某病理实验室

案例6 某病理实验室

“抱歉，苏主任，虽然我很喜欢这个工作，但我不认为我有胜任血液科主任的能力，何况目前矛盾还持续着。”丁淑珍镇定地说着，但掩盖不了心烦意乱的样子，然后转过身，走了出去。苏京华主任坐在桌边，心里想着：她没有错。真的，这场纷争已经白热化，还不知道要持续多久。也许我应做些事，但要怎么做呢？

苏主任是一家大医院病理实验室的负责人。实验室是职能式的组织，底下分成若干科，科的成员都是受过良好训练的医学技师及专家，全部是女性。其中两个最重要的科——血液科及化学科，是共用一个房间的。事实上，在10个月以前，当这个实验室扩大及改造时，领导特地将这两科凑合在一起，以便互助合作，互通消息。

然而，很不幸的是，这两科从来就没有合作过。相反地，他们尽量避免互相帮助，两个团体的成员之间甚至怀有敌意。在休息时间，午餐时间，这两科的人也很少和对方接触。当然。偶尔的交谈间或有之，但这种情形实在绝无仅有。

就苏主任记忆所及，这件事情开始时，只是两个人个性不合而已。这两个人，一个是医学专家金莉莉，一位是化学科的主任英兰慧。金莉莉在实验室工作，已经有五年的历史。在刚进实验室的三年内，金莉莉依照实验室新进技师的培养计划，一个科一个科地实习及工作。她在各科的工作，表现得颇为杰出；同时，她非常努力工作，愿意担负工作责任。

两年前，金莉莉转到化学科，在这里，她的生活方式和她的主任起了冲突。简短来说，金莉莉是一位年轻、有吸引力、且单身的女孩。据苏主任的猜测，依她那种美丽漂亮的外貌、以及活跃的社会行为，人家一定会说：莉莉是一位“风流”的女孩。她爽朗、活泼的个性，以及很强的工作能力，使她成为一位非正式的领导者，尤其是在年轻的技师群当中。相反地，英兰慧在实验室中已经呆了12年，且已经干了6年的化学科主任。她是一位中年妇女，虽然不是老古板，但对金莉莉的生活方式始终格格不入，有时她也会和苏主任抱怨：莉莉会把其他女孩带坏的。

当金莉莉被分派到化学科时，金莉莉曾发表意见说：英兰慧实在没有当主任的资格。同时她的态度亦变得相当不够友善，时常嘲弄英兰慧。结果，英兰慧对她工作表现的考绩结果，给了一个很差的评价，这也是经过苏京华主任认可的。

考核之后，金莉莉的考绩在其友好的伙伴中，引起了广泛的讨论，大家都严厉地批评英兰慧的作法，说她以偏见的眼光来评价莉莉，同时对行政领导竟然同意这种“偏见”，颇为不满。因为她们认为，很明显地，莉莉是一位优秀的员工。于是金莉莉请求调到血液科去，并一直呆到现在。然而，对化学科，她还是保持着讥讽的态度，她严厉地批评化学科主任，

连带也批评化学技师。同时，她也强调她的能力很强，足够胜任血液科的工作。

论及金莉莉的科技能力，实验室领导也没有话说。金莉莉在血液科工作之后，工作绩效又回复到原来的样子，和以前一样高。她继续受到别人的尊敬，在实验室也交了不少的朋友。相反地，英兰慧和化学科还是老样子，一点也没有改变。

英兰慧仍然将化学科管理得很好。然而，她认为金莉莉会带坏其他女孩子的想法，还是没有改变。于是，私人的冲突逐渐扩大及两个科，终于成为一个很大的问题。

首先，由于金莉莉及英兰慧的关系，血液科及化学科之间形成了一堵巨大的墙，两者无法共同合作、互通有无。此外，这种关系迫使血液科一位新上任的主任因此辞职。两年以前，当一位老资格的主任辞职之后，主任位置由李秀芬接替。李秀芬是一位受过良好训练的血液专家，本来是在南方一家著名的医院工作。到血液科之后，她受到五位技师及专家的批评，同时处处和她作对。虽然李秀芬想运用各种方法来改善这种情况，但终归于失败。最后，她觉得实在撑不住这种场面，于一年前辞职不干。自从那时候开始，已经有8个月了，该科没有一位正式的主任。行政领导认为丁淑珍——一位年轻的药学专家——是当主任的合适人选，她曾非正式地领导该科。但丁淑珍认为：如果真的受命担任这份职务，是否能当好正式领导者颇成问题。

冲突之后的第三种不良影响，是新进人员在调进血液科或化学科之后，就形成了两派，有的倾向金莉莉这边，有的则倾向英兰慧这边。在许多状况下，行政领导都注意到了：一位被推荐人称赞不已的女孩在进了化学科之后，不但工作绩效很低，而且态度很坏，追根究底，才发现原来是金莉莉“哲学”在作怪的缘故。

苏京华主任很感伤地承认，她没有料想到会弄到这种局面。她认为只要把莉莉调离化学科到血液科，即一切的冲突就迎刃而解了，然而，不但事与愿违，而且变本加厉。她已经不能再失掉丁淑珍，或其他聪明干练的人了，因此，她必须尽快采取措施改变目前的困境。