中国旅游景区评定程序
A级旅游景区的创建和评定
（二）《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准中景区申报的必备条件
7.安全保障设施完善，具有完善的信息化安全监管系统，具有应对各类突发事件 的应急预案。近2年内未发生重大安全事故，恶性治安事件和社会反响强烈的群体性 负面事件。
（二）《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准中景区申报的必备条件
8.具备比较完善的接待服务 设施，具有旅游购物场所，导游 服务和标识系统至少包括中英文 两种语言，景区内所有厕所的质 量 等 级 不 低 于 GB/T 189732016 中 的 A 级 ， 5A 级 景 区 应 设 有第三卫生间。
9.严格执行国家有关价格政 策，规范价格行为，诚信经营， 近2年内未发生价格欺诈事件。
（三）景区评定的程序
5A
国家文化和旅游部
4A
省级文化和旅游部门
3A
及以下
市级文化和旅游部门
（三）景区评定的程序
1.初评提供材料：
5.落实创建任务提交：
景观质量相关证明材料；
《创建工作方案》
旅游景区的规划； 安全性证明。 2.邀请专家评定：
4.具有较高的资源观赏游憩价值。 5A级景区在全国具有代表性， 4A级景区在全省具有代表性， 3A级景区在全市具有代表性， 2A级和1A级景区在全县具有代表性
（二）《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准中景区申报的必备条件
5.没有多发性不可抗拒的自然灾害， 没有环境污染隐患。
6.公布景区主管部门核定的最大承载 量，制定实施客流高峰期的管控措施，接 待旅游者不超过景区主管部门核定的最大 承载量。
1999 年
《旅游区（点）质量等级评定办法》 1999年10月1日起施行
200ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 年
景区等级评定标准
景区等级评定标准景区等级评定标准是对景区进行评定和等级划分的依据，是保障景区质量和服务水平的重要参考。
景区等级评定标准的制定和实施，对于提高景区的管理水平、促进景区的可持续发展具有重要意义。
下面将从景区的基本要素、服务设施、管理水平和游客满意度等方面进行详细介绍。
一、景区的基本要素。
1.自然环境，景区的自然环境是景区等级评定的重要因素之一。
包括景区的地理位置、气候条件、植被覆盖、水质水源等自然资源情况。
自然环境的优劣直接影响着景区的吸引力和竞争力。
2.人文资源，景区的人文资源包括历史文化、民俗风情、传统工艺等。
景区等级评定需要考察景区的人文底蕴和历史积淀，以及对游客的文化体验和教育功能。
3.安全保障，景区的安全保障是景区等级评定的重要内容之一。
包括景区内的安全设施、安全管理制度、应急预案等，保障游客的人身安全和财产安全。
二、服务设施。
1.基础设施，景区的基础设施包括停车场、卫生间、饮食服务、购物场所等。
景区等级评定需要考察景区基础设施的完善程度和服务质量。
2.交通便利，景区的交通便利程度是景区等级评定的重要指标之一。
包括景区周边交通道路的畅通程度、公共交通设施的完善程度等。
3.信息服务，景区的信息服务包括导览图、讲解服务、网络覆盖等。
景区等级评定需要考察景区的信息服务质量和便利程度。
三、管理水平。
1.管理规范，景区的管理规范包括景区管理制度、管理人员素质、管理效率等。
景区等级评定需要考察景区管理的规范程度和管理水平。
2.环境保护，景区的环境保护工作是景区等级评定的重要内容之一。
包括景区的环境保护意识、环境保护设施、环境保护措施等。
3.服务质量，景区的服务质量是景区等级评定的重要指标之一。
包括景区的接待服务、导游服务、餐饮服务等。
四、游客满意度。
1.游客满意度调查是景区等级评定的重要依据之一。
包括游客对景区环境、服务设施、管理水平等方面的满意度评价。
2.投诉处理，景区的投诉处理工作是景区等级评定的重要内容之一。
中国文化和旅游部旅游景区管理政策
我国文化和旅游部旅游景区管理政策一、引言我国是一个拥有丰富文化遗产和壮丽自然风光的国家，吸引着世界各地的游客。
随着旅游业的发展，我国文化和旅游部出台了一系列的旅游景区管理政策，以促进旅游业的可持续发展。
本文将深入探讨我国文化和旅游部旅游景区管理政策的相关内容，并对其进行全面评估。
二、政策内容我国文化和旅游部颁布了《旅游景区质量等级评定管理办法》，重点规定了旅游景区的质量等级评定标准和程序。
还颁布了《旅游景区门票管理办法》，强调旅游景区门票价格应当合理，并对景区门票价格进行了严格管理。
《旅游景区景点开发管理办法》也被制定出台，对旅游景区的开发、利用和保护进行了规范。
在旅游景区的服务管理方面，《旅游景区服务质量等级划分与管理规定》规定了旅游景区服务质量等级划分标准和程序，为旅游者提供了更加优质的服务。
《旅游景区导游人员管理办法》对旅游景区导游人员的管理进行了规范，以提高导游服务的质量。
三、政策影响我国文化和旅游部旅游景区管理政策的出台，对旅游业产生了深远的影响。
景区质量等级评定规范了景区的管理标准，提高了旅游景区的整体质量和竞争力。
门票价格的合理管理让游客可以以更加公平的价格获得优质的旅游体验。
景区开发管理办法的规范也促进了旅游资源的有效利用和保护。
四、个人观点和总结我国文化和旅游部旅游景区管理政策的出台，为我国旅游业的发展带来了积极的影响。
然而，也有一些问题需要进一步解决，比如一些景区的服务质量还有待提高，导游管理仍然存在一些问题。
我认为政府应该加大对旅游景区管理政策执行力度，并持续改进和完善相关政策，以进一步提升我国旅游业的发展水平。
我国文化和旅游部旅游景区管理政策对我国旅游业的发展起到了重要的推动作用。
通过对政策内容的全面评估和分析，我对我国文化和旅游部旅游景区管理政策有了更深入的了解和认识，相信这将有助于我在未来的旅行中更好地享受优质的旅游服务。
我国文化和旅游部旅游景区管理政策的出台，是为了促进旅游业的可持续发展，提高旅游景区的质量和服务水平。
景区服务质量评定管理制度模板
景区服务质量评定管理制度模板（景区名称）景区服务质量评定管理制度模板（二）第一章总则第一条为了加强景区服务质量管理，提升景区服务质量水平，根据有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有从事服务工作的人员。
第三条景区服务质量评定按月进行一次，通过评定结果作为奖惩、考评和激励的依据。
第四条景区服务质量评定分为常规评定和特殊评定，常规评定定期进行，特殊评定根据需要进行。
第五条以上级别的评定结果由景区管理部门负责公示，并将结果反馈给景区相关部门。
第二章评定指标第六条评定指标包括以下内容：1. 工作纪律：包括服从管理、工作时间、工作记录等。
2. 服务态度：包括礼貌、热情、耐心、细致等。
3. 解决问题能力：包括对突发事件的应急处理能力、问题解决的能力等。
4. 安全意识：包括对安全问题的关注程度、防范措施的落实等。
5. 知识水平：包括景区相关知识的掌握程度、业务知识的了解程度等。
第七条各项指标按照一定权重进行评定，具体评分标准由景区管理部门制定，并告知各相关部门。
第三章评定程序第八条评定程序包括以下步骤：1. 收集资料：景区管理部门收集评定所需材料，包括工作记录、投诉记录、客户意见等。
2. 评定标准：景区管理部门根据评定指标制定评分标准。
3. 评定小组：景区管理部门组织评定小组，由相关部门负责人和工作人员组成。
4. 评定过程：评定小组对每个评定指标进行评分。
5. 评定结果：评定小组根据评分情况，综合得出每个人员的评定结果。
6. 公示及反馈：景区管理部门将评定结果公示，并将结果反馈给相关部门和人员。
第四章奖励与惩罚第九条对于评定结果为优秀的人员，景区管理部门将给予奖励，包括表彰、加薪、晋升等。
第十条对于评定结果为合格的人员，景区管理部门将给予鼓励和奖励，包括通报表扬、奖金等。
第十一条对于评定结果为不合格的人员，景区管理部门将给予纠正和惩罚，包括警告、降级、解雇等。
第十二条对于多次评定结果为不合格的人员，景区管理部门将进行专项培训或调整岗位。
《旅游景区质量等级划分与评定》修订稿-概述说明以及解释
《旅游景区质量等级划分与评定》修订稿-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述旅游景区质量等级划分与评定是一项重要的工作，旨在对国内各类旅游景区进行客观、科学的评估，提供游客在选择和参观景区时的参考依据。
旅游景区质量等级的划分与评定，是基于景区的自然环境、人文资源、管理服务等多个方面的综合考量，从而在不同等级上反映了景区的整体品质和特色。
本文将围绕旅游景区质量等级划分与评定展开讨论。
首先，我们将介绍质量等级划分的背景，说明为什么有必要对旅游景区进行划分和评定。
其次，我们将详细阐述质量等级划分的标准，涵盖景区的各个方面和维度，以确保评定结果的公正和准确。
最后，我们将探讨质量等级评定的方法，分析不同的评估指标和评估模型，以提高评定的科学性和可靠性。
通过对旅游景区质量等级划分与评定的综合研究，我们将得出结论并提出建议。
结论部分将对本文的主要内容进行总结，并强调划分与评定的重要性。
我们还将对旅游景区质量等级划分与评定提出一些建议，包括改进评定标准、加强评估方法等，以期在实践中不断提升旅游景区的质量和服务水平。
最后，我们将展望未来，探讨旅游景区质量等级划分与评定的发展趋势和前景，为促进旅游业的可持续发展做出贡献。
通过本文的阐述，读者将了解到旅游景区质量等级划分与评定的背景和意义，以及其标准、方法和建议。
我们希望这篇文章能够为相关从业者和研究者提供参考和借鉴，推动旅游景区管理和服务的进一步优化和提升。
文章结构部分要对整篇长文的结构进行简要的介绍和说明，以便读者能够更好地理解文章的组织架构和内容安排。
以下是一个可能的编写内容范例：1.2 文章结构本文主要包括引言、正文和结论三个部分。
引言部分（Chapter 1）首先概述了旅游景区质量等级划分与评定的背景和目的。
通过对该主题的简要介绍，引言部分为读者提供了进一步阅读的背景和基础。
正文部分（Chapter 2）是文章的核心内容，主要包括质量等级划分的背景、质量等级划分的标准以及质量等级评定的方法。
(完整版)国家4A级旅游景区创建标准和细则
国家4A级旅游景区申报程序一、国家4A级旅游景区申报程序1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）县旅游局提出申请报告；2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导；3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会（市旅游局）提交申请报告；4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会；5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐；6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。
二、申报材料及要求1、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游局）提交（一式5份）。
2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，申报4A级旅游景区的申请报告（一式4份）由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员会。
3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网“已发布实施的国家标准/ 《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－2003）”栏目的附件中下载《旅游景区质量等级申请评定报告书》。
《旅游景区质量等级申请评定报告书》的填写必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游局）审核签章。
（纸质文档4份、电子文档1份）。
4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。
国家4A级旅游景区评定标准AAAA级旅游景区质量等级划分条件一、旅游交通a)可进入性良好。
交通设施完善，进出便捷。
或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。
场地平整坚实或水域畅通。
标志规范、醒目。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。
路面有特色，或航道水质良好。
4A级旅游景区申报程序概述
4A级旅游景区申报程序概述国家4A级旅游景区申报程序一、国家4A级旅游景区申报程序1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）县旅游局提出申请报告；2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导；3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会（市旅游局）提交申请报告；4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会；5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐；6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。
二、申报材料及要求1、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游局）提交（一式5份）。
2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，申报4A级旅游景区的申请报告（一式4份）由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员会。
3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网“已发布实施的国家标准/ 《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－2003）”栏目的附件中下载《旅游景区质量等级申请评定报告书》。
《旅游景区质量等级申请评定报告书》的填写必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游局）审核签章。
（纸质文档4份、电子文档1份）。
4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。
国家4A级旅游景区评定标准AAAA级旅游景区质量等级划分条件一、旅游交通a)可进入性良好。
交通设施完善，进出便捷。
或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。
场地平整坚实或水域畅通。
标志规范、醒目。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。
国家1A到5A景区评定标准
国家1A到5A景区评定标准
中国国家旅游局推行的1A 至 5A 景区评定标准是衡量景区管理
水平和景观质量的重要指标。
1A 景区是国家级景区，是经过国家旅游
局认定的最高质量的旅游景点，它包括自然风景景区、文化旅游景区、历史古迹景区、风景名胜区以及文物保护单位等。
2A 景区是省级级景区，它包括经过国家旅游局认定的高质量的
旅游景点，景点有规律的设置，景点设施具有很强的历史文化价值，
同时也有自然景观、社会文化建设等内容，使游客可以了解景区的历
史文化。
3A 景区是市级景区，它包括经过国家旅游局认定的一定质量的
客观性旅游景点和非客观性旅游活动，具有一定的景观、历史文化价值，适合游客停留。
4A 景区是县级景区，它包括有限的客观性旅游景点以及旅游活动，对游客有一定的娱乐及知识性收获，但是缺少历史文化价值。
5A 景区是基层景区，它包括特色丰富、旅游功能突出的旅游景点，可以给游客提供休闲及活动，在保护资源的基础上可以让游客体
验自然。
以上就是中国国家旅游局推行的1A至5A景区评定标准，每个景
区都有其自己的特征，帮助游客更加了解其特色，景区的管理水平也
会由此受到保障。
所有景区级别的具体评定标准需要根据每个景区的
特点，结合国家旅游局的要求而确定。
旅游景区有一定的标准，有助
于发展旅游产业，并有助于提供更好的旅游服务，让游客有安全、舒
适的旅行体验。
3a级景区评定标准
3A级景区评定标准
3A级景区评定标准是中国国家旅游局颁布的旅游景区质量等级评定标准之一，是对景区质量等级的评定标准之一。
3A级景区是指在设施、服务、管理等方面达到一定标准的旅游景区，是较为优秀的旅游景区之一。
3A级景区评定标准主要包括以下方面：
1. 景区的环境和景观：包括景区的自然景观、人文景观、旅游设施等方面，要求景区环境整洁、美观，景观具有较高的观赏价值和文化内涵。
2. 景区的设施和服务：包括景区的交通、餐饮、住宿、购物、娱乐等方面，要求景区内的设施和服务能够满足游客的基本需求，并且有一定的特色和优势。
3. 景区的管理和安全：包括景区的管理制度、安全措施、服务质量等方面，要求景区管理规范、服务周到，游客在景区内能够安全、舒适地游览。
评定3A级景区需要进行现场检查和评估，评定过程中会考虑景区的各项指标和游客的反馈意见，综合评定景区的质量等级。
评定合格后，景区将获得国家旅游局颁发的3A级景区标志牌，并享有相应的优惠政策和宣传推广。
国家旅游局关于印发《旅游景区质量等级管理办法》的通知(2012年修订)
国家旅游局关于印发《旅游景区质量等级管理办法》的通知(2012年修订)文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2012.04.16•【文号】旅办发[2012]166号•【施行日期】2012.05.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】景区管理正文国家旅游局关于印发《旅游景区质量等级管理办法》的通知（旅办发[2012]166号）各省（自治区、直辖市）旅游局（委）：为进一步规范A级旅游景区评定程序，严格A级旅游景区质量要求，建立和完善A级景区退出机制和社会监督体系，切实提高旅游景区管理、经营与服务水平，按照科学、合理、规范的原则，我局将2005年颁布的《旅游景区质量等级评定管理办法》修订为《旅游景区质量等级管理办法》。
现予发布，请遵照执行。
特此通知。
附件：《旅游景区质量等级管理办法》国家旅游局二〇一二年四月十六日旅游景区质量等级管理办法第一章总则第一条为了加强旅游景区质量等级的评定和管理，提升旅游景区服务质量和管理水平，树立旅游景区行业良好形象，促进旅游业可持续发展，依据国家有关法律、法规和中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》及相关评定细则，特制定本办法。
第二条本办法所称的旅游景区，是指可接待旅游者，具有观赏游憩、文化娱乐等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务，且具有相对完整管理系统的游览区。
旅游景区质量等级的申请、评定、管理和责任处理适用本办法。
第三条凡在中华人民共和国境内正式开业一年以上的旅游景区，均可申请质量等级。
旅游景区质量等级划分为5个等级，从低到高依次为1A、2A、3A、4A、5A。
第四条旅游景区质量等级管理工作，遵循自愿申报、分级评定、动态管理、以人为本、持续发展的原则。
第五条国务院旅游行政主管部门负责旅游景区质量等级评定标准、评定细则等的编制和修订工作，负责对全国旅游景区质量等级评定标准的实施进行管理和监督。
各省、自治区、直辖市人民政府旅游行政主管部门负责对本行政区域内旅游景区质量等级评定标准的实施进行管理和监督。
国家4A级旅游景区创建标准和细则
国家 4A 级旅游景区申报程序一、国家4A 级旅游景区申报程序1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）县旅游局提出申请报告；2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导；3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会（市旅游局）提交申请报告；4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会；5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐；6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。
二、申报材料及要求1、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游局）提交（一式 5 份）。
2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，申报 4A 级旅游景区的申请报告（一式 4 份）由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员会。
3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网“已发布实施的国家标准 / 《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（ GB/T17775－2003）”栏目的附件中下载《旅游景区质量等级申请评定报告书》。
《旅游景区质量等级申请评定报告书》的填写必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游局）审核签章。
（纸质文档 4 份、电子文档 1 份）。
4A 级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。
国家 4A 级旅游景区评定标准AAAA级旅游景区质量等级划分条件一、旅游交通a)可进入性良好。
交通设施完善，进出便捷。
或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。
场地平整坚实或水域畅通。
标志规范、醒目。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。
中国旅游景区质量等级评定(含服务质量与环境质量评分细则)(可编辑)
中国旅游景区质量等级评定（含服务质量与环境质量评分细则）各省、自治区、直辖市,新疆生产建设兵团旅游景区质量等级评定委员会:在认真研究5A级旅游景区创建试点工作经验基础上,全国旅游景区质量等级评定委员会办公室充分吸纳各景区、各省级景区评定机构及各验收小组的意见和建议,在保持景区评定标准服务质量和环境质量评分细则原有框架的前提上,从结构、技术和细节角度对该细则进行了调整。
修订后的细则和修订说明已放置在中国旅游网上,并对中国旅游网上《旅游景区质量等级申请评定报告》中的相关内容进行了替换,各地在开展相关工作时,请直接下载该报告最新版内容并填报使用。
附件:1、服务质量和环境质量评分细则修订说明2、服务质量与环境质量评分细则(修订版)附件1:服务质量和环境质量评分细则修订说明全国旅游景区质量等级评定委员会办公室在认真研究5A创建试点工作开展中总结的经验和发现的问题的基础上,充分吸纳各景区、各省级景区评定机构及各验收小组的意见和建议,在保持景区评定标准服务质量和环境质量评分细则原有框架的前提下,从局部结构、技术、细节角度对标准细则进行了调整,并组织征求了各旅游景区质量等级评定机构、景区及行业专家对调整部分的意见和建议,对合理的内容进行了吸收。
调整遵循以下几个原则:1、保持原有总分不变,调整部分项目,使项目和分值设置更为合理;2、原有细则中不符合现实的地方使之与时俱进,笼统的地方使之细化,模糊的地方使之清晰,便于操作;3、强化以人为本要求,强化景区的服务意识和功能,引导景区进一步开展现代化、信息化建设和管理。
具体主要修改点如下:一、在第一大项"旅游交通"中,将外部交通工具抵达城市(镇)便捷程度修改为抵达景区便捷程度,直接考察机场、高速公路、客运火车站、码头距景区距离;将直达旅游专线和公交通达要求合并为一项,分层次打分;将抵达公路或客运航道(支线)等级分值提高;对生态停车场的概念进行了扩展;对回车线定义明确;删除特色交通工具一项;三、在第二大项"游览"的"影视介绍"一项中,增加影视介绍内容要求,分值为5分;景物介绍牌、标识牌分栏打分;在"导游服务"中,扩大导游概念内涵和外延,指面向游客所有导游导览人员;在个性化服务一项中,增加根据游客特点进行针对性讲解,满足特殊人群的特殊需求的要求;对公共信息图形符号设置进行明确;四、在第四大项"卫生"中,对旅游厕所增加布局合理的要求,提出步行30分钟范围内须有设置;"厕所内部有文化氛围"一项减少分值,从5分调整到3分;五、在第五大项"邮电"中对"邮政服务"提出明确要求;对于"电讯服务"中公用电话一项,合并原有项目,减少分值,从22分调整到12分;对移动信号覆盖提出分档要求;六、在第七大项"综合管理"中,明确对员工服务的要求,提出要服务规范,举止文明,服务态度、效果及质量好,要求能够针对不同客源群,提供个性化订制化服务,将分值调整为10分;将旅游规划一项进行调整;对旅游景区宣传时限要求进行明确;在"互联网宣传"一项中,新增建设数字虚拟景区、实现网上游览的要求,分值为7分;在电子商务一项中,新增预订服务,实现个性化、服务订制要求。
【免费下载】旅游景区质量等级管理办法
旅游景区质量等级管理办法与上版差异：1、5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。
被公告为4A级三年以上的旅游景区可申报5A级旅游景区。
2、评审程序方面：未通过资料审核的景区，一年后方可再次申请重审。
未通过景观评价的景区，两年后方可再次申请重审。
现场检查未达标的景区，一年后方可再次申请现场检查。
增加社会公示程序第一章总则第一条为了加强旅游景区质量等级的评定和管理，提升旅游景区服务质量和管理水平，树立旅游景区行业良好形象，促进旅游业可持续发展，依据国家有关法律、法规和中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》及相关评定细则，特制定本办法。
第二条本办法所称的旅游景区，是指可接待旅游者，具有观赏游憩、文化娱乐等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务，且具有相对完整管理系统的游览区。
旅游景区质量等级的申请、评定、管理和责任处理适用本办法。
第三条凡在中华人民共和国境内正式开业一年以上的旅游景区，均可申请质量等级。
旅游景区质量等级划分为5个等级，从低到高依次为1A、2A、3A、4A、5A。
第四条旅游景区质量等级管理工作，遵循自愿申报、分级评定、动态管理、以人为本、持续发展的原则。
第五条国务院旅游行政主管部门负责旅游景区质量等级评定标准、评定细则等的编制和修订工作，负责对全国旅游景区质量等级评定标准的实施进行管理和监督。
各省、自治区、直辖市人民政府旅游行政主管部门负责对本行政区域内旅游景区质量等级评定标准的实施进行管理和监督。
第二章评定机构与证书标牌第六条国务院旅游行政主管部门组织设立全国旅游景区质量等级评定委员会，负责全国旅游景区质量等级评定工作的组织和实施，授权并督导省级及以下旅游景区质量等级评定机构开展评定工作。
各省、自治区、直辖市人民政府旅游行政主管部门组织设立本地区旅游景区质量等级评定委员会，按照全国旅游景区质量等级评定委员会授权，负责本行政区域内旅游景区质量等级评定工作的组织和实施。
4a体系结构
4A体系结构
4A体系结构是一种旅游景区评级体系，常用于中国旅游行业。
4A代表了以下四个等级：AAAA（最高级别）、AAA、AA和A（最低级别）。
这一体系旨在对旅游景区进行评估和分类，以提供给游客更准确的参考和选择。
评定旅游景区的4A级别通常需要考虑以下几个方面：
1. 景区规模和容量：包括景区的面积、可容纳游客数量、设施和服务的完备性等。
2. 景区管理和服务水平：包括景区的规划和管理、游客接待服务、安全管理等。
3. 景区资源和环境：包括景区的自然和人文资源、环境保护和可持续发展等。
4. 游客满意度和口碑：包括游客对景区的评价和反馈、旅游体验的质量等。
评定机构通常会对景区进行实地考察和评估，根据一定的评分标准和指标对景区进行评级。
景区可以通过不断提升管理水平、改善服务质量和加强环境保护等措施来提高级别。
4A体系结构的目的是为游客提供可靠的旅游景区评级参考，帮助游客选择更适合自己需求的景区。
对景区来说，获得较高的4A级别也能增加知名度和吸引力，有助于提升旅游业绩和形象。
中国旅游景区评定程序
程序一
省级初评与推荐
公告
旅游景区 制定创建
方案
评审流程示意图
全国旅游景区质量等 级评定委员会 4A 5A
分管局长签发 公告3A
省旅游局局长办公会 3A 4A 5A
分管局长签发 公告1A 2A
省级旅游景区质量 等级评定委员会
省市辅导
景区整改
景区自检 申请评定
当地旅游景区质量 等级评定机构初评
省检或有委 托权的市、 州旅游景区 质量等级评 定机构检查
景区服务质量与 环境质量评价
通过景观质量评价的4A级景区，进入5A级景区创建阶段，除特殊情况外，创建期不得少于一年。 创建结束后，由全国旅游景区质量等级评定机构对景区服务质量与环境质量组织评价。具体程序如下：
景区服务质量与 环境质量评价
（一）阶段性现场检查 省级旅游景区质量等级评定机构对申报单位进行服务质量与环境质量自查通过后，向全国旅游景
（二）现场验收检查 省级旅游景区质量等级评定机构对申报单位进行整改验收通过后，向全国旅游景区质量等级评定
机构提交整改报告和验收申请。 全国旅游景区质量等级评定机构根据省级机构验收申请和阶段性检查结果，组织检查员成立现场
验收小组，以暗访或明查方式对阶段性检查中发现的问题进行复核检查，并依据标准重新打分。现场 验收达标的景区，进入社会公示程序，未达标的景区，将依据检查结果三个月后择机再查。两次现场 验收不通过的，三年后重新按照5A创建程序申报。
国家5A级旅游 景区评定程序
评审六大程序
省级初评 与推荐
景观 质量 评价
2
社会 公示
4
6
1
3
5
资料 审核
景区服务质 量与环境质 量评价
发布 公告
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
景区服务质量与 环境质量评价
程序五
社会公示
社会公示
全国旅游景区质量等级评定机构对达到标准的申报景区，在中国旅游网上进行七个工作日的社会 公示。公示阶段无重大异议或重大投诉的旅游景区通过公示，若出现重大异议或重大投诉的情况，将 由全国旅游景区质量等级评定机构进行核实和调查，做出相应决定。
程序六
发布公告
发布公告
经公示无重大异议或重大投诉的景区，由全国旅游景区质量等级评定机构发布质量等级认定公告， 颁发证书和标牌。
景区范围：申报5A级旅游景区面积一般不少于3km2。申报景区须提交具有清晰边界的景区红
线范围图，标明四至范围、所属景区（点）名称，明确景区面积。
3
跨省域联合申报景区不予受理；非地域整体性资源或高度同质性资源，跨地市、县域范围
或交通距离超过20km的联合申报景区不予受理；同县（区）地域范围内联合申报景区须明确各
景区服务质量与 环境质量评价
通过景观质量评价的4A级景区，进入5A级景区创建阶段，除特殊情况外，创建期不得少于一年。 创建结束后，由全国旅游景区质量等级评定机构对景区服务质量与环境质量组织评价。具体程序如下：
景区服务质量与 环境质量评价
（一）阶段性现场检查 省级旅游景区质量等级评定机构对申报单位进行服务质量与环境质量自查通过后，向全国旅游景
程序二
资料审核
资料审核
全国旅游景区质量等级评定机构依据景区评定标准和细则规定，对景区申报资料进 行全面审核。通过审核的景区，进入景观评估程序，未通过审核的景区，一年后方可再次 申请重审。
申报5A级旅游景区的审核内容包括:
景区名称：要求景区名称准确，名称由所在省份名、地市名与可识别景区名称组成，单一独
程序一
省级初评与推荐
公告
旅游景区 制定创建
方案
评审流程示意图
全国旅游景区质量等 级评定委员会 4A 5A
分管局长签发 公告3A
省旅游局局长办公会 3A 4A 5A
分管局长签发 公告1A 2A
省级旅游景区质量 等级评定委员会
省市辅导
景区整改
景区自检 申请评定
当地旅游景区质量 等级评定机构初评
省检或有委 托权的市、 州旅游景区 质量等级评 定机构检查
区质量等级评定机构提交核查申请，同时报送《旅游景区服务质量和环境质量评分细则》省级机构自 查评分表、旅游景区服务质量和环境质量情况材料（打分点说明和文字、图片证明）、创建计划任务 完成情况报告等。
收到省级机构申请后，全国旅游景区质量等级评定机构择机组织景区检查员成立暗访小组，采取 暗访方式对景区服务质量与环境质量进行阶段性现场检查，并将检查结果和整改意见反馈申报推荐单 位。申报推荐单位收到整改通知后，须督促申报景区制定整改方案并将整改结果报送全国旅游景区质 量等级评定机构。
组成部分间的距离与可达性，论证联合申报的必要性与可行性。
资料审核
景区管理机构：申报景区须具有明确的经营管理机构，能够履行5A级旅游景区要求的责任与
4
义务，承担与全国游景区质量等级评定机构的ห้องสมุดไป่ตู้接职能。
景区规章制度：申报景区具备较为完整规范的管理运行规章制度，具备5A级旅游景区所必需的
5
安全、卫生、生态环境（文物）保护、应急、投诉处理、游客调查等制度规范。
谢谢
THANK YOU
联合申报5A级景区，必须陈述联合申报的必要性和为联合申报所做的工作，各独立景区必须统一 参加景观质量评价，且均须体现在评审陈述和评审材料内。
景区通过景观价值评审后，须按要求向全国旅游景区质量等级评定机构提交景区创建方案及创建 计划任务书。联合申报景区，须将整体性创建工作一并纳入创建方案。
程序四
景区服务质量与 环境质量评价
（二）现场验收检查 省级旅游景区质量等级评定机构对申报单位进行整改验收通过后，向全国旅游景区质量等级评定
机构提交整改报告和验收申请。 全国旅游景区质量等级评定机构根据省级机构验收申请和阶段性检查结果，组织检查员成立现场
验收小组，以暗访或明查方式对阶段性检查中发现的问题进行复核检查，并依据标准重新打分。现场 验收达标的景区，进入社会公示程序，未达标的景区，将依据检查结果三个月后择机再查。两次现场 验收不通过的，三年后重新按照5A创建程序申报。
1
立区划和主题内容称景区，具有多重区划范围或主题内容称旅游区。
景区级别：申报景区须标明申报时点景区等级和获得等级时间，被公告为4A级两年以上的旅游
景区可申报5A级旅游景区。
2
联合申报景区需明确各组成景区等级和获得等级时间，一般情况下要求各组成景区均满足
申报条件；情况特殊的，要求主要组成部分满足条件，其他部分须具备相应的等级质量水平。
国家5A级旅游 景区评定程序
评审六大程序
省级初评 与推荐
景观 质量 评价
2
社会 公示
4
6
1
3
5
资料 审核
景区服务质 量与环境质 量评价
发布 公告
PPT模板：/moban/ PPT背景：/beijing/ PPT下载：/xiazai/ 资料下载：/ziliao/ 试卷下载：/shiti/ PPT论坛： 语文课件：/kejian/yuw en/ 英语课件：/kejian/ying yu/ 科学课件：/kejian/kexu e/ 化学课件：/kejian/huaxue/ 地理课件：/kejian/dili/
PPT素材：/sucai/ PPT图表：/tubiao/ PPT教程： /powerpoint/ 范文下载：/fanwen/ 教案下载：/jiaoan/ PPT课件：/kejian/ 数学课件：/kejian/shu xue/ 美术课件：/kejian/me ishu/ 物理课件：/kejian/wul i/ 生物课件：/kejian/she ngwu/ 历史课件：/kejian/lish i/
景区发展状况等：申报景区需具备一定的市场知名度和市场规模，具有良好的口碑和运行状态，
6
且近两年内无不良记录。
程序三
景观质量评价
景观质量评价
全国旅游景区质量等级评定机构从“景观质量评价专家库”中随机抽取专家组成评审组，采取会 议审查或现场检查方式，对通过资料审核景区的景观质量进行评估。评估依据景观质量评分细则，采 取专家独立打分，以去除最低最高分之后的平均分是否达到90分为标准。最终得分在90分以上（89.5分 以上做四舍五入处理）的景区，列入创建5A预备名单；分值在85（含）-89.5（不含）的景区，暂缓通 过，由省级旅游景区质量等级评定机构指导开展景观质量提升工作，经省级机构再次审查后再予评审； 分值在85（不含）以下的景区，原则上两年后才能重新申请创建。全国旅游景区质量等级评定机构将 评价结果及时反馈省级旅游景区质量等级评定机构。