原因分析三工具

挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
关联图判别方法
• 判別方法: 1）箭头只进不出是问题； 2）箭头只出不进是主因；
问题
主要因素
3）箭头有进有出是中间因素；
中间因素
4）出多于进的中间因素是关键中间因素；
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！ 2013.09 吴蝶
系统图类型
• 系统图类型： 系统图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
系统图展开方法
• 系统图展开方法：
1）可以按目的——手段系统展开
需要采取某种手段，为了实现这一手段，又必须考虑 下一级水平的目的。这样，上一级水平的手段，又成 了下一级水平的目的。这样层层展开，最终寻找到最 基础的问题和最初的着手点。
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
系统图适用范围及特点
• 适用范围： 1）新产品研制过程中设计质量的展开； 2）制订质量保证计划，对质量活动进行开展； 3）可与因果图结合使用； 4）目标、方针、实施事项的展开； 5）明确部门职能、管理职能； 6）对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进 行展开。 • 系统图的特点 1）很容易地对事项进行展开； 2）易于统一成员的意见； 3）容易整理，手段又一目了然。
所以
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
因果图分析法应用
特性：例2
毛刺流向后工程
没有检查毛刺的时间 作业不适应 训练时间短 竭尽全力完成计划台数 不知道是不良品，所以放任自 流
支援作业者 中骨【事实】 流向后工程是为什么 事实 不知道是为什么 推定 没有时间是为什么 推定 竭尽全力是为什么 推定 不适应是为什么 推定 训练时间短 作业不适应 所以 竭尽全力完成计划台数 所以 不知道是不良品，所以放任自流 所以 所以
2
1 3 4
6
问题
5
2013.09 吴蝶
单向聚集型 （单向顺延）
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
关联图做法
• 关联图做法 决定题目—以标记写出主题； 小组组成—集合有关部门人员组成小组； 资料收集—运用脑力激荡，寻找原因； 用简明通俗的语言作卡片； 连接因果关系制作关联图； 修正图形—讨论不足，修改箭头； 找出重要专案、原因并以标记区别； 形成文章—整理成文章使别人易懂； 提出改善对策；
2013.09
吴蝶
关联图小练习
将下列箭头交叉的关联图整理成箭头无交叉的关联图。
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
三、系统图的运用
手段、方法 手段、方法 （问题2） 手段、方法 目的、目标 （问题1） 手段、方法 手段、方法 （问题3） （问题6） 手段、方法 （问题7） （问题5） （问题4） 手段、方法
螺丝材料差 端盖螺丝变软
规格不统一
湿度大
进货厂家过多
工房光线差
品 多型 产 品 废
A04-12
料
环
照明灯瓦数低
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
三、关联图的运用
B
A
C
D
E
F
G
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
关联图定义
• 定义: 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素，用箭头连接起 来的一种图示分析工具，从而找出主要和专案的方法。 • 适用范围: 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握
用于市场调查及抱怨分析
用于方针管理的开展 • 关联图的特点： 适合整理原因非常复杂的问题； 容易取得成员的一致意见； 从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题； 形式自由，有助于因素之间的连接和转换； 可打破先入为主的概念；
特性：例1
改善活动不活泼
不能发现职场的问题点 只教授自工程作业 没有作业训练计划 不了解前后工程 提案件数少
临时工 不活泼是为什么 事实 改善提案件数少
中骨【事实】 所以
件数少是为什么
推定 不能发现是为什么 推定 不了解前后工程 不能发现问题点
所以
所以 所以 只教授自工程作业
不了解作业是为什么
推定 不教授是为什么 推定 没有作业训练计划
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
因果图分析法的步骤
步骤1、在右边写上表述结果的语句，划出粗箭头线， 指向结果
注意：决定表述结果的语句 在对所想要解决的“坏的结果”进行语言表述的时候，不 要使用模棱两可、让人泛泛想像的语句，要用具体的词语。 不好的例子：车门不良品很多 好的例子 ：车门装饰物安装错误
些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分 明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因
果图” 。
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
因果图使用方法
• 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在 的根本原因。 • 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题 的原因，而不是问题的症状。 • 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人 观点。 • 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 • 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 • 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 • 采取补救措施，正确行动。
没有检查毛刺的时间
所以
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
因果图练习
1、某公司QC小组对A04-12型产品废品多的原因进行了分 析，找出了以下的原因，请根据这些原因作因果图。设备 之间间隙过小，湿度大，无专人检查，设备安装过于紧凑， 端盖螺丝变软，质量意识差，规格不统一，螺丝材料差， 作业方法不当，进货厂家过多，工艺纪律执行不严格，责 任心不强，培训不够，工房光线差，考核力度过小，照明 灯瓦数低、异常反馈不及时。
工房光线差
品 多型 产 品 废
A04-12
料
环
照明灯瓦数低
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
因果图练习
无专人检查 质量意识差
培训 人 不够 制度不健全 工艺纪律执行不严格 管理有空挡 考核力度 过小 作业方法不当 责任心不强
机
设备之间间隙过小
设备安装过 于紧凑
作 业 者 机 械
车门装饰物 安装错误
材 料
方 法
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
因果图分析法的步骤
步骤3、找出原因 · 反复追问5次“为什么” “ 为什么”，推测其原 因 找出 “车门装饰物安装错误”原因的示例：
次数
１次 ２次
为
什
么
原
因（事实、推测 ）
因果图分析法的步骤
步骤4、根据5次的“为什么”如图所示写出其原因
操 作 者
没有确认零件型号 看不清零件型号 写字的地方小 字很小 很多时候是看错了颜色 省 略
机 械
车门装饰物 安装错误
省 略 省 略
事实
材 料
方
法
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.ຫໍສະໝຸດ Baidu9
吴蝶
鱼骨图分析法的步骤
2013.09
吴蝶
因果图定义
• 1953年，日本管理大师石川馨先生提出的一种把握结果（特性）与
原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
• 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种 透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
• 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这
2）可以按结果——原因系统展开
3）可以按包容和被包容系统展开
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
系统图做法
• 系统图的应用步骤：
1）明确要研究的主题； 2）确定该主题的类别（层次）； 3）构造系统图 4）确定其组成要素和子要素 5）把组成要素和其子要素分别放在类别右边相应 的方框内； 6）评审画出图的准确性。
为什么车门装饰物会安装错误呢？
很多时候是看错了颜色（事实） 安装时没有确认零件型号（推测） 看不清写在零件架上的零件型号（推测）
为什么很多时候会看错颜色呢？
为什么没有确认零件型号呢？
３次
４次 ５次
为什么看不清零件架上的零件型号呢？ 字很小（推测） 为什么字很小呢？
写字的地方小（推测）
（注）１．为了针对事实采取解决措施，所以第1次不是推测原因，而是写出实际情况。 ２．不能只用名词来表述原因，否则不容易让人明白。 挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！ 2013.09 吴蝶
步骤5：记入关联事项。 • 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 • 标注制图日期。 • 标注制图人姓名。
制图日期及制图人 名称 2010年11月25日 ***、***、***
「……」的特性要因图
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
因果图分析法应用 鱼骨图分析法的步骤 (2)
车门装饰物 安装错误
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
因果图分析法的步骤
步骤2、填写大致原因 ・生产现线多使用4M：Man（操作者）、Machine（机械） Material（材料）、Method（方法）
・除此之外还经常使用Environment（环境）、 Measurement（测定）
2013.09
吴蝶
关联图注意事项
• 注意事項 针对复杂的因果关系 原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑 针对找到的原因排序时适当调换位置；
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
关联图实例
某车间照明耗电量大，QC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。
一、QC常用工具简介（1）
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
一、QC常用工具简介（2）
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
二、因果图的运用
人 测 机
问 题
料
法
环
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！ 2013.09 吴蝶
关联图类型
• 关联图类型
1）按目的多少划分 1
问题
4 2
问题
2
6
3
问题
5 6
1
3
4
5
问题
多目的型 （兩個以上目的）
单目的型 （单一目的）
2）按图形分布划分 8 3 1 9 问题 2 10 7 11 4 6 5
中央集中型 （向外扩散）
因果图
关联图
系统图
凌达质控部：吴蝶
2013年9月
珠海凌达压缩机有限公司 ZHUHAI LANDA COMPRESSOR CO., LTD
大 I
纲
QC常用工具简介
目录
Ⅱ
因果图的运用
关联图的运用 系统图的运用
Ⅲ
Ⅳ
第1页
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
手段、方法
手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
系统图定义
系统图又叫树图，就是把要实现的目的与需要采取 的措施或手段系统的展开，并绘制成图，以明确问题
的重点，寻找最佳手段或措施。为了达到某个目的，
开关集中控制
管理不严 乱 接 灯 乱 盖 房
用一亮八
检 查 差
照明耗电大
灯 头 多 灯泡功率小
长 明 灯
节电意识差
缺乏节电教育
责 任 不 明
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
关联图小练习
将下列箭头交叉的关联图整理成箭头无交叉的关联图。
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！
2013.09
吴蝶
因果图练习
质量意识差
人
培训 法 不够 异常反馈不及时 考核力度 过小 责任心不强
作业方法不当 无专人 检查
机
设备之间间隙过小
工艺纪律执 行不严格
设备安装过 于紧凑
螺丝材料差 端盖螺丝变软
规格不统一
湿度大
进货厂家过多