网易公关案例
网络公关案例 (2)
网络公关案例在现代社会中，网络公关已经成为企业传播的重要手段之一。
通过利用网络渠道传播信息、塑造企业形象，可以有效地提高企业的知名度和声誉。
下面将介绍几个网络公关案例，以展示网络公关的重要性和效果。
案例一：企业危机公关的成功案例背景某大型企业在市场上享有很高的声誉，但一次突发事件导致公司形象受到了极大的损害。
这个突发事件被媒体广泛报道，引发了公众的关注和批评。
解决方案该企业立即启动了网络危机公关计划。
首先，他们迅速发布了一份公开声明，对事件表示道歉，并承诺采取措施防止类似事件再次发生。
同时，他们在各大社交媒体上发布了一系列的正面信息，以强调企业的社会责任和对员工和消费者的关爱。
此外，他们还与一些具有影响力的意见领袖和公众人物进行了合作，以传达企业的立场和解决方案。
通过及时采取措施并积极修复声誉，该企业成功地缓解了公众对他们的负面评价。
事后调查显示，大部分公众认为该企业处理危机公关的方式正确，并对他们采取的改进措施表示赞赏。
这个案例表明，通过网络公关可以有效地恢复企业的声誉。
案例二：新品上市的网络宣传案例背景某知名品牌推出了一款全新的产品，并希望通过网络宣传吸引更多的消费者。
他们希望能够在目标受众中建立积极的品牌形象，并提高产品的知名度和销量。
解决方案该品牌与一家专业的网络营销公司合作，制定了一项全面的网络宣传计划。
首先，他们在各大社交媒体平台上开设了官方账号，并定期发布关于产品的信息和活动。
同时，他们还与一些影响力较大的网络意见领袖和行业专家合作，通过他们的推荐和评价提高产品的口碑。
此外，他们还通过一些线上活动，如抽奖、优惠券等，激发消费者的兴趣和参与度。
通过网络宣传，该品牌成功地提高了新产品的知名度和销售额。
在数月内，他们的社交媒体粉丝数量大幅增加，并且有很多消费者通过网络宣传了解到该产品并购买了它。
这个案例说明了网络公关在新品上市中的重要作用。
案例三：公益活动的网络推广案例背景一个非营利机构希望通过网络推广来宣传他们的公益活动，吸引更多人参与，并提高公众对他们的认可度。
十大知名企业危机公关案例
十大知名企业危机公关案例在2003年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。
而作为社的经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。
面对公关危机，有的企业极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。
其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。
业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着功的种子。
发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。
”鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对2003年发生在企业界具代表意义的危机公关案例加以汇集和总结。
我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、销商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形成本“十大案例”专题。
案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。
此事媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。
许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众此手机的用户欲向厂家讨说法。
事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发现问题的用户取得联系。
随即，电通信公司发表公开声明：1、中电通信作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业己任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是20年8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。
“Hello Chow”是手机问候语，为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购用户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。
公关得分：40分理由及点评：CECT手机“HELLO CHOW”事件爆发后，中电通信市场总监即飞赴南京调节，并在第一时与首先发现问题的用户取得联系，表现了中电通信对公关危机的重视程度和反应及时性。
2023公共危机案例
2023公共危机案例摘要：一、引言1.2023年公共危机案例概述2.危机公关的重要性二、案例分析1.鱼跃医疗血氧仪涨价风波2.“蓝兔子”邮票争议3.网易与暴雪合作终止事件三、危机公关策略与启示1.企业应对危机的态度2.舆论监督的力量3.及时、透明的信息发布4.积极应对，勇于承担责任四、结论1.危机公关对企业的意义2.提高危机应对能力的建议正文：一、引言随着社会的发展，企业面临着越来越多的公共危机挑战。
2023年伊始，各类企业已经发生了不少公共危机事件。
这些事件不仅具有时效性强、影响范围广的特点，还呈现出延展性强的趋势。
在这种背景下，危机公关的重要性愈发凸显。
本文将结合2023年公共危机案例，分析危机公关的应对策略，以期为相关企业提供借鉴。
二、案例分析1.鱼跃医疗血氧仪涨价风波2023年年初，鱼跃医疗因血氧仪价格上涨引发舆论关注。
事件起源于疫情背景下，血氧仪市场需求激增，导致价格波动。
鱼跃医疗作为行业领军企业，在此关键时刻未能有效平抑价格，反而引发消费者不满。
在面对舆论质疑时，企业积极配合舆论监督，主动解释涨价原因，并表示将加大生产力度，以满足市场需求。
最终，鱼跃医疗成功化解了这场涨价风波。
2.“蓝兔子”邮票争议2023年春节期间，我国发行了一套以“蓝兔子”为主题的邮票，引发广泛关注。
部分网友认为该设计寓意不佳，涉嫌丑化传统文化。
面对争议，邮票发行方保持沟通态度，积极回应网友关切，解释设计理念。
通过有效的舆论引导，逐渐平息了争议。
3.网易与暴雪合作终止事件2023年1月，网易宣布与暴雪终止合作，引发业界关注。
在官方声明中，网易表示双方在合同期满后未能达成续约共识。
事件发生后，网易和暴雪纷纷发表声明，就合作终止原因作出解释。
双方在回应中强调尊重彼此的选择，并表示将继续关注玩家需求，为用户提供优质服务。
通过积极的舆论引导，缓解了合作终止给玩家带来的担忧。
三、危机公关策略与启示1.企业应对危机的态度在面对公共危机时，企业应保持冷静，迅速了解事件状况，积极配合舆论监督，诚实面对问题。
网易策划oc事件
网易策划OC事件在过去的几年中，网易公司在游戏市场上取得了巨大的成功。
然而，最近网易策划OC事件引起了公众的关注和争议。
这一事件给公司带来了很大的负面影响，因此需要进行适当的解决方案来恢复公众的信任。
首先，我们需要了解什么是网易策划OC事件。
据报道，该事件涉及网易公司的一名高级策划员，他在社交媒体平台上发布了一些不当言论和行为。
这些言论和行为引发了公众的愤慨，并引发了一系列的抵制行动。
公众普遍认为这种言论和行为违背了社会伦理和道德规范，损害了公司的声誉。
面对这个问题，网易公司需要采取一系列的措施来处理。
首先，公司应该立即解雇相关人员，并公开道歉。
这样可以向公众表明公司对这种行为的零容忍态度，并且对公众表达诚挚的歉意。
公开道歉可以帮助修复公司与公众之间的关系，重新建立信任。
其次，公司需要加强员工教育和管理。
这一事件的发生表明公司在员工培训和管理方面存在问题。
公司应该加强对员工的道德和职业道德教育，确保员工意识到他们的行为对公司形象和声誉的重要性。
此外，公司还应该建立有效的举报机制，鼓励员工向公司汇报类似事件，以便能够及时采取措施。
此外，网易公司还应该与公众进行积极的沟通和互动。
公司可以通过举办公开论坛、社交媒体活动等形式，与公众进行直接对话，并听取他们的意见和建议。
这样可以帮助公司更好地了解公众的期望和关切，从而采取相应的改进措施。
最后，网易公司还应该加强对公司价值观和道德规范的强调。
公司应该明确自己的核心价值观，并将其贯彻到日常业务中。
同时，公司还应该建立健全的道德规范和行为准则，并向员工进行宣传和培训，确保他们明确知道什么是可以接受的行为，什么是不可接受的行为。
总而言之，网易策划OC事件给公司带来了负面影响，但也给了公司一个重要的机会来反思和改进。
通过解雇相关人员、公开道歉、加强员工教育和管理、与公众沟通和加强公司价值观的强调，网易公司有望恢复公众的信任，重建良好的企业形象。
这是一个长期的过程，需要公司全体员工的共同努力，但只有这样，网易才能重新赢得公众的认可和支持。
自媒体危机公关案例
自媒体危机公关案例在当今社会，自媒体越来越成为人们获取信息和热点话题的主要来源。
然而，自媒体也带来了一些潜在的风险和危机。
在这篇文章中，我们将探讨自媒体危机公关的案例，以及如何应对和预防自媒体危机。
1. 案例一：某自媒体账号涉嫌侵犯商标权在某微博自媒体账号发布的一篇推文中，涉嫌侵犯了某品牌的商标权。
这篇推文被广泛传播，引起了品牌方的不满和抗议。
该自媒体账号在遭受大量质疑和谴责后，最终公开道歉，并删除了有关推文。
此外，他们还与品牌方进行了私下的协商和赔偿。
2. 案例二：某自媒体账号发布虚假信息某微信公众号在推送一篇涉及健康养生的文章时，发布了虚假的信息和误导性的宣传语。
这篇文章被广泛传播，引起了读者对该自媒体账号的质疑和不信任。
为了妥善处理这个危机，该自媒体账号publically 承认错误，并在后续文章中更加谨慎地提供准确和可信的信息。
同时，他们还积极与读者进行沟通和交流，建立了更好的信任关系。
3. 预防和应对自媒体危机的建议在自媒体时代，如何预防和应对自媒体危机成为了不得不面对的问题。
以下是一些有用的建议：a. 提高警惕。
在发布任何内容之前，一定要确保信息的准确性和真实性，以及不侵犯他人的权益和利益。
b. 建立应对机制。
在自媒体账号遭遇危机时，应该立即做出反应并采取措施，例如公开道歉、删除有问题的文章、与相关方进行沟通等。
c. 加强公众关系。
维护好与读者和相关方的良好关系，及时反馈用户的意见和建议，并不断提高自媒体账号的品牌知名度。
如果你与公众保持良好的关系，当危机发生时，用户会更愿意给予你一定的信任和支持。
综上所述，自媒体危机公关已成为自媒体行业中不可忽视的重要Environmental factor。
为了不断提高自媒体的品牌形象和市场地位，每个自媒体账号都应该及时发现风险并采取有效措施，防止和应对自媒体危机的发生。
网络公关的案例
网络公关的案例网络公关是指企业或个人通过网络渠道进行公关活动，以提升品牌形象、维护声誉、解决危机等目的。
随着互联网的普及和发展，网络公关已成为企业宣传推广的重要手段。
下面我们将介绍一些成功的网络公关案例，以期为大家提供一些借鉴和启发。
首先，我们来看一家知名企业的网络公关案例。
某餐饮连锁企业因涉嫌食品安全问题而遭到公众质疑，品牌形象受到严重损害。
为了化解危机，该企业迅速展开网络公关行动。
他们通过在各大社交媒体平台发布公开道歉信，承诺彻查问题并进行全面整改。
同时，他们还邀请了专业的营养师和食品安全专家进行解释和说明，让公众了解事件的真相和企业的改进措施。
最后，该企业还积极参与公益活动，回馈社会，赢得了公众的理解和支持，最终成功化解了危机，重塑了品牌形象。
其次，我们来看一个个人网络公关的案例。
某知名博主因发布一篇涉及敏感话题的文章而引发舆论风波，受到了网络暴力和谩骂。
面对舆论的压力，这位博主没有选择沉默，而是积极展开网络公关。
他在微博上发布长文，对事件进行解释和道歉，表达自己的立场和想法。
同时，他也在各大社交平台上积极与粉丝互动，回答问题，消除误会。
除此之外，他还参与公益活动，向社会传递正能量，赢得了更多人的理解和支持，最终化解了危机，重建了个人形象。
最后，我们来看一个政府部门的网络公关案例。
某地政府因环境污染事件遭到公众质疑和批评，形象受损严重。
为了改善形象，政府部门迅速展开网络公关行动。
他们通过官方网站和微信公众号发布公开道歉和整改措施，同时邀请环保专家进行解释和说明，让公众了解事件的真相和政府的改进措施。
此外，政府部门还积极开展环境保护宣传教育活动，提高公众的环保意识，赢得了公众的理解和支持，最终成功化解了危机，重塑了政府形象。
通过以上案例可以看出，网络公关在化解危机、提升形象、维护声誉方面起到了重要作用。
无论是企业、个人还是政府部门，都可以通过积极的网络公关行动来化解危机，重塑形象，赢得公众的理解和支持。
公共危机案例分析
公共危机案例分析公共危机案例分析范本引导语：随着中国经济的日益发展、国力的逐渐增强,公共危机爆发的频率也越来越高,为了有效的管理危机,降低危机的损失,就需要建立多元化的危机管理体制。
下文是yjbys店铺为大家搜集整理的关于公共危机案例分析的内容，欢迎大家阅读参考!8·23菲律宾劫持香港游客事件：8·23菲律宾劫持香港游客事件发生于2010年8月23日，一辆装载23名(包括22名香港乘客和1名香港领队，其中包括3名儿童)乘客的旅游车在菲律宾马尼拉市中心基里诺大看台附近被菲律宾前警察门多萨劫持，经过谈判，6名香港游客于中午前获释。
8月23日晚7时40分左右，菲律宾警方实施突击解救行动，香港游客中8人死亡，6人受伤。
香港特区政府于2010年8月24日下半旗向遇难同胞志哀，8月25日菲律宾全国哀悼香港遇害游客。
8月24日，杨洁篪就香港游客被劫持事件与菲律宾外长通电话。
杨洁篪表示，中国政府对发生此次事件深感震惊，对多名香港同胞罹难深感悲痛，对劫持歹徒对我无辜游客实施暴行的行为表示强烈谴责。
中方要求菲方彻查此事件，尽快通报事件有关详细情况，全力抢救受伤人员，妥善处理善后事宜。
“8.23人质事件”发生后，香港公众对菲律宾当局和警方表示了强烈的愤怒。
菲律宾警方承认参与营救行动的警察团队训练不够，团队领导无能，营救行动计划不周。
菲律宾政府已经下令对这起事件展开认真调查，并且将派遣一个高级代表团访问香港，作出解释。
菲律宾马尼拉人质案香港死因庭2011年3月23日宣判，陪审团裁决，康泰领队谢廷骏等8人皆死于非法被杀。
个人提纲：危机概况分析1.危机的类型：1)危机类型：社会危机事件2)归类原因：首先，事件是发生于菲律宾首都马尼拉，是一起菲律宾绑匪劫持香港游客的事件。
其次，据相关消息指出，绑匪曾经是菲律宾的一名高级警官，因为涉嫌抢劫、勒索和毒品有关的犯罪活动而被解雇。
在谈判过程中，劫匪提出两个要求，一是复职，二是政府补偿他在去职期间的物质损失。
网易315危机公关分析
具体的微博公关策略
第一条微博内容是在3月15日10:12时发出内容为：“#今天 315#有人说，企业越大社会责任越大，让我们略微盘点下那些拥 有数以千万计、亿计的大企业，为了造福我们中国老百姓，都做 出了哪些惊世骇俗、名垂千古的丰功伟绩和卓越贡献！”配了一 副长图，长图主要内容为“315话名企”，罗列了中石油、中石化， 铁道部，银行（工商银行、建行、中国银行），移动联通电信，国 家电网。用戏谑的文字配上图片调侃了国内的垄断行业的企业，就 如开头所说“有人说，企业越大社会责任越大，今天315，让我们 来看看那些拥有数以千万、亿万的大企业，都干了些什么。”
----从声明的一些用词来说比较官方化，实质性不强，同 时也不太适合网络传播
P
art
4
公 关 模 式
网易所采取的模式与媒介手段分析
• 态度：适当冷处理，不卑不亢，以牙还牙。充分采用各种手段予以应对。
网易在被曝24小时内没有采取如同其他被曝企业一样站出来迅速澄清。 反而是等待舆情发酵了一段时间后才做出姿态。从之前介绍过的应对措施不难看出网易 选择的公关模式：
•3. “网易”新浪官方微博背后的公关策略： 315晚会结束后，被曝光企业几乎是第一时间站 出来作出解释并向消费者作出承诺，然网易态度 并非如此，相比于其他迅速站出来澄清并道歉的 企业而言，网易的速度慢的不是半拍，在事故发 生的24小时内并未明确表态，在3月16日22:51分 才姗姗来迟的在新浪微博发出声明，即“网易就 央视“3.15”相关报道声明”，其相关声明内容 如下：
评价
• 大体上，网易公司选择的应对模式以及采用的主要媒介符合目标受众的需求。
• 网易的相关产品用户都是网民，选择网络作为主要媒介阵地是最合适不过的选择。 • 微博作为2012年度最火爆的网络社交媒体，拥有恐怖的传播速度。网易的官方微博可以看出 其对策和措施都以尊重用户权益为前提，同时在微博中与用户互动，使用户参与到危机管理 的工作中。从而获得极大的认可。 • 门户网站的“不合作、搞反讽”措施潜移默化地影响了数量庞大的浏览用户，为自己争得优 势与主动。
2023年企业危机公关经典案例
2023年企业危机公关经典案例摘要：1.企业危机公关的背景和重要性2.2023年企业危机公关经典案例概述3.案例一：网易暴雪终止合作事件4.案例二：山姆蓝环章鱼事件5.案例三：鱼跃医疗血氧仪涨价风波6.案例四：老乡鸡为玩梗蔡徐坤道歉事件7.危机公关的黄金处理时间8.危机公关的重要性正文：企业危机公关的背景和重要性在当今商业社会中，企业危机公关是一项至关重要的技能。
随着社交媒体和互联网的普及，企业面临的危机风险也在增加。
在这种情况下，有效的危机公关可以帮助企业降低危机带来的负面影响，甚至可以转危为机，提升企业的品牌形象。
2023年企业危机公关经典案例概述在2023年，有多个企业危机公关案例引起了广泛关注。
这些案例涵盖了不同的行业，包括游戏、医疗、食品等。
这些案例不仅引起了公众的关注，还引发了业界对危机公关的深入讨论。
案例一：网易暴雪终止合作事件2023年，网易暴雪娱乐宣布终止合作，引起了广泛的关注。
在这个事件中，网易暴雪娱乐在处理危机公关时表现出了积极的态度，通过及时发布信息，回应公众关切，有效降低了危机带来的负面影响。
案例二：山姆蓝环章鱼事件2023年，山姆会员店被发现出售蓝环章鱼，引起了公众的恐慌。
在这个事件中，山姆会员店通过迅速下架产品、发布声明道歉，并积极与相关部门合作，有效控制了危机的蔓延。
案例三：鱼跃医疗血氧仪涨价风波2023年，鱼跃医疗因血氧仪涨价引发公众不满。
在面对危机时，鱼跃医疗及时道歉，并解释涨价原因，积极采取措施缓解公众的不满情绪。
案例四：老乡鸡为玩梗蔡徐坤道歉事件2023年，老乡鸡因在宣传活动中玩梗蔡徐坤，引发粉丝不满。
在这个事件中，老乡鸡迅速道歉，并表示将加强内部管理，避免类似事件再次发生。
危机公关的黄金处理时间危机公关的黄金处理时间是危机发生的24小时内。
在这个时间段内，企业应该迅速评估危机的性质和影响，并制定出相应的公关策略。
只有抓住这个黄金时间，才能有效控制危机的蔓延。
中国网络公关最典型案例分析
中国网络公关最典型案例分享案例一、三鹿奶粉删帖事件石家庄三鹿集团股份有限公司（简称三鹿集团）是一家位于中国河北石家庄的中外合资企业，主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产，主要经营产品为奶粉，其控股方是是持股56%的石家庄三鹿有限公司，合资方为新西兰恒天然集团，持股43%。
三鹿集团的前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，一度成为中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。
2008年8月其产品爆发三聚氰胺污染事件，企业声誉急剧下降。
2008年12月24日，三鹿集团被法庭颁令破产。
2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。
其实在“三鹿事件”真相大白前的几个月，三鹿公司曾花费三百万元的代价“买通”了一家知名搜索公司，屏蔽了网络上那些关于该公司有毒奶粉的负面报道，成为网络危机公关的一大经典案例。
而伴随着“三鹿”的倒下，“网络危机公关”这个灰色产业链却日益壮大，这其中的奥妙实在耐人寻味。
案例二、封杀王老吉当王石和他的万科因为汶川地震捐款过少而被网友抨击，当时觉得王石很可怜，他很多观点sonia是赞同的，尤其“慈善不是一朝一夕，慈善不是大喇叭喊出来”——前提是他真的也是这么做的话——但是他用错了处理方式，于是造成了万科前所未有的公关危机。
CCTV赈灾捐款晚会应该是创造了有史以来最高收视率的节目，当时一边看晚会一边和一个在CCTV值班的知道那是生产王老吉的集团。
当时心情挺激动的，一个民营企业能这样的慷慨实属不易，而且，在sonia的认知范围里，王老吉其实并不是特别赚钱，大部分钱都用在了渠道建设和推广上。
接下来的几天里，各个论坛里充斥了和王老吉有关的信息，大部分都是赞扬这个企业的，表示今后只喝王老吉。
王老吉的贴吧里也一下子活跃了起来，褒奖之声不绝于耳。
当时只是觉得奇怪，为何但是王老吉被如此多的提及，难道只是因为它捐款捐的多么？如果真是这样，sonia是真的宁愿相信王老吉是善有善报的。
2023年企业危机公关经典案例
2023年企业危机公关经典案例摘要：1.2023 年企业危机公关案例概述2.网易暴雪终止合作事件3.山姆蓝环章鱼事件4.鱼跃医疗血氧仪涨价风波5.老乡鸡为玩梗蔡徐坤道歉正文：2023 年企业危机公关案例概述在2023 年，众多企业面临了各种危机公关的挑战。
这些危机公关事件涉及多个行业，包括医疗、影视、食品、零售、游戏和汽车等。
企业在应对这些危机时，有的积极应对，体现出了大家风范；有的则遮遮掩掩，欲盖弥彰。
本文将通过几个典型案例，分析企业危机公关的成败得失。
网易暴雪终止合作事件2023 年1 月，网易和暴雪娱乐宣布终止合作，引发了广泛关注。
在官方宣布协议到期将终止合作后，网易和暴雪进行了一场公关斗法。
暴雪中国在1 月17 日发布更新说明，除提示到《魔兽世界》存档和退款事宜外，还重点提到了与网易的谈判结果。
这一事件体现了企业在面对合作终止危机时，如何积极应对，保持透明度，以减轻负面影响。
山姆蓝环章鱼事件2023 年1 月，山姆会员商店销售的蓝环章鱼引发消费者恐慌，因为蓝环章鱼是一种有毒的海洋生物。
面对这一危机，山姆采取了及时有效的公关措施，包括立即下架涉事产品、发布道歉声明以及承诺加强产品质量管理。
这一事件体现了企业在面对产品质量危机时，如何采取措施挽回消费者信任。
鱼跃医疗血氧仪涨价风波2023 年1 月，鱼跃医疗血氧仪因疫情需求激增，价格大幅上涨，引发了舆论争议。
鱼跃医疗在面对这一舆情危机时，采取了发布声明、解释涨价原因等措施，但仍未能完全平息舆论质疑。
这一事件提醒企业在面对价格危机时，需要真诚面对，充分解释，以获得消费者理解。
老乡鸡为玩梗蔡徐坤道歉2023 年2 月，老乡鸡因为发布一则涉及蔡徐坤的调侃视频，引发了网友争议。
在面对这一舆论危机时，老乡鸡迅速道歉，并删除了相关视频。
这一事件体现了企业在面对舆论争议时，如何及时调整策略，以保护品牌形象。
总结2023 年企业危机公关案例表明，企业在面对各种危机时，需要采取积极应对措施，保持透明度，真诚面对，以减轻负面影响，保护品牌形象。
十大危机公关案例
十大危机公关案例随着社会的发展和信息的快速传播，企业和机构在运营过程中难免会遭遇各种危机事件，如产品质量问题、领导人失言、安全事故等。
如何处理这些危机事件，影响着企业的声誉和长远发展。
下面我们将介绍十大危机公关案例，并分析它们的应对策略和效果。
案例一：思科公司网络设备漏洞事件思科公司是全球知名的网络设备制造商，2019年该公司披露了一起重大漏洞事件。
面对该事件，公司及时公开事件情况，并发布紧急补丁，同时积极与相关安全机构合作，共同应对漏洞问题。
这些举措有效缓解了危机，维护了企业声誉。
案例二：马航MH370失联事件2014年，马来西亚航空公司MH370航班失联事件成为全球瞩目的危机。
马航公司在事件发生后第一时间成立危机应对团队，向家属和媒体提供信息，并积极配合调查工作。
虽然最终事故原因未查明，但马航公司积极的危机公关措施赢得了公众的认可和尊重。
案例三：三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7手机爆炸事件是2016年的重大危机事件。
面对此事，三星公司果断召回产品并展开全面调查，同时积极向用户道歉，并承诺进行全面赔偿。
通过公司的坚定行动和积极处理，三星公司挽回了用户信心，顺利度过了这场危机。
案例四：沃尔玛事件沃尔玛是全球最大的零售商之一，但其涉及的劳工问题一直备受争议。
面对各种指责，沃尔玛积极采取行动，提高员工待遇，改善工作条件，并加强对供应链的监督。
这些积极变革有效缓解了消费者和员工的不满情绪，提升了公司形象。
案例五：可口可乐新闻泄密事件2006年，可口可乐公司遭到一名前高管故意泄露机密文件的事件。
公司通过迅速采取法律行动、紧急换发产品，以及对员工进行培训等措施，果断处理了这一事件，维护了企业的声誉。
案例六：戴尔公司主板故障事件2004年，戴尔公司的个别笔记本电脑主板出现故障问题，引发了广泛的质量争议。
戴尔公司积极回应消费者的投诉，加强售后服务，并进行了全面召回和更换。
这种及时反应和积极解决问题的态度对于稳定公司声誉起到了重要作用。
成功的公关案例及分析
成功的公关案例及分析成功的公关案例及分析篇1首先，让我们一起来回顾下事件经过，2015年5月11日晚上约21时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。
除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。
这到底是什么情况?数亿级别的用户都是满脑疑惑!随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言(暂时不明动机)，于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。
网易到底该如何接招?是和一般常见的危机公关一样，发个声明就算了?这当然不是网易的态度!从“网易新闻客户端VS新周刊”、“网易新闻客户端VS腾讯新闻客户端”等众多事件，想必很多人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪顽皮的小孩。
他到底是谁，他就是一个百变达人。
现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点：第一：反应迅速在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在21时42分发布声明，反应时间42分钟，低于1小时。
申明原文：尊敬的网易用户，2015年5月11日晚21点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。
关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。
时间把控的非常到位。
也许有朋友会说，42分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗?怎么那么费劲?但是，需要明白的是危机公关除了反应迅速外，更需要的是“准确、全面、一次性”地解决所有用户的疑惑。
危机发生后，是需要一定的时间通过社交媒体去分析和判断舆论的源头和导向，弄清楚目前用户存在的误解和疑惑。
如果只注重时效性，不花一定的时间去对目前的舆论做准确的判断。
那么就会导致发出的声明不能干净利落地解决目前所有的问题，拖泥带水，危机依然存在。
危机公关案例分析
行事风格
A B
倒打一耙
打死也不认错
C
逼迫出的回应
奥美是GOOGLE的公关公司，是世界十大专业的公关公司之 一 ，一直以来给GOOGLE中国装扮形象、收拾摊子。 却在与搜狐的“词库门”战争中败阵，且外界流传奥美收 了谷歌120万人民币，让5个顾问带着50个兼职大学生与搜狐打 口水战。奥美的形象很受损毁。 谷歌如果是一个正派的公司，李开复如果真是一个沟通高 手，就换一种方法，姿态高些的处理这个问题。承认错误尽快 了结了这个事。不然拖下去麻烦更多 。诚信是企业建设中不 可缺少的软实力，而谷歌在一次次危机公关中耍无赖，诚信全 无，属于互联网行业中少见的厚脸皮，虽然现已退出内地，只 在香港地区开展搜索服务，但是以后再发生此类危机公关的事 件，谷歌应像内地互联网行业的做法学习，成功的处理公关事 件。
事件回顾
事件二 ——《谷歌词库门》
谷歌词库门2007年4月，Google的谷歌拼音输入法盗用搜狗拼音输入 法词库，这一事件发生后，搜狐发表声明指，搜狗搜索从未以任何形式 公开搜狗拼音输入法词库更未授权谷歌获得并使用此词库。谷歌未经任 何合法有效的途径获得、直接盗用我公司搜狗拼音输入法词库的行为， 我们表示强烈愤慨。要求Google公司：对以上行为公开赔礼道歉，立即 停止盗用了搜狗拼音输入法词库的谷歌输入法的下载和运营，停止相关 产品的宣传，搜狐公司将保留采取进一步行动的权利。
“谷歌中国”危机公关案例分 析 王洋
ห้องสมุดไป่ตู้
事件回顾
事件一 ——《谷歌涉黄门》
来自中国网的消息称，互联网违法和不良信息举报中心接到网民 的举报，“谷歌中国”网站大量传播淫秽色情和低俗信息。 6月18 日晚19时左右，中央电视台《新闻联播》用了1分20秒对“谷歌中国” 含有大量淫秽信息进行了报道。报道称，谷歌中国存在大量淫秽色 情和低俗信息，违反国家有关法律规定，严重侵害青少年身心健康。 早在今年的1月和4月，谷歌中国也因为相同的事情而遭到了媒体的 曝光和指责，但这是央视首次以《新闻联播》、《焦点访谈》、 《新闻1+1》三档节目密集火力报道同一事件。由此也足以看出央视 对谷歌的严正立场。 但是，事件发生后却发现了许多不利于央视的信息和质疑的声音， 不同意央视对谷歌的大肆批评。这应该是谷歌危机公关的有利性衍 生结果。
天生不同,各有态度——网易新闻公关策划案概要
1161学TH前沿ACADEMIC FRONTIERS►天生不同，各有态度——网易新闻公关策划案概要□文/马心雨张和群摘要：网易新闻是网易公司倾力打造的新闻容户端，因流畅的体验、快速的新闻、犀利的评论而成为超过3亿有态度网友的一致选择。
本文通过对新闻客户端市场以及受众需求的分析，为网易新闻制定了一份公关活动策划，以"天生不同，各有态度”为主题设计相关活动，通过活动提升网易新闻的知名度、美管度，塑造出网易新闻为用户创造内容这一核心特征和"各有态度”的品牌理念。
本文为该策划案的概要。
关键词：网易新闻；公关策划；品牌形象—、项目背景（-）网易项目单位性质网易公司是中国著名的互联网公司，利用互联网技术，加强信息的交流和共享，以实现"网聚人的力量”。
网易新闻是网易倾力打造的精品应用，已然成为国内第一新闻客户端，因般最流畅、新闻最快速、评利而备受推崇，成为超过3亿有态度网友的一馳择。
（-）受众需求分析从受众心理上看，现在的UGC（用户仓U造内容）受到绝大多数受众，特别是年轻群体的支持和喜爱。
网易新闻的口号是”各有态度”,它的特色是跟帖盖楼，跟帖盖楼就是一种UGC,用户可对新闻事件发表自己的言论，满足了用户自己创造内容的参与感，受至!］大家的喜爱。
（三）企业竞争对手分析当前新闻客户端竞争激烈，同质化也很严重，怎样在这片红海中脱颖而出是现在每个新闻客户端的目标。
今日头条有大数据分析和个性化需求定制，这几年有如破竹之势；腾讯新闻依托用户基数高的特点占据了一定的地位；搜狐新闻以独家新闻内容独树一帜。
因此，网易新闻要想提高自己的位置还需强化自己的特色，不断二、项目调研结论由相关调臧据（略）可知：（一）腾讯新闻、新浪新闻和今日头条是目前比较受大众喜爱的新闻客户端。
网易新闻紧跟其后，说明网易新闻依然有赶上主流新闻客户端的机会。
（二）网易新闻知名度不低但使用量偏低，说明没有能吸引用户和留下用户的本次策划推广重点将媒体上，核心内容。
网络公关危机管理的成功案例
网络公关危机管理的成功案例网络公关危机管理是企业管理中的重要部分，对于企业的长期稳定发展具有至关重要的意义。
在今天的网络社会中，一些企业可能因为一些意外情况而不得不面临着公众的质疑、批评，如何应对并成功处理这些网络公关危机成为了每个企业必须面对和解决的问题。
下面我们将挑选几个成功案例，来深入了解网络公关危机管理。
Case 1：蓝月亮消毒水事件2018年8月，蓝月亮制药公司的一款“漂白剂+水”，也就是在农村常见的“消毒水”被爆出产品质量不合格的问题。
货架上的消毒水被曝出氯化钠含量高于规定标准，高达13倍之多。
一时间，蓝月亮公司的声誉受到了极大的打击，并引来了公众的强烈关注。
蓝月亮公司迅速采取多项措施，稳定网络公众情绪。
首先启动危机管理应急预案，成立应急小组。
其次，公司对消毒水产品进行了全面的自查和召回。
第三，加强与各媒体、政府部门和相关消费者沟通。
第四，提供详细的信息披露和公开，如拍摄视频，展示召回措施等。
最后，加强了公司内部的质量管理体系，并剥离不符合管理标准的公司员工。
此次事件处理的成功，赢得了公众的认可和赞扬。
蓝月亮公司的处理方法得到了大众的认可，也体现出了企业对消费者和公共利益的高度重视。
企业客观的处理方式也受到了社会的好评，并且，公司的市值也随之上升。
Case 2：胡萝卜素危机2014年，家乐福、沃尔玛、华润万家等多个超市因为销售胡萝卜素过量的红心西柚惊动了市场，更有万紫千红等企业也都有红心西柚的加工和销售业务，此次事件引起了社会的极大关注，造成巨大恐慌和人员的不安，危在旦夕。
这些企业都面临同样的问题：处理事态，恢复声誉。
针对这个危机，不同企业采取了不同的解决方法。
家乐福在事件发生之后，第一时间发表道歉，承认自身问题，并采取了切实可行的措施，彻底召回问题产品，同时加强了对控制环节的管理，并提供了合理的补偿和赔偿方案来处理求偿事宜。
沃尔玛则采取了更加慎重和稳妥的方法，多次组织相关人员，协调相关部门，在第一时间和客户进行面对面的交流，并给出了详细的解释，对其他顾客的不安情绪进行了平息。
成功的公关案例及分析
首先，让我们一起来回顾下事件经过， 2022 年 5 月 11 日晚上约21 时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。
除游戏产品之外，陆续实用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。
这到底是什么情况?数亿级别的用户都是满脑疑惑!随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言(暂时不明动机)，于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。
网易到底该如何接招?是和普通常见的危机公关一样，发个声明就算了?这固然不是网易的态度!从“网易新闻客户端 VS 新周刊”、“网易新闻客户端 VS 腾讯新闻客户端”等众多事件，想必不少人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪玩皮的小孩。
他到底是谁，他就是一个百变达人。
现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点：第一：反应迅速在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在 21 时 42 分发布声明，反应时间 42 分钟，低于 1 小时。
申明原文：恭敬的网易用户， 2022 年 5 月 11 日晚 21 点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部份服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。
关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。
时间把控的非常到位。
也许有朋友会说， 42 分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗?怎么那末费劲?但是，需要明白的是危机公关除了反应迅速外，更需要的是“准确、全面、一次性”地解决所实用户的疑惑。
危机发生后，是需要一定的时间通过社交媒体去分析和判断舆论的源头和导向，弄清晰目前用户存在的误解和疑惑。
如果只注重时效性，不花一定的时间去对目前的舆论做准确的判断。
公关公司的案例
公关公司的案例公关公司是指为客户提供公共关系服务的机构或组织。
其主要职责是通过策划和执行公共关系活动，来维护和改善客户的形象和声誉，提高客户在公众心目中的认可度和影响力。
下面列举了十个公关公司的案例，以展示公关公司在不同领域和行业中的应用。
1. 某汽车品牌公关活动：一家汽车制造商在新车发布前举办了一场媒体预览会。
公关公司负责邀请媒体人员参加活动，并通过相关媒体渠道发布新车的信息。
通过此次活动，汽车品牌成功吸引了广泛的媒体关注，提高了新车上市后的销售表现。
2. 某电子产品公司公关危机应对：一家电子产品公司在产品发布后，因质量问题引发了消费者的投诉。
公关公司迅速响应，与媒体进行沟通，发布声明并解释产品的质量问题，同时公开承诺进行售后服务和质量改进。
通过及时和积极的公关危机应对，公司成功恢复了消费者的信任，并维护了品牌形象。
3. 某酒店品牌公关活动：一家高端酒店品牌在开业前举办了一场盛大的揭幕仪式。
公关公司负责邀请媒体和重要客户参加活动，并通过社交媒体平台传播开业消息。
此次活动吸引了众多媒体和社交媒体用户的关注，提高了酒店的知名度和美誉度。
4. 某时尚品牌公关活动：一家时尚品牌与公关公司合作，举办了一场时尚发布会。
公关公司负责邀请时尚界重要的媒体和意见领袖参加活动，并通过时尚杂志和社交媒体发布品牌的最新系列。
通过此次活动，时尚品牌成功扩大了目标受众，提高了品牌的时尚形象。
5. 某科技公司公关活动：一家科技公司与公关公司合作，举办了一场科技峰会。
公关公司负责邀请业界专家和媒体参加活动，并通过专业媒体发布公司的最新科技成果。
通过此次活动，科技公司成功展示了其技术实力和创新能力，提高了在科技行业中的影响力。
6. 某医疗机构公关危机应对：一家医疗机构因为一起医疗事故引发了公众的质疑和不满。
公关公司迅速响应，与媒体进行沟通，发布公开声明并解释事故原因，并承诺对相关问题进行调查和改进。
通过透明和及时的公关危机应对，医疗机构成功恢复了公众的信任。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为一个学计算机的倒霉妹子，经过大学几年的学习，发现自己实在不擅长编程。
不能做程序员，又能做什么呢？不断的探索中，结合自己的兴趣，我逐渐发现自己对公关营销比较有兴趣，也准备寻求相关工作。
所以在这段时间找工作准备面试的时候，我花大量时间研究了多个大公司的公关案例，包括百度、腾讯、阿里巴巴、锤子、小米、华为、网易、新浪、360、聚美优品等等，也做了很多笔记。
所以在这里想结合自己做的笔记来强答一下这个问题。
看了已有的所有的答案，发现大家都在谈论BAT和360，少数提到了华为新浪小米，所以在此就不再赘述。
在此我想谈论一个被大家忽略的大公司——网易。
在众多互联网企业里，网易公关可谓独树一帜、剑走偏锋，常常不按常理出牌，却往往能起到出奇制胜的效果，实在是不应该被忽略。
下面就给大家细数几个网易公司公关的经典案例：1.网易化解“抄袭门”被称为2012年最佳危机公关众所周知，网易号称为新闻第一门户，旗下文学高手可谓数不胜数，到出现危机公关的时候，可谓每个人都是一等一的高手。
事件起因是12月24日，新周刊微博指责网易新闻客户端抄袭其文章，有理有据。
随后，网易新闻客户端就此发表了一封致歉信，此信语言机巧，写得非常巧妙，结尾引用了一句雷蒙德·卡佛的名言，“你不是你笔下的人物，但你笔下的人物是你。
”赢得网友一片掌声，瞬间完成逆袭。
具体内容如下：一开始新周刊指责网易新闻客户端抄袭其文章：网易新闻客户端是如此道歉的：@网易新闻客户端：一封致歉信。
@新周刊网易的致歉信写的很巧妙，语气温柔委婉，把自己的姿态放得很低，但又不是低于尘埃，而是以一种平等的身份来沟通道歉，尤其结尾引用雷蒙德的名言，更是让整篇致歉信显得文采飞扬。
但是新周刊不服呀！妈蛋，明明是你家抄了我们的内容好不好。
现在摆出的姿态完全是作秀给网民看，早干嘛去了？还能不能愉快地道歉了？但是作为一家在国内比较知名的杂志，新周刊如果就这么接受网易的致歉或者以再以生硬的姿态来指责，未免不够风度，其结果可能会落个网友的口诛笔伐。
因此新周刊干脆以其人之道还治其人之身，他们的回应是这样写的：然而事实上，大多数的网民并不关心对错，他们更倾向于消费娱乐性的东西。
网易化解“抄袭门”的公关稿中，巧妙地利用了网民的这种心理。
你指责我抄袭，索性大方承认，承认“文章抄袭得很差，不如原稿好”，比那些躲躲藏藏拒不承认抄袭的媒体不知道高到哪去了。
中间以“临时工、下载新周刊客户端”等插科打诨，引得网友会心一笑。
最后真情表白“新周刊君，我是真的很喜欢你”。
把一次严肃难堪的抄袭事件说的像是在调情。
结尾以雷蒙德●卡佛的一句话来表明态度。
甚至意外捧红了美国作家雷蒙德●卡佛，让其成为一个新的热点，转移了注意力。
在这件事情中，雷蒙德●卡佛或成最大赢家。
对于大部分观众来说，这篇公关稿已经达到了作用，“诚恳”的道歉、并且承诺严肃处理，加上以一种轻松活泼的行文方式逗得大家一乐。
即使后面新周刊觉得没诚意，还借用了雷蒙德●卡佛的一句话：『不需要廉价的花招』来回击网易。
但也难以阻挡网易新闻客户端依旧还是那个“有态度”的新闻客户端。
因此此信一出，原本占据劣势的网易新闻瞬间赢得网友喝彩。
一篇文章将一场抄袭危机化为一个娱乐事件，堪称2012最牛危机公关，有态度的抄袭者。
态度非常重要，不管是对于一个人还是一个团体，这样的致歉，让人不讨厌。
2.网易VS王思聪事件都说微博上最惹不起的人便是国民老公王思聪了，想当年聪哥在京东上买了一个电脑桌被延迟发货，在微博上吐了两句槽，强东差点没被各种老婆的口水给淹死。
不过，要是遇上了网易公关，老公的问题也能迎刃而解。
欢乐的故事是这样开始的：2014年9月12日，因网爆王思聪掷千万为兔女郎总选举投票，王思聪以侵犯名誉权为由，将广州网易计算机系统有限公司、北京搜狐互联网信息服务有限公司分别诉至法院，要求判令二被告停止侵害、删除侵权网页，赔礼道歉并分别赔偿精神损害抚慰金20万元。
南方都市报的官微账号10点多转发了这条新闻↓↓↓随后，王思聪转发了南方都市报官微：@王思聪：虽然现在的媒体也都是清一色的用浮夸的标题和添油加醋的内容来博取眼球，但是纯粹的无中生有和捏造、假冒证据来产生话题就有点过了吧？在我心目中，记者和媒体起码得有点底线吧。
#卸载网易客户端#谁能想到，主角之一网易新闻客户端的官方微信账号@网易新闻客户端居然自动跳出来，转发王思聪的该条微博。
@网易新闻客户端：老公，你说的对！发文章的小表砸也已经被我卸了！永远支持你！么么哒！对于很多人想成为王思聪老婆的事情，早见怪不怪，但网易小编，你这是什么节奏？评价之前先看看南都君翻出来的@网易新闻客户端上一条微博↓↓↓ 又是王公子！！！！网易小编，对王公子，你是真爱（qian）啊！在网易小编的巧妙引导下，一场本来的撕逼大战的节奏变成了一场欢乐的网络狂欢……节选效果如下：↓↓↓勤劳的平仔：万达新闻客户端的节奏？赖士榕：不要脸的心机婊，离我老公选点zxy_lc：真爱呀本心归心：小王：爸，网易他们…… 老王：买买买yoyo的小宇宙：哈哈回复的好机智，赶紧重新安装网易客户端锢辞_echo：公关典范！可能要被编入教材！！小内谁-1020：这回应挺机智的啊，比正经八百装B强多了。
难道要嘴硬不认错或者说对不起我们没有新闻道德么……喵星小马甲：节操都去哪了？20万就摇尾乞怜Rio花哩耶仁妹：网易真是有态度自作聪明常叔叔：今日最逗。
已笑哭在电脑前，小表咂~！cydvv：为了抢老公你也是蛮拼的@大尸凶的漫画：@网易新闻客户端有态度媒体官微也是醉了……钱报浙中城事：网易好样的！@猫扑：右边小婊砸不要脸，思聪是我的！@新京报评论：小易，果然有态度！@三峡晚报：→_→@新浪广东：→_→@环球时报：→_→@成都商报：→_→……评论转发简直停不下来，截止下午15：40分，网易小编的微博已被转发9000余次，评论2000余条。
至于本来的网易造谣被起诉事件， who cares? 巧妙扭转网民关注的中心点，有四两拨千斤之妙。
必须给网易公关点个大大的赞！3.网易服务器瘫痪事件在传统媒体日薄西下的今天，新媒体开始逐渐崛起，而作为第一媒体门户的网易，更是深知其中的各种道理，老早就笼络好了微博上一大片段子手为期保驾护航。
而在这之中，又慢慢修炼出了一套独门绝世手法：娱乐化解，即以段子手的娱乐段子轻松化解问题。
其中最典型的案例莫过于2015年5月初网易此次管理服务器瘫痪公关危机中的精彩表现：知乎用户@ Michael对此已有总结：首先，让我们一起来回顾下事件经过，2015年5月11日晚上约21时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。
除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、网易BoBo、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。
①第一步：转移公众视线的声明公关危机发生第一时间要干什么？赶紧发声明啊。
黄金X小时啊。
黄金X步骤啊。
各位，凡声明必言这些的真真是图样图森破啊。
就一个问题：声明写什么？声明就告诉大家我知道这个事儿了，你们等着，我去处理了。
因为危机受损失的利益方正在气急败坏，这不痛不痒的声明只会火上浇油，看热闹的还嚷嚷声明没有诚意。
所以，合格的声明既要表明态度，又要起别的利于管理利益受损的利益方：暗示不是自己的原因，你们别找我报仇；是我的原因，但你看你看那里有个好玩意，这样把利于受损的利益方的视线转移开，大家一起去探索那个号玩意是个什么，让受的损失飞一会再说吧。
5月11日晚上21时，服务器异常后，用户抱怨、谣言肆起的时候，网易官微于21时42分发布声明，反应时间控制在一个小时内。
在自媒体时代，反应快是常规动作，网易之所以是网易，在于这则声明中的玄机。
在危机发生到微博发出来历时42分钟，这42分钟可不是在单纯向领导汇报，起草微博那么简单。
这42分钟，还包括制定整体危机管理策略，节奏，步骤，分工等等一系列细节。
所以危机管理反应快，指的是全套动作的快，而不是快速发条微博，快速召开新闻发布会。
而短短几十分钟制定恰当的全套管理措施，这实属不易。
网易就是网易，它的表现出类拔萃。
②第二步：转移公众视线的声明，大面积发出官方声音危机管理中最怕什么？最怕谣言，最怕出现不想出现的声音。
每次危机爆发，你的友商、对你不满的消费者、以及其他人群，他们可不会闲着哦。
怎么办？有效的办法是立刻大面积发出自己的声音，占领公众的注意力，让自己的声音成为主要声音，减弱杂音的影响。
网易此次就做得非常好。
得益于网易的多产品战略，网易在游戏、资讯、社交、娱乐、电商、工具等产品上都有微博阵地，粉丝超亿，这些都是自有的发声渠道。
另外，值得一起的是，各个产品并非单打独斗，而是有着紧密的沟通和配合。
产品线以网易新闻客户端为中心，各产品助力信息扩散。
如网易花田、网易云音乐等产品与网易新闻客户端信息出口一致，网易云阅读则转发扩散。
当然，完全百分之百地信息一致难免显得有些单调乏味，网易考拉则独树一帜，发布了趣味十足的声明，@网易云音乐和@网易VIP邮箱官博进行了趣味的互动。
考拉的声明大家注意看红色标注的部分，这和第一则声明中的“网易大楼着火”是一个策略。
高手就是高手，在漫不经心间，危机在慢慢消散。
③第三步：段子手趣味化扩散从第一则声明中的“网易大厦着火”到@考拉海购网声明中的“复仇者联盟已经出动”，我们就能明确地看到网易此次危机管理的策略是：娱乐化。
为什么是这样的策略？首先有无数的成功公关案例在前，其次此次服务器瘫痪受损失比较大的是网易的游戏用户。
游戏嘛，就是玩，就是娱乐，要把这部分的怒火平息，必须选择他们熟悉的喜欢的方式，这就是娱乐化，段子化，即使用他们熟悉的术语和游戏角色。
为此，网易请了大量的段子手。
段子手们趣味化的表达很好地分散了网易服务器被攻击这一事件的注意力。
从“网易被黑出翔”到“网易被娱乐”，这完全引发了不同的效果。
假如，网易只有一种被攻击、被黑的受害者身份，这是很难去引发普通粉丝的声援，反而会引发一些用户质疑网易的技术能力，甚至赌气去谩骂，最后形成从众效应。
而段子手娱乐的做法则有效分散了注意力，甚至激发了网友的想象力和创造力，形成全民娱乐。
毕竟，们会更愿意记住那些有趣并让他们感受到快乐的事情。
网易的娱乐化策略非常高明的。
网易非常重要的一块业务是网易游戏，2014年第四季度网易在线游戏服务收入为28.63亿元人民币，平均每天收入3111.96万，平均每小时收入129.66万。
喜欢玩网游的朋友会非常清楚，晚上是游戏用户在线的高峰期。
此次停电不仅是网易自身直接损失了超过千万收入，还会影响到海量游戏玩家的虚拟收入。
如果处理不得当，会引发用户的强烈抱怨甚至索赔。
段子手在社交媒体上粉丝巨大而且活跃度高，信息穿透力很强。
他们将一件灾难性事件，通过娱乐化的表达，塑造成了一种全民娱乐，有助于消除用户和玩家的负面情绪，这样不仅是拯救了品牌，同时也避免了被集体诉讼，导致进一步的经济损失的局面。