【市场营销】沟通技巧

【市场营销】沟通技巧销售中的沟通技巧能够让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理，也就能够更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，然而销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，关于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。

在那个地点为大伙儿收集了一份销售中的沟通技巧，用望、闻、问、切来展现沟通的各个要诀，我们一起来看一下。

一、“望”—听的技巧这其中包括用心地倾听和适时地确认。

在与客户联系或是面对面交流时，一定要用心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中挖掘客户有意或无意显露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确明白得客户所要表达的意思。

确保销售人员把握信息的正确性和准确性，能够达到专门好的沟通成效。

二、“闻”—观看的技巧观看的技巧贯穿于整个销售过程中，专门是在与客户建立良好关系时，专门有价值。

在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言差不多上他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。

同样，客户周围的环境，具体能够指他的办公室的布局和陈设风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。

使用这些信息和销售人员自己的明白得能够关心销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该如何做。

三、“问”—提问的技巧在猎取一些差不多信息后，提问能够关心销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及阻碍他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是专门自然的情形下，能够问一些一样性的问题、客户感爱好的问题，临时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时能够问一些引导性的问题，慢慢步入正题，激发客户对产品的爱好，引起客户的迫切需求。

比如，假如不及时购置该产品，专门可能会造成不必要的缺失，而购置了该产品，一切问题都能够解决，并认为该项投资是专门值得的。

这确实是引导性提问最终要达到的成效。

这时作为销售人员就需要从客户那儿得到一个结论性的答复，能够问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持差不多一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，专门容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担忧遭到拒绝而贻误机会。

四、“切”—说明的技巧说明在销售的举荐和终止时期尤为重要。

在举荐时期，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出说明和陈述，以达到订购目的。

在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和说明来化解。

所要说明的内容不可太杂，只需包括为了达到说明目的的内容。

说明要简明，逻辑性强。

当需要说明细节时，应幸免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，专门在向客户举荐时，不能吞吞吐吐。

成功说明的关键是使用简单语言，幸免太专业的技术术语，专门是对你的客户来说不清晰的。

只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，幸免不必要的差错。

五、交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。

说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。

谈话时切忌唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。

若有事需与某人说话，应待别人说完。

第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

一样不要涉及疾病、死亡等情况，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的情况。

客户为女性的，一样不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人一辈子活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、躯体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。

技巧就在于如何用声音和语气去让对方信服。

第一就在于倾听，听明白对方在中表达的意思听完后，再有技巧的去回复及适当的去“将军”，因此要适时地下套，让客户无法拒绝，要采取主动，不给他拒绝的机会。

再者，服务一定要到位，中的心态一定要保持平稳，语言沟通也要依照不同层次的客户去适应他们的方式，最终达到我们的目的经纪人见客技巧经纪人在每次见客时，一定会面临许多多问题,或者客户有意提出许多问题给经纪人，但切勿丧气，假如经纪人能一一回答并击破客户的问题，成功的可能性便专门高，阻力越大，机会反而越大。

以下是一样客人可能提出的问题，如经纪人能顺利回答，你便成功了一半。

第一、我没爱好答案A：你的说话我亦同意，无可否认，当你未了解一件情况之前，因此是没有爱好，但有一件事是每一个人都会有爱好的，确实是赚钱，因此假如任何人、任何行业，能够稳打稳扎地去赚钱的话，任何人都会感到有爱好了。

假如说连赚钱都没爱好的话，那个人精神必定不正常，我一再强调我们是专业人才，在这一行业里面能够提高阁下对赚钱的爱好。

答案B：我们公司正是向没有爱好的人士来介绍。

假如您有爱好，您差不多做了，我还须向您介绍吗？做生意重要的是有没有的做。

先打算考虑，有的做便做，没的做便算。

最起码可学一项投资。

指数期货买卖现在是专门的流行，全中国以至全世界每个都市，每天都有许多的人买卖指数期货，这么多的人来做，确实是因为他们觉得有的做。

每天电视上报纸上不断的有指数期货的行情消息报道，因为市场专门旺盛。

第二、我没时刻答案A：每天每日都专门繁忙去工作，目的是为了什么？确实是想去赚钱，我相信阁下尽管工作专门忙，然而站在一个生意人的立场来说，假如有一种生意能够令你赚钱及给你带来财宝的话，我相信亦会在百忙中抽出时刻来为自已的利益设想一下。

以股票为例，获利数以万计，就凭他们能够当机立断，把握到赚钱的机会，因为价格的上落，变化万千，假如不能够把握第一时刻入市的话，就能够会错失良机，而且每一样生意都有一个开始，假如你能够在某些方面这行业里面作初步的尝试，且有成果的话，我相信阁下将会进一步投资，花更多的时刻去深入研究，以期大量斩获。

答案B：事实上时刻是人定出来的，我有许多客户都像你一样是老总，他们也专门忙，没有时刻，什么缘故他们也会做呢？因为他们认为指数期货买卖是由利可图的。

事实上您现在应该考虑的是这行生意可不能够做，而不是时刻的问题，假如这行这行生意能赚钱的话，您就算再忙，也可能会考虑的。

假如您成为我们的客户了，每天所花的时刻也只只是是几人而已。

因为每天我们会先打算什么价位入市，什么价位离场，只需要联络便能够了。

第三、我没本钱讲到现在，我从头到尾都没有向您提过的问题，假如我的打算确实可行的话，我相信您就算没钱，您也会想方法的。

相反假如您手上有专门多资金，但投资打算行不通，您同样可不能做，因此问题不是本钱的问题，而是打算的可行性问题。

第四、朋友说对这一行不熟识不便做答案A：XXX先生，不明白您的朋友对这行熟悉吗？相反来说，如朋友建议您做，您是否会赶忙同意呢？故此在现今时期我也不鼓舞您赶忙来做，因为一定要对这行生意认识后才可做，因此我全讲解清晰，等您明白一切后再决定，向客户讲解指数期货知识是我们的责任。

答案B：你所说的话是对的，然而要明白人不是“生而知之”乃是“学而知之”就阁下来说，我相信你最初对自已现时的行业，也能够说是一无所知，然而为了要赚钱，你要舍命去研究，经积年累月，你的专业知识增加了，你的眼光独到，体会丰富，甚至成为行业中的“天之骄子”，以我自已为例，我初入这行业时，亦是一无所知，但通过了我自已的努力，今天能够说是略有成就。

因此我能够在你不熟的情形下能上能引导你；直至你尝试到有成果为止，能够在这行业大有进展。

今日的世界是要“创新”而不是“守旧”。

第五、这一行的风险专门大，能够赚到钱吗？任何生意都有赚有蚀，亦没有任何专家能夸口“包赚”两个字，技术高、眼光独、体会丰富的投资顾问，赚钱的机会能够提高。

要明白，假如有一个投资者盲目地投资，就等于赌钱，赚与蚀的比率将会是五十对五十。

但由于我们是通过专门训练的专业人才，因此我们凭我们的眼光、技术，加上公司提供的第一手消息，我们就能够将蚀钱的机会减低，赚钱与蚀钱的比率将可提高。

俗语说：“行船跑马三分险”，亦即是说每一样行业都有它风险的一面；假如我们能够运用我们的学识，体会以及准确的消息，去避重就轻，化险为夷，将风险尽量减低，随时把握机会赚钱，有了以下的一切预备，我相信任何风险，我们差不多上足以应对。

第六、我曾经在别的公司亏过钱您假如曾经接触过这行那就更容易明白了。

假如您在别的公司赚过钱，我会衷心的替您快乐，然而假如您是亏损的话，是不是因为公司的问题，例如经纪人的水平，消息的灵活性等，假如把确实有以上情形，什么缘故不考虑别的公司呢？我不敢说本公司是全中国最好的，然而我深信我们的服务和运作比其它的公司更为全面。

第七、我有朋友在这行里亏过钱要明白赚钱要靠技术和眼光的配合，才能够事半功倍，全世界任何行业，有锐利的眼光和精湛的技术，是无往而不利的。

蚀了钱的人，并非表示他们不能够再次赚回来，我们要去研究如何会蚀，如何样去赚回来。

俗语说，“失败乃成功之母”，假如能够从失败中得出体会，便会能成就，如何能够半途而废呢？第八、我要慢慢考虑生意人绝对有会放过任何机会的，除了要把握机会之外，更要在没有机会的时候去查找机会，才能够有所成就，有赚钱的行业时，我们就应当把握机会，莫失良机，大胆地去尝试，一有机会就作重拳出击，务求捷足先登，就会比别人先到达彼岸。

在香港经营塑胶花、假发、牛仔布及电子表等行业的人，确实是能够抢先一步赚了大钱，旱已盆满体满了。

因此我认为你无须过虑，尽快决定，作初步的尝试。

第九、我要出门公干，回来再谈答案A：我想你现在还有疑虑，是吗？你这次出差，那么辛劳去做生意，亦是为了赚钱，做生意的人绝对不放过任何机会的，你比我更清晰。

不论在上海、在深圳，股票市场刚刚进展的时候，专门多人抢先一步赚了大钱，同样道理，指数期货投资在国内刚开始，是一个新的机会，必须抢先一步，捷足先登才能赚钱。

先生不防抽个时刻到我们公司参观一个，进一步了解，可行的话，才来找我。

答案B：通过刚才的谈话，我明白先生是一个开明的、能同意新生事物的人，但我要专门强调的是，指数期货是集时刻、行情、知识、技术于一身的行业。

只有抓住机会、紧跟行情，才有大作为，在你出差之前，最好先办理妥一些手续，免得届时手忙脚乱，失去良机。

第十、我的钱差不多够用，放在银行比较安全先生要明白全世界的通货膨胀一日千里，货币天天都贬值，把钱放在银行尽管安全，表面上有几厘利息可收，但实际购买力日日下降。

香港的李嘉诚那么有钱，尚且要风尘朴朴到别处去做生意，确实是那个缘故，拿破伦说过：“不想当元帅的士兵不是好士兵”，故此，请不要满足现状。