中国移动新业务指导手册
中国移动新业务指导手册
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开通指令（发 产品定价（包月） 送短信至
彩铃对应的振铃音（即，同一首歌），彩振合一简称为“彩振”。
2、如您当月16日零点以后申请开通此业务,仅扣取半月套餐费,赠送的流量也相应减半,但 当月不能重复办理相同档次的套餐。
3、国际漫游（含港、澳、台地区）使用手机上网时,必须开通国际漫游功能，香港漫游 0.02元/KB，其他地方漫游0.05元/KB。
4、客户移动数据流量达到15G后业务功能被停止。（流量达到15G后用户可以申请开通 “不限量叠加包”，资费按0.01元/KB收取，“不限量叠加包”无月功能费，为当月开通 当月生效，次月自动失效。“不限量叠加包”目前只能通过10086和移动营业厅申请办 理。）
12580前项业务： 温馨提示：用户可编辑0000到10086进行业务查询或取消
四 手机报
业务简介：
手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务，它以彩信通信方式为主,以WAP方式 辅助浏览，向客户提供资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容），客户可以定时收到报 刊彩信或随时通过WAP方式直接阅读，获取渠道及时、便捷，内容权威。
户端产生的GPRS流量按照当地公司实际资费标准收取。 2．IVR语音聊天：忙时0.25元/分钟，闲时0.15元/分钟，漫游费率0.5元/分钟。标准 忙闲时为：忙时8:00到18:00，其余时段为闲时。
移动业务手册
浙江移动网管中心p交换篇 (1)p智能网篇 (4)p短信篇 (33)p GPRS篇 (51)p CMNET篇PDF created with pdfFactory Pro trial version 1浙江移动网管中心目录——手机基本通话过程PDF created with pdfFactory Pro trial version 2浙江移动网管中心BTSBSCBSCHLR（4）（5）MSC/VLR3浙江移动网管中心（1）手机向基站（BTS）发起呼叫信号。
（2）基站（BTS）将接受到的信号进行无线信道转换传送给基站控制器（BSC）。
（3）基站控制器（BSC）通过有线传输与移动业务交换中心（MSC）相连，进行系统信号和用户信息的传递。
（4）移动业务交换中心（MSC）将接收到的相关信息送到归属位置寄存器（HLR）进行寻址。
（5）移动业务交换中心（MSC）从归属位置寄存器（HLR）中要到被叫手机的相关位置信息，再将该信息传送至相应的基站控制器（BSC）。
（6）该基站控制器（BSC）再将一次将信号进行无线信道的转换传PDF created with pdfFactory Pro trial version 4浙江移动网管中心目录－虚拟网业务呼叫过程－神州行业务使用过程－亲情号码业务呼叫过程－移动对对碰业务呼叫过程－主叫付费业务呼叫过程－彩铃基本业务呼叫流程－IP17951业务呼叫过程PDF created with pdfFactory Pro trial version 5浙江移动网管中心l VPMN虚拟专用移动网业务是在公用移动通信网上建立一个逻辑话路专用网，是为集团客户量身定制的，代表集团客户利益的业务，是为企业或集团客户提供的一种高效率低成本的内部通话局域网络服务，在集团客户使用移动电话进行内部通信时，就好象使用自己拥有的移动通信专网一样便利。
PDF created with pdfFactory Pro trial version 6浙江移动网管中心PDF created with pdfFactory Pro trial version 7浙江移动网管中心1.手机向基站（BTS）发起呼叫信号。
中国移动新业务指导手册
二. 飞信
业务简介：
中国移动的综合通信服务，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通 信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据 量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现互联网和移动网间 的无缝通信服务。
客户范围：
面向中国移动各品牌客户开放。
业务资费：
现阶段“飞信”用户免收功能费，“飞信交友”用户收取功能费5元/月 1。通过PC客户端或手机客户端发送的短信不收取费用，飞信上行短信及手机客
新业务指导手册
目录 一.手机上网套餐 二.飞信 三. 12580 四.手机报 五.音乐业务
六. 139邮箱 七.手机游戏 八.号薄管家 九.手机视频 十.短信
一 手机上网套餐
业务简介 客户使用GPRS上网，以流量计费，计费单位为KB（千字节），不
足1KB按1KB计算（1KB=1024字节，1MB=1024KB，2字节=1个汉 字）。客户使用手机上网访问WAP网站时，网站将通过“主页推送” 的方式进行资费提醒，提醒客户如继续使用，则会产生GPRS流量费用， 此时，如果用户不继续浏览将不会产生费用。
常用WAP网站：
门户类： 3G门户： 天空娱乐门户 乐酷门户：/ 随身娱：
新闻类 ： 人民网： 直播中国： 天极网： SOHU新闻： /news/ 3G新闻中心：/
客户范围：
面向中国移动各品牌客户开放。
◇彩铃是指利用悦耳的音乐或问候语等来替代普通回铃声（嘟嘟声）的
业务。当某个主叫用户拨打自己的手机，则对方听到的音乐。
◇振铃是指用户自己在手机上为某个人或者某个来电群组设置的个性化
来电铃声。当某个主叫用户拨打自己的手机，则可以听到自己设置的 音乐。
◇彩振指用户在发起一次业务请求时，即能在下载彩铃的同时能下载该
中国移动集团营业部工作执行手册
中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章总则第一条为规范中国移动集团营业部的工作，提高工作效率和服务质量，制定本手册。
第二条中国移动集团营业部是中国移动集团公司下属的负责营业工作的部门。
第三条中国移动集团营业部的主要工作职责包括：处理客户业务办理、提供业务咨询和解答、开展销售和推广活动、维护客户关系等。
第四条中国移动集团营业部坚持以客户为中心的服务理念，积极推进现代化管理和信息化建设，不断提升服务能力和水平，为客户提供高质量、高效率的服务。
第五条中国移动集团营业部应该严守国家法律法规和公司规章制度，保护客户利益，尊重客户权利，严禁泄露客户信息。
第六条中国移动集团营业部应该注重团队合作，互相支持，共同实现公司和个人发展，建立和谐的工作氛围。
第二章工作规范第七条中国移动集团营业部应该制定详细的工作计划，按照计划有序开展工作，及时办理客户的各项业务。
第八条中国移动集团营业部应该及时回应客户的咨询和投诉，并妥善处理客户的问题和需求。
第九条中国移动集团营业部应该加强对新进员工的培训和指导，确保员工能够熟练掌握各项业务办理流程和工作要求。
第十条中国移动集团营业部应该积极参与公司组织的培训和考核活动，不断提升业务水平和综合素质。
第十一条中国移动集团营业部应该及时总结工作经验和不足，提出改进措施，不断完善工作流程。
第十二条中国移动集团营业部应该建立健全客户档案和客户反馈机制，定期进行客户满意度调查，根据调查结果改进服务。
第三章客户服务第十三条中国移动集团营业部应该提供全面、准确的业务咨询和解答，帮助客户解决问题和疑虑。
第十四条中国移动集团营业部应该为客户提供便捷的业务办理，减少等待时间，提高办理效率。
第十五条中国移动集团营业部应该关注客户的需求变化，及时推出符合客户需求的新产品和服务。
第十六条中国移动集团营业部应该定期进行客户回访，了解客户对服务的满意度和改进建议。
第十七条中国移动集团营业部应该遵循信息保密原则，严格保护客户的隐私和个人信息。
4G业务NGBOSS操作指引(参考模板)
全球通客户办理需准备本人身份证全球通客户办理4G业务简易流程表：详细的指引见下方。
1办理前准备：2验证客户所携带手机是否支持我司4G服务（仅限自带机客户）验证客户自备手机是否支持我司4G服务。
对于不支持的手机，请告知客户更换手机再来办理。
3与客户签署《4G使用风险声明书》（1）客户告知：明确告知客户使用4G网络可能存在的风险，说明如下：“目前您的手机已经可以支持使用中国移动4G网络，因目前4G网络在不断优化中，体验4G网络过程中可能会遇到使用问题，请您了解。
”（2）签署协议：让客户在《4G使用风险声明书》上留下相关信息并签名，我司留档即可，无需给客户，协议无须填写IMSI，直接划掉。
4系统操作：普通全球通、全球通3G新客户按1.2.1全流程办理；普通全球通、全球通3G、全球通4G老客户按1.2.2全流程办理。
5-1全球通新入网客户办理全流程步骤一：空白卡写卡：使用4G空白卡，必须先操作空白卡写卡，使用4G号段卡则跳过此步操作。
步骤二：开户（含办理功能、套餐）自带机客户为客户开通通信助手，并在本步骤一起办理。
步骤三：购机（不购买我司终端客户可跳过本步骤）：--- 全球通新入网办理流程结束。
5-2全球通老客户办理全流程步骤一：空白卡写卡：使用4G空白卡，必须先操作空白卡写卡，使用4G号段卡则跳过此步操作。
步骤二：补卡步骤三：办理功能、套餐，自带机客户为客户开通通信助手，合并在本步骤一起办理。
步骤四：购机（不购买我司终端客户可跳过本步骤）：--- 全球通老客户办理流程结束。
预付费客户办理需准备本人身份证预付费客户办理4G业务简易流程表：详细的指引见下方。
办理前准备1检查客户的办理资格步骤一：核查客户的老GPRS套餐情况引导客户前往4G专席办理。
核查预付费客户是否有“手机流量*元不限量套餐”等老GPRS套餐，如有需先和客户说明取消此套餐才能办理4G业务，如果客户同意取消，则先为客户取消不限量套餐；如果客户不同意取消，则无法办理4G业务，请做好客户解释。
中国移动集团客户专线接入方案指导手册
集团客户专线接入方案指导手册（第一版）客户响应中心二零一零年十月目录1概述中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。
如下图所示：业务网：业务网均为高性能服务器，均属网管中心管理范围。
武汉分公司只负责接入侧交换机的维护、数据制作、IP地址申请。
传输网：武汉移动使用了PTN、SDH、PON作为传输网设备，其中OTN作为传输网的核心调度层，调度大颗粒业务。
接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备，该原则将在下文进行描述。
接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。
接入层通过采用：光纤收发器+PTN、ONU+OLT、MSAP+SDH/MSTP、WLAN等多种技术实现业务的接入。
根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。
2GPRS-VPN业务解决方案GPRS网络做为一种承载网络，基于GPRS可以方便地实现多种丰富多彩的业务。
根据GPRS网络所具有的优点，可以方便的实现移动性、安全性、实时性等需求。
因此对于一些对流量、时延和带宽要求不是很高的企业应用，如银行、电力、交通、福彩、法院等行业可以通过GPRS实现接入，而且组网结构比较简单，实现起来也比较容易。
因此我们说基于GPRS的行业性应用有着比较广阔的发展前景。
2.1GPRS-VPN业务建设流程流程顺序如下：✧客户经理立项；✧项目经理委托设计院制作设计图纸、委托施工队进行现场及线路施工；✧项目经理发函至省公司集团客户部，由网管中心分配互联IP地址及用户IP地址段，并完成GPRS-VPN的局数据制作；✧由传输数据中心完成GPRS-VPN接入交换机数据制作；✧客户可按配置模板自行配置客户端路由器，如客户无法完成配置，客户响应中心安排技术支持人员至客户现场完成路由器调测；✧数据业务中心完成制卡工作，并由客户响应中心与全业务运营中心完成业务联调及开通工作。
中国移动新业务指导手册
5元/月 5元/月 5元/月
W TEA RAYLI或RAY
10元/月
VOGUE
10元/月 5元/月 0元/月 8元/月 点播0.5元/条 3元/月 5元/月 5元/月 8元/月
ZMCF(或ZMHB) ZGGJDL
TVSJ BAZAAR JTYX
MV M TSG
中国移动新业务指导手册
2、如您当月16日零点以后申请开通此业务,仅扣取半月套餐费,赠送的流量也相应减半,但 当月不能重复办理相同档次的套餐。
3、国际漫游（含港、澳、台地区）使用手机上网时,必须开通国际漫游功能，香港漫游 0.02元/KB，其他地方漫游0.05元/KB。
4、客户移动数据流量达到15G后业务功能被停止。（流量达到15G后用户可以申请开通 “不限量叠加包”，资费按0.01元/KB收取，“不限量叠加包”无月功能费，为当月开通 当月生效，次月自动失效。“不限量叠加包”目前只能通过10086和移动营业厅申请办 理。）
中国移动新业务指导手册
手机终端下载开通方式演示：
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使用方式：手机终端下载
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使用方式：手机终端下载
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3
中国移动新业务指导手册
使用方式 :PC在线
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使用方式：PC在线
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使用方式：PC在线
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使用方式：PC在线
5元/月 8元/月 5元/月 3元/月 1元/月 5元/月 5元/月 5元/月 5元/月
6元/月
6元/月 免费 免费
ZWCF ZGCJ CJ
S DTY F LQ ZQB game
FZRB
中国移动营业厅窗口服务流程手册范本
第一部分营业厅服务流程一、顾客引导流程1 流程图2 流程说明2.1 流程目标1）确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助；2）确保正确、合适地引导顾客，帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序；3）维持营业厅的秩序；4）确保充分利用自助设施。
2.2 流程围适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督，其中包括：导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。
2.3 部门/岗位职责说明2.4 关键时刻说明1）顾客走入营业厅时：导购要微笑欢迎，并出声服务。
如果导购不在迎候区，由最靠近营业厅前门的岗位（一般是销售）担当此责任。
对顾客迎接的实施需同时考核到导购和有替代责任的岗位；2）同时进来几个顾客时：不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进来的顾客微笑并点头示意；3）在客户较多时：应遵循“接一顾二招呼三”原则向客户提供服务；4）顾客办理的业务需要相关证件时：需要询问顾客是否携带了相关有效证件；5）如果顾客没有携带相关证件：要耐心解释没有证件不能办理业务的原因，可以说：“很抱歉，为了保护您的个人利益，办理此项业务需持您本人的有效证件，麻烦您带上有效证件再来办理好吗，。
”；6）顾客办理的业务可以在自助区完成时：询问其是否会使用自助设施以确定是否需要帮助，并向其介绍设置服务密码的好处；7）在帮助顾客使用自助服务设施时：注意做到快捷有效；8）值班经理负责对以上关键时刻的巡视、观察和监督，最终考核结合日常巡视结果和公司组织的检查结果综合评定。
二、业务推荐流程1 流程图2 流程说明2.1 流程目标规营业厅的业务推荐行为，确保业务推荐的质量。
2.2 流程围适用于营业厅的业务推荐过程。
2.3 部门/岗位职责说明2.4 关键时刻说明1）客户等待时：导购应主动了解客户业务需求；2）业务办理或客户咨询结束时：在了解客户需求的基础上，向客户推荐合适的业务；3）客户对新业务不感兴趣或不愿意当场办理时：首先要感客户的时间，然后递上业务资料给客户。
中国移动增值业务使用完全手册
中国移动增值业务使用完全手册首先，我会给大家一个简单的介绍：中国移动是中国最大的移动通信运营商，为了满足用户对更多服务的需求，推出了丰富的增值业务。
本手册将为大家详细介绍各种增值业务的使用方法和注意事项。
第一部分：基本增值业务1. 来电显示来电显示是一项基本的增值业务，可以让你在手机屏幕上显示对方的号码。
开通方式是发送短信“CXKD”到10086。
注意，开通后可能会收取一定的费用。
2. 语音信箱语音信箱是一项非常有用的功能，当你接听不了电话时，对方可以留下语音信息，你可以随时回听。
开通方式是拨打10086，按照语音提示进行操作即可。
3. 短信群发短信群发功能可以让你同时发送相同的短信给多个人。
打开短信界面，点击左上角的“新建短信”，然后在收件人一栏中输入多个号码，注意用分号分隔开，最后输入短信内容，点击发送即可。
4. 彩铃彩铃是一种可以替代传统铃声的功能，可以让你的手机在接听来电时播放自定义的音乐。
打开手机设置，进入声音和震动设置，找到彩铃选项，点击选择相应的彩铃即可。
第二部分：娱乐增值业务1. 音乐下载中国移动为用户提供了丰富的音乐下载服务，你可以通过移动官方应用或者短信订购来下载喜欢的音乐。
打开官方应用，搜索你想要的音乐，点击下载即可。
注意，每首音乐都会收取一定的费用。
2. 游戏订购中国移动拥有大量的手机游戏，你可以通过官方应用或者短信订购来下载和安装。
打开官方应用，搜索你喜欢的游戏，点击下载并按照提示进行安装。
3. 视频点播中国移动提供了大量的视频点播服务，你可以通过官方应用来观看各种精彩的视频内容。
打开官方应用，选择想要观看的视频，点击播放即可。
注意，观看视频可能会消耗流量。
第三部分：实用增值业务1. 移动支付中国移动的移动支付业务可以让你使用手机支付各种费用，包括水电煤等日常生活费用。
打开官方应用，进入移动支付，按照指引输入相关信息即可完成支付。
2. 健康服务中国移动为用户提供了一系列的健康服务，包括健康咨询、生活习惯跟踪等功能。
{业务管理}中国移动数据业务排障指导手册来电提醒
{业务管理}中国移动数据业务排障指导手册来电提醒来电提醒业务排障指导手册说明来电提醒业务排障手册主要针对现网来电提醒业务使用过程中出现的各类常见故障，分析产生故障的可能原因，并给出故障排查思路。
本文档目标用户包括集团公司和省公司数据业务管理人员以及负责技术支持、客服支持人员。
目录1业务故障检查点12常见故障排查指导22.1.可用性22.1.1.短信方式订购不成功22.1.2.短信方式退订不成功22.1.3.10086订购不成功（适用于开通10086订购地区）32.1.4.10086退购不成功32.1.5.订购关系查询可用性42.2.完备性42.2.1.用户不能收到来电提醒短信42.2.2.来电提醒短信延迟时间较长52.2.3.用户正常开机，却收到来电提醒短信61业务故障检查点图6-1故障检查点示意图2常见故障排查指导2.1.可用性2.1.1.短信方式订购不成功2.1.1.1.问题可能产生的原因和场景✧原因1：用户发送订购短信不成功；✧原因2：用户发送订购短信内容有错误；✧原因3：用户发送订购短信后，收不到任何确认短信。
2.1.1.2.排查思路✧先确认用户使用原因a)确认用户是否能够正常发送短信；b)确认用户是否正确发送了订购短信，例如北京的订购短信应发送KTLD；✧然后查看网络原因a)从平台查看用户是否成功订购了业务；b)查看用户HLR中是否设置了呼叫转移到来电提醒平台;；c)通过BOSS向用户下发短信，确认用户是否可以接收系统短信。
2.1.2.短信方式退订不成功2.1.2.1.问题可能产生的原因和场景✧原因1：用户发送退订短信不成功；✧原因2：用户发送退订短信内容有错误；✧原因3：用户发送退订短信后，收不到任何确认短信。
2.1.2.2.排查思路✧先确认用户使用原因a)确认用户是否能够正常发送短信；b)确认用户是否正确发送了退订短信，例如北京的退订短信应发送QXLD；✧然后查看网络原因a)从平台查看用户是否成功取消了业务；c)通过BOSS向用户下发短信，确认用户是否可以接收系统短信。
中国移动集团客户专线接入方案指导手册(第一版)
集团客户专线接入方案指导手册（第一版）客户响应中心二零一零年十月目录2GPRS-VPN业务解决方案2.1GPRS-VPN业务建设流程2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项2.3GPRS-VPN图解及路由器配置3IP-VPN业务解决方案3.1IP-VPN业务建设流程3.2IP-VPN业务建设的注意事项3.3IP-VPN业务图解4宽带上网业务解决方案4.1宽带上网业务建设流程4.2宽带上网业务建设的注意事项4.3宽带上网业务图解5附录：5.1接入设备介绍5.2专线接入方案补充5.3传输技术对比及推荐应用场景概述中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。
如下图所示：业务网：业务网均为高性能服务器，均属网管中心管理范围。
武汉分公司只负责接入侧交换机的维护、数据制作、IP地址申请。
传输网：武汉移动使用了PTN、SDH、PON作为传输网设备，其中OTN作为传输网的核心调度层，调度大颗粒业务。
接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备，该原则将在下文进行描述。
接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。
接入层通过采用：光纤收发器+PTN、ONU+OLT、MSAP+SDH/MSTP、WLAN等多种技术实现业务的接入。
根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。
GPRS-VPN业务解决方案GPRS网络做为一种承载网络，基于GPRS可以方便地实现多种丰富多彩的业务。
根据GPRS网络所具有的优点，可以方便的实现移动性、安全性、实时性等需求。
因此对于一些对流量、时延和带宽要求不是很高的企业应用，如银行、电力、交通、福彩、法院等行业可以通过GPRS实现接入，而且组网结构比较简单，实现起来也比较容易。
因此我们说基于GPRS的行业性应用有着比较广阔的发展前景。
中国移动新业务指导手册
手机设置：
1.进入主菜 单>“工 具”>“设 置”
2.在“设置” 中选择“连 接设 置”>“接入 点”。如果 手机从未定 义接入点， 此时手机会 提示“未定 义接入点。 现在定 义？”，选 “是”即可； 否则不会出 现此提示框
手名称”可以自行 设定，这里我就设置为 “连接”。接下来“数 据承载方式”选“分组 数据”，“接入点名称” 必须填写“cmwap”， “用户名”可不填。再 往下，设定“主页”， 输入地址： http://wap.monternet.c om其他可不填。再按 “选项”>“高级设置”， 设定“代理服务器地址” 为“10.0.0.172”，“代 理端口号码”为“80”， 其他可不填，并返回
手机短信开通方式演示：
发送短信“KTFX”到10086开通业务
手机终端下载开通方式演示：
•如果好友不在线，讯息以短消 息形式发到对方手机上，保证信 息即时到达，沟通随时随地。
•可以与手机好友(没有开通飞信 业务的移动用户)之间实现短信 互动
From：161440620921 菲女士：你在公司吗？
回复
下一条
其他开通/取消方式: •移动营业厅开通、取消业务。、 •用户拨打10086开通、取消业务。 •发送短信“0000”到10086根据提示退订。
户端产生的GPRS流量按照当地公司实际资费标准收取。 2．IVR语音聊天：忙时0.25元/分钟，闲时0.15元/分钟，漫游费率0.5元/分钟。标准 忙闲时为：忙时8:00到18:00，其余时段为闲时。
JAVA
Symbian
Windows
PC
Mobile
使用方式：短信在线
•PC、手机多种终端选择，互连 互通，无论身在何处均可登录与 好友即时沟通，真正实现了PC与 手机之间沟通的随意转换。
综合业务接入区指导手册
中国移动综合业务接入区达标活动指导手册目录一、综合业务接入区定义........................................ - 3 -（一）综合业务接入区网络结构 ................................................................................... - 3 -（二）网络元素 ............................................................................................................... - 3 -1.综合业务接入区 ....................................................................................................... - 3 -2.微网格 ....................................................................................................................... - 4 -3.汇聚节点 ................................................................................................................... - 4 -4.分纤点 ....................................................................................................................... - 4 -5.主干接入光缆 ........................................................................................................... - 5 -6.配线光缆 ................................................................................................................... - 5 -7.联络光缆 ................................................................................................................... - 5 -二、建成标准.................................................. - 5 -三、综合业务接入区评分指标.................................... - 6 -（一）综合业务接入区评分指标定义及规则 ............................................................... - 6 -1.机房 ........................................................................................................................... - 7 -2.分纤点 ....................................................................................................................... - 8 -3.主干光缆 ................................................................................................................. - 10 -四、综合业务接入区考核....................................... - 13 -五、综合业务接入区管理............................ 错误!未定义书签。
中国移动新业务营销知识手册
中国移动新业务营销知识手册一、业务描述中国移动提供的短信业务是一种专门方便的通过手机发送和接收信息的服务。
您能够通过短信方式直截了当与他人沟通，也能够通过短信猎取移动梦网为您提供的丰富多彩的信息服务。
业务特点使用简单；全国漫游，也可与大部分国家进行互通和国际漫游；短信的收发不受通话阻碍；所有终端都支持短信。
业务卖点1.资费低廉、单向收费，国内漫游时不收漫游费，国际漫游时接收不收费；2.一切尽在无言中，客户在不方便打电话时或不宜用言语表达的内容，都能够借助短信来沟通，是一种新的沟通文化；3.有几千家SP提供丰富多彩的信息服务，便利、时尚、好玩；4.聋哑人能够借助短信与他人沟通。
四、使用方法1.如果发送点对点短信，只需在自己的手机菜单上选择编辑短信，输入信息内容，然后选择发送短信，输入接收方手机号码，发送即可。
2. 梦网短信的使用方法为：将相应的点播或订制指令作为短信内容发送到相应的SP服务代码即可。
也能够通过SP网站进行订制。
想退订差不多订制的业务只需要发送“0000”至SP服务代码即可。
五、资费标准1.点对点短信按条单向收费，接收短信免费。
全球通客户发送点对点短信每条0.10元，神州行客户发送点对点短信每条0.15元。
如果接收方客户是非中国移动客户，则全球通客户资费标准为0.15元、神州行客户的资费标准为0.20元。
2.接收梦网短信要收取信息服务费。
具体服务的信息服务费可参见各应用内容提供商宣传资料。
彩信一、业务描述彩信，即多媒体信息（MMS,Multimedia Messaging Service）是短信息服务的进一步进展.就仿佛电报机到可视电话的进展一样，彩信除了能够传送文字信息外，还能够传送包括图像、声音、文本、动画等各种形式的多媒体信息。
它能够轻松实现即时的手机到手机，手机到互联网，互联网到手机的信息传送。
二、业务特点1.彩信业务与带有摄像头的彩信手机相结合，能够提供即时拍照，即时传送的信息服务，让您能在第一时刻与亲朋好友分享杰出、动人的时刻！2.彩信业务与互联网服务结合，能够提供来自互联网的诸如图片新闻、卡通漫画、声像贺卡、动画游戏等各种多媒体形式的信息服务。
中国移动铁通宽带上网操作指导手册
中国移动铁通宽带上网操作指导手册目录1.办理并安装宽带 (1)1.1 办理业务 (1)1.2 等待安装 (1)1.3 WINDOWS XP 下建立宽带连接 (1)1.4 WINDOWS 2007 下建立宽带连接 (5)2 常见故障处理 (7)2.1常见故障代码处理 (7)2.2、错误代码691、619 (8)2.3、错误代码769 (8)2.4、错误代码678 、651 (8)3、清理系统垃圾常用方法 (9)3.1、清理浏览器缓存 (9)3.2、使用软件清理系统垃圾 (10)3.2.1 QQ管家清理系统垃圾 (10)3.2.2 360安全卫士清理系统垃圾 (12)4、代维上门维护操作： (14)5、网内资源 (15)1.办理并安装宽带1.1 办理业务用户到营业厅办理业务→营业员询问用户需要装机的地址→在资源库内查询用户装机地址是否覆盖移动有线宽带→资源库查询到用户装机地址以覆盖移动有线宽带→受理业务→选择客户真实地址精确到具体单元、楼层和户。
1.2 等待安装用户办理业务后代维将在72小时内安排人员上门安装（如未按时安装请联系4001110792）。
1.3 WINDOWS XP 下建立宽带连接1、右键点网上邻居，左键点属性。
1..在网络任务下，左键点创建一个新的连接2.单击“下一步”。
3.选连接到Internet，单击“下一步”。
4.选手动设置我的连接，单击“下一步”。
5.选用要求用户名和密码的宽带连接来连接，单击“下一步”。
6.ISP名称里填写“移动铁通宽带”，单击“下一步”。
7.填写用户名、密码及确认密码，单击“下一步”。
8.在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式前的小方框打钩，单击“完成”。
9.单击连接，就可以连接上网认证，认证通过后就可以上网了。
1.4 WINDOWS 2007 下建立宽带连接1、鼠标左键单击“开始”选择“控制面板鼠标左键单击“开始”选择“控制面板”2、单击“设置新的连接或网络”单击“设置新的连接或网络”3、选择“连接到Internet”,单击“下一步”选择“连接到Internet”，单击“下一步”4、见到以下页面，就可以正常上网此种情况为，用户已经能够上网2 常见故障处理2.1常见故障代码处理1、错误代码691、619问题：提示错误691无法建立连接。
中国移动集团营业部工作执行手册
中国移动集团营业部工作执行手册1. 引言本文档是中国移动集团营业部的工作执行手册，旨在规范营业部的工作流程和执行标准，提高工作效率和业务质量。
2. 组织架构中国移动集团营业部的组织架构如下：•总经理办公室•营销部•客户服务部•技术支持部•财务部•人力资源部3. 工作流程3.1 客户服务流程1.客户咨询：接收客户咨询并提供准确的信息。
2.问题诊断：针对客户问题进行初步诊断和解答。
3.维修服务：根据问题类型，提供相应的维修服务。
4.反馈建议：记录客户反馈和建议，并及时处理。
3.2 业务办理流程1.客户意向确认：确保客户需要，并提供相应的业务建议。
2.资料收集：收集客户所需的资料。
3.业务审批：根据审核标准，审批客户申请的业务。
4.业务办理：将客户申请的业务办理完毕。
5.业务回访：对办理完毕的业务进行回访，并处理客户反馈。
3.3 市场营销流程1.战略规划：制定市场营销的长期战略规划。
2.市场调研：对目标市场进行深入调研。
3.销售推广：根据市场需求，选择合适的推广方式进行销售推广。
4.客户关系维护：建立和维护客户关系，提供个性化的服务。
5.绩效评估：根据销售业绩和客户满意度进行绩效评估。
4. 工作标准4.1 准时准确在工作中，准时准确是基本要求。
所有工作人员要按时完成任务，并确保准确性。
4.2 团队协作团队协作是保证工作高效进行的关键。
各部门之间应保持良好的沟通和合作，共同完成工作目标。
4.3 客户至上客户是我们的衣食父母，我们的工作应以客户的需求为中心，提供优质的服务。
4.4 创新创新是推动企业发展的动力。
我们鼓励员工提出创新思路，并落实到工作实践中。
4.5 持续学习行业变革日新月异，我们鼓励员工进行持续学习和提升，以适应市场变化。
5. 附录在本手册中，还包括以下附录：•工作流程图•营业部人员名单•相关业务标准文件以上是中国移动集团营业部的工作执行手册的内容，希望能够为各位员工提供一份清晰的工作指南，提高工作效率和业务质量。
中国移动铁通宽带业务用户使用指导手册
中国移动铁通宽带客户使用手册
二零一二年二月
中国移动铁通宽带客户使用指导手册
第一章宽带连接设置方法 (3)
一、Windows XP系统建立宽带连接方法 (4)
二、WINDOWS 7系统建立宽带连接方法 (10)
三、VISTA系统建立宽带连接方法 (15)
第二章常见无法上网问题 (22)
一、无法上网处理步骤 (22)
二、常见错误代码说明 (23)
1、错误代码691处理方法 (23)
2、错误代码678处理方法 (24)
3、错误代码769处理方法 (25)
4、错误代码619处理方法 (26)
5、错误代码718处理方法 (26)
6、错误代码734处理方法 (26)
7、错误代码797处理方法 (26)
8、错误代码645处理方法 (26)
9、错误代码738处理方法 (27)
第三章上网速度变慢问题解决手册 (27)
一、上网速度变慢原因 (28)
二、网速慢的检测方法 (28)
三、网速慢的处理方法 (29)
四、如何判断网速是否正常 (30)
第四章播放电影常遇到的问题 (30)
第五章建立连接正常但网页打不开 (31)
第六章建立连接正常但无法收发E－mail (32)。
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手机设置：
1.进入主菜 单>“工 具”>“设 置”
2.在“设置” 中选择“连 接设 置”>“接入 点”。如果 手机从未定 义接入点， 此时手机会 提示“未定 义接入点。 现在定 义？”，选 “是”即可； 否则不会出 现此提示框
手机设置：
3.开始定义“连接”。 “连接名称”可以自行 设定，这里我就设置为 “连接”。接下来“数 据承载方式”选“分组 数据”，“接入点名称” 必须填写“cmwap”， “用户名”可不填。再 往下，设定“主页”， 输入地址： http://wap.monternet.c om其他可不填。再按 “选项”>“高级设置”， 设定“代理服务器地址” 为“10.0.0.172”，“代 理端口号码”为“80”， 其他可不填，并返回
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开通指令（发 产品定价（包月） 送短信至
12580前项业务： 温馨提示：用户可编辑0000到10086进行业务查询或取消
四 手机报
业务简介：
手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务，它以彩信通信方式为主,以WAP方式 辅助浏览，向客户提供资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容），客户可以定时收到报 刊彩信或随时通过WAP方式直接阅读，获取渠道及时、便捷，内容权威。
体育类
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开通指令（发送短 信至10658000）
5元/月 8元/月 5元/月 3元/月 1元/月 5元/月 5元/月 5元/月 5元/月
6元/月
6元/月 免费 免费
ZWCF ZGCJ CJ
S DTY F LQ ZQB game
FZRB
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重庆手机报：
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重庆
重庆新闻报 重庆手机报 重庆健康报
产品定价（包月） 3元/月 3元/月
开通指令 （发送短信 至10658000）
彩铃对应的振铃音（即，同一首歌），彩振合一简称为“彩振”。
资费标准：
• 功能费＋铃音信息费。 • 彩铃标准资费：功能费：6元/月 • 铃音信息费：0-5元/首
类型
包月时间
3个月
彩铃预存包
6个月
12个月
计费方式：
•按上下半月进行扣费，下半月开通只扣3元，次月按6元收费
功能费 9元 18元 36元
铃音下载方式：
开通/取消方式：
2.拨打10086人工服务开通或取消 3. 亲临营业厅开通或取消
直接登录 ,进入移动网上营业厅即可 开通或取消。
五 音乐业务
（一）无线音乐 业务简介
无线音乐专区是中国移动提供全网用户无线音乐体验的专区，是综合彩铃下载， 新歌抢听，歌迷俱乐部的专业音乐专区，这里有全国最新最炫的彩铃，最IN的音 乐资讯，最宽广的音乐交流空间，为用户打造个性化的回铃音。
2、如您当月16日零点以后申请开通此业务,仅扣取半月套餐费,赠送的流量也相应减半,但 当月不能重复办理相同档次的套餐。
3、国际漫游（含港、澳、台地区）使用手机上网时,必须开通国际漫游功能，香港漫游 0.02元/KB，其他地方漫游0.05元/KB。
4、客户移动数据流量达到15G后业务功能被停止。（流量达到15G后用户可以申请开通 “不限量叠加包”，资费按0.01元/KB收取，“不限量叠加包”无月功能费，为当月开通 当月生效，次月自动失效。“不限量叠加包”目前只能通过10086和移动营业厅申请办 理。）
CQXWB
CQSJB
3元/月
CQJKB
开通/取消方式：
1.短信开通方式 ➢ 以手机报名称汉字拼音的首字母作为短信内容发送10658000，即可订购。 有些手机报业务略有不同，详情请点击所有业务订购方式。举例：以新闻早 晚报为例。
开通/取消方式： • 编辑短信8000到10658000，获得手机报辅助阅读WAP地址。 • 编辑短信SJB到10658000，获得短信营销目录下行短信。
客户范围： 面向中国移动各品牌客户开放。
资费标准：
套餐名称
手机上网标准套餐09版 手机上网5元套餐09版
套餐月费 0
包含国内 流量
(不区分 接入 点)
0
超过部分
0.01元 /KB
月流量封 顶
月费用封 顶
5元
30M
手机上网20元套餐09版 手机上网50元套餐09版
20元 50元
150M
15G
500M
手机短信开通方式演示：
发送短信“KTFX”到10086开通业务
手机终端下载开通方式演示：
使用方式：手机终端下载
使用方式：手机终端下载
1
2
3
使用方式 :PC在线
使用方式：PC在线
使用方式：PC在线
使用方式：PC在线
三 12580
业务简介：
12580是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台，在全国各地，您都可以随时拨打 12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票的查询、 预订，查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。
产品定价 （包月）
3元/月 3元/月 0元/月 3元/月 5元/月 3元/月 12元/月 5元/月 5元/月 0元/月 0元/月 0元/月 3元/月 5元/月 5元/月 3元/月
开通指令（发 送短信至 10658000） CXP YXTCXP0FTV CXPTY RMRB XH ZK JJ SZK SPL ZKV PLV FHKB QNB
新闻类 ： 人民网： 直播中国： 天极网： SOHU新闻： /news/ 3G新闻中心：/
•如果好友不在线，讯息以短消 息形式发到对方手机上，保证信 息即时到达，沟通随时随地。
•可以与手机好友(没有开通飞信 业务的移动用户)之间实现短信 互动
From：161440620921 菲女士：你在公司吗？
回复
下一条
其他开通/取消方式: •移动营业厅开通、取消业务。、 •用户拨打10086开通、取消业务。 •发送短信“0000”到10086根据提示退订。
商旅服务
休闲娱乐
•影视娱乐 •文体活动 •……
七大服务 轻松随身又贴心 12580生活信息查询服务——餐饮、娱乐、便民等，您的贴心生活助理 12580旅游信息查询服务——天下美景，尽在我掌握 12580天气预报查询服务——全国天气早知道 12580列车时刻查询服务——列车时刻任你查 12580邮政区号查询服务——有了12580，再也不用为记不清邮编区号烦恼了 12580动态影讯查询服务——想知道热门大片放映信息？请拨12580 12580机票酒店预订服务——轻松一站式服 易查搜索：
图片类：
奇众图片： 百万图库：/ 好色之图：/ 网络标志：/ 丝之美图： /wap/
客户范围： 面向中国移动各品牌客户开放 资费标准： 客户拨打12580，按正常通话标准收取费用，不收取信息费。 使用方法 所有客户都可以通过固定电话或手机拨打12580。中国移动客户拨打12580时，可以收取挂 机告知短信。
衣食住行
•便民服务 •交通
影讯服务•……
10658000）
5元/月 5元/月 5元/月
W TEA RAYLI或RAY
10元/月
VOGUE
10元/月 5元/月 0元/月 8元/月 点播0.5元/条 3元/月 5元/月 5元/月 8元/月
ZMCF(或ZMHB) ZGGJDL
TVSJ BAZAAR JTYX
MV M TSG
手机报分类：
手机报产 品分类 财经类
客户范围：
面向中国移动各品牌客户开放。
◇彩铃是指利用悦耳的音乐或问候语等来替代普通回铃声（嘟嘟声）的
业务。当某个主叫用户拨打自己的手机，则对方听到的音乐。
◇振铃是指用户自己在手机上为某个人或者某个来电群组设置的个性化
来电铃声。当某个主叫用户拨打自己的手机，则可以听到自己设置的 音乐。
◇彩振指用户在发起一次业务请求时，即能在下载彩铃的同时能下载该
4.再进入主菜 单>“服务”， 在“书签”窗 口中输入地址 http://wap.mo 按 “进入”即可 上
常用WAP网站：
门户类： 3G门户： 天空娱乐门户 乐酷门户：/ 随身娱：
客户范围：
面向中国移动各品牌客户放。
彩信
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