某银行个人贷款业务营销策划方案PPT(共 44张)
个人贷款及银行卡业务营销方案
个人贷款及银行卡业务营销方案一、市场分析二、目标群体定位1.个人贷款：目标群体可以包括有经济需求的个人，例如购房、购车、教育等，年龄范围在25-45岁之间，收入稳定的上班族人群和有稳定收入的个体工商户。
2.银行卡业务：目标群体可以包括人口大、消费观念开放的都市群体，以及经常出差旅游的人群。
三、营销策略1.个人贷款营销策略（1）定制化贷款产品：根据不同客户的贷款需求，提供差异化的贷款产品。
例如，为购房贷款客户提供低利率、较长还款期限等优惠；为教育贷款客户提供灵活的还款方式等。
（2）高效审批流程：加快贷款审批的速度，提高客户的满意度和忠诚度。
通过引入智能化审批系统、优化内部流程等方式，缩短贷款审批周期。
（4）合作推广：与地方政府、开发商等合作，开展联合推广活动，例如房地产销售展览会、开发商讲座等，吸引潜在客户。
2.银行卡业务营销策略（1）差异化定位：根据不同客户需求，定位不同功能的银行卡，例如：高端客户提供优质服务和特权；年轻人提供线上消费返现和补贴等。
（2）消费激励措施：通过与商家合作，提供优惠折扣、积分返利等消费激励措施，吸引客户办理和常用银行卡。
（4）线下推广活动：组织线下推广活动，例如开展银行卡知识讲座、推出新卡品牌等，增加客户对银行卡业务的关注和理解。
四、营销方案实施2.联合合作推广：与地方政府、大型商超等合作，推出贷款、银行卡等联合优惠活动，提高客户的购买和使用积极性。
4.优化客户体验：提供便捷的贷款申请渠道和快速的审批流程，增加客户的申请意愿和完成率。
5.定期评估营销效果：根据客户反馈和市场情况，定期对营销方案进行评估和调整，提高营销活动的效果和客户满意度。
五、风险管控措施1.审查准入资格：严格审核客户的信用记录、还款能力等资质，避免发放高风险贷款和银行卡。
2.加强风险监控：建立完善的风险监控体系，对不良贷款和信用卡逾期等风险进行及时发现和应对。
3.定期财务审计：对个人贷款和银行卡业务的资金流转和收支进行定期审计，确保业务运作的规范和风险可控。
个人贷款及银行卡业务营销方案
个人贷款及银行卡业务营销方案第一部分：市场分析1.1 市场概况个人贷款及银行卡业务是银行业务的重要组成部分之一。
随着社会经济的不断发展和人民生活水平的提高，个人贷款需求和对银行卡的使用也在不断增加。
目前个人贷款市场竞争激烈，银行卡市场呈现出饱和的趋势，因此，针对不同的市场需求，制定相应的营销方案势在必行。
1.2 市场需求分析个人贷款需求主要集中在购房、购车、教育支出、旅游、创业等方面。
银行卡的使用需求主要是方便快捷的支付手段以及金融服务的需求。
市场需求主要集中在以下几个方面：1）精准投放招商引资的个人贷款市场。
针对不同城市和地区的经济发展特点，制定个性化的贷款产品和服务，吸引潜在客户。
2）开展有针对性的贷款政策。
根据不同的贷款需求，制定灵活的还款方式，为客户提供便利。
3）提供综合金融服务平台。
银行卡不仅仅是支付手段，还可以为客户提供保险、理财、投资等多种金融服务。
第二部分：产品定位和目标客户2.1 产品定位个人贷款产品主要包括购房贷款、购车贷款、个人消费贷款等，银行卡产品主要包括借记卡、信用卡等。
根据不同的市场需求，我们可以定位为个人贷款和银行卡的综合金融服务提供商。
2.2 目标客户针对不同的贷款产品和银行卡服务，我们可以确定以下几类目标客户：1）已有稳定收入来源的购房需求客户。
这类客户通常是年龄较大、家庭稳定的人群，他们有较强的还款意愿和能力。
2）年轻人群中具备购车需求的客户。
年轻人群通常具备较高的收入，对于个性化购车贷款有较大需求。
3）喜欢消费和旅游的人群。
这类人群通常具备一定的消费能力，对于小额贷款和方便快捷的支付方式有需求。
第三部分：营销策略和措施3.1 强化品牌形象银行在进行个人贷款和银行卡业务推广时，需要强化自身的品牌形象。
通过提供高质量的服务和灵活的金融产品，树立良好的品牌形象，增强客户对银行的信任感。
3.2 制定差异化的产品及服务策略针对不同的目标客户，定制差异化的产品和服务。
比如为购房客户提供灵活的还款方式，为消费客户提供小额快速的贷款服务。
《银行从业个人贷款》PPT课件
个人贷款业务风险管理
• 信用风险识别与评估 • 风险缓释与控制 • 信用风险监控
第四部分、几种主要贷款品种
个人住房贷款
是指银行向自然人发放的用于购买、建造 和大修理各类型住房的贷款
个人消费贷款
个人汽车贷款 个人教育贷款 其他个人消费贷款
人个住房装修贷款、个人耐用消费品贷款、个人旅游消费贷 款、个人医疗贷款
• 另一方主体是自然人
个人贷款的性质和发展
• 对金融机构意义：1.为商业银行带来新的收入 2.帮助商业银行分散风险
• 对宏观经济来说意义：
1.实现城乡居民消费需求。 2.对启动、培育和繁荣消费市场起到催化作用。 3.扩大内需、推动生产。 4.调整信贷结构、提高信贷资产质量、增加经营收益。
个人贷款的性质和发展
个人经营性贷款
个人商用房贷款 个人经营贷款 农户贷款 下岗失业小额担保贷款
☺希望大家开心过好每一天！
银行从业－－个人贷款
目录
个人贷款概述 个人贷款营销
个人贷款
个人贷款管理 几种主要的个人贷款品种
第一部分、个人贷款概述
鹰的故事
直面困境----勇敢面对 掌握命运----重获机会
个人贷款的性质和发展
• 人个贷款：指贷款人向符合条件的自然 人发放的用于个人消费、生产经营等用 途的本外币贷款。
• 与公司贷款的区别： 借贷合同关系 一方主体是银行
赢得信任 表现专业
规范标准
诚实的信用
是营销之本
千万别说谎
三多营销
☺多看一眼 ☺多说一句 ☺多伸一次
第三部分、个人贷款管理
个人贷款管理原则
全流程管理原则 诚信申贷原则 协议承诺原则 审贷分离原则 实贷实付原则 贷后管理原则
银行个贷PPT课件
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7 个人信贷的基本条件
7.3为借款申请人提供担保的，保证人、抵质押人或有权处分人应 按以下情况分别提交相关资料：
（1）保证人为自然人的，需向本行提供身份证明、收入证明、 户籍证明等资料；
（2）保证人为法人的，需向本行提供营业执照、公司章程、组 织机构代码证、验资报告、税务登记证明、经营许可证、贷款卡 、法定代表人身份证明、最近一年的财务年报和最近两期月报（ 或能反映其生产经营资金周转情况的证明材料）、同意担保的股 东大会（股东会）或董事会决议等资料；
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零售信贷审查岗VS放款中心法律审查岗
前者主要负责零售信贷业务的合法性、合规性、合 理性和准确性，对贷款用途、适用品种、期限、额 度、成数、利率、还款方式、担保方式、借款人的 还款来源、还款能力等具体授信条件适用内容进行 审查，重在控制信用风险；
后者主要负责个人贷款放款前所提交文件材料的合 法性、合规性、完整性、有效性审查和授信条件落 实情况的审查，即零售信贷部门递交的资料是否完 整、有效，相关合同、凭证上的贷款额度、利率、 期限等各项要素是否和零售信贷岗审查的结果一致 ，相关授信条件是否落实等，重在控制操作风险， 而对具体的授信条件是否合理准确不负审查责任。
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7 个人信贷的基本条件
7.1 个人贷款对象应提供的基本资料 （1）借款人及配偶（如有）的有效身份证明原件； （2）婚姻状况证明原件，如无配偶，应提供单身声明； （3）户籍证明或本地固定住所证明； （4）借款人收入证明或足以证明其收入水平的辅助证明；若借
款人本人收入水平不满足我行债务支出与收入比例要求的，还应 提供配偶或共同借款人的收入证明； （5）借款申请表，应填写完整，必须借款人签字； （6）贷款用途证明材料，例如购销合同、商品发票等； （7）首付款证明（如需）； （8）个人征信查询授权 （9）其他证明文件和材料。
某银行个人贷款业务营销策划方案ppt课件(44张)
低收入阶
层(Lower)
主要指一般 工人，收入 较低且相对 稳定。（月 收入3500以 下）
2、目标市场
• 根据以上市场细分，个人商务贷款的目 标市场选择为中等收入的个体工商户，中 小企业投资者，公司股东，合伙企业主， 独资企业主。
3、产品定位
服务质 量管理
客户关 系管理
促销 策略
服务有 形展示
（5）文化：深入贯彻学习党的十七大精神，积极倡导以人为本，大力 强化企业文化建设，追求卓越，共创和谐，中国邮储银行在国内知名 度和影响力日渐提升
2、微观环境
• （1）金融市场环境:目前金融市场,资本市场投资环境趋于正常化,货 币信贷总量平稳适度增长，中国企业融资结构中直接融资(股票、债 券)所占比例较小，间接融资(银行贷款)占比较高,各地区经济运行态 势良好,对经济发展的支持力度较强。
（一）外部环境分析 （二）内部环境分析 （三）SWOT分析
（一）外部环境分析
1、宏观环境
（1）经济：国民生产总值高速境长，居民储蓄快速增加，使巨大的资 本潜在市场正在转变为现实市场。
（2）政策：我国货币市场的利率和银行间同业市场的融资率已经全部 市场化了，在今后的“十二五”规划过程中，利率市场化的进程将会 继续向前推进，这些都为银行贷款业务的发展提供了政策支持。
动
（六）服务质量管理策略
• 1、金融服务质量管理 • （1）强调主动服务，服务在开口之前 • （2）建立顾客导向的服务标准，注重服务
接触环节的礼仪规范 • （3）提供高效服务，尊重客户时间 • （4）积极运用高科技设备，完美处理高接
触服务 • （5）创新服务策略，推行个性化增值服务
（六）服务质量管理策略
• 2、服务人员质量管理 • （1）员工服务质量提升 • （2）注意电话礼貌 • （3）熟悉接待技巧 • （4）搞好退换服务 • （5）运用激励机制激励员工出色工作
银行客户服务中心培训提纲个人贷款业务培训幻灯片PPT
精品文档
个人贷款业务培训
个人贷款的定义及其分类 具体的产品说明
精品文档
. 个人贷款业务培训
个人贷款的定义 个人贷款的分类 按用途分：个人消费性贷款、个人经营性贷款 按贷款期限分：短期贷款、中期贷款、长期贷款 按担保方式分：抵押贷款、质押贷款、保证贷款、
个人贷款的担保方式
（5）公司提供抵押担保须符合公司章程规定，经本公司董事会 或股东大会等有权决议的机构同意并出具有效书面决议。
（6）抵押担保的信贷金额不得超过抵押价值。不得接受已经为 其他债权人设置抵押的抵押物重复抵押（以抵押物价值大于 已担保债权的余额部分再次抵押、经办行为原抵押权人且抵 押给原借款人的除外）。
自助贷款，系指借款人通过我行营业 网点、网上银行、自助银行或电话银 行等系统自主办理贷款的方式。
精品文档
个人贷款的担保方式
个人贷款的担保方式：抵押、质押、保证 一、抵押担保 1、抵押物的范围包括： （1）抵押人合法拥有的房产，含住房和商用房，住房包
括普通住宅、公寓和别墅，商用房包括商铺、写字楼和其 他用于经营的房产。抵押人为具备完全民事行为能力的自 然人、企业法人。事业单位、行政机关、社会团体或其他 组织拥有的房产以及用于教育、医疗、市政等公共福利事 业的房产不得为个人信贷业务提供抵押担保； （2）抵押人合法拥有或共有的车辆（仅限于一手车新车， 且仅适用于为个人汽车贷款作抵押担保）； （3）其他经总行批准依法可以抵押的财产
个人贷款的担保方式
（2）个人汽车贷款单纯以汽车设定抵押的，用于抵押的 汽车必须购买汽车综合保险，汽车综合保险应符合以下规 定：
A 汽车综合保险应包括车辆损失险、第三者责任险、全车 盗抢险等险种。
个人贷款及银行卡业务营销方案
个人贷款及银行卡业务营销方案背景随着金融行业的不断发展，银行业务的多元化和个性化需求越来越高。
对于个人客户，银行的个人贷款和银行卡业务是最常见的服务内容之一。
因此，制定一套切实可行的个人贷款及银行卡业务营销方案对于银行来说尤为重要。
目标本文旨在针对个人贷款及银行卡业务设计一套有效的营销方案，以实现以下目标： - 提高个人贷款和银行卡的销售量 - 增强客户黏度，提高客户转化率 - 提高客户满意度，提高客户忠诚度方案为达到上述目标，我们提出以下个人贷款及银行卡业务营销方案。
定位首先，要想达到成功的营销，必须要明确自己的目标客户群体。
根据不同的客户群体，我们可以有针对性的制定不同的方案以尽可能的满足他们的需求，提高客户黏度。
市场上主要的客户群体如下：1.在校学生2.白领及创业者3.退休族根据不同的客户群体，我们可以向他们提供不同的优惠政策和营销活动。
营销方法针对不同客户群体，我们可以采取相应的营销方法。
在校学生对于在校学生可推出以下方案： - 推广专门的学生账户，降低账户维护费用 - 推广学生信用卡，提供固定的信用额度和多种消费折扣 - 推广教育贷款，提供较低的利率和更长的还款期限白领及创业者对于白领及创业者可推出以下方案： - 推广高端信用卡，提供更高的信用额度和更多的消费折扣 - 推广准商业贷款，特别是对于创业者，提供灵活的贷款方式和合理的利率 - 推广个人理财产品，提供更多的优惠和高收益退休族对于退休族可推出以下方案： - 推广高额存款，优先享受高利率存款 - 推广退休金账户，提供个性化的服务 - 推广长期抗风险产品，提供更广泛的理财选择营销活动提供合适的产品和服务可以增加客户黏度，但这远远不够。
营销活动是吸引客户注意力的捷径，同时也可以提高客户的满意度。
以下是几个推荐的营销活动：1.消费返现活动：消费一定金额可获得现金返还，提高客户的消费积极性。
2.推介新客户活动：现有客户推介新客户来开卡或贷款，奖励现有客户一定的积分或金钱。
个贷专项营销活动方案
一、活动背景为深入贯彻落实国家关于促进消费、扩大内需的政策导向，进一步拓宽我行个人贷款业务市场，提升市场占有率，满足广大客户的信贷需求，特制定本专项营销活动方案。
二、活动目标1. 提高我行个人贷款业务的知名度和市场占有率；2. 拓展客户群体，增加个人贷款业务规模；3. 提升客户满意度，树立良好的品牌形象；4. 加强与合作伙伴的沟通与合作，实现互利共赢。
三、活动时间2023年10月1日至2023年12月31日四、活动内容1. 活动主题：个贷先锋，贷动未来2. 活动形式：（1）线下宣传：在重点商圈、社区、企业等场所设置宣传点，派发宣传资料，解答客户疑问；（2）线上推广：利用官方网站、微信公众号、微博等平台，发布活动信息，开展线上互动；（3）合作推广：与房地产、汽车、教育等行业合作伙伴开展联合营销活动；（4）驻点营销：在重点楼盘、汽车4S店、学校等场所设立驻点，提供一站式金融服务。
3. 活动亮点：（1）优惠力度大：活动期间，凡成功办理个人贷款的客户，可享受利率优惠、手续费减免等优惠政策；（2）贷款产品丰富：涵盖个人消费贷款、个人经营贷款、个人住房贷款等多种产品，满足不同客户需求；（3）服务便捷：提供一站式金融服务，客户可现场办理贷款、信用卡、理财产品等业务；（4）专属活动：针对特定客户群体，推出专属优惠活动，如购房优惠、购车优惠等。
五、活动实施步骤1. 宣传准备阶段（10月1日-10月10日）：制定活动方案，设计宣传资料，开展内部培训，确保活动顺利开展；2. 宣传推广阶段（10月11日-11月30日）：开展线上线下宣传，扩大活动影响力，吸引客户关注；3. 活动实施阶段（12月1日-12月31日）：开展驻点营销、合作推广等活动，确保活动效果；4. 活动总结阶段（2024年1月1日-1月10日）：对活动效果进行评估，总结经验教训，为后续活动提供参考。
六、活动保障措施1. 组织保障：成立活动领导小组，负责活动的统筹规划、组织协调和监督实施；2. 资金保障：确保活动所需资金充足，合理分配预算；3. 人员保障：组织专业团队，负责活动的策划、实施和售后服务；4. 客户保障：加强客户关系管理，提高客户满意度，确保活动顺利进行。
个人贷款营销办法有哪些pptx
研究竞争对手的产品特点、价格策略、营销策略和市场份额等信息，以便制定更具竞争力 的个人贷款产品。
目标客户分析
要点一
确定目标客户群体
根据市场调研结果，明确目标客户群 体的特征、需求、偏好和行为模式， 以便为不同客户群体提供有针对性的 产品和服务。
要点二
深入了解客户需求
通过问卷调查、在线咨询和客户反馈 等途径，深入了解目标客户的需求、 偏好和痛点，以便为不同客户提供更 贴心、更个性化的服务。
优惠促销
通过限时折扣、满额减免、赠品等活动，吸引客 户购买产品或提高购买量。
线下宣传
举办产品发布会、路演、宣传活动等，吸引目标 客户群体的关注和参与。
推广效果评估
数据分析
用户调研
竞品分析
定期总结
通过收集和分析销售数据、用户 反馈、社交媒体互动数据等，评 估推广效果，为后续优化推广方 案提供依据。
针对目标客户群体进行调研，了 解他们对产品的需求、对推广方 案的看法和建议，以便优化推广 方案。
要点三
客户价值分析
根据客户的需求、偏好和行为模式， 对客户进行价值分析，以便为重点客 户提供更优质的服务和更高价值的产 品。
市场竞争对手分析
确定竞争对手
通过市场调研和行业报告等途径，确定个人贷款市场的 竞争对手，以便制定更具针对性的营销策略。
分析竞争对手的产品特点
了解竞争对手的产品特点、价格策略、营销策略和市场 份额等信息，以便制定更具竞争力的个人贷款产品。
个人贷款营销办法有哪些
xx年xx月xx日
目 录
• 贷款产品营销策略 • 个人贷款产品市场调研 • 个人贷款产品营销策略制定 • 个人贷款产品营销推广方案 • 个人贷款产品营销话术制定
银行个人贷款营销方案
银行个人贷款营销方案随着经济的发展和人们信用消费观念的逐步成熟，银行个人贷款市场逐渐成为金融机构关注的焦点。
在这个市场高度竞争的时代，如何制定一套科学的个人贷款营销方案至关重要。
本文将从银行个人贷款产品特点、目标客户、营销渠道、营销策略等几个方面探讨银行个人贷款营销方案的制定。
一、银行个人贷款产品特点在制定个人贷款营销方案之前，首先需要了解银行个人贷款产品的特点，以此为切入点寻找个人贷款产品的营销方案。
1.贷款金额灵活银行个人贷款通常不需要像房屋贷款那样需要大量的资金才能申请到，因此贷款金额是灵活的，从几千元到几十万元不等。
2.贷款期限较短与房屋贷款相比，银行个人贷款的期限较短，一般在1年到5年之间。
3.抵押物要求较低银行个人贷款通常不需要抵押物或担保人，因此申请贷款相对较为简单。
二、目标客户银行个人贷款的目标客户需要综合考虑他们的收入、职业、信用等方面的情况，寻找最有利的目标客户。
1.有稳定收入的人群银行个人贷款的客户群主要是有稳定收入的人群，如工薪族、退休人士、企业老板等。
2.有良好的信用记录银行个人贷款需要客户有良好的信用记录，这是银行审核贷款申请的基础。
3.急需资金的人群有些人群因紧急的资金需求，需要快速获得贷款，这也是银行个人贷款的重要客户群。
三、营销渠道在确定目标客户之后，需要选择合适的营销渠道来宣传个人贷款产品。
1.银行网站银行网站是银行宣传个人贷款产品的重要渠道之一，通过网站公布个人贷款利率、申请流程等信息，吸引更多的客户。
2.手机银行随着智能手机的普及，银行手机应用也成为了宣传个人贷款产品的重要渠道之一。
3.营销人员在银行分布的不同支行，营销人员对个人贷款的宣传也很重要。
一些营销人员在尝试宣传个人贷款产品时，需要更好地了解客户需求，在客户了解产品的基础上，提供更符合客户需求的产品信息。
四、营销策略在选择好营销渠道之后，需要制定一套科学的营销策略，以达到更好的营销效果。
1.定期推广活动银行定期推出一些优惠活动，如降低利率、减免手续费等等，来吸引更多客户关注个人贷款产品。
个贷营销案例分析20140625(ppt文档)
⑵面签
完成“面核”手续，签署面谈面签笔录（签字齐全，预签 打勾）
审核原件
核对原件与所留证件影印件是否一致（中介机构代为提供）；
由合作机构承担连带保证责任的，应在面签时核对该合作机构 在相关担保承诺书上的签字（章）是否与其预留印鉴或签字样 本一致（法人代表变更）；
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2.发掘客户需求（问）
销 售 过 程 中 销 的 是 什 么 ？
国寿
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让自己看起来更像一 个好的产品： 1. 为成功而打扮，为
胜利而穿着； 2. 讲话更内行； 3. 引发客户好感 。
2.发掘客户需求（问）
如何引发客户的好感
1.改变以“我”为开头的对话； 2.对看似平凡的人给予同样的关怀，因为领导会听取职
委托他人代为签署合同的，应审核公证机关出具的《公证书》 原件（审核当事人和授权内容是否与个人贷款申请资料一致）。
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⑵面签
注意解释口径的严谨性 面签经办人员有向借款当事人如实通报相关贷款事项并解
释借款法律文本条款的义务（消费贷）。 对于无法就借款法律文本条款进行专业解释的，面签经办
人员应向我行相关部门咨询，不得凭主观臆断进行解释， 不得擅自就我行借款法律文本出具书面解释性说明。
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个人经营性物业抵押贷款、个人商铺贷款
逐笔对贷款相关抵押物开展实地调查； 并可酌情选择对借款申请人、担保人（若有）的工作场所
或常住居所之一开展调查。
强调抵 押物
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⑶居访
居访过程中留存的影像资料应符合以下要求： 有一份影像资料的画面中至少同时显示“居访经办人本人 正面影像”和“居访标的物（含门牌号，如酒店式公 寓）”，以真实反映居访现场。 其中，居访标的物通常是指借款当事人的工作场所、常住 居所或贷款相关抵押物等。
个人贷款营销策划方案设计
个人贷款营销策划方案设计1. 项目背景介绍在现代经济社会中，个人贷款已成为一种普遍的金融服务方式。
随着人们消费需求的不断提高和购买力的增强，个人贷款需求也不断增加。
因此，制定一套有效的个人贷款营销策划方案对金融机构来说至关重要。
本方案的目标是提供一种可行的营销策略，以吸引更多的个人客户，并在市场中取得竞争优势。
2. 目标客户群体分析首先，我们需要对目标客户群体进行深入分析，以便了解他们的特点和需求。
目标客户群体主要包括三类人群：- 需要购买大型消费品（如汽车、房屋等）但没有足够资金的人；- 需要应对紧急情况或资金周转的人；- 需要实现个人目标或采取个人大胆创新的人。
3. 竞争分析在金融市场上，个人贷款市场竞争激烈。
我们需要对竞争对手的产品、定价、服务、宣传和营销方式等进行详细分析，以确定我们的竞争优势。
4. 品牌定位与市场定位基于对目标客户群体和竞争分析的深入理解，我们需要确定我们的品牌定位和市场定位。
品牌定位主要包括：品牌形象、品牌故事、品牌价值等。
市场定位则是确定我们要服务的市场细分和目标市场，以及我们的核心竞争优势。
5. 营销渠道规划针对不同的目标客户群体，我们需要选择合适的营销渠道。
例如，对于需要购买大型消费品的人群，我们可以选择与汽车经销商、房地产开发商等建立合作关系，通过他们向客户推广我们的个人贷款产品。
对于需要资金周转的人群，我们可以选择与零售商、服务提供商等建立合作关系，通过他们向客户推广我们的个人贷款产品。
6. 定价策略制定合适的定价策略对于吸引客户非常重要。
我们需要综合考虑市场需求、竞争对手定价、成本等因素，制定出有竞争力的个人贷款产品定价策略。
7. 产品创新在个人贷款市场中，产品创新是非常重要的。
我们需要不断关注市场需求的变化，根据客户的不同需求开发新的个人贷款产品。
例如，我们可以推出一款适合年轻人购买的个人贷款产品，以满足他们的特殊需求。
8. 服务质量管理在个人贷款市场中，服务质量是吸引和留住客户的关键因素之一。
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（二）价格策略
• 1、营业网点 • 2、专业素质的销售队伍 • 3、邮寄销售 • 4、电话银行 • 5、手机银行 • 6、网上银行 • 7、企业银行
（ 四 ） 渠 道 策
（二）内部环境分析
（三）SWOT分析
优势 内 部 因 素
劣势
外 部 因 素
三、营销策略与营销目标
• （一）营销战略 • （二）目标市场 • （三）营销目标
（一）营销战略
（一）营销战略
（一）营销战略
（二）目标市场
• 个人独资企业主、个体工商户、合伙企业 给谁呢？？
还款主要采用等额本息、阶段性等额本息 等还款方式
坚持服务“三农”、服务中小企业、服务 城乡居民的大型零售商业银行定位
个人商务贷款正处于成长期，是被市场迅速接受和利 润大增阶段，能为广大的中小企业，个体工商户提供 充足的贷款。
（三）促销策略
1、广告 ：南方卫视8点至8点15分播放广告 2、营业推广和公共关系：以座谈会、推介会、
中下等收入 阶层 (LowerMiddL es)
指基层管理人员、 政府机关的一般 官员以及行业的 普通专业人员， 也包括技术熟练 的技术工人和小 企业主。（月收 入3500-13000）
低收入阶
层(Lower)
主要指一般 工人，收入 较低且相对 稳定。（月 收入3500以 下）
2、目标市场
• 根据以上市场细分，个人商务贷款的目 标市场选择为中等收入的个体工商户，中 小企业投资者，公司股东，合伙企业主， 独资企业主。
触服务 • （5）创新服务策略，推行个性化增值服务
（六）服务质量管理策略
• 2、服务人员质量管理 • （1）员工服务质量提升 • （2）注意电话礼貌 • （3）熟悉接待技巧 • （4）搞好退换服务 • （5）运用激励机制激励员工出色工作
（六）服务质量管理策略
• （2）客户环境:在城市中，中小企业的融资需求日益增长，但大多数 大型商业银行在信贷模块上主要针对大型企业，门槛较高；小额信贷 虽要求较低，但对发展迅速的中小企业而言远远不够，因此，邮储银 行个人商务贷款市场广阔，潜在客户数量不可估量。
• （3）竞争者环境：虽然目前四大国家商业银行仍拥有强大的经济基 础、公众信任、基础设施、整体创新等方面的优势，占据着绝对优势 和主导地位。但邮政银行的网点数量是全国第一，拥有储蓄网点头 3.7万个，汇兑营业网点4.5万个，且因是新组建的，无不良资金包袱， 来源仍有巨大的增长空间，资金来源的数量具有明显的优势。
二、环境分析
（一）外部环境分析 （二）内部环境分析 （三）SWOT分析
（一）外部环境分析
1、宏观环境
（1）经济：国民生产总值高速境长，居民储蓄快速增加，使巨大的资 本潜在市场正在转变为现实市场。
（2）政策：我国货币市场的利率和银行间同业市场的融资率已经全部 市场化了，在今后的“十二五”规划过程中，利率市场化的进程将会 继续向前推进，这些都为银行贷款业务的发展提供了政策支持。
3、产品定位
好借好还的贷款
服务质 量管理
客户关 系管理
服务有 形展示
四
营销策略
渠道 策略
产品 策略
促销 策略
价格 策略
（一）产品策略
产品组合 形式产品 附加产品 品牌策略
生命周期策略
个人商务贷款是中国邮政储蓄银行向中小企业主发放的、 用于经营所需周转资金的人民币担保贷款
以“一次授信，循环使用；随时提款，手续简便；提前还 款，免收费用；房产抵押，快速放款”为理念
（5）文化：深入贯彻学习党的十七大精神，积极倡导以人为本，大力 强化企业文化建设，追求卓越，共创和谐，中国邮储银行在国内知名 度和影响力日渐提升
2、微观环境
• （1）金融市场环境:目前金融市场,资本市场投资环境趋于正常化,货 币信贷总量平稳适度增长，中国企业融资结构中直接融资(股票、债 券)所占比例较小，间接融资(银行贷款)占比较高,各地区经济运行态 势良好,对经济发展的支持力度较强。
（五）服务有形展示策略
• 1、以个人商务贷款的名义投资拍摄电视剧、 微电影
• 2、以个人商务贷款的开立一个微博 • 3、以个人商务贷款的名义参与社会公益活
动
（六）服务质量管理策略
• 1、金融服务质量管理 • （1）强调主动服务，服务在开口之前 • （2）建立顾客导向的服务标准，注重服务
接触环节的礼仪规范 • （3）提供高效服务，尊重客户时间 • （4）积极运用高科技设备，完美处理高接
（3）法规：经济、金融法规的建立和发展，使金融企业的市场营销行 为步入法制化，规范化的轨道，创造了良好的环境，金融企业可以充 分参与公平竞争通过市场营销赢得市场和客户。
（4）科学技术环境：以电子计算机为核心的信息技术和通信技术在金 融业的广泛运用，为金融市场产品创新，推出各种深度高质服务项目 提供了物质保证。
全心助力你的发展
邮储银行个人商务贷款业务营销 策划方案
策划人员
• 个商组：徐鹏飞
一、营销策划目的
本次策划主要是针对邮储银行个 人商务贷款展开的，其主要目的是扩大 个人商务贷款的市场份额，同时建立邮 储银行文化及品牌形象，发展潜在客户， 我们将对个人商务贷款进行营销推广的 同时，对银行内部专业人员的信贷专业 水平，服务水平进行提高，满足 投 资者的资金需求。
（三）营销目标
• 1、定性目标：提高个人商务贷款知名度， 令个人商务贷款存在在客户的潜意识里。
• 2、定量目标：在广东省内，充分利用 我们邮储银行的优势，我们邮储银行个 人商务贷款要占领二线城市70%的市场 份额，一年内要放贷100亿。
S-T-P战略
• 1、市场细分 • 2、市场目标 • 3、市场定位
1、市场细分
阶层1
阶层2
阶层3
阶层4
高收入阶层 (UPper)
指继承了大笔 遗产的人或高 层管理者、个 体工商户或地 位显赫的高级 官员及特别专 家等 （月 收入3万-8 万）。
中上等收入 阶层 (UpperMidd les)
指事业成功、大 公司的中层管理 人员或政府机关 的中级官员及专 家。（月收入 13000-30000）