开展优质护理服务示范病房的体会 陈静

开展优质护理服务示范病房的体会陈静

发表时间：2013-04-10T15:19:13.327Z 来源：《医药前沿》2013年第4期供稿作者：陈静[导读] 我院领导组织动员我科全体医护人员，深入谈话，要求我们改变原有的工作思路及服务态度，改变观念。

陈静 (浙江省嘉善县第一人民医院外一科 314100)

【摘要】目的一切以病人为中心，提供优质护理服务。方法改变观念，增强服务意识，改善服务态度，改善环境，提供更多的生活护理，提高操作技术水平及理论知识，改变工作模式，提高安全意识，不断总结经验，提高服务质量。结果全面提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。

【关键词】护理服务优质

【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）04-0310-02 随着社会的发展，人们保健意识逐渐增强，对服务有了越来越高的期望。因此，提高护理服务质量势在必行，而且实施优质护理服务示范工程,是卫生部重大决策部署,是医药卫生体制改革的重要举措。[1]我科在院各领导和护理部的支持下，遵循“一切以病人为中心，提供优质护理服务”的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享。

一、改变观念，增强服务意识，改善服务态度

我院领导组织动员我科全体医护人员，深入谈话，要求我们改变原有的工作思路及服务态度，改变观念，增强服务意识，改善服务态度，为患者提供最好的服务，提高服务质量，提高病人满意度。良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键[2]。首先，改进整体形象，要求护士着装标准整洁，精神饱满，面带微笑，态度温和，操作轻柔。其次，对新入院病人及时热情接待，做自我介绍，并主动介绍环境，做好各项入院宣教，发放疾病健康宣教单并做详细解释。再次，细心观察，及时主动的巡视病房，掌握病人病情，多与病人沟通，掌握病人心理状况。最后，主动帮助，尽自己所能为病人提供生活上的便利，严格基础护理标准。我科病人年龄跨度较大，不管哪个年龄层的患者都需要我们温馨，体贴，亲情般的关怀。开展优质护理服务示范病房不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

二、提高操作技术水平及理论知识，改变工作模式

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征[3]。疾病健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。我科每月开展科内业务学习，疾病查房，安全讨论，三级查房，操作培训及考核，全面加强了理论知识的学习，提高了操作技术水平，为病人提供更专业的护理服务。我科同时还改变了工作模式，取消了七三班，实施分组护理，责任到人，负责所管病人的所有治疗，基础护理，专科护理，病情观察，出入院宣教，饮食指导，特殊检查指导等，并尽量固定每组责任班负责的病人，方便病人熟悉护士，护士熟悉病人。特别安排专门护理人员专门负责病人晨晚间护理，做好基础护理（协助订餐，用餐，口腔护理，洗脸，洗脚，指导服药，翻身拍背，皮肤护理等），满足病人个体化需要。开展优质护理服务示范病房使护士将护理专业知识最大化的应用于病人身上，提高了护理工作效率。

三、提高安全意识

护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。我科每月集中护士学习，加强护理安全教育，进行护理安全讨论，对每月发生的护理安全问题及安全隐患分析其原因，总结经验教训并提出切实有效的防范措施。增强各制度培训及应急演练的培训，提高护士在紧急情况下应对突发事件的反应能力。简化护理文书，保证护理临床工作的落实。把时间还给护士，把护士还给病人，体现以病人为中心。减少护士非护理时间，让护士有更多的时间巡视病房，观察病人病情，尽所能的为病人提供护理服务。让护理工作更加贴近患者，贴近临床。开展优质护理服务示范病房保证了病人的安全。

四、创建温馨病房，注重人文关怀

床头柜，增加了两用的陪客躺椅，并统一更换了新的床单被套，让病人住院期间舒适温暖，病室环境保持安静，安全，整洁，整齐，病室物品放置有序，我科统一更换了新的得到高质量的服务。护理人员微笑服务，每天及时更换脏的床单被套，保持床单位整洁；同时我科在病床与病床之间还增设了床帘，在治疗和护理时保护了病人的隐私，体现了人文关怀；卫生间有醒目的安全温馨提示，防跌防滑，减少了意外发生。开展优质护理服务示范病房改善了病人的住院环境，让病人住的舒适，能放心接受治疗。

五、存在问题

护理量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要，护士长期超负荷工作。服务质量升级，报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。

我科开展优质护理服务病房以来，病房变得整齐卫生，一级护理和危重患者的生活护理得到保障，调动了护士工作的积极性，提高了护士的工作效率，医护合作更加和谐，护士专业素质及自身价值得到了充分的发挥和体现。一年半以来患者对我科护理工作给予了好评，护理工作满意度调查达到了98%以上，真正达到了患者医生护士全面满意的最佳效果。参考文献

[1] 雷良华，毛美琪让患者享受优质护理服务[J].中国护理管理杂志.2010,9（22）：62-63.

[2] 刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调论文联盟整理查[J]. 中国护理管理.2007,6（21）：21-23.

[3] 刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理.2007,6（21）: 21-23.