商务礼仪07—销售礼仪
销售人员必学的商务礼仪
销售人员必学的商务礼仪所谓礼仪之邦，礼仪乃是销售的第一课。
第一讲：着装礼仪要领：干净整洁，既不学乞丐的着装风格也不要美院的着装风格男销售：白衬衫(注意领口和袖口的干净，烫平整)领带(下端不超过皮带扣的位置为标准，颜色选中性色，不宜过暗或过亮、深色)西装(口袋不易放东西);女销售：首饰不宜戴太多，穿着不宜太华丽，容易引起顾客嫉妒;尽量避免背心、短裤，否则一天接待很多人都是色鬼没效率;不宜牛仔裤、运动服或野味十足的服装。
第二讲：表达礼仪要领：没有人天生会说话，起码对着以下原则狂练20遍以上。
1、语调和缓，语速适度，表达要热情，语气充满信心，避免发言出错，如“十”和“四”以免酿成大错。
2、个人修养跟聆听有关，聆听时尽量保持与对方目光接触，加上肢体语言，如点头、摇头、惋惜等回应让对方感觉你认真听，适当时应做笔记，捕捉话外之意，适当幽默、风趣，可开一些玩笑，但注意把握分寸。
第三讲：肢体礼仪要领：体现谦卑随和，但不轻浮就对了。
握手手势：冬季握手摘手套，对方若是妇女或贵宾，对方先伸手，对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。
和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准(如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分)。
时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。
表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。
谈话手势：讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上;谈到别人时，不可用手指别人;初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。
站姿：头正、颈直、两眼平视前方，挺胸、两臂自然下垂，脚跟略为分开。
坐姿：脊背弯曲、头伸过于向下、耸肩、瘫坐在椅子上、翘二郎腿时频繁摇腿、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉;半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去、坐时手中不停地摆弄东西，都是不良坐姿。
眼神：与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直视对方眼睛的时间不宜过久。
当你盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了，这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。
【商务礼仪】销售礼仪培训(经典版)
主动自觉的为客户服务， 也是礼仪的一个重要表现
不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不 重视礼仪，礼仪，无处不在！
第
第
第
三
二
一
部
部
部
分
分
分
……. …… ……
举言止谈 Nhomakorabea礼
礼
服 务 形
象
优质的服务礼仪，从完美的服务形象塑造开始。
一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候， 还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下 一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电 话粥。
他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没 什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂 了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天 再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。” 她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而 且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、 做饭……懒得跟你说。” “啪”地一声，最后一个窗口也关上 了。
的饮料； 保持头发、口腔和身体气味清洁。
妆容配合气质 典雅不失清新 亮丽现时不俗气 你的妆容如何呢？
☆ 衡量香水是否使用过量的标准 1与3
☆ 正确使用香水的位置有两个
位置一
位置二
喷香水掌握一个大的原则,就是:要喷在高温和脉动之处,不要喷在腋下 等汗腺丰富的地方，不要在同一个部位喷过多的香水，而要少量多处 使用，喷时最好是不穿衣服而直接喷在身体上。另外要注意，不要把 香水喷在手中反覆摩擦，那样会破坏香水的分子结构，从而使香味变 质。
销售商务礼仪常识
销售商务礼仪常识
1、破解客户冰封的大门
交浅不可言深：流利话，义气话，高远话，浅近话，质直话
恰如其分地应答：“有兴趣”的应答，“有同感”的应答，“验证对方”的应答
察言观色换话题：对客人来讲，他时时刻刻都希望能听到自己感兴趣的东西。
赞美之道：最真诚的、发自内心的赞美给他，相信客户会乐于享受你对他的赞美。
开场白的设计：建立我是客户的顾问和参谋的形象
2、切入主题
探询客户需求：只有发掘出客户的特殊需求，并能令我们的产品满足客户的需求，或者解决客户的问题，产品的这些特点才具有价值。
这也是成功销售的关键。
倾听的礼仪和技巧：谋定而后动！
产品销售：客户的需求实际就是现状与目标之间的差距，销售就是使推荐的产品或服务能满足这个差距。
(商务礼仪)销售人员基本礼仪
（商务礼仪）销售人员基本礼仪销售人员基本社交礼仪壹仪表，举止，谈吐礼仪销售人员于和顾客交往时，第壹印象十分重要。
第壹印象于心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方于你身上所发觉的壹切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和见法。
第壹印象壹旦形成，便很难改变。
对销售人员来说，第壹印象犹如生命壹样重要，你给顾客的第壹印象往往会决定交易的成败，顾客壹旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。
如何把握和顾客初次见面短暂的时机，创造壹个良好的第壹印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。
（壹）仪表礼仪销售人员于和顾客见面之初，对方首先见到的是你的仪表，如容貌和衣着。
销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
要给人壹个良好的第壹印象，就必须靠最基本的打扮来体现。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
于生活中，壹个人的着装打扮会有意无意中于人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为壹种礼节来注意。
仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是壹个内于涵养的表现问题。
良好的形象是外表得体和内涵丰富的统壹。
当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，壹般做到朴素、整洁、大方、自然即可。
销售人员的衣着打扮，第壹要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
（二）举止礼仪销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
销售人员商务礼仪常识
销售人员商务礼仪常识
迎送礼仪
当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注
意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带
微笑。
握手礼仪
握手时也要注意，愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
名片礼仪
在给客户递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使
对方感觉你很重视他。
如果在参加活动或会议时，应该在会前或会
后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
销售员们，你们服务的公司可以从以下三个方面提高利润：
1)销售人员卖出更多的产品
2)不断降低产品制造成本和其它营运成本包括营销成本
其实市面上有关谈判技巧或策略的书籍和各种培训课程真是不少，有讲“谈判如何开局、谈判中期策略和最终成交的后期策略”，也
有教你“如何根据买主的性格特点，以不同的谈判策略来适应他们”云云，但大部分基层销售人员可能还是需要简单、易懂、实用的谈
判方法。
以下是我在为销售人员进行谈判技巧的培训时，总结出销售人员最应学的八条谈判技巧。
其实这些谈判技巧都是很基本的。
第一：了解你的谈判对手。
销售流程商务礼仪
销售流程商务礼仪在商务活动中，销售流程是企业与客户建立关系的重要环节。
良好的商务礼仪不仅能够提升企业形象，还能够促进销售过程的顺利进行。
以下是销售流程中应当注意的商务礼仪要点：1. 初次会面：- 准时到达：尊重客户的时间，避免迟到。
- 着装得体：根据场合选择合适的着装，保持专业形象。
- 自我介绍：清晰、简洁地介绍自己和公司。
- 交换名片：双手递接名片，注意名片的正面朝向对方。
2. 沟通技巧：- 倾听为主：认真倾听客户的需求和意见，不打断对方。
- 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的观点。
- 尊重文化差异：了解并尊重客户的文化背景和沟通习惯。
3. 产品介绍：- 准备充分：确保对产品特性和优势了如指掌。
- 针对性介绍：根据客户的需求和兴趣点进行介绍。
- 避免夸大：诚实地介绍产品，不夸大其词。
4. 谈判过程：- 保持礼貌：即使在价格或条件上有所争议，也要保持礼貌和专业。
- 寻求共赢：寻找双方都能接受的解决方案。
- 明确条款：在达成协议时，明确各项条款，避免后续的误解。
5. 签订合同：- 仔细审查：在签订合同前，仔细审查合同条款。
- 明确责任：确保合同中双方的权利和义务明确无误。
- 保持诚信：合同一旦签订，就要遵守承诺。
6. 售后服务：- 及时响应：对于客户的反馈和问题，要及时响应。
- 专业解答：提供专业的售后服务和解答。
- 持续沟通：保持与客户的沟通，了解他们的需求变化。
7. 结束会谈：- 感谢客户：对客户的时间和考虑表示感谢。
- 明确下一步：告知客户接下来的流程和预期的时间表。
- 礼貌告别：以礼貌的方式结束会谈。
8. 后续跟进：- 定期联系：定期与客户联系，了解他们对产品的使用情况。
- 提供帮助：主动提供帮助，解决客户在使用过程中遇到的问题。
- 建立长期关系：通过良好的服务和沟通，建立长期的合作关系。
遵循这些商务礼仪，不仅能够提升客户满意度，还能够增强企业的竞争力，促进销售业绩的提升。
销售人员商务礼仪
销售人员商务礼仪销售人员商务礼仪销售人员商务礼仪1拜访客户前应做的准备工作所谓不打无准备之仗，销售人员在确定了自己要拜访的客户后，要做到以下几点：1、通过网站等渠道阅读拜访对象个人和公司的资料，尤其是近期的新闻。
知己还要知彼，这样才能百战百胜;2、明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标。
很多销售人员往往注意不到这一点，导致虽然谈判成功，但是本钱过高;3、根据上述目标明确谈话的主题和思路。
有这样的情况就是有的客户属于健谈型，销售人员一不注意就容易被客户的谈话打断思路，使推销过程变得困难重重;4、和同去的同事做好分工。
分工明确才能高效完成销售任务;5、出发前检查一下各项物品是否齐备：电脑、名片、手机、笔和笔记本、钱包、合同等。
要坚决防止丢三落四的毛病，这是销售人员的大忌;6、选好交通路线，算好时间出发，确保提前5至10分钟到达。
一方面可以缓解紧张情绪，另一方面可以利用这几分钟时间把今天的内容在脑子里快速过一边，做到心中有数;7、出发前与客户通电话确认一下，以防约会临时发生变化。
和客户见面时应关注的商务礼仪一、见面时的介绍介绍顺序应遵从受尊重方有优先了解权的原那么。
当由一个认识双方的人介绍时，应遵循这样的顺序：先将公司的同事介绍给客户先将位卑者介绍给位尊者先将年轻者介绍给年长者先将男士介绍给女士先将本公司的同事介绍给来访者注意：介绍时用国际惯例敬语(职位和姓名)。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
二、见面时的握手握手顺序一般遵从受尊重方先伸手，另一方先问候的原那么。
即应遵循这样的顺序：在长辈与晚辈间，长辈先伸手，晚辈先问候在上级与下级间，上级先伸手，下级先问候在男士与女士间，女士先伸手，男士才能伸手相握与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序特殊情况：在平辈的朋友和平级间，先出手为敬握手的时间上初次见面以3秒钟左右为宜注意：握手时，手要洁净、枯燥和温暖。
市场营销常见商务礼仪
市场营销常见商务礼仪商务礼仪在市场营销中扮演着至关重要的角色。
良好的商务礼仪可以帮助建立积极的企业形象、加强客户关系、促进业务合作及提升营销效果。
以下是市场营销常见的商务礼仪：1.仪容仪表：在市场营销中，仪容仪表非常重要。
穿着得体、整洁干净的衣着能够给人以良好的第一印象，增强自信心。
适当的化妆和发型，以及佩戴合适的饰品也是必不可少的。
2.礼貌待人：礼貌待人是商务礼仪中最基本的要求之一、在与客户、同事和上级交往时，要注意使用恰当的称呼，遵循尊重他人的原则，并注意控制自己的情绪和语言。
3.礼仪待客：在市场营销中，接待客户的能力至关重要。
当客户来访时，应主动介绍自己，并具备与客户互动的能力。
在商务宴请中，要注意餐桌礼仪，懂得使用餐具，不要大声喧哗或乱用筷子。
用餐期间要注意与客户进行适当的交流，避免谈论敏感话题。
4.语言表达：在市场营销中，良好的语言表达能力是非常关键的。
要注意用词得当，表达清晰，避免使用粗俗的语言和批评性的言论。
要善于倾听他人的观点，不要插嘴或打断对方的发言。
5.礼品赠送：在市场营销中，通过赠送礼品来表达感谢和关怀是常见的做法。
在选择礼品时，要根据对方的喜好和文化背景进行选择。
同时，要注意礼品的价值适度，避免给对方过于显眼的压力。
6.公文写作：在市场营销中，经常需要撰写各种公文，如邮件、合同等。
写作时要注意用词准确、语法正确，并注意礼貌用语的使用。
如果涉及重要的文件或合同，最好让专业人士审核，以避免错误和误解。
7.会议谈判：在市场营销中，会议和谈判是常见的活动。
参加会议时，要准时到达，并注意礼貌待人。
在谈判过程中，要尊重对方的观点，善于倾听，并注重沟通技巧和谈判策略。
8.礼仪礼节：在市场营销中，懂得一些基本的礼仪礼节非常重要。
例如，要学会给对方合适的握手，注意站姿坐姿端庄得体，尽量不要打瞌睡或玩手机，且不要让对方等待太久。
总之，良好的商务礼仪对于市场营销来说至关重要。
通过仪容仪表、礼貌待人、礼仪待客、语言表达、礼品赠送、公文写作、会议谈判及礼仪礼节等方面的注意，能够建立良好的企业形象、提升营销效果，并加强与客户的合作与关系。
销售商务礼仪
递送名片注意事项
递送名片讲究“奉”
接收名片讲究“恭”
在公司或拜访客户时，应自觉维护办公秩序，进入办公房间时，应主动敲门或询问“有人在吗”，征得同意后，方可入内。
敲门一般以敲三下为宜，声音轻重适度。敲门的位置应在门锁的左或右上侧。如二次敲门无应答，则不应继续再敲，而应耐心等候或离去。
敲门
要有良好的心态、态度
销售商务礼仪
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什么是礼仪
礼仪是一个人文化素养、道德品质、文化程度、心灵内涵，综合能力的最直接表现，也是一个人面对外界的第一张名片。
礼仪行为之重要性
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
02
如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。要知道，别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私。
01
西餐里，祝酒干杯只用香槟酒，并且不能越过身边的人而和其他人祝酒干杯。
03
仪表礼仪—着装
仪表礼仪—服饰搭配
配饰原则 “三纯”原则 质地划一 符合惯例
与客户初次见面礼仪
守时守信原则
慎重选定访问时间
学会敲门
得体的介绍礼仪
握手的礼仪
接送名片是学问
握手的礼仪
营销与商务礼仪_职场礼仪_
营销与商务礼仪随着社会的发展,营销人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则。
下面是小编搜集整理的一些营销与商务礼仪内容，希望对你有帮助。
营销与商务礼仪：仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮商务礼仪之销售基本礼仪商务礼仪之销售基本礼仪。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水营销与商务礼仪：举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
商务、接待与销售应注意的礼仪
二、销售接待员行为标准
6、交换名片注意事项
► 双手食指、拇指持名片两角，文字正对对方胸部
高度递出，并同时自我介绍 ► 如双方同时间交递名片，左手接对方名片，右手 从对方稍下方递出 ► 遇到陌生字需要询问，以免念错 ► 名片不要放在裤子口袋内，应事先准备好 ► 接过名片，男士：存放在自己上衣口袋内 女士：存放在自己手提包内
二、个人卫生标准
-----女员工卫生标准
--每周至少清洗3次头发 --每6周至少修剪一次头发 --每天至少刷两次牙 --每天应着淡妆 --保持手部清洁，指甲修剪整齐； 可涂抹透明色指甲油，所涂之处 不得有缺损 --夏季着规定颜色的长袜
干净、整洁的仪表给你带来的是： 自尊/自爱/自信/愉悦/成功/美丽
切忌鸭子步和O型步
三、使用礼貌地身体语言
手
1.不用手指指人或指方向
2.双手递接客人的物品
3.不玩弄手里的物品
4.不将手插进裤袋里
5.不叩击桌面 6.不抓弄头发或身体的其它部位 7.不打响指，不压指关节
三、使用礼貌地身体语言
鞠躬 （一）欠身礼： 1.欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍 向前倾； 2.每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。 3.贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。 4.给客人奉茶时：行欠身礼。
二、销售接待员行为标准
4、礼貌交谈
* 您好 *请 *谢谢 *欢迎（再次）光临 *好的，我马上给您接听（去做..)
在与客人沟通的任何时刻，请使用友善 的语音语调
二、销售接待员行为标准
5、乘坐电梯
*房间式电梯 *扶梯式电梯
房间式电梯的座次
愈靠内侧，是愈尊 贵的位置。因此， 可以让老者或尊者 先进入电梯站在这 个位置。
销售人员商务礼仪(使用版)
商务礼仪一、基础仪表1.面部修饰：头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。
在商务场合，留长发的女士不披头散发。
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。
嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物，上班前不能喝酒或是吃异味食品。
指甲：清洁，定期修剪，女性员工涂指甲油要尽量用淡色。
男士的胡子：每日一理，刮干净。
2.个人卫生管理：A.要经常洗澡，不要让身上有异味，要经常修剪指甲，保持指甲的清洁；B.不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为都应该避开他人进行；否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
C.与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
二、着装规范1.基本原则三色原则：全套装束颜色不超过三种三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致三大禁忌：穿西装必须打领带，不可以没有领带；西装上的标签必须拆除；穿浅色西装不可配白色袜子；最少要穿有领的衣服，鞋子不能露出脚趾。
2.男士、女士商务套装男士：夏装：上身着短袖衬衫，下身为西服裤（上白下黑或上浅下深，必须是带领的衬衫）、打深色领带、穿深色袜子、穿深色皮鞋。
冬装：全身黑色或深色西装套装、白色或浅色衬衣、打深色领带、穿深色袜子、穿深色皮鞋。
女士：夏装：上身着短袖衬衫，下身为短裙（上白下黑或上浅下深）、打深色领带、穿浅色袜子、穿深色皮鞋。
冬装：全身黑色西装套装、衬衣为高领白色、穿深色袜子、穿深色皮鞋。
三、体态1、站姿：A、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
B、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
销售中的商务礼仪
（三）交换名片的礼仪
* 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，上司在时不要先递交名片，经上司
介绍后，再递出名片 * 经常检查皮夹 ，不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口
袋掏出 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 别人的名片不宜随手置于桌上 ，不要无意识地玩弄
珠海金鸿药业有限公司
如果没有良好的礼仪 会发生什么？
金为至善 鸿于勤勉
目录
• 第一面将决定成败 • 销售人员的职业形象 • 销售人员的商务礼仪
良好的第一印象
7％ 你在说什么 38％ 你是怎么说的 55％ 你的身体语言
金为至善 鸿于勤勉
第一次与客户见面注意事项
•
(1) 保持干净、清爽的仪容。
身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上 座，而请主人坐在主宾的位子上。
拟订菜单和用酒 菜单：精致可口、赏心悦目、特色突出、
尊重客人饮食习惯、禁忌、 注意冷热 、甜咸、色香味搭配. 酒水: 酒精含量低
就餐注意事项
1. 不要自己先吃，让客人先吃； 2. 不要盯着食物看； 3. 不要吧嗒嘴； 4. 注意公筷、公勺； 5. 敬酒的次序；
❖ 先介绍位卑者给位尊者
❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
（二）握手
•顺序：上级下级、主人客人、长 者年轻、女性男性 •时间：3—5秒为宜 •力度：不宜过大，但也不宜毫无 力度 •握手时，应目视对方并面带微笑 •切不可带着手套与人握手
对方的名片 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
销售人员礼仪
在客户表达需求或问题时，销售人员应耐心倾听， 不要打断客户。
清晰明了
在回答客户问题或介绍产品时，销售人员应使用 简单明了的语言，避免使用过于专业的术语。
送客离开
礼貌告别
在客户离开时，销售人员应礼貌地告别，并感谢客户的来访。
目送客户
销售人员应目送客户离开，以示尊重。
整理资料
在客户离开后，销售人员应及时整理接待过程中使用的资料，以 便下次使用。
避免使用可能冒犯客户的 语言或词语。
语音语调
语速适中
抑扬顿挫
保持适中的语速，让客户听清楚销售 人员所说的内容。
通过适当的抑扬顿挫来增强语言的表 达力和感染力，使客户更容易被吸引 和感染。
音量适度
调整音量，确保客户能够听清楚销售 人员所说的话，同时避免过于大声或 刺耳。
03
销售人员的沟通礼仪
倾听技巧
销售人员行走时应保持抬头挺胸、收腹、双臂自然摆动，步幅适中、步速平稳。 注意不要东张西望或低头玩手机。
行姿的益处
优雅的行姿能够展现销售人员的自信和活力，给客户留下深刻的印象，同时也 能提高自身的气质和风度。
02
销售人员的语言礼仪
礼貌用语
01
02
03
尊重客户
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语， 表达对客户的尊重和感激 。
用餐结束
结账
销售人员应主动提出结账，并确保客户没有异议。
感谢客户
在用餐结束时，销售人员应向客户表示感谢，并邀请客户在有需要 时再次联系。
送别客户
在客户离开时，销售人员应主动送别客户，并确保客户安全离开餐 厅。
THANKS
感谢观看
提问技巧
开放式问题
销售人员商务礼仪
销售人员商务礼仪
一、礼仪的含义
所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
二、礼仪的本质
礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
三、销售人员的素质要求服务规范
1、仪表：端庄大方、衣着得体、自然美观、注意服饰文化
2、语言：谈吐专业、生动灵活、语速适中，语调亲切、表示友好和诚恳
3、举止：端庄大方、良好的风度及人格、做到张弛有度，不卑不亢
（一）电话礼仪
A您好，我是×××
B接电话时，应注意语气柔和
C思路清晰，把要表达的都说清楚
D电话应是对方先切断
E不能漏接客户电话
（二）办公礼仪
A出入办公室时，行走、开关门动作要轻，不打扰他人办公
B在办公场所要尽量保持安静，打接电话不要高声喧哗
（三）接待礼仪
A引导客人走在他的斜前方（一般左斜前方）
B把准备好的名片用双手递给对方，名片上字的正面对着客人，双手接对方的名片
C向你的上司介绍来访客人时，应加上尊称
D在访客面前，应注意仪态
E来访的客人不清楚方向时，应主动上前打招呼或主动引导。