XX物业公司应急预案

XX物业公司应急预案

目的：

为规范物业管理的应急突发事件管理，确保应急突发事件的妥善处理，提高安全事故快速反应能力，及时采取有效预防控制措施，消除或最大程度降低安全事故造成的人员和财产损失，保护分公司公司声誉，依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规，制定本预案。适用范围：

适用于XXX物业管理（深圳）有限公司XX分公司本部及所属各项目，安全事故应急预案（以下简称应急预案）的编制、评审、发布、备案、培训、演练、启动、实施和修订等工作，适用本预案。本预案所称突发事件：是指突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、重大的自然灾害和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。

各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。

紧急启动预案：

根据发生突发事件相应级别，分公司高管会同安全督察部负责人按照规定启动本预案。本预案适用XX分公司本部及项目所属公共区域，突发公共事件应对工作。

1．防汛应急预案

1.1应急处置程序

1.1.1防汛、防台期间各项目获知汛情警告后立刻上报应急处置

小组。

1.1.2报应急处置小组接到汛情警报后派出安排人员24小时巡

察，严密监视降雨量和路面积水情况，对天台、外围广告牌及

树木做好检查，对险情做到早发现，早预警。

1.1.3给排水工程师根据降雨量预报和雨排系统排水能力测算是

否会发生降水无法及时排走问题。将结果和将受影响的薄弱环

节上报防汛领导工作小组。

1.1.4项目负责人根据汛情预报和给排水工程师的汇报，制定并

实施预防措施，安排技工排查雨排系统是否全部通畅，通知秩

序维护部做好应对措施。如降雨量大于雨排系统排放量，必须

对可能因漫水导致渗漏的屋面风道口、结构间缝隙等采取挡水

措施，对一楼、地下车库、重点机房、重要设备采取防水浸措

施，并就近存放备用防汛沙袋。

1.1.5急处置小组根据险情情况，启动应急机制，当为一般汛情

时，只启动项目应急分队；当出现重大汛情时，如连续大雨、

瀑雨天气或楼内外有大面积的溢水现象时，启动全体应急分队

及保洁公司分队。

1.1.6指挥部设在抗灾一线附近的安全位置，调动各小组（组员

带好防汛抗洪器材和工具）到指定地点等候命令。

1.1.7由项目负责人，利用广播，室内电话向业主/客户说明汛情

情况稳定业主/客户情绪，防止出现混乱现象。

1.1.8项目各部门应急分队接报后，通知给排水及电气工程师，

并迅速派员到现场了解情况。组织人员做好各种排水管道和排水设备的运行工作的情况，同时准备好手提式排水泵等应急设备和物资。并根据险情通知应急小分队马上到场进行抢险。1.1.9消防、监控中心人员在监控中心做好全场的监视工作，随

时向指挥部报告情况，同时作为预备队处置突发事件。

1.1.10根据险情通知客服部，由客服部负责人通知各业主/客

户人员做好防范准备并采取相关措施；

1.1.11如发生市政污水倒灌，专业工程师立即组织技工切断溢

水源（关闭供水泵和水闸）或堵漏。

1.1.12专业工程师安排电工切断部分受影响区域的电源，将受

影响区域的电梯开至顶层。

1.1.13利用沙袋及可用之物堆放，保护重要设备和租户财物，

防止水浸，并安装临时泵等措施尽快排水，室外排水不畅时要打开室外排污井盖，并做好安全防范措施。根据汛情，组织人员用防汛沙袋堵住一楼梯口、门口、机电井、地下停车场出、入口处等地方的进水处，禁止人员出入。同时向指挥部报告汛情及防护情况。

1.1.14项目保洁主任组织清洁工，调集吸水机、水桶等工具迅

速清理溢水以恢复原状。

1.1.15秩序维护员在溢水处理过程中控制现场，改变人流、车

流方面。

1.1.16如有业主/商户受浸，应尽快通知业主/商户回到自家处

理受灾财物，并根据业/商户意愿和实际情况，决定是否打开进水区进行排水。

1.1.17如有任何公共设施使用受到影响，应在项目区域各主要

出入口设置告示，知会业/商户。有任何意外情况发生时，应根据现场最高领导的指示进行及时处理。

1.1.18汛情得到控制后，秩序维护部要确保外围广告牌等所有

设施的稳固，并检查天台、设备层、机房、地下车库去水道、雨水口、雨排管道、雨水井、地漏等，确保无沙泥等杂物淤塞。

1.1.19汛情解除后，各工作小组转入汛情现场善后处理工作，

应急分队恢复现场原状，保洁公司应急分队对进水的地方进行清洁、消杀处理。工程部应急分队检查调试设备设施是否正常。

1.1.20灾情解除后，防汛领导工作小组需召开救灾工作评估会

议，就发现的薄弱环节制定拟补措施。并统计受灾损失情况、拍摄现场照片、积极联系保险公司进行赔付。

1.1.21本应急预案每年应至少演练一次。

2．地震灾害应急预案

2.1应急处置程序

2.1.1发觉地震各工作人员立即组织周围人员就近避震。避震应

选择室内结实、能掩护身体的物体下（旁）、易于形成三角空

间的地方，开间小、有支撑的地方。商场内可选择近处的大柱

子和大商品旁边（避开商品陈列橱），或朝着没有障碍的通道

躲避。

2.1.2身体应采取的姿势为：伏而待定，蹲下或坐下，尽量蜷曲

身体，降低身体重心。抓住桌腿等牢固的物体。保护头颈、眼

睛，掩住口鼻。

2.1.3晃动过后，各工作人员迅速将周围人员疏导至室外安全地

带。

2.1.4组织秩序维护员设立警戒岗位，安置疏散后的人员于开阔

地，并禁止任何人员返回大楼/住宅，防止财物丢失，人员受

伤。

2.1.5迅速致电国家相关（地震）部门，查询地震情况及余震情

况，确认安全后方可允许人员返回大楼/住宅。

2.1.6如房屋受震坍塌，在地震过去后由现场职务最高人员组织

实施受伤、受困人员的营救措施。

2.1.7本应急预案每年应至少演练一次。