铁路客运服务系统介绍课件
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（3）其他系统
其他系统主要由办公自动化系统、公安管理信息系统、动力及环境监控系 统构成
国铁华晨版权所有All rights reserved © Guotie Huachen
第3页
铁路总公司客服相关标准文件
• 铁总运[2014]265号-中国铁路客票系统技术条件 • 铁总运[2014]277号-关于印发《铁路旅客车站实名制验证设施主要技术要求》
wenku.baidu.com
第 15 页
系统构成
• 车站办公自动化系统由办公微机、打印机等设备构成，系统和旅服系 统共网络设备，通过通信专业提供的通道上联至路局办公自动化系统 网络，实现办公文件的上传下达等功能。
系统功能
• 办公自动化系统完成公文流转的自动处理，包括办理发文的文件起草、 审核、会签、签发、统计和归档，以及办理收文的文件登记、批转、 传阅、批示、催办，实现公文处理流程化、电子化、网络化；提供信 息发布平台，为员工提供公共资讯服务；提供网络在线学习、培训及 技术支持平台等。
• 广播系统采用人工广播和自动广播两种方式。 • 系统由业务广播和消防广播两部分组成。
• 系统与车站集成管理平台接口，可根据列车到发计划和临时列车到发信息实时 更新广播计划，按照平台的要求实现自动广播，同时在通信非正常情况下，可 以根据预制信息按数据库车次到发时间实现全自动广播；也可以由广播员人工 干预进行半自动广播。
旅客服务系统由集成管理平台、综合显示系统、客运广播系统、视频监控 系统、时钟系统、旅客查询系统、安检系统等组成。以集成管理平台为核心， 集成综合显示、广播、监控、时钟、查询、站台票发售、安检，实现对车站客 运服务系统的集中监视和控制，为旅客提供导向、广播、时钟、查询、站台票 发售、人工服务等多种服务。
• 旅客服务系统的设置旨在体现以人为本的理念，在旅客出行前、进站、 候车、乘车、换乘、出站等各环节上提供全方位的信息服务。通过对 引导、揭示、广播、监控、查询、求助、应急、门禁、站台票发售、 残障旅客服务和延伸服务等服务资源进行有机的整合，形成统一的旅 客服务平台。
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系统功能 根据车站实际情况，并结合铁道部公安管理系统总体规划，
应用系统主要功能如下：信息收集与上报、基础信息管理、违法 犯罪信息管理、网络安全监察信息管理、监督信息管理、综合信 息管理等。
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第 16 页
公安系统结构图
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第 17 页
系统构成 车站公安信息系统在数据、视频（由视频监控系统统筹设
置）、语音三个平台上实现信息的查询、分发和共享。系统按照 公安处-车站派出所两级管理模式架构。
• 广播系统分为模拟广播和数字广播。
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视频监控系统结构
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第 12 页
安检系统结安构检现场图平面图
防爆毯
皮带
防爆罐
铁路客运 服务系统
介绍
客运服务系统主要由客运服务信息系统、其它系统组成。
第2页
客运服务信息系统介绍
(1)票务系统 票务系统由窗口售票系统、自动售票系统、补票系统、自动检票系统和应急
检票服务器组成，在车站面向旅客提供客票预订、发售、补票、变更和检/验票 服务，为运营人员提供车站级的票务管理功能。
(2)旅客服务信息系统
的通知
• 铁总运[2014]95号-关于发布铁路车站旅客服务信息系统及客票系统备品备件配 置指导意见
• 铁总运[2014]265号-中国铁路客票系统技术条件 • 铁总运[2015]7号-关于《明确铁路旅客车站有柱雨棚站台摄像机设置要求》的通
知
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第6页
集成平台系统结构
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第7页
系统构成
• 旅客服务系统以信息的自动采集为基础，以为旅客提供全方位信息服 务为目标，实现客运车站信息自动广播、导向、揭示、监控等功能， 运用多样化的服务手段为旅客提供优质的服务，实现旅客服务的信息 化。
摄像头
安检门
监控 安检机
操 作
台
摄像头
人
员 安
皮带
检
通
道
包裹
安检
通道
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操 作 员 区 域
第 13 页
安检系统结构图
人与包裹进入安检区域
包裹进入 安检设备
人进入 安检门
经 过 监 控 摄 像 头
工作人员监控画面
未 发 现 异 常
第8页
综合显示系统结构
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第9页
广播系统结构
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第 10 页
广播系统
• 广播系统主要向旅客播放车站的车次动态信息、业务信息、特别通告和紧急事 件等。
人与包裹离
国铁华晨版权所有All
rights
开安检现场 reserved ©
Guotie Huachen
包 裹 发 现 异 常
人通过 安检门 报警
工作人员 开包检查
工作人员用手探 对人进行检查
第 14 页
办公系统结构图
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第4页
票务系统结构
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第5页
系统构成
• 车站票务系统由售检票系统车站维护管理终端、业务管理终端、窗口 售票机（BOM）、自动售票机（TVM）、自动检票机（GATE）、补票 机及网络设备和安全平台设备等组成。
• 车站设置应急售检票服务器，售检票系统接入路局中心售检票服务器 制订检票计划和规则，同时同步到各站应急检票服务器
其他系统主要由办公自动化系统、公安管理信息系统、动力及环境监控系 统构成
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铁路总公司客服相关标准文件
• 铁总运[2014]265号-中国铁路客票系统技术条件 • 铁总运[2014]277号-关于印发《铁路旅客车站实名制验证设施主要技术要求》
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系统构成
• 车站办公自动化系统由办公微机、打印机等设备构成，系统和旅服系 统共网络设备，通过通信专业提供的通道上联至路局办公自动化系统 网络，实现办公文件的上传下达等功能。
系统功能
• 办公自动化系统完成公文流转的自动处理，包括办理发文的文件起草、 审核、会签、签发、统计和归档，以及办理收文的文件登记、批转、 传阅、批示、催办，实现公文处理流程化、电子化、网络化；提供信 息发布平台，为员工提供公共资讯服务；提供网络在线学习、培训及 技术支持平台等。
• 广播系统采用人工广播和自动广播两种方式。 • 系统由业务广播和消防广播两部分组成。
• 系统与车站集成管理平台接口，可根据列车到发计划和临时列车到发信息实时 更新广播计划，按照平台的要求实现自动广播，同时在通信非正常情况下，可 以根据预制信息按数据库车次到发时间实现全自动广播；也可以由广播员人工 干预进行半自动广播。
旅客服务系统由集成管理平台、综合显示系统、客运广播系统、视频监控 系统、时钟系统、旅客查询系统、安检系统等组成。以集成管理平台为核心， 集成综合显示、广播、监控、时钟、查询、站台票发售、安检，实现对车站客 运服务系统的集中监视和控制，为旅客提供导向、广播、时钟、查询、站台票 发售、人工服务等多种服务。
• 旅客服务系统的设置旨在体现以人为本的理念，在旅客出行前、进站、 候车、乘车、换乘、出站等各环节上提供全方位的信息服务。通过对 引导、揭示、广播、监控、查询、求助、应急、门禁、站台票发售、 残障旅客服务和延伸服务等服务资源进行有机的整合，形成统一的旅 客服务平台。
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系统功能 根据车站实际情况，并结合铁道部公安管理系统总体规划，
应用系统主要功能如下：信息收集与上报、基础信息管理、违法 犯罪信息管理、网络安全监察信息管理、监督信息管理、综合信 息管理等。
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公安系统结构图
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系统构成 车站公安信息系统在数据、视频（由视频监控系统统筹设
置）、语音三个平台上实现信息的查询、分发和共享。系统按照 公安处-车站派出所两级管理模式架构。
• 广播系统分为模拟广播和数字广播。
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视频监控系统结构
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安检系统结安构检现场图平面图
防爆毯
皮带
防爆罐
铁路客运 服务系统
介绍
客运服务系统主要由客运服务信息系统、其它系统组成。
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客运服务信息系统介绍
(1)票务系统 票务系统由窗口售票系统、自动售票系统、补票系统、自动检票系统和应急
检票服务器组成，在车站面向旅客提供客票预订、发售、补票、变更和检/验票 服务，为运营人员提供车站级的票务管理功能。
(2)旅客服务信息系统
的通知
• 铁总运[2014]95号-关于发布铁路车站旅客服务信息系统及客票系统备品备件配 置指导意见
• 铁总运[2014]265号-中国铁路客票系统技术条件 • 铁总运[2015]7号-关于《明确铁路旅客车站有柱雨棚站台摄像机设置要求》的通
知
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集成平台系统结构
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系统构成
• 旅客服务系统以信息的自动采集为基础，以为旅客提供全方位信息服 务为目标，实现客运车站信息自动广播、导向、揭示、监控等功能， 运用多样化的服务手段为旅客提供优质的服务，实现旅客服务的信息 化。
摄像头
安检门
监控 安检机
操 作
台
摄像头
人
员 安
皮带
检
通
道
包裹
安检
通道
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操 作 员 区 域
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安检系统结构图
人与包裹进入安检区域
包裹进入 安检设备
人进入 安检门
经 过 监 控 摄 像 头
工作人员监控画面
未 发 现 异 常
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综合显示系统结构
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广播系统结构
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广播系统
• 广播系统主要向旅客播放车站的车次动态信息、业务信息、特别通告和紧急事 件等。
人与包裹离
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开安检现场 reserved ©
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包 裹 发 现 异 常
人通过 安检门 报警
工作人员 开包检查
工作人员用手探 对人进行检查
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办公系统结构图
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票务系统结构
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系统构成
• 车站票务系统由售检票系统车站维护管理终端、业务管理终端、窗口 售票机（BOM）、自动售票机（TVM）、自动检票机（GATE）、补票 机及网络设备和安全平台设备等组成。
• 车站设置应急售检票服务器，售检票系统接入路局中心售检票服务器 制订检票计划和规则，同时同步到各站应急检票服务器