中国移动新业务指导手册
中国移动新业务指导手册
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开通指令（发 产品定价（包月） 送短信至
彩铃对应的振铃音（即，同一首歌），彩振合一简称为“彩振”。
2、如您当月16日零点以后申请开通此业务,仅扣取半月套餐费,赠送的流量也相应减半,但 当月不能重复办理相同档次的套餐。
3、国际漫游（含港、澳、台地区）使用手机上网时,必须开通国际漫游功能，香港漫游 0.02元/KB，其他地方漫游0.05元/KB。
4、客户移动数据流量达到15G后业务功能被停止。（流量达到15G后用户可以申请开通 “不限量叠加包”，资费按0.01元/KB收取，“不限量叠加包”无月功能费，为当月开通 当月生效，次月自动失效。“不限量叠加包”目前只能通过10086和移动营业厅申请办 理。）
12580前项业务： 温馨提示：用户可编辑0000到10086进行业务查询或取消
四 手机报
业务简介：
手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务，它以彩信通信方式为主,以WAP方式 辅助浏览，向客户提供资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容），客户可以定时收到报 刊彩信或随时通过WAP方式直接阅读，获取渠道及时、便捷，内容权威。
户端产生的GPRS流量按照当地公司实际资费标准收取。 2．IVR语音聊天：忙时0.25元/分钟，闲时0.15元/分钟，漫游费率0.5元/分钟。标准 忙闲时为：忙时8:00到18:00，其余时段为闲时。
中国移动集团产品手册说明书
中国移动通信集团公司政企客户分公司China Mobile Communications Corporation Government and Enterprise Service Company 中国北京市西城区宣武门西大街32 号 邮政编码：100053移动改变生活，政企共筑梦想2017 版中国移动集团产品手册CDNContent Delivery NetworkCDN 目录 | CONTENTS01中国移动简介公司概况CDN产品描述CDN产品体系02产品形态产品特点功能列表技术构架静态内容加速03动静混合加速产品形态产品特点功能列表技术构架中国移动集团产品体系04附录05CMYCMMYCYCMYKCDN.pdf 2 16-12-7 下午9:09CDN产品描述静态内容加速中国移动CDN产品为客户提供静态内容加速和动静混合加速服务，通过智能调度选择最优节点，为用户提供服务，从而有效提高用户访问速度，提升用户上网体验。
同时，针对政府、金融、互联网等行业，中国移动为其提供一站式加速解决方案，满足不同行业客户的需求。
静态内容加速服务是针对网站及APP中的静态组成部分（页面、图片、CSS、Flash等）进行加速，主要服务于以静态内容为主的网站及APP等，满足用户快速访问的需求。
动静混合加速服务针对客户网站及APP提供整体加速服务，包括静态组成部分（页面、图片、CSS、Flash等）和动态组成部分（asp、php、jsp等），主要服务于对实时性要求较高的网站及APP等，提升用户访问感知。
静态内容加速服务采用智能调度和负载均衡技术为客户网站及APP中的静态组成部分提供加速服务。
业务体验：通过智能调度和负载均衡，将用户访问请求定向到最优节点，解决网络带宽拥塞、用户访问集中、网点分布不均衡等问题，提高用户访问网站的响应速度。
应用场景：静态内容加速服务应用于以下主要场景视 频直 播门 户官 网论 坛应用下载补丁更新文件资料产品形态CDN产品体系0304CDN视频流媒体类综合网站类移动互联网类文件下载类图 片文 字HTML5移动APP动静混合加速CMYCMMYCYCMYK0506产品特点产品特点功能列表资源丰富：节点覆盖全球，带宽冗余保障。
中国移动集团客户专线接入方案指导手册
集团客户专线接入方案指导手册（第一版）客户响应中心二零一零年十月目录1概述中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。
如下图所示：业务网：业务网均为高性能服务器，均属网管中心管理范围。
武汉分公司只负责接入侧交换机的维护、数据制作、IP地址申请。
传输网：武汉移动使用了PTN、SDH、PON作为传输网设备，其中OTN作为传输网的核心调度层，调度大颗粒业务。
接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备，该原则将在下文进行描述。
接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。
接入层通过采用：光纤收发器+PTN、ONU+OLT、MSAP+SDH/MSTP、WLAN等多种技术实现业务的接入。
根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。
2GPRS-VPN业务解决方案GPRS网络做为一种承载网络，基于GPRS可以方便地实现多种丰富多彩的业务。
根据GPRS网络所具有的优点，可以方便的实现移动性、安全性、实时性等需求。
因此对于一些对流量、时延和带宽要求不是很高的企业应用，如银行、电力、交通、福彩、法院等行业可以通过GPRS实现接入，而且组网结构比较简单，实现起来也比较容易。
因此我们说基于GPRS的行业性应用有着比较广阔的发展前景。
2.1GPRS-VPN业务建设流程流程顺序如下：✧客户经理立项；✧项目经理委托设计院制作设计图纸、委托施工队进行现场及线路施工；✧项目经理发函至省公司集团客户部，由网管中心分配互联IP地址及用户IP地址段，并完成GPRS-VPN的局数据制作；✧由传输数据中心完成GPRS-VPN接入交换机数据制作；✧客户可按配置模板自行配置客户端路由器，如客户无法完成配置，客户响应中心安排技术支持人员至客户现场完成路由器调测；✧数据业务中心完成制卡工作，并由客户响应中心与全业务运营中心完成业务联调及开通工作。
中国移动彩铃++业务使用手册
如何设置默认彩铃？
总结词
设置默认彩铃可以帮助用户在未选择其他彩铃的情况下，保证来电或去电时听到 的是默认的彩铃音乐。
详细描述
首先，用户需要登录移动营业厅APP或PC端网页，进入个人中心页面。接着，在 “我的彩铃”或“彩铃设置”栏目下找到“默认彩铃”，点击“设置”按钮。最 后，确认设置操作即可。
如何删除已下载的彩铃？
VS
趋势
未来，随着5G技术的普及和人工智能技 术的发展，彩铃业务也将迎来更多的发展 机遇和挑战。预计未来该业务将更加智能 化、个性化和多样化，为用户带来更加优 质的体验和服务。同时，彩铃业务也将与 其他通信增值服务进行融合和创新，为中 国移动带来更多的业务增长机会和发展空 间。
02
彩铃业务使用流程
订购流程
用户登录移动营业厅，进入彩铃业 务专区。
确认订购信息，如需更改可点击“ 取消”按钮。
选择喜欢的彩铃，点击“订购”按 钮。
订购成功后，会收到一条订购成功 的短信通知。
设置流程
登录移动营业厅，进入彩铃业务专区。
确认设置信息，如需更改可点击“取消 ”按钮。
选择设置时间，如“工作日”、“周末 ”等。
用户可以通过手机话费进行支付，支付金额会从 用户的手机话费中扣除。
支付宝支付
用户可以使用支付宝进行支付，支付金额会从用 户的支付宝账户中扣除。
微信支付
用户可以使用微信进行支付，支付金额会从用户 的微信账户中扣除。
扣费说明与注意事项
扣费时间
扣费时间根据用户使用的支付方式而定，如果用户使用手机话费支付，则会在每月初扣除当月的彩铃费用；如 果用户使用支付宝或微信支付，则会在每次下载彩铃时扣除相应的费用。
户快速解决问题。
中国移动新业务指导手册
5元/月 5元/月 5元/月
W TEA RAYLI或RAY
10元/月
VOGUE
10元/月 5元/月 0元/月 8元/月 点播0.5元/条 3元/月 5元/月 5元/月 8元/月
ZMCF(或ZMHB) ZGGJDL
TVSJ BAZAAR JTYX
MV M TSG
中国移动新业务指导手册
2、如您当月16日零点以后申请开通此业务,仅扣取半月套餐费,赠送的流量也相应减半,但 当月不能重复办理相同档次的套餐。
3、国际漫游（含港、澳、台地区）使用手机上网时,必须开通国际漫游功能，香港漫游 0.02元/KB，其他地方漫游0.05元/KB。
4、客户移动数据流量达到15G后业务功能被停止。（流量达到15G后用户可以申请开通 “不限量叠加包”，资费按0.01元/KB收取，“不限量叠加包”无月功能费，为当月开通 当月生效，次月自动失效。“不限量叠加包”目前只能通过10086和移动营业厅申请办 理。）
中国移动新业务指导手册
手机终端下载开通方式演示：
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使用方式：手机终端下载
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使用方式：手机终端下载
1
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3
中国移动新业务指导手册
使用方式 :PC在线
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使用方式：PC在线
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使用方式：PC在线
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使用方式：PC在线
5元/月 8元/月 5元/月 3元/月 1元/月 5元/月 5元/月 5元/月 5元/月
6元/月
6元/月 免费 免费
ZWCF ZGCJ CJ
S DTY F LQ ZQB game
FZRB
移动业务营销知识手册
中国移动新业务营销知识手册一、业务描述中国移动提供的短信业务是一种非常方便的通过发送和接收信息的侍候。
您能够通过短信方式直截了当与他人沟通，也能够通过短信猎取移动梦网为您提供的丰富多彩的信息侍候。
二、业务特点1、使用简单；2、全国漫游，也可与大局限国家进行互通和国际漫游；3、短信的收发不受通话妨碍；4、所有终端都支持短信。
三、业务卖点1.资费低廉、单向收费，国内漫游时不收漫游费，国际漫游时接收不收费；2.一切尽在无言中，客户在不方便打时或不宜用言语表达的内容，都能够借助短信来沟通，是一种新的沟通文化；3.有几千家SP提供丰富多彩的信息侍候，便捷、时尚、好玩；4.聋哑人能够借助短信与他人沟通。
四、使用方法1.假如发送点对点短信，只需在自己的菜单上选择编辑短信，输进信息内容，然后选择发送短信，输进接收方号码，发送即可。
2.梦网短信的使用方法为：将相应的点播或订制指令作为短信内容发送到相应的SP侍候代码即可。
也能够通过SP网站进行订制。
想退订差不多订制的业务只需要发送“0000〞至SP侍候代码即可。
五、资费标准1.点对点短信按条单向收费，接收短信免费。
全球通客户发送点对点短信每条0.10元，神州行客户发送点对点短信每条0.15元。
假如接收方客户是非中国移动客户，所以全球通客户资费标准为0.15元、神州行客户的资费标准为0.20元。
2.接收梦网短信要收取信息侍候费。
具体侍候的信息侍候费可参见各应用内容提供商宣传资料。
彩信一、业务描述彩信，即多媒体信息〔MMS,MultimediaMessagingService〕是短信息侍候的进一步开发.就仿佛电报机到可视的开发一样，彩信除了能够传送文字信息外，还能够传送包括图像、声音、文本、动画等各种形式的多媒体信息。
它能够轻松实现即时的到，到互联网，互联网到的信息传送。
二、业务特点1.彩信业务与带有摄像头的彩信相结合，能够提供即时拍照，即时传送的信息侍候，让您能在第一时刻与亲朋好友分享出色、动人的时刻！2.彩信业务与互联网侍候结合，能够提供来自互联网的诸如图片新闻、卡通漫画、声像贺卡、动画游戏等各种多媒体形式的信息侍候。
中国移动新一代营业厅VI手册广告精简版
1600mm(W)×2600mm(H)×290mm (D)
中密度板面哑光 漆 ，T5灯管，5厘 白色有机片。
ZJ11005-A
1600mm(W)×2600mm(H)×290mm (D)
中密度板面哑光 漆 ，T5灯管，5厘 白色有机片。
ZJ11005A-B
1600mm(W)×800mm(H)×600mm( D)
中密度板面哑光漆
ZJ11005-C
1600mm(W)×800mm(H)×600mm( D)
中密度板面哑光 漆 ，T5灯管，5厘 白色有机片，冲孔 拉丝不锈钢。
ZJ11006-A
D5-3
家具表
序 号
区域名称
客户服务 6
家私名称 员工椅
7
服务区
客户椅
图片
规格
材料
编号
A10
门头造型
A10-8、门头造型施工图
D4
标准色值
D4-1、灯箱喷绘规范
D4
标准色值
D4-2、色标
D4
标准色值
D4-3、色标
D4
标准色值
D4-4、色标
D4
标准色值
D4-5、色标
序 号
区域名称
家私名称
电视展板背板
1
产品展示与体验墙
地柜
电视展板背板
2
手A1 移动标志规范
A-1：应用在营业 厅内外部视觉标识 （门头招牌、门牌、 灯箱、门楣）及组 件设计等元素。
A-2：仅限于宣传 物料中应用，如产 品标签、吊牌、宣 传单张、海报等。
A2
招牌
A2-1、移动招牌横向
A2
招牌
A2-2、移动招牌竖向
侧挂灯箱方案
{业务管理}中国移动数据业务排障指导手册来电提醒
{业务管理}中国移动数据业务排障指导手册来电提醒来电提醒业务排障指导手册说明来电提醒业务排障手册主要针对现网来电提醒业务使用过程中出现的各类常见故障，分析产生故障的可能原因，并给出故障排查思路。
本文档目标用户包括集团公司和省公司数据业务管理人员以及负责技术支持、客服支持人员。
目录1业务故障检查点12常见故障排查指导22.1.可用性22.1.1.短信方式订购不成功22.1.2.短信方式退订不成功22.1.3.10086订购不成功（适用于开通10086订购地区）32.1.4.10086退购不成功32.1.5.订购关系查询可用性42.2.完备性42.2.1.用户不能收到来电提醒短信42.2.2.来电提醒短信延迟时间较长52.2.3.用户正常开机，却收到来电提醒短信61业务故障检查点图6-1故障检查点示意图2常见故障排查指导2.1.可用性2.1.1.短信方式订购不成功2.1.1.1.问题可能产生的原因和场景✧原因1：用户发送订购短信不成功；✧原因2：用户发送订购短信内容有错误；✧原因3：用户发送订购短信后，收不到任何确认短信。
2.1.1.2.排查思路✧先确认用户使用原因a)确认用户是否能够正常发送短信；b)确认用户是否正确发送了订购短信，例如北京的订购短信应发送KTLD；✧然后查看网络原因a)从平台查看用户是否成功订购了业务；b)查看用户HLR中是否设置了呼叫转移到来电提醒平台;；c)通过BOSS向用户下发短信，确认用户是否可以接收系统短信。
2.1.2.短信方式退订不成功2.1.2.1.问题可能产生的原因和场景✧原因1：用户发送退订短信不成功；✧原因2：用户发送退订短信内容有错误；✧原因3：用户发送退订短信后，收不到任何确认短信。
2.1.2.2.排查思路✧先确认用户使用原因a)确认用户是否能够正常发送短信；b)确认用户是否正确发送了退订短信，例如北京的退订短信应发送QXLD；✧然后查看网络原因a)从平台查看用户是否成功取消了业务；c)通过BOSS向用户下发短信，确认用户是否可以接收系统短信。
中国移动集团客户专线接入方案指导手册(第一版)
集团客户专线接入方案指导手册（第一版）客户响应中心二零一零年十月目录2GPRS-VPN业务解决方案2.1GPRS-VPN业务建设流程2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项2.3GPRS-VPN图解及路由器配置3IP-VPN业务解决方案3.1IP-VPN业务建设流程3.2IP-VPN业务建设的注意事项3.3IP-VPN业务图解4宽带上网业务解决方案4.1宽带上网业务建设流程4.2宽带上网业务建设的注意事项4.3宽带上网业务图解5附录：5.1接入设备介绍5.2专线接入方案补充5.3传输技术对比及推荐应用场景概述中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。
如下图所示：业务网：业务网均为高性能服务器，均属网管中心管理范围。
武汉分公司只负责接入侧交换机的维护、数据制作、IP地址申请。
传输网：武汉移动使用了PTN、SDH、PON作为传输网设备，其中OTN作为传输网的核心调度层，调度大颗粒业务。
接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备，该原则将在下文进行描述。
接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。
接入层通过采用：光纤收发器+PTN、ONU+OLT、MSAP+SDH/MSTP、WLAN等多种技术实现业务的接入。
根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。
GPRS-VPN业务解决方案GPRS网络做为一种承载网络，基于GPRS可以方便地实现多种丰富多彩的业务。
根据GPRS网络所具有的优点，可以方便的实现移动性、安全性、实时性等需求。
因此对于一些对流量、时延和带宽要求不是很高的企业应用，如银行、电力、交通、福彩、法院等行业可以通过GPRS实现接入，而且组网结构比较简单，实现起来也比较容易。
因此我们说基于GPRS的行业性应用有着比较广阔的发展前景。
中国移动新业务指导手册
手机设置：
1.进入主菜 单>“工 具”>“设 置”
2.在“设置” 中选择“连 接设 置”>“接入 点”。如果 手机从未定 义接入点， 此时手机会 提示“未定 义接入点。 现在定 义？”，选 “是”即可； 否则不会出 现此提示框
手名称”可以自行 设定，这里我就设置为 “连接”。接下来“数 据承载方式”选“分组 数据”，“接入点名称” 必须填写“cmwap”， “用户名”可不填。再 往下，设定“主页”， 输入地址： http://wap.monternet.c om其他可不填。再按 “选项”>“高级设置”， 设定“代理服务器地址” 为“10.0.0.172”，“代 理端口号码”为“80”， 其他可不填，并返回
手机短信开通方式演示：
发送短信“KTFX”到10086开通业务
手机终端下载开通方式演示：
•如果好友不在线，讯息以短消 息形式发到对方手机上，保证信 息即时到达，沟通随时随地。
•可以与手机好友(没有开通飞信 业务的移动用户)之间实现短信 互动
From：161440620921 菲女士：你在公司吗？
回复
下一条
其他开通/取消方式: •移动营业厅开通、取消业务。、 •用户拨打10086开通、取消业务。 •发送短信“0000”到10086根据提示退订。
户端产生的GPRS流量按照当地公司实际资费标准收取。 2．IVR语音聊天：忙时0.25元/分钟，闲时0.15元/分钟，漫游费率0.5元/分钟。标准 忙闲时为：忙时8:00到18:00，其余时段为闲时。
JAVA
Symbian
Windows
PC
Mobile
使用方式：短信在线
•PC、手机多种终端选择，互连 互通，无论身在何处均可登录与 好友即时沟通，真正实现了PC与 手机之间沟通的随意转换。
综合业务接入区指导手册
中国移动综合业务接入区达标活动指导手册目录一、综合业务接入区定义........................................ - 3 -（一）综合业务接入区网络结构 ................................................................................... - 3 -（二）网络元素 ............................................................................................................... - 3 -1.综合业务接入区 ....................................................................................................... - 3 -2.微网格 ....................................................................................................................... - 4 -3.汇聚节点 ................................................................................................................... - 4 -4.分纤点 ....................................................................................................................... - 4 -5.主干接入光缆 ........................................................................................................... - 5 -6.配线光缆 ................................................................................................................... - 5 -7.联络光缆 ................................................................................................................... - 5 -二、建成标准.................................................. - 5 -三、综合业务接入区评分指标.................................... - 6 -（一）综合业务接入区评分指标定义及规则 ............................................................... - 6 -1.机房 ........................................................................................................................... - 7 -2.分纤点 ....................................................................................................................... - 8 -3.主干光缆 ................................................................................................................. - 10 -四、综合业务接入区考核....................................... - 13 -五、综合业务接入区管理............................ 错误!未定义书签。
中国移动增值业务使用完全手册
2008年，中国移动推出飞 信业务，成为增值业务的新
亮点
2013年，中国移动推出4G 业务，为增值业务提供了更
广阔的发展空间
2018年，中国移动推出5G 业务，为增值业务带来了新
的机遇和挑战
01
中国移动增值业务特色
移动支付
便捷性：随时随地进行支付，无需携带现金或银行卡 安全性：采用加密技术，保障用户资金安全 灵活性：支持多种支付方式，如扫码支付、NFC支付等 优惠活动：经常推出各种优惠活动，如满减、折扣等
01
中国移动增值业务未来展望来自 5G时代的增值业务展望5G技术的普及将带来更快的网络速度和更低的延迟，为增值业务提供更好的用户体验。
5G技术将推动物联网、云计算、大数据等新兴技术的发展，为增值业务提供更多的应用 场景。
5G技术将促进虚拟现实、增强现实等新兴技术的发展，为增值业务提供更多的创新机会。
移动视频
随时随地观看： 不受时间和地 点限制，只要 有网络即可观
看
内容丰富：包 括电影、电视 剧、综艺、动 漫等多种类型
高清画质：提 供高清、超清、 蓝光等多种画
质选择
互动性强：支 持弹幕、评论、 分享等功能， 增加观看乐趣
01
中国移动增值业务使用方法
短信业务使用方法
发送短信：编辑短信内 容，点击发送按钮
稻壳公司
中国移动增值业务 使用完全手册
单击此处添加副标题
汇报人：
目录
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01
中国移动增值业务概述
02
中国移动增值业务特色
03
中国移动增值业务使用方法
04
中国移动增值业务常见问题解答
中国移动5G_SA重点优化参数配置指导手册V0.1-20200630(2)(1)
中国移动5G重点优化参数配置指导手册-S A分册中国移动通信集团公司网络部目录14/5G互操作 (3)1.1IRAT空闲态重选 (3)1.2IRAT连接态切换/重定向 (10)1.3EPS FB (16)2NR功率管理 (19)2.1下行功率配置 (19)2.2上行功率配置 (20)3NR移动性管理 (22)3.1NR小区重选 (22)3.2NR系统内切换 (25)4DRX节电 (29)5NR随机接入 (32)6定时器 (34)7波束管理 (36)7.1波束切换 (36)8物理资源配置 (37)8.1基础参数 (37)8.2SSB (39)8.3BWP (40)8.4PDCCH/DMRS (41)8.5PDSCH/DMRS (42)8.6PUCCH/DMRS (45)8.7PUSCH/DMRS (46)8.8CSI-RS (47)8.9SRS (48)9层二参数 (50)9.1PDCP (50)9.2RLC (51)9.3MAC (53)10寻呼类 (54)编制历史 (54)14/5G互操作1.1 IRAT空闲态重选(1)参数描述(2)设置建议1.2 IRAT连接态切换/重定向本节制定IRAT 4/5G 连接态基于覆盖的切换、基于测量的重定向、盲重定向的关键参数设置。
(1)参数描述(3)设置建议1.3 EPS FB (1)参数描述(2)设置建议2NR功率管理2.1下行功率配置(1)参数描述(2)设置建议2.2上行功率配置(1)参数描述(2)设置建议3NR移动性管理3.1N R小区重选(1)参数描述(2)设置建议3.2N R系统内切换(1)参数描述(2)设置建议4DRX节电(1)参数描述(2)设置建议5NR随机接入(1)参数描述(2)设置建议6定时器(1)参数描述(2)设置建议7波束管理7.1波束切换(1)参数描述激活的SSB→TRS→DMRS的QCL链路。
当UE发生波束切换时，基站下发MACCE通知当前激活的QCL链路，UE通过激活的QCL链路切换到新的服务波束上。
中国移动手机钱包业务管理及管理知识手册
中国移动手机钱包业务管理及管理知识手册第二章业务管理1. 业务规划和目标设定在开展中国移动手机钱包业务前，应制定明确的业务规划和目标，并根据实际情况进行调整和修正。
业务规划应考虑市场需求、竞争环境、技术支持等因素，目标设定应具体、可量化和可达到。
2. 业务流程设计设计和优化业务流程是保障业务高效运行和客户满意度的重要环节。
应通过流程图或脚本明确每个环节的操作步骤、责任人和时间节点，并不断改进和优化流程，提升业务效率和质量。
3. 人员培训和管理为确保业务的顺利进行，应对业务人员进行必要的培训和管理。
培训内容包括业务知识、技能和工作流程，管理内容包括工作任务分配、绩效考核和奖惩机制等，以激发员工的工作积极性和创造力。
4. 客户服务和投诉处理提供优质的客户服务是保障客户体验和满意度的关键。
应建立健全的客户服务体系，设立专门的客服热线和处理投诉部门，及时响应客户需求和解决问题，提升客户满意度和口碑。
第三章管理知识1. 项目管理项目管理是实现目标和交付成果的有效手段。
应运用项目管理的理念和方法，明确项目目标、任务和时间节点，制定详细的项目计划和实施方案，分配人力和物力资源，及时跟踪和评估项目进展，确保项目顺利完成。
2. 风险管理风险管理是降低不确定性和保障业务安全的关键环节。
应识别和评估业务风险，制定相应的应对策略和措施，建立风险管理体系，及时处理和控制风险，最大限度地降低损失和影响。
3. 财务管理财务管理是确保业务的健康运营和可持续发展的基础。
应建立规范的财务管理制度，做好预算编制和执行工作，加强财务监控和分析，及时发现和解决财务问题，保障业务的经济效益和财务健康。
4. 绩效管理绩效管理是提高业务效率和质量的关键环节。
应明确业务目标和绩效指标，设立合理的绩效考核机制，采用有效的评估方法和工具，及时给予反馈和激励，激发员工的工作热情和创造力。
结语中国移动手机钱包业务的管理和操作需要综合运用各种管理知识和技巧，以确保业务的顺利进行和安全运营。
6-中国移动数据业务排障指导手册0513-来电提醒
中国移动增值业务质量提升大会战排障指导手册(来电提醒业务分册)中国移动通信集团公司来电提醒业务排障指导手册说明来电提醒业务排障手册主要针对现网来电提醒业务使用过程中出现的各类常见故障，分析产生故障的可能原因，并给出故障排查思路。
本文档目标用户包括集团公司和省公司数据业务管理人员以及负责技术支持、客服支持人员。
目录1业务故障检查点 (1)2常见故障排查指导 (2)2.1.可用性 (2)2.1.1.短信方式订购不成功 (2)2.1.2.短信方式退订不成功 (2)2.1.3.10086订购不成功（适用于开通10086订购地区） (3)2.1.4.10086退购不成功 (3)2.1.5.订购关系查询可用性 (4)2.2.完备性 (4)2.2.1.用户不能收到来电提醒短信 (4)2.2.2.来电提醒短信延迟时间较长 (5)2.2.3.用户正常开机，却收到来电提醒短信 (6)1 业务故障检查点梦网来电提醒7号信令网话路7号信令IP 链路STP 5图6-1 故障检查点示意图2常见故障排查指导2.1. 可用性2.1.1.短信方式订购不成功2.1.1.1.问题可能产生的原因和场景✧原因1：用户发送订购短信不成功；✧原因2：用户发送订购短信内容有错误；✧原因3：用户发送订购短信后，收不到任何确认短信。
2.1.1.2.排查思路✧先确认用户使用原因a)确认用户是否能够正常发送短信；b)确认用户是否正确发送了订购短信，例如北京的订购短信应发送KTLD；✧然后查看网络原因a)从平台查看用户是否成功订购了业务；b)查看用户HLR中是否设置了呼叫转移到来电提醒平台;；c)通过BOSS向用户下发短信，确认用户是否可以接收系统短信。
2.1.2.短信方式退订不成功2.1.2.1.问题可能产生的原因和场景✧原因1：用户发送退订短信不成功；✧原因2：用户发送退订短信内容有错误；✧原因3：用户发送退订短信后，收不到任何确认短信。
2.1.2.2.排查思路✧先确认用户使用原因a)确认用户是否能够正常发送短信；b)确认用户是否正确发送了退订短信，例如北京的退订短信应发送QXLD；✧然后查看网络原因a)从平台查看用户是否成功取消了业务；b)查看用户HLR中是否已取消了设置用户呼叫转移到来电提醒平台；c)通过BOSS向用户下发短信，确认用户是否可以接收系统短信。
中国移动铁通宽带业务用户使用指导手册
中国移动铁通宽带客户使用手册
二零一二年二月
中国移动铁通宽带客户使用指导手册
第一章宽带连接设置方法 (3)
一、Windows XP系统建立宽带连接方法 (4)
二、WINDOWS 7系统建立宽带连接方法 (10)
三、VISTA系统建立宽带连接方法 (15)
第二章常见无法上网问题 (22)
一、无法上网处理步骤 (22)
二、常见错误代码说明 (23)
1、错误代码691处理方法 (23)
2、错误代码678处理方法 (24)
3、错误代码769处理方法 (25)
4、错误代码619处理方法 (26)
5、错误代码718处理方法 (26)
6、错误代码734处理方法 (26)
7、错误代码797处理方法 (26)
8、错误代码645处理方法 (26)
9、错误代码738处理方法 (27)
第三章上网速度变慢问题解决手册 (27)
一、上网速度变慢原因 (28)
二、网速慢的检测方法 (28)
三、网速慢的处理方法 (29)
四、如何判断网速是否正常 (30)
第四章播放电影常遇到的问题 (30)
第五章建立连接正常但网页打不开 (31)
第六章建立连接正常但无法收发E－mail (32)。
中国移动手机导航业务客服手册
中国移动手机导航业务客服手册1. 引言本手册旨在为中国移动的手机导航业务客服团队提供指导，以提高客服工作效率和服务质量。
本文档将涵盖导航业务的基本知识、常见问题解答和技巧，旨在帮助客服人员更好地处理用户的疑问和问题。
2. 导航业务简介手机导航业务是中国移动为用户提供的一项增值服务，通过卫星定位技术和移动通信网络，实现了手机导航功能。
用户可以通过手机上的导航软件获取实时导航、地图浏览、路线规划等服务。
2.1 功能特点手机导航业务提供以下主要功能： - 实时导航：根据用户的起点和终点，提供最优路线规划和导航指引。
- 地图浏览：用户可以在手机屏幕上查看地图、放大缩小、平移等操作。
- 地点搜索：用户可根据关键词查找特定地点，并查看位置信息。
- 周边服务：提供周边餐饮、酒店、加油站等信息。
2.2 客户群体手机导航业务的客户群体主要分为以下几类： 1. 驾车用户：使用手机导航作为驾车辅助工具，获取最优路线和实时交通信息。
2. 步行用户：通过导航软件获取步行路线和导航指引，方便实现目的地的到达。
3. 商务用户：频繁出差的商务人士使用手机导航以提高工作效率和时间利用率。
4. 旅游用户：使用手机导航软件查找景点、旅行路线规划等。
3. 客服工作技巧为提高客服人员的工作效率和服务质量，以下是一些客服工作技巧的介绍：3.1 善于沟通客服人员应具备良好的沟通能力和服务意识，与用户建立良好的互动关系。
在与用户沟通过程中，应注重倾听用户问题，耐心解答，并提供清晰明了的解决方案。
3.2 精通业务知识客服人员需要深入了解手机导航业务的功能和使用方法，并能够清晰地向用户解释和演示。
在处理用户问题时，可以根据用户的具体情况提供定制化的解决方案。
3.3 快速解决问题客服人员需要具备快速问题解决的能力，应熟悉常见问题的解决方法，并能够迅速给予用户满意的答复。
如果遇到复杂问题，应及时与技术支持团队联系并跟进处理，确保问题的及时解决。
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二. 飞信
业务简介：
中国移动的综合通信服务，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通 信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据 量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现互联网和移动网间 的无缝通信服务。
客户范围：
面向中国移动各品牌客户开放。
业务资费：
现阶段“飞信”用户免收功能费，“飞信交友”用户收取功能费5元/月 1。通过PC客户端或手机客户端发送的短信不收取费用，飞信上行短信及手机客
新业务指导手册
目录 一.手机上网套餐 二.飞信 三. 12580 四.手机报 五.音乐业务
六. 139邮箱 七.手机游戏 八.号薄管家 九.手机视频 十.短信
一 手机上网套餐
业务简介 客户使用GPRS上网，以流量计费，计费单位为KB（千字节），不
足1KB按1KB计算（1KB=1024字节，1MB=1024KB，2字节=1个汉 字）。客户使用手机上网访问WAP网站时，网站将通过“主页推送” 的方式进行资费提醒，提醒客户如继续使用，则会产生GPRS流量费用， 此时，如果用户不继续浏览将不会产生费用。
常用WAP网站：
门户类： 3G门户： 天空娱乐门户 乐酷门户：/ 随身娱：
新闻类 ： 人民网： 直播中国： 天极网： SOHU新闻： /news/ 3G新闻中心：/
客户范围：
面向中国移动各品牌客户开放。
◇彩铃是指利用悦耳的音乐或问候语等来替代普通回铃声（嘟嘟声）的
业务。当某个主叫用户拨打自己的手机，则对方听到的音乐。
◇振铃是指用户自己在手机上为某个人或者某个来电群组设置的个性化
来电铃声。当某个主叫用户拨打自己的手机，则可以听到自己设置的 音乐。
◇彩振指用户在发起一次业务请求时，即能在下载彩铃的同时能下载该
6元/月
6元/月 免费 免费
ZWCF ZGCJ CJ
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重庆手机品
新闻 时事 类
重庆
重庆新闻报 重庆手机报 重庆健康报
产品定价（包月） 3元/月 3元/月
开通指令 （发送短信 至10658000）
彩铃对应的振铃音（即，同一首歌），彩振合一简称为“彩振”。
客户范围：
面向中国移动各品牌客户放。
彩信
手机报产品的卖点：
• 信息内容全面而丰富 • 手机报便携性强 • 手机报新闻短而精 • 手机报成本低 • 信息可即时共享 • 信息按时发送、定时接收 • 快速发布当天重要新闻
手机报分类：
手机报 产品分
类
新闻 时事类
产品申 报省份
主要产品
全国
新闻早晚报 新闻早晚报-营销包 新闻早晚报免费体验 人民日报 新华手机报 新闻周刊 凤凰聚焦 凤凰时事周刊 凤凰时事评论 全球通凤凰时事周刊VIP版 全球通凤凰时事评论VIP版 全球通凤凰快报VIP版 手机报-青年报（农村版） 手机报-ChinaDaily 手机报-老杨读报 央视手机报
0.01元
/KB
手机上网100元套餐09版 100元
2G
500元
手机上网200元套餐09版
200元
5G
温馨提醒：
1、以上套餐内流量不包含通过WLAN、CSD等其他方式上网流量、使用Blackberry、 Pushmail 、M2M等集团行业应用业务所产生的流量以及国际和港澳台漫游时产生的数据 流量。
CQXWB
CQSJB
3元/月
CQJKB
开通/取消方式：
1.短信开通方式 以手机报名称汉字拼音的首字母作为短信内容发送10658000，即可订购。 有些手机报业务略有不同，详情请点击所有业务订购方式。举例：以新闻早 晚报为例。
开通/取消方式： • 编辑短信8000到10658000，获得手机报辅助阅读WAP地址。 • 编辑短信SJB到10658000，获得短信营销目录下行短信。
2、如您当月16日零点以后申请开通此业务,仅扣取半月套餐费,赠送的流量也相应减半,但 当月不能重复办理相同档次的套餐。
3、国际漫游（含港、澳、台地区）使用手机上网时,必须开通国际漫游功能，香港漫游 0.02元/KB，其他地方漫游0.05元/KB。
4、客户移动数据流量达到15G后业务功能被停止。（流量达到15G后用户可以申请开通 “不限量叠加包”，资费按0.01元/KB收取，“不限量叠加包”无月功能费，为当月开通 当月生效，次月自动失效。“不限量叠加包”目前只能通过10086和移动营业厅申请办 理。）
客户范围： 面向中国移动各品牌客户开放。
资费标准：
套餐名称
手机上网标准套餐09版 手机上网5元套餐09版
套餐月费 0
包含国内 流量
(不区分 接入 点)
0
超过部分
0.01元 /KB
月流量封 顶
月费用封 顶
5元
30M
手机上网20元套餐09版 手机上网50元套餐09版
20元 50元
150M
15G
500M
客户范围： 面向中国移动各品牌客户开放 资费标准： 客户拨打12580，按正常通话标准收取费用，不收取信息费。 使用方法 所有客户都可以通过固定电话或手机拨打12580。中国移动客户拨打12580时，可以收取挂 机告知短信。
衣食住行
•便民服务 •交通
影讯服务
•餐饮……
个人综合信息需求
•机票 •酒店 •旅游 •……
12580前项业务： 温馨提示：用户可编辑0000到10086进行业务查询或取消
四 手机报
业务简介：
手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务，它以彩信通信方式为主,以WAP方式 辅助浏览，向客户提供资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容），客户可以定时收到报 刊彩信或随时通过WAP方式直接阅读，获取渠道及时、便捷，内容权威。
商旅服务
休闲娱乐
•影视娱乐 •文体活动 •……
七大服务 轻松随身又贴心 12580生活信息查询服务——餐饮、娱乐、便民等，您的贴心生活助理 12580旅游信息查询服务——天下美景，尽在我掌握 12580天气预报查询服务——全国天气早知道 12580列车时刻查询服务——列车时刻任你查 12580邮政区号查询服务——有了12580，再也不用为记不清邮编区号烦恼了 12580动态影讯查询服务——想知道热门大片放映信息？请拨12580 12580机票酒店预订服务——轻松一站式服务，保您出行无忧
10658000）
5元/月 5元/月 5元/月
W TEA RAYLI或RAY
10元/月
VOGUE
10元/月 5元/月 0元/月 8元/月 点播0.5元/条 3元/月 5元/月 5元/月 8元/月
ZMCF(或ZMHB) ZGGJDL
TVSJ BAZAAR JTYX
MV M TSG
手机报分类：
手机报产 品分类 财经类
手机设置：
1.进入主菜 单>“工 具”>“设 置”
2.在“设置” 中选择“连 接设 置”>“接入 点”。如果 手机从未定 义接入点， 此时手机会 提示“未定 义接入点。 现在定 义？”，选 “是”即可； 否则不会出 现此提示框
手机设置：
3.开始定义“连接”。 “连接名称”可以自行 设定，这里我就设置为 “连接”。接下来“数 据承载方式”选“分组 数据”，“接入点名称” 必须填写“cmwap”， “用户名”可不填。再 往下，设定“主页”， 输入地址： http://wap.monternet.c om其他可不填。再按 “选项”>“高级设 置”，设定“代理服务 器地址”为 “10.0.0.172”，“代 理端口号码”为“80”， 其他可不填，并返回 4.再进入主菜 单>“服务”， 在“书签”窗 口中输入地址 http://wap.mo 按 “进入”即可 上
开通/取消方式：
1.短信营业厅编辑0000发送到10086开通或取消。 2.登录 ,进入移动网上营业厅即可开通或取消。 3. 移动营业厅开通、取消业务。 4.10086自动服务开通或取消. 5.拨打10086人工服务开通或取消(办理各套餐档次以实时更新为准。
手机短信开通方式演示：
发送短信“KTFX”到10086开通业务
手机终端下载开通方式演示：
使用方式：手机终端下载
使用方式：手机终端下载
1
2
3
使用方式 :PC在线
使用方式：PC在线
使用方式：PC在线
使用方式：PC在线
三 12580
业务简介：
12580是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台，在全国各地，您都可以随时拨打 12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票的查询、 预订，查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。
•如果好友不在线，讯息以短消 息形式发到对方手机上，保证信 息即时到达，沟通随时随地。
•可以与手机好友(没有开通飞信 业务的移动用户)之间实现短信 互动
From：161440620921 菲女士：你在公司吗？
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下一条
其他开通/取消方式: •移动营业厅开通、取消业务。、 •用户拨打10086开通、取消业务。 •发送短信“0000”到1008 易查搜索：
图片类：
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产品定价 （包月）
3元/月 3元/月 0元/月 3元/月 5元/月 3元/月 12元/月 5元/月 5元/月 0元/月 0元/月 0元/月 3元/月 5元/月 5元/月 3元/月
开通指令（发 送短信至 10658000） CXP YXTCXP0FTV CXPTY RMRB XH ZK JJ SZK SPL ZKV PLV FHKB QNB CD LYDB CCTV