旅行社绩效考核管理制度及考核细则含考核表

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平安假日旅行社有限公司绩效考核管理制度

1 总则

为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、

提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办

法。

2 考核对象

考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。

2.1 行政人员

行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助

理。

2.2 财务人员

财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。

2.3 业务人员

业务人员指各分社（含国际旅游业务中心、机场旅游

业务中心）从事旅游业务的干部员工，包括总经理（执行董

事）。

3 行政人员考核办法

3.1 考核周期

行政人员以月度为考核周期，每月3 日前完成考核结果统计。年

度考核成绩取月度考核成绩平均值。

3.2 考核指标

见附件1。

3.3 考核组织

3.4 考核结果

行政人员每月基础分值为100 分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。

3.5 考核结果运用

个人奖金应发额度=个人奖金基数* 考核分数/100*100%

3.5.2 考核结果与奖惩管理挂钩

3.5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100 分，奖励人民币200 元；连续6 个月考核成绩达到100 分，奖励人民币500 元；整年度考核成绩达到100 分，可颁发年终奖。

3.5.2.2 行政人员连续3 个月考核成绩低于80 分，将被视为“不能胜任工

作” 进行调岗；调岗后连续3 个月考核成绩低于80 分，再次

被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。

3 年度考核成绩与年终奖挂钩。

4 财务人员考核办法另文下发。

5 业务人员考核办法

5.1 考核周期

业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15 日前完成上季

度考核结果统计，并于3 个工作日内上报总社综合管理部备案；

年度考核成绩取季度考核成绩平均值。

5.2 考核指标

见附件2。

5.3 考核组织业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果。

各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。考核结果

报公司总经理审定。

5.4 考核结果

业务人员每月基础分值为100 分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。

5.5 考核结果运用

5.5.1 考核结果与个人奖金挂钩

业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数* 考核分数/100*100%

5.5.2 考核结果与奖惩管理挂钩

5.5.2.1 业务人员连续2 个季度考核成绩低于100 分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续 2 个季度考核成绩低

于100 分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。

2 年度考核成绩与年终奖挂钩

6 试用人员考核

6.1 试用人员不参加考核。

6.2 试用期合格转正后的员工，在 2 个月内额定任务量，做虚拟考核，考

核成绩不作为奖金发放依据，在此期间奖金按80%比例发放。

7 考核结果申述

员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件5，提请部门负责人进行调查核实，所在部门负责人最终裁定申述结果。

8 附则

9.1 本规定从下发之日开始执行。

9.2 本规定的解释权归综合管理部。

附件：1. 行政人员考核表

2. 业务人员考核表

3. 考核结果统计表

4. 考核申诉表

5. 差错记录表

附件1

行政人员考核表

附件2

业务人员考核表

国际旅游业务中心

第二部分各分社其他人员考核表

国内业务

的，扣5%投诉率在5%以内的，扣8%投诉率在5鸠上的（含5%，当月考核分数视为0分因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。

票务部

国际旅游业务中心

成都分社

重庆分社

票款回收

率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定

后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额

对比。（已结算金额：出票金额）

20%导游部

经理（副经理）

二次消费

产出利润

实际完成数十计划指标数x权重比x 100%

30%投诉率

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性

质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8% 2起

的，扣除15% 3起扣25% 3起以上的，视为0

分；造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公

司奖惩管理办法（试行）》处理。

30%

导游培训、

管理情况

以差错率为准，月差错率W 3。超出1起，扣10%

2起扣20% 3起以上视为0分。40%

主管