餐饮服务员绩效考核表
餐饮部服务员绩效评估表
了解餐饮的菜肴派系、制作工艺、特色、味型、营养、套餐搭配等，能随时为宾客推荐、点单、配套餐
3
完全熟悉散客订餐、下单、跟单、接待、催菜等工作流程，能做到客户满意度达到99%以上
3
熟练操作宴会预定、接待、下单、跟单流程
2
熟练运作各类会议接待流程、VIP接待流程
2
精通本职岗位应知应会技能，具备处理各种事务、接待各种类型客户的能力
1
快速拉椅让座、问茶倒茶、送香巾、脱筷套、铺席巾
2
全程使用普通话、礼貌用语，音质清脆、柔和温暖
1
席间服务
22分
为宾客放置整理好衣帽、外套、行李、包包等
1
问人数问菜问酒水饮品、熟练推荐酒店特色菜肴和厨师长推荐菜，菜肴、酒水均搭配合理，宾客满意度高
5
按宾客要求准确下单：即起、叫起、急起，并时时跟进
1
礼貌地随时及时的为宾客添加酒水，并使用礼貌用语
2
完全责任使命感，绝不找借口，有积极向上的责任心，能坚守承诺，彻底达成任务，可放心交代工作
2
爱护酒店财物、节能环保意识强
2
主动参与酒店各类学习活动
1
知识技能
20分
对酒店所有设施设备、功能配置，有全面深刻的了解，能以流利、简洁、委婉的叙述方式表达给客户、来宾
3
熟练掌握餐饮六大技能理论知识和实操工作能力
2
沟通
协作能力
8分
与各部门、各层面、各类宾客都有效联系沟通，能妥善协调、处理好各类突发问题和事件
2
工作中善于主动沟通、化解矛盾，乐意主动善于与各层面沟通平衡协调，能自动自发与人合作、协调完成工作
2
团结、协作、集体意识强
2
主动组织、参加培训、文体活动
员工餐饮绩效考核表
员工餐饮绩效考核表背景员工餐饮绩效考核表用于评估员工在餐饮行业的表现和贡献。
该考核表基于员工的能力、工作态度、工作效率等多个方面进行评价，旨在为雇主提供一个客观评估员工表现的工具。
考核指标1. 工作能力：员工所掌握的餐饮知识和技能水平。
2. 服务态度：员工在与客人交流和沟通过程中的表现。
3. 工作效率：员工在完成任务和服务过程中的速度和准确性。
4. 团队合作：员工在团队中的协作能力和团队意识。
5. 问题解决：员工面对问题和挑战时的应对能力和解决方案。
6. 自我管理：员工在工作中的责任感和自我管理能力。
考核流程1. 雇主将员工餐饮绩效考核表分发给相关员工。
2. 相关员工填写表格并提交给主管或考核负责人。
3. 主管或考核负责人根据员工的填写情况和实际观察进行评估。
4. 主管或考核负责人将评估结果归档，并与员工进行反馈和讨论。
5. 根据评估结果，雇主可以采取适当的奖励或改进措施。
考核标准1. 优秀：在所有考核指标上表现出色，为团队带来积极影响。
2. 良好：在大部分考核指标上表现良好，为团队提供稳定支持。
3. 一般：在一些考核指标上表现一般，需要改进和提升。
4. 不合格：在多个考核指标上表现不达标，需要进一步培训和指导。
注意事项1. 员工餐饮绩效考核表应保密，不得随意传播或泄露。
2. 员工应根据实际情况填写考核表，提供真实和准确的信息。
3. 雇主应公正、客观地评估员工的表现，避免主观偏见或个人情感的参与。
以上是员工餐饮绩效考核表的相关信息和使用指南。
通过使用该考核表，雇主可以更好地了解员工的表现，并采取相应的措施来奖励和激励员工的努力和表现。
这将有助于提升整个餐饮团队的绩效和效率。
餐饮部服务员绩效考核表
餐饮部服务员绩效考核表餐饮部服务员考核表项目考核内容记分得分评分标准1、工服、个人5 (1)外表清洁整齐仪卫生 (2)着黑皮鞋、深色袜表 (3)女发不得过肩，不得染指甲，仪不化浓妆容 (4)男发不过耳10 2、综合印象 5 (1)落落大方，干净利落分 (2)整体感觉好，衣着合适(3)发式与着装相适应1、出勤率 4 (1)无迟到、早退、旷工现象(2)有事能够按规定请假(3)请假次数相对较少行 2、站态、行姿 3 (1)挺胸收腹，两眼目视前方(2)男两手后备，两脚成30?分为开与肩相平。
(3)女两手交叉腹前，两脚成30 规 ?站立姿势。
(2) 行走目视前方，两手自然下垂。
范 3、劳动纪律 6 (1)用《员工手册》来规范自己。
(2)用规章制度来制约自己。
20 (3)按规章制度办事。
4、工作态度 4 (1)认真、严谨、一丝不苟。
分 (2)当日工作当日完成。
(3)谦虚、谨慎、不骄不躁。
5、言谈语态 3 (1)礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。
(2) 同客人谈话不急不躁、不卑不亢。
(3) 语气适中，言谈适度，讲话不过火。
业 1、铺台布、折5 (1)铺台手法正确，台布正面朝口布花上。
务 (2) 台布中心与餐桌中心正对，桌布四角下垂，中线吻合。
技 (3) 能折叠20种以上口布花，并掌握技巧。
能 2、中西餐摆台 5 (1)摆台规范、快速、准确(2)所用餐具正确、无破损、无 50 污迹、手印。
(3)各种餐具定位与规定相符。
分 3、托盘 5 (1)五指自然分开，与托盘6点相接。
(2) 小臂与身体成90?(3) 右手自然摆动左手托盘可随身体自然晃动。
(4) 两眼目视前方。
4、斟酒 5 (1)右腿在前，站立客人右侧。
(2)酒瓶标签朝向客人(3)瓶口与杯口相距1cm，缓慢斟倒。
(4)斟完酒后瓶口旋转45度。
(5)红葡萄酒斟1/3，白葡萄酒斟2/3，啤酒斟8分满。
5、分菜 5 (1)站立于客人左侧，左腿在前，左手捧菜盘，右手执刀叉。
绩效考核表(餐厅服务员)
级：成为密友并能正当拓展业务
级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方级分级分级分 Nhomakorabea级分
级分
承担责任
级：承认结果，而不是强调愿望
级：承担责任，不推卸，不指责
级：着手解决问题，减少业务流程
级：举一反三，改进业务流程
级：做事有预见，有防误设计
级分
级分
级分
级分
级分
团队合作
级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容
出勤率低于，或考试不合格分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
主动性
级：等候指示
级：询问有何工作可给分配
级：提出建议，然后再作有关行动
级：行动，但例外情况下征求意见
级：单独行动，定时汇报结果
级分
级分
级分
级分
级分
人际关系
级：接受邀请，维持正常工作关系
级：建立融洽关系讨论非工作事例
级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进
级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见
级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
级分
级分
级分
级分
级分
加权合计
总分
总分业绩考核得分行为考核得分
考核人
签字：
年月日
分以上分
分以下分
食品质量
防止不合标准的菜肴和饮品上台
食品质量保证率，
无顾客投诉分；
每月起投诉分；
每月起以上投诉分
服务质量
帮助客人服务，做到主动、微笑、快捷、周到。主动解决就餐过程中的各类问题；及时向前厅经理反映客人的问题和投诉
绩效考核表(餐厅服务员)
检查餐厅的设备设施，灯光，发现问题及时报告；检查电源、煤气及热水器等是否关闭。清点本餐厅餐具，发现丢失或破损及时报告
电源及所辖区域用具关闭率100%；抽查合格率100% 5分；
抽查合格率90%以上3分；
抽查合格率低于90%，0分
7
仪容仪表
10%
工作时间着工装，化淡妆，个人仪容仪表的得体
检查考核分数在90分以上5分
绩效考核表(餐厅服务员)
餐厅服务员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
营业准备
5%
检查工作区域内用具是否齐备，如有不齐及时补齐
检查考核分数在95分以上5分；
检查考核分数在80以上3分；
检查考核分数在80以下0分
2
产品价格掌握度
10%
熟悉餐厅菜牌和饮品价格，按规格点菜单和饮品单
3级：社会交往普遍发生
4级：成为密友并能正当拓展业务
5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
5分钟内解决投诉，客户满意度90%以上35分；
接到投诉立刻解决未果，及时上报20分；
未解决投诉且未及时上报0分
5
卫生情况
10%
负责区域的卫生工作，为客人提供优雅干净的就餐环境；收餐后关闭电源，整理各类用具，做好收尾工作
酒店餐厅服务员绩效考核表
严格实行饭店规定的各项操作标准（5分）
核心价值观25分
配合上级，积极负责完本钱职工作（9分）
对实际操作提出公道化建议（8分）
以企业为荣，不骄不躁，爱岗敬业（8分）
总得分
被考核人（签字）：
日期：
评分人
（签字）：
日期：
客人夸奖：遭到客人夸奖，客人对服务中意（4分）
同事认可：团结同事，有团队精神（4分）
沟通能力：能很好地向上级报告及反馈，能很好地与同级沟通（5分）
业务技能
掌控各类红酒知识（6分）
掌控各类菜牌、酒水牌内容（7分）
掌控各类菜牌内菜式知识（7分）
掌控各类菜式配料知识（6分）
以老带新
能带领新员工工作（5分）
餐饮部厅面职员考核表
等级过失被扣得分
姓名
部门
岗位
考核时间
综合能力及价值观100分
主管评分
能
力
素
质
75分
遵章守纪
遵照饭店规章制度（3分）
对工作的实行力（3分）
工作态度、合作能（3分）
出勤率：无旷工、迟到、早退、怠工，未出席会议及培训（4分）
礼仪及沟通
礼貌礼节：待客礼貌、以礼对待上级及同事（4分）
仪容外表：按饭店规定着工作装（4分）
餐厅服务员绩效考核表
餐厅服务员绩效考核表背景餐厅服务员是餐厅运营中至关重要的一环，他们的绩效对于提升餐厅的服务质量和客户满意度起着重要作用。
为了有效评估和提升服务员的绩效表现，制定一套绩效考核表是必要的。
目的该绩效考核表的目的是评估和记录餐厅服务员的工作表现，并为员工和管理层提供一个共同的参考指标。
通过定期的绩效考核，餐厅可以发现员工的优点和改进的空间，以更好地培养和激励他们。
绩效考核指标以下是餐厅服务员绩效考核表中的一些评估指标：1. 产品知识：对餐厅菜品、饮料和特色服务的了解程度。
2. 服务质量：对顾客的热情、专业性和即时反应的表现。
3. 团队合作：在工作环境中与同事合作的能力。
4. 解决问题能力：处理客户投诉和餐厅问题的能力。
5. 工作效率：完成工作任务的速度和准确性。
6. 顾客满意度：根据顾客反馈和评分来评估服务员的表现。
以上指标仅供参考，具体的绩效考核设置可以根据餐厅的实际情况和需求进行调整和补充。
绩效考核流程以下是餐厅服务员绩效考核的基本流程：1. 设定考核周期：确定绩效考核的频率，例如每季度或每半年。
2. 确定评估标准：明确每个指标的具体要求和权重。
3. 收集评估数据：通过观察、客户反馈和同事评估等方式，收集员工的工作表现数据。
4. 绩效评估：根据评估数据，对每个服务员进行绩效评估并给出得分。
5. 反馈和改进：与服务员讨论评估结果，给出积极的反馈和需要改进的建议。
6. 目标设定：与服务员一起制定下一个评估周期的个人绩效目标。
7. 绩效奖励：根据绩效评估结果，确定相应的奖励机制和尝试激励措施。
总结餐厅服务员绩效考核表是管理餐厅的重要工具，它有助于评估和提升员工的服务质量和工作表现。
通过定期的绩效考核，餐厅可以不断优化员工的工作能力和顾客满意度，从而提升餐厅的竞争力和运营效益。
该绩效考核表应该与公司的核心价值观和经营理念相一致，并始终遵循公正、客观、可衡量的原则。
自助餐厅服务员绩效考核表
自助餐厅服务员绩效考核表考核指标1. 服务态度：考核服务员的亲和力、耐心和礼貌程度。
2. 工作效率：考核服务员的工作速度和完成任务的能力。
3. 团队合作：考核服务员与其他员工的合作和沟通能力。
4. 服务质量：考核服务员的服务质量，包括准确性、专业性和细致性。
5. 问题解决：考核服务员在面对问题和投诉时的解决能力。
考核标准以下是每个考核指标的具体细则和标准：1. 服务态度- 亲和力：服务员能积极主动与客人交流，待人友好，表达愉快的态度。
- 耐心：服务员能耐心倾听客人需求，以满足客人的要求和期望。
- 礼貌程度：服务员以礼貌的方式对待客人，包括尊称客人、微笑服务等。
2. 工作效率- 工作速度：服务员能高效地完成任务，尽快为客人提供服务。
- 任务完成能力：服务员能准确地完成分配的任务，并且能够根据需要调整工作优先级。
3. 团队合作- 合作能力：服务员能与其他员工合作，共同完成团队的任务。
- 沟通能力：服务员能与其他员工进行良好的沟通，共享信息并解决问题。
4. 服务质量- 准确性：服务员能准确地提供信息，确保客人得到正确的服务。
- 专业性：服务员能提供专业的服务知识和咨询。
- 细致性：服务员能细致入微地完成各项服务工作。
5. 问题解决- 解决能力：服务员能积极主动解决客人的问题和投诉，并寻找合适的解决方案。
绩效评定绩效评定将根据服务员在每个考核指标上的表现来进行。
评定标准如下：- 优秀：在所有考核指标上表现出色，达到90%以上。
- 良好：在大多数考核指标上表现良好，达到70%以上。
- 一般：在部分考核指标上表现一般，达到50%以上。
- 不及格：在大多数考核指标上表现不佳，未达到50%。
注意事项- 考核表中的评估标准应当公正客观，严格按照实际表现进行评定。
- 绩效考核应当及时进行，以便对服务员进行有效的反馈和改进。
- 考核结果应当与服务员进行沟通，明确表达评定结果和改进要求。
餐饮服务员绩效考核表
餐饮服务员绩效考核表员工编号：______ 日期：______员工姓名：______ 职位：______考核项目：1. 工作态度和服务质量（满分：10分）- 表情、姿势和仪态是否专业得体？（5分）- 对客户的态度友好、热情，并能主动解答客户问题？（5分）2. 工作效率和业务素质（满分：20分）- 服务速度是否迅速、准确？（5分）- 是否具备一定的产品知识并能熟练介绍和推荐？（5分）- 是否能熟练操作POS机、点餐系统，完成结账等工作？（5分）- 是否能熟练掌握餐厅布局，熟悉餐桌摆设，并能合理安排座位？（5分）3. 团队合作和沟通能力（满分：15分）- 是否能与同事配合默契，共同完成工作任务？（5分）- 是否能与厨房、后勤等部门保持良好的沟通协作，并及时反馈客户需求？（5分） - 是否能积极参与团队分享会议，提出问题和建议？（5分）4. 抗压能力和解决问题能力（满分：15分）- 在高峰期或特殊情况下，是否能保持冷静，并能妥善处理客户投诉和纠纷？（5分） - 是否能快速反应并适应突发事件或突发需求？（5分）- 是否能主动寻找问题解决方案，并能及时解决和反馈？（5分）总分：______（满分：60分）评语：______________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________。
服务员绩效考核表(范本)
服务员绩效考核表(范本)员工姓名：___________________
考核标准：
1. 服务态度（满分10分）：
- 关注客人需求和要求，主动提供帮助并满足其需求。
- 提供礼貌、友好、专业和高效的服务。
- 积极解决客人投诉和问题。
- 维护良好的工作环境，遵守员工规章制度。
- 积极与同事合作，协助完成团队任务。
- 与同事和睦相处，建立良好的工作关系。
- 分享经验和知识，提供帮助和支持。
- 保持良好的沟通和协调能力。
- 准时到岗，遵守工作时间表。
- 高效完成所分配的任务。
- 能够处理多个任务并保持良好的时间管理。
- 能够在繁忙和压力下保持工作积极性。
- 掌握产品知识，向客人主动介绍和推荐。
- 确保客人满意度，提供专业的产品建议。
- 完成销售目标和提升客户消费体验。
- 提供合理和满意的解决方案。
- 反馈客人关于服务的意见和建议。
考核结果计算：
说明：
2. 团队合作得分：________（/10）
考核意见及建议：
评定人签名：__________________ 日期：__________________。
服务员绩效考核表
服务员绩效考核表服务员是酒店、餐厅等餐饮企业中非常重要的岗位，因此，对于服务员的绩效考核也是非常重要的。
服务员的表现直接关系到顾客对企业的认可度和满意度，因此，餐饮企业需要对服务员的表现进行全面的绩效考核，才能提高服务质量和企业竞争力。
一、客户评价餐饮企业应该主张“顾客至上”的服务理念，服务员的绩效考核中客户评价是比较重要的考察项之一。
可以通过询问顾客对服务员的评价、通过微信点评等渠道获得客户意见，客户评价在一定程度上可以反映服务员的服务态度、专业知识和综合素质。
二、工作态度服务员的工作态度决定了顾客体验的舒适度和愉悦度，因此工作态度也是绩效考核必不可少的一项。
服务员的工作态度包括服务意识、服务态度、卫生整洁、形象品质等方面，这些方面均应进行评价和考核。
三、工作技能服务员需要具备一定的职业技能，如礼仪礼节、菜单讲解、餐具摆放等方面，这些技能的熟练度直接关系到顾客的用餐体验。
考核时应该注重服务员的技能熟练度和可能存在的技能不足之处，以便制定后续的培训计划。
四、销售能力对于服务员来说，销售能力也是非常重要的一项，他们需要在良好服务的基础上推销餐品和饮料等产品，提高销售额。
因此，在服务员的绩效考核中应该对其销售能力进行评估，并给出相应的目标要求，以激励他们不断提高销售能力。
五、团队协作能力餐饮企业需要一个有团队精神的服务团队，一个内部团结和谐、配合默契的服务团队能够提高服务效率和全面竞争力。
因此，服务员的团队协作能力也应该作为一个考核项进行评价。
六、自我管理能力服务行业要求员工在快节奏、高强度的工作环境下工作，因此，服务员需要具备一定的自我管理能力，包括压力处理、时间管理、问题解决等方面。
服务员在保持自己工作效率的同时，还应时刻关注顾客需求并按需调整工作计划，因此自我管理能力也应是服务员绩效考核的重要考核内容。
总之，服务员的绩效考核应该结合餐饮企业的实际工作需求，量化制定综合评价指标，以科学客观的方式确保服务员的服务质量和效率，从而提高餐饮企业的服务质量和综合竞争力。
绩效考核表(餐厅服务员)
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
１
主动性
２5%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
３级:提出建议,然后再作有关行动
4级:行动,但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级１5分
４级20分
5级25分
２
人际关系
2５%
１级:接受邀请,维持正常工作关系
2级：建立融洽关系讨论非工作事例
３级:社会交往普遍发生
4级:成为密友并能正当拓展业务
5级:亲和力强,感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
１级５分
２级1０分
3级15分
4级20分
5级２5分
3
承担责任
2５％
１级:承认结果，而不是强调愿望
2级:承担责任,不推卸,不指责
3级:着手解决问题,减少业务流程
4级：举一反三,改进业务流程
５级：做事有预见,有防误设计
考核平均分数
８5分以上1０分
70分以上5分
７0分以下０分
3
食品质量
１0%
防止不合标准的菜肴和饮品上台
食品质量保证率1０0%,
无顾客投诉10分;
每月１起投诉5分；
每月１起以上投诉0分
４
服务质量
35％
帮助客人服务,做到主动、微笑、快捷、周到.主动解决就餐过程中的各类问题;及时向前厅经理反映客人的问题和投诉
餐厅服务员考核评分表(月度)
考核期间： 年 月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
服务员绩效考核表
服务员绩效考核表XX国际大酒店餐饮部服务员考核标准被考核人姓名: 部门：职位：评价目标评价标准初核得分复核得分出勤 1、出勤(10分）：旷职扣5分/次，事假扣2分/次，早退或迟到扣1分/次.奖惩 2、奖惩(10分):失误扣5分/次,嘉奖加5分/次。
失误次，嘉奖次。
基本情况对集体漠不关心，不愿对集体不太关心，不主能参加公司所有的集体关心集体，主动的参与公关心集体，积极的倡导并25分合群性并且很少参加公司的群动参与公司的集体活活动司的集体活动组织公司的集体活动初核得分复核得分体活动动,劝说有时能参加分值5 1 2 3 4 5敷衍无责任心，做事粗交付工作需常督促，始有责任心，能自动自发工作努力，份内工作非常任劳任怨，竭尽所能完成责任心初核得分复核得分心大意能完成完善任务分值5 0 1 2~3 4 5无论怎样督促也不上遇问题和困难就垂头不知疲倦，不断进取求知欲强，并把知识用于勇于挑战，不畏困难；为进，工作挑挑拣拣，避丧气，不出成果实践，弥补自己工作中的实现目标竭尽全力积极性初核得分复核得分难就易短外，永不满足，努力提高自己素质分值5 1 2 3 4 5原则性差，是非不分,原则性较差，有时为了一般情况下，能坚持原原则性较强,是非分明，原则性强，敢于硬碰，能工作态度原则性常常拿原则做交易情面放弃原则则，但不能硬碰能开展批评与自我批评同违法乱纪的现象作不懈初核得分复核得分 25分的斗争分值5 0 1 2～3 4 5不推不动,但求自己方只考虑本职工作，对其理解领导意图，主动为领充分理解群体目标，乐意不惜牺牲自我,通力合作协调性初核得分复核得分便合适他事情不闻不问导分担责任，乐于助人为群体目标的实现做贡献分值5 1 2 3 4 5组织纪律性差,有违法组织纪律性较差，规章有一定组织纪律性,能遵组织纪律性较强，自觉遵组织纪律性强,带头遵守纪律性乱纪行为制度执行不严，偶有违守党纪国法和各项规章守党纪国法和各项规章制党纪国法和各项规章制初核得分复核得分纪现象制度度度,并督促他人遵守分值5 0 1 2~3 4 5学习进度慢，记忆力差每一次学习均需要督需要少量督导，能了解一学习进度较快，能了解接知道如何学习，并能积极工作能力学习能力导些新产品,新知识触到的新知识，新产品主动的学习新知识，了解初核得分复核得分 35分新产品分值5 0 1 2~3 4 5缺乏本职专业理论知识对本职专业理论知识一般性掌握本职专业知掌握本职专业理论知识，系统全面掌握本职专业理专业知识只粗浅了解识具有一定深度论知识，对某些问题有独初核得分复核得分立见解，是本专业的行家分值5 1 2 3 4 5本职业务能力差,难以本职业务能力较差，在本职业务能力一般,能独本职业务能力强，能独立本职业务能力强，能妥善胜任本职工作具体指导下能符合工立胜任本职工作处理较复杂的业务工作,解决本部门关键复杂的业本职业务能力初核得分复核得分作要求是业务骨干务问题,事业上的带头人或尖子分值5 1 2 3 4 5不能创新，处事草率，尚能规划，少创新,多有创新,能改进自已的工富有创新，多智谋，态度处事善于规划，能积极提创新能力初核得分复核得分不愿打破现状半墨守陈规作. 积极。
餐厅服务员绩效考核表
准备工作是否按 准备工作做得很认 被主管检查到 被主管检查到的失误 被主管检查到 被主管检查到的失
准备工作
时按质量要求完 真，没有失误的现 的失误次数为 次数为2次
成
象
1次
的失误次数为 误次数为4次以上 3次
分值
□8分
□6分
□4分
□2分
□0分
每日即时登记表内（不够写可写在背后）
站岗与接待
站岗接待客人时 是否热情，并懂
水 菜 谱 知 识 等 考 试 、酒水菜谱知 菜谱知识等考试得60 、酒水菜谱知 水菜谱知识等 考试
岗位必需的专业 得90分以上
识等考试得70 分至69分
识等考试得50 得0分至49分
知识的掌握程度
分至89分
分至59分
评价依据说明
分值
□3分
□2分
□1分
□-1分
□-2分
主 动 收 集 有 效 问 能收集有效问 能收集有效问题，常 能收集有效问 没有收集一般性问
的协作程度
分值
□5分
□4分 □4分
□3分
在同事的请求下，能 认真地协助同事完成 工作
□3分
□2分 □2分
□1分
每日即时登记表内（不够写可写在背后）
不愿意帮助同事， 或很不情愿地、不 认真地帮助同事完 成工作
□1分
360考评（从同事、上级、下属了解情况）
捡到现金、手机等贵重物品主动上交，还给失主
□加5分 □加3分 □1分
□8分
□6分
□4分
□2分
360考评（从同事、上级、下属了解情况）
节约
对餐厅的水电煤 纸饭油等是否有
节约意识
常常能发现浪费行 为，并提出节约事
(完整版)餐厅服务员绩效考核表
(完整版)餐厅服务员绩效考核表餐厅服务员绩效考核表
员工信息
员工姓名：[填写员工姓名]
员工编号：[填写员工编号]
考核日期：[填写考核日期]
考核标准
1. 出勤率：根据员工的出勤情况进行评定，包括迟到、早退和
缺勤；
2. 服务态度：评估员工对顾客的服务态度、礼貌和耐心；
3. 工作效率：考察员工的工作速度和实际完成的任务量；
4. 团队合作：评估员工在团队中的合作精神和帮助他人的意愿；
5. 问题解决能力：评估员工面对问题能否迅速找到解决方案；
6. 顾客满意度：收集顾客对员工服务的反馈和评分。
评分细则
评分采用百分制，满分为100分，各项指标的权重如下：
- 出勤率：10%
- 服务态度：20%
- 工作效率：20%
- 团队合作：15%
- 问题解决能力：20%
- 顾客满意度：15%
考核结果
总分：[填写总分]
绩效等级：[填写绩效等级，例如：优秀、良好、一般、较差] 评语：[填写对员工绩效的评价和建议]
绩效评定说明
- 优秀：绩效等级达到90分及以上，表现突出，对餐厅形象和顾客满意度做出重要贡献；
- 良好：绩效等级在80-89分之间，工作表现稳定，能够达到餐厅要求的绩效水平；
- 一般：绩效等级在60-79分之间，工作表现一般，有一定的改进空间；
- 较差：绩效等级在60分以下，工作表现不达标，需要进一步提升。
备注：此绩效考核表仅作为参考，具体的绩效评定应根据实际情况进行调整。
以上为餐厅服务员绩效考核表的完整版。
谢谢！。
服务员岗位月度绩效考核表
姓名：店面：月度:
考核项目
项目权重
考核内容
扣分标准
评分
考评岗位
考核人
考勤
5
1、全月全勤。
5分/项
考勤人
2、迟到、早退。
1分/次
仪容仪表
5
1、按公司统一着装工作服进行穿着。
1分/项/次
店长
2、工号牌佩戴正确。
3、女员工佩戴头花。
4、指甲干净且长度适合。
5、保持微笑.
环境卫生
10
6、煮菜时，先清理锅内渣滓。
7、服务过程执行有声服务。
8、主动调节火力的大小。
9、顾客买单执行唱收唱付。
10、餐前准备工作充分
Ik处理简单顾客投诉。
12、不能造成顾客投诉。
2分/项/次
团队协作
10
1、未发生与员工进行争吵。
1分/项/次
2、服从上级的工作安排。
3、完成自己分内工作时，主动协助其它岗位。
1、负责区域地面清洁干净。
1分/项/次
2、负责区域桌椅干净。
3、负责区域设施设备清洁卫生并及时关闭。
4、负责区域备餐柜、消毒柜整理。
行为规范
5
按行为规范要求。
1分/项/次
服务规范
45
1、正确及时填写点检表。
1分/项/次
前厅经理
2、面带微笑为顾客提供服务。
3、主动为顾客提供服务。
4、清理顾客台面。
5、为顾客推荐必点菜和介绍菜品。
服务技能
20
1、习惯并熟悉使用托盘。
1分/项/次
2、酒水服务按要求进行。
3、主动与顾客进行合理的沟通。
0.5分/次
宴会服务员月度绩效考核表
财务类 30
15
餐具损耗 10+5 宾客投诉 20 常客计
2.79‰以下 15 分 3.01‰-3.1‰ 5 分
当月发生的宾客有效投诉数量。 发生一次扣 5 分，二次及以上扣 20 分 建立客史开展常客贴心计划。 每月开展客户意见收集。 每月进行客户满意度调查 上级安排任务完成情况。 扣 5 分/次 在日常工作中，未按服务操作标准执行工 作。扣 5 分/次 未参加月度培训扣 5 分 未按酒店节能降耗计划执行工作扣 5 分 管理人员扣 5 分/人，其他员工扣 3 分/人， 3 人以上 0 分 服务有创新，并在工作中加以运用获得 较好成效。 分
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精 品 文 档 下 载
【本页是封面，下直接 上司
姓 职
名 考评周期： 务 当月得分 具体评估与绩效描述
部门/职务 关键绩效 指标
营业收入 15 分 89.99%以下 0分
指标定义
100.00%以上 90.00%—99.99% 10 分 / 2.80‰—3.00‰ 10 分 3.11‰以上 0 分
客户类 45
客 户 管 理
划 10 客户意 见5 客户满 意度 10 任务执 行5
工 作 营运执 行类 30 效 率
工作中 违规操 作5 培训 5
节能降耗 5 关键员工 流失 10 特别奖 5 考评 总分 成绩 考核等级 直接上司签署： 服务创新 5
月度奖金系数
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主动清理工作区域卫生并保持干净，无水迹 、无垃圾；主动清理并保持桌面卫生
积极、主动
备餐柜器具排放整齐，抹布干净
客人对经理级以上管理人员当面表扬或书面 表扬或在回访卡上写加薪或奖励字样 客人用餐后准备离店时，提醒客人带齐物品 并致欢送词
无浪费现象得5分；有浪费现象现象得0分
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗 、旷工现象 严格遵守酒店仪容仪表要求，完全符合本酒 店标准 严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出现不礼 貌行为 任何工作都按时保质保量完成，且从无怨言 、牢骚
7
岗位：餐饮服务员
被考核人:
项目 序号 考核项目
1 操作技能
2 开单差错率
3 投诉
4 工作区卫生
KPI （50％）
5
互帮互助
6 物品摆放
7 客人表扬
8 送客
9 浪费
1 出勤纪律
2 仪容仪表 工作态度 （25%）
3 礼节礼仪
4 工作效率
1 主动性ຫໍສະໝຸດ 2 学习能力 工作能力 （25%）
3 团队协作
餐饮服务员绩效考核表 考核日期： 年 月 基准目标 分别为：上菜报对菜名、及时撤空盘、结账 核对、无买错单，无差错 分别为：台号、菜名、数量，要求内容正确 、字迹清楚，差错率为0
总是能够积极主动、精神饱满地去工作
按时参加酒店培训，且培训期间无违纪现象
无错误、损坏、偏离标准的行为、从不重复 工作
工作能力 （25%）
4 业务技能
被考核人确认：
熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本 酒店的岗位职责标准
总计考核得分
考核人确认：
分值 达成情况 考核分数 6 6 6 6 6 5 5 5 5 6 7 6 6 6 6 6