33基层干部沟通技巧PPT课件

作者 李娟
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沟通漏斗：传口令.doc
▪ 自己心里所想的和最后对方按照我们的想 法去行动的，差别很大。
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例：“请客的故 事”，是说的问题 还是听的问题？
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沟通的双向性
一个好的沟通者，首先必须是一个好的聆听者
沟通中的三个行为：听、说、问 传递与接受的角色不断转换
信息
反馈
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聆听是ห้องสมุดไป่ตู้要的沟通技巧
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沟通的作用
▪ 有效的沟通可以确保组织内的各部门、 各个人获得工作所需的各种信息，能 增进相互间的了解和合作。
▪ 缺乏必要的沟通，组织内各部门、各 个人的工作将要发生紊乱、整个组织 的运转也要发生故障。
▪ 沟通在管理人员的工作中占有非常重 要的地位。
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沟通的两种方式
▪ 语言的沟通（口头、书面），更适合信 息沟通。.doc
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沟通的基本问题是心态，基础是信任， 基本要求是主动。
▪ 态度决定行动 ▪ 心中有什么，看什
么像什么
▪ 苏东坡与牛粪的故事 ▪ 教授与鞋带的故事
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有效沟通的五种态度
果 断
强迫
的
合作
折中
回避
迁就
合作的
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合作态度的表现
❖ 第一个合作态度的表现：双方都能够说明各自所 担心的问题。
▪ 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的 关怀，便可让您博得异性的青昧。 —— 莎士比 亚
▪ 沟通创造价值，沟通无处不在。
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沟通的定义
沟通是指为了一个设定的目标，把 信息、思想和情感在个人或群体间传 递，并且达成共同协议的过程。
沟通是双向的，沟通的主体不仅是 个人，还包括家庭、集体、企业和国 家。
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沟通成功人士的信念
▪ 一、人不等于他的行为。 ▪ 二、每个人在每分每秒都在做他最好的选择。 ▪ 三、没有不好的人，只有不好的心态。 ▪ 四、任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。 ▪ 五、不管人们做什么事，总是有自己的理由的。 ▪ 六、倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是
否正确。
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提升沟通技能的小窍门
▪ 问候时最好点名道姓 ▪ 对方没请坐，最好站着 ▪ 不要急于出示你随身许多携带的资料、
书信或礼物 ▪ 保持相应的热情 ▪ 愤怒难抑时，提早结束会见 ▪ 学会听的艺术 ▪ 避免不良的动作和姿态 ▪ 注意语速语调 ▪ 注意衣着、发式 ▪ 不要炫耀你的职务、学位、职称等
❖ 第二个合作态度的表现：双方都积极地去解决这 个问题，而不是去推卸责任。
❖ 第三个合作态度的表现：双方共同研究解决方案。 ❖ 第四个合作态度的表现：大家在沟通的过程中，
是论事不对人，就是谈论行为而不谈论个性 ❖ 第五个合作态度的表现：双方最后达成一个双赢
的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。
态度决定一切
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影响沟通效果的肢体语言
▪ 显得不耐心 ▪ 假装注意力很集中 ▪ 目光流离、回避眼神交流 ▪ 双眉紧蹙 ▪ 神情茫然，姿势僵硬 ▪ 不停地抬腕看表等 ▪ 后仰、屈膝、抖腿
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沟通者的誓言
无论我是否同意你的观 点，我都将尊重你，给 予你说出它的权利，并 且以你的观点去理解它， 同时将我的观点更有效 地与你交换。
▪ -和客户、上级、师长交谈时,应该坐直身体 并略为直倾,还可把手放在膝上.
▪ -在交谈中如果有人给你敬烟沏茶,应该礼貌 地起身或欠身以表谢意.
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正确的站姿
▪ 男性——双脚平直拉开不超过肩膀宽度， 挺胸收腹，立腰，平肩，端头，显示出稳 重。 女性——双脚脚跟并拢，脚掌分开不超过 一个拳头的位置，收腹挺胸颔首，显示优 雅。
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取得良好沟通效果的语言因素
▪ 清楚、流畅、正确的发音：清楚明白地表达自己 的思想、自信地面对他人。“禁止四川人进京”。 话把
▪ 重音和停顿：“鸭头、丫头” 、“我没说他偷了 客户的钱”“这份报告我写\不好，这份报告\我 写不好）。“中国女排大败古巴队\夺得冠军” 和“中国女排大败\古巴队夺得冠军”
▪ 肢体语言的沟通：肢体沟通更适合情感 沟通。
▪ 通常是两者结合，“坐、欢迎光临”。
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有效的沟通
有效的沟通则是指在恰当的时候（芭 蕉）、适宜的场合（佛跳墙）、得体的方 式（请客）表达思想和感情，并能被别人 正确理解和执行。
研究表明，管理人员大部分时间都在 进行沟通。一个职业人士成功的因素75% 靠沟通， 25%靠天才和能力。学习沟通技 巧，将使你在工作、学习中游刃有余。
上天赋予我们一个舌头，却给了我们一 对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们 说的话多两倍。
让聆听成为一种习惯
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
“听君一席话，胜读十年书”体现了听在思想交流中的重要作用。
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倾听..doc
▪ 倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一 门艺术。专心听他人讲话，是我们给予他的 最大尊重、呵护和赞美。学会倾听应该成为 每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追 求，一种职业自觉！
基层管理干部沟通技巧
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
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三 请在这里输入您的主要叙述内容
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名人论沟通
▪ 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运 用它…—— 拿破伦. 希尔
▪ 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求 于关系的时候 —— 马克. 吐温
▪ 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成 功之门的钥匙— 李嘉诚
▪ 根据情况,保持适当的音量和音调：过于高亢意味 着紧张惊恐或兴奋激动、过于低沉让人觉得缺乏 热情、没有生机或过于自信、不屑一顾。“接电 话的时候请微笑，因为对方听得到”
▪ 适当的语速(每分钟200个音节)：太快给以紧张和 焦虑之感、太慢显得领会迟钝、过于谨慎。
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正确的坐姿
▪ -在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部 挺起,上身要直,不要给人以“瘫倒在椅子上” 的感觉.
▪ 1、 倾听让人感觉你很谦虚。 ▪ 2、 倾听，你会了解更多的细节。 ▪ 3、每个人都有倾诉的欲望。
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聆听的五个层次
▪ 听而不闻 ▪ 假装聆听 ▪ 选择性的聆听 ▪ 专注的聆听 ▪ 设身处地的聆听
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掌握与人交谈的基本原则
▪ 不独占谈话时间 ▪ 不同的对象，选择不同的话题 ▪ 别尽谈自己 ▪ 不自我吹嘘 ▪ 用眼来“聆听”对方谈话 ▪ 不中伤他人