·秘书笔记
秘书考试复习笔记之办公室日常事务
秘书考试复习笔记之办公室日常事务办公室是一个组织内部运转的重要场所，日常事务管理的好坏直接关系到工作效率和组织的正常运行。
作为一名优秀的秘书，必须对办公室日常事务的各个方面都有全面的掌握和运作能力。
下面是我整理的一些关键点，希望对大家进行秘书考试的复习有所帮助。
一、文件管理1. 文件分类：根据文件内容和用途进行合理分类，例如法律文件、行政文件、财务文件等。
2. 文件编号：为每个文件编好标识符，以便于检索和归档，例如按照年份、部门、文件类型等。
3. 文件保管：妥善保管文件，确保机密性和安全性，可以利用文件柜、电子文件夹等进行管理。
4. 文件借阅：记录文件的借阅情况和归还时间，以便及时找回文件并了解文件使用情况。
二、会议组织1. 会议筹备：确定会议目的和议程，向相关人员发出会议通知，准备会议所需的文件和材料。
2. 会议安排：为会议选择合适的时间和地点，预订会议室、设备和餐饮等，确保会议顺利进行。
3. 会议记录：记录会议过程和决议，编写会议纪要并及时分发给与会人员，跟踪和督促执行情况。
三、行政事务1. 日常接待：接待来访者，提供他们所需的信息和帮助，礼貌热情地处理各类问题和咨询。
2. 日程安排：负责安排领导的日程安排，包括会议、活动、行程和出差等，确保时间的合理利用。
3. 邮件处理：及时收发邮件，按照重要性和紧急程度进行分类和处理，准确转达相关信息。
4. 电话接听：礼貌规范地接听电话，了解来电的需求和事由，及时转达和反馈，记录重要信息。
5. 办公用品采购：按照需求采购办公用品和设备，确保办公用品的库存充足，并控制成本。
6. 信息整理和归档：对收到的各类信息进行整理和归档，建立便于检索的档案系统。
四、人力资源管理1. 招聘和录用：根据组织需求，制定招聘计划，发布招聘广告，筛选简历，面试并录用合适的人员。
2. 员工档案管理：建立员工档案并及时更新，包括个人信息、薪酬、考核、培训等内容。
3. 绩效考评：制定和实施绩效考核制度，根据绩效结果进行奖励和激励，并提出改进建议。
00510秘书实务笔记
00510秘书实务笔记秘书实务是一门与办公室管理和行政工作相关的课程，涵盖了各种秘书职责和技能。
下面是关于秘书实务的一些笔记：1. 秘书的职责，秘书在办公室中扮演着重要的角色，负责组织和协调日常工作，安排会议和行程，处理文件和信函，以及提供一般的行政支持。
2. 会议管理，秘书需要具备良好的会议管理能力，包括预定会议室、发送会议邀请、准备会议议程和材料、记录会议纪要等。
同时，秘书还需要协调与会人员的行程安排，确保会议的顺利进行。
3. 文件处理，秘书负责处理和管理各种文件和信函。
这包括收发邮件、整理归档文件、起草和编辑文件、保管机密文件等。
秘书需要具备良好的组织和沟通能力，确保文件的及时处理和准确传达。
4. 行程安排，秘书需要协助上级安排行程，包括预订交通工具和酒店、安排会议和活动、处理行程变更等。
良好的时间管理和协调能力对于成功完成行程安排至关重要。
5. 电话和接待工作，秘书通常是公司或组织的前台接待人员，需要接听和转接电话，处理来访者的咨询和安排。
秘书需要友好、专业地与来访者和电话联系人沟通，给予他们正确的信息和帮助。
6. 人际关系管理，秘书在办公室中扮演着连接各个部门和人员的角色，需要与不同层级和背景的人员进行沟通和协调。
秘书需要具备良好的人际关系技巧，能够处理各种人际关系问题和冲突。
7. 保密和机密性，秘书通常会接触到一些敏感信息和机密文件，因此需要具备保密意识和保护机密的能力。
秘书应该严格遵守保密协议，确保信息的安全和保密性。
8. 技术和软件应用，现代秘书需要熟练掌握办公软件和办公自动化工具，如Microsoft Office套件、电子邮件、日历管理工具等。
掌握这些技术和工具可以提高工作效率和准确性。
9. 专业素养和自我提升，作为一名秘书，不仅需要具备相关的职业技能，还需要不断学习和提升自己。
秘书应该关注行业动态，参加培训和进修课程，提高自己的专业素养和能力。
这些是关于秘书实务的一些笔记，涵盖了秘书的职责、技能和要求。
秘书沟通基础——重点笔记(新版)2
2、沟通的方法与技巧1）沟通的方法：及时明确沟通对象、了解沟通对象的行为习惯和工作风格、正确选择沟通渠道（面谈沟通、书面沟通、会议沟通、演讲沟通、电子媒介沟通）；2）必要的沟通技巧：面谈沟通的技巧、书面沟通的技巧、会议沟通的技巧、演讲沟通的技巧、电子媒介沟通的技巧、其他沟通的技巧——说服技巧（进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的、提出并帮助对方选择解决的办法、为需要说服者构建一个实施方案、帮助对方反复衡量每个环节的付出、利益）；建议的技巧（不争抢话头，耐心倾听，见隙发话，使用中性语言；尊重为先；把握好表述的分寸，定准基调，言语谦虚；注意语德；宽容的心态）来源：考试资料网3）避免沟通的障碍：地位与职务障碍、语义障碍、感觉失真、文化背景的差异、环境混乱、信息渠道的选择不当、信息发出后长时间没有反馈。
3、横向沟通与纵向沟通1）横向沟通（平行沟通）的目标与形式：是企业实现团队精神的必要环境和保证；部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训等。
2）横向沟通的障碍：本位主义、短视现象、对组织结构认识中存在贵贱或等级偏见、员工性格差异或知识水平差异、对某些政策的认识存在猜忌、恐惧、感到威胁存在。
3）横向沟通的策略：建议使用有针对性的沟通方式，召开有员工参加的部门会议，介绍公司发展的战略和蓝图，力陈部门协调配合的利弊,提出员工应该思考的问题;/建议树立内部客户的观念,向对待外部客户一样耐心讲解公司政策和预计结果./建议各方耐心倾听而不时自顾自地叙述;/建议各方换位思考. ＃纵向沟通: ①纵向沟通的类型和形式:下行沟通;上行沟通②从上至下进行的下行沟通是纵向沟通的主体,而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键.③下行沟通及其表现形式：下行沟通就是指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。
其中秘书常常扮演两者沟通的枢纽与中介。
因此，引导员工理解公司的政策、战略发展、经营变化是每位秘书的责任。
④下行沟通的目标与内容：让员工知晓公司重大活动；显示企业对员工的创造力\努力和忠诚度的重视态度；明确员工在公司里的职责、成就和地位；掌握员工所享受所享受的福利待遇以及真正的实利；了解有关的社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响；了解企业对社会福利，社会文化发展和教育进步所做出的贡献；让员工家属了解企业致力于营造凝聚力的努力；让新来的员工看到企业发展的轨迹；让员工了解不同部门发生的各种活动；鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛；建立外界了解企业发展的窗口等。
三级秘书复习笔记
三级秘书复习笔记第一章文书基础1.行政机关的公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法律效力和规范体式的文书（P3上）2.公文必须执行统一规范的格式，并遵循一定的处理程序。
（P3右）3.公文的制发程序（详见P254，在这个表中，交拟、议拟和撰拟相当于第三页的拟稿操作）。
在我们的公文处理中，有了法律效力的环节是：签发（P4）4.秘书发挥助手作用，对来文写成初步文件，以供上级阅读的环节是：拟办5.为带发文件注册，要注意三方面：①编注发文字号②确定印制数量③确定发送范围。
（P4）5.公文的三要素：眉首、主体和版记（P5）6.公文的格式中，秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人都位于眉首部分。
标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章附注、附件都位于主体部分。
主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等都位于文尾部分。
（P5中）题型：从中抽出几个，判断是在主体部分？在文尾部分？7.公文的排版正文要用3号仿宋字，一般每面排22行，每行排28个字。
（P5下）8.公文眉首中的发送机关标志“由发文机关全称或规范化简称后面加‘文件’组成”（区分主体中的主送机关）P6上9.公文份数序号：是指依据同一文稿印制若干份时每份在总印数中的顺序编号。
它位于左上角第一行用阿拉伯数字表示（P6中区分发文字号）10.发文字号应当包括机关代字、年份、序号。
如：国发[2000]23号11.什么文必须有签发人、会签人姓名？上行文(P7)平行文、下行文均可以无签发人12.正确的保密标志：密级★保密期限（题型：选择正确的一种）。
其中保密期限可以省略不写13.公文的密级程度分为：特急、急件、限时送达电报的密级程度分为：特提、特急、加急、平急（区分两者选择哪是公文的？哪是电报的？）14.公文主体中的公文标题包括发文机关名称、公文事由和文种三个部分（题型：给出一段公文，判断公文标题的正误）15.主送机关指公文的受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。
秘书学笔记
绪论第一节秘书及秘书工作的沿革1.秘书的涵义秘书一词是一个翻译名词，英文Secretary，Secretary又是从罗马时代的Secretarius而来，意为守密的人。
《辞海》：职务名称之一，是领导的助手；官名；使馆中介于参赞和随员之间的外交人员；宫中的藏书；谶纬等书。
《英汉词典》：秘书缘于拉丁文secretarius，即“可靠的职员”。
《现代汉语词典》：掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。
《秘书国家职业标准》：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
现代意义的秘书、秘书机构及秘书工作：1912年1月1日中华民国临时政府在南京成立始。
20世纪80年代初期，为了适应现代化建设的发展，四川、武汉、上海的一些高校办起了秘书专业，首开高校批量培养秘书人才的先河。
秘书节：每年四月最后一个完整星期的星期三。
2.秘书的类别（按服务对象和经济来源划分）公务秘书：泛指为各级党政机关、企事业单位、社会团体服务，由组织部门选调，从国家或集体领取薪金，在编制上属于该机关、该单位的国家工作人员。
私人秘书：为民办集体企业、私营企业、农民专业户以及外资企业等服务，由他们聘请并支付薪金，不属于国家编制的工作人员。
思考题：比较领导的专职秘书与私人秘书的不同？& 专职秘书相比较于私人秘书有一下几点不同：①服务对象的特定性。
②主辅配合的一一对应性。
③影响力和工作范围有一定的单性。
④与领导人的关系更为贴近。
2.秘书的类别按工作的分工或业务的侧重点划分：文字秘书：以文字工作为主的秘书，起草公文、领导讲话稿、核稿、参与政策研究等。
机要秘书：传收、保管文电，负责领导人办公处的保密工作，承办领导交办的机密事项。
通讯秘书：管理通讯事务以及各种通讯设备，如电话总机、电传、传真等。
生活秘书：在生活上给领导提供帮助和服务。
一般在较大的机关为较高级的领导人设置。
按职能特长分：参谋型、办事型、秀才型、技术型、公关型、财经型、综合型。
【精品】秘书笔记
1、从上表可见，“职业道德”在理论知识卷考试中只占10分，专业能力卷中没有这部分内容，而且据专家说这部分内容完全从书上出的很少，其它的就是涉及个人行为和心理的题,按照符合常理常情去答就可以。
所以，专家建议没时间“职业道德”这本书可以不看，考时凭感觉答就可以了.2、理论知识卷中的“基础知识”就是玫瑰红色书中的文书基础、办公自动化基础、沟通基础、速记基础、企业管理基础、法律与法规等内容，这部分在试卷中四级占25分，三级占20分，占分也不多,不能不看，但不要花太多的时间。
然而,需要提醒同学们的是其中的办公自动化基础、沟通基础的相关知识技能除了在理论知识卷中会出外,在专业能力卷中也会综合其它知识一起出（举例)。
所以,老师建议这本书的“办公自动化基础”的知识和技能同学们都要熟知和掌握（复习重点见所附课件）。
“沟通基础”的知识能力需要理解中掌握。
其它的基础知识就要同学们有选择地掌握了（根据级别角色定位选择常用到的知识来看）.3、理论知识卷和专业能力卷都会考到，而且占分很重的就是“三级或四级秘书培训教程"中的三大块内容——会议管理、事务管理、文书拟写与处理（办会、办事、办文),在两份卷（200分)中它们的分值分别是50、65、55（以三级为例）。
可见，这本书(黄书或绿书）同学们要花大部分的时间、精力去看，力求熟识、掌握。
（复习重点见所附课件）。
由于考试中试题高级别涵盖低级别的基本知识及工作能力要求，所以，建议同学们对这三部分内容要全面掌握,即考三级的学生在有重点地阅读“三级秘书培训教程”的情况下也希望能阅读“四级、五级秘书培训教程”（举《指南》P309三级秘书实务题的例子）。
（二）其次要了解教程中的考点，便于有重点地复习。
专家意见：1、将重点放在“相关知识”与“工作程序”两部分。
2、认真阅读“示例分析"，以加深对相关内容的理解。
3、“注意事项”中提及的内容与“相关知识”和“工作程序”有很大的关联，是进一步的强化，要指导学生理解。
三级秘书复习笔记
三级秘书复习笔记第一章文书基础1.行政机关的公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法律效力和规范体式的文书（P3上）2.公文必须执行统一规范的格式，并遵循一定的处理程序。
（P3右）3.公文的制发程序（详见P254，在这个表中，交拟、议拟和撰拟相当于第三页的拟稿操作）。
在我们的公文处理中，有了法律效力的环节是：签发（P4）4.秘书发挥助手作用，对来文写成初步文件，以供上级阅读的环节是：拟办5.为带发文件注册，要注意三方面：①编注发文字号②确定印制数量③确定发送范围。
（P4）5.公文的三要素：眉首、主体和版记（P5）6.公文的格式中，秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人都位于眉首部分。
标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章附注、附件都位于主体部分。
主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等都位于文尾部分。
（P5中）题型：从中抽出几个，判断是在主体部分？在文尾部分？7.公文的排版正文要用3号仿宋字，一般每面排22行，每行排28个字。
（P5下）8.公文眉首中的发送机关标志“由发文机关全称或规范化简称后面加‘文件’组成”（区分主体中的主送机关）P6上9.公文份数序号：是指依据同一文稿印制若干份时每份在总印数中的顺序编号。
它位于左上角第一行用阿拉伯数字表示（P6中区分发文字号）10.发文字号应当包括机关代字、年份、序号。
如：国发[2000]23号11.什么文必须有签发人、会签人姓名？上行文(P7)平行文、下行文均可以无签发人12.正确的保密标志：密级★保密期限（题型：选择正确的一种）。
其中保密期限可以省略不写13.公文的密级程度分为：特急、急件、限时送达电报的密级程度分为：特提、特急、加急、平急（区分两者选择哪是公文的？哪是电报的？）14.公文主体中的公文标题包括发文机关名称、公文事由和文种三个部分（题型：给出一段公文，判断公文标题的正误）15.主送机关指公文的受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。
四级秘书复习笔记
四级秘书部分第一章商务沟通1．接待规格是从主陪人的角度而言的.接待规格有3种：高规格接待、对等接待、低规格接待。
其中对等规格是最常用的接待规格。
P235下2．秘书在接待规格确定后，如果一些突然的变化影响到既定的接待规格：如上司生病或临时出差，让他人代替，秘书必须向客人解释清楚，向客人道歉。
（录像中出现）P236中3．第一大题：背景：领导以便条的方式要求秘书制定关于某某参观团来我公司的接待计划及日程安排.用E-mail或备忘录的形式答：见P184备忘录的格式：发给：（根据实际背景写）发自：（根据实际背景写）日期：（根据实际背景写）内容：关于某参观团来我公司的日程安排1.秘书应了解本单位有关接待方面的规章制度，严格遵照执行，不得擅自更改.2.接待计划的主要内容有三象：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支.接待规格决定了其他的人员、日程安排及经费开支。
包括车站迎接、宴请的规格、住宿的宾馆等级等。
3.关于日程安排，包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的形式列出。
4.关于接待经费列支，包括：（1）工作经费（2）住宿费（3）餐饮费（4）劳务费（5）交通费（6）参观、游览、娱乐费用等（注：至少罗列5到6项）5.在接待计划拟出后，秘书应该交领导审核，然后再将日程安排和经费数目一起提前寄给来访对方。
（P237）4.第二大题：背景：某公司有2个部门，假设2个部门均看上了同一个人才，发生矛盾，总经理让你提出建议，化解矛盾。
答：这属于横向沟通。
横向沟通的目的是为了增强部门间的合作，减少摩擦。
首先，先利用面谈、备忘录等方式听取各方意见和需求。
我们给他们开一个圆桌会议（平等性的会议），在会上分析导致横向沟通的障碍：①部门“本位主义”②部门产生的先入为主的偏见会影响部门沟通的顺利进行，“一叶障目”等。
在会议上我们应该①选择针对性的沟通形式②树立“内部客户”的理念③耐心倾听而不是叙诉④要他们学会换位思考，跳出自我的模式，了解他人的心境。
秘书读书笔记
秘书读书笔记作为一名秘书，需要不断地学习和积累知识，以便更好地完成工作。
在阅读书籍和资料的过程中，我记录了一些重要的笔记，以下是其中一些内容的分享。
一、沟通技巧在秘书的工作中，沟通是非常重要的。
我们需要与不同的人进行交流，包括同事、上司、客户等。
为了更好地完成沟通，我们需要掌握一些技巧，例如：倾听技巧：在交流中，我们需要认真倾听对方所说的话，不要打断对方或者过早地表达自己的意见。
倾听不仅是对对方的尊重，也是了解对方意图和需求的关键。
表达技巧：在表达自己的意见和观点时，我们需要清晰、简洁地阐述，避免使用模糊或含糊的语言。
同时，我们也需要根据对方的反应和态度，灵活调整自己的表达方式。
邮件技巧：在日常工作中，邮件是一种常见的沟通方式。
我们需要掌握正确的邮件礼仪和格式，以便更好地与他人沟通。
同时，我们还需要注意邮件的内容和语言，避免出现语法和拼写错误。
二、时间管理秘书的工作非常繁杂，需要处理很多的事情。
因此，时间管理是非常重要的。
我们需要根据自己的工作情况，制定合理的工作计划和时间安排，并尽可能地按照计划执行。
同时，我们还需要注意以下几点：优先级处理：对于重要的任务和紧急的事情，我们需要优先处理，以免影响工作的进度和质量。
避免拖延：拖延是时间管理的敌人。
我们需要克服自己的惰性，尽可能地避免拖延任务的完成时间。
集中注意力：在处理任务时，我们需要集中注意力，避免受到外界干扰和诱惑。
这有助于提高工作效率和质量。
三、礼仪规范作为秘书，我们需要了解和掌握一些基本的礼仪规范，例如：着装规范：在工作中，我们需要根据场合和要求穿着得体、整洁、美观的服装。
同时，我们还需要注意自己的发型和化妆。
接待礼仪：在接待客人时，我们需要主动、热情地迎接客人，并为客人提供周到的服务。
同时，我们还需要注意自己的言谈举止和态度。
电话礼仪：在接听电话时，我们需要使用正确的语言和语气，并注意电话的礼仪和细节。
例如，在接听电话时需要先自报姓名和工作单位，再询问对方找谁或者有什么事情。
秘书笔记
4、文书工作标准化不同于其他领域标准化的特殊属性：同35、文书工作标准化的原理：简化原理：指适当地精简文书的内容、格式、种类、发文数量，简化工作环节，将文书与文书工作的各要素限定在必要的范围之统一原理：指在一定时期、一定条件下，将文书与文书工作中具有多样性、相差性的诸种概念、事物合而为一或限定在一定范围内的措施协调原理：指在一定条件下，使文书工作的内外相差因素达到相对稳定和相对平衡，以便实现文书工作系统整体功能的最佳效果优化原理：指按照特定的目标，在一定条件下，以科学技术和实践经验的综合成果为基础，对文书工作标准系统的构成要素及相互间的关系进行选择、设计或调整，使之达到最佳的效果6、文书工作中需要简化的范畴：简化文书种类、简化文书格式、简化文书处理程序7、文书工作中需要统一的范畴：统一概念、统一文书格式、统一文书数据元的名称及表达规则统一文书管理制度、统一文书的载体材料及设备用具8、文书工作中协调的范畴：标准内部诸要素的协调、标准之间的协调、文书工作标准和文献工作等相差领域标准之间的协调9、实施优化原理的程序：确定目标、明确限制条件、分析和决策10、文书工作标准体系：指将在文书工作中形成和使用的标准按其内在联系形成的科学有机整体11、我国文书工作标准化管理系统的组成：由标准化行政管理部门、标准化研究机构、文书工作标准化技术组织及文书工作主管部门组成12、ISO/TC154的中文全称：数据元标准化技术委员会13、建立文书工作标准体系的基本原则：（1）全面、配套（2）传统方法与现代方法的结合（3）相对稳定与不断完善14、文书工作标准化实施策略的具体内容：（1）增强标准化意识，做好文书工作标准化的宣传普及工作（2）建立文书工作标准体系，明确文书工作标准化的发展方向（3）积极采用国际和国外先进标准（4）建立、健全文书工作标准化的管理系统15、文书工作现代化：指将处于领先地位的科学管理方法和技术手段应用于文书工作，使文书工作达到先进的科学技术水平。
秘书笔记
1.秘书长座谈会的意义：提出三服务指导思想和四个转变要求，突出了秘书部门参谋作用问题，强化了信息、督促检查、综合协调、后勤工作2.80年代我国秘书学还没有诞生：没有秘书专著、秘书学校、秘书刊物与秘书学术活动，相关的行政管理学也未诞生3.秘书学科诞生的主要标志：学科专业论著的问世与学术带头人的出现4.我国何时出现院校，有多少所：1980年左右，最多时约120 所5.秘书学研究对象定位于秘书工作及其规律的意义：有助于更明确、规范地为秘书工作者服务，并为之接受6.举例广义秘书学包括内容：文书、档案、信访、机关行政事务等7.交叉学科：凡超越一个已知学科的边界而进行的涉及两个以上学科的学科8.简述民间秘书工作的政治性：它与党政机关秘书虽有不同，但必须坚持四项基本原则，坚持改革开放，遵循政策法规9.秘书学的内容组成应包括：秘书历史、秘书职业、秘书部门、秘书环境及其他10. 学好秘书学的主要方法：实习、参观、请教、借鉴11. 我国秘书学诞生的意义⑴推动了我国上层建筑的建设⑵推动了新时期秘书工作的飞跃⑶推动了秘书人才的培养12. 我国秘书学诞生的标志⑴秘书论著及其作者的出现⑵秘书院校、学会、秘书学学术活动、秘书杂志等的出现13. 把秘书学研究的对象定位于秘书工作及规律⑴理论界虽有多种说法，但并无很大的实质区别，离开了实际的具体的秘书工作，抽象的秘书活动或秘书现象是难理解的⑵党和国家正式文件中，都使用秘书工作的规范概念⑶秘书学是实践性很强的应用学科14. 同秘书学交叉综合的学科的主要方面⑴文史哲经济心理等传统学科⑵政治管理领导决策等政治系列学科⑶文书档案机要会议等秘书专业的分支学科⑷数学等自然科学⑸信息论系统论等方法论学科与应用技术15. 我国秘书学的政治性很强原因⑴秘书和秘书工作都是直接为领导决策服务的，我国秘书的主体是党和国家的公务人员，秘书工作的许多方面诸如文书、信访、信息、督查、保密等无不政策性很强16. 三服务的内容：即秘书部门工作知心朋友为本级领导服务，为各部门服务，为人民群众服务17. 秘书学科性质的特点⑴新兴学科⑵综合学科⑶政治性很强的学科⑷应用性很强的学科18. 秘书工作的内容⑴方针政策⑵任务内容⑶工作方法技能⑷工作规律或带规律性的总是19. 秘书环境的内容⑴秘书的职能环境，包括内部外部环境等⑵秘书办公环境、手段、设备特别是自动化与信息网络化的问题⑶秘书的人际有关系，最主要的是秘书与本级领导的有关系20. 狭义的秘书定义：专门从事办公室程序性工作，协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员21. 秘书定义研究中的重要特点：近身、直接、综合、服务，反映了秘书定义的实质22. 按行业（口）对秘书分类的优缺点：优点是行业清楚，对秘书的要求与培训方向也比较明确；缺点是现代社会行业越来越多，分类过多过细很难分清，就等于没有分23. 按型分类可把秘书分：参谋型、文字型、办事型、技术型、公共关系型、财经型、综合型、法律型、涉外型等9 型24. 非公务（民间）秘书概念的意义是：从理论上，概括了公务秘书以外的众多其他秘书，比私人秘书的提法更符合我国的实际25. 私人秘书的要点是⑴处于私有制单位或私人所聘请、领导⑵工资由么认支付⑶与其领导的有关系性质是社会主义初级阶段的雇佣关系26.80 年代中央对机要秘书的资格要求：必须努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和文化科学业务知识，坚决拥护党的路线、方针、政策，对党无限忠诚，严守党和国家机密，服从组织，遵纪守法，谦虚谨慎，艰苦朴素，作风正派，熟悉业务，有强烈的革命事业心和政治责任性，努力完成党交给自己的任务27. 概括秘书长的基本任务：参与政务，掌管事务，搞好服务28. 对秘书的两大部类分类法是指：公务秘书和非公务秘书两大部类，非公务秘书也称为民间秘书，其中包括私人秘书转贴于考试大29. 我国秘书定义曾存在的问题⑴定义的外延过宽⑵定义的内涵过窄⑶对秘书的要求与估价过高⑷对秘书的要求与估价过低30. 秘书定义不清在现实和理论上会带来的问题⑴在现实中说不清楚谁是秘书，谁不算秘书，一个单位有多少秘书，如何培训秘书，培训什么样的秘书⑵在理论上对于秘书资格、秘书修养、秘书历史，以及秘书理论中的许多总是都将认识不一，秘书学建设的障碍就会很大61. 秘书部门管理的内容⑴秘书部门领导体制⑵秘书部门的人事管理⑶秘书部门的制度管理⑷秘书部门的现代化管理思想62. 秘书意识内容⑴秘书工作的光荣自豪感⑵秘书是无名英雄的价值观⑶秘书工作必须培养雷厉风行、争分夺秒的时间效率观63. 秘书部门现代管理思想内容⑴要借鉴和应用世界上先进的管理经验和有益的管理知识与手段，以推动我国秘书部门的现代化管理⑵要承认与借鉴中华文化中的精华，形成中国特色的管理风格与模式64. 秘书部门建设的总思路：秘书部门建设的战略性思想，主要是要求围绕一个基本任务、实行两个结构、突出三项得点工作、搞好四项建设，开展工作65. 秘书部门的主要制度⑴目标管理制度①制定目标的原则②制定目标的办法③目标管理的实施与考评④总结经验，实行奖惩⑵调查研究制度⑶岗位责任制度⑷请示报告制度⑸各种专业领域的制度66. 请示报告制度的要点⑴涉及大政方针的问题⑵贯彻重大部署的问题⑶无章可循的新情况、新问题⑷对外行文和召开会议、答复重要问题⑸改变机关原有规章制度长期形成的传统贯例⑹领导交办、批办的事项⑺其他67. 秘书工作的五个对立统一⑴被动性与主动性的统一⑵事务性与思想性的统一⑶机要性与群众性的统一⑷经常性与突击性的统一⑸综合性与专业性的统一68. 秘书工作政治性的表现⑴秘书工作位置在领导身旁是为领导全局服务的⑵秘书工作不同于其他业务工作，政策性很强⑶秘书工作机要性强，也是政治性的表现69. 秘书工作从属性的特点：秘书从属于领导，秘书工作从属于领导工作，这是与生俱来的、不可改变的70. 对秘书工作综合性的理解：秘书工作同其他职能工作不同，不是单纯分掌或主管某一领域的业务工作，综领导工作运转，领导工作所涉及的领域秘书工作都可以涉及，如政治、经济、组织、生产、营销等等。
秘书工作笔记
秘书工作笔记在旁人眼里，秘书这个工作或许看起来风光无限，每天跟在领导身边，好像有着不小的权力。
但只有真正做过这份工作的人才知道，其中的酸甜苦辣那可真是一言难尽。
就拿我曾经经历过的一次重要会议来说吧。
那是一个关乎公司未来发展方向的战略规划会议，公司上下都极其重视。
作为秘书的我，自然是提前好几天就开始了紧张的筹备工作。
会议前三天，我就像个陀螺一样转个不停。
先是和各个部门的负责人沟通，收集他们的报告和数据，这可真是个麻烦事儿。
有些部门的报告交得倒是及时，可内容却乱七八糟，格式不对不说，数据还不准确。
我只能耐着性子一个个去沟通、核对、修改。
“哎呀，李经理，您这数据好像不太对啊，能不能再核实一下？”“王主管，麻烦您把格式调整一下，跟其他部门统一，这样看起来才整齐嘛。
” 就这么着，光是整理这些资料，我就加了两天班。
会议前两天，我又开始忙着预订会议室。
本以为这是个简单的活儿，没想到也能出岔子。
公司常用的那个大会议室居然被别的部门提前预订了，这可把我急坏了。
我赶紧联系其他会议室，不是太小坐不下，就是设备不全没法用。
最后好不容易找到了一个稍微偏远点的会议室，又得协调后勤部门提前去布置，确保桌椅摆放整齐，投影仪、麦克风这些设备都能正常使用。
会议前一天，我几乎是住在了公司。
把所有的资料都打印装订好，一份份检查，生怕有遗漏或者错误。
然后还得准备好领导要用的笔、纸、水杯，连领导喜欢喝的茶叶都得准备好。
“这可千万不能出错，不然就麻烦大了。
”我一边准备一边念叨着。
终于到了会议当天，我早早地来到了会议室，再次检查了一遍所有的准备工作。
参会人员陆续到来，我忙着引导他们入座，分发资料。
会议开始后，我站在一旁，时刻准备着为领导和参会人员提供服务。
可没想到，还是出了状况。
领导讲到关键处，想要看一份补充资料，我赶紧递过去，结果手一滑，资料掉在了地上。
我那个紧张啊，赶紧捡起来，脸都红到了脖子根。
“哎呀，真是太丢人了！”我心里想着。
好不容易会议顺利结束了，我以为能松口气，结果还有一堆后续工作等着我。
《秘书笔记》 筹备大型会议流程
《秘书笔记》筹备大型会议流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!大型会议的筹备工作是一项复杂而繁琐的任务，需要充分的计划和组织才能确保会议的顺利进行。
《秘书笔记》 筹备大型会议流程
《秘书笔记》筹备大型会议流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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秘书笔记文档
秘书笔记1. 介绍本文档是秘书笔记，记录了秘书在工作中所需要掌握和遵循的一些相关事项。
秘书是组织中非常重要的角色，担负着协调、组织和管理工作的责任。
秘书需要具备一定的专业知识和技能，以便能够胜任各种工作任务。
2. 重要原则2.1 保密原则作为秘书，保守秘密是我们的一项基本职责。
无论是组织机密还是员工个人信息，我们都必须妥善保管，并且只在必要的情况下提供给授权的人员。
秘书可能会接触到公司高层决策信息，对于这些信息的保密尤为重要，以避免信息泄露的风险。
2.2 及时响应秘书需要时刻保持高效率和及时响应性。
我们必须迅速回应来自领导和同事的请求，例如电话、邮件以及会面请求。
需要时，及时向领导汇报重要信息或任务进度，以便他们能够做出准确决策。
2.3 细致入微细致入微是秘书工作的重要特点之一。
我们需要关注细节，确保各项工作任务的准确性和一致性。
从安排会议到准备报告，无论多么小的细节，都需要妥善处理，并且保持精益求精的工作态度。
细致入微的工作习惯将帮助我们提升效率和专业形象。
3. 性能指标3.1 会议管理作为秘书，我们需要协助组织和管理各种类型的会议。
以下是一些常用的性能指标以评估我们在会议管理中的表现。
•会议准确安排和及时通知的时间；•会议文件和材料准备的质量和准确性；•会议记录和会议决议的准确性和完整性；•会议后续跟进和执行情况的反馈。
3.2 文件管理秘书通常需要处理大量的文件和文档。
以下是一些常用的性能指标以评估我们在文件管理中的表现。
•文件整理和分类的准确性和效率；•文件保存和备份的可靠性；•文件传递和共享的安全性和及时性；•文档编辑和格式化的准确性。
3.3 行政支持作为秘书，我们需要为组织的日常工作提供行政支持。
以下是一些常用的性能指标以评估我们的行政支持能力。
•电话和邮件管理的及时响应性；•领导行程和会议日程的安排和管理；•差旅和出差安排的准确性和效率；•文件复印和归档的准确性和效率。
4. 专业技能秘书需要具备一定的专业知识和技能，以便胜任各种工作任务。
·秘书笔记
·正确处理与领导关系
自觉服从；维护形象；主动服务；自我把握
·正确处理与同事关系
互相帮助、关心，行为举止注意守节，避免违规违纪
·接待来访的原则：
热情礼让；遵纪守法；细致灵活；效率效益
·接待来访的一般程序：
预约访问；接待准备；迎候来宾；具体接待；送别来宾；结尾处理
·接待来访中的注意事项和技巧
有约来宾—按规定和礼仪接待打招呼：得知来客抵达后，笑迎问候，并根据需要引领客人去合适的场所，可以是领导的办公室或指定会客室等，迎候时要热情有礼，不要涉及正式谈话内容或其他敏感性公务问题。说话时面带微笑；沟通中温馨提示约会结束；
我国
按职业性质划分（公务秘书，私人秘书）；按业务范围（通用秘书，行业秘书）；按工作岗位划分（综合秘书，专项秘书）；按工作领域划分（党政秘书；商务秘书；法律秘书；涉外秘书）；按辅助对象多寡划分（集体秘书；个人秘书）；按工作方式划分（传统秘书；现代秘书）
·分层：
“LS”类：根据秘书所服务的管理人员的级别高低进行分级level of secretary’s supervisor；
·正确处理与各部门人员的关系
等距离与组织内部各部门人员交往，不要厚此薄彼，以减少各部门人员对领导想法的误解及各部门之间矛盾的产生；
疏通信息渠道；做好协调工作，不做二首长，不随意指手画脚
·眼神礼仪
与人交谈时要同别人进行目光接触；主义把握视在眼镜上；社交型注视至唇部；亲密型注视至胸部；要正常使用眼神注视方式，以平视和仰视的方式
个人技能：速记；打字；校对和编辑；商业数学运算；听辨能力（讲话；电话；会议）；
老秘书工作笔记(一)
老秘书工作笔记(一)老秘书工作笔记定义老秘书工作是指职场中已经经历多年，具有丰富经验的秘书岗位工作，通常负责高层领导的日常工作及管理。
工作内容老秘书的工作内容非常广泛，这里列举一些典型的工作内容：•日常行政工作：如会议安排、对外联络、文件起草等；•领导办公室管理：如议事日程的安排、文件资料管理、领导日程安排；•财务预算管理：如预算编制、财务报表归档、利润分析；•人事办公管理：如招聘、培训、福利管理、人事档案管理；•公关活动策划：如企业发布会、客户招待会等。
职业素质老秘书需要具备特定的职业素质，下面是一些重要的素质：•通用技能：如文档处理、公文写作、讲究礼仪、英语口语及听力；•管理技能：如组织管理、领导力、团队协作；•专业素质：如深厚的专业知识、解决问题的能力、适应儒约的悟性；•个人素质：如高度的责任心、清晰的思维、自我调节和压力抵抗能力。
未来发展老秘书从单一的文秘服务发展为企业的高级人才，未来发展前景非常广泛，可以做：•行政管理•人力资源管理•商务拓展•市场营销•财务管理•业务发展等。
结论老秘书是企业中十分重要的一个岗位，要求岗位人员在各方面具备较高素养，丰富经验。
这种岗位作为企业人才发展的一个飞跃阶段，无论在薪酬待遇还是职业前景上都有很好的发展前景。
老秘书在工作岗位上不断提升自己的技能和素质，可以实现个人发展和事业成功的双重目标。
未来随着企业管理的深化和职场环境的变化，老秘书工作可能会随之出现调整。
但无论如何，它都将继续是企业中一个核心岗位，也将继续需要高水平的优秀人才，来完成企业管理和发展的重要任务。
老秘书工作笔记
老秘书工作笔记
作为一名老秘书，工作笔记是非常重要的工具之一。
在日常工作中，主要使用工作笔记记录和跟踪各种信息和任务。
以下是一些常见的工作笔记内容和建议：
1. 会议记录：在会议期间，记录重要讨论点、决策和行动事项。
包括与会人员、会议日期和时间的记录。
2. 任务清单：记录待办事项，包括截止日期和相关说明。
可以按优先级进行排序，确保及时完成任务。
3. 时间安排：记录每天的工作安排和预定的会议。
这可以帮助你管理时间，避免时间冲突。
4. 重要信息：记录重要的联系人、电话号码和地址等信息，以便随时找到并使用。
5. 需要注意的事项：记录需要特别关注或处理的事项，如紧急问题、提醒和提示。
6. 项目跟进：如果负责管理一些项目，可以使用工作笔记来跟踪每个项目的进展和关键里程碑。
7. 学习笔记：在培训课程、研讨会或会议上学到的新知识和启发，都可以记录在笔记中，以便日后参考。
8. 重要文件备忘：记录存档文件的位置、文件命名和关键信息，以便在需要时能够迅速找到。
记得保持笔记的整洁和有序，使用清晰的语言和格式。
还可以考虑使用电子工具（如电子表格、任务管理应用程序或笔记软件）来更好地组织和管理日常的工作笔记。
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统筹能力；合作交际能力；获取利用信息能力系统动作能力；能利用多种科技手段工作
·秘书工作的本质：
辅助性（精力辅助；智力辅助）；综合性；事务性；管理性
·秘书工作的基本功能：
辅助功能；协调功能；窗口功能
·秘书工作的具体指责：
拟写文稿；文书处理；档案保管；会务筹办；接待宾客；信访工作；
议案提案办理；调查研究；信息管理；协调关系；督促检查
无约来宾—弄清来访者的目的，从名片、口中、递交的书面材料中获得，处理：临时安排约见；委婉拒绝；有时需请示上司再做决定，接待频率要适度控制，尽量减少无约的来宾接待，以提高工作效率和质量
·正确处理与领导关系
自觉服从；维护形象；主动服务；自我把握
·正确处理与同事关系
互相帮助、关心，行为举止注意守节，避免违规违纪
·正确处理与各部门人员的关系
等距离与组织内部各部门人员交往，不要厚此薄彼，以减少各部门人员对领导想法的误解及各部门之间矛盾的产生；
疏通信息渠道；做好协调工作，不做二首长，不随意指手画脚
·眼神礼仪
与人交谈时要同别人进行目光接触；主义把握眼神停留时间10分~20分；正确使用眼神注视部位，公务型注视在额头上；关注型注视在眼镜上；社交型注视至唇部；亲密型注视至胸部；要正常使用眼神注视方式，以平视和仰视的方式
个人技能：速记；打字；校对和编辑；商业数学运算；听辨能力（讲话；电话；会议）；
创造力；自动化办公设备
·知识素养
基础知识：工具类基础知识（计算机、外语、数学）；修养类文史哲知识（中国通史、世界文明史、中西方哲学思想、逻辑学、文学名著赏析）；常识类科普知识（自然科学史，法律基础）
专业知识：秘书工作专业知识；秘书所在行业的专业知识
·接待来访的原则：
热情礼让；遵纪守法；细致灵活；效率效益
·接待来访的一般程序：
预约访问；接待准备；迎候来宾；具体接待；送别来宾；结尾处理
·接待来访中的注意事项和技巧
有约来宾—按规定和礼仪接待打招呼：得知来客抵达后，笑迎问候，并根据需要引领客人去合适的场所，可以是领导的办公室或指定会客室等，迎候时要热情有礼，不要涉及正式谈话内容或其他敏感性公务问题。说话时面带微笑；沟通中温馨提示约会结束；
“LR”类：根据秘书所担负的职责的大小进行分级level of secretary responsibility
分为B级秘书，A级秘书；经理秘书（行政助理）
·职业特征：
服务领导的直接性；服务对象的稳定性；
服务要求的专业化和知识化；服务人员的年轻化女性化
·要求：
个人素质：能作为小组成员有效开展工作；独立发动和管理工作计划；善于与人打交道、合作、善解人意；对自己和其他人的工作更加注重细节性、完整性和精确性；在工作中严守秘密、恪守道德；具有有条不紊的工作作风和积极乐观的工作态度，树立良好的个人形象和公司形象；恪尽职守，诚恳戴恩，精干内行；要任劳任怨，勇于负责，雷厉风行，一丝不苟，井然有序，忌患得患失，互相推诿，拖拉磨蹭，粗枝大叶，杂乱无章；心里素养：自信心，乐观幽默，竞争合作；身体素质好
我国
按职业性质划分（公务秘书，私人秘书）；按业务范围（通用秘书，行业秘书）；按工作岗位划分（综合秘书，专项秘书）；按工作领域划分（党政秘书；商务秘书；法律秘书；涉外秘书）；按辅助对象多寡划分（集体秘书；个人秘书）；按工作方式划分（传统秘书；现代秘书）
·分层：
“LS”类：根据秘书所服务的管理人员的级别高低进行分级level of secretary’s supervisor；
2.礼仪是沟通的技巧
3.礼仪是行为的规范
4.现代礼仪分类
[案例1]
[案例2]
专题四接待工作
1，重要性：·知名度·美誉度
2，原则：
·更新观念，传播文化
·精心策划，突出特色
·优化流程，规范运作
《秘书理论与实务》
·分类：
美国“OT”分类法
行政秘书（公司秘书，一般行政秘书）简称“OT”，实际上是根据秘书所从事的专业工作（occupational titles）这一标准进行分类：法律秘书；医学秘书；教育秘书；财经秘书；通信秘书（文字处理员）；科技秘书（工艺秘书）
·秘书办事的基本原则：
服务原则；有效原则；效率原则；合作原则职业原则
·文电来往
收发工作邮局信件
签收、分类、登记、分发
机要交通部门邮件
电子邮件
·打电话技巧
确认打电话的对象；明确目的；准备纸笔做记录；
·接电话技巧
电话响铃后最好在第三次响铃前接电话，以示礼貌、工作状态和效率；最好内外有别，根据情况采取正式或非正式的沟通形式，（认真规范；亲和力）；充分利用来电显示功能作出正确回复或筛选预约名单；准备好纸笔，做好电话记录；维护信息机密；人离开时启用电话留言功能；友好声调礼貌话语；不要随便回绝
绪论
1.秘书定义
2.秘书属性
3.秘书VS助理
4.秘书分类
专题一秘书的角色和要求
1，角色
2，要求
·生理角度上
·心理条件上
·知识结构上
智力结构
能力结构
专题二办公室日常事务惯例
1）事务轻重缓急处理的四种情况
2）帮助老板节约时间的六个方面
3）接打电话
交往的艺术