2012部属培训与沟通协调技巧
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三、听的层次： 我在安排一个好的环境 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 我在用心听：说自己内心精的选p感pt 受、反映事实、表示了解 23
工作协调的要领
一、用建议代替直言 二、提问题代替批评 三、让对方说出期望 四、诉求共同的利益 五、顾及别人的自尊
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24
如下是负责人常遇到的问题，你会这样做吗？你有更好 的方法吗？
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19
▪ 说话的原则
1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、见人，见鬼，不人不鬼
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20
▪ 消极的身体语言
远离你 捂着鼻子 看天 握紧拳头 身体后倾
快速点头 有限的目光接触 捂嘴巴 急促呼吸
请大家演练。。。
2012-05
精选ppt
1
部属的培育与教导
目录
一、掌握培育的要点 二、新进人员的培育 三、工作教导的时机 四、工作教导的要领
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2
▪ 公司最大浪费-----是让那些没有经 过培训的员工上岗。
▪ 只有不会教的上司，没有学不会 的下属。
---教导者的观念转变
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3
制定培育的要点
培育的要点 = 工作资格条件 — 已具备能力 不要浪费精力去做一些没有目的和效果的培训。。。
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14
我们为什么要沟通？
赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励 买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销售产品 表达观点
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15
来自上司或主管的障碍
一、 自以为是，自认为官大学问大，死要面子； 二、 独断专行，愚民政策； 三、 自保心态，怕下属知道太多抢走饭碗； 四、 喜欢听好话； 五、 与部属见解及立场不同。
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11
沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
其实，我们做的每一件事情都是在沟通
沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
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6
工作中的指导方法
一、多给对方思考、少指示、指导； 二、正确掌握查核点； 三、指导时机。
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7
如何迎接新进人员
一、亲切的欢迎 二、到职面谈 三、介绍同仁 四、说明工作内容 五、环境介绍 六、介绍相关单位
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8
工作教导的时机
一.平时工作时
二.部属报告时
三.部属犯错时
四.交代工作时
五.开会时
六.查核工作
七.部属询问问题精选时ppt
9
做好工作教导的六点要领
一、激发学习时机 二、要有耐心 三、以学习者为中心 四、考虑学习的成就感 五、协助克服学习的障碍 六、反复教导
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10
沟通与协调
目录
一、建立沟通的管道 二、沟通在管理上的功能 三、克服沟通的障碍 四、沟通时应掌握的原则与技巧 五、工作协调沟通的要领。
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4
企业对人力训练的基本架构
一、 OJT （On the Job Training）工作中教导，在 工作中或职场上进行的训练；
对于基层员工，此部分非常重要。。。
二、Off JT (Off the Job Training)工作外训练，离 开工作场所的训练；
三、 SD （Self Development）自我启发，自发性意 愿的自我充实学习。
SD Off JT
OJT
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5
冰山理论
工作表现 = 知识 × 技巧 × 态度
知识——知道 一般系指对工作上应了解的原理、原则、法规、概念等 如：品质管理、市场学、劳动法、会计原则……
技巧——会做 指对工作上要完成任务时所应具备的技巧能力等
态度——愿意做 指在此工作中应具备的观念、特质、意愿等 如：负责、保密、品质意识、细心、忠诚
三、立沟通的管道
四、检视周遭有无抱怨或不满的声音
五、培养良好的EQ（情商）
六、化被动为主动
七、让人把话说完
八、鼓励大于责备
九、学习问话的技巧
十、强化个人沟通能力
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18
沟通时应掌握的原则和作为
一、企业内沟通的准则：迅速的、正确的、容易了解 二、应有的态度和作为：
信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智 关心并珍惜彼此关系，保留观念上的差异愿意沟通 接纳外来影响，并愿意改变自己 运用“倾听”来了解别人 运用“倾诉”而被人了解 从双方共同点开始沟通，而慢慢解决歧见
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21
▪ 积极的身体语言
思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松
请大家演练。。。
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பைடு நூலகம்
22
倾听的艺术
一、听话的禁忌： 自己讲完话后休息 伺机打断别人讲话 找别人话中漏洞 自以为是、中途打岔 滔滔不绝，不留机会给别人
二、倾听时应： 全神贯注 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰 控制情绪
沟通的管道
一、面对面谈话 二、大会 三、电 话 四、录象、电子邮件 五、信件或文件 六、小会 七、小道消息
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13
沟通在管理上的功能
一、可以使思想一致、产生共识 二、可以减少摩擦争执与意见分歧 三、可以使管理洞释真相、排除误解 四、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 五、可以疏导人员情绪、消除心理困扰 六、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力 七、可以收集资讯、使团队状况共有 八、可以增进人员彼此了解、改善人际关系
以上这些是我们需要避免的。。。
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16
来自部属的障碍
一、自卑感作祟、担心人微言轻； 二、为迎合上级、做不确实报告； 三、听信谣言以讹传讹； 四、对上级权威的恐惧，导致不敢或不能与
上司沟通； 五、害怕口才不好。
以上这些是我们分清楚的。。。
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17
如何克服沟通的障碍
一、建立正面的态度
二、自己不要急着说，先听听部属怎么说
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25
案例演练
❖ 有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。 这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B 表现一般，C表现很差，你将怎样做？
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26
请看如下小故事：
❖ 一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜 栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声号叫，猛烈 地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：「他常 常捉我们，我们并不大呼小叫。小猪听了回答道： 「捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要 你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢!
工作协调的要领
一、用建议代替直言 二、提问题代替批评 三、让对方说出期望 四、诉求共同的利益 五、顾及别人的自尊
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如下是负责人常遇到的问题，你会这样做吗？你有更好 的方法吗？
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▪ 说话的原则
1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、见人，见鬼，不人不鬼
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▪ 消极的身体语言
远离你 捂着鼻子 看天 握紧拳头 身体后倾
快速点头 有限的目光接触 捂嘴巴 急促呼吸
请大家演练。。。
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部属的培育与教导
目录
一、掌握培育的要点 二、新进人员的培育 三、工作教导的时机 四、工作教导的要领
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▪ 公司最大浪费-----是让那些没有经 过培训的员工上岗。
▪ 只有不会教的上司，没有学不会 的下属。
---教导者的观念转变
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制定培育的要点
培育的要点 = 工作资格条件 — 已具备能力 不要浪费精力去做一些没有目的和效果的培训。。。
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我们为什么要沟通？
赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励 买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销售产品 表达观点
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来自上司或主管的障碍
一、 自以为是，自认为官大学问大，死要面子； 二、 独断专行，愚民政策； 三、 自保心态，怕下属知道太多抢走饭碗； 四、 喜欢听好话； 五、 与部属见解及立场不同。
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11
沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
其实，我们做的每一件事情都是在沟通
沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
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工作中的指导方法
一、多给对方思考、少指示、指导； 二、正确掌握查核点； 三、指导时机。
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7
如何迎接新进人员
一、亲切的欢迎 二、到职面谈 三、介绍同仁 四、说明工作内容 五、环境介绍 六、介绍相关单位
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工作教导的时机
一.平时工作时
二.部属报告时
三.部属犯错时
四.交代工作时
五.开会时
六.查核工作
七.部属询问问题精选时ppt
9
做好工作教导的六点要领
一、激发学习时机 二、要有耐心 三、以学习者为中心 四、考虑学习的成就感 五、协助克服学习的障碍 六、反复教导
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沟通与协调
目录
一、建立沟通的管道 二、沟通在管理上的功能 三、克服沟通的障碍 四、沟通时应掌握的原则与技巧 五、工作协调沟通的要领。
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企业对人力训练的基本架构
一、 OJT （On the Job Training）工作中教导，在 工作中或职场上进行的训练；
对于基层员工，此部分非常重要。。。
二、Off JT (Off the Job Training)工作外训练，离 开工作场所的训练；
三、 SD （Self Development）自我启发，自发性意 愿的自我充实学习。
SD Off JT
OJT
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冰山理论
工作表现 = 知识 × 技巧 × 态度
知识——知道 一般系指对工作上应了解的原理、原则、法规、概念等 如：品质管理、市场学、劳动法、会计原则……
技巧——会做 指对工作上要完成任务时所应具备的技巧能力等
态度——愿意做 指在此工作中应具备的观念、特质、意愿等 如：负责、保密、品质意识、细心、忠诚
三、立沟通的管道
四、检视周遭有无抱怨或不满的声音
五、培养良好的EQ（情商）
六、化被动为主动
七、让人把话说完
八、鼓励大于责备
九、学习问话的技巧
十、强化个人沟通能力
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沟通时应掌握的原则和作为
一、企业内沟通的准则：迅速的、正确的、容易了解 二、应有的态度和作为：
信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智 关心并珍惜彼此关系，保留观念上的差异愿意沟通 接纳外来影响，并愿意改变自己 运用“倾听”来了解别人 运用“倾诉”而被人了解 从双方共同点开始沟通，而慢慢解决歧见
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▪ 积极的身体语言
思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松
请大家演练。。。
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22
倾听的艺术
一、听话的禁忌： 自己讲完话后休息 伺机打断别人讲话 找别人话中漏洞 自以为是、中途打岔 滔滔不绝，不留机会给别人
二、倾听时应： 全神贯注 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰 控制情绪
沟通的管道
一、面对面谈话 二、大会 三、电 话 四、录象、电子邮件 五、信件或文件 六、小会 七、小道消息
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13
沟通在管理上的功能
一、可以使思想一致、产生共识 二、可以减少摩擦争执与意见分歧 三、可以使管理洞释真相、排除误解 四、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 五、可以疏导人员情绪、消除心理困扰 六、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力 七、可以收集资讯、使团队状况共有 八、可以增进人员彼此了解、改善人际关系
以上这些是我们需要避免的。。。
精选ppt
16
来自部属的障碍
一、自卑感作祟、担心人微言轻； 二、为迎合上级、做不确实报告； 三、听信谣言以讹传讹； 四、对上级权威的恐惧，导致不敢或不能与
上司沟通； 五、害怕口才不好。
以上这些是我们分清楚的。。。
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如何克服沟通的障碍
一、建立正面的态度
二、自己不要急着说，先听听部属怎么说
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案例演练
❖ 有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。 这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B 表现一般，C表现很差，你将怎样做？
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请看如下小故事：
❖ 一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜 栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声号叫，猛烈 地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：「他常 常捉我们，我们并不大呼小叫。小猪听了回答道： 「捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要 你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢!