物业公司服务质量评分管理办法

常州金鹰嘉宏购物广场物业服务质量评分管理办法

目录

1.商场物业部服务质量评分办法 (1)

2.金鹰嘉宏购物广场保洁计划书 (2)

3.绿色植物检查标准 (15)

4.常州金鹰嘉宏购物广场物业部接修工作流程 (16)

5.附件一：物业服务项目评分明细表 (21)

6.附件二：物业服务项目评分汇总表 (22)

7.附件三：物业服务项目投诉单 (23)

商场物业部服务质量评分办法（试行）

为了更好地维护中心的购物环境，提升中心形象，有效地监督和促进物业服务水准的提高，为顾客和各营业部提供优质的服务，特制订本评分办法。

1、评分以月为单位，由现场管理部人员对卖场各项服务设施综合评分，

考核商场物业部的服务水平。

2、评分内容为十项：清洁卫生、环境绿化、服务态度、维修及时率、

维修质量、空调供应、节能管理、外围管理、专柜调整配合、劳动纪律。

3、总分为100分，每项为10分，每发现一项不合格扣1分，直至扣完。

4、评分标准（双方合同及相关要求为标准，附后），优秀（96-100分）、

优良（91-95分）、良好（81-90分）、合格（70-80分）、不合格（70分以下）。

5、每月评分于次月10号以前通报物业公司，抄报购物中心总经理室。

金鹰嘉宏购物广场保洁计划书

常州金鹰嘉宏购物广场

现场保洁质量保障控制体系图

注：1、扶梯、客梯、外围共6人；

2、夜班2人

保洁范围服务内容及标准

一、 目的

规范金鹰嘉宏购物广场营业场所、办公区及外围公共区域清洁作业程序，确保卫生清洁。

二、 使用范围

金鹰嘉宏购物广场营业场所、办公区及外围公共区域部分的清洁保洁工作

三、 职责

经理（主管）：应根据节假日客流量、气候等规律制定出每周、每月工作计划。负责室内清洁计划的制定，组织实施和质量监控。

四、

程序要点

负责人应根据节假日、气候等规律制定出每周、每月工作计划。保洁计划应包含以下内容：

1、 一般情况下的清洁频率及人手配备。

2、 客流量多、下雨天清洁频率及人员组织。

3、 重点区域的保洁频率。

4、 重点保洁工作措施。

1、室外道路广场

⑴地砖地面（保洁区域以内）每天彻底清扫两次，平时循环保洁。

⑵地砖地面积水，随时发现，随时清除。

⑶所有路面、广场每月彻底冲洗一次，平时下雨及时安排冲洗路面。

⑷遇积雪时期，应及时将路面清除干净，堆放合理。

2、垃圾清运

⑴垃圾箱、筒每天4次保洁，垃圾不超过2/3，随脏随清。

⑵垃圾箱、筒外表保持干净、美观，晚间应清洗。

⑶通道内垃圾箱、筒每天清洁4次，平时随脏随清。

⑷春夏季做好灭虫、灭蝇工作，每周对垃圾筒、箱喷洗药物消毒两次。

3、室外灯具

⑴各类照明灯具擦拭：低灯每天一次，高灯每月一次清洁；灯罩内清虫：高处两月一次，低杆灯每月一次（请电工配合）。

4、各类标示牌、广告牌、指示牌

⑴门前各类看板、指示牌及立柱等，每天彻底保洁一

次，平时循环保洁。

⑵门前高处灯箱、幕墙（5M以下）每周清洁一次，遇

雨天过后立即清洗。

5、门厅

⑴各出口处除尘垫（防滑垫），每天进行一次清洗。

⑵下雨（雪）天发放雨套，必要时可竖警示牌。（随天气变化而定）

⑶门厅、各大门每天一次彻底清洁，平时保洁。

⑷塑料门帘每天4次用毛巾擦拭，不能出现门帘粘在一起。

⑸立柱2.5M以下每天进行一次清洁，2.5M以上每周一次保洁。

⑹每天用抹布配中性清洁剂擦拭宣传栏、指示牌、消防栓、消防箱等公共设施，并循环保洁。

⑺门厅区域内墙面开关、插座、地插每天一次擦拭保洁，注意墙面与地面的接缝处无任何污垢。

⑻大门上方风幕机外表面擦拭，出风格栅擦拭每天1次。

⑼不锈钢部分每天用中性清洁剂擦拭，并定期用不锈钢剂保养。

⑽门厅玻璃、大门玻璃每天用玻璃套装工具进行清洁，发现污迹及时处理。

⑾垃圾达2/3立即清理，并送到指定地点。

⑿垃圾筒表面保持干净、无污渍、定期用不锈钢保养剂进行擦拭保养。

6、营业公共区域

⑴定时用尘推液进行推尘保养，并做好循环保洁维护工作。

⑵大理石地面安排在非营业时间做好晶面工作，平时循环保洁。

⑶内部石材地面保养，安排在非营业时间清洗，平时循环保洁。

⑷开关插座每天进行一次擦拭清洁。（注意开关与墙面的接缝处无明显污垢，并进行循环保洁）

⑸内部公共区域各类广告、灯箱外表面2.5M以下每日1次，2.5M 以上每周一次擦拭除灰，有双面的双面处理。

⑹内部公共区域各类固定标牌、指示牌表面2.5M以下每日一次除灰，2.5M以上每周一次除尘。

⑺吊顶（含附着的所有物品）。

①公共通道天花筒灯，每半年保洁一次，戴手套处理反光照、

灯管表面灰尘。

②公共通道灯带，每半年除灰保洁一次。

③顶部广播喇叭表面、摄像机、喷淋头每半年清洁一次。

④空调出风口、结构框、百叶框应循环保洁。

⑤消防排烟口、结构框、百叶框正常情况半年一次清洁。

⑻室内所有垃圾筒，每日2次彻底清洁，平时循环保洁；垃圾筒的周围地面、墙面整洁干净，及时更换垃圾袋，清运垃圾。

⑼所有公共区域消防栓、箱外表面（包括箱体各部位表面、内部消防栓、栓头阀、水带表面及灭火器等）每日清洁一次。

⑽各类通道门表面每天一次擦拭，并循环保洁。