网易公关案例

为一个学计算机的倒霉妹子，经过大学几年的学习，发现自己实在不擅长编程。不能做程序员，又能做什么呢？不断的探索中，结合自己的兴趣，我逐渐发现自己对公关营销比较有兴趣，也准备寻求相关工作。所以在这段时间找工作准备面试的时候，我花大量时间研究了多个大公司的公关案例，包括百度、腾讯、阿里巴巴、锤子、小米、华为、网易、新浪、360、聚美优品等等，也做了很多笔记。所以在这里想结合自己做的笔记来强答一下这个问题。

看了已有的所有的答案，发现大家都在谈论BAT和360，少数提到了华为新浪小米，所以在此就不再赘述。在此我想谈论一个被大家忽略的大公司——网易。在众多互联网企业里，网易公关可谓独树一帜、剑走偏锋，常常不按常理出牌，却往往能起到出奇制胜的效果，实在是不应该被忽略。

下面就给大家细数几个网易公司公关的经典案例：

1.网易化解“抄袭门”被称为2012年最佳危机公关

众所周知，网易号称为新闻第一门户，旗下文学高手可谓数不胜数，到出现危机公关的时候，可谓每个人都是一等一的高手。

事件起因是12月24日，新周刊微博指责网易新闻客户端抄袭其文章，有理有据。随后，网易新闻客户端就此发表了一封致歉信，此信语言机巧，写得非常巧妙，结尾引用了一句雷蒙德·卡佛的名言，“你不是你笔下的人物，但你笔下的人物是你。”赢得网友一片掌声，瞬间完成逆袭。

具体内容如下：

一开始新周刊指责网易新闻客户端抄袭其文章：

网易新闻客户端是如此道歉的：

@网易新闻客户端：一封致歉信。@新周刊

网易的致歉信写的很巧妙，语气温柔委婉，把自己的姿态放得很低，但又不是低于尘埃，而是以一种平等的身份来沟通道歉，尤其结尾引用雷蒙德的名言，更是让整篇致歉信显得文采飞扬。

但是新周刊不服呀！妈蛋，明明是你家抄了我们的内容好不好。现在摆出的姿态完全是作秀给网民看，早干嘛去了？还能不能愉快地道歉了？

但是作为一家在国内比较知名的杂志，新周刊如果就这么接受网易的致歉或者以再以生硬的姿态来指责，未免不够风度，其结果可能会落个网友的口诛笔伐。因此新周刊干脆以其人之道还治其人之身，他们的回应是这样写的：

然而事实上，大多数的网民并不关心对错，他们更倾向于消费娱乐性的东西。

网易化解“抄袭门”的公关稿中，巧妙地利用了网民的这种心理。你指责我抄袭，索性大方承认，承认“文章抄袭得很差，不如原稿好”，比那些躲躲藏藏拒不承认抄袭的媒体不知道高到哪去了。中间以“临时工、下载新周刊客户端”等插科打诨，引得网友会心一笑。最后真情表白“新周刊君，我是真的很喜欢你”。把一次严肃难堪的抄袭事件说的像是在调情。结尾以雷蒙德●卡佛的一句话来表明态度。

甚至意外捧红了美国作家雷蒙德●卡佛，让其成为一个新的热点，转移了注意力。在这件事情中，雷蒙德●卡佛或成最大赢家。

对于大部分观众来说，这篇公关稿已经达到了作用，“诚恳”的道歉、并且承诺严肃处理，加上以一种轻松活泼的行文方式逗得大家一乐。即使后面新周刊觉得没诚意，还借用了雷蒙德●卡佛的一句话：『不需要廉价的花招』来回击网易。但也难以阻挡网易新闻客户端依旧还是那个“有态度”的新闻客户端。

因此此信一出，原本占据劣势的网易新闻瞬间赢得网友喝彩。一篇文章将一场抄袭危机化为一个娱乐事件，堪称2012最牛危机公关，有态度的抄袭者。态度非常重要，不管是对于一个人还是一个团体，这样的致歉，让人不讨厌。

2.网易VS王思聪事件

都说微博上最惹不起的人便是国民老公王思聪了，想当年聪哥在京东上买了一个电脑桌被延迟发货，在微博上吐了两句槽，强东差点没被各种老婆的口水给淹死。不过，要是遇上了网易公关，老公的问题也能迎刃而解。

欢乐的故事是这样开始的：

2014年9月12日，因网爆王思聪掷千万为兔女郎总选举投票，王思聪以侵犯名誉权为由，将广州网易计算机系统有限公司、北京搜狐互联网信息服务有限公司分别诉至法院，要求判令二被告停止侵害、删除侵权网页，赔礼道歉并分别赔偿精神损害抚慰金20万元。

南方都市报的官微账号10点多转发了这条新闻↓↓↓

随后，王思聪转发了南方都市报官微：

@王思聪：虽然现在的媒体也都是清一色的用浮夸的标题和添油加醋的内容来博取眼球，但是纯粹的无中生有和捏造、假冒证据来产生话题就有点过了吧？在我心目中，记者和媒体起码得有点底线吧。 #卸载网易客户端#

谁能想到，主角之一网易新闻客户端的官方微信账号@网易新闻客户端居然自动跳出来，转发王思聪的该条微博。

@网易新闻客户端：老公，你说的对！发文章的小表砸也已经被我卸了！永远支持你！么么哒！

对于很多人想成为王思聪老婆的事情，早见怪不怪，但网易小编，你这是什么节奏？

评价之前先看看南都君翻出来的@网易新闻客户端上一条微博↓↓↓ 又是王公子！！！！

网易小编，对王公子，你是真爱（qian）啊！

在网易小编的巧妙引导下，一场本来的撕逼大战的节奏变成了一场欢乐的网络狂欢……

节选效果如下：↓↓↓

勤劳的平仔：万达新闻客户端的节奏？

赖士榕：不要脸的心机婊，离我老公选点

zxy_lc：真爱呀

本心归心：小王：爸，网易他们…… 老王：买买买

yoyo的小宇宙：哈哈回复的好机智，赶紧重新安装网易客户端

锢辞_echo：公关典范！可能要被编入教材！！

小内谁-1020：这回应挺机智的啊，比正经八百装B强多了。难道要嘴硬不认错或者说对不起我们没有新闻道德么……

喵星小马甲：节操都去哪了？20万就摇尾乞怜

Rio花哩耶仁妹：网易真是有态度

自作聪明常叔叔：今日最逗。已笑哭在电脑前，小表咂~！

cydvv：为了抢老公你也是蛮拼的

@大尸凶的漫画：@网易新闻客户端有态度

媒体官微也是醉了……

钱报浙中城事：网易好样的！

@猫扑：右边小婊砸不要脸，思聪是我的！

@新京报评论：小易，果然有态度！

@三峡晚报：→_→

@新浪广东：→_→

@环球时报：→_→

@成都商报：→_→

……