做好前台接待工作

做好前台的工作

说起前台接待工作。其实就是一个窗口，在这个窗口中做的好了不会被人察觉，而做的不好，则会成为别人的话柄，所以就逼迫我们锻炼成不求做好但求无过的工作作风。

参加了工作不久的人，总是会觉得，自己手上有无数的事情，这个还没做完；那个就开始催促了，整日在这些事情上奔走，事情却越来越多。我们整天忙碌着，却没有能静下心来想一想这些事情，有多少是我们该做的，有多少是我们不该做的。

我们在接受一个岗位的时候，首先要确认我们的工作范围和工作职责，对自己工作职责之内的事情，要做好。了解了自己职责的同时，对自己职责以外的，要学会坚决的拒绝，实在拒绝不过的，也要让对方知道这个不是你职责范围之内的事情，实在是看在***的份上（或者面子上）才对你网开一面的。

把本职工作做好，才会让你得到同事和领导的信任，才会放心的把更重要的事情交给你做。做一个学会拒绝的人，才能腾出时间来完成自己的本职工作。

在前台接待的工作中，避免不了与来访者发生冲突。但是我们又不能跟来访者发生冲突，所以怎样规避发生冲突的风险，就显得特别的重要。

要知道，领导是靠不住的，他们不会常常在我们身边的，所以我

们面对麻烦的时候，不要总是期待着领导会突然出现来帮你解决麻烦，而首先想到的是我们应该不停地尝试自己去解决这些麻烦。一个人的能力，是在不停的尝试解决这些麻烦的过程中得到锻炼的。

冷静的思考，诙谐的语言，坚定的眼神，都是强大的法宝

而如何规避冲突呢，提供几种方法供大家参考

下策*躲避

情绪的冲动不过是在一瞬间，躲开这一瞬间，就能为缓和矛盾提供时间，所以借口肚子疼或者上厕所或者是别的事情。稍微离开一下是个不错的选择。

中策*转移矛头

面对自己无法处理的矛盾，更好的方式是把矛盾的中心转移出去，来访者常常会提出一些过分的要求，我们可以用不在职责范围内应对，如果非要这样做的话你得找我们局长签字申请，我们就给你这样做（不是我们不做），而没有人会找局长开这种口的。就算去找了，局长也不在。

上策*避其锋芒，击其惰归

柔以克刚，当别人的锋芒袭来的时候我们要巧妙的避开，不与之冲突，进而为自己争取更多思考的时间，倾听对方话语的漏洞，在对方锋芒耗尽之时，一针见血的击破他。

当负责接待的所有人都用同样的语气应对的时候，无形中，大家就或得了一种力量，凝聚力，当大家紧紧的凝聚在一起的时候，对方

就丧失了将你们各个击破的能力。

前台接待工作中，我们常常会碰到不同的人提出同样的过分要求，我们要做好长期的准备，就要分析和整理这些相似或者雷同的要求，统一应对的口径，这些累积的资源，将会为以后的工作取得事半功倍的效果。

1.给我倒杯水

“请问你想喝咖啡还是果汁”

“咖啡”

“那请您出了大门往右转，那里有个咖啡屋，我们这里是***”

当然有的人会说“茶水”那么大门左边有茶座

当然有人会说白开水就行，“白水在那边要喝请自便，我们这里是***不提供倒水服务”

“让你倒点水不行啊？”

“不行，这里是***，你找倒水的服务员的话请去大门对面的**饭店”。

2.期待大家的积累和整理