组织行为管理学--组织行为及其管理的使命(1)学习版
00152组织行为学(考纲)
湖南省高等教育自学考试课程考试大纲组织行为学（课程代码：00152)绪论学习目的与要求通过本章的学习，掌握组织行为学的概念，把握组织行为学的研究内容，了解组织行为学的产生与发展，掌握组织行业学的研究过程，熟悉组织行为学的研究方法。
课程内容第一节组织行为学的概念和研究的内容组织行为学主要研究组织中人的心理和行为的规律性，研究内容分为个体心理与行为、群体行为及管理、组织行为、领导行为四个部分。
一、组织行为学的概念及学科性质二、组织行为学的研究内容第二节组织行为学的产生与发展组织行为学是一门应用型的行为科学，它在管理学特别是在组织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来，是组织演变、管理理论发展的必然结果。
组织行为学与管理学、工业心理学、管理心理学、组织心理学有着深厚的历史渊源。
一、组织行业学的学科基础二、组织行为学的产生三、组织行为学的发展第三节组织行为学的研究过程与研究方法不同的学者对组织行为学的研究过程的划分是不同的，但都遵循从实际出发、实事求是的原则。
组织行为学的研究过程一般包括三个基本步骤。
在组织行为学的研究中，要将依据经验和逻辑思辨的方法及类似自然科学的定量研究方法有机结合起来，才能产生高水平的研究成果。
一、组织行为学的研究过程二、组织行为学的研究方法考核知识点与考核要求一、组织行为学的概念和研究内容识记：（1）组织行为学的概念；（2）组织行为学的研究内容。
领会：组织行为学研究内容的四个模块之间的关系。
二、组织行为学的产生与发展识记：（1）组织行为学的产生；（2）组织行为学的发展阶段。
领会：组织行为学的学科基础。
三、组织行为学的研究过程与研究方法识记：（1）组织行为学的研究步骤；（2）组织行为学的研究方法。
领会：组织行为学的各种研究方法的优缺点。
简单应用：组织行为学研究过程的应用及其注意事项。
综合应用：组织行为学的各种研究方法的比较与选择。
第一章个性与个体行为分析学习目的与要求通过本章的学习，掌握人性假设的基本观点和内容，了解关于个体行为的不同解释，了解影响人的行业的心理因素。
管理学知识点整理
管理学知识点整理一、管理学概述管理学是研究组织和管理的学科，它包括了许多不同的领域，如组织行为、人力资源管理、战略管理等。
在现代社会中，管理学已经成为了一个非常重要的学科，因为它涉及到了企业和组织的生存和发展。
二、组织与管理1. 组织结构：指企业或组织内部各部门之间的关系以及职责分工等方面的安排。
常见的组织结构有职能型、地理型、产品型等。
2. 组织文化：指企业或组织内部所形成的共同价值观念、信仰和行为准则等方面的影响力。
良好的组织文化可以提高员工满意度和凝聚力。
3. 管理层次：指企业或组织内部不同层次之间的权力关系。
通常包括战略层、中层和操作层。
4. 管理模式：指企业或组织在实际运营过程中所采用的一种具体方式。
如传统管理模式、创新型管理模式等。
三、领导与决策1. 领导风格：指领导者在处理问题和管理员工时所表现出的行为方式。
常见的领导风格有民主型、权威型、教练型等。
2. 领导力：指领导者在组织中发挥影响力的能力。
良好的领导力可以提高组织的凝聚力和执行力。
3. 决策模式：指企业或组织在制定决策时所采用的一种具体方式。
如集中决策、分散决策等。
四、人力资源管理1. 招聘与选用：指企业或组织在招聘新员工时所采取的一系列措施。
包括招聘渠道、面试流程等。
2. 员工培训与发展：指企业或组织对员工进行培训和发展，以提高员工素质和能力。
3. 绩效考核与激励：指企业或组织对员工进行考核和激励，以提高员工积极性和执行力。
五、营销管理1. 市场调研：指企业或组织对市场进行调查，以了解市场需求和竞争情况。
2. 产品定位与策略：指企业或组织在制定产品计划时所采取的一系列措施。
包括产品定位、市场细分等。
3. 渠道管理：指企业或组织在销售过程中所采取的一系列措施。
包括渠道选择、渠道管理等。
六、战略管理1. 使命与愿景：指企业或组织的长期目标和追求的理想状态。
2. 竞争优势：指企业或组织在市场竞争中所具备的优势，如成本优势、品牌优势等。
组织行为学概述
案例导入
《加勒比海盗：世界的尽头》之海盗大会
age 24 of 39 精选ppt
案例导入
讨论题：
1. 影片反映了一个什么样的组织？ 2. 组织中有哪些个人让你印象深刻？ 为什么? 这
些个人对该组织以怎样的方式产生了什么样的影响? 3. 这个组织是如何进行决策、如何采取行动的？
age 25 of 39 精选ppt
结论： 组织行为学是以组织中人的行为为研
究重点。目的是了解组织中人的行为特点 及规律，然后采取措施，提高组织人员的 积极性，从而提高企业的竞争力。
第一章 组织行为学概述
age 22 of 39 精选ppt
本章学习目标
1. 组织行为学基本概念 2. 组织行为学的历史沿革 3. 组织行为学的研究方法和一般模型 4. 组织行为学面临的挑战与新的发展趋势
1
第一节
1 2 3
组织与组织行为
组选ppt
一、组织
组织的概念很多，其中比较有代表性的是以下四种定义。 (1) 组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。(斯蒂
芬·罗宾斯Stephen P. Robbins)
(2) 组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳 动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化， 有计划地协调一群人的活动。(薛恩E. H. Schein)
组织行为学研究的对象则是人。人的积极 性和能动性一旦发挥，力量是巨大的。
对员工的激励研究中发现：一般按时计酬 的员工仅发挥20%-30%的能力便可以不受 解雇；如果受到充分激励，这些职工的能力 可以发挥到80%-90%。激励还可以激发员 工的创造性，提出合理化建议和促进组织的 革新。
2.管理者的作用就是识别人才，用好人才，发 挥人才潜能，发挥其积极性和创造性，为企 业创造更大的价值。
组织行为学课程教学大纲
组织行为学课程教学大纲一、课程基本信息课程编号：课程中文名称：组织行为学课程英文名称：OrganiZationaIBehavior课程性质：专业核心课程开课专业：工商管理经济学开课学期：6总学时：32（其中理论32学时）总学分：2二、课程目标组织行为学课程是工商管理专业的一门专业核心课。
本课程以组织管理中人的因素为研究对象，通过研究组织中人的心理和行为规律，提高管理者对组织成员行为的预测、引导和控制能力，以实现组织目标。
通过本课程的学习，应使学生了解个体、群体和组织行为的一般规律，并能够运用组织行为学的原理和方法解决管理中的实际问题。
三、教学基本要求（1）培养学生具有理解和应用行为科学知识的能力，具备“人本管理”的意识。
（2）培养学生掌握个体、群体和组织行为的一般规律，能够运用组织行为学方法解决企业中人员管理的相关问题管理。
（3）培养学生具备一定的人际技能。
四、教学内容与学时分配1绪论（2学时）1.1组织行为学的含义内容与研究方法1.2组织行为学的产生与发展过程2知觉（4学时）2.1知觉的一般问题2.2.社会知觉与社会知觉的偏差2.3与行为（4学时）3.1个性的含义内容和影响因素3.2个性倾向性3.3个性心理特征3.4（6学时）4.1激励的含义与过程4.2激励理论4.3激励的常用方法与原则4.4行为（6学时）5.1群体的一般问题5.2群体决策5.3群体中的人际关系5.4群体冲突5.5（4学时）6.1领导的一般问题6.2领导特质理论6.3领导行为理论6.4领导权变理论6.5行为（4学时）7.1组织理论组织设计与组织变革7.2组织文化7.3核（2学时）五、教学方法及手段1.课堂讲授与案例教学相结合。
2.课堂教学中穿插若干心理测试。
3.在硬件条件具备时，采用多媒体教学。
六、实验（或）上机内容无七、前续课程、后续课程前续课程：管理学八、参考教材及学习资源[1]陈春花.组织行为学（第2版）.机械工业出版社.2013年[2]张德.组织行为学（第4版）.高等教育出版社.2011年[3]斯蒂芬・P・罗宾斯.组织行为学（第14版）.中国人民大学出版社.2012年。
组织行为学练习题库及答案
组织行为学练习题库及答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、在组织行为学中,可以被定义为与工作相适应的个人品质的总和的是( )。
A、人格B、品格C、品质D、性格正确答案：A2、所谓( ),就是创设满足员工各种需要的条件,激发员工的工作动机,使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
A、动机B、组织C、激励D、目标正确答案：C3、以下不属于社会惰化的实例有( )。
A、和同学比赛骑车时速度更快B、合作完成一个项目中偷懒C、在小组报告撰写时搭便车D、滥竽充数的寓言故事正确答案：A4、莉莲·吉尔布莱斯的《管理心理学》中强调工人的( )与需求是运用科学管理的前提。
A、欲望B、共性C、积极性D、个性正确答案：D5、组织风俗与一般制度及特殊制度有所不同,不是表现为准确的文字条目形式,也不需要强制执行,而是完全依靠( )、偏好的势力维持。
A、习惯B、态度C、理智D、情感正确答案：A6、团队有效开展工作的人员基础是( )。
A、团队内部的管理过程B、有利的外部条件C、领导者的选拔D、科学的团队配置正确答案：D7、熊彼特的创新概念偏重于( ),并不能替代组织的整个创新活动,后续研究者从多个角度探讨了组织创新活动。
A、技术创新B、产品创新C、过程创新D、管理创新正确答案：A8、补充式的契合度是指个人( )组织的程度。
A、满足B、适应C、弥补D、改变正确答案：B9、如果有对目标的高度承诺、恰当的反馈高的自我效能感及适宜的策略,就会产生( )的绩效。
A、高B、优秀C、中D、低正确答案：A10、电子邮件使成百上千的员工可以同时分享信息,并使普通员工可以直接与高级高级主管进行交流,这属于( )。
A、女性化组织B、团队结构C、虚拟组织D、无边界组织正确答案：D11、知觉是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义,而进行的( )和解释感觉印象的过程。
A、接触B、感受C、理解D、组织正确答案：D12、下列哪个理论从领导者单一视角来考究影响组织绩效的前因变量。
00152—组织行为学—知识点分析
题型 单项选择题 多项选择题 名词解释 简答题 论述题
分值 25 10 15 30 20
题量 25 5 5 6 2
难度 一颗星 两颗星 两颗星 两颗星 两颗星
绪论 第一节 组织行为学的概念和研究内容
【核心考点】（一）组织行为学的概念
国内外学者对组织行为学的概念有不同的界定: 美国著名管理学教授、组织行为学的权威斯蒂芬·P·罗宾斯认为:“组织行为学是一个
领导者带领组织成员高效实现组织目标的作用。领导行为研究包括领导理论、激励理论与实务两 大部分。其目的在于掌握领导活动过程的一般规律，运用有效的激励手段激发下属的工作积极性， 高效实现组织目标
绪论 第二节 组织行为学的产生和发展
【核心考点】一、组织行为学的学科基础 P30【选择题】
（一）心理学（二）社会学（三）社会心理学（四）人类学（五）政治学
1.使考生对个体行为、群体行为、组织行为、领导行为及其规律有清晰的了解和认识， 对人性假设、人的心理过程、个性心理、群体、沟通、团队、领导方式、激励等有较深刻的 理解。
2.使考生了解组织行为学的发展脉络，掌握正确观察、分析、引导人的行为的科学方法， 提高对组织问题和人的心理及行为过程的诊断能力。
3.使考生通过学习，既能掌握组织行为学的相关理论，又能提高对人的心理的认识和分 析能力，以及对人的行为的预测、引导与控制的能力。 本课程考试采用闭卷笔答方式，考试时间为 150 分钟。满分 100 分，60 及格
个体心理即个体在组织中因角色地位或不同的情境而表现出的心理现象，个体行为则 是个体在组织环境下的所作所为。个体心理与行为的研究内容包括个性与个体行为分析、个 体心理与行为分析。其目的在于揭示不同个体的心理活动特点及其与行为和工作效率之间的 关系，为管理者认识和掌握组织成员共同的心理和行为规律，提高对员工行为的解释、预测 和控制能力，掌握个体动机激发与行为选择、强化的规律，充分调动人的积极性，为合理用 人提供理论依据。 （二）群体心理与行为的研究 组织中的每一个成员都归属于某一个或某几个群体，组织中的群体既具有完成组织目标的作用， 又具有协调人际关系、满足个体心理和行为需求的功能。群体心理与行为研究主要包括群体对个 人行为的影响、影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。其目的在于正确处 理人际关系，提高人际管理和沟通水平，增强群体成员的凝聚力和向心力，为实现组织目标服务。 （三）组织行为研究 个体及群体行为影响组织的生存与发展，组织行为也直接影响组织中个体和群体的心理与行为。 组织行为研究主要包括组织结构、组织变革与发展、组织文化、组织学习等问题。其目的在于分 析组织结构、管理体制、组织文化对组织成员心理和行为及组织效率的影响，以期形成良好的组 织气氛，促进组织管理效率的提高，探索组织变革、组织发展的原则和模式，促进组织不断完善 和发展。 （四）领导行为研究 领导行为研究主要研究领导者的心理活动及行为表现，解释领导活动过程中的一般规律，以发挥
组织行为学复习笔记--张德版
组织行为学期末考试要点----张德版组织行为学的研究对象：一是在组织内部的组织行为，即怎样的组织行为才能更好的、更有效的组织管理；二是对组织外部的组织行为，即怎样的组织行为才能使组织在社会上具有更强的竞争力。
概括起来，及组织中的个体、群体、整个组织及其外部环境相互作用的行为。
组织：含义：是为了完成共同的目标和使命，一些人按照一定的方式相互合作构成的有机整体。
组织具有什么功能？答：1、能够满足人们在日常生活和社会活动中的许多需要。
2、能够形成比单独个人力量简单相加的强大得多的整体力量，完成单个人完成不好的任务。
3、组织能够更有效的提高工作效率。
良好组织所具有的特点：1、通个个体需要和完成共同目标而把组织成员紧紧凝聚在一起。
2、通过科学的分工和有效的协调来合法完成任务，实现组织目标。
组织管理和人的管理有何区别？答：组织管理包括对物（组织财产）的管理和对人的管理，但人是组织最重要的资源，因此对人的管理是组织管理的核心。
管理技能中人的因素：通常而言，作为一名管理人员，应该具备的管理技能包括技术技能、概念技能、人际技能三个方面。
技术技能是指能使用某一专业领域内的有关的工作程序、技术和战士完成组织任务的能力，如工程师。
概念技能是指综观全局、洞察企业与环境相互影响的复杂性能力。
概念技能对高层管理者尤其重要。
人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人工事的能力。
组织行为学与管理科学现代化：组织行为学对管理科学现代化的影响：1、从忽视人的作用变为重视人的作用。
2、管理由以事为中心转变为以人为中心。
3、由注重“纪律”变为注重人的“行为”的研究。
4、由“监督”管理发展为“激励”管理。
组织行为学的研究目的：在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导和控制人的行为的能力，已达到组织既定目标。
第二章：个体心理和个体行为一：需要与行为问题：男女之间为什么会有相互表达爱慕的行为？这些行为为什么又因人、因时代不同而有所不同？答：1、生物本能论：行为是个体的生物本能，2、环境决定论：强调行为是由社会环境决定的。
行政管理专业《组织行为学》课程教学大纲
《组织行为学》课程大纲一、课程基本信息课程名称：组织行为学（英文名称：OrganiZationa1BehaViOr）课程编号：00405029学分数： 3 （其中讲授学分：3 实践学分：0）学时：48 （其中讲授学时：48 实践学时：0）适用专业：行政管理先修课程：管理学课程类别：专业方向课二、课程说明本课程是的一门基础课，主要采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。
这是一门以人为中心的现代管理学，是多学科相交叉的边缘性学科，是理论与实践紧密结合的应用性科学。
三、课程性质与课程目标（-）课程性质本课程教学的指导思想是通过掌握组织行为学的基本知识、基本原理和研究方法，使学生对组织中人的行为的规律有较明确的了解，并能结合实际充分发挥和调动他们的积极性、主动性和创造性，有效的实现组织目标，取得最佳的经济效益和社会效益，成为一个合格的管理人才。
（二）课程目标课程目标1通过本课程的学习，要求学生能够理解和掌握以下4个层次的知识：对个体行为的研究，包括对人性的认识，对个体心理因素中知觉、价值观、个性和态度的认识,以及对人的需要的认识及有关激励理论的研窕；对群体行为的研究，包括对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争等方面的研究；对组织的心理及行为规律的研究，并应用这一理论对组织设计、组织变革和组织发展进行研究；对社会环境的研究。
研究组织与社会的交换关系，社会环境和文化对组织行为的影响等。
（对应毕业要求：5、6）课程目标2：通过本课程的学习，要求学生能形成以下三个层次的能力：能分析人类在工作中的行为；能评价个体的差异、激励和授权、管理组织中的群体；能考察工作设计、目标设定及工作压力。
（对应毕业要求：7、8、9、10、11）课程目标3：通过本课程的学习，要求学生能够具备以下素质：培养学生具有良好的团队协作、协调人际关系的能力；培养学生学会权变的思想，权变地看待问题，解决问题，并能够运用组织行为学的原理和方法解决管理中的实际问题。
组织行为学1
二、组织行为的研究角度 （研究谁——对象）
由于组织活动的复杂性，因而对组织行 为分析和研究也有不同的角度，呈现出多层 面的特点。 1.个体 个体行为 微观理论 2.群体 群体行为 3.组织 组织行为 宏观理论
第二节组织行为学的产生与发展
一、组织行为学的含义 1.美国学者威廉.迪尔认为：组织行为学是一门应用社会 科学，研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。 2.美国学者安德鲁.J.杜布林 ：组织行为学是系统研究组 织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织 及其外部环境的相互作用所形成的行为作为研究对象的一 门科学。 3.加拿大学者乔.凯利的定义：组织行为学是对组织的性 质进行系统的研究：组织是怎样产生、成长和发展的，它 怎样对各个成员、对组成这些组织的群体、对其他组织以 及更大些的机构发生作用。
企业文化理论从其基本假定到具体管理方式
和管理措施都是对理性管理模式的突破，这 是管理思想的一次重要转变，也是现代管理 发展的必然趋势，为组织行为学的深入研究 提出了重大课题。
4.组织行为与组织过程研究 20世纪90年代 “公司再造”，“新组织”的兴起，新组织具 有下列特点： 网络化 扁平化 灵活化 全球化 多元化
组织行为学
宋琳琳主讲
教学目标
1.掌握公共组织行为学的产生和发展脉络以
及公共组织行为学的学科体系 2.掌握个体、群体、组织三个层次的行为特 点及其对公共组织绩效的影响。 3.掌握有关促进公共组织发展的相关管理措 施和方法 4.了解公共组织文化建设和组织变革的相关 理论
第一章绪论
第一节组织与组织行为
复习思考题 ：
名词：组织；公共组织；非公共组织；公共
组织行为学 1.公共组织与非公共组织的区别是什么？ 2.如何把握公共组织的含义？ 3.依据不同标准公共组织可分为那些类型？并 举例说明。 4.简述公共组织理论的历史发展及其内容。
《组织行为学》模拟试题及答案
《组织行为学》模拟试题及答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、群体发展的第二阶段是( )。
A、震荡阶段B、规范阶段C、形成阶段D、执行阶段正确答案：A2、社会化是指人( )社会的整个过程。
A、加入B、适应C、远离D、融入正确答案：D3、以下不是根据任务分类的团队是( ) 。
A、管理团队B、服务团队C、生产团队D、项目团队E、互助团队正确答案：E4、( )修炼是来描述个体的成长与学习的,指个体能不断为创造自己真心追求的成果而拓展自己的能力,是学习型组织构建的精神基础。
A、系统思考B、改善心智模式C、建立共同愿景D、自我超越正确答案：D5、下列不属于影响群体决策的因素的是( )。
A、合理化动机B、群体效应和小团体意识C、从众心理D、科学准备正确答案：D6、下列描述不属于情绪智力的维度的是( )。
A、自我监控B、自我意识C、自我管理D、自我激励正确答案：A7、群体发展过程中,工作重心是建立和执行标准与制度,加深信任的阶段是( )。
A、形成阶段B、规范阶段C、震荡阶段D、执行阶段正确答案：B8、( )年,海德在《人际关系心理学》中提出归因理论。
A、1965B、1958C、1968D、1956正确答案：B9、马克思主义的需要理论认为人的需要可以分为哪三个层次( )。
A、生存、享受、发展B、出生、成长、死亡C、生存、健康、美好D、奋斗、成长、成熟正确答案：A10、心理学家的研究发现,在各种方式的沟通中,影响力最大的是( )。
因为除了语词本身的的信息外,还有发送者整体心理状态的信息,这些信息时使得发送者和接收者可以发送情绪的相互感染。
A、面谈B、信函C、电话D、计算机网络正确答案：A11、在费徳勒的权变模型中,( )以相对积极的词汇描述最难共事者,对他们的品质持积极肯定倾向。
A、共享型领导B、魅力型领导C、本真型领导D、关系型导向的领导正确答案：D12、随着分权化组织规模的不断扩大,企业将面临新的问题是( )。
老杨管理学背诵资料
老杨管理学背诵资料简介管理学是一门研究组织和管理的学科，它涵盖了各个层面和领域的管理理论和实践。
老杨作为一名管理学爱好者，在这里整理了一些管理学的背诵资料，希望能够帮助大家更好地理解和应用管理学知识。
一、管理学的定义和范畴管理学是研究组织和管理的学科，它关注如何有效地组织和运营组织，以实现组织的目标。
管理学的范畴包括组织行为、领导力、决策与沟通、战略管理等方面的内容。
二、组织行为组织行为是管理学的重要分支，研究人在组织中的行为和互动。
它包括了个体行为、团队行为和组织行为三个层面。
•个体行为：研究个体在组织中的动机、满意度、学习和发展等方面的行为。
•团队行为：研究团队的协作、沟通、冲突管理等方面的行为。
•组织行为：研究组织的文化、结构、变革等方面的行为。
了解组织行为有助于管理者更好地理解和引导员工的行为，提高组织的绩效和竞争力。
三、领导力领导力是管理学中的核心概念，它涉及到组织中的权力、影响和激励等方面的问题。
领导力可以分为传统领导力和变革性领导力两种类型。
•传统领导力：强调管理者对员工的指导和控制，以达到组织的目标。
•变革性领导力：强调管理者对组织的变革和创新，以适应外部环境的变化。
领导力是管理者必备的能力，它能够影响员工的工作动力和组织的发展方向。
四、决策与沟通决策与沟通是管理者日常工作中的重要内容，它涉及到管理者如何做出决策和有效地与员工沟通。
•决策：管理者需要根据情况做出明智的决策，包括战略决策、运营决策和个人决策等。
•沟通：管理者需要与员工进行有效的沟通，包括传达信息、解决问题和建立良好的工作关系等。
决策和沟通的质量直接影响到组织的运作效率和员工的工作积极性。
五、战略管理战略管理是管理学中的重要内容，它关注组织如何制定和实施战略以适应外部环境的变化。
•战略制定：管理者需要分析外部环境和内部资源，确定组织的使命、愿景和目标，并制定相应的战略。
•战略实施：管理者需要将战略转化为具体的行动计划，并协调各部门和员工的合作，以实现战略目标。
00152组织行为学(2016版)(1)
（一）第一阶段：把组织看成一个封闭的理性模式。
• 20世纪初——20世纪30年代，代表人物：泰勒、韦伯和法约尔等。 • 古典科学管理理论局限性：1.把员工看成“经济人”；2.强调独裁式管理；3.把组织看成是封闭的系统。
（二）第二阶段：把组织看成一个封闭的社会性模式。
• 20世纪30年代——20世纪60年代，代表人物：梅奥、麦格雷戈等。 • 人际关系学说：把人当作“社会人”看待，重视人的因素，重视人的社会、心理需要，以及重视企业组织内
一、组织行为学的概念及学科性质 （一）组织行为学的概念 • 1.研究对象是人的心理和行为的规律性。 • 2.研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。 • 3.研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提高工作绩效及员工满意度。
（二）组织行为学的学科性 • 1.跨学科性 • 2.系统性 • 3.权变性 • 4.实用性 • 5.科学性
暗示、诱导所形成的信息失真。
• 问卷法：
• 优点：（1）调查范围广（2）样本量大（3）调查资料可以量化，由计算机进行数据处理； • 缺点：（1）设计问卷费时（2）问卷使用前需要测试（3）填写问卷一般单独进行，缺少沟通，有可能影
响调查质量。
第三节 组织行为学的研究过程与研究方法
二、组织行为学的研究方法
之间的关系、工作的性质、个人的工作能力和技术水平的高低、动机的强弱及同事之间的 相处状态等。 • 5.人们可以根据自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式相应作出不同的反应。
第一节 人性假设
四、“复杂人”假设
（二）基于“复杂人”假设的管理
• 1.采用不同的组织形式来提高管理效率 • 2.采用富有弹性的、灵活多变的领导方式 • 3.关注个体之间的差异性
组织行为学讲义精品课教案（全套）
组织行为学讲义第一章组织行为导论本章的重点、难点及要求：1、了解组织行为学的概念，掌握组织行为学的理论框架和内容体系。
2、掌握人类行为的一般规律，理解研究和应用组织行为学的意义和作用。
基本概念：组织、行为、组织行为、组织行为管理第一节组织行为的概念从字面意义上说，组织行为是指人们在各种组织中活动时表现出来的行为。
下面分别分析组织、行为、组织行为三个基础概念，以便更准确、更深刻地理解组织行为的内涵。
一、组织(一)组织的定义。
组织的定义多种多样，比较有代表性的有：（1）组织是在一定的社会文化环境中的有某种目标、有一定的内部结构和分工的社会技术系统。
（徐联仓）（2）组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的机构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
”因此,组织也可以说是动态的组合活动(动词的组织)和相对静态的人群社会实体单位(名词的组织)的统一。
（孙彤）对于组织的含义的表述同样多种多样，比较有代表性的有：（1）组织是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。
（2）组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。
（Stephen P.Robbins ）（3）组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动。
（薛恩E·H·Schein））（4）组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
（张德）由此可见，所有的组织的共同特征：（1）目标：每一个组织都有明确的目标，如企业要使盈利最大化、学校要培养社会所需人才、医院要提供最优质的医疗服务。
目标决定了任何一个组织作为社会组成部分存在的必要性与合理性。
目标的作用是引导组织成员的行为，使大家协作一致，运用组织所拥有的各种资源，完成组织的使命与任务。
（2）资源：组织要想达到自己的目标，必须拥有相应的资源，如企业拥有人才、资金、机器、设备、品牌、技术等各种资源。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网络性 扁平性 灵活性 多样性 国际性
四、组织的挑战 理解未来组织的构架
开发个人技能
管理组织
团队工作 谈判
团队结构 诱因/职业
多项任务
劳动力管理
倾听/移情
冲突解决
跨文化沟通
跨边境整合
管理环境 联盟、合作/竞争
界限 学习 利益相关者 地方反应性
人力资源？
什么是人力资源管理?
企业有效利用人力资源实现组 织目标 的管理过程。其中包含 实施人力资源管理的观念、技术和方法。具体内容包括：
5、全球性/国际性 越来越多的新组织的网络伸出了国界，新组 织应该能够在日益全球性的经济中有效地运作。 必要性： — 国际性运输和通信的成本大大降低 — 先进的工业社会与新兴的工业化社会之间日益 均衡化 — 市场全球化 — 成本在不同国家存在差异性 — 通过把网络建在最重要的市场或技术中心， 可以提升公司的竞争力
旧组织和新组织的初步认识
旧组织
新组织
一、旧组织的主要特点
• 可预测性和可依赖性 • 公平性 • 专业性 • 清楚的控制界线
典型组织模型:直线职能制 在稳定环境中，以上特点是旧组织的优势。 但当环境日益复杂和难以预测时，旧组织的 不适应性将越来越明显。
二、新组织的主要特点
• 以团队为基础 • 与供应商和顾客有更密切的联系 • 更扁平，对变革的反应更加灵敏 • 在劳动力的构成上更多样化，在日益全球化
– 全球化战略 – 以服务为中心战略；以并购和附加值服务推动企业的高速成
长 – 六个西格玛战略 – 电子商务 • 战略实施：C会议（业绩质询体系）、人力资源奖惩和提升体系
企业战略的发展历史
• 1900 —— 1910年：规模 • 1910 —— 1930年：科学管理 • 1930 —— 1940年：人际关系管理 • 1940 —— 1950年：组织功能结构 • 1950 —— 1960年：战略规划 • 1960 —— 1970年：经济预测 • 1970 —— 1980年：市场战略与组织设计 • 1980 —— 1990年：多元化阶段
必要性： -日益激烈的竞争 -日益多样化的劳动力 -日益复杂和不可预测的外部环境
4、多样性 新组织需要调节多样的观点和方法、职业路 径和诱引系统、界限中的人和政策，并对日 益多样化的外部赞助者和利益相关者做应答。
必要性： — 劳动力正日益多样化 — 更加需要创造性和创新性的方法来解决问题 — 有些组织具有不通的系统和文化，有些顾客 — 具有多种需求和方法
8、低生产成本
9、开放的新市场
10、采办与供应链管理 11、财务工程
组织行为管理制度设计的五要素
• 战略是组织形成与发展的指引和方向。 • 组织是实施战略的载体；组织的产生是为了解决效率问题。 • 人力资源是支持组织达成战略目标的条件和资源保障 • 制度设计解决了组织发展过程中的管理提升问题 • 文化整合是组织管理的最高层次
创建者 — 员工的甄选 — 高层管理人员 — 社会化
（开始）
（保持）
（固化）
组织行为管理中 对人的思考准则
八条圣经 两条主线 一个原则
《完》
工作分析 甄选面试 绩效考核 职业发展
公平就业 劳动合同 培训开发 人员异动
人力资源规划 薪酬福利 职业安全 劳工关系
人力资源管理的系统平台.
企业发展战略
企业文化与政策系统
组织与工作管理系统
企 业 激 励 系 统 企业规范与行为准则 关键员工职业发展系统
报酬系统
业绩控制系统
作业控制系统
职责与权利系统
组织行为及其管理的使命
组织行为管理的制度设计 是现代企业制度
理论与实践的基础
一项调查：
CEO关心的重要管理要素
• 调查时间： 1989年
• 调查对象：20个国家 1500名高级经理人 其中870名CEO
• 调查主题：2000年（下个世纪）那些管理要素 对企业的CEO最重要?
调查结果
个人行为
管理技能
的经济中能更有效地运作。 典型组织模型:事业部制和矩阵制
新组织五个基本特性
1、网络性 认为组织的基础在于组织内部的个体和群体之间，以及它们与 组织环境的关键成分之间的相互依赖性。在组织内部强调团队合作、 信息共享；在组织和环境的关系上强调与主要利益相关者建立密切 的联系。
必要性： — 信息技术的可使用性日益提高 — 对顾客需求的快速反应、创新需求的竞争加剧 — 尽可能有效率和有效果地利用外部资源 — 环境的易变性
总经理
人事行政副总
人
力
行
资
政
源
部
部
人事行政总监
人
力
行
资
政
源
部
部
人力资源战略管理的思考模式
经营者团队
企业文化
行业发展
人力资源战略管理
经营战略 发展规模
内外环境
管理现实
组织变革
文化整合？
引例：
一艘即将沉没的油轮上的船长，必须说服来自 不同国家的乘客弃船逃生。由于各国的文化不同 ，船长按国籍将乘客分成小队：
关键业务流程
部门职责
关键控制点
部门岗位配置图
部门工作任务清单
公平报酬管理系统 激励报酬管理系统 目标与过程控制系统 业绩改善提升系统
控制手段、方法核标准
岗 位职 责
作 业 指 导 书 任职资格评估
培训手 册
工作 说 明 书
职责权限分配系统
组织与人力资源管理模型
人力资源政策
满意度
人与工作相适应
工作绩效
– 战略业务单元（SBU）：如事业部制 – 全面质量管理 – 以客户为导向 – 平衡记分（BS）：财务、客户、内部经营、 学习与成长
附加值（EVA） – 矩阵管理：平衡收益与风险
• 1990 —— 现在 – 全球化 – 信息技术 – 人力资源管理 – 组织文化 – 学习型组织 – 知识管理
组织？
1.极强的想象能力 98%
2.薪酬与绩效挂钩 91%
3.经常与员工沟通 89%
4.管理人员的规划 85%
5.重视道德
85%
6.经常与客户沟通 78%
7.辞退不称职员工 71%
8.奖励忠诚的员工 44%
9.保持重要的决策 21%
10.重视传统
13%
1.制定经营管理战略 78%
2.人力资源管理53% Nhomakorabea3.市场营销与销售 48%
三、组织的旧模型和新模型的特征比较
旧模型 •个人职位是组织基本单位 •与环境的关系由越界者处理 •信息纵向流动 •决策向下传递，信息向上流动 •高耸（管理层次多） •强调结构 •强调规则和标准程序
新模型 •团体是基本单位 •与环境结成紧密的网络 •信息横向和纵向流动 •决策在信息所在地做出 •扁平（管理层次少） •强调过程 •强调结果和产出
人
工
人
劳
职
管
员
作
工
工
工
规
监
际
工
业
理
系
系
作
作
作
章
督
关
关
发
方
统
统
设
负
方
制
控
系
系
展
式
研
研
计
荷
法
度
制
究
究
制度管理？
人力资源管理的制度体系
• 员工发展计划：培训与开发、工作设计等。 • 员工保障计划：职业安全、职业保障等。 • 员工管理计划：选聘、任用、绩效考核、人员流动等。 • 员工薪酬计划：工资、福利、保险等。 • 员工工作制度：人员管理的规章、制度。
• 组织成员共同的核心价值观，它使组织独具特色，并有别于其他组织， 它包含以下方面的内容： 1、创新与冒险：组织在多大程度上鼓励创新和冒险 2、注意细节：期望成员的行为缜密、善于分析 3、结果定向：注重结果而不是手段与过程 4、人际导向：决策在多大程度上考虑到结果对组织 成员的影响 5、团队定向：以团队而不是以个人来组织活动 6、进取心：成员的进取心和竞争性如何 7、稳定性：组织活动重视维持现状而非重视成长程度
2、扁平性 比旧组织更精干，具有更少的管理层次和更 宽的管理幅度。
必要性： - 组织需要更迅速和灵活地对市场和技术方面
的变革作出反应 - 信息技术的变化消除了对中层管理层次的需要 - 组织面临着消减开支和提高生产率的强大压力
3、灵活性 能够对雇员、顾客和其他利益相关者的 多种需求做出灵活、公正的反应。
文化差异
• 罗夫斯蒂德文化对比研究 – 个人主义/集体主义：员工将自己视为个人或团队成员 – 权力差距：组织成员之间权力分配的差异性 – 回避不确定性：员工感受自身受到不确定性因素的影响 – 阳刚型/阴柔型：主导的价值观包括：英雄主义、自主能 力及物质成功（阳刚型）；或倾向于关系、照料、养育 子女及天资（阴柔型）
• 对英国人说 — 弃船逃生是很值得炫耀的事； • 对法国人说 — 弃船是最聪明的人做的事； • 对德国人说 — 这么做绝对是成熟的表现； • 对意大利人说 — 这件事是绝对不能做的。
文化的要素
• 愿景：我们想成为什么？ • 使命：组织的愿景、共享的价值观、信念、义务和存在的理由
1、存在的意义 2、事业领域 3、对利益相关者承担的义务 • 宗旨：经营者对利益相关者承担的义务 • 价值体系：企业价值观 • 企业箴言：文字上的文化
旧模型 •固定工时和长工时 •职业路径是向上的、线性的 •标准化的评价和奖励系统 •对行为强烈期望的单一强势文化 •专门化和被聚焦的个体 •按照所在的国家来定义环境 •种族中心性
新模型 •灵活的工作日，兼职很常见 •职业路径是灵活的、侧向的 •适宜的评价和奖励系统 •观点和行为的多样化 •专门化和被聚焦的组织 •环境被看做是全球性的 •国际性