做好前台接待工作
前台接待工作内容(最新6篇)
前台接待工作内容（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前台接待工作职责(7篇)
前台接待工作职责1、熟悉前台的各项程序与标准，提供热情周到的对客服务。
2、熟悉前台的各项设备设施的操作与简单故障排除。
3、熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。
4、保证与酒店其他部门保持良好的沟通交流与团队合作精神，紧密合作，保持酒店的正常运行。
5、岗前做好对客服务的准备工作，如了解当日的客情、准备好工作所需要的各项物品等。
6、完成前台的各项工作，如入住登记，离店办理，外币兑换等。
7、完成上级领导安排的其他任务。
前台接待工作职责（二）1、负责公司前台接待及电话接转;2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;7、完成上级交给的其它事务性工作。
前台接待工作职责（三）1、接待来访人员（客户、面试者）并及时准确通知被访人员;2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）;4、负责场馆巡查以及合同审核，合同划款;5、督促保洁清理卫生，保证场内干净卫生;6、负责场馆内语音播报;7、完成上级主管交办的其它工作.前台接待工作职责（四）1.礼仪接待与前台电话接听，前台预约、咨询电话接听、登记、转接、记录留言等，解答顾客一般问题并进行登记;2.负责接待来院顾客，完成接待，指引，介绍等流程;3.负责关注现场服务环境，按照标准为顾客提供完善服务;4.负责及时完成接待，顾客意见调查等相关数据汇报，上报;5.热情，积极，有优秀的职业礼仪及职业习惯。
6.协助完成行政部相关工作如招聘通知等;7.领导交办的其他临时性工作。
前台接待工作职责21、接听电话及处理语音信箱的信息2、接待当日进店客户3、统计当日客户进店量4、收发快递及传真5、保持工作区域整洁6、负责车主精品店的维护和设备，确保符合标准7、负责销售部行政事务以及上级领导交办的其他事项前台接待工作职责31.负责销售来店客户的接待工作;2.负责来店客流数据登记填报及系统录入;3.负责展厅物料补充及展厅5S管理。
前台接待岗位职责(5篇)
前台接待岗位职责1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、持续公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤状况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤状况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用状况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后资料整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门带给及时有效的行政服务。
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，用心完成上级交办的临时事务。
前台接待岗位职责（2）前台接待岗位是企业或机构中非常重要的一环，负责接待来访客人、解答咨询、协调沟通等工作。
以下是前台接待岗位的主要职责。
1. 接待来访客人：- 对来访客人进行礼貌、热情的接待，引导其进入指定地点。
- 询问客人的来访目的，并协助安排相应的会议室或接待区域。
- 提供必要的访客登记表格，并按规定流程帮助来访客人完成登记手续。
2. 解答咨询与提供信息：- 熟悉企业或机构的业务范围、产品或服务，能够清晰地解答来访者的咨询。
- 为客人提供与企业或机构相关的信息，如办公地点、联系方式等。
- 如客人需求超出范围，应及时转接或联系相关部门人员。
3. 电话接听与转接：- 负责接听企业或机构的电话，并按照一定的规定、流程进行记录。
- 根据来电人的需求，转接或联系相关负责人。
- 能够清晰明了地表达信息，保持良好的电话礼仪与沟通技巧。
4. 记录与整理：- 完成来访客人的登记手续，保持客人资料的准确与完整性。
前台接待人员的服务技巧
前台接待人员的服务技巧1.友好和热情：作为前台接待人员，友好和热情是非常重要的。
当客户进入企业时，前台接待人员应该主动友好地迎接客户，微笑并问好。
通过友好和热情的态度，前台接待人员可以让客户感到受到了重视和尊重。
2.礼貌和尊重：前台接待人员应该始终保持礼貌和尊重，无论客户是谁。
无论客户的身份和地位如何，前台接待人员都应该对待每个人都一视同仁。
客户对于企业的人际关系非常敏感，如果前台接待人员不礼貌或不尊重客户，他们可能会对企业的印象产生负面影响。
3.耐心和细心：有时客户可能会提出一些问题或要求，前台接待人员应该耐心地倾听和理解客户的需求，然后给予及时的回应。
同时，前台接待人员需要细心地记录客户的信息，以便能够更好地服务客户。
4.善于沟通和倾听：前台接待人员应该具备良好的沟通能力，能够清晰地表达思想和意见，并且能够倾听客户的需求和反馈。
良好的沟通和倾听能力可以帮助前台接待人员更好地理解客户的要求，从而更好地满足客户的需求。
5.敬业和认真：前台接待人员应该对自己的工作以及企业充满敬业精神，认真履行岗位职责。
他们应该时刻保持良好的工作态度，始终以客户为中心，尽量满足客户的需求。
6.灵活和适应性：前台接待人员应该具备灵活和适应性，能够适应各种不同的工作环境和工作任务。
在忙碌的工作环境中，前台接待人员需要灵活地处理各种问题和状况，确保客户得到满意的服务。
7.保持专业形象：前台接待人员应该保持专业形象，包括着装得体、仪容整洁、举止得体等。
他们应该具备良好的个人形象，以展示企业的专业形象。
8.保守客户信息：前台接待人员经常会接触到客户的个人信息，他们应该保守客户的隐私，绝对保持客户的个人信息的机密性。
他们应该明白保密对于客户来说非常重要，并且保证客户的个人信息不会泄露。
9.及时回应投诉：如果客户对企业的服务提出了投诉，前台接待人员应该及时回应并处理投诉，帮助客户解决问题，并表示诚挚的道歉。
10.持续学习和自我提升：前台接待人员应该持续学习和自我提升，提高自身的专业知识和技能。
公司前台接待工作总结范文(5篇)
公司前台接待工作总结范文在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的____月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。
所以前台在必须程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们必须要认真做好本职工作。
努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或职责人进行调度、传递、汇报。
客户来访时我们将时刻注重持续良好的服务态度，热情的接待。
在适宜的环境下巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。
不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计，____年我来公司开始：填写钢、铝基价____余次、接待来访客人____余次、订饮用水____余次、做员工考勤表____次、转接电话____余次、更新通讯录____次、快递收发____余次、盘点申购库存____次、收发传真____余次、打印文件____余次、打扫卫生____余次、周末转接电话____次、指纹登记____余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。
及时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。
根据统计____年____月份至今共办理各部门各项物品入库____余次，入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，用心去配合，不找理由推脱。
作为____的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时用心参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
前台接待工作职责前台接待工作内容优秀7篇
前台接待工作职责前台接待工作内容优秀7篇在日新月异的现代社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。
相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，读书之法，在循序而渐进，熟读而精思，以下是编辑帮家人们整理的前台接待工作职责前台接待工作内容优秀7篇。
前台接待工作职责前台接待工作篇一1、接听电子话及处理语音信箱的信息2、接待当日进店客户3、统计当日客户进店量4、收发快递及传真5、保持工作区域整洁6、负责车主精品店的维护和设备，确保符合标准7、负责销售部行政事务以及上级领导交办的。
其他事项前台接待工作职责前台接待工作篇二1、对展厅流量、客户信息，完整、及时、准确的。
登记，并每日反馈数据给销售经理2、及时将销售顾问每日留取的信息录入dms系统及相关管理表格3、完成展厅客流周报表、月报表的统计和分析工作4、客户等待时提供茶点及关怀；前台接待工作职责前台接待工作篇三1.严格遵守门诊部的各项规章制度和劳动纪律特殊情况需提前向上级主管请示。
2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护诊所形象。
3.负责前台电子话接听和电子话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。
4.负责保险病人的。
前期资料和基本信息收集。
5.负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行门诊部接待服务规范，保持良好的礼节和形象。
6.负责诊所客人预约，登记注册并确认。
7.负责病人病例准备，整理及归档。
8.负责收费结账，发票打印等工作。
每天下班前及时上交当天收费明细报表给诊所经理。
9.负责统计每天初诊及复诊病人数，及时上报诊所经理。
10.负责收发快递及诊所大厅接待区整洁干净有序。
11.完成主管交给的其他工作。
前台接待实习总结篇四一、前台接待方面。
__年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
2023前台接待工作计划(三篇)
2023前台接待工作计划____月在期待中带来，____月过往工作中的一些问题也可以在____月份进行加强和提升了，现在展示自己对____月工作计划。
一、做好基本工作每天早上提前半个小时来都岗位上做好准备工作，把需要及时处理的文件和任务及时整理出来，及时拨打电话与来访客户沟通，了解沟通的具体情况，以此解决一些问题。
对于超出权利外的一些特殊事情，及时上报给领导，同时学会自己处理一些来及消息，毕竟领导的时间有限。
有主动到我们前台询问我们酒店情况的人员，除了简单的介绍我们酒店的情况，之外，还会准备好我们公司早就安排的简介信息给客户观看，方便客户了解，对于有需要安排餐饮和住宿的客户，做好基本的安排。
首先调查那些房间已经退房，或者空余，一定做到房间一定是收拾干净的房间，避免出现在____月份因为仓促安排到没有及时收拾的房间。
还有在客户退房只是同事保洁员，做好卫生打理和调整。
保证在第一时间有空闲干净的房间供客户使用，当然，对于那些客户需要订餐的或到酒店餐厅用餐的人员，我们必须要明确保证在他们用餐的时间到来是及时安排好就就餐工作。
二、重点学习礼仪因为过去忽视了礼仪的重要性，在过去的几个月里我吃足了苦头，现在到了____月份，虽然工作依然有些紧，但是我也必须加强对于工作礼仪学习，提上日程。
在酒店拥有良好的礼仪礼貌的前台人员更人客户喜欢，我也希望自己朝着这个方向发展。
毕竟做一个有礼仪的人也符合我们酒店的要求，这样更加能够有利于我们酒店，我们是酒店的形象，既然要展示在客户面前，所以对于自己的穿着，谈吐我都会按照酒店的规范来实现基本的要求，学习时间利用下班后时间提升自己的礼仪，我会认真的遵行一点，那就是做一个有规划，有目标的前台人员。
三、提高办公效率在我们前台，我们除了要招待一些陌生的访客之外，更多的是要在最短的时间来安排客户，毕竟酒店的主要业务还是住宿和餐饮，这两点，我们作为前台，也必须要掌握，为了熟悉办公方式，提高办公效率，积极与同事配合，在一些基本的软件应用方面，积极提升，主动学习，不会去逃避，很多时候把办公的效率提高起来才是。
行政前台接待工作计划(5篇)
行政前台接待工作计划面对即将要展开的下一年的工作，也是需要提前对此有一个简单的计划，这样在之后的生活中才会有更为明确的目标，才会让自己有更为确切地方向去奋斗，去谋求有更棒的成长。
一、明确岗位的重要性行政前台的工作是公司的门面，是公司各个部门相互沟通链接的桥梁。
行政前台的工作也是非常琐碎的，更是需要将整个公司各方面的知识都有简单的了解，如此便是能够真正地将自己的工作完成好。
只有行政前台将各方面的工作都协调、分工好，这样才能够确保整个公司各方面的有序进行。
二、做好服务工作不管是任何的人，在进入到公司的时候都是面对的前台，所以在前台的岗位上保持一个良好的形象，有更好的服务的意识，做好服务的工作，这样更是能够为公司加不少的分。
其中更是包括了电话的接听与客户的接待都是需要摆正好服务的态度，以最好的方式方法来做好所有的工作。
同时也要对公司有更为深刻的了解，这样才能够将公司的整体现状与各方面的情况都能够与客户有较好的介绍。
三、个人能力的提升虽然在前台的岗位上所需要的个人能力不需要太强，但是要想真正的在这样的岗位上做好自己的工作，那便是必须要让自己的能力有所提升，同时能够将应该要要做好的工作都完成好。
我知道目前我的个人能力还是比较的匮乏，所以在未来的一年中我需要花费更多的饿时间在学习上，尽可能地锻炼自己的自学能力，争取能够在工作中华更好的表现，这样才能够真正地在工作中取得更好的成绩，见证自己的成长与改变。
我完全的明白自己这一年在这份行政前台的工作没有真正地将工作做好，更是在多方面都没有达到自己预期的效果，所以在接下来的一年里我更是需要有更多的努力，为公司的发展付出更多的真心，在我的岗位上做好一切的工作，更是严格地管理好自己的行为，这样才能够真正的在工作中得到成长，也能让自己的行为促成公司更好的发展。
我会努力地在自己的岗位上完成好工作，让自己真正的成为促成公司发展得有力推手，这样便是能够真正的有所收获。
行政前台接待工作计划（二）一、建立并客房部各项规章制度，前台的工作计划。
前台接待工作计划与目标(8篇)
前台接待工作计划与目标(8篇)前台接待工作计划与目标篇一前台是展示公司形象和服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，所以前台的工作非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务是从前台迎客开始的，好的开始是成功的一半。
由于认识到它的重要性，我必须认真做好我的工作。
一、加强自身修养，提高服务质量1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。
增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。
5、对工作有很强的责任心，不怕吃苦和疲劳，能高效快速地完成各项工作。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。
2、负责区域卫生和绿植的日常维护。
三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作1.内部出版物和手稿的交付。
2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3.创建企业文化宣传园地，制作并更新，让员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。
4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。
四、完善考勤管理制度考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。
1、人事考勤表制作和复核。
2、审核各部门员工上班的工作，主要是看迟到早退的现象。
3、上班期间外出处理个人事务或无所不见等。
，做好详细记录。
4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。
5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。
前台接待工作流程及岗位职责(10篇)
前台接待工作流程及岗位职责（10篇）前台接待工作流程及岗位职责篇1前台接待岗位职责1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或帮助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、保养电话机。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印，帮助复印等工作。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、帮助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
前台接待工作权责1、前台整理、清洁2、接待来访客人、重要来宾并进行指引及供应相关服务3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应准时通知客户服务部经理。
前台接待工作流程及岗位职责篇21、接转电话，记录留言并准时精确转达；2、收发快递、信件、传真；复印、打印文件；3、接待来访客人；4、娴熟使用办公软件处理日常公文；5、负责办公用品的选购发放，做好出、入库管理登记；6、负责员工日常考勤管理、外出登记，月度统计；7、负责日常行政费用、邮递费用的结算；8、协作其它部门处理日常事务，完成领导交办的临时性任务。
前台接待工作流程及岗位职责篇31、负责前台电话总机的接转和一般性回复。
2、负责办公室到访客人热忱引导接待和茶水支配。
3、负责总经理办公室日常卫生。
4、负责公司传真邮件快递收发及记录。
5、负责公司办公室考勤数据整理汇总。
6、领导交办的其他事务。
前台接待工作流程及岗位职责篇41、负责电话接待工作〔1〕接听外部电话，按标准礼貌用语对销售询问来电进行专业、准时的答复〔2〕对需要转接的电话进行精确的接转〔3〕将客户信息公正合理的安排给销售顾问2、客户接待与分流引导〔1〕接待展厅来访客户，初步了解客户需求〔2〕依据客户需求，将客户引导至相应部门/个人3、信息统计〔1〕记录客户电话访问及来访信息〔2〕记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息〔3〕对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录前台接待工作流程及岗位职责篇51、接待来访客人通知相关部门，快递收发及订餐、订水；2、记录每日考勤并整理月报表，公司通讯录更新；3、复印机、投影仪等办公器材维护管理；4、公司样品管理、盘点；5、办公用品仓储管理，派发和登记、盘点，每月提交领用和库存报表；6、办公室会议室整理；7、必要时参加淘宝客服工作；8、上级领导交办的工作。
公司前台接待的岗位职责（精选17篇）
公司前台接待的岗位职责（精选17篇）公司前台接待的篇1负责公司总机电话的接听，按要求转接电话或记录信息;负责对来访客人做好接待、引导，安排会议室，及时通知被访人员;负责监督保洁阿姨完成每日办公室保洁工作，共同维护办公环境;负责公司快递、信件、包裹的收发工作，并统计核对快递费用;负责办公行政用品的采购工作并及时整理归纳，按时进行费用申请;负责员工卡及名片印制、酒店、机票、饮用水等的预订工作;负责行政相关的合同签署并为其他部门提供及时有效的行政服务，做好公司各部门之间的协调工作;完成上级交办的其他相关工作。
公司前台接待的岗位职责篇21. 负责来访客户的接待和引荐;2. 负责前台来电接听和转接;3. 公司内部员工的考勤结算工作;4. 负责快递收发及核算、名片管理等行政日常工作;5. 协调会议室预定、布置会议室等相关工作;6. 协助上级购置办公用品，整理归档，负责办公用品领用登记等;7. 前台区域及茶水区域卫生环境整理工作;8. 协助上级办理新员工入职相关手续办理，归档;9. 完善员工档案，通讯录建立;10. 负责办理员工离职手续办理;11. 完成上级交办的其它各项任务。
公司前台接待的岗位职责篇31.协助销售部门的后勤支持、销售助理、协助销售部门普通文件的管理以及行政后勤采购等2.办公室日常行政管理，资料整理，办公环境管理、考勤记录、报销等;3.配合并协助新项目团队日常工作:4.负责对公司网络、电话等后勤行政工作的实施;5.负责日常办公室商务接待安排、组织安排公司各项团建活动以及策划制作、差旅安排等。
公司前台接待的岗位职责篇4负责转接电话，及其他文件流转信息，确保及时准确;对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;负责公司快递、信件、包裹的收发工作，做好快递登记;协助进行人员招聘，含人员面试通知、应聘人员接待、应聘人员信息登记等;负责办公用品的采购工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;根据部门的，协助部门经理处理日常工作中出现的问题，使部门工作得以顺利地进行。
单位前台接待岗位职责(15篇)
单位前台接待岗位职责(15篇)单位前台接待岗位职责篇11、负责公司所有客人的接待。
2、负责日常帮工用品的库存管理，并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记，定期进行盘点，并负责财产物资的维护和保养。
3、负责做好与公司领导及其他部门之间的联络，协调，沟通工作。
4、负责名片、通讯录，并做好记录。
稽查考勤记录，负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档5、负责处理办公室日常事务，办公室卫生的监督和管理并且保持办公室卫生的整洁干净。
6、负责整理和归档办公室文件，协助统计办公室行政费用及其他数据的收集7、完成领导交办的其他工作事项。
单位前台接待岗位职责篇21.负责公司前台来访人员的登记、接待和引见，电话转接、信息记录及转达工作;2.负责公司日常行政管理的运作(快速收发、文件收发、订水等);3.负责应聘人员的预约、接待及工作;4.负责对公司办公区域、会议室的环境维护的管理;5.协助办理员工的、、转正等相关手续的办理工作;6.负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写会议纪要;7.负责办公室用品、礼品、劳保用品等物品的采购申请、质量验收、发放、登记和管理，固定资产的盘点和台账管理;8.负责公司办公环境的日常维护、办公设备的日常保养与故障报修、计算机及网络设备故障的报修工作;9.协助公司举办的各类活动。
10.完成领导交办的其他工作任务。
单位前台接待岗位职责篇31. 每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表2. 按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作3. 收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退还客人4. 认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换5.填写营业后的交款单据，须做到帐物相符单位前台接待岗位职责篇41、接待来访客人并准时精确通知被访人员2、准时、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达;3、负责快件2、负责职场管理，包括会议室支配、茶歇室使用等;3、负责办公物资的选购、发放维护管理;4、监督各项行政制度的执行及落实状况;5、协作集团完成公司员工出勤记录的提报及汇总;6、其他相关人事关心工作。
前台接待岗位职责
前台接待岗位职责8篇前台接待岗位职责11、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。
2服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析5协助销售顾问办理有关的销售事宜6负责客户的招待和信息录入工作7前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督; 11完成展厅主管交待的其他任务。
前台接待岗位职责31、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
酒店前台接待工作计划5篇
酒店前台接待工作计划5篇精选酒店前台接待工作计划1前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
所以我一定要认真做好本职工作。
1、面带微笑、精神饱满我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。
努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，做好每一个记录。
时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
2、关注宾客的习惯和喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。
客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
3、讲究礼节礼貌与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。
我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。
我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
4、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为--酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
前台接待工作计划6篇
前台接待工作计划6篇前台接待工作计划 1一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。
当天看看备忘录还有什么事情要做。
前台大厅是随时都要保持整洁大方。
每天报纸要整理好。
饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。
前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。
摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。
传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。
如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。
有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。
如果对方是自动传真，可以不接收。
发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。
收发传真、复印都要做好登记。
如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
看到有来访客人，要立即起身主动问好。
对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。
接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。
引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。
熟悉公司内部人员的办公电话短号。
如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。
如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。
找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
前台接待岗位职责及工作内容15篇
前台接待岗位职责及工作内容15篇前台接待岗位职责精选篇11、主持前台、商品部、行李生的日常管理。
2、负责对下属员工进行任务分工。
3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。
4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。
当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。
7、完成部门经理交办的其他工作。
前台接待岗位职责精选篇21. 准时上下班做好交接手续，保持好仪表给客人良好印象。
2. 办理客人入住和结帐手续，确保准确，电脑输入无误。
3. 随时保管好备用金，否则后果自负，任何人不可使用。
4. 为客人提供叫醒、外币、留言、问询等服务，积极推销，将客人直接告诉前台有关其它部门的`信息转达给相关部门。
5. 按照上级指示，对于VIP客人，团队作好必要准备。
6. 熟记常住客人和贵宾的样子及名字，打电话和见面时准确称呼。
7. 了解当天在酒店举办的各项活动及宴会，及时作好准备。
8. 将重要事项作好交接，写清交班本。
9. 工作区域卫生，使之保持整洁有续。
10. 服从上级调谴，完成上级交办工作，完善工作程序。
11. 下午班与次日离店团队领队确认叫早及出行要时间。
前台接待岗位职责精选篇3工作职责：1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；5、熟练使用各种办公自动化设备；6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
前台接待岗位职责精选篇41、分诊、登记到院顾客信息;2、收集预约顾客信息，提前进行报备预约，及时与其他楼层对接到院顾客情况，提醒预约人对未到院顾客时间进行确认，确保顾客到院能享受私享预约服务;3、确保前台高标准服务的连续性和稳定性;4、登记预约手术顾客，每日把第二天手术安排情况，提前向四楼手术中心报备，全麻手术顾客，及时安排外送检查，确保手术能按照相应时间进行;5、了解当日预约情况，报备第二天预约顾客信息，确保一线科室提前沟通，及时安排治疗;7、登记每日早上9点-11点的闲时到院顾客信息，3次及3次以上对顾客发放小礼品的工作，提高顾客满意度。
酒店前台接待岗位职责10篇
酒店前台接待岗位职责10篇酒店前台接待职责篇一1、服从接待处经理、主管的工作安排，接受上司委派的工作；2、做好关于客人资料的收集和存档工作，并对有关资料进行核查；3、打印各种营业报表；4、提供查询服务，单切记不要随便将客人资料告知他人；5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和帮助；6、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
酒店前台接待职责篇二1.负责接听、处理顾客电话预定；2.负责顾客入住、离店登记；3.负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理；4.负责前台账目、现金的保管；5.为顾客介绍酒店情况并现场销售；6.完成领导安排的其他工作等。
酒店前台接待职责篇三1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。
认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态，为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好；4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；5、做好各类报表打印及统计工作，能独立安排散客或团队的房间；6、检查当天团队房号，并与房态核实，灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；酒店前台接待岗位职责篇四1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中；2、负责当班期间区域卫生；3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作；4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报；5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务；6、积极销售酒店房间、会员卡等产品；7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续；8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息；9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态；10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续；11、每日核对房态表，确保房态准确无误；12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备；13、认真做好各类报表打印和统计工作；14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。
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做好前台的工作
说起前台接待工作。
其实就是一个窗口，在这个窗口中做的好了不会被人察觉，而做的不好，则会成为别人的话柄，所以就逼迫我们锻炼成不求做好但求无过的工作作风。
参加了工作不久的人，总是会觉得，自己手上有无数的事情，这个还没做完；那个就开始催促了，整日在这些事情上奔走，事情却越来越多。
我们整天忙碌着，却没有能静下心来想一想这些事情，有多少是我们该做的，有多少是我们不该做的。
我们在接受一个岗位的时候，首先要确认我们的工作范围和工作职责，对自己工作职责之内的事情，要做好。
了解了自己职责的同时，对自己职责以外的，要学会坚决的拒绝，实在拒绝不过的，也要让对方知道这个不是你职责范围之内的事情，实在是看在***的份上（或者面子上）才对你网开一面的。
把本职工作做好，才会让你得到同事和领导的信任，才会放心的把更重要的事情交给你做。
做一个学会拒绝的人，才能腾出时间来完成自己的本职工作。
在前台接待的工作中，避免不了与来访者发生冲突。
但是我们又不能跟来访者发生冲突，所以怎样规避发生冲突的风险，就显得特别的重要。
要知道，领导是靠不住的，他们不会常常在我们身边的，所以我
们面对麻烦的时候，不要总是期待着领导会突然出现来帮你解决麻烦，而首先想到的是我们应该不停地尝试自己去解决这些麻烦。
一个人的能力，是在不停的尝试解决这些麻烦的过程中得到锻炼的。
冷静的思考，诙谐的语言，坚定的眼神，都是强大的法宝
而如何规避冲突呢，提供几种方法供大家参考
下策*躲避
情绪的冲动不过是在一瞬间，躲开这一瞬间，就能为缓和矛盾提供时间，所以借口肚子疼或者上厕所或者是别的事情。
稍微离开一下是个不错的选择。
中策*转移矛头
面对自己无法处理的矛盾，更好的方式是把矛盾的中心转移出去，来访者常常会提出一些过分的要求，我们可以用不在职责范围内应对，如果非要这样做的话你得找我们局长签字申请，我们就给你这样做（不是我们不做），而没有人会找局长开这种口的。
就算去找了，局长也不在。
上策*避其锋芒，击其惰归
柔以克刚，当别人的锋芒袭来的时候我们要巧妙的避开，不与之冲突，进而为自己争取更多思考的时间，倾听对方话语的漏洞，在对方锋芒耗尽之时，一针见血的击破他。
当负责接待的所有人都用同样的语气应对的时候，无形中，大家就或得了一种力量，凝聚力，当大家紧紧的凝聚在一起的时候，对方
就丧失了将你们各个击破的能力。
前台接待工作中，我们常常会碰到不同的人提出同样的过分要求，我们要做好长期的准备，就要分析和整理这些相似或者雷同的要求，统一应对的口径，这些累积的资源，将会为以后的工作取得事半功倍的效果。
1.给我倒杯水
“请问你想喝咖啡还是果汁”
“咖啡”
“那请您出了大门往右转，那里有个咖啡屋，我们这里是***”
当然有的人会说“茶水”那么大门左边有茶座
当然有人会说白开水就行，“白水在那边要喝请自便，我们这里是***不提供倒水服务”
“让你倒点水不行啊？”
“不行，这里是***，你找倒水的服务员的话请去大门对面的**饭店”。
2.期待大家的积累和整理。