优质护理服务幻灯片
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优质护理服务PPT课件课件
《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动 《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动 目标：
（一）患者满意。
（二）社会满意。
（三）政府满意。
《优质护理服务》PPT课件
优质护理服务示范工程 活动主题
“夯 实 基 础 护 理 ，
提 供 满 意 服 务” 。
《优质护理服务》PPT课件
筹备启动阶段
护理理念 床护比例 物品设施 层级划分l 护理流程
病人
环境改变 角色改变 护患贴近 医护贴近 社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态 《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会 三方的支持
4、优质服务是整体护理 内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理 《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、 那么优良的护理服务质量是创建品牌的重 要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖 而出的关键所在.
优质护理服务培训PPT幻灯片
• 有了专业含金量的提高、专业的不可替代 性存在，才有整个队伍地位的提高。
• 专业必然带动提升服务。
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专业照护
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专业照护
• 专科健康教育
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专业照护
• 专科护理技术
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专业照护
• 护理查房规范化专业化
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《2011医改工作要点》两项工程 ： 国 家临床重点专科建设工作 优质护理服务
2012年例为中医医院等级评审标准中重 要考核项目之一。
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优质护理服务的内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化
基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业 内涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务的内涵主要包括：要保证病
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专业照护
• 护理查房规范化专业化
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专业照护
• 专科护理培训
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协助诊疗
协助诊疗 观察病情和治疗效果 与医生沟通
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健康指导
健康生活 饮食 康复 预防疾病和并发症
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沟通协调
• 医生、治疗师 • 病人 • 家属
病人护理质量不断提高 呼叫仪红灯数明显下降 住院患者护理满意度明显提高 医生护士患者家属关系融洽
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我们面临的困难
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人的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持 病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病 人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量 来提升病人与社会的满意度。
有关优质护理服务【PPT课件】
➢ 指导患者正确用药 ➢ 患者卧位舒适，指导患者进行功能锻炼 ➢ 安全护理措施到位 ➢ 履行相关告知制度并针对疾病进行健康教育 ➢ 遵医嘱指导患者饮食 ➢ 护理记录符合要求
护士对病人病情掌握情况评估 （医院管理年标准）
项目
护士 掌握 危重 病人 病情 情况
危重 病人 护理 质量
评估记录 病人基本情况及主管医生、护士 医学诊断、即往史 饮食、睡眠、排泄 目前阳性体征 目前阳性检查指标 专科护理要点 主要用药及目的 常见并发症预防 有针对性康复计划 交接班内容 生命体征观察、病情和心理变化记录 有连续性 管路护理 出入量记录 治疗护理措施落实情况 安全措施、预防并发症落实情况 基础护理“六洁”情况
初级护理人员-以临床基础护理工作为主
护师及高年资护士-以独立完成病人的各项护理治疗和整体护理计划为主
主管护师和主任护师-以指导下级护士和指导处理护理疑难问题为主
质量持续改进
质量指标是动态的、持续性的提高 采纳新观念、新方法，淘汰、简化重复的程序 全员参与
重点抓某些关键环节
①抓关键核心制度：交接班制度，三查七对制度， 消毒隔离制度，并制定安全讨论制度
二、护士是治疗的协助者：
护士应当根据医嘱并协助医师执行患者的 诊疗计划，并对患者病情和治疗后的反应进行 观察，及时与医师沟通。
三、护士是健康指导者： 护士应当给予患者健康指导，包括教导患者
采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食 指导，康复指导等。
四、护士是协调者： 护士应当与医师、技师等专业人员联络沟
敏的患者在病历、床头卡、住院病人一览表上有标志 ➢使用中的仪器干净、无污渍
晨间护理要求
病人要求：
➢ 危重病人穿病号服 ➢ 各种管道通畅、位置正确、妥善固定 ➢ 头发、皮肤清洁，指（趾）甲清洁 ➢ 穿刺部位无污迹，固定正确、牢固，留置针及贴膜有
护士对病人病情掌握情况评估 （医院管理年标准）
项目
护士 掌握 危重 病人 病情 情况
危重 病人 护理 质量
评估记录 病人基本情况及主管医生、护士 医学诊断、即往史 饮食、睡眠、排泄 目前阳性体征 目前阳性检查指标 专科护理要点 主要用药及目的 常见并发症预防 有针对性康复计划 交接班内容 生命体征观察、病情和心理变化记录 有连续性 管路护理 出入量记录 治疗护理措施落实情况 安全措施、预防并发症落实情况 基础护理“六洁”情况
初级护理人员-以临床基础护理工作为主
护师及高年资护士-以独立完成病人的各项护理治疗和整体护理计划为主
主管护师和主任护师-以指导下级护士和指导处理护理疑难问题为主
质量持续改进
质量指标是动态的、持续性的提高 采纳新观念、新方法，淘汰、简化重复的程序 全员参与
重点抓某些关键环节
①抓关键核心制度：交接班制度，三查七对制度， 消毒隔离制度，并制定安全讨论制度
二、护士是治疗的协助者：
护士应当根据医嘱并协助医师执行患者的 诊疗计划，并对患者病情和治疗后的反应进行 观察，及时与医师沟通。
三、护士是健康指导者： 护士应当给予患者健康指导，包括教导患者
采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食 指导，康复指导等。
四、护士是协调者： 护士应当与医师、技师等专业人员联络沟
敏的患者在病历、床头卡、住院病人一览表上有标志 ➢使用中的仪器干净、无污渍
晨间护理要求
病人要求：
➢ 危重病人穿病号服 ➢ 各种管道通畅、位置正确、妥善固定 ➢ 头发、皮肤清洁，指（趾）甲清洁 ➢ 穿刺部位无污迹，固定正确、牢固，留置针及贴膜有
优质护理服务ppt课件
背景介绍
北京协和医院是一家历史悠久、综合实力较强的三级甲等医院，拥有先进的医疗设备、技 术和服务。为了提高护理服务质量，该医院引入了全面质量管理（TQM）理念和方法。
实施过程
TQM强调以患者为中心，通过全体员工的参与和持续改进，提高护理服务的质量和效率 。北京协和医院通过制定实施计划、培训员工、监控和评估等方式，将TQM理念融入护 理服务中。
02 03
实施过程
FBM强调以患者需求为导向，通过标准化、规范化和精细 化的管理方式，提高护理服务的质量和效率。上海瑞金医 院通过制定实施计划、培训员工、监控和评估等方式，将 FBM理念融入ICU的护理服务中。
实施效果
通过FBM的实施，上海瑞金医院的ICU取得了显著的效果 ，包括提高患者满意度、减少并发症发生率、提高抢救成 功率等。同时，该医院的护理团队的精细化管理和持续改 进意识也得到了提升。
02
优质护理服务的关键要素
人力资源管理
总结词：合理配置、科学管理、高效运 转
建立高效运转的护理团队：加强团队协 作，提高护理人员的工作效率。
实施科学的护理管理：通过目标管理、 绩效管理、质量管理等方式，实现护理 人员的科学管理。
详细描述
护理人员的合理配置：根据科室的实际 情况，合理配置护理人员，确保护理工 作的高效运转。
背景
随着社会的发展和人们对健康需求的提高，对护理服务 的要求也越来越高，为了满足患者的需求，提高护理服 务质量，优质护理服务应运而生。
优质护理服务的重要性
01 提高护理服务质量
优质护理服务能够提高护理工作的效率和质量， 使患者得到更好的照顾和治疗。
02 提升患者满意度
优质护理服业技能与培训
详细描述
优质护理服务PPT幻灯片课件
慎独修养是良好职业道德的基石:“慎 独”最早见于《礼记 中庸》，今天将 其用于医疗服务行业，指的是：即使 一个人在独处的时候，医护人员仍然 能够用严格的标准来要求自己，使自 己的行为符合规范。这是护理工作人 员所必须的职业道德。因为只要有这 样的修养存在，必定能够保证护理服
18
建立良好的人际关系，提高职 业道德
9
排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠
13
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
14
安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
15
出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。
24
3.规范行为语言：端庄得体的职 业形象，能减轻患者的紧张情绪， 增加患者对护士的信赖，同时规 范语言礼貌，做到来有迎声、走 有送声、受到表扬有感谢声、服 务不周有道歉声，一切从患者的 需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
25
加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结 合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟 通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输 液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病 人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从 主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进 行操作时要多询问、多观察、多征求患者的 意见，满足患者的需求，对患者要多安慰， 多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多 倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感 觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交 流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般 的关怀
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建立良好的人际关系，提高职 业道德
9
排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠
13
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
14
安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
15
出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。
24
3.规范行为语言：端庄得体的职 业形象，能减轻患者的紧张情绪， 增加患者对护士的信赖，同时规 范语言礼貌，做到来有迎声、走 有送声、受到表扬有感谢声、服 务不周有道歉声，一切从患者的 需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
25
加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结 合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟 通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输 液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病 人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从 主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进 行操作时要多询问、多观察、多征求患者的 意见，满足患者的需求，对患者要多安慰， 多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多 倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感 觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交 流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般 的关怀
相关主题
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参观学习 海纳百川
杨院长与南京鼓楼医院护理部陈主任交流 “无陪化”护理管理工作
与临床路径相结合
济医附属医院参观学习
3月27日召开争创“优质护理服务示范医院” 动员暨誓师大会
筛选病房 进行试点
人力资源
试点病房
硬件设施
营造创建氛围
增加人员
心内科 ：
床位44张 试点前15人 试点后20人 （另配置护工1人）
• 护理部参与护理人员的聘任、使用、调配、奖惩、晋升等 工作
夯实基础 提升服务
简化文书书写 完善考核标准 实施服务承诺
基础护理
简化护理文书
修订考核标准
实施服务承诺—推行“无陪化护理”
无陪化护理——并不是单纯的将患者与其家属完全
隔离开；家属可以陪伴患者，满足患者感情慰藉和亲情需 要，但“陪而不护”，由护士对患者实施专业的全方位护 理服务，包括日常的喂食、洗漱、擦身、泡脚、剪指甲等 生活内容。
优质护理服务试点病区 工作汇报
2010年7月9日
内容
31
营造氛围 加强领导
2
筛选病房 进行试点
3
加强管理 创新体制
4
夯实基础 提升服务
内容
35
延伸服务 提高内涵
6
相互交流 强力推进
37
优质服务 效果初现
8
经验总结 提高效果
营造氛围 加强领导
安排 部署
参观学习
与临床路 径相结合
正式 启动
召开会议 安排部署
我是五官科的一个病人， 自从入院以来，我感到五官 科是一个温暖的家，从医生 到护士、都很负责，细心， 给我剪指甲、洗头、洗脚、 送开水，处处关心。还经常 到床旁谈心，询问病情，使 我感受到了家的温暖，特别 是吴红护士，经常到病床前 来看望我，嘘寒问暖。我打 心眼里感谢这些白衣天使， 祝她们万事如意，每天开心！
理论学习 技能培训
动态排班（APN排班模式）
责 任 包 干（一）
•
改变了临床护理原来的功能分工方式，实行
整体护理分组责任包干制，并包床到护，床边护
士对每位病人进行自理能力评诂，在共性的基础
上提供个性服务，即亲情服务，并将基础护理记
录单及量身定做的疾病健康教育单挂于病人床头，
接受病人、护士长及医院的监督，进一步增强护
士的责任感，发挥护士的主观能动性。
责 任 包 干（二）
• 临床护士护理患者实行责任制
• 分组分区，相对固定护士去管理病人，明确各班
职责：强调全员参与基础护理工作—个个动手护 理病人
制度成 册 人手一本
绩效考核
• 绩效考核与薪酬挂钩 护士长绩效考核、薪酬分配由护理部统一进行 ——按劳分配、效率优先、兼顾公平 护士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病人满 意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为当月优质 服务星，成绩与薪酬挂钩
• 事例二
几天前，有位曾在心内科住过院的老病人突然来到病 房，本以为老人有什么不适，没想到老人说：“没事儿， 就是想来看看你们这些闺女，我住过好几家医院，还是你 们这儿的护士最好，照顾的最周到，你们比我的亲闺女还 亲啊!”几句话，使在场的护士姐妹心里暖暖的，这是病人 对我们工作最好的认可，我们再苦再累也是值得的。
耳鼻咽喉头颈外科—舒畅病区 用心服务
心内科服务理念
耳鼻咽喉头颈外科服务理念
ห้องสมุดไป่ตู้
爱心天使气象站
报刊架
公示服务内容
制定基础护理服务流程
温馨提示 处处见真情
加强管理 创新体制
加强培训 责任包干
提高认识
转变观念
制度成册
绩效考核
提高认识 转变观念
用心服务 创造感动 优质服务 从“❤”开始
召开会议 统一思想
“无陪化护理”的目的是为了减轻患者家属的心理压 力和经济负担，为患者提供更为安全和周到的亲情服务。
• 无 陪 化 护 理 的 优 势：
• 使病区更安静 • 使医生更安心 • 使患者更安全 • 使家属更放心
推行“无陪化护理”
• 过去通常是一人住院全家受累，“无陪化护理”的推出既 节省了患者家属的时间，又改变了病房陪护多造成的混乱 局面，而且护士专业的护理也促进了病人的康复。
床护比 1：0.45
耳鼻喉头颈外科：
床位32张 试点前10人 试点后13人
床护比 1：0.41
人力资源配置
杨建庄院长参加耳鼻喉科启动仪式
王晓副院长参加心血管内科启动仪式
4月1日试点病区正式启动
床幔
移动式餐桌
硬件设施配置
硬 件 设 施 配 置 洗 头 车
——
硬件设施配置—配药服
心血管内科—爱❤病区 亲情护理
• “无陪化护理”的开展，让护士和患者的心贴的更近了， 关系也更融洽了。
对于开展无陪化护理，刚开始时，家属不理解，一个 家属曾这样说：“自己的亲人为什么不让我们自己照顾？ 这些工作护士做了要收我们很高费用吧？可是后来我们发 现费用并没有增加，但得到的服务质量却大幅度增长！”
家属感言
护士照顾的很周到，子女也不 用像以前一样每次都要请假来陪护， 通过几天的观察，我们对这里的服 务很满意，这种工作模式真好，把 我们做子女的解放了,我也可以放心 的去工作了.
温馨陪检服务
出院电话随访
相互交流 强力推进
4月24日 举办“示范工程洛阳论坛”
邀
请
到
卫生部医政司 郭燕红
的
北京大学人民医院 徐国英
专
家
中国医科大学附属第一医院 王爱平
南京鼓楼医院 陈雁
郭燕红处长和患者亲切交谈
兄弟医院参观我院试点病区
6月22日郑州市第一人民医院到我院 就试点病区工作和我们现场交流
我们平时工作都比较忙，如果 整天都守在这里，工作丢不开，请 个护工不但经济上承受不了，而且 也不放心，这下可好了，有这些护 士在，我们既省心又省钱！”
• 开展“静音”病房
护理人员上班时间不能接打手机 杜绝传呼器唤液现象 上班时间工作人员不准大声喧哗
落实基础护理服务项目
延伸服务 提高内涵
导游导医式服务
优质服务 效果初现
• 事例一
患者姚 * * ，男 ， 65 岁 ； 6月19日晚在家中看世 界杯时 因急性心肌梗塞发作，摔倒在地，后被邻居急送 至我院心内科。入院时患者因大小便失禁，满身的污秽与 擦伤。值班护士一面为患者连接心电监护、建立静脉通路、 吸氧，一面为患者清理伤口、擦洗身体、更换衣物。由于 病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理。科室 的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头、洗脸、 翻身、拍背、喂水、喂饭等等，病情趋于稳定后又精心指 导患者功能锻炼。当患者病情好转后，他对我们说的第一 句话是“谢谢”！轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任。 病愈时患者留下了一段话：“洗头擦身是小事，真情话语 暖人心。亲生儿女又如何，难得天使一片情！”