7、前厅礼宾司岗位职责
酒店礼宾部各岗位职责(共7篇)
酒店礼宾部各岗位职责〔共7篇〕第1篇：酒店培训礼宾部各岗位职责礼宾部领班职责1、向前厅部经理负责。
根据经理指示制定本部门工作方案，检查核实方案执行情况。
2、培训、考核、督导本部门员工遵守劳动纪律，遵守饭店规章制度及工作程序。
3、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
4、检查督导在岗员工仪容仪表、操作并加以指导。
5、负责本部门员工排班，安排部门员工休假并报上级批准。
6、掌握当天住客情况与客人抵店时间，安排人力，准确平安地运送行李进出饭店，做好重要客人的接待。
7、申请和管理本部门的用品和各种表格。
8、根据部门员工表现，及时执行奖励与处分。
9、根据员工思想工作，开展积极向上的文体活动，调发动工的积极性。
10、向部门经理报告部门的工作情况，保持与其它部门的沟通，加强联络与合作。
11、参加部门早会和召集下属开会，上情下达，下情上达。
礼宾部代班职责1、提早到岗与上一班次的领班交接，明确本日团队〔团员、人数、行李〕和重要客人〔姓名、人数〕的情况。
行李库存处〔团队、散客〕，本日抵店的大致的散客量和抵店的时间，接机安排，各岗位人员的装备用品、用具、表格、标签是否齐全、完好。
2、进展班前训示，点名，检查员工仪容仪表，分配工作，集体接班。
3、督导员工按程序进展效劳工作：抵、离店重要客人、团队、散客的行李运送；饭店内部和外部的邮件、报纸等运送；留言、叫醒记录等分送；并于《行李员去向本》上登记清楚。
换房客人行李的运送；客人行李的存放与领取。
4、检查拉门员的站姿与其它效劳标准，包括：雨伞的出借、自行车的出租情况，更换店旗和各种旗帜、标志、通告的情况。
5、负责接听、调配人员。
主管不在时负责行李的全面工作。
6、负责团队行李的签收，组织团队行李的运送与收取。
7、督导员工对客效劳，保证站姿，语言，工作程序标准。
8、与下一班次领班认真进展交接。
9、承受部门经理和主管分配的其它任务。
10、认真登记当班发生的异常情况。
礼宾部司阍岗位职责1、站于大堂门外，面对车道进口处。
前厅礼宾的岗位职责
前厅礼宾的岗位职责概述前厅礼宾是一个酒店前厅部门中非常重要的职位之一。
作为酒店的第一形象代表，前厅礼宾负责接待来宾，提供专业的服务并确保顾客的满意度。
在这篇文章中，我们将详细介绍前厅礼宾的岗位职责。
工作环境前厅礼宾通常工作在酒店前厅大堂的区域。
他们需要与各个部门密切合作，例如前台、餐饮和保安部门等。
酒店前厅常常是一个繁忙的地方，前厅礼宾需要在快节奏的环境中工作，同时保持专业、友好的态度。
岗位职责迎接和接待客人前厅礼宾是酒店在客人抵达时的第一接触点。
他们需要用亲切友好的态度迎接客人，并引导他们到大堂进行登记入住。
在接待客人时，前厅礼宾需要主动询问客人的需求，并提供相关的信息和建议。
协助办理入住手续前厅礼宾需要帮助客人办理入住手续。
他们应当熟悉酒店的登记入住流程，并确保客人的个人信息得到妥善处理。
同时，前厅礼宾还需要为客人办理房间分配以及提供钥匙等相关工作。
提供行李服务前厅礼宾需要协助客人处理行李。
他们负责接收客人的行李，并确保行李被妥善存放。
在客人离开酒店时，前厅礼宾也负责为客人送行李下楼，并提供相关的帮助。
提供交通服务前厅礼宾需要为客人提供交通服务。
他们负责为客人预订出租车、私人接送车或者安排机场接机服务。
在客人需要前往附近景点、商业区或其他地方时，前厅礼宾也需要为客人提供相关的交通情报和建议。
向客人提供信息和建议前厅礼宾需要熟悉酒店周边的景点、商业区和餐饮场所。
他们应当能够向客人提供相关的信息和建议，以帮助客人更好地安排行程和选择合适的餐厅等。
处理客人投诉和问题前厅礼宾需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
他们需要倾听客人的投诉和问题，并尽力解决。
如果遇到复杂的问题，前厅礼宾需要及时与相关部门协调沟通，以确保客人的问题得到妥善解决。
维护工作区域前厅礼宾需要保持工作区域的整洁和有序。
他们负责维护前厅大堂的清洁，并确保行李车、礼宾台和其他设施的良好使用状态。
在工作结束时，前厅礼宾需要对工作区域进行收拾和整理。
礼宾部岗位职责
礼宾部岗位职责礼宾部岗位职责11、着工作服准时上班;2、上岗前自我检查仪容仪表，配齐对客服务用品;3、开班前会，了解当日VIP客情，接受仪容仪表检查;4、提供拉大门服务;5、仔细运送行李，确保不被碰撞，损坏，仔细点数，并获得客人确认或接受人的确认;6、礼貌地引领内、外宾到房间，并根据情况用正确，熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备;7、迅速地把进店团队、散客送进房间，绝不能把行李留在楼道内;8、及时收取离店团队、散客行李，并请客人确认;9、尽量使用客人姓名称呼客人;10、为客提供邮件留言物品递送服务;11、外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务;12、为客提供出租车服务;13、为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务;14、保证自己所有工作都已按要求作了正确的记录;15、严格遵守职业道德;16、严格遵守店规店纪，不在客人区域内大声喧哗;17、认真维护公共卫生，爱护劳动工具和公共用品;18、完成上级布置的其它任务。
礼宾部岗位职责2岗位职责1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。
2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。
3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。
4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。
5、完善礼宾部的操作程序，发现问题及时更正。
6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。
7、定期收集有关的信息，完善委托代办服务的工作网。
8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。
9、分配下属工作任务并检查其完成情况。
10、做好部门财物管理工作。
11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。
12、负责酒店贵宾的迎送工作。
礼宾部岗位职责3岗位职责：1、获取新的旅游信息及旅游景点以便能向旅游客人提供信息，为客人提供每月的娱乐活动的信息。
酒店礼宾部工作岗位职责要求模版
酒店礼宾部工作岗位职责要求模版酒店礼宾部是酒店的重要部门之一，其主要职责是为酒店客人提供优质的服务，使客人在酒店的整个住宿过程中感到舒适和满意。
以下是酒店礼宾部工作岗位职责要求的模版：一、礼宾接待员职责描述：1. 负责酒店前厅及大堂的接待工作，包括迎接来宾、协助办理入住退房手续、提供行李寄存等。
2. 熟悉酒店各项服务设施和周边环境，并向客人提供相关信息和指导。
3. 根据客人需求，提供个性化的服务，满足客人的各种需求和要求。
4. 负责安排客人的房间、车辆、行程等，确保客人的需求得到及时满足。
5. 协助客人安全顺利地离开酒店，如安排机场接送、行李搬运、叫车等。
6. 协助酒店销售部门推广酒店服务和产品，提高客人满意度和酒店业绩。
任职要求：1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客人和其他部门进行有效的沟通和协作。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够为客人提供优质的服务，保持良好的服务态度。
3. 具备良好的形象气质和沉着冷静的工作态度，能够在高压环境下工作。
4. 具有较强的学习能力和自我提升意识，能够不断学习和适应新的工作内容和要求。
5. 具备相关工作经验者优先考虑。
二、行李员职责描述：1. 负责接待客人、协助客人搬运行李，引导客人到房间，并向客人展示房间设施。
2. 负责为客人提供行李寄存服务，确保客人行李的安全和完整。
3. 负责将客人行李送到客房，并解答客人关于酒店设施和服务的各种问题。
4. 负责协助礼宾接待员的其他工作，保持酒店前厅的整洁和有序。
任职要求：1. 具备良好的身体素质和抗压能力，能够承受较大的工作强度和负荷。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客人和其他部门进行有效的沟通和协作。
3. 具备良好的形象气质和沉着冷静的工作态度，能够保持礼貌和耐心与客人进行互动。
4. 具备较高的责任心和使命感，能够为客人提供优质的服务。
5. 具备相关工作经验者优先考虑。
三、门童职责描述：1. 负责迎接客人，开门并帮助客人搬运行李，向客人提供关于酒店设施和服务的信息。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 迎宾接待，负责迎接来访客人，提供热情周到的服务，引导客人到达目的地，并协助客人解决问题。
2. 行李搬运，协助客人搬运行李，确保客人的行李安全到达指定地点。
3. 提供信息，向客人提供有关酒店设施、周边环境、交通等信息，并为客人提供帮助和建议。
4. 安全保障，负责酒店大堂的安全和秩序，确保客人的安全。
5. 协助服务，协助客人办理入住手续、预订餐厅、预订机票等服务。
6. 协调沟通，与其他部门密切合作，协调客人的需求，确保客人得到满意的服务。
7. 管理设施，负责管理和维护酒店大堂设施，保持大堂的整洁和美观。
8. 解决问题，及时处理客人的投诉和问题，确保客人满意度。
9. 培训指导，对新员工进行培训和指导，确保他们了解礼宾的工作流程和标准。
10. 提升服务品质，不断提升服务品质，为客人提供更好的体验，提升酒店的口碑和竞争力。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 迎宾接待，负责迎接来访客人，提供礼貌、热情的服务，引导客人到达目的地，并协助客人解决入住过程中的问题。
2. 行李服务，协助客人搬运行李，确保行李安全送达客房，并在客人离开时协
助搬运行李。
3. 提供信息，向客人提供有关酒店设施、周边环境、交通等方面的信息，帮助
客人更好地了解和利用酒店资源。
4. 协助安排交通，协助客人预订出租车、租车或其他交通工具，并为客人提供
相关的交通信息。
5. 协助解决问题，在客人入住期间，及时响应客人的需求和投诉，协助解决问题，确保客人满意度。
6. 维护礼宾区域，保持礼宾区域的整洁、有序，确保客人在该区域的舒适体验。
7. 协助活动策划，协助酒店举办各类活动，如会议、婚礼等，提供必要的礼宾
服务和支持。
8. 与其他部门协调，与前台、客房部等其他部门密切合作，协调工作，确保客
人的需求得到及时满足。
9. 熟悉酒店设施，熟悉酒店的各项设施和服务，以便向客人提供准确的信息和
建议。
10. 提升客户体验，不断提升服务质量，创造愉快的客户体验，提高客户满意
度和忠诚度。
酒店礼宾司岗位职责
酒店礼宾司岗位职责
酒店礼宾司是酒店服务团队中至关重要的一部分，他们的主要
职责是确保酒店客人的舒适和满意度。
以下是酒店礼宾司岗位的主
要职责：
1. 迎接客人，礼宾司负责迎接客人，热情地接待客人并协助他
们搬运行李，引导客人到前台办理入住手续。
2. 提供信息，礼宾司需要向客人提供关于酒店设施、周边景点、交通方式等信息，并帮助客人解决他们可能遇到的问题。
3. 行李服务，礼宾司负责协助客人搬运行李并将其送至客房，
确保客人的行李安全送达。
4. 交通安排，礼宾司需要协助客人安排出行交通，包括出租车、租车、机场接送等服务。
5. 接待服务，礼宾司需要在客人抵达或离开酒店时提供热情周
到的接待服务，为客人开车门、帮助客人上下车。
6. 协助客人需求，礼宾司需要随时准备协助客人的需求，包括
预订餐厅、购票、预订出租车等服务。
7. 保持礼貌和专业，礼宾司需要以礼貌和专业的态度对待客人，并确保提供高质量的服务，以增强客人对酒店的好感度。
总的来说，酒店礼宾司的工作职责是确保客人在酒店的整个入
住过程中得到周到的关怀和服务，为客人营造舒适愉快的住宿体验。
他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，以及对
客人需求的敏锐洞察力。
希望我的回答能够满足你的要求。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 迎接和接待客人，提供礼貌、专业和热情的服务，确保客人感到受到尊重和重视。
2. 协助客人办理入住和离店手续，提供必要的信息和帮助。
3. 协助客人安排行李搬运和送餐服务，确保客人的需求得到及时满足。
4. 确保大堂和接待区域的整洁和有序，保持良好的工作环境。
5. 协助客人预订餐厅、租车、购买门票等服务，提供必要的协助和建议。
6. 处理客人的投诉和问题，及时解决并向上级报告。
7. 协助组织和执行酒店的活动和会议，确保活动顺利进行。
8. 协助其他部门的工作，如前台、客房服务等，确保酒店的整体运营顺利进行。
9. 熟悉酒店设施和服务，能够向客人提供准确和全面的信息。
10. 定期接受礼仪培训，提升自身的服务水平和专业素养。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 迎宾接待，负责迎接来访客人，提供礼貌、热情的服务，引导客人到达目的地。
2. 行李服务，协助客人搬运行李，确保客人的行李安全送达客房。
3. 信息咨询，向客人提供有关酒店设施、周边景点等信息，并解答客人的疑问。
4. 交通安排，为客人安排出租车、租车或提供交通指南，确保客人的出行顺利。
5. 活动协助，协助客人预订机票、餐厅、剧院等活动，并提供必要的协助。
6. 投诉处理，及时处理客人的投诉，并提供有效的解决方案，确保客人满意。
7. 安全保障，在紧急情况下，协助客人疏散，并提供必要的安
全指导。
8. 协助客房服务，为客人提供客房清洁、修理等服务，并确保客人的舒适。
9. 礼仪服务，在特殊场合，为客人提供礼仪服务，确保客人的尊贵感。
10. 指导服务，向新员工提供礼宾服务的培训和指导，确保服务质量和标准。
酒店礼宾部工作岗位职责要求模版(3篇)
酒店礼宾部工作岗位职责要求模版1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录;3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4、做好行李服务设备的清洁工作;5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务;6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通;7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理;8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作;9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务;11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。
了解本市交通、商业、旅游等方面资料;12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求;14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续;15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录;16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光;17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作酒店礼宾部工作岗位职责要求模版（2）1. 负责热情接待客人并提供卓越的服务体验，确保客人满意度的提高。
2. 提供专业的行李寄存、搬运和装卸服务，确保客人的行李安全可靠。
3. 协助客人办理入住和退房手续，确保手续简便高效。
4. 熟悉酒店的各项服务和设施，向客人提供相关信息并解答各种疑问。
5. 提供文化、旅游和餐饮等方面的建议和推荐，协助客人安排行程和预订餐厅。
6. 确保礼宾台的工作区域整洁有序，保持良好的工作环境。
7. 积极参与酒店的市场活动和促销活动，提高酒店的知名度和业务量。
8. 处理客人的投诉和问题，确保及时解决并给予客人满意的解决方案。
酒店礼宾部工作岗位职责要求范文(3篇)
酒店礼宾部工作岗位职责要求范文1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。
进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度;4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。
特别注重贵宾和常客的服务;6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务;7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作;9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;10。
为客人提供各种力所能及的帮助;11.引导客人参观房间设施;12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决;14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。
17.认真检查、填写交接-班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名;18.执行和完成上司分派的相关工作。
酒店礼宾部工作岗位职责要求范文（2）一、负责对酒店客人提供高效、专业的礼宾服务，确保客人入住期间的舒适度和满意度。
1. 热情接待客人，帮助他们办理入住手续，并向他们介绍酒店设施和服务的情况。
2. 为客人提供携带行李、送餐等个性化服务，确保客人的需求得到及时满足。
3. 协助客人安排车辆租赁、机场接送等交通事宜，确保客人的出行安全和便利。
4. 维护酒店大堂的秩序和整洁，清理垃圾和物品，保持大堂环境的良好形象。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 欢迎和接待客人，提供礼貌、热情和专业的服务。
2. 协助客人办理入住和退房手续，提供必要的信息和帮助。
3. 协助客人搬运行李，并确保行李的安全和完整。
4. 提供有关酒店设施、服务、当地景点等信息的咨询和建议。
5. 协助客人安排交通工具、预订餐厅或活动等服务。
6. 确保大堂和其他公共区域的整洁和有序，保持良好的形象和
环境。
7. 处理客人的投诉和问题，及时解决并提供满意的解决方案。
8. 合理安排客人的需求和要求，确保客人的满意度和快乐体验。
9. 与其他部门密切合作，协调和解决客人的各种需求和问题。
10. 随时关注客人的安全和舒适，及时报告和处理突发事件和紧急情况。
以上就是礼宾的岗位职责，希望能够对您有所帮助。
酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准(可编辑)
酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准（可编辑）酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准前厅部礼宾部岗位职责与工作内容管理层级关系礼宾部领班直接上层大堂副理岗位职责向前厅部经理负责以身作则保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动最大限度得为客人提供满意的服务确保大堂服务工作的正常运转积极引导员工发扬团队精神为达到酒店营业目标而努力调查并处理涉及礼宾部的投诉与出租车队保持密切联系确保优质服务督导门童行李员仪容仪表行为举止服务用语等方面符合酒店要求按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训确保客人的邮件报刊传递准确及时合理安排员工班次及调休加班定期检修礼宾部设施设备保持完好工作状态主持召开分部门会议加强与其它分部的沟通确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时配合有关分部工作定期整理行李房寄存行李和转交物品及时搜集全市餐饮购物娱乐的最新信息完成部门经理交办的其它任务工作内容提前15分钟到岗签到并了解酒店客情会议情况根据当日客情合理安排人手并安排好员工的用餐时间在客人进出酒店和VIP 抵离期间现场督导检查工作确保质量发祥地问题及时处理制定新员工培训计划并跟踪落实如有岗位缺员时及时顶岗保证岗位人员充足雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套参加部门经理召开的会议并及时传达会议精神检查员工出勤签到仪容仪表礼貌服务等情况发现问题及时纠正检查交接班跟进事项的落实情况主管不在时负责主管工作检查各班次工作纪录和卫生情况检查当日VIP客人及大型接待有关礼宾部的工作人员安排落实情况检查行李寄存物品转交信件传递等工作纪录确保清楚无遗漏检查行李员门童各项卡片工作纪录的填写清况检查订车纪录接机牌等的落实情况确保客人用车顺利检查大堂范围内POP排版及内容确保无差错在客人进店或VIP迎送时现场督导确保接待顺利管理层级关系礼宾员直接上层礼宾部领班岗位职责为进出酒店客人提供行李服务拉关车门为进出酒店客人提供迎宾送宾服务记住酒店常客和 VIP客人姓名能做到用姓名称呼客人做好车道车辆指挥工作确保车道畅通无阻保证车道灯光照明和环境卫生发现问题及时向领班反映发现可疑人员进入酒店时及时向领班汇报了解酒店各项服务设施和营业时间帮助老人残疾人上下车进出酒店谢绝衣冠不整精神病患者进入酒店保证大堂客人安全配合行李员工作运送散客进出店行李负责收集运送装卸团队行李并请领队确认交接在大堂值岗站姿端正工作主动热情礼貌引领客人到房间并根据情况正确熟练的用中文英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备准确及时的递送留言报刊信件等办理委托代办服务外出寄信购买邮票等提供酒店内寻人服务夜间班组负责卫生清理表格文件存档等工作熟悉酒店应急程序一旦遇紧急情况及时处理完成上级交办的其它任务工作内容1每班提前5,10分钟到岗签到完成交接班 2了解当日酒店客情及各项会议用餐活动接受仪容仪表的检查3准备好对客服务用品4为团队提供行李进出酒店的运送工作5为散客提供行李进出酒店的运送工作6为客人提供行李寄存工作7为客人提供换房服务8为客人提供留言信件快件报纸等递送服务9为客人提供委托代办服务10酒店范围内寻人服务每班提前5,10分钟到岗签到完成交接班11了解当日酒店客情及各项会议用餐活动接受仪容仪表的检查12为团队提供行李进出酒店的运送工作13为散客提供行李进出酒店的运送工作14为客人提供行李寄存工作15为客人提供换房服务16为客人提供留言信件快件报纸等递送服务17为客人提供委托代办服务18酒店范围内寻人服务工作项目程序与标准 1为进出店客人拉车门的工作程序及标准程序标准 1迎候宾客 1精神饱满注意力集中站立在大门红地毯凸出位置的两侧迎宾2站岗姿势为双手自然下垂或背于身后两眼平视前方双脚自然张开与肩同宽挺胸抬头收腹表情自然面带微笑3迎面来车约10米处时身体微向右侧目光注意来车右手侧掌成90度手掌张开五指并拢左手上举至胸部位置指示司机在适当位置停车 2开车门和问候 1看见车辆驶进车道在车辆停稳后主动迅速上前为客人开启车门开门优先情况为领导老人女士孕妇小孩依次优先开门要求用左手拉开车门右手护顶将车门开到最大限度前后排均坐人时应先开后门再开其他门切勿开司机门2热情礼貌的向客人问好如常客VIP客人应用客人姓名职位称呼3客人出车门后力度适中的关闭车门如客人乘坐的是出租车关门时应迅速查看车内有无遗留物品并口头提醒客人检查好随身物品后再关门同时双手递上已写好来店出租车的的士卡切记关门时避免车门夹到客人 3为客人装卸行李 1客人有行李随行时礼宾员应迅速将行李搬运至行李车上并与客人核对件数后用手势向客人示意请进入大堂对老年人或行动不便的人应予以搀扶装好行李后应与客人确认好行李件数如果是进店客人应引领客人来到前台并送客人上房客人离店时礼宾员将客人行李装车与客人核对行李件数客人上车准备时礼宾员微笑的预祝客人旅途愉快并欢迎客人再次光临等客人坐稳后轻轻关闭车门散客进店行李运送及带房的工作程序及标准程序标准 1装卸行李 1行李员站岗时发现客人带行李进店或乘车到店应迅速上前微笑向客人问候主动帮助客人从车上缷下行李检查行李有无破损轻拿轻放贵重易损物品应尽可能让客人自己提2与客人一起核对行李件数和状况后引领客人到前台办理住店手续 2引导客人到前台办手续 1行李员提推行李车紧跟在客人后面行走时保持15米距离客人办理登记时保持端正站姿在客人身后2米处行李车置于身旁小件行李置于身前2随时听从客人吩咐和前台接待员的提示在客人登记完毕后主动上前向客人或前台接待员取房卡记住房号运送小件行李时可替客人拿房卡并为客人开门如推行李车时只要记住房号即可不用拿房卡 3护送客人进电梯到房间 1引领客人上房时走在客人右前方距离一米左右引领客人途中经过的服务设施或服务项目应主动向客人作简要介绍热情主动遇到转弯时应回头向客人示意2引领客人到电梯间搭乘电梯时先将一只手按住电梯门请客人先进电梯随后进入电梯靠控制盘旁站立面向电梯门在电梯内简单询问客人是否第一次到我店并介绍一些酒店的设施及营业时间3如果行李员推行李车运送行李当到达电梯时应请客人进电梯并告诉客人自己搭乘专用电梯请客人进房间休息行李随后送到房间4到达楼层时行李员按住电梯请客人先出电梯随后紧跟而出快走几步赶在客人前面继续引领客人到房间如无法快速赶到前面应及时用语言指示客人出了电梯间向左向右行走 4引导客人入房间 1引领客人到房间门口时开门前先按门铃再敲门同时报服务员二遍若房内无反应再用钥匙为客人示范如何开门开门后迅速看清房间有无异常如无即请客人先进房间然后行李员跟着进入房间将行李轻放于行李柜或行李凳上并请客人确认件数如果房间有异常状况立即退出关门请客人稍候在电梯间用内线电话马上与前台接待员联系确认2如果客人是常住客就不必再介绍酒店设施询问客人有无其他吩咐后退出房间并祝客人住店愉快如果客人是第一次住店要向客人介绍多功能遥控板的使用方法房间主要设施及几个主要电话特别介绍花洒的使用3介绍完毕后征询客人有无其他吩咐如无礼貌的祝客人住店愉快后退三步转身将房门轻轻带上 5离开房间 1介绍完毕后征询客人有无其他吩咐如无讲希望您住店愉快2退出房间轻轻锁上房门3带上行李车从员工通道返回礼宾部4在行李运送表记录上做好记录5站回原位继续迎接客人雨伞外借服务的工作程序和标准程序标准 1借出雨伞 1外借服务是一项免费为住店客人提供的服务一般情况不外借给其他客人2求外借雨伞时礼宾员应当礼貌地要求客人出示房卡在雨伞外借登记表上记录清楚客人的房号以及姓名3特殊情况借用给非住店客人需要求客人在雨伞外借登记表上留下及姓名4雨伞按20元把作为押金不能过多收取5客人借用的雨伞超过两把含两把以上的要同客人确认是否同时归还雨伞如不确定要单个填写雨伞外借登记表 2填写登记单据 1店客人团队借伞时可由客方负责人进行统一登记并向其说明统一还伞方可退还押金2雨伞外借登记表时让客人签名确认所填信息是否准确以免归还时下联遗失时可核对相关信息 3押金管理 1所有收到的押金款必须交由领班或代领班保管2各班次在交接班时由领班或代领班认真清点雨伞外借数量和押金金额是否吻合并在交班本上做好交接记录3押金丢失当班责任人负责 4客人归还雨伞 1客人归还雨伞时应仔细核对登记表上下联号码检查雨伞是否完好并让客人确认2客人的下联登记表遗失应问清客人的房号姓名并请客人出示房卡确认准确后让客人在登记表上联签字说明并退还押金3特殊情况下非住店客人的下联登记表遗失应问清客人的姓名电话并请客人出示有效身份证件确认并复印确认无误后请客人在上联签字确认领取押金5单据存档将登记表上下联订在一起存档遗失下联的将证件复印件或证明与上联订在一起存档4 礼宾部收费项目帐务处理操作标准程序标准 1费用挂帐如可以将费用挂入房帐的客人应先与前台收银确认其房号并请收银核对客人姓名签名无误后行李员开具杂项单注明收费情况及预计使用天数请客人签字确认 2费用现付如不能挂帐需要现付的客人需先到前台收银处交纳相应数额押金后开具杂项收费单请客人签字确认行李员需详细记录客人姓名电话及大概租用天数开具杂项单请客人签字确认如客人使用天数即将超过押金总额需及时与客人联系补交押金 3物品清点及报表每天大夜班员工接班时需清点租用物品数量做好记录根据当天续租的情况开具当天的杂项费用挂入客人房帐并根据当天租用收入做礼宾部每日收入报表连同杂项单红联留底礼宾部每日收入报表一式两份一份大夜员工交到夜核审核 4客人归还物品当客人归还租用物品时行李员应带领客人到前台收银处索取租用费用总帐单与客人核对总金额请客人签字确认然后在昨日的报表上注明已归还字样以便大夜班员工检查及当天报表的整理附收费标准收费项目收费标准轮椅 50元天押金800元打包机住店客人免费非住店客人10元包接机牌租车或预定穿梭吧客人免费仅租接机牌20元次押金100元含A4打印一张婴儿车雨伞使用免费押金20元 20元天押金300元5雨伞寄存服务的工作程序和标准程序标准 1准备工作 1当遇雨天时礼宾部当班员工应提前将伞架雨伞打包机摆放在值台旁的位置2当有持伞的宾客来到酒店大门时应主动礼貌的请客人寄存雨伞如客人不愿寄存时也可提供雨伞打包服务3雨天注意不能够让客人手持湿的雨伞进入大堂湿雨伞寄存与打包必须严格执行以防发生意外 2寄存登记 1客人寄存雨伞时礼貌的向客人说明需要在《雨伞寄存记录本》上填写姓名电话等相关信息并询问客人取伞的大概时间与日期记录本上注明经手人2记完成后将客人雨伞放入伞架内锁好然后根据锁上号码将相应号码的雨伞交换牌双手交给客人同时提醒客人妥善保管如有遗失将收取10元个的工本费3 将雨伞交换牌交给客人后立即将上好锁的钥匙放入相同卡号的钥匙盒空格内3客人提取雨伞 1人持交换牌取伞时根据客人交换牌号码迅速开锁将雨伞交给客人并将雨伞交换牌放入相应的钥匙盒内2客人雨伞交换牌遗失时应认真核对客人有效证件将证件号码抄在上并请客人签名核对签名无误后为客人领取雨伞同时收取10元雨伞交换牌工本费4雨伞交换牌工本费管理雨伞工本费收取后交由领班或代领班在《雨伞寄存记录本》做好记录之后交由大堂副理统一管理 5常规工作 1时刻保持雨伞架的干净整洁2班注意保证雨伞打包袋的库存数量保证对客服务6散客行李寄存的工作程序及操作标准程序标准 1填写行李卡 1客人要求寄存行李时应礼貌地询问客人是否有贵重物品或易碎物品如有贵重物品需建议客人寄存到前台收银保险柜处易碎物品要应在寄存卡上注明提示并轻拿轻放危险物品不予寄存2填写行李寄存卡询问客人提取行李时间提示客人最长不能超过1个月请客人按照行李寄存卡的内容填写完全同时应检查客人行李是否完好无损如有损坏必须与客人确认并在行李卡下联注明3将填写好的行李寄存卡下联撕下双手递给客人并告知客人凭此卡到行李房领取行李 2行李寄存及记录将行李卡上联绑在客人行李上将行李放入行李房的行李架上当客人寄存的行李是两件或两件以上时须用绳子栓在一起以避免混淆并将寄存卡上的信息填写到《行李寄存记录本》上 3客人提取行李及记录 1客人提取行李时应仔细核对行李寄存卡上下联的号码是否一致与客人确认行李件数以及是否完好无损后交给客人然后在《行李寄存记录本》上注销此卡号及注明经办人2将注销的行李卡上下联订在一起存档 4逾期行李处理对寄存时间超过一个月的行李应主动与客人联系确认是否还需留存并提醒客人需在一周内提取逾期仍未领取的我部将视为放弃并由领班登记在册向大堂副理汇报处理情况5客人遗失寄存凭证如客人来取行李时已遗失了寄存卡下联必须请客人出示有效证件领取并要求客人对行李进行描述如相符则复印客人有效证件并在收条上签名行李收条上必须注明取走行李件数原寄存卡号及经办人后将行李交给客人之后将所有信息存入《客人物品遗失记录本》内7代客泊车工作程序及操作标准程序标准 1泊车前准备工作 1当有客人提出泊车要求时首先要检查该车身周围是否有碰刮伤等情况包括有无车身标志刮伤大小是否明显如有碰刮伤情况及时与客人确认2双手递上泊车卡并礼貌告知客人凭卡取车在泊车记录本上准确登记日期泊车卡号泊车时间泊车地点泊车人车牌号码车型在备注栏内注明是否有刮碰伤2为客人泊车泊车服务时1当岗员工有汽车驾照的需小心缓慢地将客人的车辆驾驶到酒店停车场停放停好车后立即返还工作岗位将车钥匙放回相应的泊车卡兜内妥善保管2若当岗人员无汽车驾照的应请客人先将车辆停放在非红地毯处的主泊车位上请客人拿好泊车卡后立即联系当班的有驾照的员工前来泊车3如特殊情况当班员工无人有驾照的应礼貌请客人自行将车开往酒店停车场停放 3客人取车及登记 1 客人取车时凭泊车卡上的卡号来取相应的车钥匙并请客人在纪录表上签名确认礼貌的请客人稍等马上跑步去停车处将车辆开上车道交给客人2 客人取车时凭泊车卡上的卡号来取相应的车钥匙并请客人在纪录表上签名确认礼貌的请客人稍等马上跑步去停车处将车辆开上车道交给客人3 继续在车道岗位微笑恭迎进出客人 4泊车常规管理 1 不得因任何原因利用泊车之便兜风或用客人泊车的过夜车辆试驾如因此造成客人投诉车辆损伤或被任何人员发现有此现象发生的由当事员工承担全部经济责任无论情节轻重都将予以立即开除处理2 无汽车驾驶执照的礼宾部人员不得为客人提供该项服务 5指引客人停车指引客人停车时只能指示酒店停车场其他公共区域不属于酒店管理的停车范围故不得指引或暗示客人在非停车场处停车如因不当指示导致客人车辆被盗或造成损失的由指示员工承担全部经济责任8散客离店行李递送工作程序及标准程序标准 1准备工作 1站立于大堂注意客人情况发现有客人提行李外出时应迅速上前提携行李2如果客人打电话要求到房间运送行李应根据客人要求带行李车准时到达客人房间A进入房间时先按门铃再敲门征得客人同意后再进入房间拿行李B装行李时应和客人一道清点件数并检查有无破损C给行李挂上行李牌注明房号和客人姓名3与客人一道出房间经过电梯到大堂注意请客人先行 2客人出大厅引领客人出大堂要请客人先行并保持15米距离出大堂时用手势知会其他礼宾员叫的士 3送客人 1将行李装上车请客人清点件数2向客人道别欢迎再次光临目送汽车离开9换房程序程序标准 1接到换房通知接到前台或者客人电话需要换房时问清楚原房号和新房号问清行李件数以便用行李车或者人手然后到前台领取钥匙上楼层换房 2帮助客人换房 1到达客人住房后先按门铃并轻敲门三下后礼貌问候客人并询问客人行李是否准备好如客人未准备好在征得客人同意的情况下帮助客人整理如不需要则在门口等候切不可露出不耐烦的神色2将客人行李拿出来放到行李车上并提醒客人是否拿清再和客人确认件数然后将房门锁好把原房钥匙收好 3引领客人到新房间引领客人到新房间开门后请客人进房将行李及物品放在客人指定地点衣物放入衣柜再次请客人确认件数后向客人道别轻轻关门离去 4知会前台到前台交回原房间钥匙并告诉房间已经换好返回行李房将工作做好记录 5换房注意事项换房应注意为客人换房时最好是有客人在场便于客人确认物品如客人不在委托酒店代办时须有行李员与客房服务员或者大堂副理在场搬运时如客人在场可按客人指示搬运存放如客人不在应一样不漏的按照原来位置放好。
国际大酒店前厅部礼宾司主管岗位说明书
2
领导力
2.1 监督员工，领班的工作表现标准，当必要的时候进行汇报。
2.2 表现出由管理层制定的标准行为和规范。和团队分享问题并讨论解决方案。
国际大酒店前厅部礼宾司主管岗位说明书
一、基本资料
职位名称
礼宾部领班
直接上级
前厅部经理
所属部门
房务部-前厅
直接下级
门童，礼宾
二、工作职责
重要
程度
应负职责
工作任务
1
生产力
1.1 协助客人回答所有的问题，包括酒店内部和外部的信息。执行有效的部门交班以确保属下对所有酒店内发生的活动及运作需求清楚并了解。保持对当日活动的细节的了解并对潜在的问题保持警惕。
2.3参加部门分析会，传达会议精神。
2.4保证部门的精神面貌。
3
沟通
3.1 确保所有员工在到岗时通过交班日志熟悉，关注上一班次发生的宴会，活动信息。保持在日志本上对所有客人或员工的事故，拾获物品及其它与宴会有关事务的详细记录。当有任何迟疑的时候，向大堂副理报告。保持客人反馈的记录并采取补救的措施解决问题。和其它营运部门协作/合作，并必须和所有酒店的客人、来访者、社区成员等保持良好的友谊和交流。根据前厅部经理的要求参加会议。
1.2 保持对市内发生的重要活动细节的了解包括主要景点、餐厅、剧院、购物、影院、体育和娱乐设施、，宣传册的存货的充足并确保按照酒店标准展现在客人面前。
1.4 根据日志本上由上一班次留下的信息/要求进行商议。
1.5 根据酒店政策和程序管理所有收到的客人邮件、留言、电传、传真和和特殊的转交物品等。管理所有客人寄出的邮件，邮递服务、包裹的邮资及客人直接要求邮寄的货物等。根据酒店的政策，接收寻找不在店客人的电话并做好留言。按照标准，在适当的日志上记录收到的邮件、电传、包裹、派发报纸、租借雨伞、轮椅服务的信息。
酒店前厅各岗位职责
酒店前厅各岗位职责(1)迎宾岗位职责①指挥和疏导门前车辆，做好来宾迎送工作。
②面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手拦住车门上沿，以免客人碰头。
对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供援助，搀扶下车。
③援助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。
假如客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。
着重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。
④观测出入门厅人员的动向，留意做好防暴、防窃工作，并帮助保卫人员做好来宾抵达与离开时的保卫工作。
(2)接待员职责①细致热忱地接受订房和团体开房。
在开房时向客人具体介绍房间状况，讲清房价，避开引起误会。
②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。
熟识当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。
③熟识当天散客及旅行团的开房状况，掌控当天的房间状况。
④办理加床和换房要向客人讲明状况，并要登记和说明，以便查询。
⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间状况，并搞好班组卫生。
⑥严格遵守各项制度和服务程序。
(3)预订员职责①依据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。
②全天24小时为客人提供预订服务，实时处理客人的订房要求。
③实时记录和存储预订资料。
④做好客人抵达前的预备工作。
(4)行李员职责①按规定位置站立，站姿要端正，并亲密留意客人动态，预备随时为客人提供援助。
②时刻留意分房员的呼唤，热忱为客人带路，机敏地为客人运输行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
③要留意确保客人行李的安全，并实时精确地援助客人把行李送到指定的地点。
(5)行李寄存员职责①回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。
②寄存领取手续要清晰，登记要精确，力争不出差错，万一出错那么应马上向有关领导汇报。
③做好交接班工作，各项手续要清晰。
④严格遵守有关制度及各项服务操作程序。
(6)收银员岗位职责①严格遵守各项财务制度和操作程序。
精确地收点客人的现金或是支票。
精确地填写发票。
②做好交接班工作，钱物肯定要交割清晰。
酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准
前厅部礼宾部岗位职责与工作内容【管理层级关系】礼宾部领班直接上层：大堂副理【岗位职责】1.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。
2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。
3.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。
4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。
5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。
6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。
7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。
8.确保客人的邮件、报刊传递准确及时。
9.合理安排员工班次及调休、加班。
10.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。
11.主持、召开分部门会议。
12.加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。
13.定期整理行李房寄存行李和转交物品。
14.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。
15.完成部门经理交办的其它任务。
【工作内容】1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。
2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。
3.在客人进出酒店和VIP抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。
4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。
5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。
6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。
7.参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。
8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。
9.检查交接班跟进事项的落实情况。
10.主管不在时负责主管工作11.检查各班次工作纪录和卫生情况。
12.检查当日VIP客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。
13.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。
14.检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。
15.检查订车纪录、接机牌等的落实情况，确保客人用车顺利。
7、前厅礼宾司岗位职责
7、前厅礼宾司岗位职责
前厅礼宾司岗位职责
1、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执
行酒店各项规章制度。
2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客
人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。
3、积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。
4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。
5、与出租车队保持密切联系，确保优质服务。
6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面要符
合酒店要求。
7、按计划对礼宾部所有员工做好业务技能及英语的培训。
8、合理安排员工班次及调休、加班。
9、确保客人的邮件、报刊传递准确及时。
10、定期礼宾部的设施设备，保持良好的工作状态。
11、加强与其他分布的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李
运输服务的同时，配合有关分部工作。
12、定期整理行李房所寄存的行李和转交物品（一般每周一次）。
13、及时收集全市餐饮、娱乐、旅游等最新项目的最新信息。
14、完成部门经理交办的其他任务。
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前厅礼宾司岗位职责
1、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执
行酒店各项规章制度。
2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客
人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。
3、积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。
4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。
5、与出租车队保持密切联系，确保优质服务。
6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面要符
合酒店要求。
7、按计划对礼宾部所有员工做好业务技能及英语的培训。
8、合理安排员工班次及调休、加班。
9、确保客人的邮件、报刊传递准确及时。
10、定期礼宾部的设施设备，保持良好的工作状态。
11、加强与其他分布的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李
运输服务的同时，配合有关分部工作。
12、定期整理行李房所寄存的行李和转交物品（一般每周一次）。
13、及时收集全市餐饮、娱乐、旅游等最新项目的最新信息。
14、完成部门经理交办的其他任务。