营运部岗位职责-12-12

广州市溢顺国际物流有限公司GUAGNGZHOU YISHUN INTERNTIONAL LOGISTICS CO.,LTD

营运部

岗位职责

发放号:

版本： A.0

拟制：王建梅

审核：

批准：

生效日期: 2012年1月1日

序号01

序号02

1.0目的：明确本部门职责管理结构体系，横向管理和纵向管理

2.0适用范围：营运部下属管辖项目，根据项目的需要配备资源

3.0职责管理架构图

抄

修订：王建梅审核：审批：日期：2011-12-12 日期：日期：

序号03

1.0目的：明确岗位职责范围，以便更好的履行职责和行使职权。

2.0适用范围：本部门经理

3.0职责权限：

1）负责营运部的全面管理工作。

2）有权处理本部门职责范围内的所有工作。

3）审批本部门各项目的各项成本预算，费用支出。

4.0岗位职责：

4.1归口管理：直接上级：总经理，直接下级：各项目经理，项目负责人

4.2组织管理：

1)构建营运部运作体系架构图，起草，修订各岗位职责，并根据项目业务特点，实施监督。

2)负责落实执行公司各项规章制度，跟进检查，控制工作。

3)熟悉了解本公司现有项目的业务特点，本公司的经营特点，协助总经理制定本公司的经

营目标，执行方案，并组织实施。

4)负责公司专案项目的计划、跟踪、执行与报告。

5)会议管理：主持部门的业务月度会议，重要业务会议。

6)培训管理：不定期组织培训下属人员相关业务技能，管理技能。

7)负责本部门人员配置，主管级以上的入职，离职的审批。

8)团队管理：不定期组织各项团队活动，促进团队的沟通，协调，工作互助的良好互动。

4.3 客户管理：

1)协助总经理参与各项目合同修订，交总经理审批。

2)严格按照合同标准执行业务流程操作。

3)了解各项目的客户方管理人员的工作特点和管理方式，适时主动拜访客户，进行良好的

沟通交流，建立良好的往来关系。

4)积极参与各项目的主要会议，聆听客户的需求，作出相对应服务安排和改进措施。

4.4 业务运作管理：

1)熟悉了解每个项目的合同要点，业务操作特点。

2)根据业务合同特点和要求，协助制定各项目的业务质量管理体系和考核体系。

3)跟进所有新项目的前期筹备工作，业务流程，直至新项目走上轨道。

4)检查各项目管理层的工作计划，工作报告。

5)检查各项目主要数据分析，相关报表。

6)检查各项目的投诉事项，处理状况。协助各项目的重大事故处理。

7)合理安排时间，巡视检查本部门所有的项目。

4.5资源管理

1)按照各项目的业务特点，成本预算，合理配备资源需求。

2)建立资源信息汇总表，储备资源信息表。（外请车，临时工渠道）

3)整合部门的各项资源，根据业务需要，合理调配。

4.6 部门成本管理

1)根据各项目的资源编制，严格按照财务规定执行各项手续办理，谨慎审批各项费用，合

理控制各项费用支出，严格控制成本。

2)制定各项成本的归口管理，分级责任管理。

抄送：

修订：王建梅审核：审批：

日期：2011-12-12 日期：日期：

序号04

1.0目的：明确岗位职责范围，以便更好的履行职责和行使职权。

2.0适用范围：营运部下属各项目经理，适合驻客户方工作的项目经理，适合80人以上的团队管理。主

要包括：各类型仓库，各类型运输，搬运装卸，包装加工，客服，信息数据，资源设备的管理等。

3.0职责权限：

1)负责本项目的全面管理工作，确保该项目业务正常运转。

2)有权处理本项目职责范围内的所有工作。

3)审批本项目的各项成本预算，费用支出。

4.0岗位职责：

4.1归口管理：直接上级：营运部经理，直接下级：主管级

4.2组织管理：

1)构建运作体部项目的管理职责架构图，起草，修订各岗位职责，并根据项目业务特点，实

施监督。

2)贯彻落实，遵守维护客户方的规章制度，在客户方管理，以安全制度，组织纪律制度为首。

3)考勤管理：对内要抓紧考勤管理，加班控制管理（加班控制要根据业务的性质）。

4)部门会议：定期组织项目部门运作例会，及时处理各环节存在的问题。

5)培训学习：根据业务的需要，不定期组织培训学习会议，培训下属人员业务知识，操作技

能，提高团队整体业务素质。

6)团队管理：团结下属，建立良好的沟通互动，鼓舞士气，努力打造一个和谐共进的团队。

4.3客户管理：

1)积极主动和客户沟通，协调，并和客户建立良好的往来，良性互动关系。

2)积极参加客户方各项会议，积极响应客户的反馈要求，不能自行处理的，及时向上级反馈。

4.4业务操作管理：

1)按照合同要求，拟定、执行和控制本项目的工作目标，管理目标，带领团队执行该项目的

业务流程操作，确保该项目的整体运作质量达标。

2)研究、设计、改善优化本项目的作业流程，并提出改进和完善建议。

3)紧抓现场操作，按流程标准执行监督，检查，控制。

4)按时按质提供各项数据分析和相关报表。

5)及时处理该项目的应急，异常，投诉等事件，并建立档案留底。

4.5固定资产管理：

1)建立本项目固定资产统计表，定期检查，盘点。

2)不定期检查各类叉车，车辆，电脑的正确使用方法。