礼貌用语及服务用语
服务员礼貌用语大全
1、您好，欢迎光临。
2、先生/小姐，这边请。
3早上好/晚上好，先生/小姐请座。
4、先生/小姐，请用热毛巾。
5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢请用茶。
6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。
7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗请慢用。
10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
11、请问各位需要来点米饭吗12、好的、请稍等。
13、对不起、请让一下。
14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用。
16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗18、对不起、打扰了、请问先生/小姐这此菜还需要吗如果不需要、我把它撒走好吗如果需要我把它换个小盘子好吗需要带走我也可以把它包起来好吗19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用。
20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品，欢迎下次光临！（送客到电梯口）1、迎客、面带微笑，主动迈上前，声音响亮地说：“你好，欢迎光临”。
2、拉椅让坐，两手抓住椅背的两边，用右脚顶着椅背，轻轻向后拉，等客人站在椅子边准备坐下时，用右脚顶着椅背轻轻向里推一下，打手势，并说：先生/小姐请坐。
3、拆位，问茶、边拆席巾、边问茶：“请问各位喜欢喝什么茶呢我们这里有铁观音、普耳”主动介绍我们这里的名茶。
4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手，（后及时收走脏毛巾）。
5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、“先生/小姐请用茶”。
6、继续拆未完成的位、增补餐具或撤位（调整打合位）。
7、上小吃打手势：“这是餐前小食、各位请慢用”。
8、上毛巾、用毛巾夹把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向着客人、并说“先生/小姐请用您好左手边的毛巾。
9、斟豉油、站在客人的右手边、顺时针操作、豉油不能斟太满、板圈放5—6个左右、并说：“打扰一下、我帮你们斟豉油”。
10、点菜、问酒水、先生/小姐中午/晚上好、请问喜欢喝什么酒水呢我们这里有11、席前准备、根据所点的菜式做出相应的准备、如：备洗手水、汤碗、上鲍鱼刀叉、备鲍鱼车上的席前用具等。
礼貌服务用语
礼貌服务用语一、礼貌中的五声1、欢迎声；2、问候声；3、致谢声；4、道歉声；5、欢送声。
二、“十”字礼貌用语您好、请、谢谢、对不起、再见三、十语1、欢迎语：欢迎光临；请跟我来；欢迎您来我们酒店用餐，请问几位？2、问候语：您好；你们好；早上好；中午好；晚上好；多日不见，近来好吗？3、征询语：对不起，打扰了，请问您有什么需要；请问您有什么吩咐？4、应答语：好的，请稍等，我马上就来；不客气，不用谢，这是我们应该做的。
5、道歉语：对不起，请原谅，实在对不起，这完全是我的错；对不起，失礼了，非常抱歉；对不起，让您久等了，请别介意；请多包涵。
接听电话的礼仪禁忌需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？” 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。
切勿发脾气“耍态度”。
确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。
真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。
也不要同时与其他人闲聊。
电话预约礼仪1、电话预约的基本要领推销员在访问顾客之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。
打电话预约看似简单，有的人也许会说：“不就是拿起电话，一拨号码，说几名话的事吗？”关键是如何说、怎么说说些什么，这里面是有学问的。
打电话要牢记“5W1H”即①hen什么时候；②Who对象是谁；③Where 什么地点；④What说什么事；⑤Why为什么；⑥How如何说。
电话拨通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让顾客产生厌恶感，影响预约的质量以至推销的成功。
岗位服务礼貌用语篇
岗位服务礼貌用语篇一、常用礼貌用语（一）接待、交谈用语1、欢迎！2、欢迎您！3、请您稍后等。
4、请您等一下。
5、让您久等了，对不起！6、实在对不起！7、抱歉！8、实在抱歉！9、没关系，谢谢您！ 10、不客气！11、明白了，听清楚了吗？ 12、请到这边来。
13、请您让一下。
14、请问您哪里不舒服？ 15、不用客气，这是我们应该做的。
16、请进。
17、请坐。
18、请问您找谁？ 19、请问有什么事？ 20、请问，有什么需要帮忙吗？ 21、请不要急，慢慢说，有事我们好商量，我们会尽力帮您解决的。
22、请慢走！（二）称呼用语：1、对象称呼：先生、小姐、同志、师傅、老大爷、大妈、老伯、阿姨、小朋友等。
2、职务职业称呼：领导、某长、经理、主任、老师等。
3、不要直呼病人床号。
（三）问候用语：1、您好！2、早上好！3、下午好！4、晚安！5、节日快乐！6、请多保重！7、祝您早日康复! （四）电话用语：1、您好，我是XX医院（XX科），请问您找谁？请问有什么事？2、请问您贵姓？XX同志（医生）不在（或正在手术、抢救），有什么事我可以为您转达吗？3、您好，请找XX同志（先生，女士，小姐）。
二、接待门诊病人用语：1、早上好！2、您好！3、请到这边坐。
4、慢慢来，不要着急、请您坐稳。
5、请您多加小心。
请您先坐坐，休息片刻，我会尽快安排给您就诊，好吗？三、询问病人用语：1、您好，请坐，您哪里不舒服？2、您以前可否有过XX病史？3、您以前对XX药物有过敏史吗？4、您以前在其它医院做过什么检查？5、结果让我看看好吗？6、您的病需要住院治疗，您意见如何？ 7、您对治疗上还有什么要求，请您或家属与我们联系。
四、体格检查用语：1、我为您做检查，请解开衣服，不要紧张，有什么不舒服请告诉我。
2、现在检查完了，没什么不舒服吧？3、您的病情需要先做XX检查来协助诊断，您意下如何？4、现在给您开了检查单，请您到XX科划价、交费后，到XX室检查（预约），取到结果请拿来给我看看，以便及早诊断，请慢走。
规范服务用语范文
规范服务用语范文
一、礼貌问候
1、你好，欢迎来到XX服务中心，我可以为您做些什么？
2、很高兴为您服务，有什么可以帮助您的？
3、您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以为您效劳的吗？
4、问候您，很高兴能为您服务，请问有什么可以帮助您的？
二、解释服务
1、当您有任何疑问时，我可以为您详细解释我们的服务内容及服务范围。
3、如您有关于我们服务的任何疑问，请问我，我很乐意为您解答。
4、我们的服务范围很广泛，您可以问我，我会详细解释给您。
三、询问客户需求
1、您想购买什么产品？
3、您需要什么样的服务？
4、您对我们服务有什么要求吗？
四、提供帮助
1、我们可以提供全方位的服务，让您的体验更好。
2、我们可以提供更多的帮助，您有什么要求吗？
3、请问您需要什么帮助？我们会竭尽所能为您服务。
4、您有什么需要我帮助的吗？我们可以全力帮助您。
五、确认客户需求
1、那么您需要XX产品/服务，是吧？
2、你需要的是XX服务，对吗？
3、请问您需要XX产品/服务吗？
4、您需要XX服务，对吗？
六、重申服务。
服务应对及礼貌用语
服务应对及礼貌用语1、早上\中午\晚上对客人问候语：“早上好\中午好\晚上好，欢迎光临”对同事要问好：“XX早上好，您好。
”；2、上司安排你工作回答：“好的，收到或马上来”；3、客人有要求，或东张西望，回询问语：“您好，询问有什么可以为您服务呢？”“请问有什么吩咐吗？”；4、当你在服务一张台时，而另一张台的客人举手或叫你的时候举起右手，示意你已知道，会马上过去；5、服务过程中需要清理台面、收任何物品，用手势示意客人：“打扰一下，我帮你收一下空碟。
”；6、帮客人添加茶水：“打扰了，您添一下茶，用手势示意后给客人加茶；然后说：“请喝茶””；7、客人给你提出意见要说：“谢谢您的意见。
我会跟我的上司（公司）反映的，谢谢您。
”；8、当客人跟你讲话时，没挺清楚应说：“不好意思，我没听清楚，请您再讲一次好吗？”客人重复一遍后，服务人员应回应：“谢谢”；9、当客人说要点菜，应说：“好的，您请稍等，我马上叫部长过来为你点菜”；10、当客人找洗手间应回应：“这边请，我带你去”，并引导客人到海鲜观赏池旁，指引客人男客厕直走就是，女客厕直走再左转；11、当客人问你这里是什么路：“我们这里是马鞍山路与望江路交叉口亢龙皇朝酒店”；12、客人生日：“祝您生日快乐”；13、客人走了：“多谢！欢迎下次光临”；14、客人投诉找主管：“好的，我马上叫我的主管过来。
”然后马上通知当班主管或经理，如果知道客人投诉原因，并将投诉内容告诉主管或经理。
15、不小心将茶水导到客人身上，或其他：“对不起，对不起，是我工作疏忽，请您原谅”一边说一边用干净的毛巾帮客人擦，并告诉同事马上通知上司来处理；16、客人对你讲话时，应马上停下手上的工作并注视客人，聆听完客人的吩咐后马上去做；17、客人投诉你应怎样处理？应说：“对不起，请问是我哪方面做的不好，请你告诉我好吗？我会马上改进。
”；18、称呼：男士称先生，女士称小姐，比较熟的上年纪的称呼阿姨。
知道姓氏的称呼：XX先生，XX小姐，中年的女士要称呼XX大姐；19、客人问到你的工资时：“还可以”，客人问到我们这里生意好不好时：“很好！中午茶市要排位，晚上都满座。
服务十大礼貌用语
服务十大礼貌用语嘿，朋友们！咱今儿个就来说说服务十大礼貌用语。
你想想啊，在生活中，咱跟人打交道，是不是一句礼貌的话能让人心里暖乎乎的呀？就好像冬天里的一杯热茶，哎哟，那感觉，别提多舒服了。
“您好”，这两个字多简单啊，但作用可大了去了。
就好比你去商店，服务员一句“您好”，是不是让你瞬间就觉得挺亲切呀？好像人家真的很欢迎你呢！“请”字也不能小瞧啊！“请坐”“请稍等”，这一说出来，立马显得咱多有素质，多尊重人呐。
这就跟给人送了朵小花似的，让人心情愉快。
“谢谢”那更是不能少啦！别人帮了你，你说声“谢谢”，这不是应该的嘛。
就好像你吃了颗甜甜的糖果，心里美滋滋的。
要是别人帮了你，你连个“谢谢”都不说，那多不合适呀，你说是不是？“对不起”也很重要哦！不小心碰了别人一下，赶紧说声“对不起”，人家的火气可能一下子就消了。
这就跟灭火器似的，能把那小火苗给扑灭喽。
“不客气”呢，就是别人跟你说“谢谢”的时候，你回的那句话呀。
这可不能忘，不然人家还以为你不高兴了呢。
还有“没关系”，这三个字多暖心呀。
别人跟你道歉了，你说“没关系”，多大气呀！“再见”也是很有必要的呀。
和朋友分别的时候，说声“再见”，就好像给这次见面画了个圆满的句号。
“欢迎再来”，这是对客人的一种期待呀，让客人觉得自己很受欢迎呢。
“祝您一切顺利”，哇，这话说出来，多真诚呀，让人感觉你真的希望他好呢。
这些礼貌用语，就像是生活中的小精灵，能给我们的交流带来温暖和快乐。
你要是不用它们，那不就像吃饭没放盐一样，没滋没味的嘛。
咱可不能做那样的人呀！咱得把这些礼貌用语用得溜溜的，让别人都喜欢和咱打交道。
你说是不是这个理儿？反正我觉得是！咱都得好好记住这些礼貌用语，让它们成为我们生活中的好朋友，那咱的生活肯定会更加美好，更加快乐！就这么定了啊！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
服务行业规范用语
服务行业规范用语（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务员的礼貌用语有哪些
服务员的礼貌用语有哪些服务人员在各行各业都有，对别人服务离不开语言，而语言和行动又代表你和你的团队的形象和礼貌，在为客人服务时一句适当的礼貌用语是非常重要的，下面店铺为其整理了一些实用又好记的礼貌用语，希望可以帮到大家!服务员的礼貌用语1、在服务的过程中要以宾客为中心，始终把宾客的需求放在第一位，努力、热情、周到的解决宾客的疑问，即使遇到其实无法处理的问题时至少也要表达自己的歉意，表现出诚恳的态度，这时可以说一句“对不起”，或者“不好意思，没有帮到您”。
2、言为心声，当我们用敬业爱业的服务态度去服务的时候，我们的服务用语才能悦耳入心，尽量少用空话、废话来表达，遇到不确定的问题可以逐步向上级汇报，这时可以让客人先稍等，礼貌用语：麻烦您稍等一下，我们正在想办法帮您处理。
3、学会设身处地的为宾客着想，时刻提醒自己将自己假设成是对方，多用例好“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，学会掌握这些用词的语气和音量，微笑的表达完自己的想法就可以了。
4、在服务行业有一些通用的常用语言，比如：祝您节日快乐、生日快乐，祝您旅途愉快，欢迎下次光临等，这些礼貌用语都应用比较广泛，可以灵活地掌握、学习，自己再加以巩固和创新。
5、服务员在接听宾客来电时一定要在电话响铃三声内接听，并报出自己的姓名和部门，然后仔细听取客人传递的信息，并做好记录，确认时可以用“麻烦、请问、好的、谢谢”等礼貌用词来表达。
6、在征询客人意见时可以用“您看这样行吗”或者“您还有别的吩咐吗”等句式来完成，这样非常简洁明了的说明了自己的立场和想法，也能很清楚的了解到客人的所需，末了宾客如果说谢谢，服务员可以加一句“客气”或者”应该的“等之类。
礼貌用语中应该避免的行为说完谢谢后不要说“你太厉害了”。
每个人都想自己的价值有限地发挥，但是并不希望过度发挥自己的优势。
在说完谢谢承认对方的价值后，再使用一句表扬性很强的话，会让对方觉得你很虚伪。
说了再见后就不要立即补充任何话了。
礼貌用语大全
礼貌用语大全礼貌用语大全一、基本礼貌用语字：您好、请、谢谢、对不起、再见二、常用礼貌用语词：您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您。
三、服务中杜绝的四种语言：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。
四、对客服务过程中七不问：不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址、不问经历、不问信仰、不问身体（身体缺陷）。
五、礼貌基本要求（语言美）如遇宾客从对面走过来时，需在1米左右距离，注视客人，稍后点头示意，同时向客人说“您好”。
问好时要停步或放慢步伐，如正在工作，可暂停手中工作，以便客人感到更受尊重。
1、说话要尊称；2、说话要文雅、简练、明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
6、三轻：走路轻、说话轻、操作轻。
7、三不计较：不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求。
四不讲：不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。
8、五声：客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声、客人走时有送声。
9、八种礼貌用语：问候用语、致谢用语、尊称用语、征询用语、致歉用语、欢迎用语、道别用语、节日用语(1)问候用语：您好、早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安。
(2)致谢用语：不用谢；不客气；谢谢您的夸奖；不用谢这是我们应该做的；不客气，很高兴（荣幸）为您服务；谢谢，我很乐意（荣幸）为您服务；(3)尊称用语：如男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“女士”，遇到有职位的客人可尊称“太太”，如果认识客人或知道客人职位，可直接称呼王先生、王女士或者李总、李主任、李局长、李太太等。
（4）征询用语：如请问您贵姓？请问您有衣服要洗吗？请问房间卫生什么时候方便打扫？请您稍等一下好吗？请问您有什么需要？请问我该怎么称呼您？请问我能为您做点什么？（5）应答用语：如好的；是的；好的；明白了；清楚了；请您放心；麻烦您稍等马上就来；（6）致歉用语：如实在对不起；请原谅打扰您了；很抱歉；对不起让您久等了；对不起打扰您了；对不起这是我的过错（我的失误、我工作马虎）；对不起这件事我不太清楚，等我问清楚稍后回复您好吗；您提的意见非常好（7）欢迎用语：欢迎光临；祝您入住愉快；您一路辛苦了；（8）告别用语：再见；再会；明天见；祝您一路平安（顺风）：希望您能再次光临；欢迎您再次入住；祝您路途愉快；（10）节日用语：祝您节日愉快；祝您新年快乐；祝您生日快乐；祝您新婚愉快；祝您元旦、端午、中秋、重阳、国庆、圣诞、新春愉快。
服务流程及礼貌用语
服务流程1．迎客、问好：中午好！（晚上好）、欢迎光临。
里边请。
2．拉椅让座：先生（女士）请坐。
3．挂衣收包：先生、女士请问需要我帮忙吗？（您好，我帮您把衣服挂起来好吗？请把您的贵重物品取出来）4．问茶、取茶：先生对不起，打扰您一下，请问您需要喝点茶水吗？我们有……（龙井、铁观音）请问您想喝那一种。
5．询问就餐人数。
根据客人的就餐人数调整餐位。
（先生（女士）您好，请问您今天几位用餐？）6．沏茶:好的，您先休息一会儿，我现在去帮您沏茶。
7．上毛巾：您好请用（热）毛巾。
8．倒茶：您好，这是您点的……（茶）小心烫，请您慢用。
9．开席巾：您好，帮您把席巾打开可以吗？10．问酒水：您好，请问您需要喝点酒水饮料吗？（我们这里白酒有……啤酒有……）11．餐前准备：A.根据客人所点菜品配备相应的辅助餐具（如：刀叉）及起菜。
B.询问自带酒水开酒或醒酒。
C.提前询问是否点饮料，并告知客人鲜榨需要时间。
12倒酒水及饮料：您好。
请问您需要喝点……酒水吗？请慢用。
13.上菜（选择固定菜道）：您好，打扰您一下帮您上一下菜。
将菜品转自主人位与主宾位中间，报菜名"清蒸多宝鱼,请慢用".14.席间服务：A．更换骨碟、烟缸等，您好，帮您换一下骨碟（烟缸）可以吗？三个烟头以上（包含三个）需要更换烟缸。
B．添加酒水或茶水（您好，您还需要加点酒/饮料吗？/帮您加点茶水）饮料不足1/3，白酒视情况而定。
C.清理台面残渣、整理转盘上的餐具摆放。
D.将客人不用的餐具或者桌面上的空盘在征得客人同意后，及时的撤下。
15.菜齐后上主食：您好/先生，女士，您的菜已经上齐，请问还需要加菜或主食吗？，如客人已点主食根据客人的就餐情况，提前起主食。
16.整理台面：客人最后一杯酒喝完后，询问客人将酒杯撤下。
您好，帮您把这个餐具撤一下可以吗？17.撤酒杯：您好，请问您还需要添加酒水吗？（如不需要）：我可以帮您把酒杯撤下吗？18.打包：您好请问您的菜品需要打包吗？您今天点的##菜品没吃，要不帮您装起来回家品尝？打包完毕后，将桌面上的餐具撤掉，并将筷子、筷架、小勺等全部撤下。
服务员礼貌用语大全
1、您好，欢迎光临。
2、先生/小姐，这边请。
3早上好/晚上好，先生/小姐请座。
4、先生/小姐，请用热毛巾。
5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢??请用茶。
6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。
7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢？8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢？9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗？??请慢用。
10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
11、请问各位需要来点米饭吗？12、好的、请稍等。
13、对不起、请让一下。
14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗？15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用。
16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗？17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗？18、对不起、打扰了、请问先生/小姐这此菜还需要吗？如果不需要、我把它撒走好吗？如果需要我把它换个小盘子好吗？需要带走我也可以把它包起来好吗？19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用。
20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品，欢迎下次光临！（送客到电梯口）1、迎客、面带微笑，主动迈上前，声音响亮地说：“你好，欢迎光临”。
2、拉椅让坐，两手抓住椅背的两边，用右脚顶着椅背，轻轻向后拉，等客人站在椅子边准备坐下时，用右脚顶着椅背轻轻向里推一下，打手势，并说：先生/小姐请坐。
3、拆位，问茶、边拆席巾、边问茶：“请问各位喜欢喝什么茶呢？我们这里有铁观音、普耳??”主动介绍我们这里的名茶。
4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手，（后及时收走脏毛巾）。
5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、“先生/小姐请用茶”。
6、继续拆未完成的位、增补餐具或撤位（调整打合位）。
7、上小吃打手势：“这是餐前小食、各位请慢用”。
8、上毛巾、用毛巾夹把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向着客人、并说“先生/小姐请用您好左手边的毛巾。
9、斟豉油、站在客人的右手边、顺时针操作、豉油不能斟太满、板圈放5—6个左右、并说：“打扰一下、我帮你们斟豉油”。
十大服务礼貌用语
十大服务礼貌用语在与他人交流的过程中，礼貌用语是表达尊重和友善的重要方式。
无论是在工作场所还是日常生活中，使用恰当的礼貌用语能够增进人际关系，并带来更好的沟通效果。
下面将介绍十大服务礼貌用语，希望能对大家有所帮助。
1. 您好在任何场合，无论是面对面交流还是电话沟通，始终以“您好”作为开场白是非常重要的。
这个简单而常见的问候语能够表达出您对对方的尊重和友好。
2. 谢谢无论是对方的帮助、支持还是给予的意见，都要及时表达感谢之意。
谢谢是最基本的礼貌用语，能够让对方感到自己的付出受到了认可。
3. 请在提出请求或要求时，使用“请”字能够显现出您的礼貌和尊重。
比如“请帮我一下”、“请您耐心等待”，这样的用语能够让对方感到被尊重和关注。
4. 对不起当我们犯错或给对方带来不便时，要勇于道歉。
使用“对不起”表达歉意，能够显示您的诚意和责任感。
同时，道歉也是修复关系的重要一步。
5. 很高兴为您服务对于客户或他人的求助，使用“很高兴为您服务”表达自己的乐意，能够让对方感到受到重视和关照。
这样的用语体现了服务的主动性和热情。
6. 请问在向他人提问时，使用“请问”能够表达出您的礼貌和谦逊。
这样的用语显得客气和尊重，能够让对方更愿意回答您的问题。
7. 慢走当别人离开时，用“慢走”向对方道别是非常常见的礼貌用语。
这样的告别语能够表达出您对对方的关心和祝福，给人留下良好的印象。
8. 请稍等当您需要处理一些事情或者需要更多时间时，使用“请稍等”能够表达您的尊重和耐心。
这样的用语能够让对方感到被关注和被重视。
9. 祝您好运当对方遇到重要的事情或者面临挑战时，使用“祝您好运”能够表达您的祝福和关心。
这样的用语能够让对方感到受到鼓励和支持。
10. 再见在结束交流时，使用“再见”向对方道别是常见的礼貌用语。
这样的告别语能够表达出您的尊重和礼貌，给人留下良好的印象。
总结使用恰当的礼貌用语是提升人际关系、改善沟通效果的重要手段。
无论是在工作场所还是日常生活中，十大服务礼貌用语都能够让我们表达出尊重、友善和关心的态度。
服务礼貌用语句
服务礼貌用语100句一、常用礼貌用语1、您好2、请3、对不起4、请原谅5、谢谢6、请慢用7、没关系8、别客气9、欢迎光临10、欢迎下次光临二、环境礼貌用语1、员工每次见面：您好2、任何时候预见客人您好早上好下午好晚上好3、客人喜欢听你称呼她的姓氏x先生/小姐,你好x总你好4、客人进入餐厅您好,欢迎光临5、见到客人拿有行李或手袋您好,我来帮您拿好吗6、客人上下台阶您好,请小心台阶7、客人经过有横梁的地方您好请小心碰头8、客人经过有水迹的低方您好,请小心地面很滑9、给客人指引方向先生/小姐,您这边请,加手势10、在通道上因急事要超越客人对不起,请让一让,谢谢11、同时给你介绍客人x先生/小姐你好我叫xxx,很高兴为您服务12、应答客人的问候很好,谢谢您您还好吗13、主动给客人拉门您好,这边请14、征询客人用茶请问您喜欢喝什么茶我们餐厅有XXX茶15、应答客人要求好的,我马上就来16、给客人斟茶对不起,打扰一下,给您加点茶,请慢用加手势17、客人需要菊花茶,应递上糖盅这是冰糖,你请用18、给客人拉椅子您好您请坐19、给客人加座对不起,还差XX个位,您稍等,我马上给您加好20、遇有带小孩的客人,主动征求意见请问需要BB椅吗我马上去拿BB椅,您稍等21、派发香巾请用香巾左香巾、右茶22、收香巾,换香巾请问这香巾可以收了吗打扰一下,给您换香巾23、征求客人意见开电视机请问把电视机打开吗请问您想要看哪个台请问音量是否合适24、客人觉得室温太冷或太热你稍等我立即给您调小空调或调大、冷给您拿块披肩好么25、递报纸给客人：这是今天的报纸,请慢用26、递菜牌,酒水给客人这是我们的菜牌,请过目27、问客人是否可以写菜：请问现在可以写菜了么A、可以：请问你想吃点什么我们餐厅经营的是新派川菜和精品粤菜B、不可以没关系,您慢慢看,不着急不好意思您慢慢看不着急28、推介菜式：请您尝一尝xx菜,味道挺好的,比较受欢迎,是我们的招牌菜29、重复菜名：你点了XXX共有X菜X个汤主食是XX请问还需要加点什么请问鲍汁需要捞米饭吗给您提前准备好请问燕窝是先上还是后上30、征求客人意见是否需增减分量请问是否需要把分量加大点请问是否需要把分量减小点以免浪费31、询问客人酒水和饮料：请问您们需要什么酒水和饮料A、询问烈酒：请问是要高度的还是低度的请问是要一斤装的还是半斤装的请问是要精装的还是普通装的B、询问红酒：请问是要进口的还是国产的请问是否需要柠檬、冰块、雪碧C、询问啤酒：请问燕京啤酒是要精品燕京、燕京王还是冰啤请问是否需要冰冻D、询问白葡萄酒请问是否需要冰块E、询问加饭酒请问是否需要加热请问需要加姜丝请问需要加话梅F、询问矿泉水请问是要冰的还是常温的G、询问白兰地、威士忌、请问是否需要冰块H、询问饮料首先推销鲜榨果汁请问您需要鲜榨果汁吗我们餐厅有鲜榨xxx汁,请问您需要冰的还是不冰的{注推销酒水时一定要滚动推销,尽量让客人引用烈酒,葡萄酒和饮料三种}33、征求客人意见是否即食请问现在可以上菜吗34、放回食品卡：请稍等,菜马上就来35给客人示酒这是您点的白酒,请问现在可以打开么这是您点的红酒请问需要提前打开吗36、高档红葡萄酒、给点酒者示酒请您试一下酒的口感37、斟白酒请问您是用大杯还是用小杯打扰一下,给您斟酒请慢用38、添加酒水您所需的xx酒已喝完了请问需要加多一支吗39、收烟缸请问您抽烟么不给您把烟缸收掉好么40、换烟缸打扰一下,给您换烟缸41、铺席巾打扰一下,给您铺席巾42、换骨碟打扰一下,给您换骨碟;请用43、上刀叉打扰一下,给您上刀叉;这是吃鲍鱼用的44、换碗仔,调羹打扰一下,给您换干净的碗仔,这是吃燕窝用的;45、展示席前加工的或要分的菜式打扰一下,这是xxx菜名,给您看一下,我们拿下去加工,再给您分好吗46、上有跟料的菜打扰一下,这是您点的xxx菜旁边跟的是xxx汁酱请慢用/加47、上冰花官燕打扰一下这里有杏汁、椰汁、糖水和淡奶可以根据您得口味随意选用;/我来帮您调好吗请问您喜欢哪种口味48、上鱼请问哪位贵宾享用鱼头、鱼尾有头有尾好意/兆头打扰一下,这是您点的xx鱼,请问需要剔骨吗打扰一下,这是您点的xx鱼,请问需要分吗49、上鱼翅配料打扰一下,这是香菜、浙醋、银芽、火腿丝吃鱼翅时可根据口味选用;火腿丝较咸您可以少放一点;浙醋助消化您可吃完鱼翅后在用50、上干捞翅打扰一下,这是xx干捞翅,这是高汤,您吃完鱼翅后再用51、上鲍鱼配料打扰一下,这是黄芥辣、蚝油根据您得口味可放可不放;黄芥辣是辣味可去鲍鱼的腥味和油腻味,蚝油可提高鲍鱼的鲜味;52、上姜茶打扰一下,这是姜茶,可以去寒气,请慢用53 、给客人加汤请问您需加点汤吗打扰一下,还有一碗汤请问哪位需要添加54、客人将外套脱去我来帮您将挂好打扰一下,给您罩上衣套55、客人放在衣中的手机在响,提醒客人听电话打扰一下,请问哪位的电话在响56、有人找客人对不起打扰一下,请问这里有位姓xx的先生/小姐吗外面有人找57、客人东张西望时,应主动迎上前请问我可以帮您吗请问您有什么需要58、客人所需的菜式沽清时对不起,打扰一下,您点的xxx菜已经售完了,请问是否需要换其他的59、客人催菜让您久等真抱歉,我马上去催不好意思,我去帮您看一下回复客人不好意思,你点的xxx菜马上就到,请稍等上菜对不起,让您久等,这是您点的xxx菜请慢用60、应答客人呼唤时您好我可以帮您吗请稍等我马上就来问您有什么需要61、服务过程中因自己失误影响客人用餐时/如打烂家私声响过大对不起打扰您用餐了,不好意思62、能答应客人要求是当然可以,我马上拿来好的,立即照办63、不能回答客人要求是,致歉答对不起,非常抱歉,十分抱歉64、一时未能肯定是否提供客人某种东西时请稍等,让我去看看不好意思,让我去问问,马上回来告诉您65、当客人向你致歉时你太客气了,没什么关系算不了什么66、当客人征询你的意可否拿走某物件时/如当天的报纸当然可以,请拿吧67、当客人给你提供帮助时/如递骨碟谢谢您68、当客人需要用公司电话时当然可以,电话在这边/加手势69、当客人向你致谢时很高兴为您服务请别客气请别客气,这是我应该做的70、当客人提出善意批评或意见时谢谢您的意见,我们一定改进谢谢您,我会把您的宝贵意见转达给经理进行改进71、当客人夸奖你时您过奖了,我们做的还很不够72 、当客人提出要求你不能答应时很抱歉,我们不能这样做,这样是违反我们酒楼规定的我非常抱歉,我们是不允许这样做的恐怕此事违反酒楼的政策,我十分抱歉73 、当客人给你赏赐时不用了,谢谢您的好意您太客气了,但不用这样,谢谢您您经常光顾我们的酒楼是给我最好的奖赏,谢谢您74、要中断与客人谈话告辞时不打扰您用餐了请慢用很抱歉,有人在叫我,您慢用75、当客人由于自己动作缓慢,笨拙而感到难堪时/如不会用刀叉清慢慢来,别着急76、当你要打断客人谈话时对不起,打扰了对不起打断您的谈话了77、当客人自给斟茶、斟酒水时/应主动上前不好意思,让我来斟吧78、当你听不懂客人说话时不好意思,请您在重复一遍好吗不好意思,我不明白,我去找经理跟您解释79、在处理过失时/如上错菜很抱歉,我马上去了解情况我非常抱歉,很可能出了差错,确实对不起80、给客人索取名片请问您怎么称呼不介意给我一张名片吧81、给客人递名片/双手正面对客我叫xxx,有事情请随时找我, 很乐意为你效劳;82、给客人赠送金卡/双手这是我们酒楼的贵宾卡,凭此卡您可享受xx折的优惠,欢迎您经常光顾我们的酒楼;83、上最后一道菜时您的菜以上齐,请问还需要加点什么主食么您点的菜已上齐,请慢用;/确定客人无须加菜时,可备单84、临近收市主动询问客人是否添加食品或酒水对不起,请问您们还需要加点什么没关系,您可慢慢享用,我们还没下班85、换上茶杯热茶撤水杯打扰一下,给您换杯热茶86、撤出客人用的空酒杯打扰一下,这空酒杯可以收掉吗87、征求客人意见是否可以清理桌面请问可以帮您收掉吗待会给您上水果请问,您们还用吗请问需要帮您们打包吗客人要继续用没关系,您慢用88、上水果这是我们酒楼赠送的水果,请慢用89、主动征求客人意见请问今天的菜式味道怎么样请多提宝贵意见请问今天还满意吗90、买单对不起,让您久等了,这是您的账单/小声报价钱91、告诉客人已打折谢谢,给您打了xx折;您一共消费了xxx元92、客人用信用卡结账请问您的卡有密码吗请出示您的身份证给我们登记一下好吗请您在这里签名93、这是您的存根谢谢94、收取现金后重复现金额：收您xxx元钱,请稍等95、递给客人零钱和发票对不起,这是找您的零钱和发票;谢谢96、送客请各位带好自己的随身物品您这边请您慢走欢迎您下次光临97、帮客人拉车门请小心碰头/用手遮住车门上沿98、客人用晚餐,离开餐台在沙发谈话时请问我可以清理台面吗99、客人过生日祝您生日快乐100、节日用餐祝您节日快乐100、婚宴祝新婚快乐。
服务员礼貌用语大全完整版
服务员礼貌用语大全标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]1、您好，欢迎光临。
2、先生/小姐，这边请。
3早上好/晚上好，先生/小姐请座。
4、先生/小姐，请用热毛巾。
5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢请用茶。
6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。
7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗请慢用。
10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
11、请问各位需要来点米饭吗12、好的、请稍等。
13、对不起、请让一下。
14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用。
16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗18、对不起、打扰了、请问先生/小姐这此菜还需要吗如果不需要、我把它撒走好吗如果需要我把它换个小盘子好吗需要带走我也可以把它包起来好吗19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用。
20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品，欢迎下次光临！（送客到电梯口）1、迎客、面带微笑，主动迈上前，声音响亮地说：“你好，欢迎光临”。
2、拉椅让坐，两手抓住椅背的两边，用右脚顶着椅背，轻轻向后拉，等客人站在椅子边准备坐下时，用右脚顶着椅背轻轻向里推一下，打手势，并说：先生/小姐请坐。
3、拆位，问茶、边拆席巾、边问茶：“请问各位喜欢喝什么茶呢我们这里有铁观音、普耳”主动介绍我们这里的名茶。
4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手，（后及时收走脏毛巾）。
5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、“先生/小姐请用茶”。
6、继续拆未完成的位、增补餐具或撤位（调整打合位）。
7、上小吃打手势：“这是餐前小食、各位请慢用”。
8、上毛巾、用毛巾夹把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向着客人、并说“先生/小姐请用您好左手边的毛巾。
9、斟豉油、站在客人的右手边、顺时针操作、豉油不能斟太满、板圈放5—6个左右、并说：“打扰一下、我帮你们斟豉油”。
服务员礼貌用语大全
1、您好，欢迎光临。
2、先生/小姐，这边请。
3早上好/晚上好，先生/小姐请座。
4、先生/小姐，请用热毛巾。
5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢??请用茶。
6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。
7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢？8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢？9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗？??请慢用。
10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
11、请问各位需要来点米饭吗？12、好的、请稍等。
13、对不起、请让一下。
14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗？15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用。
16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗？17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗？18、对不起、打扰了、请问先生/小姐这此菜还需要吗？如果不需要、我把它撒走好吗？如果需要我把它换个小盘子好吗？需要带走我也可以把它包起来好吗？19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用。
20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品，欢迎下次光临！（送客到电梯口）1、迎客、面带微笑，主动迈上前，声音响亮地说：“你好，欢迎光临”。
2、拉椅让坐，两手抓住椅背的两边，用右脚顶着椅背，轻轻向后拉，等客人站在椅子边准备坐下时，用右脚顶着椅背轻轻向里推一下，打手势，并说：先生/小姐请坐。
3、拆位，问茶、边拆席巾、边问茶：“请问各位喜欢喝什么茶呢？我们这里有铁观音、普耳??”主动介绍我们这里的名茶。
4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手，（后及时收走脏毛巾）。
5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、“先生/小姐请用茶”。
6、继续拆未完成的位、增补餐具或撤位（调整打合位）。
7、上小吃打手势：“这是餐前小食、各位请慢用”。
8、上毛巾、用毛巾夹把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向着客人、并说“先生/小姐请用您好左手边的毛巾。
9、斟豉油、站在客人的右手边、顺时针操作、豉油不能斟太满、板圈放5—6个左右、并说：“打扰一下、我帮你们斟豉油”。
十句礼貌用语(适用服务业)
一、十句礼貌用语
1.晚上好，XXXXX欢迎您！（鞠躬35度）
2.请问先生、小姐
3.请稍等。
4.对不起，打扰一下
5.不好意思，让你久等了！
6.请慢用。
（手势）
7.请问有什么需要？
8.有什么需要请尽管分咐。
9.祝您玩得开心！
10.多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。
（鞠躬35度加手势）
二、职业道德；
有良好的思想品质、职业道德和专业知识；
遵章守纪、忠于职守、诚恳自律、谦虚和蔼、尊重上司、团结同事；
有良好的责任心和上进心，以热心、耐心、积极、殷勤、礼貌、迅速、主动的工作态度为宾客和公司服务！
三、我们的口号：
团结一致，再创佳绩，蒲堡、蒲堡明天更好。
服务员的礼貌用语大全
服务员的礼貌用语大全咱们先说顾客进门的时候，要热情洋溢地说：“欢迎光临呀，亲爱的顾客，今天可是个好日子呢，您来啦就更热闹啦。
”如果是熟客呢，就可以更亲昵一点：“哟，您又来啦，可真是好久不见，心里还一直念叨您呢。
”当顾客在找座位的时候，可以说：“您看这边的座位挺舒服的，靠窗呢，风景也好，您要是喜欢就坐这儿呗。
”要是店里人多没座位了，就带着歉意说：“真不好意思呢，这会儿店里有点满，您要是不介意稍微等一小会儿，一有空位马上给您安排上，先坐这儿喝口水呗。
”点菜的时候，要特别耐心。
“亲，这是我们的菜单，上面都是我们的拿手好菜呢。
这个红烧肉啊，那是肥而不腻，入口即化，好多顾客都特别喜欢。
还有这个清炒时蔬，新鲜得很，吃起来清爽可口。
”如果顾客有特殊要求，比如说不要葱，那就笑着说：“好嘞，这就给您记着，保证做出来的菜符合您的口味。
”上菜的时候，要小心又热情地说：“来喽，您点的菜热腾腾地上桌啦。
小心烫哈，祝您用餐愉快。
”要是不小心有点小失误，比如上菜慢了一点，就赶忙说：“真对不住啊，这菜让您久等了，不过我们精心准备了，肯定特别好吃，您尝尝。
”顾客在就餐过程中，要时不时关心一下：“您看这菜合口味不？要是有啥需要改进的地方，您尽管跟我说。
”顾客要走的时候，那也得热情送别：“欢迎下次再来呀，希望您今天吃得开心，路上注意安全哟。
”要是顾客消费了不少，还可以说：“感谢您的惠顾呀，您这一来，让我们这小店都更有生气啦。
”做服务员呢，礼貌用语就像春风一样，能让顾客心里暖乎乎的。
不管啥时候，都得带着真诚和热情，这样顾客才会觉得舒服，才愿意再来呀。
咱们可不能冷着脸，得让顾客感受到咱的热情和善意。
毕竟顾客就是上帝嘛，让上帝开开心心的，咱这生意也会越来越好，大家都开心，多好的事儿呀。
礼貌服务五声和十字礼貌用语
礼貌服务五声和十字礼貌用语
1. 嘿，你知道礼貌服务五声吗？那就是来有迎声呀！比如说顾客一进门，咱就得热情地说：“欢迎光临！”这就像给人一个温暖的拥抱，让人心情一下子就好起来了，对吧？
2. 还有问有答声呢！顾客问问题，咱可不能含糊，得清楚地回答，就像朋友之间真诚地交流一样，“这件衣服有我穿的码吗？”“有的，先生/女士！”这多自然呀！
3. 办不成事有道歉声哟！要是遇到没办法满足顾客要求的时候，那得赶紧说声“对不起”呀，这就如同给人一颗安慰的糖果，能缓解不满呢！比如“真不好意思，这个暂时没办法做到。
”
4. 顾客走时有送声呀！“慢走，欢迎下次再来！”这简单的一句话，却如同给人送行的温暖话语，让人离开也带着好心情呢！
5. 十字礼貌用语也很重要呢！“您好”，这两个字就像打开友好交流大门的钥匙，见面先说声“您好”，多亲切呀！
6. “请”字也不能少呀！“请坐”“请稍等”，这不就体现了对人的尊重嘛，就像给人一种被重视的感觉，多棒！
7. “谢谢”多重要呀！别人帮了你，或者顾客购买了东西，说声“谢谢”，这就像给彼此的关系加了点甜，“谢谢您的支持！”
8. “对不起”也得常挂嘴边呀！不小心碰到人了，赶紧说“对不起”，
这就像给人一颗定心丸，矛盾瞬间化解啦，“对不起，我不是故意的。
”
9. “再见”也很关键呀！分别的时候说一声，“再见”，就如同给这次相遇画上一个美好的句号，期待下一次再见，“再见啦！”
10. 最后还有“没关系”呀！别人跟你说对不起，你大方地回一句“没关系”，这多和谐呀，“没关系的，别在意。
”
我觉得礼貌服务五声和十字礼貌用语真的太重要啦！它们能让人与人之间的相处更加融洽，让我们的生活更加美好呀！。
服务员日常礼貌用语
1、您好，欢迎光临。
2、先生/小姐，这边请。
3早上好/晚上好，先生/小姐请座。
4、先生/小姐，请用热毛巾。
5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢……请用茶。
6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。
7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢？8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢？9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗？……请慢用。
10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
11、请问各位需要来点米饭吗？12、好的、请稍等。
13、对不起、请让一下。
14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗？15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用。
16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗？17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗？18、对不起、打扰了、请问先生/小姐这此菜还需要吗？如果不需要、我把它撒走好吗？如果需要我把它换个小盘子好吗？需要带走我也可以把它包起来好吗？19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用。
20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品，欢迎下次光临！（送客到电梯口）1、迎客、面带微笑，主动迈上前，声音响亮地说：“你好，欢迎光临”。
2、拉椅让坐，两手抓住椅背的两边，用右脚顶着椅背，轻轻向后拉，等客人站在椅子边准备坐下时，用右脚顶着椅背轻轻向里推一下，打手势，并说：先生/小姐请坐。
3、拆位，问茶、边拆席巾、边问茶：“请问各位喜欢喝什么茶呢？我们这里有铁观音、普耳……”主动介绍我们这里的名茶。
4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手，（后及时收走脏毛巾）。
5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、“先生/小姐请用茶”。
6、继续拆未完成的位、增补餐具或撤位（调整打合位）。
7、上小吃打手势：“这是餐前小食、各位请慢用”。
8、上毛巾、用毛巾夹把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向着客人、并说“先生/小姐请用您好左手边的毛巾。
9、斟豉油、站在客人的右手边、顺时针操作、豉油不能斟太满、板圈放5—6个左右、并说：“打扰一下、我帮你们斟豉油”。
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礼貌用语及服务用语
一．一般的礼貌词语及语句
1．常用的礼貌词语
您好n ín h ǎo 请q ǐng 谢谢x i èx i e 对不起d u ìb u q ǐ
不客气b úk èq ì再见z ài j i àn 欢迎hu āny íng
早上好z ǎo s h a n g h ǎo 中午好z h ōn g w ǔh ǎo 晚上好w ǎn s h a n g h ǎo 请稍等q ǐngsh āod ěng 请问q ǐn g w èn 先生xi ānsheng
女nǚ士s hì老lǎo人r e n家j i a大dà叔s hū大dà伯bó老lǎo伯bó伯b o老lǎo大dà爷y e 大dà娘niáng同tóng志z hì大dà姐j iě
小xiǎo朋péng友yǒu您nín贵g uì姓xìng麻má烦f a n 怎zěn么m e什shén么m e称chēng呼h u愉yú快kuài 健jiàn康kāng平píng安ān快kuài乐lè
2．常用语句您好，这里是……请问，您需要……请问，您是……请问您贵姓？请问您怎么称呼？请您留下联系电话（地址、姓名）请您重复一遍您先请坐，（或请稍候）我马上给您办理您别客气，再见二．各种语境的用语用句（注意语
气、语调）
1．问候语气早上好中午好晚上好您好，（很久不见）您好吗？
最近还好吧？最近好吗？
2．欢迎语气您好，欢迎您光临请进请坐请用茶
3．慰问语气欢迎您，旅途辛苦
了哦！您刚到，一路辛苦了您受累了
麻烦您了
4．致歉语气对不起真抱歉真对不起真不好意思，给您添麻烦了
对不起，让您久等了由于某些原因，使您不方便，我们非常抱歉，请您
谅解……
对不起，我力所不及，实在帮不上忙谢谢您的关照，让您费心了5．赞美语气您真能干（真会打扮、真漂亮）您这身服装搭配得非常得体、
真漂亮（真美！您太会穿衣服了）
您真有眼光，这件衣服配得太合适了
6．同情语气您太受累了让您这么受累，真不好意思这样一来您太麻烦了
7．惦念语气您今天好些了吗？今天怎么样？还好吗？忙了一整
天，饿坏了吧？这么热的天，您能受得了吗？
8．托福语气托您的福……借您的光……您真有运气，我们都跟着沾光了
9．理解语气我非常理解您的心情，我和您的想法一样我也有同
感……
10．祝贺语气祝您节日快乐祝新年好运祝您生日快乐祝您身体健康11．询问语气请问您有什么事情您还需要什么……我可以帮您什么忙吗？
12．回应语气不必客气，没关系这
是我们应该做到的请您慢点儿说．我记下来您可以留下地址或电话吗非常感谢谢谢您的好意谢谢您的宝贵意见
13．敬送语气谢谢您的光临和关照欢迎您再次光临希望您能再来，再见
祝您旅途平安，一路顺风……三．语言交流中对语气语调的要求
1．吐字发音清晰，声调准确自然。
2．语速适中，节奏合理。
3．表意、措词准确，构想周密，详略得当。
4．思维、见解新颖，紧扣主题。
5．表情自然，态度得体。
6．语调自然，表达流畅。