口腔诊所中的医患沟通课件

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中国古代哲学----人际沟通代表
• 我国传统文化有”三 教九流”之说，九流 之中有一派叫做”纵 横家”。
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鬼谷子
• 鬼谷子，姓王名诩，春秋时 人。常入云梦山采药修道。 因隐居清溪之 鬼谷，故自 称鬼谷先生。
• 鬼谷子为纵横家之鼻祖，苏 秦与张仪为其最杰出的两个 弟子〔见《战 国策》〕。
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人际沟通的原则(一)
• 具目的性： 人与人做沟通时，有其目的性 存在。
• 具象征性： 沟通可能是语言性也可能是
非语言性。
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人际沟通的原则(二)
• 具关系性： 其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容 意义，也显示彼此间的关系。在互动的行为中 涉及到关系中的两个层面，一种是呈现於关系 中的情感，另一种是人际沟通中的关系本质在 於界定谁是主控者。
为别人的汤也是热的。这种认识上的自我中心
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戴尔.卡耐基
• 戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－ 1955年)，被誉为是 20世纪最伟大的心灵 导师。
• 除了自由女神，卡耐
基或许就是美国的象
征。
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人性的优点
• 如何对付忧虑 • 分析忧虑的方法 • 改掉忧虑的习惯 • 保持充沛的活力
人性的弱点（六）
人性的弱点之二十六：引发他 人产生不良的动机 反之：激发他人去产生一 种高尚的动机
人性的弱点之二十七：过于直 踝的表达自己意图
反之：将你的意图表演出 来
人性的弱点之二十八：缺乏激
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人性的弱点（七） 人性的弱点之三十一：喜 欢责怪他人
反之：在指责他人之前， 先想想自己的错误
人性的弱点之三十二：拼 命指使他人
反之：让他人感到自己重 要——而且要真诚而为
人性的弱点之十七：喜欢与 人争论
反之：避免辩论，争论下 去是没有输赢的
人性的弱点之十八：不尊重 他人的意见
反之：对别人的意见表示
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人性的弱点（五） 人性的弱点之二十一：首先 让别人说“不” 反之：首先让别人说 “是，是的” 人性的弱点之二十二：不让 他人说话 反之：让对方多说话 人性的弱点之二十三：将自 己的意见强加于人 13
人性的弱点之十三：忘记 他人的名字 反之：记住他人的姓名， 10
人性的弱点（三） 人性的弱点之六：一个疲惫 的“我” 反之：放松自己，消除疲 劳 人性的弱点之七：对事情感 到倦怠 反之：不要对事情感到倦 怠，而应使之充满乐趣 人性的弱点之八：只看到自 己10%的不足 11
人性的弱点（四）人人性的的重弱要点性之十六：忘记他
反之：以提问的方式 来代替命令
人性的弱点之三十三：不
给他人面子
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人性的弱点（八） 人性的弱点之三十六：喜欢 唠叨不休 反之：切勿，切勿喋喋 不休 人性的弱点之三十七：总是 试图改造对方 反之：不要改造你的丈 夫或妻子 人性的弱点之三十八：对你 的伴侣毫不在意 16
人性的弱点（九） 人性的弱点之四十一：不对自 己的行为负责 反之：要承担自己行为的后 果，要为自己的行为负责， 而不是光踢椅子 人性的弱点之四十二：将困难 当做难以逾越的障碍 反之：不要在乎困难，也许 它是一种幸运的开始 人性的弱点之四十三：无法摆 脱生活中的不幸 17
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人性的五个方 面
自我表现 ：显示或宣扬自己的优点﹐使自己突出。
自我意识 ：通常指人对自身意识活动本质的认识。 由康德最早提出，后成为西方哲学中的一个重 要概念。
自我中心 ：皮亚杰提出的心理学名词。指儿童在
前运算阶段(2-7岁)只会从自己的立场与观点去
认识事物，而不能从客观的、他人的立场和观
点去认识事物。如当自己的汤是热的时，就认
口腔诊所中的医患沟通 （一）
内容
• 人际沟通 • 医患沟通的重要性 • 口腔医生和患者的分析
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一、人际沟通
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一、人际沟通
• 良好的口才、 • 融洽的人际关系、 • 积极的心态 是人们取得事业成功与生活幸福的重要因素。
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人性
人性就是人的本性。 人性是对真善美的追求 和对假恶丑的厌恶. 人性是从根本上决定并解释着人类行为的那些人类天性 .
是学习而来的：
因为人际关系好像是自然的，与生俱来的能力，
所以很少人注意沟通形态与技巧。有时把一些
沟通上或态度上的错误都想成“这是天生的，无
法改变的”。但其实沟通是需要学习的，我Hale Waihona Puke Baidu要
试著去观察周遭环境的人，谁的沟通技巧好，
谁的态度顽固不堪，都是要我们值得去学习与
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人际沟通的真实情况
• 人是会讲话的动物，讲话里面还有人的思想、感情意志牵涉在内。 • 人是会说谎话的动物。俗话说：要知心腹事，但听背后言。 • 人们躲在人的背后说话，不怕隔强有耳，比较放心大胆，容易吐露真情。 • 人在人面前说话，总带有戒心。所谓逢人只说三分话，未可尽吐一片心。 • 人不愿意说出对自己无利有害的话。
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人性的弱点（一）
人性的弱点之一：喜欢责 怪、抱怨他人 反之：不要批评、责怪 或抱怨他人
人性的弱点之二：不喜欢 赞赏他人 反之：真诚的赞赏他人
人性的弱点之三：不考虑 他人的需求
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人性的弱点 （二）
人性的弱点之十一：不会 关心他人 反之：真诚的关心别人
人性的弱点之十二：对他 人缺少微笑 反之：保持微笑
人性的弱点（十）
人性的弱点之四十六： 盲目顺从他人
反之：要有自己的主 见
人性的弱点之四十七： 陷入孤独
反之：幸福并不是*别 人来布施，而是要自己 去赢取别人对你的需求 和喜爱
人性的弱点之四十八：
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人际沟 通
人际沟通(interpersonal communication) 是指 一种有意义的互动历程。 1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之 内，是采有目的式地进行一系列的行为。 2.其重点在於它是一种有意义(meaning)的沟通历 程。 3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通 的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负 有责任存在。
《鬼谷子》
鬼谷子精通四大学问： 1.政治经济 2.兵法布振 3.医学养生 4.数学预测
• 《鬼谷子》共有十四篇， 其中第十三、十四篇已失 传。
• 《鬼谷子》这本书，儒家
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一些《鬼谷子》沟通上的精髓(一)
• 口是心灵的门面和窗户，心灵是精神的主宰。 意志、情欲、思想和智谋都要由这个门窗出入。 因此，用开放和封闭来的把守这个关口，以控 制出入。