关于如何提升电力营销稽查工作质量的探讨 董静端

关于如何提升电力营销稽查工作质量的探讨董静端

摘要：随着社会的发展，电力工程的发展也日新月异。随着我国经济发展速度

的加快，对于电力资源的需求也呈现上升的趋势。对于电力企业来讲，为了获得

更多的经济利益，就需要对市场信息予以积极、准确地获取，以此来开展电力资

源的生产，以实现在降低生产成本的同时，获得更多的经济收益。因此，电力企

业就需要在电力营销管理中有效的运用稽查机制，不仅有助于为电力企业增加效益，同时也可以促进电力企业更快、更好地发展。

关键词：提升；电力营销稽查；工作质量；探讨

引言

电力营销稽查是供电企业的营销管理部门依照相关法律法规和政策制度，采

取科学合理的稽查评价方式，对营销业务全过程中的工作流程、质量、绩效进行

全面督察与评价。电力营销稽查的主要目标是量、价、费、损等有关营销业务的

核心内容，重点在于业扩报装、供用电合同、电能计量、用电检查等核心业务的

全过程监督管理。笔者现就营销稽查工作目前存在的问题进行分析，并提出比较

切实可行的改善营销稽查工作的方法。

1电力营销稽查机制的基本概述

所谓电力营销稽查机制，指的是按照我国出台的有关法律、法规以及政策等，并结合电力企业自身的有关制度与规定条例，实现监督与检查电力企业当中营销

人员的工作情况，有助于规避电力企业经营风险，帮助电力企业实现经济利益的

提升。此外，在实际电力营销稽查过程中，可对电量、电价以及电损等予以稽查，从而避免电力企业因此出现过大的经济损失，同时也要稽查电力营销业务开展是

否存在违规情况，提升电力企业的管理水平，有助于增强电力企业的核心竞争力，对电力企业品牌形象的树立也有着至关重要的作用。

2电力营销稽查对提高电力营销效率的作用

2.1营造良好的电力营销市场环境

在电力营销工作中，做好对电力营销稽查工作，能够为营造良好的电力营销

市场环境带来重要支持。从我国当前的电力事业发展来看，其虽然获得了很好的

发展，但真正的电力市场环境并没有建立起来，这与我国电力事业发展模式有直

接关系。在这种情况下，电力营销作为将电力资源转化为经济效益的关键环节，

其工作模式是否科学、规范就变得尤为重要。电力营销稽查作为专门监督电力营

销的工作内容，其能够依靠自身的职能效力对电力营销工作予以监督和约束，这

对比保证电力营销工作的科学性带来了一定的保证。在电力营销稽查工作的有效

支持下，我国电力营销市场环境的构建能够得到有效支持，规范的电力市场也会

因此得以建立。

2.2保证电力营销模式的科学规范

电力营销稽查工作作为以监督电力营销工作为基础内容的工作行为，其能够

为保证电力营销模式的规范科学做出贡献。在当前的电力事业发展模式下，为了

满足社会生活对电力资源的需求，电力营销服务终端越来越多。在这种情况下，

就很容易出现电力营销服务终端所存在的营销工作漏洞，这不仅会影响社会大众

对电力资源的使用需求，还会对电力企业的经济利益造成损失，所以必须要对此

种情况予以避免和杜绝。电力营销稽查作为以检查、监督为基础的工作，其就能

够通过定期和不定期的稽查工作，来对电力营销终端工作行为、内容予以监督，

以确保每一个终端的电力营销行为都能够按照企业制度予以进行，为电力企业的

利益提供保障，同时更好的服务于社会大众。

3优化措施

3.1在定期稽查的基础上进行不定期专项动态检查

专项动态检查是非常有效的营销稽查工作方法，结合供电企业营销监管系统，对营销业务实行流程监督。就外查方面，电力服务或营销部门可结合95598互动

服务网站等存在质疑的工单或投诉信息，统计历史数据，把某些台区长期出现的

营销服务问题归类汇总，并且加强现场暗访，根据数据统计结果和走访调查报告，在月度或季度内制定针对性较强的整改计划和措施，通过专项突击检查的方式对

可能发生异常的隐患问题逐一消除，从而提前预防营销业务异常，规范营销服务

行为，提升营销工作质量。就内稽方面，开展专项动态检查工作也很有必要。上

级专业部室根据某些基层供电单位在处理各项营销业务时暴露的问题，进行历史

数据统计，并针对业务异常率较高的供电单位制定绩效考核方案，开展帮扶培训

和突击检查，督促帮扶基层供电单位业务员熟悉业务流程，减少日常业务处理的

差错次数，降低内部业务异常发生概率。

3.2建立信息化电力营销稽查模式

随着信息技术水平的发展，其在社会生活中的应用也越来越大。在电力营销

稽查工作中，建立信息化电力营销稽查模式也能够为提高电力营销稽查工作效果

带来支持。在实际工作中，电力营销稽查队伍可以根究企业自身需求建立信息化

电力行销稽查信息化平台，通过对电力资源的日常用量监督，来对可能出现电力

资源风险行为予以评估，当出现违反常理的情况时，可以通过实时的定位，找到

出现问题的根源，从而让稽查人员能够迅速做出反应，完成相应的工作，实现对

电力资源的有效保护。在此基础上，信息化电力营销稽查平台还可以为广大用户

提供意见投诉、信息举报等，由此做到与用户之间的零距离沟通，对用户所反映

的问题必须要予以重视和处理，并在处理完成后给予用户反馈，让用户能够感受

到电力企业的高质量服务水平和服务态度，为进一步创造建立企业与用户之间的

和谐关系打下基础，同时也为推动电力事业的发展与进步带来支持。

3.3利用信息化应用投入营销稽查工作改善稽查工作质量

计算机系统的信息化技术对营销稽查工作非常有利，表现如下：稽查数据明

确化。利用计算机信息化系统辅助，稽查人员可以将复杂的稽查数据分类汇总，

明确统计数据，是稽查员能及时发现具体纰漏和日后重点防范部位。相比较原先

营销稽查工作模式下，信息化技术支撑的稽查管理系统可以做到大数据分析统计，将模糊且烦琐的数据明确化，方便对稽查异常问题的分析判断工作，这也对营销

稽查工作十分有利。稽查线索清晰化。计算机技术将拓展稽查线索，稽查工作需

要证据支持，而计算机数据库完全可以胜任这项工作，例如抄核收工作中各种抄

表数据（抄表日期、抄表底数）、电费台账、收费解款时间、票据管理等问题，

只要出现即将超期的异常风险，便可及时预警，并能快速查找相关数据记录，通

知业务人员赶在超期时限之前及时处理，使得稽查工作的可预防性提高。对营销

稽查人员要求增高。随着计算机技术引用，营销稽查人员务必要求具备计算机应

用能力，掌握稽查系统的使用，同时也要求对计量采集、用电检查相关业务系统

的基本操作具备移动的掌握能力。这种工作模式对营销稽查工作的业务人员知识

技能和文化水平都有了更高的要求，进而使更多的高素质人才投入这项工作，有

效保障工作落实和执行。

结语

在我国经济高速发展的今天，对于电力资源的需求日益增加，而电力营销稽