餐饮业绩效考核表(店长前厅领班吧台厨师长后厨服务员收银员库管后勤)

店长绩效评估指标量表被考核人姓名职位店长部门考核人姓名职位部门总经办序号考核项目权重分绩效目标值达成数据值数据来源考核得分自评考核人复核人1 销售计划完成率40工作计划完成率100%，每正负完成率每1%加减分（50%以下为0分）。

财务2 成本率控制率（含送的水果）20、考核期内严格控制好销售成本，成本率控制：厨房在44% 以内，每超过1%-2分。

(活动期间50%）。

、物料进出严格手续制度，规范正确操作流程，违规一次-1分。

财务3 市场调研 5 考核期内熟悉同行市场行情，了解消费者需求，及时反馈顾客需求信息，每月底上交分析报告。

未完成为0分。

直接上级4 员工管理10 员工无违纪违规，确保各项工作按时间节点完成，违规一次/人，-1分。

做好用人、育人工作，因缺员影响工作，直系下属每发生一次/人-2分，其他员工每发生一次/人分。

直接上级5 服务达标率客户满意度10各部门的服务达标率，客户满意率在95%以上（含95%），每低于1%-1分。

直接上级6 月工作完成率5月工作计划完成率100%，每低于1%-1分。

直接上级7 5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、保养10每月卫生考核80分以上（含80分）为合格，每次考核不合格一次-1分。

直接上级本月重点考评1、2、3、合计得分考评意见：激励分加分事项10 总计得分被考核人考核人经理确认签字：日期：签字：日期：签字：日期：服务员绩效评估指标量表被考核人姓名职位服务员部门考核人姓名职位部门序号考核项目权重分绩效目标值达成数据值数据来源考核得分自评考核人复核人1 劳动纪律10 每天不迟到、不早退、认真详细完成交接班工作任务。

能遵守请假条制度和各种公司规章制度，违反一次-2分。

考勤2 新产品推销10 每月推销点单率达标的情况下，新品推销排名第一名为满分，中间为5分，最后一名为0分。

直接上级3 销售额完成率40工作计划完成率100%，每正负完成率每1%加减分（50%以下为0分）。

财务4 形象10 每天保持衣冠端正，整洁大方，统一工作服，头饰整齐，有淡妆。

违反一次-2分。

直接上级5 技能操作10 每天能根据流程规范操作，熟练每一道工序，按操作标准，认真用心，提升工作技能。

每违规操作一次-2分。

直接上级6 客户满意度10 每月工作无客户投诉，至少维护2名老客户来消费，无为0分。

直接上级7 月任务完成率5月工作计划完成率100%，每低于1%-1分。

直接上级8 月工作对公司存在问题建议5月工作对公司与店面提出合理化建议1个，否则为0分。

直接上级本月重点考评1、2、3、合计得分考评意见：激励分加分事项10 总计得分被考核人考核人人力资源部确认签字：日期：签字：日期：签字：日期：前厅领班绩效评估指标量表被考核人姓名职位前厅领班部门考核人姓名职位部门序号考核项目权重分绩效目标值达成数据值数据来源考核得分自评考核人复核人1 月工作计划完成率5月工作计划完成率100%，每低于1%-1分。

直接上级2 结帐、预订记录及报表、现金存交等业务无差错10考核期内业务项目每出错一次-1分。

记录单结算单3 销售额完成率40依据财务报表完成率，工作计划完成率100%，每正负完成率每1%加减分（50%以下为0分）。

财务4 顾客满意度评价15考核期内客人对前厅服务的满意度评价达98%，每低于1%-1分。

顾客每投诉一次-5分。

直接上级5 紧急事件处理 5 对突发的紧急事件当场处理完毕，如不能自行处理应及时上报，每延误一次-5分。

直接上级6 餐厅卫生5S管理10对卫生与物品在日常操作设备维护摆放规范整洁与工作环境素养、卫生达标100%。

检查不合格一次-2分。

直接上级7 餐厅工作技能操作服务流程培训达标率10对前厅员工微笑服务、技能、制度、流程规范达标率98%以上，并每月培训一次。

缺失一次-2分。

直接上级8 客户回访率、价格管理5老客户月回访率100%，做好会员积分统计及礼品发放登记。

缺失一次-1分。

直接上级本月重点考评1、2、3、合计得分考评意见：激励分加分事项10 总计得分被考核人考核人人力资源部确认签字：日期：签字：日期：签字：日期：库管绩效评估指标量表被考核人姓名职位库管部门考核人姓名职位部门序号考核项目权重分绩效目标值达成数据值数据来源考核得分自评考核人复核人1 日收发任务完成率100%20按月时间出库单据*实际完成率，每正负完成率每1%加减分（50%以下为0分）。

直接上级2 库存盘点帐实相符正确率10库存盘点帐实相符核对正确率100%，每正负完成率每1%加减分（50%以下为0分）。

直接上级3 销售额完成率30依据财务报表完成率，工作计划完成率100%，每正负完成率每1%加减分（50%以下为0分）。

财务4 各类票据及出库提单保存装订上交率100%10每月30日前核对完毕并装订上交财务部。

缺失一项-5分，两项为0分。

直接上级5 出货货损及差错率10出货货损及差错率，每正负完成率每1%加减分（50%以下为0分）。

直接上级6 月底分析报表上报准时率10当月30日结付各项费用及分析报表上报准时率达100%，缺失一项-5分，两项为0分。

直接上级7 现金、票据、单据安全正确率10确保现金、票据、单据正确性，编制保存100%，否则为0分。

直接上级本月重点考评1、2、3、合计得分考评意见：激加分事项10 总计得分励分被考核人考核人人力资源部确认签字：日期：签字：日期：签字：日期：收银员绩效评估指标量表被考核人姓名职位收银员部门考核人姓名职位部门序号考核项目权重分绩效目标值达成数据值数据来源考核得分自评考核人复核人1 日收发任务完成率100%20按月时间出库单据*实际完成率，每正负完成率每1%加减分（50%以下为0分）。

直接上级2 销售额完成率40依据财务报表完成率，工作计划完成率100%，每正负完成率每1%加减分（50%以下为0分）。

财务3 各类票据及出库提单保存装订上交10每月30日前核对完毕并装订上交财务部。

缺失一项-5分，两项为0分。

直接上级4 现金、票据、单据安全正确率及准时上报15确保现金、票据、单据正确性，编制保存，每差错一次-5分；确保每天现金日报、日存准时。

每差错一次-5分。

直接上级5 收银速度、唱收唱付15根据公司标准，确保收银速度、唱收唱付，每差错一次-3分。

直接上级本月重点考评1、2、3、合计得分考评意见：激励分加分事项10 总计得分被考核人考核人人力资源部确认签字：日期：签字：日期：签字：日期：吧台长绩效评估指标量表被考核人姓名职位吧台长部门考核人姓名职位部门序号考核项目权重分绩效目标值达成数据值数据来源考核得分自评考核人复核人1 销售计划完成率40依据财务报表完成率，每正负完成率每1%加减分，（50%以下为0分）。

财务2 损耗率20 吧台损失财物每10元-1分，物品过期造成的损失每10元-1分。

直接上级3 质量控制 5 考核期内每日采购物品需严格把好质量关，如有一例质量投诉为0分。

直接上级4 员工管理20 员工无违纪违规，确保各项工作按时间节点完成。

违规一次/人，-1分。

做好用人、育人工作，因缺员影响工作，每发生一次/人-2分。

直接上级5 客户满意率10 考核期内规范管理各部门的服务标和行为，客户满意率在95%以上（调查表），每低于1%-1分。

直接上级6 月工作完成率5月工作计划完成率100%，每低于1%-1分。

直接上级本月重点考评1、2、3、合计得分考评意见：激励分加分事项10 总计得分被考核人考核人人力资源部确认签字：日期：签字：日期：签字：日期：厨师长绩效评估指标量表被考核人姓名职位厨师长部门考核人姓名职位部门序号考核项目权重分绩效目标值达成数据值数据来源考核得分自评考核人复核人1 销售计划完成率40依据财务报表完成率，每正负完成率每1%加减分（50%以下为0分）。

财务2 成本控制率20 考核期内严格控制好销售成本，成本率控制：厨房在44% 以内，超过1%以内的-2分，超1%以上为0分。

(活动期间控制在50%。

）直接上级3 菜品创新率10 每月菜品创新新品4种以上，无为0分。

直接上级4 安全预防率5 部门安全无事故，预防工作做到100%。

抽查发现安全问题一次为0分。

直接上级5 客户满意10 考核期内规范管理各部门的服务标和行为，客户满意率在95%以上（含95%），每低于1%-1分，考核期内退菜一次-5分。

直接上级6 质量控制 5 考核期内每日采购物品需严格把好质量关，如有一例质量投诉为0分。

直接上级7 员工管理10 员工无违纪违规，确保各项工作按时间节点完成。

每违规一次/人-1分。

做好用人、育人工作，因缺员影响工作，每发生一次/人-2分。

直接上级本月重点考评1、2、3、合计得分考评意见：激励分加分事项10 总计得分被考核人考核人人力资源部确认签字：日期：签字：日期：签字：日期：厨师绩效评估指标量表被考核人姓名职位厨师部门考核人姓名职位部门序号考核项目权重分绩效目标值达成数据值数据来源考核得分自评考核人复核人1 卫生清洁达标10厨房整洁无杂物，考核期内卫生清洁不达标每次-1分。

直接上级2 成本控制率20 考核期内严格控制好销售成本，成本率控制：厨房在44% 以内，每超过1%-2分。

(活动期间成本控制在50%。

）直接上级3 饭菜质量10 保证出品的饭菜质量，新鲜食品要及时放进冰箱里冷藏储存、保鲜，饭菜质量新鲜得满分，违规一次-2分。

直接上级4 菜品创新率10 考核期内菜品出新一次。

直接上级5 客户满意率10 考核期内规范管理各部门的服务标和行为，客户满意率在95%以上（含95%），每低于1%-1分。

顾客每投诉一直接上级次-5分。

退菜发生一次-5分。

6 营业指标完成率40依据财务报表完成率，每正负完成率每1%加减分（50%以下为0分）。

财务本月重点考评1、2、3、合计得分考评意见：激励分加分事项10 总计得分被考核人考核人人力资源部确认签字：日期：签字：日期：签字：日期：后勤普通人员绩效评估指标量表被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门总经办序号考核项目权重分绩效目标值考核得分数据来源自评考核人1 领导能力20善于部署工作，提高工作效率，积极达成工作计划和目标（20分），尚能领导部署达成部分工作计划和目标（10分），领导方式不佳，常使部署有怨言及流失，影响工作任务的完成（0分）。

直接上级2 销售额完成率30依据财务报表完成率，完成率每正负1%加减分（50%以下为0分）。

财务3 工作任务及效率20 考核期内工作计划完成率100%，每低于1%-2分。

直接上级4 沟通协调20 配合一线服务经营工作，因工作协调影响工作一次-5分。

直接上级5 工作技能提升及培训指导5善于分配权力，积极传授工作知识，善于调动本部门人员工作积极性（5分），能够分配工作，有效传授工作知识，在调动本部门人员积极性方面有所欠缺（3分），欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难，影响执行力（1分）。