第三章 旅行社的组织结构及业务流程
旅行社业务流程
旅行社业务流程旅行社是专门从事旅游服务的机构，通过提供旅游产品和服务，满足人们对旅行的需求。
旅行社的业务流程包括旅游产品策划、市场推广、客户咨询、行程安排、预订和支付、旅行安排、售后服务等多个环节。
本文将详细介绍旅行社的业务流程，并探讨如何提高旅行社的效率和服务质量。
一、旅游产品策划旅行社首先需要根据市场需求和客户喜好，制定旅游产品策划方案。
这包括选择旅游目的地、确定旅游线路、安排景点参观和活动安排等。
旅行社需要通过市场调研和分析，了解客户的需求和偏好，以便提供符合客户期望的旅游产品。
二、市场推广旅行社需要进行市场推广，吸引客户参加旅游活动。
市场推广可以通过线上和线下渠道进行，包括制作宣传资料、发布广告、开展促销活动等。
旅行社还可以与其他机构合作，扩大市场影响力，提高产品知名度。
三、客户咨询客户咨询是旅行社业务流程中非常重要的一环。
客户可以通过电话、邮件、在线聊天等方式咨询旅游产品的详细信息，包括行程安排、费用、住宿等。
旅行社需要及时回复客户的咨询，并提供专业的建议和解答。
四、行程安排一旦客户决定参加旅游活动，旅行社需要根据客户的需求和预算，安排合适的行程。
这包括选择合适的交通工具、预订酒店、安排用餐和活动等。
旅行社需要与相关供应商进行合作，确保行程的顺利进行。
五、预订和支付客户在确认行程后，需要进行预订和支付手续。
旅行社可以提供在线预订系统，方便客户进行预订和支付。
客户可以选择合适的支付方式，如信用卡、支付宝等。
旅行社需要确保支付系统的安全性和可靠性，保护客户的个人信息和资金安全。
六、旅行安排旅行安排是旅行社的核心业务之一。
旅行社需要提供专业的导游和领队，确保旅行的顺利进行。
导游需要具备丰富的旅游知识和服务意识，为客户提供专业的讲解和指导。
旅行社还需要与景点、酒店等供应商进行合作，提供高质量的服务。
七、售后服务旅行社在旅行结束后，还需要提供售后服务。
这包括听取客户的反馈意见和建议，解决客户的问题和投诉，以及进行客户满意度调查等。
第三章-旅行社的组织结构及业务流程图
4 、失去了批量优势；
问题出在横向和纵向两个方面
故旅行社现行组织结构需要变革， 各种方案中以业务流程再造为指导思想 建立起来的流程型组织结构更能适应当 前市场变化。
第三节旅行社的业务流程再造
分析：
一、旅行社业务流程现状：
财务部 外联部 计调部
接待部
与游客签约、制定日程表、 陪同的导游
如按产品类型市场划分： 总经理
专项旅游部 会奖旅游部 人事部 财务部
外计接 外计接 联调待 联调待
如按顾客类型市场划分： 总经理
夕阳红旅游市场 学生修学游市场 人事部 财务部
外计接 联调待
外计接 联调待
事业部制组织结构的利：
1、每个事业部成为一个独立的利润中心，自负盈 亏，能较好调动人员工作积极性，所以每一个事 业部内部都很团结，能保证内部获得稳定的利润。
一、组织结构形式: 总经理 1直线制、直线职能制
外
接
计
综
人财
联
待
调
合
事务
部
部
部
业
部部
务
2事业部制组织结构：按细分市场进行任务分化，有按 地域市场、有按产品类型、有按顾客类型；
总经理
A地区部
B地区部
人事部 财务部
外计 接 外 联调 待 联
计接 调待
设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅 行社产品，此细分市场就是一事业部，每一事业部都是多种 职能或多个部门的一种组合。
外联部进行旅行社产品、线路的生产设 计和销售。
计调就是计划调配的意思。它的运作： 通常是从销售人员手中接下任务后，计调人 员开始操作，进行行程的安排、用车的调配、 饭店的落实、票务的预定、景点的确认（采 购）等，然后交给接待部门执行。
旅行社业务管理制度
旅行社业务管理制度一、引言旅行社作为一种重要的旅游服务机构，为顾客提供度假、旅游等服务。
为了保障旅行社业务的规范运行，提高服务质量，制定并执行一套科学合理的业务管理制度是至关重要的。
本文将针对旅行社的业务管理制度进行详细探讨。
二、组织结构旅行社在业务管理中需要建立明确的组织结构，以便实现责任分工和高效运作。
具体组织结构可分为以下几个部门：1.销售与市场部门：负责旅游线路的开发和销售，市场营销活动的策划和执行。
2.行政与人力资源部门：负责行政事务、人事管理、员工培训和薪资福利等工作。
3.财务与审核部门：负责财务管理、成本控制、财务报表的编制与审核。
4.客户服务部门：负责接待顾客、解答顾客疑问、提供售后服务等工作。
5.运营与采购部门：负责旅游线路的具体执行安排、与供应商的合作与采购管理。
三、人员配备为了提供优质的服务并提高效率，旅行社需要合理配置人力资源。
在各部门中，应设立对应的职位，确保业务能够顺利进行。
一般而言，旅行社应包括以下核心岗位：1.销售人员：负责推广和销售旅游线路、协助客户选择合适的旅游产品。
2.导游：负责陪同客户旅行、提供相关旅游信息和服务。
3.客户服务专员：负责解答客户问题、提供售后服务支持。
4.行政人员：负责旅行社的日常行政工作，协助各部门协调沟通。
5.财务人员：负责旅行社的财务管理和报表编制。
四、业务流程旅行社作为旅游行业的重要一环，需要建立科学的业务流程，以确保各项业务得到顺利的执行。
以下是旅行社常见的业务流程：1.旅游线路开发：市场需求调研、目的地选择、行程规划等环节。
2.销售环节：接收客户询价、推荐旅游产品、签订合同等流程。
3.行程执行：安排导游陪同、酒店预订、交通安排、景点门票等工作。
4.售后服务：客户反馈收集、投诉处理、满意度调查等工作环节。
五、质量管理质量管理是旅行社业务管理中的重要一环，需要确保服务质量、确保行程的安全和客户的满意度。
在质量管理方面，旅行社应采取以下措施：1.建立质量标准：明确旅游产品和服务质量的标准，制定并执行相应的管理措施。
旅行社的业务流程
旅行社的业务流程一、客户需求分析和咨询1. 客户通过电话、邮件、网站或到旅行社实体店面咨询旅游信息，包括目的地、行程安排、费用等。
2. 旅行社的客服人员与客户沟通，了解客户的需求和偏好，并根据客户的需求提供合适的旅游方案和建议。
二、旅游方案制定和报价1. 旅行社根据客户的需求和偏好，制定旅游方案，包括行程安排、交通工具、住宿、用餐等。
2. 旅行社与各个供应商进行协商和洽谈，获取相关产品和服务的报价。
3. 旅行社综合各方报价，计算出旅游方案的总费用，并向客户提供详细的报价单。
三、行程确认和预订1. 客户对旅游方案和报价进行确认，并支付相关费用的预订款项。
2. 旅行社根据客户的要求和预订款项，与各个供应商进行预订，包括机票、酒店、景点门票等。
3. 旅行社向客户提供预订确认单，确认行程安排和预订信息。
四、行程安排和准备1. 旅行社根据客户的需求和预订信息，安排行程细节，包括航班、酒店、用餐、景点参观等。
2. 旅行社与各个供应商进行协调和确认，确保行程安排的准确性和顺利进行。
3. 旅行社向客户提供详细的行程安排和相关注意事项，以便客户做好旅行准备。
五、旅行服务和支持1. 旅行社提供客户所需的旅行服务和支持，包括接机、导游、用车、餐饮安排等。
2. 旅行社与客户保持沟通，及时解答客户的问题和提供相关帮助。
3. 旅行社根据客户的需求和反馈，及时调整行程安排和提供相关补救措施。
六、行程结束和客户满意度调查1. 行程结束后，旅行社与客户进行回访，了解客户对旅行的满意度和意见反馈。
2. 旅行社根据客户的反馈和意见，改进和优化旅行服务和产品质量。
3. 旅行社与客户保持长期的合作关系，提供更多的旅行服务和优惠活动。
七、售后服务和投诉处理1. 旅行社提供售后服务，包括行程的变更、退款、投诉处理等。
2. 旅行社及时处理客户的投诉和问题，保护客户的权益和利益。
3. 旅行社根据客户的投诉和问题，改进和完善业务流程和服务质量。
总结：旅行社的业务流程包括客户需求分析和咨询、旅游方案制定和报价、行程确认和预订、行程安排和准备、旅行服务和支持、行程结束和客户满意度调查、售后服务和投诉处理等环节。
旅行社各部门业务流程
（三）国内地接计调业务流程图
接组团社要求
询价 设计线路
机票
用车
导 游 带 团
变更
监
预
计
控
计
算
划
划
单
落
书
实
、
完
预
审
成
算
核
排
表
预
团
算
单
财
务
计调审定
组团社确认
用房
景点
用餐
机票 车辆 酒店 景点 用餐
与组团社
取
协商修改
消
行
注：
程
采
、
实
价
线
购
格
为
确
计
定
调
，
业
合 同
务
签
定
（四）国内组团计调业务流程图
询价
机票
或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。 2.在团队顺利抵达后 ,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队 ,以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。尤其是客人 (儿童 )数量 ,及用餐与住宿 人数。若有出入 ,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直 接结算 ,并及时告知餐厅 ,宾馆及该团负责经理实到人数 .以便于旅行社及时掌控该团情 况。
急。 10 、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通
知游客并做好后续工作。 11 、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12 、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路
要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记 录方便业务回访跟踪。
旅行社组织架构与运营项目
了解国际旅游市场需求和竞争态势，为制定国 际化策略提供依据。
合作与联盟
与国际旅行社或相关企业建立合作关系，共同 开拓国际市场。
国际化人才培养
加强国际化人才队伍建设，提高旅行社的国际竞争力。
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财务分析
定期进行财务分析，评估旅行社的财务状况 和经营成果，为决策提供依据。
人力资源管理
招聘与选拔
根据旅行社的业务需求，招聘合适的 人才，并制定选拔标准，确保员工素 质符合要求。
培训与发展
定期为员工提供培训和发展机会，提 高员工的专业技能和服务水平。
绩效管理
制定合理的绩效考核标准，对员工的 工作表现进行评估，激励优秀员工。
矩阵型组织架构
结合直线型和职能型的特点， 有利于加强部门间的协作，但 管理难度较大。
网络型组织架构
通过与其他企业合作，共享资 源，灵活应对市场变化，但稳
定性较差。
部门设置与职责
采购部
负责供应商选择、 谈判及采购。
财务部
负责财务管理、资 金运作及税务处理。
销售部
负责客户开发、维 护及产品销售。
运营部
员工关系管理
建立良好的员工关系，提高员工的满 意度和忠诚度，降低人员流失率。
物资与设备管理
物资采购
根据旅行社的业务需求，采购所需的物资和 设备，确保质量和价格的合理性。
设备维护与保养
定期对设备进行维护和保养，确保设备的正 常运行和使用寿命。
物资保管
建立完善的物资保管制度，确保物资的安全 和完整，防止损失和浪费。
资源共享
与航空公司、酒店、景区等合作伙伴建立合作关 系，实现资源共享，提高资源利用率。
2017年旅行社公司组织架构和主要流程
公司采购流程示意图如下所示：
公司采购的项目主要包括交通运输、地接社、餐饮、住宿和门票等。该类产品供应商众多，竞争充分，公司可根据业务环境、价格、区域等择优选择供应商。
计调部、销售部等主要部门通过对旅游市场的调查与预测，确定年度采购计划。计调部通过线下展会、上门拜访、招标等方式初步选定潜在供应商。公司与潜在供应商取得联系，通过收集对方企业法人营业执照、经营许可证、旅行社责任保险保单、税务登记证、股东身份证复印件等资料确定供应商的合法合规性。信息核查通过后，公司前往供应商处实地考察，与供应商负责人面谈。实地考察结束后公司商议确定是否与供应商合作，如达成合作意向，将与供应商洽谈合同细节。公司和供应商达成合作共识之后签订意向协议。计调部人员将客户意向和需求发给几家之前签订意向协议的供应商，比较供应商价格及报价速度、沟通诚意、付款方式等并确定最终的供应商。旅游活动结束后，公司根据客户、计调部和导游人员的反馈意见综合考核供应商的服务质量，并决定未来是否进一步合作。
负责公司全面预算管理、成本费用管控及财务风险防范等工作。
（二）运营管理中心
负责公司运营管理制度规范，监督细则实施；全面负责公司产品市场营销管理、客户预定咨询管理、投诉建议处理、旅游产品研发、旅游业务调度等工作。
1、销售部
负责旅游产品线路的销售，与客户沟通最佳的旅游产品解决方案，向客户报价并直至合同签订达成交易；与客户保持紧密联系，定期电话拜访；负责接待、处理有关投诉，对涉及到的服务质量问题提出整改意见。
3、酒店订房佣金业务预订及佣金结算流程
客服接到客户的来电，查询所需酒店是否有房。如果客户垂询的酒店无房，且不接受客服推荐的其他酒店则流程终止。如果客户垂询的酒店有房或者是客户愿意接受客服推荐的酒店，则客服帮助客户进行预约登记。订单提交后如若客户没有取消则成功预订。预定完毕后，客户入住酒店，公司核对相关数据并交付酒店审核。酒店审核通过，公司即向酒店申请开票并跟踪约定比例的佣金到账，一般为月结。若酒店审核未通过，公司则重新核算直至审核通过。
2019年国际旅行社公司组织架构和业务流程
③由供应商调查小组，对供应商实施调查评核，并填写《供应商调查表》。评核之结果由总社办核定是否准予成为本公司之合格供应商。
指导销售部门贯彻执行公司有关销售政策；向公司领导反馈市场销售情况；根据市场变化提出各种经营对策；协调产销售部与各职能部门的工作关系，促进销售；制定销售管理规范性工作制度；定期对销售人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。
16
负责公司旗下门店开发选址、后期管理；确定年度计划、督导、考核以及奖惩计划等。
其主要流程图如下：
2பைடு நூலகம்
航空票务销售业务主要通过航服公司和各大航空公司及其代理公司形成战略合作，并通过航服平台及分销渠道销售给消费者，主要流程图如下：
航服公司通过与各大航空公司签订代理协议获得票务的来源，之后再将这些票务通过多个渠道进行销售，不论是散客还是团体，均可通过航空公司及第三方售票平台进行查询价格，确认后即可下单，最后客户与公司结清款项。
7
负责公司的财务分析、财务预决算、会计核算与账务处理、财务管控、会计档案管理、以及税务和融资等管理。
8
负责公司旅游产品开发、根据市场要求调整产品结构等。
9
负责公司国际产品策划、市场趋势、旅游信息等的市场调研；编排年度境外产品研发设计；进行产品的运营、供应商关系管理等。
10
负责公司国内的产品策划、市场趋势、旅游信息等的市场调研；编排年度国内产品研发计划并设计旅游产品；维护国内的供应商关系的管理负责。
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负责公司会议、会展、旅游客户的开发及维护等。
旅行社的业务流程
旅行社的业务流程以旅行社的业务流程为标题，我们将介绍旅行社的工作流程和具体业务内容。
一、市场调研和产品策划在开展旅行社业务之前，首先需要进行市场调研，了解目标客户群体、市场需求和竞争对手情况。
根据市场调研结果，旅行社会进行产品策划，确定推出的旅游产品类型、目的地、行程安排、价格等。
二、宣传推广和客户咨询旅行社会通过各种渠道进行宣传推广，包括线下的展会、广告、促销活动，以及线上的官方网站、社交媒体等。
同时，旅行社会设置咨询热线或客服人员，为客户提供咨询和解答疑问，帮助客户选择合适的旅游产品。
三、预订和确认客户在选择了心仪的旅游产品后，可以通过旅行社的预订系统或与客服人员联系进行预订。
旅行社会根据客户提供的信息，进行预订并向客户发送确认函，确认旅游产品的行程、日期、费用等细节。
四、安排行程和资源协调旅行社收到客户的预订后，会安排专业的策划师根据行程安排和客户需求，制定详细的旅游行程。
同时，旅行社还需要与各个合作伙伴进行资源协调，包括航空公司、酒店、导游等，确保旅游产品的顺利实施。
五、出行前准备和服务在客户出发前，旅行社会提供详细的出行指南，包括行李要求、签证办理、航班信息等。
旅行社还会安排专业的导游为客户提供服务，解答问题、讲解景点、协助客户解决出行中的各种问题。
六、售后服务和客户反馈旅行社关注客户的满意度和旅行体验，在客户旅行结束后会进行售后服务和客户反馈。
旅行社会与客户进行沟通，了解客户对旅游产品的满意度和改进建议，以便不断优化产品和服务质量。
七、市场分析和调整旅行社会根据客户反馈和市场需求，进行市场分析和调整。
通过对市场数据和竞争对手情况的分析，旅行社可以及时调整产品策略和市场定位，以适应市场的变化和客户需求的变化。
八、合作伙伴管理和资源整合旅行社需要与各个合作伙伴保持良好的合作关系，包括航空公司、酒店、旅游景点等。
旅行社会进行合作伙伴管理，与其保持沟通和协调，确保旅游产品的资源整合和供应的稳定性。
旅行社各部门业务流程
旅行社各部门业务流程一、营销部门旅行社的营销部门负责策划并制定市场营销方案，以吸引潜在客户并提高公司的知名度。
具体业务如下：1.确定目标客户群：营销部门要针对不同的客户群体制定不同的市场营销方案。
比如，对于年轻人，可以制定具有时尚、潮流特色的旅游产品；对于老年人，可以制定舒适、安排合理的旅游线路。
2.策划营销活动：营销部门要定期举办各类营销活动，包括展会、促销、品牌推广等，通过这些活动吸引潜在客户，提高公司知名度，增加业务。
3.建立客户关系管理系统：营销部门要建立一套科学的客户关系管理系统，及时跟进客户需要，满足客户的需求。
营销部门还负责为客户提供咨询服务和解答问题。
二、行程规划部门旅行社的行程规划部门负责规划和制定旅游产品的各类安排。
具体业务如下：1.策划旅游产品：行程规划部门要根据市场需求和客户需求来制定旅游产品的策划方案，包括景点排布、行程路线、餐饮住宿等。
2.寻找供应商：行程规划部门要寻找适合的景点、酒店、餐馆等供应商，确保提供最优惠的价格或协商特殊待遇。
3.联络地接社：行程规划部门要与地接社联系安排好当地的旅游活动和交通线路等。
4.建立一整套行程管理服务：行程规划部门还要尽可能地为客户提供全方位的行程规划服务，包括对景点、餐饮、购物、娱乐等方面的介绍，并在适当情况下为客户提供语言翻译服务。
三、团队服务部门旅行社的团队服务部门负责具体的旅游团队安排和服务。
具体业务如下：1.组织出团和回团：团队服务部门要准确地组织安排所有出发和回程的交通工具、住宿、用餐等，确保一切尽在掌握。
2.提供全程接待服务：团队服务部门的工作人员要在整个旅游过程中提供全程的接待服务，包括参观景点讲解、帮助顾客拍照、订餐、切换语言等。
3.处理客户投诉：团队服务部门负责及时处理客户反馈的问题和投诉，保持顾客满意度。
四、财务部门旅行社的财务部门主要负责公司的财务管理和会计工作。
具体业务如下：1.记账、报税、审核：财务部门要负责旅行社的所有财务工作，记录和审核履行合同并支付供应商款项，进行税务申报以及出具发票、制定各类支出、预算及各项财务分析报告。
国家旅行社规章制度
国家旅行社规章制度第一章总则第一条为规范旅行社管理，维护国家旅游市场秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于全国各地的旅行社。
第三条旅行社应当严格遵守国家相关旅游法律法规，诚信经营，保障旅游者合法权益。
第四条旅行社应当建立健全管理制度，完善内部组织机构，加强员工培训，提升服务质量。
第二章组织机构第五条旅行社应当设立总经理办公会议，负责决策公司重大事务。
第六条旅行社应当设立行政管理部门，负责日常管理工作。
第七条旅行社应当设立财务部门，负责财务预算和监督执行。
第八条旅行社应当设立营销部门，负责市场开拓和销售工作。
第九条旅行社应当设立客服部门，负责客户投诉处理和服务质量监督。
第十条旅行社应当设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和考核。
第三章经营管理第十一条旅行社应当根据国家相关规定，取得经营资质。
第十二条旅行社应当定期进行营业许可证年检，保持合法经营资质。
第十三条旅行社应当建立规范的财务管理制度，加强财务监督。
第十四条旅行社应当建立健全的市场推广策略，提升品牌知名度。
第十五条旅行社应当建立健全的服务保障体系，确保客户出游安全。
第十六条旅行社应当保障员工合法权益，提供良好的工作环境。
第四章客户服务第十七条旅行社应当为客户提供真实、准确的旅游信息。
第十八条旅行社应当为客户提供合理的旅游报价。
第十九条旅行社应当为客户提供完善的售后服务。
第二十条旅行社应当建立客户投诉处理机制，及时解决问题。
第五章监督检查第二十一条旅行社应当接受相关部门的监督检查。
第二十二条相关部门应当及时查处违法违规行为。
第六章法律责任第二十三条旅行社如有违法行为，将被依法追究责任。
第二十四条旅行社如有严重违法行为，将被吊销经营资质。
第七章附则第二十五条本规章制度自颁布之日起生效。
第二十六条旅行社应当认真执行本规章制度。
第二十七条对于违反本规章制度的旅行社，将依法做出相应处理。
以上为国家旅行社规章制度，希望广大旅行社能够严格遵守，加强管理，提升服务质量，共同推动旅游业的健康发展。
旅行社管理复习重点
第一章旅行社概述一、最新的《旅行社条例》关于旅行社的概念2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定：本条例所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人.二、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征1、以盈利为目的的企业2、必须以旅游业务作为主要经营业务三、组团旅行社和接待旅行社的概念组团旅行社:是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定或下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
接待旅行社：简称接待社或地接社。
是指那些接受旅游团的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
四、欧美国家关于旅行社的分类欧美地区旅游业发达国家的旅行社,大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。
（1)旅游批发商是通过购买并组合现成的服务，形成新的的包价旅游产品，借助中间人（如旅游零售商）出售包价旅游产品的旅行社。
它一般不从事零售业务。
（2）旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社.它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系,按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划，以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品，批量购买，然后对其进行编排和组合，形成不同的旅游产品，通过旅游代理商销售给旅游者。
拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品.这类旅行社的规模较大，数量相对较少。
（3）旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品，也不组合旅游产品，而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售，然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。
五、旅行社的基本业务（1）产品设计与生产业务（2)产品促销业务（3)旅游服务的采购业务（外联业务）（4）产品的销售业务（5）旅游的接待业务(包括：旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务）（6）策划业务（7)代理业务补充：就目前我国旅行社的代理业务看,主要有以下几种: 1.代理交通客票 2.代办护照、签证及出入境手续3。
旅行社业务流程
旅行社业务流程1. 引言本文档旨在描述旅行社的业务流程，以帮助读者了解旅行社的日常运营和核心业务流程。
旅行社是一家专门组织和提供旅行服务的机构，其主要业务包括旅游线路设计、行程安排、酒店预订、交通安排、导游服务等。
2. 业务流程概述旅行社的核心业务流程可以总结为以下几个步骤：1.接收客户需求2.设计旅游线路3.安排行程和预订资源4.提供导游服务5.运营支持下面将详细介绍每个步骤的具体流程和操作。
3. 接收客户需求在旅行社的业务流程中，首先需要获取客户的需求和要求。
这可以通过多种途径实现，例如通过电话、电子邮件、在线咨询等。
旅行社应该建立有效的沟通渠道，确保客户可以方便地联系到他们。
一旦接收到客户的需求，旅行社需要详细了解客户的喜好、预算和旅行时间等信息。
4. 设计旅游线路根据客户的需求和要求，旅行社需要设计合适的旅游线路。
线路的设计应该考虑客户的喜好、预算和时间限制等。
旅行社的工作人员可以根据自己的专业知识和经验提出建议和方案，以满足客户的期望。
设计旅游线路时，还需要考虑景点的开放时间、交通状况等实际因素。
5. 安排行程和预订资源一旦旅游线路确定，旅行社需要开始安排具体的行程和预订相关的资源。
行程的安排包括交通工具、酒店住宿、景点门票等。
旅行社需要与各大航空公司、酒店、景点合作，确保能够获得最优惠的价格和最佳的资源安排。
同时，旅行社还需要关注并适应不同地区和季节的旅游需求。
6. 提供导游服务旅行社的导游服务起着至关重要的作用。
导游是旅行社与客户之间的纽带，他们负责解释旅行线路、引导游客参观景点、提供相关的文化和历史信息等。
导游需要具备良好的沟通能力和丰富的知识储备，以确保客户能够得到舒适和愉快的旅行体验。
7. 运营支持旅行社的运营支持是业务流程中不可或缺的一环。
这包括与供应商的合作关系管理、客户服务、财务管理等。
旅行社需要与各类供应商建立稳定的合作关系，以确保能够提供高质量的旅行资源。
同时，他们还需要提供全天候的客户支持，以应对突发情况和提供相关的协助。
旅行社业务操作流程手册
旅行社业务操作流程手册第一章：总则 (3)1.1 企业概述 (3)1.2 法律法规与行业标准 (3)1.2.1 法律法规 (3)1.2.2 行业标准 (4)1.3 组织架构与职责划分 (4)1.3.1 组织架构 (4)1.3.2 职责划分 (4)第二章：市场调研与分析 (4)2.1 市场调研方法 (4)2.2 市场分析 (4)2.3 竞争对手分析 (5)2.4 市场预测 (5)第三章：产品设计 (5)3.1 产品类型与特点 (5)3.2 产品策划与设计 (6)3.3 产品包装与推广 (6)3.4 产品更新与优化 (6)第四章：客户服务与管理 (7)4.1 客户接待与咨询 (7)4.2 预定与合同签订 (7)4.3 行程安排与售后服务 (7)4.4 客户满意度调查与改进 (7)第五章：旅游资源开发与管理 (8)5.1 旅游资源调查与评价 (8)5.1.1 旅游资源调查方法 (8)5.1.2 旅游资源评价体系 (8)5.2 旅游资源开发与规划 (8)5.2.1 科学合理原则 (8)5.2.2 可持续发展原则 (9)5.2.3 社会经济效益原则 (9)5.3 旅游资源保护与可持续发展 (9)5.3.1 旅游资源保护措施 (9)5.3.2 旅游资源可持续发展策略 (9)5.4 旅游资源整合与推广 (9)5.4.1 旅游资源整合策略 (9)5.4.2 旅游资源推广策略 (10)第六章：旅游业务操作 (10)6.1 行程安排与预订 (10)6.1.1 目的地选择与规划 (10)6.1.2 交通安排 (10)6.1.3 餐饮与住宿预订 (10)6.2 门票、住宿与交通预订 (10)6.2.1 门票预订 (10)6.2.2 住宿预订 (11)6.2.3 交通预订 (11)6.3 旅游保险与理赔 (11)6.4 旅游团队管理与协作 (11)6.4.1 导游选拔与培训 (11)6.4.2 团队协作与沟通 (11)6.4.3 应急处理与客户关怀 (11)第七章：导游服务与管理 (11)7.1 导游选拔与培训 (11)7.1.1 导游选拔 (12)7.1.2 导游培训 (12)7.2 导游服务规范与技巧 (12)7.2.1 导游服务规范 (12)7.2.2 导游服务技巧 (12)7.3 导游团队管理与考核 (13)7.3.1 导游团队管理 (13)7.3.2 导游团队考核 (13)7.4 导游服务改进与提升 (13)7.4.1 增强业务能力 (13)7.4.2 优化服务流程 (13)7.4.3 关注游客需求 (13)第八章：财务管理 (13)8.1 财务预算与控制 (13)8.1.1 收入预算 (14)8.1.2 支出预算 (14)8.1.3 现金流量预算 (14)8.1.4 财务预算控制 (14)8.2 成本分析与控制 (14)8.2.1 成本分析 (14)8.2.2 成本控制 (14)8.3 财务报表与审计 (14)8.3.1 财务报表 (15)8.3.2 审计 (15)8.4 税务管理与合规 (15)8.4.1 税务管理 (15)8.4.2 合规 (15)第九章：人力资源管理与培训 (15)9.1 员工招聘与选拔 (15)9.2 员工培训与发展 (16)9.3 员工考核与激励 (16)9.4 人力资源规划与配置 (16)第十章：市场营销与推广 (17)10.1 市场营销策略 (17)10.2 营销渠道与推广 (17)10.3 品牌建设与宣传 (18)10.4 市场活动策划与执行 (18)第十一章：风险防范与应对 (18)11.1 法律风险 (18)11.2 市场风险 (19)11.3 运营风险 (19)11.4 应对策略与预案 (19)第十二章：旅行社内部管理 (20)12.1 内部管理制度 (20)12.1.1 组织架构 (20)12.1.2 人力资源管理制度 (20)12.1.3 财务管理制度 (20)12.1.4 业务操作规范 (20)12.2 内部审计与监督 (20)12.2.1 内部审计 (20)12.2.2 内部监督 (20)12.3 信息管理 (20)12.3.1 信息采集与整理 (21)12.3.2 信息共享与传递 (21)12.3.3 信息安全与保密 (21)12.4 企业文化建设与传承 (21)12.4.1 企业价值观 (21)12.4.2 企业行为准则 (21)12.4.3 企业传统与活动 (21)第一章：总则1.1 企业概述企业作为市场经济的主体，承担着推动经济发展、创造社会财富的重要责任。
旅游业企业构架及业务流程
旅游业企业构架及业务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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旅行社管理
旅行社管理旅行社管理介绍：随着旅游业的快速发展，旅行社的重要性也越来越凸显。
旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
本文将从旅行社管理的定义、组织结构、业务流程以及管理要点等方面进行介绍。
一、旅行社管理的定义旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、旅游产品研发等方面，以确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
二、旅行社管理的组织结构旅行社的基本组织结构包括总经理办公室、市场部、行政部、财务部、人力资源部等。
总经理办公室负责决策和协调各个部门的工作，市场部负责市场调研和旅游产品的开发与推广，行政部负责公司内勤、后勤以及文件管理等工作，财务部负责预算、会计和财务管理，人力资源部负责人员招聘、培训和绩效管理等。
三、旅行社管理的业务流程旅行社管理的业务流程包括以下几个环节：市场调研和规划、旅游产品的开发与策划、销售管理、旅游行程的安排、客户服务等。
市场调研和规划是根据市场需求和客户需求进行调查和分析，确定旅游产品的市场定位和开发方向。
旅游产品的开发与策划是根据市场调研结果，确定旅游线路、酒店、餐饮等内容，并进行报价和宣传。
销售管理是通过各种渠道进行产品的销售和推广工作。
旅游行程的安排是根据客户的需求和合同约定，安排行程、购买机票、预定酒店等。
客户服务是指在客户旅行过程中，提供各种服务，如接机、导游、紧急救援等。
四、旅行社管理的要点1. 人员管理：旅行社管理中的人员管理是至关重要的一环。
通过合理的人员招聘、培训和绩效管理，提高员工的素质和工作效率。
2. 财务管理：旅行社管理需要做好财务管理工作，包括预算编制、财务核算和成本控制等。
3. 市场营销：旅行社管理需要有有效的市场营销策略，通过广告宣传、销售渠道建设等手段，提升品牌形象和产品销量。
4. 信息化管理：旅行社管理需要实施信息化管理，通过建立旅游资源数据库、客户管理系统等，提高工作效率和信息的准确性。
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财务部
外 计 接 联 调 待
事业部制组织结构的利：
1、每个事业部成为一个独立的利润中心，自负盈 亏，能较好调动人员工作积极性，所以每一个事 业部内部都很团结，能保证内部获得稳定的利润。 2、有利于总公司年终对各组织成员进行公正的业 绩评估。
事业部组织结构的弊端：
1、强调纵向的上下级关系，易导致官僚作风。 2、容易忽视横向的部门沟通，导致部门割裂，信息在 横向间流通不畅。 3、出现部门利益高于企业利益的思想，这是事业部制 最主要的危险，重要部门经理拥兵自重，不听上级 指挥，出现“倒管理”“集体跳槽”控制的不好， 企业会四分五裂，名存实亡； 3 、产生了重复设置的成本； 4 、失去了批量优势；
4、为各部门工作人员节省时间节省工 作精力，有更多时间去从事更复杂更有 意义的事情上去。 5、计算机操作错误率极少；
Байду номын сангаас
问题出在横向和纵向两个方面 故旅行社现行组织结构需要变革， 各种方案中以业务流程再造为指导思想 建立起来的流程型组织结构更能适应当 前市场变化。
第三节旅行社的业务流程再造
分析：
一、旅行社业务流程现状： 财务部 外联部 计调部 接待部 与游客签约、制定日程表、 陪同的导游 合同副本 与外单位签定 采购合同、
人事部
财务部
设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅 行社产品，此细分市场就是一事业部，每一事业部都是多种 职能或多个部门的一种组合。
如按产品类型市场划分： 总经理 专项旅游部 会奖旅游部
人事部 外 计 接 联 调 待 外 计 接 联 调 待 财务部
如按顾客类型市场划分： 总经理
夕阳红旅游市场 学生修学游市场 人事部 外 计 接 联 调 待
第三章 旅行社的组织结构与业务流程
第三章 旅行社的组织结构与业务流程
第一节旅行社的业务部门和职能 第二节旅行社的组织结构 第三节旅行社的业务流程
第一节 旅行社业务部门及其职能
旅行社的业务部门和职能部门 构成旅行社的组织结构体系。 业务部门包括外联部（市场 部）、计调部、接待部。 职能部门包括人事部、财务部 和办公室。
第二节 旅行社的组织结构
一、组织结构形式: 总经理 1直线制、直线职能制 外 联 部 接 待 部 计 调 部 综 合 业 务 人 事 部 财 务 部
2事业部制组织结构：按细分市场进行任务分化，有按 地域市场、有按产品类型、有按顾客类型；
总经理
A地区部
外 联 计 调 接 待
B地区部
外 联 计 调 接 待
可以利用信息技术，通过建立信息系统来彻底改变旅行社的接待业务流程， 以求旅行社工作的全新变化。
（二）、业务流程再造：
财务部 外联部
与游客
信息系统部
数 据
计调部
制定日程表、
接待部
签约
与外单位采购、
定票、定房、定车餐等
导游人员结算单
审核、付款
库
（主管审核签字）
再造后的业务流程的优势：
流程型组织结构与传统组织结构比具有以下优点：
外联部进行旅行社产品、线路的生产设 计和销售。 计调就是计划调配的意思。它的运作： 通常是从销售人员手中接下任务后，计调人 员开始操作，进行行程的安排、用车的调配、 饭店的落实、票务的预定、景点的确认（采 购）等，然后交给接待部门执行。 接待部由导游人员为主体组成，提供导 游和陪同服务。
1、减少了管理的纵向跨度，消减了中层管理机构， 增加了横向的协调和沟通，组织结构逐步由垂直 型向扁平化发展。 2、以往部门割裂，现在流程型员工按业务流程进 行组织，员工不再只为本部门负责，而是为整个 流程负责。 3、由于具有了强大的信息获取能力，相关业务部 门在开发市场、组合线路、满足特殊要求及解决 突发问题时无论在服务速度还是服务质量上都有 大幅度提高，顾客满意度提高。
定票、订房、定餐
审核 付款
预定单 变更或取消通知单
旅游团费用拨款结算通知单
（主管审核签字）
（核对、签字）
现状图的弊端： 1、 故现有流程有运转速度慢、周期长的缺点，工作效率 低。 2、为同一旅游团服务的各部门之间需要在各种合同、表格、 单据发票中反复填写团队资料，这种传递方式错误率高。 3、部门割裂严重，有计划变更时需要跨部门协商，沟通不 易；客户满意度差。 4、过于强调部门利益和上下级关系，信息横向流通不通畅。 5、相互推诿。