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铁路市场营销

铁路市场营销【导读】高铁动车成为中国新时代高效便捷交通工具的重要代表，对于铁路市场营销来说，高铁动车的快速发展，开拓了铁路市场的新空间，塑造了品牌形象，提高了服务质量，具有一定的借鉴意义。

本文从高铁动车行业的现状和发展趋势，探讨铁路市场营销的主要策略和技巧，以及如何提升用户满意度和品牌影响力。

【正文】一、铁路市场营销概述随着市场经济的发展和竞争的加剧，铁路运输企业逐渐开始意识到市场运作的重要性和必要性，进而推动铁路市场营销的发展和应用。

铁路市场营销是指企业以市场为导向、以满足客户需求为目标，采取一系列推广、宣传、促销等手段，对产品、价格、渠道、品牌等元素进行整合和优化，从而实现企业目标和客户利益最大化的过程。

其目的是通过市场营销手段来激发市场需求，提高销售额和市场份额，建立品牌形象和美誉度，从而提高企业竞争力和盈利能力。

二、高铁动车市场现状与发展趋势随着长三角、京津冀、珠三角等经济圈的形成，高铁动车已经成为中国统一、高效、便捷的交通工具。

截至2019年底，全国铁路运营里程已达到14.6万公里，高铁覆盖率逐步提高，高铁动车成为人们的首选交通方式。

特别是在疫情期间，高铁动车体现出极强的抗灾能力，得到了广大旅客的肯定和信任。

在未来，高铁动车行业仍将保持快速发展的态势。

一方面，随着高铁技术的不断升级和完善，高速列车速度更快、运行更稳、舒适性更好，将进一步提高旅客的出行体验；另一方面，高铁网络已经覆盖全国，未来也将继续加强对中小城市的覆盖，推动新一轮城市发展。

因此，高铁动车市场营销实现更加深入的融入到企业发展战略的重要性和必要性也相应提升。

三、高铁动车市场营销策略和技巧1. 打造品牌形象品牌是企业最具有竞争力的核心资产之一，也是市场营销的重要内容。

高铁动车企业应该通过创建品牌标识、宣传广告、推广活动，定位品牌形象，提高品牌认知度、美誉度和忠诚度。

2. 透明和交互式营销传统的营销方式由企业主导，如广告、促销等，往往只能在营销过程中直接向消费者传递信息，但难以获得消费者的反馈和建议。

从市场营销方面讲解铁路运输

费者对于便捷性的需求
客户服务：提供优质的客户服务，包括售前咨询和售后服务，提高客户满意
度
随着科技的发展和消费者需求的变化，铁路运输的未来发展将呈现出以下趋势
高速化与智能化：未来铁路运输的速度将会更高，同时智能化技术也将广泛应用于列车控制、运营管理等方面
多元化与个性化：为了满足消费者对于个性化服务的需求，铁路运输企业将会提供更加多元化的服务，例如个性化订票、VIP车厢等
品牌建设：通过提升服务质量、加强品牌形象来提高竞争力。例如，提供更舒适的座位、更便捷的订票流程等
合作与联盟：与其他交通方式(如航空、公路)进行合作，实现资源共享和优势互补，提高整体竞争力
绿色出行：强调铁路运输的环保优势，鼓励消费者选择更为环保的出行方式
45
+
67
技术创新：利用现代科技手段，如移动支付、电子票务等，提高服务效率，满足消
环境友好：相比航空和公路运输，铁路运输对环境的影响较小，是低碳、环保的出行方式
大容量、高速度：高速铁路的发展使得铁路运
2
输在长距离、大容量的运输任务中具有显著优
势
3
安全性高：铁路运输具有较高的安全性，事故率相对较低
基于以上特点，铁路运输的市场定位为中长途、大容量的高速运输服务，特别适合于对时间要求较高、环保意识较强的
客户群体
明确了市场定位后，我们需要进一步确定目标市场。根据消费者行为和需求，我们可以将目标市场细分为以下几个部分
商务旅客：他们对于时间较为敏感，追求高效的出行方式
旅游爱好者：他们追求舒适、安全的出行体验
学生和通勤者：他们对于价格较为敏感，但愿意为方便的交通付出一定的代价
国际旅客：他们对于跨境运输服务有较高的需求

铁路运输市场营销 (1)

第一章运输市场营销概述主要内容本章主要介绍了市场的概念，市场营销的概念和发展过程，运输市场的概念、特点和运输市场营销的含义、特征。

重点掌握市场的概念；市场营销的概念；市场营销与推销的区别：运输市场的概念及特点；运输市场营销的概念及特征。

我国社会主义市场经济体制的建立，把企业推向了市场，使企业成为市场经济的主体。

面对市场的风云变幻，运输企业要想抓得住机遇，迎接挑战，就必须树立现代化的经营观念，掌握现代化的经营技术。

市场营销是一门科学，是伴随着经济发展和企业经营管理需要而出现的，是20世纪发展最快的管理学科之一。

这门基于哲学、数学、经济学、管理学和行为科学之上的学科，已成为当代企业在迅速变化的市场环境和日益激烈的竞争中求生存、求发展的管理武器，在社会经济生活的各个方面得到广泛应用。

目前我国铁路运输的情况是，一方面国家在加大投入，修建新线和改建既有线，提高铁路运输能力；另一方面，客流和货源又存在季节性和区域性的运能紧张或浪费现象，铁路运输产品的种类和质量还不能很好满足旅客和货主的需求。

如何使铁路运输企业以市场为导向，运用市场营销的理论和方法，追求良好的经济效益和社会效益，是一个亟待解决的课题。

第一节市场市场营销在一般意义上可理解为与市场有关的人类活动，因此我们要首先了解市场及其相关概念。

一、市场的概念及其产生和发展市场这一概念所包括的内容是随着商品经济的产生而产生，并随着商品经济的发展而发展的。

时至今日，人们对市场概念的理解，从不同的角度出发，已有以下几种定义。

1．狭义的市场狭义的市场是指商品交易的场所。

无论地方大小，交易范围如何，只要是商品买卖的地方都可称之为市场。

我国古代文献对市场曾有这样的描述“日中为市，致天下之民，聚天下之货，交易而退，各得其所”。

在这里买者和卖者见面，就货论价，只要出价和要价达成一致的意见，交易就成功。

现代的农贸集市、百货商场、综合商厦、专业商店以及各种交易所等，都是这种狭义的市场，一般也称之为有形市场。

运输市场营销第一章PPT课件

社会购买力: 一定时期由社会各方面（即消费主体）用于购买商品或劳务的货币支付能力，包括消费者购买力和组织购买力。
2021
8
购买欲望:消费主体购买商品的动机、愿望或要求，是消费主体把潜在的购买力变为现实购买力的重要条件。
2021
9
（三）市场的功能
经济结合功能引导商品生产年面向消费需求劳动比较功能
格。
2021
21
垄断竞争市场
垄断竞争市场是一种既垄断又竞争，既不是完全垄断和又不是完全竞争的市场，且近于后者的一种市场结构。
2021
22
垄断竞争市场的条件：
（1）一个行业存在大量的生产者或销售者，各个厂商的产品不是同质的，但彼此间是非常接近的替代品。（因为不同质，所以具有一定的垄断力量，因为彼此是很相似的替代品，所以具有竞争。
2021
6
b.存在由另一方提供的能够满足消费者需求的产品或服务；
c.有促成双方达成交易的各种条件。
（3）市场的发展是一个由消费者决定，而由生产者推动的动态过程，在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。
2021
7
（二）市场的构成要素
消费主体: 对某种商品和服务具有一定消费需求和欲望的消费者个体和各类社会组织的总和。
不少这种境况。那么，在此处判断“多”或 “少”的标准是什么呢？是从厂商之间的相互影响来说的，“多一个不多”是指多一个厂商进入市场，对市场中别的厂商毫无影响；“少一个不少”也是此意，即一个厂商离开此市场，也未给留在市场中的企业有减少市场竞争，扩大市场销售的好处。
2021
13
“毫无影响”的“影响”在此又是所指何意呢？
2021
4
菲利普·科特勒：

铁路运输市场营销一培训材料

案例三：某铁路公司的品牌建设与传播
总结词
该铁路公司注重品牌建设和传播，通过提升品牌知名度和美誉度，增强市场竞争力。
详细描述
该铁路公司首先明确品牌定位和价值主张，然后通过多种渠道进行品牌传播。例如，在媒体上投放广告、开展公关活动、参与社会公益事业等。同时，注重提升服务质量，提高客户满意度，增强品牌忠诚度。通过持续的品牌建设和传播，该铁路公司树立了良好的企业形象和市场口碑，为企业的长期发展奠定了坚实的基础。
促销定价
学习如何运用促销手段，如折扣、优惠和捆绑销售等，提高铁路运输产品的竞争力。
渠道组合
销售渠道
01
了解铁路运输产品的销售渠道，包括直销、代理商和电商平台
等。
渠道管理
02
掌握渠道管理的原则和方法，包括渠道选择、渠道维护和渠道
激励等。
渠道创新
03
学习如何运用新兴技术手段，如大数据、物联网和移动互联网
详细描述
铁路运输市场是交通运输市场的重要组成部分，主要提供大宗货物和旅客的运输服务。由于铁路运输具有大容量、低成本、高可靠性等特点，因此在长距离、大批量货物运输方面具有明显优势。
铁路运输市场的重要性
总结词
铁路运输市场对国民经济和社会发展具有重要意义，是连接不同地区和国家的经济动脉。
详细描述
案例二：某铁路公司的促销活动策划与执行
要点一
总结词
要点二
详细描述
该铁路公司通过精心策划和执行一系列促销活动，有效提升了销售业绩和客户满意度。
该铁路公司根据市场需求和客户特点，策划了一系列促销活动，包括折扣、赠品、积分兑换等。在活动策划阶段，充分考虑了目标客户的需求和心理预期，确保活动具有吸引力和可操作性。在活动执行阶段，加强宣传和推广工作，提高客户参与度和活动影响力。同时，及时收集客户反馈，对活动效果进行评估和调整，确保活动目标的实现。

1.2铁路货物运输PowerPoint演示文稿

32
由于运单内容决定着承运人采取何种运输措施以保证货物安全，所以法律将如实填报运单规定为托运人必须履行的义务。宏隆公司委托的托运人在货物运单中填写的品名是甘油，而实际托运的是ＴＤ甘油；运单上申报的货物价格６万元，而实际整批货物价值６０万元，没有履行如实填报运单的义务。
甘油的化学名称是“丙三醇”，其性质较稳定，对运输没有严格要求，如包装密闭不严或过期一、二个月，只会因吸潮使甘油含量减少，但不至引起化学变化。而ＴＤ甘油的主要化学成分是己六醇，含羟基成分较多，化学性质比较活跃，属极易被氧化物质。如果外包装密闭不严，会加速氧化过程，导致变质。
27
广东省物资储运公司4月19日受宏隆公司的委托，将宏隆公司被买方拒收的240件铁桶包装的TD甘油在广州东站办理了托运手续，自装自锁装入P632697号60吨的棚车。
托运人填写的货物运单记载：甘油２４０件，重量６０吨，货物价值６万元，保价６万元，到站上海何家湾站，收货人上海宏隆实业有限公司。
34
本案货物的运到期限为9天，逾期47天运到。铁路法第十六条规定：“铁路运输企业应当按照合同约定的期限或者国务院铁道主管部门规定的期限，将货物、包裹、行李运到目的站；逾期运到的，铁路运输企业应当支付违约金。”《铁路货物运输合同实施细则》第十八条第五款规定，承运人“未按规定的运到期限，将货物运至到站，向收货人偿付该批货物所收运费5％至20％的违约金。” 株州北站虽然是因运输能力的限制而对该车采取保留措施造成逾期，但仍属承运人的违约行为，与托运人或者收货人无关，株州北站应当依法给付该段逾期时间内的违约金。
7
一、铁路货运作业流程
（一）货物的发送作业
4、装车
（1）装车前的检查包括车体状况及货物运单检查及货物检查；

交通运输市场营销学1章运输市场营销ppt课件

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第一章运输市场与运输市场营销
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长春培训基地
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第一章运输市场与运输市场营销
一、市场的含义第一节市场 (一)市场的概念市场是社会分工和商品经济发展的产物。最初含义是指买卖双方聚集交易的场所，即具备买卖双方进行商品交换活动所需条件的地点，现代市场指以交换过程为纽带的现代经济体系中的经济关系的总和。美国著名市场营销权威菲力普·科特勒在《市场营销管理》一书中
的运输市场和完全垄断的运输市场。 5．按运输市场供求状况划分划分为运输买方市场和运输卖方市场。
(无形性)运输生产不改变劳动对象的属性或
形态，不具有实物形态的产品 2．(同时性)运输产品的生产过程与消费过程同
时进行 3．(多样性)运输业生产力三要素有特殊的组合
差别； ③在公路运输市场中，竞争不规范化。
运输市场的结构
一.运输市场构成要素
1．运输市场主体
指运输市场行为的发出者或单位，或指监护运输劳务进入市场并发生市
场交换关系的当事人。
2．运输市场客体
所谓运输市场客体，是指运输市场主体之间发生经济关系的媒介
物，或指运输市场主体之间发生交换关系的物质载体。
的需求者的集合
第四节运输市场
二、运输市场的特征 1．运输商品的生产、交换、消费的同步性 2．运输市场的非固定性 3．运输需求的多样性与运输供给的分散性. ①时间性要求，②方便性要求，③经济性要求 4．运输供求的不均衡性 ①目前交通运输仍不能完全满足国民经济和社会
发展的需要， ②各种运输方式之间在供求关系上存在比较大的
三、市场需求的基本形态

铁路货运知识培训PPT课件

铁路货运与其他运输方式的比较
优势比较
铁路货运具有运输量大、运输成本低、环保等优势，与其他运输方式相比具有一定的竞争优势。
劣势比较
铁路货运也存在一些不足，如运输时效性相对较差、灵活性不够高等。在未来的发展中，铁路货运需要不断改进和优化，提高运输时效性和灵活性，以更好地满足市场需求。
05
铁路货运发展策略与建议
的智能化和自动化。
绿色化技术
研发和应用清洁能源、环保材料等绿色化技术，降低铁路货运对环境的影响。
安全化技术
加强安全监测和预警系统的建设，提高铁路货运的安全保障能力。
加强铁路货运市场监管与政策支持
完善法规体系
建立健全铁路货运相关法律法规，规范市场秩序，保障公平竞争。
加强执法力度
加大对违法违规行为的查处力度，维护市场秩序和公平竞争。
和完整。
04
铁路货运市场分析
国内外铁路货运市场概述
全球铁路货运市场发展情况
随着全球经济一体化和贸易活动的增加，全球铁路货运市场呈现出稳步增长的趋势。
中国铁路货运市场地位
中国作为世界上最大的铁路网国家之一，铁路货运市场具有举足轻重的地位，对国内和
国际贸易运输具有重要影响。
中国铁路货运市场现状与趋势
要点一
现状分析
要点二
发展趋势
目前，中国铁路货运市场已经形成了较为完善的体系，但仍然存在一些制约因素，如运输能力不足、运输成本较高等。
随着中国铁路建设和现代化水平的提高，以及物流业的快速发展，中国铁路货运市场将呈现以下趋势：一是运输能力持续增强；二是运输成本逐步降低；三是信息化和智能化水平不断提高。
02
铁路货运基本知识

交通运输市场营销学运输企业促销策略PPT课件

二、运输企业促销作用
运输产品促销的作用： 1．建立市场对某运输产品的认知和兴趣。 2．改变目标顾客运输需求时间。 3．告知现有或潜在的顾客，有关本企业服务
的特殊项目或附加服务及调整。 4．在所有潜在使用者之中创造企业的知名度
。 5．改善企业在现有和潜在使用者中的形象以改
善顾客对企业的态度。 6．消除已存在的错误观念。 7．告知市场有关各种新的服务渠道。
第九章运输企业促销策略
.
主讲：朱明
高级技师、经济师,工程师
.
高级技能专业教师汽车维修工高级考评员
授人以鱼不如授人以渔
第九章运输企业促销策略
运输企业要: 1)及时设计开发能最好满足旅客、货主位移需要的运输产品， 2)制定有吸引力的运输价格，通过顺畅的销售渠道使目标顾客能够较为容易地获得运输产品的使用权， 3)企业能够控制其在市场上的形象，重视企业与消费者的沟通，灵活运用各种促销策略和方法，克服地理与时间上的障碍，设计并向目标顾客传播有关运输产品及服务方面的信息， 4)影响目标顾客对本企业所提供的运输产品及运输服务的态度，保证营销活动的成功。
运输广告多以公关广告为主，其目的是介绍运输企业的经营理念、技术水平、树立企业形象，它主要有以下两个作用：
1．树立企业形象。 2．有利于提高企业的凝聚力，广泛吸引人才。专家们对广告的作用得出一个基本的结论：第一，社会经济力量才是销路大小的决定因素，广告刺激总市场而使其膨胀的力量是有限的；第二，当市场容量有限时，广告泛滥，竞争加剧，其受害者最终是消费者，因为广告的费用要转嫁到消费者身上；第三，广告的经济效果必须同企业整个市场营销结合起来，才能得到了解，很难孤立地评价广告效果；第四，广告的内容比广告的数量更重要，广告的真实性是广告的生命。运输企业的广告一定要做到“先是说得好听，后是做得好看 ”。

铁路旅客运输市场营销ppt课件

港口：船货结合的集散地和衔接点
货物：运输服务的劳动对象
航线：船舶运行的活动场所
19
水路运输的特点
1、水路运输的优点：
路线投资少运载量大运输成本低
2、水路运输的缺点：
速度低受自然环境限制大安全性低
20
主要航运干线
主要内河航道呈纬向分布
绝大部分航道分布于南方，“三江两河”水系航运发达。即长江、珠江、黑龙江(包括松花江)航线以及淮河、京杭大运河航线
33
管道运输的特点
1 运输通道与运输工作的合一 2 永远是单方向运输
特点
3 高度专业化，适于运输气体和液体货物
34
（一）管道运输的优点
1
不受地面气候影响并可连续作业
2 运输的货物不需包装，节省包装费用 3 货物在管道内移动，货损货差率低
4
费用省，成本低
35
（二）管道运输的缺点
1 运输货物过于专门，仅限于液体和气体货物
33管道运输的特点特点特点高度专业化适于运输气体和液体货物34一管道运输的优点费用省成本低货物在管道内移动货损货差率低运输的货物不需包装节省包装费用不受地面气候影响并可连续作业35二管道运输的缺点固定投资大永远是单向运输机动灵活性小运输货物过于专门仅限于液体和气体货物36中俄管道安大线由俄罗斯安加尔斯克油田至中国大庆的石油运输管线西起俄罗斯克油田向南进入布里亚特共和国绕过贝加尔湖后一路向东经过赤塔州进入中国直达大庆
11
公路运输
12
公路运输系统的组成
1、线路基础设施：公路城市道路公路运输场站
2、运载工具罐式挂车冷藏车平板车集装箱拖车高栏板车特种车
13
公路运输的特点
1、公路运输的优点：公路运输具有直达性，门对门的特点公路运输机动灵活

铁路行业服务营销分析PPT课件

1
目录
铁路行业状况分析
1.铁路服务产品
2.铁路服务定价
3.铁路服务渠道
4.铁路服务促销
5.铁路服务人员
6.铁路服务有形展示
铁路行业服务营销建议
1.产品丰富
2.价格优惠
3.渠道便利
4.促销到位
5.人员热情
总结
2
一、铁路行业状况
铁路是国民经济的大动脉，是重要的国民经济基础设施，在综合运输体系中起重要的作用。铁路具有运量大、能耗低、污染小、安全性强、用地省等优点，是比较理想的一种运输方式，是中长途旅客运输的主要力量。
4、铁路服务促销（Promotion）
学生、伤残军人购票享受普票五折优惠，动车七折优惠。
军人、记者、人大代表、政协委员设立专门购票窗口。
高铁乘客赠送矿泉水、杂志，凭车票到部分景区打折。
8
5、铁路服务人员ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱPeople）
客运服务人员自我情绪调节较差，经常与旅客产生摩擦。
职工精神状态差，对待旅客没有足够的热情。
部分服务人员素质水准较低，对待旅客有不文明行为。
9
6、铁路服务有形展示（Physicalevidenee ）
物质环境：动车、高铁环境优越，普通列车环境较差。
信息沟通:不能及时提前向旅客发布列车晚点或中途停车信息，沟通不畅。
价格：价格与服务悬殊。
10
2020/1/10
11
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3、渠道便利
实现计算机联网售票，增大网上直销票务比例。
完善车票代售网点，尤其在高校集中的地方增设网点，方便更多学生选择乘坐火车。
重大节假日期间，增设车站售票窗口，减少乘客购票时间。

铁路运输市场营销课件

铁路运输市场营销
模块8铁路运输市场促销策略
模块8铁路运输市场促销策略
8.1运输企业促销基本知识 8.2铁路运输人员推销策略 8.3铁路运输广告策略 8.4铁路运输营业推广策略
8.5铁路运输公共关系策略
8.1运输企业促销基本知识
8.1.1运输企业促销的概念、作用和方式 8.1.2运输促销组合策略的影响因素
2、运输企业促销的作用
知识研修
促销活动是整个市场营销活动的组成部分，其主要作用如下：（1）提供信息情报，这是销售成功的前提条件。在产品正式进入市场之前，企业必须把有关产品的信息情报传递到目标市场的消费者、中间商那里，使消费者注意到这种产品，而中间商也可知道怎样购进这种商品。因此，促销是销售成功的前提条件。
8.2.1人员推销基本知识
8.2.1人员推销基本知识
1、人员推销的特点
知识研修
人员推销是销售人员运用一定的销售技术与手段，与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，做口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。人员推销具有以下几个特点：（1）人与人面对面的接触。这是人员推销的最基本的特点，也是人员推销与广告等其他促销工具的主要区别。推销人员可以与顾客直接接触，买卖双方能根据对方的反应在语气、态度、气氛、条件上及时做出调整，有利于磋商的顺利进行。
礼仪
8.1.1运输企业促销的概念、作用和方式
2、运输企业促销的作用
知识研修
（3）突出产品的特点，建立产品形象。促销是企业进行市场竞争的一项重要手段，在竞争激烈的市场环境下，消费者很难辨别或察觉同类产品的细微差别。这时，企业就可以进行促销活动，宣传本企业产品与同类产品的不同特点及给消费者带来的特殊利益，在市场上建立起本企业产品的良好形象。（4）维持和扩大企业的市场份额。在许多情况下，一定时期内的企业销售额可能出现波动，这将不利于稳定企业的市场地位。这时，企业可以有针对性地开展各种促销活动，使更多的消费者了解、熟悉和信任本企业的产品，从而稳定以至扩大企业的市场份额，巩固市场地位。

铁路货运知识培训教学课件PPT

05
铁路货运案例分析
案例一：大宗货物运输优化方案
总结词
大宗货物运输优化方案
详细描述
针对大宗货物运输的特点，提出优化方案，包括选择合适的运输方式、合理规划运输路线、提高装卸效率等，以提高运输效率和降低运输成本。
案例二：特殊货物运输解决方案
总结词
特殊货物运输解决方案
详细描述
针对特殊货物的特性，提出相应的运输解决方案，如危险品、易腐品、超重超限货物等，以确保货物安全、准时到达目的地。
创新发展
探讨铁路货运的创新发展，包括技术应用、运营模式创新等，以提高竞争力。
铁路货运发展趋势与展望
绿色发展
多式联运
分析铁路货运在环保方面的优势，探讨绿色发展策略。
分析铁路货运与其他运输方式的协同发展，探讨多式联运的优势和前景。
智能化发展
探讨铁路货运的智能化发展，包括物联网、大数据、人工智能等技术应用。
03
04
整车货运
以车皮为单位，按照货物品类、运输距离和运输期限等条件
组织运输。
零担货运
以货物零星托运的方式，按照货物品类、重量、体积和运输
期限等条件组织运输。
集装箱货运
以集装箱为运输单元，适用于大宗货物的运输，具有装卸效率高、货物损失少等特点。
特种货物货运
包括危险品、超限货物、鲜活货物等特殊类型的货物运输。
铁路货运的重要性
促进地区经济发展
铁路货运能够将货物快速、安全地运送到目的地，促进地区间的经济交流和合作，推动地区经济
发展。
保障国家安全
铁路货运是国家战略物资运输的重要方式之一，对于保障国家安全具有重要意义。
提高物流效率

铁路运输市场营销PPT课件

特点
铁路运输市场营销具有服务性、网络性、时效性等特点。服务性是铁路运输的本质属性，要求铁路企业以客户为中心，提供优质的运输服务；网络性是指铁路运输覆盖范围广，可以形成全国性的运输网络；时效性是指铁路运输在时间上具有优势，能够满足客户对快速运输的需求。
铁路运输市场营销重要性
提升市场竞争力
通过市场营销活动，铁路企业可以了解市场需求和竞争状况，制定相应的营销策略，提升市场竞
户黏性。
客户满意度调查及改进方向
设计合理的调查问卷
针对铁路运输服务的特点，设计科学合理的调查问卷，收集客户对运输服务的评价和建议。
分析调查结果
对收集到的数据进行深入分析，找出服务中存在的问题和不足，制定改进措施。
持续改进服务质量
根据调查结果，针对性地改进服务流程、提高服务效率、优化服务体验等，不断提升客户满意度。
。
强化安全管理
加强安全监管和应急处置能力，确保运输过程中的安全稳定
。
创新产品与服务策略
开发定制化产品
推广多式联运
根据提高客户满意度。
加强与公路、水路、航空等运输方式的合作，推广多式联运服务，提供更加便捷、高效的运输解决方案。
发展智能物流
加强品牌营销
客户需求满足策略
产品策略
根据目标市场需求，优化铁路运输产品设计，提供个性化、差异化的服务。
价格策略
制定合理的运价体系，根据市场供求关系和竞争状况进行灵活调整。
渠道策略
构建多元化的销售渠道，包括线上和线下渠道，提高客户购买的便利性。
促销策略
开展有针对性的促销活动，提高铁路运输服务
的知名度和美誉度。
现有渠道概述
包括直销渠道、代理商渠道、合作伙伴渠道等。

货运市场营销ppt课件

– 市场营销组合策略,又称为市场营销组合, 是企业根据目标市场的需要和自己的市场定位，对自己可控制的各种营销因素（即产品(product)、价格(price)、渠道(place) 和促销(promotion) ，简称4P’s）的优化组合和综合运用，使之协调配合，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。
与市场有关的一切人类活动。即以满足人
营销
类的需求和欲核
望为目的，通心
过市场变潜在内
交换为现实交容
换的活动。
目标消费者顾客导向协调的整体营销盈利能力
4
一、市场营销概述
（二）市场营销流程
选择市场领域
进行市场分析
进行市场细分
选择目标市场
确定目标市场需求要项
确定市场营销运行中的价格政策
29
• 3、夸大其词 • 4、不懂装懂。 • • 如果遇到不甚了解的问题，决不能用“大概”、“可能”、
“也许”、“差不多”这样的话来搪塞顾客。或故弄玄虚，卖关子。应实事求是向顾客解释，如果遇到的顾客是这方面的专家，应虚心向他们学习，以丰富自己的知识。 • 5、强行推销 6、一锤子买卖 •
上门推销不可能一次成功，经常走访你的老顾客，进行感情上的联络与沟通，他们就可能成为你下次的主顾，同时还会向他的朋友介绍你，帮你挖掘出新的顾客。对购买了你商品的顾客，实行定期跟踪调查，提供售后服务，会使他成为你忠实而长久的顾客。
客户需求分析
• 一人总是有需要和欲望的，并随时有待于满足，需要的是什么，要看已满足的是什么，已满足的需要不会形成动机，只有未满足的需要，才会形成导致行为的动机，一人的需要是从低级到高级具有不同层次的，只有当第一级的需要得到相对满足时，高一级的需要才会起主导作用，成为支配人的行为的动机。

上交大《铁路运输市场营销》PPT课件项目3

个是果，其相互影响程度如何。也就是要找出原因和结果及其关系。例如，影响某企业运输量增长的因素很多，如产品质量、推销方法、产品价格、广告费支出等。在描述性调查中，调查了以上这些与运输量增长相关联的因素。然而，有关联不一定就表示它们之间有因果关系。所以，因果性调查的目的就是要找出影响运输量增长的原因，究竟哪个因素是次因，哪个因素是主因，其相互影响的程度又如何，等等。因果性调查一般使用实验法收集资料。
知识研修
（4）促销调查。对运输产品客货运促销方式的调查，以确定促销活动能否有效地激发货主和旅客的兴趣，
并使其产生购买行为。调查重点为促销对象、促销方法、促销费用、促销效果等，了解促销对象的类型，各种促销方法的有效性，促销方式是否被促销对象所接受，促销投入预算，促销宣传内容是否符合促销范围内的需求水平、风俗习惯，促销后运输企业的销售业绩，等等。
3.1.1运输市场调查基本知识
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对运输市场进行调查还可以按照其他一些方法分类。例如：按照调查时间的不同，可以把市场调查分为一次性调查、定期调查和经常性调查；按照调查区域的不同，可以把市场调查分为国内市场调查和国际市场调查；按照调查内容的不同，可以把市场调查分为销售调查、企业形象调查、产品调查、价格调查、分销渠道调查等。
3.1.2铁路运输市场调查的内容
3. 运输市场供给调查
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运输市场供给是指在一定时间内运输企业为市场提供的产品总量。运输市场供给调查的目的在于使运输市场供给与需求相适应，更好地满足不断变化的运输市场需求。运输市场供给调查的内容主要包括各种运输方式的布局、运输能力、设备设施状况、各种运输方式技术经济特点与主要技术经济指标、适用范围，运输企业数量、生产能力、技术水平、产品类型和数量，交通运输总体发展规划、企业发展规划，等等。