汽车售后服务实习报告

汽车售后服务实习报告

汽车售后服务实习报告

实习报告

快要接触到汽车行业，开始对上海汽车只是单纯的热爱而已，但

是没有汽车专业的知识，因此在实习期间前两个月做预约专员客

服专员，我通过对汽车专业知识的学习，有了定的汽车基础知识，下

班休息时间通过上本人阅读些汽车类书刊资料，了解汽车后市场服务

重要领域。沃苏什卡阅读汽车基本构造，更要知道汽车售后保养

维修行业健康发展现状及趋势。在最后个月就开始和师傅学习接待流程，广缘丰田接待七步法，做维修顾问助理，接待顾客，为顾客办实

事办事。在工作中遇到很多不懂的地方，汽车构造，重卡基本知识我

都不懂，这就需要我虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，并牢本人。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。寻找方法，有效率的

完成任务。能够将在学校所学的市场营销知识应用到工作中，向顾客

推销产品，服务顾客，满足顾客的需求等。同时，三个月的实习期，

我规章制度恪守我司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象。工作始终以“热心细心”为准则。遇到不懂

的问题，非常积极问同事和师傅，或本人向领导请示，虽然很短的三

个本月，但是收获很多。在广缘给我的不仅仅是初步的累积工作经验，在这里，开阔了我的视野，接触到各式各样的顾客，懂得了更多的接

人待物方面的经验。参加司安排的各项培训，跟师傅学习工作程序化，这些不仅提高了我的综合评价质，同时也达到了实习的目的。通过实

习我明白到：我相信通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲不断

提高自身的综合质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加

快渗透到社会的步伐，才能在人才高的地上重整旗鼓，才能扬起理想

的风帆，驶向成功的彼岸。

“老老实实为人，本本分做事”是个立足社会的根本，也是我时

刻铭终其一生的句话。拥有良的素养职业质和职业操守，能够忠于自

己的企业，将个人的职业生涯规划与企业的发展紧密的结合。

通过实践，我们相信，贴近顾客，用真诚和友爱对待顾客，时时

刻刻都将顾客的所见所思所相信和所渴望认真对待，让不同层次

和维度需求的顾客充分享受体验到安心安全爱用的服务，我们情缘将与越来越多的人结缘，成就我们的事业。

我们常常只借此机会改变别人，

我们知道什么时候改变自己吗？每个人都懂得批判他人，

但不是每个人都知道怎样自我反省。大家都看重面子，

但你知道金质奖章的意义吗？我们都希望拥有财富，但你知道财

务的涵义吗？

各位，相信你们都有各种激情，但你知不知道什么是爱？

我自愿加入广缘创业团队，从今天起，遵循:不断挑战；持续改善；现地现物；尊重人性；团队合作，

的企业价值理念；贯彻：认真聪明二；结果提前自我退后；锁定目标专注重复；决心成败二；速度完美二；结

果理由二。

的执行真经，为实现“顾客满意度”的品牌梦想，我庄严宣誓并

办到：追求卓越，共创佳绩！努力！！加油！！

目标：追求卓越共创佳绩

5.2核心价值观：自律进取守法正民主

5.3企业神：诚信为本勤奋敬业执着实干默默耕耘

5.4工作神：改变改变自己融合团队挑战考评

5.5发展理念：顾客利润二规模九

把握商机算度威信准顾全大局立足长远信誉经营以和为贵

5.6企业道德：取信社会取信顾客取信雇员取信伙伴

扩展阅读：汽车售后实习报告

汽大众航空新溪洲维修站实习报告

1前言（黑体四号不加粗）（包括实习目的实习时间实习地点等内容）实习单位：汽大众航空四站维修站实习部门：售后服务

部实习岗位：服务顾问

实习地点：西安市丰登南路4号实习单位指导人：史鹏

实习目的：作为名即将毕业的大学生，我们必须利用些可以利用

的时间和机会家庭聚会参加社会实践社交活动，把我们所学的知识与

社会相结合，不断地在实际中总结经验提取华充实自己

完善自我，只有这样才能更的为社会产品服务，并且不归之路为以后

的工作之路做铺垫，奠定基础。要求在实习过程中认真学习，熟练掌

握服务顾问的工作流程及内容，学会在工作中与同事团结协作，和谐

相处。2实习单位简介（黑体四号不加粗，下同）实习单位名称背景介绍:

汽大众。汽大众的企业使命是：造价值典汽车，促人车

社会和谐；企业愿景是：中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具

参考价值的司；企业核心价值观：诚信创造价值，尊重成就共赢；企

业神：学习进取合作创新；企业经营方针：市场导向，

管理创新，质量至上，技术领先。航空四站维修站是家以维修保养为主，销售化妆品装饰为辅的汽车售后服务企业。企业化理念是：

核心理念：追求完美，创造卓越；企业神：不畏艰难，直面挑战，不

辱使命，奋勇争先；企业宗旨：航空报国，品立业；企业使命：卫军

内外提供高品质的产品和相关服务；企业愿景：打造流的航空地面检

修保障装备研制和维修基地；价值观念：崇尚团队神，志愿献身使命；

管理理念：民主和谐，规严谨；安全理念：让安全成为习惯，让习惯

更加规；人才理念：高管是企业的财富，舞台民企是员工施展才华的

舞台；服务理念：付出心诚心，让顾客称心放心；员工准则：遵纪守法，诚实感恩，爱岗敬业，勤勉自励；工作准则：严快细实，简约高效。维修站秉承顾客就是上帝的理念直在不断完善服务质量，努力前进。司设销售部钣金装饰部售后维修部及配件管理部。

实习部门介绍：汽车行业利润的主要采写不是制造，也不是整车

销售，而是售后的保养和维修服务以及零部件销售。由此可见售后服

务部的重要性。而作为单服务站的航空四站，售后服务部更是我们维

修站的重要。我站服务项目完整，主要包括车辆的保养维修

外出救援保险理赔钣金喷漆二手车置换等。

实习岗位介绍：服务顾问主要负责进出厂本人或保养车辆的接待

和登维修录入工作，并及时预备预约进厂的客户。服务顾问是联系前

台维修车间以及车主基石的重要纽带，使服务站实现利润的重要

保障，服务的工作形象直接影响客户满意度调查结果，直接影响客户

的忠诚度，所以做服务顾问的本职工作对司形象的损害是非常大的。

3实习内容

工作前培训：1, 探知司的各项规章制度。无规矩不成方圆，

不管在哪里，即使要按照定的故障制度制度办事，这样我们的教育工

作才能有效有序的进行，所以探知司的各项规章制度是非常必要的。

司下午八点半上班，但是要求我们八点一百到要开晨会，下午五点半

下班，如果手头的工作都处理完毕，就可以正常下班。司要求我们在

工作中要注意自己的仪容仪表以及言行，因为这些都会影响客户对我

们的服务的整体印象。我们虽然是服务于人的，但那并不代表我们就

低客户等，对于客户提出强烈要求的不合理要求，要学会合适地拒绝，从而保护自己以及司的利益。2 了解服务顾问的岗位要求及职责。

只有充分了解了服务顾问的岗位要求才能朝着目标那个时刻督促自己

学习前进，只有了解了提供服务顾问的顾问岗位职责，才能认真负责

自己尽职尽责。3 熟悉维修站的电脑操作系统。服务顾问的很多工