销售人员的商务礼仪
商务接待礼仪礼貌用语
商务接待礼仪礼貌用语
1、接待客人的自我介绍
接待客人时，首先要表达自我介绍，比如，“你好，我是XXX，很高兴见到你！”或“你好，我是XXX，我们公司的销售经理，很高兴认识你！”这样，客人就能够得到你的自我介绍，以及你对他的相应尊重。
2、给客人一个热情欢迎
接待客人，应该给他一个热情的欢迎，体现出你对他的尊重。
例如，“欢迎你来到XXX，你来了真是太好了！”或“热烈欢迎您莅临XXX，我们很高兴您能够参观和参与我们公司的活动！”
3、请客人坐下
当客人到达时，要请客人坐下，用一句礼貌的用语，比如“请坐”或“请进”来礼貌地邀请客人入座。
此外，如果客人手里拿抬的有物品，也应引导他们把物品放在特定的地方。
4、给客人提供必要的帮助
有时，客人会提出自己需要的帮助，比如给他们提供一杯水，一把伞等等，作为一名专业的主持人，要及时而热情地提供帮助，表明有关方面的关心。
5、尊重客人的发言权
在商务活动中，如果有人开始发表讲话，必须要尊重它，让它有机会说完，不要去干扰，要耐心地听，不能显示出不尊重的态度。
6、关怀客人
应该多方关怀客人，以便能够了解客人的需求，比如发出问候。
商务人员的职场礼仪(通用4篇)
商务人员的职场礼仪(通用4篇)商务人员的职场礼仪11.电话礼仪。
在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
2.迎送礼仪。
当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
3.握手礼仪。
愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
4.名片礼仪。
递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
5.在办公室工作，服饰要与之协调。
不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
6.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。
7.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。
8.行为要多加检点。
不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。
如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。
若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。
9.办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。
私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。
商务礼仪形象规范
商务礼仪形象规范商务礼仪形象规范礼仪是一种用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式，往往传达一种情绪，如信任，尊重，臣服，祝贺等。
下面是小编收集整理的商务礼仪形象规范，仅供参考，希望能够帮助到大家。
商务礼仪形象规范1、商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。
2、商务人员公务场合穿着讲究"庄重保守"，常见着装有制服、套装等。
3、商务人员交际场合穿着讲究"时尚个性"，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。
4、商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。
5、商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。
6、商务人员职场中服装要求：西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7、商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。
8、商务人员着装色彩原则：全身上下的颜色限制在三色之内，鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳）商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。
维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。
在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。
行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。
这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。
这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。
商务人员的仪态礼仪
商务人员的仪态礼仪商务人员作为企业的代表，在商业交往中起着非常重要的角色。
他们的仪态礼仪不仅代表着自己的形象，也体现了企业的形象和文化。
良好的仪态礼仪能够增加商务交往的成功率，提升自己和企业的声誉。
下面是商务人员应该注意的仪态礼仪的一些要点。
1.穿着得体：商务人员应该穿着得体，根据场合的不同选择合适的服装。
穿着整洁、干净、得体的服装，能够给人留下良好的第一印象。
对于男性来说，西装是商务场合的常规装束，颜色可以选择深色系；女性可以选择正式的套装或衬衫搭配裙子或裤子。
2.注意仪容：商务人员应该保持整洁的仪容，包括发型、面部情况和手指指甲等。
头发要整齐干净，面部要保持清洁，手指指甲要修剪整齐，不留过长或是破损。
3.姿态得体：商务人员应该注意自己的姿态，保持一个得体的形象。
坐姿要端正，不要懒散或是随意，手臂不要交叉，不要摆弄餐具或者其他物品。
站姿要挺直，不要弯腰驼背，注意保持整齐的站立姿态。
4.言谈举止得体：商务人员在商务交往中的言谈举止也非常重要。
要注意自己的语速、音量和语调，保持稳重、自信的表达方式。
在与他人交谈时要保持礼貌，不要打断对方的发言，尽量避免使用粗俗的语言和口头禅。
同时，要注意肢体语言，保持适当的眼神交流和微笑，展现自己的亲和力。
5.注意用餐礼仪：商务场合中的用餐礼仪也是商务人员需要注意的一方面。
要遵守基本的用餐礼仪，如不大声嚼食物，不发出吵闹的声音，不使用手机或其他电子设备。
同时，商务人员要尽量避免使用牙签或餐巾纸等物品在公开场合清理牙齿或面部。
6.注意时间管理：商务人员要重视时间管理，按时参加商务活动和会议。
不迟到、不早退，可以提前到达会议地点等待，以体现自己的专业素养和对他人时间的尊重。
7.尊重对方文化：商务人员在与不同文化背景的人交往时要尊重对方的文化习俗和价值观念。
做到不让自己的行为和言语冒犯对方，尽可能适应对方的习惯和方式。
8.保护个人信息：商务人员在交往中要尊重对方的个人隐私，不随意询问对方的个人信息，也不泄露自己的个人信息。
市场营销商务礼仪八大要点
市场营销商务礼仪八大要点市场营销是企业推广和销售产品或服务的重要手段，而商务礼仪则是在市场营销过程中维护企业形象和加强客户关系的关键。
在市场营销中，商务礼仪的实施可以为企业带来更好的业务合作和发展机会。
以下是市场营销商务礼仪的八大要点：1.仪容仪表：企业代表的形象和仪表直接反映了企业的整体形象和专业程度。
代表企业出席活动或会议时，在着装上应注意保持整洁、得体、大方的形象。
对于不同场合，选择适合的着装风格，并注意细节，如鞋子的擦净、发型的整齐等。
2.接待礼仪：在市场营销中，接待客户和潜在合作伙伴是一项重要的工作。
正确的接待礼仪可以给客户留下良好的印象，增强亲近感。
在接待客户时，应注意礼貌待客、微笑并且专注倾听客户的需求，用正确的语言表达并提供专业的服务。
3.交际礼仪：市场营销中，与客户和潜在合作伙伴的交流是非常重要的。
正确的交际礼仪可以帮助企业树立亲和力和信任感。
在交际中，应注意沟通技巧，包括适当启动话题、注重倾听、回应准确和尊重对方的观点等。
5.礼品赠送：在市场营销中，礼品赠送是一种常见的沟通方式，也是维护客户关系的重要手段。
在赠送礼品时，应注意礼尚往来的原则，选择适合的礼品，并且合理的价值，同时配上心诚意满的祝福。
6.商务宴请：商务宴请是市场营销中经常进行的活动，它不仅可以加强与合作伙伴的关系，还可以提升企业形象。
在商务宴请中，应注意礼仪规范，包括就座次序、用餐礼仪、礼貌用语等。
7.商务谈判：商务谈判是市场营销中为达成合作和交易的重要环节。
在商务谈判中，应注意礼貌待人、沟通技巧、妥协和寻找双赢等。
同时，应注意掌握行为举止的细节，如坐姿、手势和眼神等。
8.面试礼仪：在市场营销中，企业需要通过面试来选拔合适的人才。
正确的面试礼仪可以帮助企业获取更多潜在的优秀人才。
在面试中，应注意提前准备、出示礼貌待客、仔细记录、适当引导和提问等。
商务礼仪的基本原则
商务礼仪的基本原则商务礼仪是指在商务活动中，遵循一定的行为规范和约定俗成的礼仪规则，以取得良好的商务合作和沟通效果。
它是商务人员在工作中必须具备的一种能力。
下面是商务礼仪的基本原则：一、尊重和谦和尊重是商务礼仪最基本的原则之一、不论与谁进行商务活动，都应保持尊重，并尊重对方的权益、文化和习俗。
商务人员要善于倾听和接受他人的意见和建议，避免过于自信或傲慢的态度。
此外，要保持谦和，不应以自我为中心，而是关注他人的需求和利益。
二、表现自信商务人员需要展示自信，以表达对自身能力和经验的信心。
自信的表现可以通过肢体语言、言谈举止和形象搭配等方面展现。
在商务场合中，自信不仅能帮助建立信任和亲近感，还能使人更具有决策和领导的能力。
三、保持专业形象商务人员在公开场合和商务会议中要保持专业形象。
这包括穿着得体、讲话有礼、不说粗话和遵守法律法规等方面。
另外，商务人员要了解当地的风俗和习惯，以避免冒犯他人。
通过保持专业形象，可以增加合作伙伴的信任度和对个人的尊重。
四、良好的沟通技巧良好的沟通技巧是商务活动中必不可少的一项能力。
商务人员需要学会表达自己的想法和需求，并理解他人的立场和意见。
在沟通中应使用明确、简洁和确切的语言，避免使用模糊或含糊不清的表达方式。
此外，商务人员还应注重非语言沟通，如面部表情、姿态和眼神交流等。
五、有效的时间管理商务人员需要具备有效的时间管理能力。
保持准时是商务礼仪的一项重要原则。
商务活动通常会涉及到多方人员的协调和安排，所以做好时间管理可以提高工作效率和减少资源浪费。
在预约和会议中，商务人员应提前安排好时间，遵守会议开始和结束的时间，以充分利用资源和给他人留下良好的印象。
六、遵守商务规则商务活动中有一些通用的规则和约定俗成的礼仪，如礼貌待人、妥善处理商务文件、保守商务机密等。
商务人员需要遵守这些规则，以树立良好的商业信誉和形象。
此外，商务人员还应遵守商务道德，避免与竞争对手进行不正当的竞争和行为。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
商务礼仪规范
商务礼仪规范1 目的在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束工作人员在商务活动中的方方面面，规范工作人员在从事商务活动时的言行举止等行为，提升个人的职业形象和职业素养，树立良好的个人和企业形象。
提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升企业经济效益的目的，特编写制定此制度。
2 适用范围本制度适用于所有需要进行商务活动的员工，包括销售部全体员工、售前部门全体员工、售后实施部门、涉及商务活动的产品及研发等人员。
3 商务礼仪概述商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
良好的商务礼仪能够：◆展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；◆有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；◆提高工作效率，避免失误；◆避免因产生不快或争议而失去生意；◆保证商务活动的有效、高效。
4 拜访客户礼仪4.1 初次拜访客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。
那么初次拜访，销售人员要做到给客户留下的良好第一印象。
拜访前的准备◆拜访前要电话预约客户，准时赴约；◆与客户见面前，要整理好仪容，保持口气清新，口喷或者口香糖；◆名片与所需的资料要准备好，在客户面前遍寻不着，非常的不专业；◆如果是非常重要客户要注意提前将手机调至静音或者关闭。
仪表要求原则：洁净、卫生、自然◆男员工：注意胡须要刮干净，牙齿清洁口气清新，确保发部整洁，切忌头发过长、油腻、肩膀上有一层头屑等现象；发型要中规中距，不许染亮丽颜色；鼻孔要打扫干净，鼻毛修剪不要外露。
◆女员工：头发要梳理整齐，忌披头散发，妆容淡雅、简洁、庄重，忌香水气味过于浓郁，服饰不要过于时髦，不穿过于暴露的服饰。
◆着装原则：要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。
商务礼仪的原则有哪些
商务礼仪的原则有哪些（一）尊重原则尊重是商务礼仪的灵魂。
在商务交往中，商务人员应将对交往对象的尊重放在首位，自己的言行举止千万不可伤害对方的尊严和人格。
（二）注重形象原则在商务交往中，人们往往根据交往对象的第一印象来初步判断其修养和素质，且第一印象一旦形成就很难再改变。
因此，商务人员在商务活动中一定要注重塑造良好的个人形象，以体现自我尊重和对交往对象的重视，给对方留下美好的印象。
（三）真诚原则在商务活动中，商务人员千万不可把商务礼仪当作一种伪装道具，待人口是心非、弄虚作假，而要以诚待人、言行一致、表里如一，发自内心地表达对交往对象的尊重和友好。
（四）平等原则商务人员在运用礼仪时，切不可因交往对象的年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富及其与自己的亲疏远近关系等而厚此薄彼、区别对待，而应该对任何交往对象都一视同仁，给予同等的礼遇。
英国著名戏剧家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳有一次访问苏联，在莫斯科街头散步时，遇到了一位聪明伶俐的苏联小女孩，便与她玩了很长一段时间。
分手时，萧伯纳对小姑娘说："回去告诉你妈妈，今天同你一起玩的是世界有名的萧伯纳。
"小姑娘望了望萧伯纳，学着大人的口气说："回去告诉你妈妈，今天同你一起玩的是苏联小姑娘安妮娜。
"这使萧伯纳大吃一惊，立刻意识到自己太傲慢了。
后来，他常回忆起这件事，并感慨万分地说："一个人不论有多大的成就，对任何人都应该平等相待，要永远谦虚。
这就是苏联小姑娘给我的教训，我一辈子也忘不了她！"（五）适度原则商务人员在运用礼仪时，应做到恰如其分。
例如，与他人交往时，应做到既彬彬有礼又不低三下四、既热情大方又不轻浮、既坦诚又不粗鲁、既老练稳重又不圆滑世故等。
王芳大学毕业后就职于一家公司。
刚刚踏进职场的她急于想和周围的同事与客户建立密切的联系，以便提高自己的工作业绩。
于是，她在午休吃饭的时候常常把自己的一些"小秘密"告诉同事，例如，在大学里曾有过的刻骨铭心的初恋等；在与客户交往的过程中，为了表现出自己的真诚，除了谈业务，她也不惜把自己的"小秘密"当成话题，以期拉近与客户的距离。
商务往来中要注意七大礼仪
商务往来中要注意七大礼仪商务往来是现代社会中重要的一环，不仅关系到经济发展，也涉及到国家和民族的形象。
在商务往来中，礼仪是尤为重要的，它不仅能够增强商务合作的信任和友好，还能够提升商务人员的形象和能力，因此我们要注意七大礼仪。
一、尊重对方的文化差异。
在商务活动中，不同的国家和地区有着不同的文化习惯和价值观念，如在一些国家，使用左手是不礼貌的，而在另一些国家，进餐时吃饭时发出“咕咕”的声音是表示赞美的行为。
所以，作为商务人员要意识到这些文化差异，尊重对方的文化习惯，避免不必要的误解和冲突。
二、注意着装和仪表。
在商务场合，穿着得体、仪表端庄是基本要求，这不仅是对自己的尊重，也是对对方的尊重。
着装在一定程度上也可以反应个人品味和文化素养，可以根据不同的场合采用不同的着装方式。
三、语言准确、得体。
做为商务人员应当注意语言的准确性和得体性，在商业场合中需遵守语言表达规范，措辞要得体且精准，不要夹杂方言或者俚语，更不能夹杂人身攻击和侮辱性话语。
四、注重礼仪仪式。
商务活动中常会涉及到签订合同、开会议等正式活动，因此，在这些正式场合中，要注重礼仪仪式，就是要遵循一定的规定和程序。
比如在签订合同时需要进行握手、交换名片等礼节，做好这些礼仪的环节将会更有意义。
五、尊重对方的职业和社会地位。
在商务活动中，要尊重对方的职业和社会地位，尊重商务伙伴的价值观和利益，不插手对方的私人事务甚至不涉及到一些敏感话题，以免彼此引起争端和不必要的矛盾。
六、遵守时间守则。
时间是商务活动中非常重要也很宝贵的资源，商务人员要准时到达商务活动场所，并要做好时间的安排，不要让对方等待太久或者延误其他重要的商务活动。
七、做好礼品和谈判的礼仪。
在商务活动中，礼品的赠送是一种传统的礼仪，也是一种文化传统，但商务人员要谨慎对待这种礼品行为，不要留下贪污受贿、暗示需求等暗示，以及破坏代表公司公正与正义的形象。
综上所述，商务往来中要注意七大礼仪，是由对双方的尊重和重视所体现的，这不仅会增强商务合作的信任和友好，也会提高商务人员的形象和能力，更重要的是它能够有效地增强与商业伙伴之间的互信，从而为商业交流打下坚实的基础。
商务礼仪都有哪些内容
商务礼仪都有哪些内容问题：什么是商务礼仪?商务礼仪是什么意思?商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的'律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式规范。
商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。
商务人员形象规范：1.商务人员着装四原则：符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。
2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。
3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。
4.商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。
5.商务人员职场中发型要求：不准染发(除白发染黑)，女性发长不可过肩(过肩要盘发)，男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。
6.商务人员职场中服装要求：⑴西装三要素：色彩(深色、蓝灰黑为首选)，款式(套装单排扣)，面料(纯毛料);⑵西装穿着五注意：可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7.商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。
8.商务人员着装色彩原则：⑴全身上下的颜色限制在三色之内，⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳)，⑶鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。
9.商务女士淡妆上岗四注意：⑴化妆要求“妆成有却无”;⑵化妆不要过分时尚前卫;⑶化妆要避人;⑷化妆要求各部位协调。
10.商务人员首饰佩带四原则：符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。
商务交往中的规则与技巧：1.商务交往三原则：接受对方,欣赏对方,赞美对方。
商务礼仪(销售篇)
商务礼仪(销售篇)一、商务道德准则：1、自身道德规范：热爱祖国，遵纪守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强2、职业道德规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、踏实认真。
3、社会道德规范：爱护环境、讲文明、树新风、坚持正确论导向、锻炼身体，不断提高个人、身体素质。
二、商务仪态1、仪容女士：★头发梳理整齐，施淡妆，妆容要自然大方★保持清洁，讲究个人卫生，指甲不易过长，不宜使用过于浓烈刺鼻的香水。
男士：★头发宜露出耳朵，不易太长，梳理整齐，无发屑。
★不留胡须，保持面部清洁，干净，讲究个人卫生。
2、着装女士★着公司规定的统一服装或职业的正式服装★着裙装时穿无脱丝的连裤袜或长筒袜★皮鞋鞋跟以3―5㎝为宜★裙子不短于膝上3㎝★不宜配戴过多饰品、装饰★应配戴上岗证男士：★着公司规定的统一服装或职业的正式服装★服装及领带应平整干净，无破损及变型★领带长度以刚好盖住皮带扣为准，领带夹不宜处露★西裤长度以鞋后跟高出地面1㎝为准，易穿深色袜子、衬衫束在裤内。
★最好配以与服务相似颜色的皮鞋。
★应配戴上岗证仪态（1）坐姿女士：坐前收拢裙角，慢慢坐下坐定后，上身微向前倾两腿，两膝并拢双手交叠，自然放于腿上男士：上身挺直，背部与臀部与直角双肩放松，脖子伸直两脚，两膝自然分开，双肩稍窄（2）站姿女士：抬头、挺胸、收腹、提臀微收下颚两脚站立呈“V”字型，脚跟并拢，呈“丁”字步站立身体向前微倾双手交叠时右手在上左手在下男士：抬头、挺胸、收腹、提臀并微收下颚两腿并拢或成平行分开，但不超过肩宽双手身然下垂于身体两侧，或身后交叠。
交叠时右手在上，左手在下。
（3）走姿女士：★步态轻盈，敏捷，两脚沿直线行走★双手自然摆动，行速不宜过慢★昂首挺胸，步态自然大方男士：★步态稳重，有力、敏捷，两脚沿直线行走★双脚垂直间距为3㎝，步距为一个脚长★双手身然摆动，行速不宜过快★昂首挺胸，步态自然大方（4）手势握手：标准的握手姿态是：★距离对方约一米站定，正面朝向对方，上身稍稍前倾，双目注视对方，★微笑着伸出手，伸出的右手四指并扰，拇指张开。
销售人员商务礼仪(使用版)
商务礼仪一、基础仪表1.面部修饰：头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。
在商务场合，留长发的女士不披头散发。
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。
嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物，上班前不能喝酒或是吃异味食品。
指甲：清洁，定期修剪，女性员工涂指甲油要尽量用淡色。
男士的胡子：每日一理，刮干净。
2.个人卫生管理：A.要经常洗澡，不要让身上有异味，要经常修剪指甲，保持指甲的清洁；B.不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为都应该避开他人进行；否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
C.与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
二、着装规范1.基本原则三色原则：全套装束颜色不超过三种三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致三大禁忌：穿西装必须打领带，不可以没有领带；西装上的标签必须拆除；穿浅色西装不可配白色袜子；最少要穿有领的衣服，鞋子不能露出脚趾。
2.男士、女士商务套装男士：夏装：上身着短袖衬衫，下身为西服裤（上白下黑或上浅下深，必须是带领的衬衫）、打深色领带、穿深色袜子、穿深色皮鞋。
冬装：全身黑色或深色西装套装、白色或浅色衬衣、打深色领带、穿深色袜子、穿深色皮鞋。
女士：夏装：上身着短袖衬衫，下身为短裙（上白下黑或上浅下深）、打深色领带、穿浅色袜子、穿深色皮鞋。
冬装：全身黑色西装套装、衬衣为高领白色、穿深色袜子、穿深色皮鞋。
三、体态1、站姿：A、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
B、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
销售商务礼仪培训
06 销售商务礼仪培训总结与 展望
培训效果评估
培训反馈
收集参训人员对培训内容、形式和讲师的反馈，了解培 训的优点和需要改进的地方。
行为观察
观察参训人员在培训后的行为变化，判断培训效果是否 转化为实际行为。
ABCD
Байду номын сангаас
知识测试
通过测试评估参训人员对商务礼仪知识的掌握程度，了 解培训效果。
自助餐与鸡尾酒会是 轻松的商务交流场合， 但同样需要注意礼仪， 以展现专业素养。
取餐
排队取餐，避免一次 取过多食物而导致浪 费。
交流
在取餐过程中与其他 人进行交流，但避免 影响他人取餐。
饮酒
适度饮酒，避免过量， 同时注意酒水的品质 和与其他食物的搭配。
餐桌
保持餐桌整洁，将食 物吃完或妥善处理剩 余食物。
的时间安排会面。
准时到达
在约定的时间准时到达客户处 ，避免迟到或早到，以免给客 户带来不便。
自我介绍
在拜访过程中，应主动向客户进 行自我介绍，并递上名片，以便 客户了解您的身份和目的。
言谈举止得体
在商务拜访中，应注意言谈举 止，保持礼貌、专业和得体的
形象。
商务接待礼仪
迎接客人
当客户到达公司时，应安排专人迎接，并主 动为客户介绍公司环境和人员。
业绩提升
评估参训人员在培训后的工作业绩是否有所提升，如销 售额、客户满意度等。
未来商务礼仪的发展趋势
数字化商务礼仪
随着互联网和移动设备的普及，商务礼仪将更加注重在线交流和社交 媒体平台的运用。
多元文化融合
随着全球化的加速，商务礼仪将更加注重多元文化的融合，尊重不同 国家和地区的文化差异。
论述商务礼仪三大理念
论述商务礼仪三大理念礼仪是一个的行为道德规范，商务礼仪是我们商务交往的标准，论述商务礼仪三大理念是什么呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪三大理念：尊重为本赠送礼品。
你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。
在商务交往中我们还要讲究二个侧面。
一是自尊。
自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。
比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。
一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业;二是展示性别魅力的首饰不能带。
胸针不能戴，脚琏不能戴。
这在礼仪的层面叫做有所不为。
礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的?专业戴法是“同质同色”。
不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。
再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经;二、正式的高级的场合不能光腿，为什么?不好看，脚上再有一点毛病;三、不能出现残破。
远看头，近看脚，不远不近看中腰。
四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。
五、三节腿。
一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。
头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。
腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。
商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。
有三点主要事项一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。
然后才能决定怎样对待他。
国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。
商务人员站、坐、行、蹲的正确姿势解读
一个信息的表达
= 7% 言语 + 38% 语音 + 55% 身体语言
姿态
● 站 如 松 ● 坐 如 钟 ● 卧 如 弓 ● 行 如 风
行为举止 行的姿势
女性行的姿势 男性行的姿势
抬头挺胸，眼看前3米 左右；脚步平行向前 自然有精神；可右肩 背皮包，手持文件夹 可轻置放于臂膀间。
抬头挺胸，眼看前5 米左右,勿东张西望； 脚步平行，手自然摆 动；可单手提手提包， 手持文件夹或夹包可 轻置放于臂膀间。
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商务礼仪的特点
等级性
信用性
时代性
特殊性
商务礼仪的功能和社会作用
塑造形象
一．[三大功能]
沟通功能 协调功能
有助于塑造良好的公众形象 有助于培养人们良好的道德品质
二．[社会作用]
有助于社会风气的净化和美化 有助于提高人们的修养，规范人们的 行为 有助于对外开放，加强国际交往
美国心理学家艾伯特.梅热比 曾提出的一个公式：
选择适当的话题
1、听众的兴趣 2、别人的隐私 3、身体的缺陷
善于说“对不起”
1、暂时离开 2、接听电话 3、咳嗽插话
商务礼仪的作用：内强素质，外强形象
具体表述为三个方面：
1、提高个人的素质 商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面 前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 2、有助于建立良好的人际沟通 3、维护个人和企业形象 商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、 少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静 制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就 座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃， 女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节， 细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
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商务礼仪
中华民族是礼仪之邦，儒家文化是礼乐文化，礼是中国传统文化的核心。
自三千年前“周公制礼作乐”，“礼”即是治国之纲亦是修身之本，有三礼即：《仪礼》、《周礼》、《礼记》等经典，为中华之礼仪古国奠定坚实之基。
中国的礼学精神强调内涵，与过分注重仪式的西方礼仪迥然不同，但并不能断言西方礼仪没有可取之处，此方案力求将中华文化中道德理念、品格的修炼等人文瑰宝与西方礼仪中的精髓巧妙结合，为企业文化注入新元素，更好的为企业服务。
销售人员作为企业职员中的一种身份与其肩负之责，即要拥有全面的专业知识，其人格魅力亦至关重要。
通过此次礼仪文化的学习，树立起一种内心的道德信念和自身修养准则，如此来获得一种内在的力量，从而提高自我约束能力、加强职业道德素养、深刻自身价值取向、与人相处——和谐愉快。
销售人员的职业道德操守和时时处处所表达的对他人尊重的儒雅仪表，是打造企业形象、涵养自身人格魅力、树立良好公众形象的要旨。
授课时间：6小时
课程模块：
第一部分：“礼仪”至内涵
1. “礼”是什么？为什么要学习“礼”？
2. 礼仪的起源、定义以及内涵
3. 知礼、懂礼、讲礼的重要性
第二部分： “商务形象”礼仪
视频播放：《穿普拉达的女士》
1. 外在形象及服饰的重要性
2. 商务人士仪表的内涵和作用
3. 销售人员仪表形象的重点
1) 请处理好毛发
2) 化好职业妆体现自然美——化妆礼仪
第一部分：商务礼仪的内涵 第二部分：商务形象礼仪 第三部分：行为举止礼仪 第四部分：商务接待礼仪 第五部分：商务沟通礼仪
3)职场中如何运用饰品——饰品礼仪
4)定位发型
4.着装礼仪
5.男士的形象要求、与禁忌
6.女士的形象要求、与禁忌
第三部分："行为举止"礼仪
《礼记》：“足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容直，色容端。
”
视频播放：《摩纳哥王妃》
1.反映精神状态的站姿、站姿训练（以站姿而来的从业观念）
2.男士、女士坐姿训练
3.商务取物姿态
4.商务男士的行姿与步幅及训练
5.女士的行姿与步幅及训练
6.商务接待陪同礼仪及指示手位训练
1)方位指引训练
2)鞠躬礼仪训练
7.握手――别握着死鱼般的手
1)谁先伸手
2)握手时的姿势与表情
3)握手禁忌
8.眼神――如同我们的舌头一样能表达
9.微笑――没有国界的语言（微笑训练）
10.接待中的体态禁忌
11.现场接待训练
第四部分："商务接待"礼仪
1.我国传统文化中“敬”德的内涵
2.工作、生活中“敬”的运用
1)与家人之间的位置
2)与同事与客户之间的位置
3)与领导之间的位置
4)人与人交往的进退间、迎送中、言辞等都如何把握位置
3.迎接客户的礼仪
1)商务销售人员称呼礼仪
2)商务介绍礼仪
●自我介绍三要素
●为他人做介绍
●商务介绍的顺序原则
3)递送名片的原则
4)注目礼仪
5)商务销售人员用敬语服务——礼貌用语与雅言训练
6)敬语服务
7)同乘电梯礼仪
8)入座交谈礼仪、商务座次
4.关注客户需求
5.送别客户的礼仪
6.销售人员待客答疑实用课程及训练---接待语言的标准训练
问候话语的彩虹
1)寒暄礼仪---不可忽视的交际动力
2)你学会咨询的答疑方法了吗？
3)不要让客户在交谈中走远？
4)带客时手机管理
5)做一个善于倾听的人
第五部分："商务沟通"礼仪
1.历代贤达之人如何用“谦”德自勉。
2.工作、生活中“谦”的运用
1)语言
2)行为
3.电话礼仪---商务电话应对
1)电话中的问候、笑容和姿势
2)学会改善电话中的语音语调
3)转接电话应注意事项
4)电话中敬称的正确使用
5)不要忘记礼貌性的寒暄
6)打电话的礼仪
7)接电话的礼仪。