成都移动营业厅点

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中国移动通信集团四川有限公司_企业报告(代理机构版)

企业基本信息
企业名称: 营业范围：
中国移动通信集团四川有限公司
许可项目：基础电信业务；第一类增值电信业务；第二类增值电信业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：通讯设备销售；计算机及通讯设备租赁；广告制作；广告发布；广告设计、代理。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
中国移动通信集团四川有限公司
8.9
5
阿坝生产调度用房工程多测合一单位采购项目
中国移动通信集团四川有限公司
8.2
6
中国移动四川公司 2022-2023 年关于管理机制的研究与实践服务项目_
中国移动四川公司
\
中选结果公示
7
中国移动四川公司 2022 年网管安全中国移动通信集团四管控平台扩容一期工程-Web 动态防川有限公司
4 / 26
序号
项目名称
招标单位
预算金额（万元）公告时间
10
中国移动四川公司 2023-2024 年广告监测项目_中选结果公示
中国移动通信集团四川有限公司
\
2023-01-03
*项目金额排序，最多展示前 10 记录。
（2）信息产业系统（1）
序号
项目名称
招标单位
预算金额（万元）公告时间
中国移动四川内江通信机房（川南
2022-10-18 2022-12-02
本报告于 2023 年 08 月 31 日生成
5 / 26
序号
项目名）公告时间
3
中国移动（广安）凤凰大道数据中中国移动通信集团四心工程节能评估报告编制服务项目_ 川有限公司

上海市移动营业厅地址

天山路348号101室
上海移动中山公园营业厅
定西路1281号
上海移动剑河路营业厅
剑河路423号
上海移动天山西路营业厅
天山西路149-151号(近北渔路)
上海移动新华路营业厅
新华路519号(近定西路)
上海移动虹桥路营业厅
虹桥路1665号洛城时尚广场
上海移动东大名路营业部
东大名路959号
上海移动大连路营业厅
上海移动四川北路营业厅
四川北路1761号
上海移动广中路营业厅
广中路420号
上海移动曲阳路营业厅
曲阳路721号
上海移动高境营业厅
逸仙路1238弄11号
上海移动杜行营业厅
谈中路69-73号
上海移动兰坪路营业厅
兰坪路158号
上海移动鲁汇营业厅
闸航路2718号
上海移动七宝营业厅
七莘路3017号
上海移动紫竹营业厅
常德路818号
上海移动石门二路营业厅
石门二路225号
上海移动成都北路营业厅
成都北路333号
上海移动静安新城营业厅
龙茗路1818号
中国移动通信集团上海有限公司泰兴路营业厅
南京西路934号
上海移动南京西路营业厅
南京西路938号(南京西路泰兴路口)
上海移动瑞金二路营业厅
瑞金二路118号
上海移动斜土路营业厅
上海移动阳城路营业厅
阳城路18号
上海移动天目东路营业厅
天目东路225号
上海移动临汾路营业厅
临汾路853号
上海移动西藏北路营业厅
西藏北路889号
上海移动共和新路营业厅
共和新路2395弄68、70号
上海移动天目西路营业厅

1 TD-LTE室分设计原则

成都移动TD-LTE 室分系统设计原则华为技术有限公司成都代表处目录1总体原则 (3)2覆盖目标 (3)3频率规划 (4)4天线口功率 (4)5信源选取 (4)6传播损耗模型 (5)7天线布放原则 (5)8SISO和MIMO选择 (6)9小区划分 (7)10切换策略 (8)10.11楼出入口切换 (8)10.2车库出入口切换 (8)10.3电梯切换 (9)10.4高层窗边切换 (9)11外泄控制策略 (9)1 总体原则1.TD-LTE室内分布系统的建设应综合考虑业务需求、网络性能、改造难度、投资成本等因素，体现TD-LTE的性能特点并保证网络质量，且不影响现网系统的安全性和稳定性。

2.室内分布系统使用双路建设方式能充分体现MIMO上下行容量增益，在TD-LTE规模试商用网工程中应根据物业点具体情况综合考虑业务需求、改造难度等因素，分别选择适当比例的新建、改造场景部署双路室分系统。

3.TD-LTE室内分布系统建设应综合考虑GSM、TD-SCDMA、WLAN和TD-LTE共用的需求，并按照相关要求促进室内分布系统的共建共享。

多系统共存时系统间隔离度应满足要求，避免系统间的相互干扰。

4.TD-LTE室内分布系统建设应坚持室内外协同覆盖的原则，控制好室内分布系统的信号外泄。

5.TD-LTE室内分布系统建设应保证扩容的便利性，尽量做到在不改变分布系统架构的情况下，通过小区分裂、增加载波、空分复用等方式快速扩容，满足业务需求。

6.TD-LTE室内分布系统使用E频段。

与室外宏基站采用异频组网方式，室内小区间可以根据场景特点采用同频或异频组网。

7.TD-LTE与TD-SCDMA(E频段)共存时，应通过上下行时隙对齐方式规避系统间干扰。

8.TD-LTE室内分布系统应按照“多天线、小功率”的原则进行建设，电磁辐射必须满足国家和通信行业相关标准。

2 覆盖目标➢覆盖率要求：目标覆盖区域内95%以上的公共参考信号接收功率RSRP大于-105dBm且公共参考信号信干噪比RS-SINR大于6dB。

中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建

中国移动营业厅动营业厅服服务触务触点管理及服点管理及服点管理及服务务全景全景图构图构图构建建摘要服务对于企业来说，起着关键性的作用。

企业也越来越追求顾客满意度的提高。

尤其像营业厅这样的地方，顾客对营业厅服务期望也越来越大。

为了让客户在营业厅内的各个触点环节留下好印象，通过对各接触点的细致服务，全面改善与提升顾客服务体验。

本文以中国移动彭山中心营业厅为例，从客户触点管理、员工触点管理、环境和设施触点管理三个方面去总结和提出改善措施。

对各个接触点进行科学、合理、有效管理，让客户在与营业厅进行接触的时刻保持愉悦的体验，才能使整个服务和营销过程成为"增值"过程，从而赢得客户满意。

关键词：中国移动营业厅触点管理客户满意目录摘要 (3)绪论 (6)1.1.绪论1.1研究背景 (6)1.2研究意义 (6)客户触点管理 (7)2.2.客户触点管理2.1信息沟通 (8)2.1.1相关理论综述 (8)2.1.2营业厅信息沟通概要 (8)2.1.3中国移动与有效沟通7C (9)2.1.4信息沟通与顾客满意度 (10)2.2询问与引导 (11)2.2.1相关理论综述 (11)2.2.2询问与引导概述 (12)2.2.3询问与引导的重要性 (12)2.2.4增加服务人员 (13)2.2.5提高服务人员的意识 (13)2.2.6提高客户的满意度 (14)2.2.7对服务人员进行内部营销 (15)2.2.8服务人员客户满意度指标管理与提升 (15)2.3客户关怀 (15)2.3.1相关理论综述 (15)2.3.2询问和引导 (16)2.3.3等候关怀 (17)2.3.4办理关怀 (17)2.3.5办理结果关怀 (18)2.3.6客户抱怨与客户投诉 (18)员工触点管理 (19)3.3.员工触点管理3.1接待区 (19)3.1.1相关理论综述 (19)3.1.2接待区员工接接触点详述 (20)3.1.3化人流为客流—门童 (21)3.1.4防止客流流失—迎宾、前台及引导 (21)3.2等候区 (22)3.2.1相关理论综述 (22)3.2.2等候区员工触点管理 (23)3.3体验区 (24)3.3.1相关理论综述 (24)3.3.2体验区触点管理分析 (27)3.3.3体验区触点管理实施 (28)3.4办理区 (31)3.4.1相关理论综述 (31)3.4.2排队等候 (31)3.4.3办理沟通 (32)3.4.4办理等待 (33)3.4.5办理结果 (33)环境与设施管理 (34)4.4.环境与设施管理4.1室内环境 (34)4.1.1相关理论综述 (34)4.1.2室内环境的标准 (35)4.1.3中国移动室内环境 (36)4.1.4室内环境改进 (37)4.2硬件设施 (37)4.2.1相关理论综述 (37)4.2.2营业厅设施管理 (38)服务全景图构建 (43)5.5.服务全景图构建5.1相关理论综述 (43)5.2服务全景图 (43)参考文献 (44)绪论1.1.绪论1.1研究背景中国移动通信集团公司是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。

中国移动八大基地详细介绍

中国移动八大基地详细介绍中国移动八大基地介绍一、杭州手机阅读基地（中国移动手机阅读基地建成中国最大的无线图书发行平台通过各方的努力和营销打造传统阅读的新型发行渠道，不仅包括以手机为载体的WAP、客户端等阅读，还包括结合TD技术的专用手持阅读器，而且可以拓展到行业应用，实现“终端+通道+内容”的整合拓展。

）【业务定义】手机阅读是以打造新的出版发行渠道为定位，以具备内容出版或发行资质的机构或大型互联网文学网站为合作对象，以嵌入TD 通信模块的G3 阅读器为核心业务形态，整合各类阅读内容满足客户各种阅读需求的一项业务。

【发展目标】手机阅读服务于中国移动手机媒体化、多用途化战略，为客户提供海量图书、杂志、漫画、听书等内容，满足客户个性化的阅读需求。

通过整合优质的内容资源，建立集内容编辑、需求整合、内容分发于一体的阅读平台，成为全国优秀正版内容的汇聚地、阅读爱好者的集合地和新书上市的首发地，为传统出版产业提供新的盈利手段，最终成为新型的图书发行渠道，提升中国移动数据及信息业务收入，增强中国移动在内容产业的影响力。

【业务现状】手机阅读为自有业务， 2009 年10 月开始在浙江省内试商用，11 月已在广东、江苏、山东、湖南、湖北、安徽、海南试商用。

【开展方式】手机阅读将采用统一规划、集中建设的方式。

中国移动总部负责指导手机阅读业务的营销推广、活动的组织策划和实施。

各省公司负责手机阅读业务在本地的营销推广。

合作伙伴利用自有渠道推广与中国移动合作的业务。

【2010 年重点】手机阅读业务全网商用，推动客户规模发展。

推进G3 阅读器品质提升和款式丰富，建立G3 阅读器全网支撑保障体系，构建G3 阅读器销售模式，创新“终端+通道+内容”运营模式。

加大优秀内容的引入，建立首发和同步发行机制，并探索手机小说新形态，打造内容的规模化和差异化优势。

策划“出版事件”，整合各种资源制造引爆点。

加大版权和风险控制管理，推动产业健康发展。

中国移动各基地地址及介绍20140716

1、手机阅读基地地址：浙江省杭州市西湖区西湖科技园西园七路八号介绍：中国移动通信集团公司认为做手机阅读的时机已经到来，手机阅读产业已经到了起飞阶段，于是做出了一个重要决策，选择在人杰地灵的文化大省浙江打造手机阅读基地。

2008年底，中国移动通信集团公司正式批复浙江移动成为手机阅读全网产品创新基地。

2009年4月手机阅读平台测试上线，5月阅读产品内部测试，6月wap和客户端产品省内小规模试用，8月起进行省内规模推广，11月起在广东、江苏、山东等9省规模推广，2010年1月实现业务在全国31个省的全面使用。

目前平台上汇集了各类图书5万余册，用户已超600万。

未来浙江移动通信TD产业园将会落户杭州萧山，手机阅读基地也会坐落于园区内，TD产业园及其周边将成为未来浙江省通信信息产业的高地。

手机阅读基地由中国移动浙江公司负责具体运营工作，一点接入、支撑全网。

由基地负责内容的引入和编辑审核。

手机阅读基地为了确保内容的低风险采取了多种方法。

一方面只跟优秀的内容供应商合作，从内容来源上把握。

另一方面建立了一套完整的不良信息审核和风险管制体制。

首先，有一套不良信息的关键字库，先对作品进行不良信息比对过滤，分一级、二级、三级。

这个关键字库按照新闻出版总署的要求建立并保持与时俱进的更新。

其次，还建立了“交叉通读编审”机制，确保入库图书的质量。

再次，还要参考很多外部数据，比如这本书在书店卖得怎么样，社会反应如何，在网站排行怎么样。

最后，还要参考内部运营数据。

根据用户对书的订购、收藏、点击、评论的数据，进行二次推荐，对已入库的书进行重新审查。

另外还有一套不良信息的应急机制、危机公关机制，一旦出现问题可以妥善解决。

手机阅读基地的发展前景在于，逐步拓展四层次发展空间，改变阅读习惯和阅读消费习惯。

前期主要以手机为载体，实现在碎片时间、无聊时间的浅度阅读。

逐步培养人们使用创新的G3阅读器，结合无线下载，进行随时随地的深度阅读。

在进一步加强读者和作者交流互动后，推动原创无线首发，并实现按需打印。

中国移动十个业务基地

一、音乐基地基地名称：无线音乐产品基地基地地点：四川成都高新西区成立时间：2005年基地定位：面向全国31个省市的4亿多移动客户提供无线音乐产品业务内容：彩铃、振铃、全曲下载、全曲在线听、MV、专辑汇、无线音乐俱乐部合作伙伴：中央平台厂家：华为运营合作伙伴：迅捷英翔、结信产品开发伙伴：华为、迅捷英翔、娱音科技、结信、合力迅达内容：华谊兄弟、鸟人艺术、太合麦田、中国唱片总公司、百代、环球、索尼、华纳等市场规模：截至2009年11月，彩铃业务总客户数达到3.9亿，月均收入19亿元。

截至2009年11月，中央音乐平台付费内容下载总量超过11亿次，月均付费下载量超过1亿次，其中全曲下载业务的累计计费下载量超过6700万次。

基地情况：中国移动四川公司投资组建的中国移动无线音乐基地，作为一项全新的音乐服务，以其个性化、时尚化的特点，一经问世便很快得到了市场的认可。

它的出现，不仅打破了传统的音乐发行和发布模式，而且还吸引了如音乐发行、内容制作、软件开发等音乐产业价值链上的诸多企业落户四川，一个全新的数字娱乐文化产业集群已经兴起。

二、位置基地基地名称：位置产品基地基地地点：辽宁沈阳成立时间：2007年基地定位：全面发展手机地图优化、实时交通系统建设等有移动通信功能的导航业务业务内容：包括自有业务和合作业务两类。

自有业务包括面向大众客户的手机导航、手机地图、车e行(基于便携式导航仪的导航信息服务)、车载前装(车辆预装导航及增值信息服务系统)业务和面向集团客户的车务通业务，位置合作业务是中国移动联合合作伙伴向大众与集团客户、提供基于定位能力和通信网络等资源的位置类增值服务。

手机地图、车务通处于商用优化阶段，手机导航处于试商用阶段，车载前装处于开发阶段。

合作伙伴：东软市场规模：截至2009年10月底，手机地图业务客户数超过171万，手机导航业务累计客户数超过57.7万人；车务通业务累计终端客户数超过7.2万。

截至2009年10月底位置服务总收入超过7900万元。

移动成都分公司城区营业厅物业管理投标书

一、采用太升物业管理形式
我们的管理体制：企业化、专业化、一体化
我们抓的三大效益：社会效益、环境效益和经济效益
我们的质量方针：热情、高效、规范、温馨
我们的效劳理念：如虎添翼、追求完美，以优质效劳，打造高质量物业；以亲情效劳，创立温馨的办公环境。
我们的运营方针：以业主为中心，优质优价效劳
二、任务重点
重点之一：遵守商业秘密是我公司员工的责任和义务。
运用类别
面积〔平方米〕
备注
锦江分公司
太升营业厅
一类
780
一、二楼
锦江分公司
天仙桥营业厅
二类
282
一楼
青羊分公司
青羊营业厅
一类
1000
一楼
青羊分公司
人东营业厅
一类
430
一楼
金牛分公司
沙湾营业厅
一类
417.6
一楼
算计
2909.6
针对四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理的各个要素，我们展开了缜密的市场调研，在深化开掘设计和开发思绪的基础上，充沛掌握其业主的需求，仔细研讨城区各营业厅的特点，以及物业管理任务将面临的难点和重点，确立了我们的全体设想和管理筹划思绪，可概括为：
(7)在以人为本的鼓舞机制中，我们还将结合片面质量管理形式，停止适时管理，充沛发扬每个员工的客观能动性，增强主人公看法和自我完成看法，使其在授权范围发明性地展开任务。
这种方式在我们的实践任务中曾经取得了较好的效果。
随着管理形式、管理手腕的现代化，物业管理队伍的结构也发作变化。四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理人员的装备将从休息密集型向技术密集型转化，管理人员应是高学历、高水平的复合型人才，管理形式将引进酒店式的管理。为此，我们在人员装备上坚持以太升物业公司的〝精干、高效、敬业〞的用人原那么为基础，确定〝重学历也重才干、重水平更重品德〞的用人规范，严把人才选聘关。管理层基本素质，要求经过智能化、电脑考核,学历上要求到达大专以上水平，工程技术岗位引进计算机网络、通讯技术的专业人才。人才来源上我们以外部选送为主，并高规范外聘专业人员，保证管理队伍的高素质水平。针对四川移动成都分公司城区各营业厅的特性，我们要求管理人员必需是一专多能，实行一岗多职，真正表达管理职能的〝三合一〞(事务、安保、日常效劳)。在管理队伍树立上，我们将采用规范化管理和兽性化管理相结合的方式，运用鼓舞机制，充沛调动全体员工的任务积极性，并加以严厉考核,确保管理目的得以完成。

中国移动通信集团四川有限公司草堂营业厅企业信用报告-天眼查

变更后内容
变更日期
顾杨琴 ***** 备案手机：138*** *9344 （网上办理）
2017-06-13
姓名:戴萍 ,证件类型:居民身份证,证件号码:*****3
2015-06-19
姓名:戴萍 ,证件类型:居民身份证,证 2015-06-19
件号码:***
姓名:戴萍 ,证件类型:居民身份证,证 2015-06-19
组织机构代码： 795842235
企业类型：
有限责任公司分公司(外商投资企业法人独资)
所属行业：
电信、广播电视和卫星传输服务
经营状态：
存续
注册资本：
/
注册时间：
2006-07-12
注册地址：
成都市草堂北支路 56 号汇夏花园 6 幢一层 5 号房
营业期限：
2006-07-12 至 2052-08-07
1.3 变更记录
序号
1 2 3 4 5
变更项目
联络员备案负责人变更其他事项备案负责人变更企业类型变更
变更前内容
李潇枭 ***** 备案手机： 186****8829 姓名:杨勇强,证件类型:居民身份证,证件号码:*****2 姓名:杨勇强,证件类型:居民身份证,证件号码:*** 姓名:杨勇强,证件类型:居民身份证,证件号码:***** 外商投资企业分支机构
责。本报告应仅为您的决策提供参考。因使用该报告而产生的任何后果，天眼查概不负责。
2

一、企业背景
1.1 工商信息
企业名称：
中国移动通信集团四川有限公司草堂营业厅
工商注册号： 510000500009502
统一信用代码： 91510000795842235A

中国移动四川公司成都分公司_企业报告(业主版)

近 1 年中国移动四川公司成都分公司的招标采购项目较为主要分布于建筑装饰和装修业汽车、摩托车修理与维护专用设备修理行业，项目数量分别达到 2 个、2 个、2 个。其中建筑装饰和装修业汽车、摩托车修理与维护专用设备修理项目金额较高，分别达到 0.00 万元、0.00 万元、0.00 万元。近 1 年(2022-03~2023-02)：
3/15
重点项目
项目名称
中标单位
中标金额（万元）公告时间
成都建工装饰装修有限公司-中国
TOP2
移动四川公司成都分公司四川弘嘉世纪劳务 2021-2022 年渠道维修采购项目- 有限责任公司
\
劳务分包计划任务
2023-01-04
*按近 1 年项目金额排序，最多展示前 10 记录。
（2）汽车、摩托车修理与维护（2）
重点项目
项目名称
中标单位
中标金额（万元）公告时间
TOP1
中国移动四川公司成都分公司成都鑫越鑫汽车维 2022-2025 年车辆维修服务项目修有限公司
\
2022-02-10
TOP2
中国移动四川公司成都分公司成都鑫越鑫汽车维 2022-2025 年车辆维修服务项目修有限公司
1.3 项目规模
1.3.1 规模结构近 1 年中国移动四川公司成都分公司的项目规模主要分布于 10-100 万区间，占项目总数的 100.0%。 500 万以上大额项目 0 个。近 1 年(2022-03~2023-02)：
本报告于 2023 年 02 月 09 日生成
2/15
1.4 行业分布
中国移动四川公司成都分公司 2023 年办公家具检测项目_单一来源采购信息公告

中国移动通信集团四川有限公司万安路营业厅企业信用报告-天眼查

中国移动通信集团四川有限公司万安路营业厅
企业信用报告

本报告生成时间为 2018 年 11 月 30 日 07:38:40，您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的天眼查数据快照。
目录
一．企业背景：工商信息、分支机构、变更记录、主要人员二．股东信息三．对外投资信息四．企业发展：融资历史、投资事件、核心团队、企业业务、竞品信息五．风险信息：失信信息、被执行人、法律诉讼、法院公告、行政处罚、严重违法、股权出质、
属地监管工商所:德阳市罗江县工商行政管理局城关工商所
2013-10-22
城乡标志:/
城乡标志:城镇
2013-10-22
4

序号
9 10 11 12 13
14 15 16
17
变更项目
企业类型大类其他变更负责人变更其他变更企业类型变更
其他变更其他变更其他变更
企业(机构)类型:有限责任公司分公司 (外商投资企业法人独资)
2013-10-22
中西部优势产业代码:/
2013-10-21
经营场所所在行政区划:/
经营场所所在行政区划:罗江县
2013-10-21
外资产业代码:/ 企独川德分字第 000819 号
外资产业代码:宽带接入网通信系统设备制造
2013-10-21
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2

一、企业背景
1.1 工商信息
企业名称：
中国移动通信集团四川有限公司万安路营业厅
工商注册号： 510600500001069
统一信用代码： 91510626MA6232JB2Q

相关主题

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