的原则。
序
三、引导领导或客人到达目的地的
引
正确方法和姿势
导
1、在走廊的引导方法 2、在楼梯的引导方法
客
3、在电梯的引导方法。出入电梯
人
的标准顺序大致有两种：
的
一是出入无人控制的电梯：陪同人 员应先进后出并控制好开关钮。
常委7
常委5
常委3
董事长 书记
总经理
主席台
常委4
常委6
通
座位
座位
道
突出“面门为上” 双方出席人数为单数的情况
不管双方参加的人员是双数还是单数，上级领导中最大的领导要与我 方最大的领导座位要基本正对面而坐。
上级领导 主方席位
政务：“以左为尊”
正门
商务：“以右为尊”
会客厅（沙发室）:与上级领导会谈，遵循国内 政务礼仪，突出“以左为尊”
握手的方法：一定要用右手，时间一 般以1—3秒为宜。
握
握手的顺序：握手时尊者先伸手
手
在正式的场合：握手时先伸手的先后 次序主要取决于职位、身份。
礼
在社交、休闲场合：则主要取决于年
仪
龄、性别、婚否。 在国内非正式场合：并不一定得握手，
脸带微笑，点头颌首就行了。
八、名片礼仪
正确使用名片的7个关键
1、动作
排
⑶主人(或领导、长者等)亲自驾车
序
时，上座为副驾驶座。
乘
2、吉普车（越野车）的位次排序。 吉普车无论是主人驾驶还是专职司
车
机驾驶，都应以前排右座（即副驾
驶座）为尊，后排右座次之， 后排
位
左侧为末席。
次
3、面包车的位次排序。以第二排
排
(紧挨司机后面的一排)的位置为上， 第三排次之，最后一排和第一排(副
请
桌次礼仪三原则：
桌
居中为上、以右为上、以远为上。
次
座次礼仪三原则：
位
1、面门居中者为主人；
次
2、主人右侧者为主宾；
排
3、主左宾右分两侧而坐。
序
乘
（三）乘车礼仪 第一，乘车的位次排序。
车
1、乘坐轿车的位次排序。
位
⑴公务用车时，上座为后排右座。
次
⑵接待高级领导、重要客人时，上 座为司机后面之座。。
序
驾驶)居末。在同一排的两(三)个座位 中，又以里面(左面)的座位为尊。
3、旅行车的位次排序。在接待
乘
团体客人时，多采用旅行车接送 客人。旅行车以司机座后第一排
车
即前排为尊，后排依次为小。其
座位的尊卑，依每排右侧往左侧
位
递减 。
次
乘车位次基本规则不外乎三条：
排
方便为上
序
安全为上 尊重为上
乘
第二，上下车次序方面的礼仪。
级 遵守时间；
汇 做好准备；
报 轻轻敲门，经允许后才能进门；
工
语言准确简练；
作
语速与音量适当；
时
尽量压缩汇报时间；
的
领导接听电话时，要尽量避开。
礼
仪
如
六、如何做自我介绍 1、什么情况下做自我介绍？
何
2、自我介绍要尽量长话短说。
自
3、自我介绍的3种方式。
我
寒暄式 公务式
介
社交式
绍
七、握手礼仪
方
二是出入有人控制的电梯：陪同者
法
应后进去后出来，让客人先进先出。
4、开关门的引导礼仪。
引
（１） 朝里开的门。如果门是朝里开
导
的，秘书应先入内拉住门，侧身再请
尊长或客人进入 。
客
（２） 朝外开的门。如果门是朝外开
人
的，秘书应打开门，请尊长、客人先
的
进。
方
（３） 旋转式大门。如果陪同上级或 客人走的是旋转式大门，应自己先迅
议
2、以左为尊。
的
这是我国政务交往中采用的传统
位
做法；（商务礼仪遵守的是国际惯例， 而国际惯例则以右为尊）
次
3、居中为上。
排
序
方案二： 此侧为主席台
小型会议室
方案一: 面对房门一侧为主席台
53 1 24
1
面门为上
以左为尊
2
居中为上
门
主席台领导不管单数还是双数，两位主管的座 位要相对居中（以集团常委排名为例）
法
速过去，在另一边等候。
四、待人接物应注意的细节和流程
待
在办公室拜访要注意六个细节
人
1、提前预约
接
2、做好准备
物
3、举止得体（日常行为中得礼仪） 4、注意时间
礼
5、注意仪表
仪
6、适时告辞
待
接客户的四个细节 1、接机准备
人
2、入住酒店准备
接
3、办公室接待
物
4、送客
礼
仪
企业接待之道
礼遇客户：相距2米远，点头致意，
礼仪文化基本要求
礼仪
礼
礼指的是尊重，是做人的要求，
仪
即在人际交往中既要尊重自己，也要 尊重别人。
基
仪是表现形式，是要把尊重自己、
本
尊重别人表现出来的形式。 礼仪三要素：交往艺术
要
沟通技巧
求
行为规范
礼仪以尊重为本
礼
1、自尊 (1)尊重自我。
仪
(2)尊重自己的职业。
基
(3)尊重自己所在的单位。 2、尊重他人
本
(1) 尊重上级是一种天职
要
(2) 尊重同事是一种本份 (3) 尊重下级是一种美德
求
(4) 尊重客户是一种常识
(5) 尊重所有人是一种教养
守时是一种美德 位次排序的基本要求； 引导领导或客人到达目的地的正确方
法和姿势；
常 待人接物应注意的细节和流程; 用 向上级汇报工作时的礼仪； 礼 如何做自我介绍；
注：A为上级领导，B为主方领导
会客厅（沙发室）:与外宾会谈或商务接待，与国 际惯例接轨，突出“以右为尊”
注：A为主方，B为客方
会
大型会议位次：
议
主席台：居中为上，以左为上，前排
的
为上。 主持人：可在前排正中；亦可居于前
位
排最右侧。
次
发言席：一般可设于主席台正前方，
排
或者其右前方。
序
宴
（二）宴请桌次位次的排序 （中餐）
仪 名片礼仪； 奉茶礼仪； 电话礼仪； 酒宴礼仪； 着装礼仪。
位
次
排
一、守时是一种美德，也是一
序
种基本的礼仪
基
守时，不管是在政务活动还是 商活动中都是一种绝对的必须！
本
要
求
位
次
排
二、位次排序的基本要求
序
㈠会议的位次排序
基
㈡宴请的位次排序 ㈢乘车的位次排序
本
要
求
会 （一）会议的位次排序（见图例） 1、面门为上。
待
问候对方。
人
引领客户：一般走在客户左前方1.5 米处随客户步子轻松前进，遇到台阶
接
或转弯时用手势示意并使用敬语。
主随客户：两人并行，主居左，客居
物
右，让客户走在靠近成列物品或宣传
礼
栏的一侧。 超越客户：走在客户左后方约1.5米
仪
处时致歉意，“对不起，打扰您了”、 “谢谢”。
向
上
五、向上级汇报工作时的礼仪
名
2、语言
片
3、眼神
礼
4、摆放
5、表情
仪
6、收藏
7、联络
递送名片的次序
1、位低者先行；
2、先女后男，先长后幼，按地
名
位高低由高而低进行。
片
礼 印制名片注意事项 1、忌涂改名片
仪 2、忌印有家庭电话
3、忌头衔林立
车
通常的情况下，是领导先上车， 后 下车。但有一些特殊的情况，要视场
位 合需随机应变。
次
必须遵循“方便领导或客人、突出领
排
导或客人”的原则。
序
三、引导领导或客人到达目的地的
引
正确方法和姿势
导
1、在走廊的引导方法 2、在楼梯的引导方法
客
3、在电梯的引导方法。出入电梯
人
的标准顺序大致有两种：
的
一是出入无人控制的电梯：陪同人 员应先进后出并控制好开关钮。
常委7
常委5
常委3
董事长 书记
总经理
主席台
常委4
常委6
通
座位
座位
道
突出“面门为上” 双方出席人数为单数的情况
不管双方参加的人员是双数还是单数，上级领导中最大的领导要与我 方最大的领导座位要基本正对面而坐。
上级领导 主方席位
政务：“以左为尊”
正门
商务：“以右为尊”
会客厅（沙发室）:与上级领导会谈，遵循国内 政务礼仪，突出“以左为尊”
握手的方法：一定要用右手，时间一 般以1—3秒为宜。
握
握手的顺序：握手时尊者先伸手
手
在正式的场合：握手时先伸手的先后 次序主要取决于职位、身份。
礼
在社交、休闲场合：则主要取决于年
仪
龄、性别、婚否。 在国内非正式场合：并不一定得握手，
脸带微笑，点头颌首就行了。
八、名片礼仪
正确使用名片的7个关键
1、动作
排
⑶主人(或领导、长者等)亲自驾车
序
时，上座为副驾驶座。
乘
2、吉普车（越野车）的位次排序。 吉普车无论是主人驾驶还是专职司
车
机驾驶，都应以前排右座（即副驾
驶座）为尊，后排右座次之， 后排
位
左侧为末席。
次
3、面包车的位次排序。以第二排
排
(紧挨司机后面的一排)的位置为上， 第三排次之，最后一排和第一排(副
请
桌次礼仪三原则：
桌
居中为上、以右为上、以远为上。
次
座次礼仪三原则：
位
1、面门居中者为主人；
次
2、主人右侧者为主宾；
排
3、主左宾右分两侧而坐。
序
乘
（三）乘车礼仪 第一，乘车的位次排序。
车
1、乘坐轿车的位次排序。
位
⑴公务用车时，上座为后排右座。
次
⑵接待高级领导、重要客人时，上 座为司机后面之座。。
序
驾驶)居末。在同一排的两(三)个座位 中，又以里面(左面)的座位为尊。
3、旅行车的位次排序。在接待
乘
团体客人时，多采用旅行车接送 客人。旅行车以司机座后第一排
车
即前排为尊，后排依次为小。其
座位的尊卑，依每排右侧往左侧
位
递减 。
次
乘车位次基本规则不外乎三条：
排
方便为上
序
安全为上 尊重为上
乘
第二，上下车次序方面的礼仪。
级 遵守时间；
汇 做好准备；
报 轻轻敲门，经允许后才能进门；
工
语言准确简练；
作
语速与音量适当；
时
尽量压缩汇报时间；
的
领导接听电话时，要尽量避开。
礼
仪
如
六、如何做自我介绍 1、什么情况下做自我介绍？
何
2、自我介绍要尽量长话短说。
自
3、自我介绍的3种方式。
我
寒暄式 公务式
介
社交式
绍
七、握手礼仪
方
二是出入有人控制的电梯：陪同者
法
应后进去后出来，让客人先进先出。
4、开关门的引导礼仪。
引
（１） 朝里开的门。如果门是朝里开
导
的，秘书应先入内拉住门，侧身再请
尊长或客人进入 。
客
（２） 朝外开的门。如果门是朝外开
人
的，秘书应打开门，请尊长、客人先
的
进。
方
（３） 旋转式大门。如果陪同上级或 客人走的是旋转式大门，应自己先迅
议
2、以左为尊。
的
这是我国政务交往中采用的传统
位
做法；（商务礼仪遵守的是国际惯例， 而国际惯例则以右为尊）
次
3、居中为上。
排
序
方案二： 此侧为主席台
小型会议室
方案一: 面对房门一侧为主席台
53 1 24
1
面门为上
以左为尊
2
居中为上
门
主席台领导不管单数还是双数，两位主管的座 位要相对居中（以集团常委排名为例）
法
速过去，在另一边等候。
四、待人接物应注意的细节和流程
待
在办公室拜访要注意六个细节
人
1、提前预约
接
2、做好准备
物
3、举止得体（日常行为中得礼仪） 4、注意时间
礼
5、注意仪表
仪
6、适时告辞
待
接客户的四个细节 1、接机准备
人
2、入住酒店准备
接
3、办公室接待
物
4、送客
礼
仪
企业接待之道
礼遇客户：相距2米远，点头致意，
礼仪文化基本要求
礼仪
礼
礼指的是尊重，是做人的要求，
仪
即在人际交往中既要尊重自己，也要 尊重别人。
基
仪是表现形式，是要把尊重自己、
本
尊重别人表现出来的形式。 礼仪三要素：交往艺术
要
沟通技巧
求
行为规范
礼仪以尊重为本
礼
1、自尊 (1)尊重自我。
仪
(2)尊重自己的职业。
基
(3)尊重自己所在的单位。 2、尊重他人
本
(1) 尊重上级是一种天职
要
(2) 尊重同事是一种本份 (3) 尊重下级是一种美德
求
(4) 尊重客户是一种常识
(5) 尊重所有人是一种教养
守时是一种美德 位次排序的基本要求； 引导领导或客人到达目的地的正确方
法和姿势；
常 待人接物应注意的细节和流程; 用 向上级汇报工作时的礼仪； 礼 如何做自我介绍；
注：A为上级领导，B为主方领导
会客厅（沙发室）:与外宾会谈或商务接待，与国 际惯例接轨，突出“以右为尊”
注：A为主方，B为客方
会
大型会议位次：
议
主席台：居中为上，以左为上，前排
的
为上。 主持人：可在前排正中；亦可居于前
位
排最右侧。
次
发言席：一般可设于主席台正前方，
排
或者其右前方。
序
宴
（二）宴请桌次位次的排序 （中餐）