公共关系的构成要素 共61页

3.所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或 间接影响到的外界因素，其中包括时间和空间因素。 6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多 名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。很明显， 主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空 间）对主体因素（参赛者）的影响，使本来很有意义 的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其 不利影响不堪设想。 由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境 因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素系列是 不可忽视的重要因素。
信仰） 科学技术环境（科学上的发明、技术上的创新） 法律环境（法律、法令、法规） 国际环境（国际政治形势、国际格局、国际市场、贸易、
惯例等）
内求团结，外求发展---艺术
《长跑竞赛发生事故》 2019年6 月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛
中，不幸多人中暑，两人死亡。当日上午，春江市骄阳 似火，天气暴热。9 时整，3000多名运动员参加了1.5 公里长的群众性长跑活动。随后，其中的350 名运动员 移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年 组赛程为8 公里，少年组为3.6 公里。由于在烈日下激 烈的奔跑，有ຫໍສະໝຸດ Baidu少运动员先后出现深度不一的中暑反应。 8 名中暑期较严重的运动员被迅速送往市急救医疗中心 抢救。伍思聪在途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急 救中心时，伍思聪心跳已停止。夺得中年女子组竞赛第2 名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治，于次日
根据组织的竞争性和盈利性特点分类： 1.竞争性盈利组织：商业性组织、生产性组织、服务性组织。 （是PR的主力军，具有较强的公关意识和主动的公关行为） 2.独占性盈利组织：邮政、煤气、自来水等行业。 （以盈利为目的，但是处于垄断地位，容易淡化公共关系，不听
取公众的意见，服务质量差）
3.竞争性非盈利组织：学校、医院等。 （在竞争中赢得公众的支持，有较强的公关要求，能主动建立和
（三）组织分类 根据组织的职能进行分类
经济组织
– 如生产组织 – 商业组织 – 金融组织等。
政治组织
– 团组织 – 党组织等。
文化组织
– 学校 – 图书馆 – 影剧院等。
群众组织
– 工会 – 妇联 – 科技协会等。
宗教组织。
根据组织的社会性质分类 (1) 营利性组织：营利性组织追求的就是最大的经济效益，
凌晨死亡。
分析：
1 、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大 程度上取决于公共关系的管理和策划。公共关系管 理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因 素系列、主体因素系列和传播技术因素系列。这三 种因素客观上影响着公共关系工作的效果。
2 、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是 一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑比赛中 发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是 由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境 因素所致。
发展自己的PR） 4.独占性非盈利组织：政府机关。 （缺少自身的利益驱动和外部竞争压力，容易忽略自身的公众）
案例
日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、裤衩 等日用品，生意向来平稳。可是近来附近出现了大 超市，品种多，又便宜，生意日渐清淡。怎么办？ 夫妻俩开动脑筋想对策。发现街上不少外地人在问 路。丈夫灵机一动，在手帕上印上东京道路图，外 地旅客买手帕，既实用又可导游，还可作纪念，一 举数得。生意极好。
制度、系统建立起来的共同活动集体。 企业、公司、政府机构、事业团体、金融单位、宗教部 门、慈善机构、社团组织（学术团体、绿色环保组织)。 （二）特征： 1.每个组织都有自己的若干特定目标 2.具有一定数量的固定成员 3.组织结构的制度化 4.组织成员行为的规范化 5.是开放的系统-每时每刻与外部环境和内部环境互动
妻子喜欢唱歌，在手帕上印流行歌曲，因为日本许 多公司和机关在晚会上都要职工唱歌，买了歌曲手 帕放在口袋里，随时可以抽出来唱，非常方便，风 行一时。
夫妻小店属于哪种组织类型？
二、社会组织与环境
《有效公共关系》指出：“公共关系是研究 一个组织在其所处的社会环境中与其他组织、 群众和个人之间的关系。”
内部环境： 关系环境（消费者、上级主管部门、银行、新闻界、竞争
对手、股东、员工等） 意识环境（职业道德、价值观、公关意识、人和程度） 自然物质环境（地理位置、气候条件、资源能源、社区情
况、交通状况，组织设备、资金、人员，厂区布局、绿化） 外部环境： 政治环境（路线、方针、政策） 经济环境（经济发展水平、经济发展趋势） 文化环境（道德、人口构成、文化教育、民族分布、宗教
第四章 公共关系的构成要素
社会组织 +
公众
+
交流 沟通 劝说
公共关系 主体
公关活动的 发起者
公共关系 客体
公关活动的 对象
公关活动的
方式、手段 和过程
本章内容
第一节 公系主体-社会组织 第二节 公关客体-公众 第三节 公关三步曲-交流、沟通、劝说
第一节 公共关系的主体——社会组织
一、社会组织的涵义、特征及分类 （一）涵义：人们为了实现特定目标，按照一定的宗旨、
任何组织都生存于一定的环境之中， 社会组织的运行是其环境决定的。
在当今社会，社会组织的经济行为必然要受制于各种环境 因素，其形象的塑造要充分考虑环境要素。
社会组织的每一个决策，大到一种政策的出台，小到企业 经营方针的改变，都需要及时的了解环境，掌握大量的信 息，为觉得提供科学的依据。
那些环境因素影响着公共关系 ？？？
因而不能为了公关而公关，应该将公共关系与市场营 销相结合，实现与公众的良好沟通，在产品、服务和 形象等多方面争取公众的信赖和拥护，增强自己与对 手的竞争能力。 (2) 互利性组织：互利性组织如党派、团体和宗教组织等， 这类组织应广泛宣传自己的主张，争取更多人的拥护 和支持，日益扩大组织规模。 (3) 服务性组织：服务性组织包括学校、医院等组织，这 类组织以满足服务对象的需要来为自己赢得良好的生 存条件为目标，其公关任务是为自身准确定位，树立 正确的服务理念，切实做好服务工作。 (4) 公益性组织：政府、消防组织、环保组织等。这类组 织应该充分体现以人为本的理念，把自己的服务落到 实处。