红星美凯龙酒店式公寓服务内容
酒店式公寓服务标准
酒店式公寓服务标准一、公共设施服务项目1、公寓公共部分的维修、养护、管理；公用场地设备的维修、养护2、电梯、智能系统等设备的运行的维护3、环境卫生、绿化养护4、车辆行驶和停放秩序的管理:公寓地下停车场管理区域内秩序的管理5、员工服装：统一制定员工工作服6、物业资料的查询和管理：公寓区域门前清扫，步行梯、电梯及楼道的清洁二、特色增值服务项目我们提供便携无时限服务，及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活资讯、秩序维护等不间断的24小时服务保证业主的生活1.基本特色服务柜台接待服务：（1）钥匙寄存服务（2）叫车服务（3）叫醒服务（4）行李运送服务（5）门卫服务（6）资产管理服务白金管家服务实施" 白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的业主，使其有足够的时间及资源与业主建立良好的关系，以及实施“一对一:式的专业服务客服专员服务业主可以随时致电自己的客服专员，客服专员会为业主提供需要的及时准确的各种信息服务大客户专属服务为大客户定制“大客户专属服务”程序，单独设立快速电梯、专属服务台、出行计划、出差安排等一些列体现大客户的专属享用的服务项目。
商务类代订机票、车票、预订酒店、打字、复印、传真、接人、访客留言、商业信息速递等。
生活类定时叫醒、洗衣、家政、维修、晴雨伞的租借、租摆、订餐、叫出租车、聚会的筹划等:娱乐，健身旅游策划,健身房，乒乓球室等健身服务委托代办类代交水电费，报刊订阅,代收包裹，接送客人，搬运家私，代请家教、保姆、代带管植物、宠物的代养,小件物品寄存，代查网上信息，代房出租、其他用品出租等其他类水电故障检查服务（定期）、安防检查服务、消防和设备维护、重大节日出入口适当装饰、协助商业营销推广、每周服务中心主要人员站在入口迎宾、送宾后世开电梯、紧急情况应急处理咨询服务公告信息发布等2.菜单式特色服务增值服务收费清洁服务：蚊虫灭杀服务，地板打蜡，家私护养,入室清洁，保修服务，停车服务，入住前开荒清洁等有偿工程维修服务:电话线移位，电视插座移位，更换电视面板，空调清洁，灯具安装，水管更换，维修；跟换阀门；更换门锁；维修更换水龙头；更换玻璃；跟换灯管、保险丝；疏通下随管道、马桶；小型家电的安装，更换地板；粉刷墙面;供电线路的改造；地板、天花板的改造；安装窗帘盒;安装晾衣架等有偿资产的管理：空置管理；出租管理;代收租金管理等其他服务：IT服务；租车服务；搬运服务；送餐服务;法律咨询服务；泊车服务；采购搬运;商务中心服务；特殊安保服务;翻译;会议服务;汽车美容服务上门保健推拿服务;虫害防治服务；钟点工服务；送水服务；幼儿代管等服务三、特色服务除正常工作日外,服务将安排相关人员24小时值班提供服务。
红星美凯龙服务级别及内容
1、统一园区的车辆停放，保持园区内道路通畅。
2、全方位电子监控及人员巡视，确保住户车辆安全、无损。
6)客户服务：
1、接待业主来访，及时处理住户投诉。
2、接受住户求助，快速提供援助。
3、定期拜访住户，增进感情交流。
7)社区活动：
1、于法定节假日装饰园区，增添节日气氛。
2、定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动，如：儿童绘画、家庭趣味比赛、音乐会等。增加与住户的沟通，丰富业主生活。
3、举办各种兴趣班，如：针对中老年人的健康知识讲座、针对妇
女的美容化妆、珠宝鉴赏等。
4、制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料，增进住户对园区管理的理解和支持。
8)消防安全：
1、组织员工成立的义务消防队，保证突发火情的应急处理能力。
2、组织消防演习和防火知识宣传，增强业主防火安全意识。
3、24小时不间断电子监测、监视与人员巡视，检查、消灭火灾隐患，确保住户安全。
3、代请钟点工：根据业主需要，物业可为业主联系专业计时钟点工，为业主提供病人护理、室内清洁等服务。
3)综合服务：
1、花卉养护、租摆服务：业主可委托物业对室内各类花卉进行养护，物业将根据花卉的品种及生长习性，联系专业园艺工为业主提供此项服务。
2、代缴费用：物业可为业主提供室内煤气、自来水、用电、有线电视、电话、宽带等费用的代缴服务。
植物领养
植物租赁
家庭绿化、盆景造型
租售鲜花、盆景
供电线路改造
★维修服务
抽油烟机安装
空调安装
电话线移位
电器插座移位
更换灯泡、灯管
更换插座面板
水管更换、维修
更换玻璃
维修浴缸、更换配件
维修洗面盆、水箱配件
酒店式公寓 服务标准
酒店式公寓服务标准酒店式公寓是一种集住宿、餐饮、娱乐等多项服务于一体的综合性住宿场所，其服务标准直接关系到客户的满意度和品牌形象。
因此，为了提升酒店式公寓的服务质量，我们制定了以下服务标准，以确保客人能够享受到高品质的住宿体验。
一、前台接待服务。
前台接待是客人入住酒店式公寓的第一印象，因此前台接待人员必须具备良好的服务意识和专业素养。
在接待客人时，前台人员应友好、热情地迎接客人，及时为客人办理入住手续，并提供必要的信息咨询服务。
同时，前台人员还应主动询问客人的需求，为客人提供个性化的服务，让客人感受到宾至如归的待遇。
二、客房清洁服务。
客房清洁是酒店式公寓的重要服务环节，直接关系到客人的居住环境和舒适度。
因此，客房清洁人员必须严格按照清洁标准进行操作，保持客房的整洁和卫生。
在进行清洁时，应注意细节，如更换床上用品、清洁卫生间、整理客房物品等，确保客人入住时能够感受到清新舒适的环境。
三、餐饮服务。
餐饮是酒店式公寓的重要服务内容之一，我们要求餐饮人员在为客人提供餐饮服务时，要做到热情周到、细致入微。
无论是早餐、午餐还是晚餐，餐饮人员都应提供新鲜、美味的食物，并在服务过程中注意客人的用餐体验，及时为客人提供所需的餐具和调味品，确保客人能够享受到愉悦的用餐时光。
四、安全保障服务。
安全是酒店式公寓服务的重中之重，我们要求所有员工都要严格遵守安全规定，确保客人的人身和财产安全。
在发生突发事件时，员工应冷静应对，及时报警并采取适当的措施，保障客人的安全。
五、娱乐休闲服务。
酒店式公寓应提供多样化的娱乐休闲设施，如健身房、游泳池、休闲区等，以满足客人的休闲娱乐需求。
我们要求相关人员在提供娱乐休闲服务时，要细心周到地为客人提供帮助，确保客人能够尽情享受休闲时光。
六、客户反馈服务。
客户反馈是改善服务质量的重要途径，我们鼓励客人对我们的服务提出意见和建议。
同时，我们要求员工在接收客户反馈时，要认真倾听客人的意见，并及时做出回应和改进，以不断提升服务质量。
酒店式公寓物业服务项目
酒店式公寓物业服务项目
1.前台接待服务：酒店式公寓通常设有专业的前台接待服务，提供全
天候的客户服务，包括登记入住、退房、行李寄存、预订餐厅和景点门票等。
2.清洁和维护服务：酒店式公寓提供每日或定期的清洁服务，保持客
房的整洁和卫生。
维修服务也包括在内，如灯泡更换、空调维修等，以确
保客户的舒适和安全。
3.安全和保安服务：酒店式公寓通常设有24小时的安全和保安服务，包括闭路电视监控、门禁系统和安全巡逻，确保客户的安全和隐私。
4.停车场和车辆管理：酒店式公寓提供便利的停车场，为客户提供停
车位，并提供车辆管理服务，如洗车、加油和维修等。
5.健身和休闲设施：酒店式公寓通常设有健身房、游泳池、桑拿和水
疗中心等休闲设施，为客户提供放松和娱乐的场所。
6.餐饮服务：酒店式公寓通常设有餐厅或咖啡厅，提供早餐、午餐和
晚餐等餐饮服务，满足客户的各种口味需求。
7.会议和活动设施：酒店式公寓通常设有会议室和多功能厅等设施，
供客户举办商务会议、培训和活动等。
8.送餐和快递服务：酒店式公寓提供送餐和快递服务，方便客户在房
间内享用美食或收取包裹。
9.儿童活动和照顾服务：酒店式公寓通常设有儿童游乐区和儿童看护
服务，为有小孩的客户提供便利和安心。
10.酒店式公寓联动服务：酒店式公寓通常与周边酒店或商家合作，为客户提供特惠折扣或特殊待遇，如在附近酒店用餐、按摩或参加特定活动等。
总之，酒店式公寓物业服务项目旨在提供高质量的酒店式服务，并结合公寓的特点，为客户提供舒适、便利和安全的住宿体验。
公寓服务范围和服务内容
公寓服务范围和服务内容1.安全服务：公寓提供24小时安保人员和监控设备，确保租客的人身和财产安全。
安保人员会巡逻巡查公寓内外，监控设备会实时监控公共区域和入口处，同时也会配备门禁系统，只有持有有效卡片或密码的人员才可进入公寓。
2.维修服务：公寓会有专业的维修人员或团队，负责公寓内设备、家具、管道、电路等各类维修工作。
租客有维修需求时，可向公寓服务台或物业管理人员报修，并由维修人员及时、有效地解决问题。
3.清洁服务：公寓会定期为公共区域进行清洁，包括大厅、电梯、楼梯间、走廊等，保持公共区域的整洁和卫生。
对于租客的住所，公寓也可以提供定期清洁服务，如打扫卫生、更换床上用品等。
4.物业管理服务：公寓会有专业的物业管理人员，负责公寓的日常管理和维护。
物业管理人员会处理租客的各种需求和问题，协调公寓内各项服务，并与租客保持良好的沟通和协调。
5.设施设备服务：公寓通常会提供一些基本的设施设备，如洗衣机、空调、电视、冰箱等。
公寓的服务人员会对这些设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
租客可以向公寓服务台或物业管理人员报修，如果设备损坏无法修复，公寓也会及时更换。
6.生活便利服务：公寓通常会提供一些生活便利服务，如接待大厅或服务台、洗衣房、咖啡厅、健身房、游泳池、商务中心等。
这些便利设施和服务可以让租客更方便地处理一些日常生活需求和活动。
7.社区活动和服务：一些大型公寓会为租客组织一些社区活动，如聚餐、派对、体育比赛等，让租客之间加深交流和互动。
也会提供一些如快递代收、代收信件、预约出租车等辅助服务。
总的来说，公寓的服务范围和内容主要是为了提供租客一个安全、舒适、便利的居住环境。
通过提供安全服务、维修服务、清洁服务、物业管理服务、设施设备服务、生活便利服务等各类服务，公寓可以满足租客不同方面的需求，提升租客的生活质量和居住满意度。
红星美凯龙三大服务承诺的内容及含义
红星美凯龙三大服务承诺的内容及含义红星美凯龙三大服务承诺的内容及含义红星美凯龙三大服务承诺：●对售出产品负全责●30天无理由退货●致力倡导绿色环保一、对售出产品负全责1、售出产品全责任的基本含义凡在红星美凯龙连锁商场购买商品，并持有红星美凯龙统一销售合同单据及统一收银单据，或者有确实证据证明为在红星美凯龙连锁商场内购买的商品，消费者因质量问题而产生的疑议与投诉，在国家法律规定的三包期限内，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应的责任。
2、售出产品全责任的基本内容红星美凯龙向消费都提供真实的商品信息，不误导、不欺诈、做商品选择好参谋红星美凯龙对消费者的投诉，采取首问负责与全程负责的处理模式，并以商场的名义直接受理。
凡属于商品“三包”范畴的投诉，红星美凯龙负责按“三包”规定处理，对于超过“三包”期限的投诉，红星美凯龙协助处理。
属于确认为产品质量责任的，对消费者造成直接损失的，根据国家相关规定给予经济赔偿或补偿。
二、30天无理由退货1、30天无理由退货的基本含义消费者在红星美凯龙与商户达成购物意向、并开具红星美凯龙统一销售合同单据及统一收银单据，支付定金之日起30天内，如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢，可至商场客服中心进行无理由退货，不需要作出任何解释。
2、30天无理由退货的细则内容30天无理由退货细则内容中不在30天无理由退货范围之内的除外。
消费者在红星美凯龙商场指定品牌购买或预定家居商品者，可享受30天无理由退货的服务。
凡是样品、进口商品、特价品、特殊定制商品（指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照消费者要求作出改动的商品），非产品质量问题不在“30天无理由退货”范围之内。
凡有污有损、影响二次销售、非完好的商品，不在“30天无理由退货”范围之内。
商场公示的部分品牌不参加本项活动的，不在“30天无理由退货”范围之内。
未送货安装，但发生测量、设计等费用的，退货时从已交费用中扣除。
对30天内已送货上门、已验收的商品，当消费者提出“无理由退货”时，消费者应承担相应货物重新包装费、往返运输费、上楼费及安装费。
红星美凯龙酒店式公寓服务内容
红星美凯龙酒店式公寓服务内容一、基本保障服务内容及标准；基本保障服务是指依照《沈阳市物业管理条例》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（一级服务）的要求来提供，确保客户能享受到的物超所值的物业基本服务。
1.保安24小时执勤服务；2.客服24小时接待；3.实行24小时报修、维修制度；4.房屋零修、急修及时率99%以上；5.急修15分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜；6.建立维修回访制度与回访记录；7.房屋及配套设备设施完好率99%以上；8.维修质量合格率、回访率100%；9.定期开展满意度测评，客户的反馈及时采取纠正预防措施；10.照明及景观灯完好率99%；11.绿化存活率98%；12.档案建立与保管完好率100%；13.定期为业主开展便民活动，在节假日开展丰富多彩的居民娱乐活动。
二、特约服务内容公司本着竭诚为广大客户提高生活品质的目的，在保证了日常管理与服务需求后，我们根据实际情况，为广大业主免费提供了以下便民服务；同时，为了满足客户差异性的需求，也开展了有偿特约服务。
今后，我们也将与时俱进，及时调整便民服务与有偿特约服务，确保我们的服务品质保持在同行中领先的水平。
(一)便民服务1.每月一次免费家居清洁；2.建筑电器设备维修保养；3.卫星电视系统保养调试；4.网络保修调试；5.空调、暖气报检；6.叫醒服务；7.列车时刻表查询；8.航班查询；9.公交查询；10.来访、留言服务；11.转化插头提供；12.网络连接线提供；13.煮水壶提供；14.提供自行车打气筒15.代预订会所娱乐场地；16.代订报刊、杂志；17.代送取干洗衣物；18.代叫出租车；19.代订鲜花、礼品礼仪服务；20.代订牛奶；21.代会客留言或留言服务；22.代寄、代领邮件；23.住户报纸、邮件、刊物送发服务；24.代运送中小件住户携带物品或行李；25.代收代缴各类费用等；26.代请钟点工；27.代订酒店客房；28.代购车船票、飞机票；29.代购食品百货等生活用品；30.代卖、送餐服务；31.预约上门维修服务；32.代办保险。
酒店式公寓物业管理服务方案
酒店式公寓物业管理服务方案一、概述酒店式公寓是一种集住宿和服务于一体的商业模式，拥有类似于酒店的设施和服务，同时也提供住宅的居住空间。
物业管理在酒店式公寓中扮演着重要的角色，为住户提供便利的生活环境和舒适的居住体验。
本方案旨在提供全面的酒店式公寓物业管理服务方案，确保物业的良好运营和住户的满意度。
二、服务内容1.安全管理：确保酒店式公寓的安全性，包括物业区域的安全措施、安全设备的维护、警卫系统的管理等。
2.设施设备维护：定期检查和维护酒店式公寓的设施设备，确保其正常运行，包括空调系统、电梯、给排水系统等。
3.环境卫生清洁：负责物业区域的环境卫生清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
4.环境绿化保养：负责酒店式公寓的环境绿化工作，包括花草养护、景观维护等。
5.门卫管理：负责酒店式公寓的门卫管理，确保入住和出入的安全性，同时提供礼貌和周到的服务。
6.接待服务：为居民和访客提供接待服务，包括办理入住、退房手续，提供相关信息等。
7.维修服务：提供日常的维修服务，处理住户报修、投诉等事务，及时解决问题。
8.公共设施管理：管理酒店式公寓的公共设施，如健身房、游泳池、会议室等，保证其正常运行。
9.秩序维护：维护酒店式公寓的秩序，制定相应的管理规定和条例，确保住户的安宁和舒适。
10.社区活动组织：组织酒店式公寓的社区活动，增进住户之间的交流和合作，提高居民的参与度。
三、服务流程1.接触阶段：物业管理服务提供商与酒店式公寓开发商或业主进行初步接触，了解业主的需求和要求。
2.方案制定阶段：根据业主的需求和要求，制定物业管理服务方案，包括服务内容、服务标准、服务周期等。
3.合同签订阶段：双方商定并签订物业管理服务合同，明确双方的权利和义务。
4.服务实施阶段：按照合同约定，履行物业管理服务，包括安全管理、设施设备维护、环境卫生清洁等各项服务内容。
5.定期评估阶段：定期对物业管理服务进行评估，收集住户的意见和反馈，及时改进和调整服务。
公寓酒店式服务内容
公寓酒店式服务内容1.客房设施：公寓酒店式服务的客房设施通常包括独立卧室、起居室、浴室和厨房等，以满足客人的不同需求。
客房内配备高品质的家具，如舒适的床铺、沙发、餐桌、椅子等，以及电视、空调、冰箱、洗衣机、微波炉等电器设备。
2.餐饮服务：公寓酒店式服务通常提供早餐、午餐和晚餐服务，客人可以在客房内自己准备餐食，也可以选择到酒店的餐厅用餐。
餐厅提供各种不同口味的菜肴，以满足客人的个人喜好。
3.清洁服务：公寓酒店式服务提供每日清洁服务，包括客房的打扫、床单、毛巾的更换等。
此外，客人还可以选择其他额外的清洁服务，如洗衣、熨烫等。
4.健身与娱乐设施：公寓酒店式服务通常提供健身房、游泳池、SPA中心等设施，方便客人进行健身和休闲娱乐活动。
客人可以在健身房锻炼身体，游泳池里放松身心，SPA中心享受按摩和护理。
5.商务设施：公寓酒店式服务提供一系列的商务设施，如会议室、商务中心、打印、传真等服务，以满足商务客人的需求。
客人可以在会议室举行商务会议，使用商务中心的设施处理日常的办公事务。
6.安全与保安：公寓酒店式服务非常注重客人的安全与保安。
酒店提供24小时监控系统，以确保客人的安全。
此外，酒店还配备专业的保安人员，确保客人的财产安全。
7.社交活动：公寓酒店式服务通常会定期举办一些社交活动，以促进客人之间的交流和互动。
例如，组织酒会、茶话会、夜宵等活动，为客人提供一个放松和交流的场所。
8.其他服务：公寓酒店式服务还提供其他各种个性化的服务，如叫车服务、送餐服务、接机服务等，以满足客人的各种需求。
总结起来，公寓酒店式服务提供了酒店的便利性和舒适度，同时又提供了公寓的家庭氛围和个性化的服务。
客人可以在公寓酒店式服务中享受到高品质、个性化和定制化的住宿体验。
酒店式公寓物业服务方案
酒店式公寓物业服务方案一、前期服务1.定制服务：根据客户要求，提供个性化的入住方案，包括客房布局、家具陈设、设备配置等等。
2.预订服务：为客户提供在线预订系统，方便客户提前预订客房，并提供客房选择、价格查询和支付等功能。
3.接待服务：为客户提供专业的接待员，负责迎接和引导客户入住，并提供相关入住指引和安全知识。
二、日常服务1.保洁服务：定期对客房进行清洁和整理，包括更换床单、清洁卫生间、刷洗杯具等工作，以保持客房的整洁和卫生。
2.服务台：设立服务台，为客户提供24小时的前台服务，包括接待客户、解答问题、提供公共设施和配套设施等信息。
3.巡更服务：定期巡查公共区域和设施设备，及时发现并解决问题，确保整个酒店式公寓的正常运行。
4.修理维护：提供设备故障的维修和保养，保证设备的正常使用，并及时响应客户报修请求，提供快速的解决方案。
三、配套服务1.安全服务：安排专业的保安人员24小时巡逻，确保客户的人身和财产安全，提供安全指引和紧急处理预案。
2.健身设施：提供健身房、游泳池等公共健身设施，以满足客户的健身需求。
3.休闲娱乐：提供休闲娱乐设施，如图书馆、台球室、电影厅等，为客户提供休闲和娱乐场所。
4.餐饮服务：设立餐厅或提供餐饮订餐服务，为客户提供早餐、午餐、晚餐等各类餐饮服务。
四、增值服务2.洗衣服务：提供洗衣服务，接收客户的衣物并按要求清洗、熨烫，并按时送回客房。
3.客房用品补充：定期更换客房用品，如床上用品、洗浴用品、茶叶等，以维护客房的品质和舒适度。
五、客户关怀1.客户回访：定期与客户沟通，了解客户对服务的满意度和建议，并及时解决客户的问题和需求。
2.生日庆祝：为客户提供生日庆祝服务，如蛋糕、花束等，以表达对客户的关怀和祝福。
以上是酒店式公寓物业服务方案的一些主要内容，通过提供全方位的服务，使客户获得更好的入住体验和居住享受，提升酒店式公寓的市场竞争力。
[酒店式公寓物业服务标准]
![[酒店式公寓物业服务标准]](https://img.taocdn.com/s3/m/99a90933bb1aa8114431b90d6c85ec3a87c28bed.png)
[酒店式公寓物业服务标准]1.客房设施和装修：-提供高品质的床上用品、浴室用品、家具等，确保房间干净、整洁、舒适。
-房间内需要配备空调、电视、冰箱、微波炉、电热水壶等设备，以方便客人的日常生活。
-提供免费的高速互联网接入服务，满足客人的上网需求。
2.安全设施：-提供门禁系统，保证只有住客和授权人员可以进入公寓。
-在公共区域配备监控摄像头，保障住客的人身财产安全。
-提供火灾报警器、灭火器等基本的消防设施。
3.洗衣服务：-提供自助洗衣设备或提供洗衣服务，以方便客人的洗衣需求。
-提供洗衣房或者指定的区域用于晾晒衣物。
4.健身设施：-提供健身房或者配备一些基本的健身器材，让住客进行室内运动。
5.清洁服务：-每日提供房间清洁服务，包括更换床上用品、清洁卫生间等。
-定期进行公共区域的清洁和卫生处理。
6.物业管理服务：-提供24小时的前台服务，以解答顾客的问题和提供协助。
-提供定期房间维护和维修服务，以确保房间设施的正常运作。
-提供安全停车场或停车位，以满足住客的停车需求，并保证停车场的安全。
7.餐饮服务：-提供简单的早餐服务，如面包、饼干、牛奶等。
-在公寓周围提供餐厅、超市等便利店，以方便住客的进食和购物需求。
8.安排行程和活动：-提供旅游指南、地图等信息，以协助住客了解当地的旅游景点和交通方式。
-可以帮助住客安排旅行行程、购票等服务，满足住客的个性化需求。
总之，酒店式公寓的物业服务标准需要提供舒适、方便、安全的住宿环境，以满足住客的各种需求。
只有提供了高质量的物业服务，才能够吸引更多的客户入住，并建立良好的口碑。
公寓服务范围和服务内容
公寓服务范围和服务内容
1.住宿服务：
公寓通常提供舒适、安全的住宿环境，保证住户享受到高品质的居住
体验。
这包括提供清洁、整洁的公寓房间，装修风格优雅，家具家电齐全，床上用品干净舒适。
公寓还提供有人值守的前台和安全守卫人员，确保住
户的人身安全。
2.维修保养服务：
3.安全服务：
公寓提供安全服务是保障住户生命财产安全的重要方面。
这包括安全
门禁系统、监控设备的安装和运行，以及专业的安保人员巡逻和疏导。
公
寓还会定期组织安全教育培训，提高住户的安全意识。
4.环境卫生服务：
公寓定期进行内外墙面清洁、楼道卫生清扫，以确保公共区域的整洁
和卫生。
公寓还会提供定期的垃圾清理服务，确保住户的生活环境清爽。
5.公共设施使用：
公寓通常配备各种公共设施，如健身房、游泳池、室内篮球场、桌球室、会议室、图书馆等。
住户可以免费或者支付一定的费用使用这些设施，方便他们进行运动健身、休闲娱乐和社交活动。
6.物品代收和传递：
公寓物业通常会代为接收和传递住户的包裹、信件等。
这样就不用担
心错过或无法及时收到重要文件和包裹了。
8.社区活动组织：
公寓物业通常会组织各种社区活动，如聚餐、篮球赛、派对、节日庆
祝等，为住户提供与邻居交流、增进社交关系的机会。
综上所述，公寓服务范围和服务内容涵盖了住宿服务、维修保养服务、安全服务、环境卫生服务以及公共设施使用等方面。
这些服务内容不仅确
保了住户的居住安全和舒适性，也提供了便利和丰富多彩的社区生活。
公寓式酒店的24小时前台服务
员工激励与考核
建立激励机制
通过设立奖励制度，激励前台员工提供优质服务，提高员工工作 积极性。
设立绩效考核标准
制定科学合理的绩效考核标准，对前台员工的服务质量进行量化评 估。
定期进行绩效评估与反馈
对前台员工的绩效进行定期评估，并提供反馈，帮助员工提升自身 能力。
前台服务面临的挑战与解决方
04
案
客流量大时的应对策略
培训员工客户服务意识
03
让员工深刻理解客户满意度的重要性，培养员工主动服务意识
。
服务流程优化
简化入住和退房流程
通过优化酒店管理系统，实现快速办理入住和退房手续，提高客 户体验。
提供一站式服务
整合酒店内各项资源，如客房清洁、洗衣服务等，为客户提供便捷 的一站式服务。
建立快速响应机制
确保前台员工能够迅速响应客人需求，提供及时有效的服务。
提前预测客流量
根据历史数据和市场趋势，预测客流量的高峰期，提 前做好人员和物资的调配。
优化流程
简化入住和退房流程，提高服务效率，减少客人等待 时间。
增派人手
在客流量高峰期增加前台工作人员，确保服务质量和 效率。
客户投诉处理
建立客户反馈机制
设立专门的投诉渠道，方便客人反映问题。
及时响应
收到投诉后，迅速采取措施，给予客人及时的回应和解决方案。
04
03
客房服务
01
02
03
客房清洁
定期为客人清洁房间，更 换床单、毛巾等用品，保 持房间整洁卫生。
客房维修
及时处理房间设施故障问 题，确保客房设施的正常 运转。
客房服务响应
快速响应客人的服务需求 ，如加急清洁、更换床单 等。
公寓式酒店的服务理念与标准
03
CATALOGUE
服务流程
入住流程
01
02
03
04
接待入住
热情接待客人，核实预订信息 ，办理入住手续。
房间分配
根据客人需求和房间状况，合 理分配适合的房间。
介绍设施
向客人介绍公寓式酒店的各项 设施和服务，确保客人了解并
能够充分利用。
提供服务
根据客人需求，提供相应的服 务，如行李身房、会议室、商务中心 、餐厅等公共设施，满足住客的
不同需求。
维修保养
定期对设施设备进行检查和维护 ，确保其正常运行。
服务质量
专业服务
提供专业、热情的服务，为住客创造良好的入住 体验。
快速响应
对住客的需求和问题能够迅速做出响应，解决住 客的困扰。
投诉处理
建立有效的投诉处理机制，对住客的投诉进行及 时处理和反馈，不断改进服务质量。
持续改进
不断反思和改进服务流程，提升 服务质量和效率，以满足客户不 断变化的需求。
服务技能培训
1 2
服务技能
掌握专业的服务技能，包括客房清洁、接待服务 、投诉处理等，确保为客户提供高效、专业的服 务。
团队协作
具备良好的团队协作精神，与同事密切配合，共 同完成工作任务，提高整体服务水平。
3
沟通能力
具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地与客户 进行交流，理解客户需求，提供有针对性的服务 。
。
在店服务
客房服务
提供清洁、整理房间等服务， 确保客人居住舒适。
餐饮服务
提供早餐、宵夜等餐饮服务， 满足客人不同需求。
接待咨询
随时解答客人的问题，提供旅 游、交通等方面的咨询服务。
处理投诉
酒店式公寓服务方案
酒店式公寓服务方案1. 引言随着现代社会发展和人们生活水平的提高，酒店式公寓作为一种新兴的住宿方式，受到了越来越多人的青睐。
酒店式公寓不仅提供舒适的居住环境，还能够提供一系列的高质量服务，满足租客的不同需求。
本文将介绍一种酒店式公寓服务方案，旨在提供优质的住宿服务，提升租客的满意度。
2. 服务内容酒店式公寓服务方案包括以下内容：2.1. 客房清洁服务为了保持客房的整洁和舒适，酒店式公寓将提供定期的客房清洁服务。
清洁人员将定期进入客房，清理卫生间、更换床品和毛巾等，确保客房的卫生状况。
2.2. 前台服务酒店式公寓将设立专门的前台服务，提供租客咨询、入住登记、退房办理、快递服务等各种服务。
前台服务人员将提供礼貌周到的接待，有效解决租客的问题和需求。
2.3. 安全保障酒店式公寓将配备安全设备，包括门禁系统、监控系统等，确保租客的人身财产安全。
同时，酒店式公寓将设立24小时安保巡逻，及时处理可能发生的问题。
2.4. 设施维护服务酒店式公寓将提供设施维护服务，包括但不限于空调维修、电器故障处理等。
租客只需向前台报备问题，维修人员将及时处理。
2.5. 公共区域清洁服务酒店式公寓的公共区域，如大堂、走廊、休息区等，将定期进行清洁和卫生管理，确保公共环境的整洁和舒适。
2.6. 代客购物服务为了方便租客，酒店式公寓将提供代客购物服务。
租客只需提供购物清单和支付费用，工作人员将代为购买并送达至客房。
3. 服务优势酒店式公寓服务方案的优势如下：3.1. 个性化定制酒店式公寓将根据租客的不同需求，提供个性化的服务定制，满足租客的特殊需求。
3.2. 高质量服务酒店式公寓将培训专业的服务人员，提供高质量的服务，为租客提供舒适的住宿体验。
3.3. 便捷快速酒店式公寓提供一站式服务，租客可以通过前台服务解决各类问题，节省时间和精力。
3.4. 安全可靠酒店式公寓通过安全设备和安保巡逻，保障租客的人身财产安全，让租客居住安心。
4. 总结酒店式公寓服务方案为租客提供了全方位的服务，包括客房清洁、前台服务、安全保障、设施维护、公共区域清洁和代客购物等。
酒店式公寓主要为居家生活者提供酒店式服务
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
”7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
酒店式公寓主要为居家生活者提供酒店式服务，具有“酒店式服务、公寓式管理”，定位于服务高端市场住宅产品。
日常的专业管理工作包括：客户服务、房屋及公共设备设施维、修养护、公共秩序维护、公共保洁服务、绿化养护等五大项基础服务。
客户服务：一、客户服务：物业服务中心设置“一对一”事务管家，业户将需求直接告知所在区域的管家，由管家与物业各职能部门协调，全程跟进，确保问题圆满解决，并就处理结果向业户做跟踪回访，进而承担执行这一问题的直接责任。
业户有任何需要物业公司解决的问题和投诉，不必找管理处、找各部门，只需找“社区管家”就可以了，如果业户认为问题解决得不好或不彻底，也可以直接找管家寻求解释。
管家和客服中心都有24 小时服务电话，可满足业主根据需要随时提出的各种常规免费服务和特约服务，也可根据业主对服务内容的意见和建议，制定更为全面、细致、完善的物业服务内容，对业主生活进行全方位的呵护。
二、房屋及公共设备设施维修养护：房屋及公共设备设施维修养护：房屋本体及公共设备设施的维修与养护可分为计划性和突发性两类，一套全面及完善的维修保养方案是将突发性故障减至最低并加以控制的最有效手段。
我司将在本项目房屋及公共设施设备维修养护方面全面引入量化管理模式，将计划性维修养护工作具体量化，明确完成时间，分期分项下达给具体维修人员或专业分包公司予以实施，确保各项维修养护工作得以落实。
酒店式公寓服务方案
酒店式公寓服务方案酒店式公寓服务方案1、前台服务前台服务是酒店式公寓最重要的服务之一。
前台服务员需要具备基本的语言表达能力和沟通技巧。
他们要提供全天候的客户咨询和服务，如入住、退房、客房清洁、设备设施使用、停车管理等，同时要解决客户的突发意外和疑问。
前台与客户的对话，需要给客户留下亲切、热情、细致周到的印象，提高客户的满意度和忠诚度。
2、房间清洁房间清洁是酒店式公寓的基本服务之一。
为了保证客户的舒适度和卫生条件，客房清洁要定期进行，至少每天一次，根据不同客户的特殊要求和服务标准，每次清洁需要花费半小时到一小时时间，包括床上用品、卫生间、地面和窗户等清洁工作。
清洁工作应该做到细致、彻底、有效，同时要保证客户的隐私和安全，尊重客户产业，做到滴水不漏。
3、设施维护设施维护是酒店式公寓的重要服务之一。
家具、装修和设备等都需要进行定期维护，确保在使用中不发生故障和事故，让客户在设施使用中始终感受到高品质的服务水平。
维护服务包括定期检查、设备调试、维修替换和保养，确保设施保持完整、清洁和安全。
同时，还要保持与客户的联系，及时解决客户提出的问题和意见，提高客户对维护服务的满意度和信任度。
4、安全管理安全管理是酒店式公寓的基本服务之一。
酒店式公寓需要严格执行入住登记制度，提高安全门禁管理和安全防护措施，并建立和完善灾难应急机制，如逃生指引、危险品处理等。
同时保持与治安部门联络，及时了解周边治安情况和动态，确保客户入住期间的舒适和安全。
在这方面，服务员需要具有一定的安全管理知识和技巧，提高对客户和自身安全的保障能力。
5、额外服务额外服务是酒店式公寓的重要服务，可以提高客户对酒店式公寓的满意度和感受度。
额外服务包括客户接待和迎宾服务、旅游服务、订票、送餐等等。
这些服务可以增加客户对酒店式公寓的使用率，提高客户的忠诚度。
当然，额外服务需要根据客户的需求和酒店式公寓的特点，有针对性地开展，让客户感受到酒店式公寓的人性化关怀，享受到家般温馨的关怀。
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红星美凯龙酒店式公寓服务内容
一、基本保障服务内容及标准；
基本保障服务是指依照《沈阳市物业管理条例》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（一级服务）的要求来提供,确保客户能享受到的物超所值的物业基本服务。
1.保安24小时执勤服务；
2.客服24小时接待；
3.实行2４小时报修、维修制度;
4.房屋零修、急修及时率99％以上;
5.急修15分钟之内赶到现场,零修工程及时完成，急修工程不过夜；
6.建立维修回访制度和回访记录；
7.房屋及配套设备设施完好率99%以上;
8.维修质量合格率、回访率1０0%；
9.定期开展满意度测评，客户的反馈及时采取纠正预防措施；
10.照明及景观灯完好率9９%;
11.绿化存活率9８%；
12.档案建立和保管完好率１00％；
13.定期为业主开展便民活动，在节假日开展丰富多彩的居民娱乐活动。
二、特约服务内容
公司本着竭诚为广大客户提高生活品质的目的，在保证了日常管理和服务需求后,我们根据实际情况，为广大业主免费提供了以下便民服务;同时,为了满足客户差异性的需求，也开展了有偿特约服务。
今后，我们也将与时俱进,及时调整便民服务和有偿特约服务,确保我们的服务品质保持在同行中领先的水平。
(一)便民服务
1.每月一次免费家居清洁；
2.建筑电器设备维修保养;
3.卫星电视系统保养调试；
4.网络保修调试;
5.空调、暖气报检；
6.叫醒服务;
7.列车时刻表查询；
8.航班查询;
9.公交查询；
10.来访、留言服务;
11.转化插头提供；
12.网络连接线提供;
13.煮水壶提供;
14.提供自行车打气筒
15.代预订会所娱乐场地；
16.代订报刊、杂志;
17.代送取干洗衣物；
18.代叫出租车；
19.代订鲜花、礼品礼仪服务;
20.代订牛奶；
21.代会客留言或电话留言服务;
22.代寄、代领邮件；
23.住户报纸、邮件、刊物送发服务；
24.代运送中小件住户携带物品或行李;
25.代收代缴各类费用等;
26.代请钟点工;
27.代订酒店客房;
28.代购车船票、飞机票;
29.代购食品百货等生活用品；
30.代卖、送餐服务；
31.预约上门维修服务;
32.代办保险。
(二)有偿特约服务
商务服务
1.代租公寓登记咨询服务
2.代售公寓登记咨询服务
3.代办企业开张、庆典等活动;
4.代办企业注册;
5.机场商务接送;
6.会场布置及服务；
7.收发传真；
8.复印；
9.电脑打印；
10.电脑打字；
11.排版／表格;
12.电脑上门维修；
家政服务;
1.室内整体保洁维护;
2.清洗瓷砖;
3.擦洗玻璃；
4.清洗地毯;
5.坐便器清洁;
6.木质地板一般清洁;
7.木质地板上蜡；
8.云石地面晶面处理；
9.人造大理石清洁、上蜡;
10.厨房清洁;
11.浴缸清洁;
12.家具一般清洁；
13.家具上蜡;
14.排油烟机滤油网;
15.冰箱清洁；
16.烤箱清洁；
17.吊灯清洁;
18.灭虫服务。
工程维修服务
1.更换电源插头;
2.更换灯泡(普通)；
3.更换户表箱内空气开关；
4.更换电源插座;
5.更换照明开关;
6.更换电话面板;
7.更换电源面板；
8.更换电视馈线插头；
9.更换电子镇流器;
10.更换居室门锁;
11.更换户门锁芯;
12.更换信箱锁芯;
13.更换座便器坐垫；
14.更换座便器水箱扳手;
15.调壁柜门合页;
16.修厨柜门五金件；
17.维修厨房壁柜拉手；
18.维修花洒堵塞;
19.维修座便器进水器；
20.更换浴缸提堵；
21.更换面盆；
22.检查线路故障（强弱电）并修复；
23.加装电源插座；
24.安装、拆改、移装灯具；
25.修补厨房地砖；
26.修补室内墙面/顶面;
27.空调滤网清洗；
28.中央空调保养;
29.新风系统保养;
30.粉刷墙面;
31.粉刷天花;
32.室外窗户打胶；
33.打孔挂件；
34.换内进户门锁;
35.加装居室门锁;
36.更换壁柜门、居室门、进户门；
37.更换厨柜壁柜拉手、五金件；
38.更换进户门五金件;
39.维修居室门厨柜门、五金件；
40.安装毛巾架/纸巾架/窗帘架;
41.安装室内晾衣架;
42.更换混合水龙头;
43.更换洗菜盆;
44.更换花洒支架；
45.更换厨房下水配件;
46.更换面盆下水配件；
47.更换座便器;
48.更换座便器水箱;
49.更换洗面盆；
50.更换各种软管;
51.更换面盆龙头；
52.换洗衣机龙头;
53.厨房下水管件漏水处理;
54.面盆下水管件漏水处理；
55.疏通厨房下水；
56.疏通座便器;
57.疏通卫生间地漏/下水道；
58.疏通洗衣间地漏／下水道；
59.清理菜盆沉淀杯;。