邮政业务推介(四1)
函件业务介绍
邮政函件业务函件业务是邮政最核心的基础业务，传递函件是邮政部门的根本任务，它为用户传递书面通信、各种文件和书籍，为国民经济各个部门进行信息传递，成为社会经济和生活不可缺少的通信手段。
传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。
世界各国邮政无论是国家行政部门，还是属于企业，都把函件业务作为邮政的主要业务。
函件业务中的信件业务属于邮政的专营业务。
我国《邮政法》第八条规定：信件和具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，这既是国家赋予邮政部门一项特殊的经营权，又是赋予邮政部门的一项义务，邮政部门代表国家对信件业务实行专营，体现国家保护公民通信自由和通信秘密的人身权利。
这一点在世界上具有普遍性。
一、函件的规格标准函件的规格标准，包括准寄范围、封面书写、重量尺寸以及封装规格。
（一）函件的准寄范围1．信函：信函是以套封形式传递的缄封的信息的载体。
以下各项，均应按信函寄递。
（1）书面通信；（2）各种公文；（3）各类单据、报表、票据、有价证券；（4）各类事务性通知；（5）各类稿件；（6）各类证件；（7）其他适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的也可作信函交寄。
2．明信片：明信片是一种露封交寄并具有通信性质的卡片式邮件。
县以上邮政企业，经省邮政局批准，可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片；其他单位印制的明信片，不得带有“中国邮政”字样。
国家邮政局印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。
3．邮简：邮简是信封和信纸连在一起，折叠后各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。
4．印刷品：除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录、征订单及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。
5．盲人读物：盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件都可作盲人读物寄递，但不包括盲人使用的特纸张。
6．平常函件和挂号函件：信函、明信片、邮简、印刷品和盲人读物，都可做平常函件寄递，也可作挂号函件寄递。
邮政业务知识
邮政业务知识一、信函业务的种类1 、平常信函和明信片：邮局收寄时不付予收据，且平常信函中不准夹寄非纸质性物品。
2 、挂号信函：适用于交寄重要的书信、证券、资料等，邮局收寄时付予收据，以便查询。
挂号信函内准予附寄适于装在信封内、不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。
3 、保价信函：使用邮局专门制售的保价信封，邮寄各种有价证券和寄件人认为重要的文件、储蓄存单、存折、支票、证据、提货单和特准寄递的外币等。
4 、商业信函：是邮局为工商企业提供的一种代发广告业务。
商品目录、征订单、商品信息，以及介绍商品的文字、图片、表式等均可作为商业信函交寄。
5 、印刷品：除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。
二、怎样书写信封封面1 、信封必须符合国家标准，封面不得印（写）或粘贴与邮件无关的文字或其他物品。
2 、封面上收件人地址、姓名要书写清楚、邮政编码要准确填写在左上角红方格内，用阿拉伯数字，一个小格写一个字码，不出格，不连笔、不潦草。
除写明收件人和单位全称外，还必须写明单位的详细地址即街道名称和门牌号码。
4 、各类邮件的封面书写应使用毛笔、钢笔或圆珠笔，用兰色或黑色，不要用红色。
如果是少数民族文字，应加注汉字，用外文书写，应加注中文名址。
三、为了使你的邮件能及时正确地投送到你的信箱，请按以下要求做：除第二条要求外还应将你的信箱号码告诉你的家人、亲戚和朋友，学校的地址必须详细告知。
学校所在地邮政编码：201306 ；学校名称：上海海事大学；学校地址：上海市南汇区临港新城海港大道1550 号；同时要加上所在的系和班级以及信箱号码。
四、特快专递邮件请务必提供收件人的联系电话五、为什么要使用标准信封现在的邮件都是由计算机控制的机械化分拣，这就提出了信封标准化的要求。
如果不使用标准信封，不规范填写邮政编码，分拣机将无法识别，那么不合格的信件就只能由人工分拣，这样自然会影响邮件的时限。
邮政分销业务发展
邮政分销业务发展篇一：邮政渠道发展策略邮政渠道发展策略一、邮政渠道建设战略邮政企业是典型的现代网络服务型企业，邮政产品和服务与邮政渠道资源密不可分。
渠道资源在邮政经营中的战略价值十分重要和显著，邮政渠道战略规划是一项系统工程，以商业化、市场化经营思路，实施邮政渠道低成本扩张，进行科学合理的资源配置，形成邮政渠道可持续发展的运营能力和管控能力，从而形成可持续发展的盈利模式，是推进邮政科学发展、做强邮政核心能力的关键所在。
邮政渠道资源是高效贯彻企业经营与服务策略、保证企业执行力的实施平台，是支撑邮政品牌、优化客户体验、满足客户需求的通道。
要加快建立结构合理、功能完善、运行有序、企业效益优良的渠道体系，使之成为邮政企业有效抵御市场风险的重要战略资源，保证企业可持续发展的竞争力。
二、邮政渠道建设及策略（一）邮政宣传渠道1、邮政网点宣传。
营业厅应在醒目位置对外公示业务信息，营业厅内应设置宣传架，用于阶段性业务宣传品的摆放或张贴。
有条件的营业厅，可利用电子显示屏或灯箱等设施宣传业务变动、阶段性业务介绍及公告等。
柜台仍是用户最主要的邮政业务办理渠道，柜台宣传至关重要。
2、新闻媒体宣传。
积极利用社会大众媒体如报媒、广播电视、期刊、网络，以各地业务发展较好的业务为切入点，邀请媒体采访报道邮政与百姓民生密切相关、服务三农、服务地方经济的业务发展情况，对邮政网络优势进行宣传，对社会各界感兴趣的新业务进行宣传。
3、各类活动宣传。
利用各类节假日、“10.9”世界邮政日活动,组织大客户联谊和企业品牌形象宣传等活动，要注重与当地重大活动、特色活动相结合，适时开展业务宣传和营销相结合的现场活动。
活动形式包括开展邮政业务咨询服务、新业务宣传、张贴宣传画、散发宣传材料、业务办理、整合促销、现场推介会、加盖纪念戳、收集意见、制作展板等。
4、自有媒体宣传。
利用函件自有媒体，做好有关产品宣传和市场推广工作。
（二）邮政营销渠道1、加快整合邮政各类渠道资源，用信息技术整合邮政营业、邮政储蓄、邮政投递、报刊零售、自助终端、便民服务站、村邮站、11185客服中心、邮政网站、邮政短信等渠道资源，构建覆盖面最广、服务功能最全的营销服务平台。
邮政营销员操作辅导考前(4级)2015年10月新标准
五、计算机操作
（一）考核内容：在计算机上完成以下操作： 1．计算机操作系统操作： （1）按照要求创建文件夹并命名； （2）复制文件。 2．文字处理软件操作：按要求制作表格； 3．表格处理软件操作：按照要求对数据进行处理。 （二）时限要求： 20分钟 分值：10
（三）质量要求： 1．计算机操作系统操作： （1）按照要求在指定位置创建文件夹并正确命名； （2）将指定文字和表格文件复制到指定位置。 2.在已经复制到指定位置的文字文件中，按照要求正确完 成表格制作； 3.在已经复制到指定位置的表格文件中，按照要求正确完 成电子表格的数据处理（包括简单计算、常用函数计算）、 格式编排； 4.在规定时限内完成，不允许超时。
例： 客户名称：佛山市美的家用电器有限公司 1、请收集客户如下信息，并用WORD整理成一份客户背景 资料。 客户信息：客户性质、成立时间、规模、主打产品、企业文 化、主要部门、领导、经营状况、主要竞争对手等。 2、根据以上的客户信息，提出与邮政的可性行设想。 3．字数不少于300字
答题要求：收集的客户信息在3～5个网站中搜索完成
四、推介业务
（一）考核内容：向指定模拟客户，有针对性地推介邮政业务 ：
1．问候、自我介绍； 2．递名片； 3．介绍业务； 4．回答问题； 5.告别。 出题形式：给定三个客户信息，考生选其中一个进行思考（五 分钟），然后进行业务推介。 （二）时限要求： 15分钟 分值：45
（三）质量要求： 1．仪表（包括着装、肢体语言等）得体大方； 2．使用普通话，语言流畅，语速适中； 3．问候、告别恰当得体；自我介绍简单明了；名片递送规范； 4．有针对性的介绍业务： （1）介绍的业务适合模拟客户； （2）准确介绍业务的内容（包括名称、功能、特点、资费等）， 有针对性地介绍业务能给客户带来的利益； （3）业务介绍条理清楚、重点突出。 5．正确回答客户问题； 6．在规定时限内完成，不允许超时。
邮政业务处理规则与投递操作规程
何春莹
一、邮政通信概述
邮政通信企业性质 邮政通信企业生产特点 邮政通信企业的服务方针 邮政通信生产过程
1、邮政通信企业性质
邮政是国家开办并直接管理的， 利用运输工具以传递实物载体的信 息为主的通信行业。是全民所有制 的公用企业。
邮政通信企业不直接生产具有使 用价值的某种物质产品，而是通过 信息（邮件）产生通信效用。
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年12 月3日上 午6时5 0分20. 12.320. 12.3
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年12 月3日星 期四上 午6时5 0分29 秒06:50:2920.1 2.3
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 2月上 午6时50 分20.1 2.306:5 0December 3, 2020
3．自查：平挂邮件 4．出班：（1）填写工作量记录（2）装 包（3）检查桌面、抽屉、格口、地面（4） 出班
十四、外部投递作业操作规程
外部作业投交程序：一挂二平（信、刷）。 1． 机关大户邮件的投交：（1）投交
挂号、复核，收发人员查验盖章。（2） 投交平信、复核，逐件点交。
2、居民户的投交：按址投递喊全名， 不捎转，点交复核章签全，代收关系批 注清。
（五）投递邮件清单收发章盖在下边方 格内，左下角对齐。没有印章时，签收 字迹要工整。代收的在备注栏内批注关 系。
（ 六 ） 未 投 妥 邮 件 ， 要 粘 贴 “ 再 投”“改退”批条，注明原因交指定人 员处理。
（七） 领取和投交给据邮件时要执行点 交复核制度。
（八） 如下日工休，下班时要和相关人 员办好移交手续。
10、代投要协议
邮政投递通信纪律与邮件保 密安全的“十要”、“十不准”
邮政储蓄银行的面试自我介绍范文（精选5篇）
邮政储蓄银行的面试自我介绍范文（精选5篇）当来到的一个陌生的地方时，我们难以避免地要作出，自我介绍是一展示自己的手段。
那要怎么写好自我介绍呢？以下是小编为大家整理的邮政储蓄银行的面试自我介绍范文（精选5篇），希望能够帮助到大家。
邮政储蓄银行的面试自我介绍1尊敬的各位领导、各位同仁：大家好!今天，我怀着一种不平静的心情，登上了这个特殊的舞台，首先感谢组织和领导给我提供了了一次难得的学习锻炼和参与竞争的机会;同时，也感谢同事们对我的理解、信任和支持，我将以良好的心态、热烈的响应上级行机关无部室办公的号召，用积极的态度来参与支行法律审查岗位的竞争，勇于接受组织的挑选.下面，我将从四个方面向支行领导及同志们陈述我的招聘报告：一、工作：我生于xxxx年12月，现年42岁，于1982年元月参加农行工作，1986年毕业于xx农村金融专业中专班，1993年获助理经济师职称，1996年--2004年曾先后担任xx营业所副主任、xx营业所主任、支行营业部副经理、支行信贷计划部副经理兼支行法律审查岗、公司业务部副经理，2005年被聘任为支行个人业务部副经理至今.二、工作目标：如果在这次招聘中能得到支行党委和领导的信任，得到同志们的拥护，赢得支行法律审查岗位的话，我将在2006年聘任期内岗位工作目标是：依照各项法律法规制度的规定，认真履行法律审查岗的岗位职责，做好全行信贷业务涉及法律风险的.审查，防范和监控全行信贷风险预警，定期写出法律书面分析报告，同时做好lms系统的管理工作，并完成支行交办的其他工作任务.三、自我优势：支行党委、各位同仁，我之所以参与法律审查岗位的招聘，主要基于一下几点：(一)我具备一个银行干部的基本素质和工作经验，爱岗敬业，干啥爱啥，干啥精啥，乐于奉献;具有良好的政治素质、业务素质和职业操守，恪尽职守、廉洁勤政，并熟练掌握一线金融业务的各项政策法规，具有较高的信贷政策水平和信贷理论水平.(二)崇尚现代管理理念，具有开拓和创新精神.由于自己已到不惑之年，二十多年的工作和学习，养成了自己勤于思考，热衷实践的良好习惯，能够充分发挥自己的主管能动性，积极开拓而又不失稳妥，积极创新而又不失谨慎.(三)具备较强的信贷业务能力和金融法律法规知识.由于自己长期从事信贷业务操作实务，多年的经验教训积累，使自己在业务操作方面轻车熟路，并且熟悉银行管理的各个环节，有幸成为我行信贷业务方面的骨干;加之自己曾担任支行法律审查员两年，曾系统的学习了银行相关法律，有较为丰富的金融法律法规知识，所以，只要招聘成功，则能把自己的业务能力和法律知识，二者有效的结合起来，省去了重新学习熟悉的过程，可以立即投入工作.(四)我注重团队意识，能够团结同志，与人为善;比较理解人，关爱任，包容人;善于协调关系，增强凝聚力.四、招聘态度：假如我招聘如愿，我将不辜负组织、领导和大家对我的信任、期望，以此为新的起点，努力履行和实现任期内工作任务，确保我行各项涉及法律事务的工作不会存在法律风险，为全行2006年各项经营合规合法，顺利实现跨越式发展贡献出自己的力量! 假如我招聘落选，我也不会灰心和气馁，因为能够勇敢竞争，对我来说就是一次自我挑战和磨砺意志的考验，一次难得的学习和锻炼，一次重新认识自我和展示自我的体验，我会从中找出不足和差距，今后的进步和提高才能更快，并积极投身到经营岗位去，把自己锻炼成为一名让组织和领导信任、让群众满意的优秀员工.谢谢大家!邮政储蓄银行的面试自我介绍2我是来自内蒙古的xxx，大家所看到的我的内在就像我的外表一样，敦厚和实在是我对自己最好的概括。
中国邮政储蓄银行面试问题及答案
中国邮政储蓄银行面试问题及答案一、个人介绍面试官可能会要求你进行个人介绍，请准备一段简洁明了的自我介绍，包括姓名、学历、专业、工作经验等相关信息。
示例回答：我叫张三，毕业于某某大学，专业是金融管理。
我在大学期间曾担任学生会主席，培养了良好的组织能力和团队合作精神。
毕业后，我在某某银行工作了两年，主要负责个人理财业务，积累了丰富的金融知识和客户服务经验。
我对金融行业充满热情，希望能够加入中国邮政储蓄银行，为客户提供优质的金融服务。
二、银行业务知识1. 请介绍一下中国邮政储蓄银行的主要业务领域。
示例回答：中国邮政储蓄银行主要业务领域包括个人存款、个人贷款、个人理财、电子银行等。
其中，个人存款业务包括活期存款、定期存款、储蓄存款等多种类型，满足客户不同的资金需求。
个人贷款业务包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人汽车贷款等，为客户提供灵活的融资支持。
个人理财业务提供多样化的理财产品，帮助客户实现财富增值。
电子银行业务包括网上银行、手机银行、自助终端等，方便客户随时随地进行金融操作。
2. 请介绍一下中国邮政储蓄银行的风险管理措施。
示例回答：中国邮政储蓄银行高度重视风险管理，建立了完善的风险管理体系。
首先，银行通过建立风险评估模型，对各类风险进行评估和量化，及时发现和防范潜在风险。
其次，银行制定了严格的信贷审批流程，对客户进行全面的信用评估和风险控制，确保贷款风险可控。
同时，银行加强内部控制，建立了完善的内部审计和风险监测机制，及时发现和纠正违规行为。
此外，银行还与其他金融机构建立了信息共享机制，加强对系统性风险的监控和防范。
三、沟通与团队合作能力1. 请举例说明你在团队中发挥领导作用的经历。
示例回答：在我担任学生会主席期间，我们组织了一次大型校园活动。
我作为团队的领导者，负责协调各个部门的工作，确保活动的顺利进行。
我与团队成员密切合作，明确分工，制定工作计划，并定期组织会议进行沟通和汇报。
在活动期间，我及时解决各种问题，调动团队成员的积极性，最终成功完成了活动目标。
邮政函件业务总结
邮政函件业务总结近年来，随着人们对于便捷高效传递信息的需求越来越高，邮政函件业务也随之发展迅速。
本文将对邮政函件业务的现状及发展趋势进行总结，并提供一些针对性的建议。
现状邮政函件业务的种类邮政函件业务主要包括信函、明信片、包裹等，其中信函是最常见的一种。
信函一般指信封、信纸和信封内的信件三部分，通常用于书信往来、公开信、官方通告等传递正式信息。
在国内，最常用的信函有普通信函和挂号信函两种。
邮政函件业务的工作流程邮政函件的传递，一般分为寄达、加工、揽收、配送等环节。
具体流程如下：1.发送方在信封上填写收寄信息，包括地址、邮编、姓名等。
2.发送方将信函投递至邮局，或通过邮局的在线渠道下单、打印、寄出。
3.邮局根据地址等信息，将邮件分拣至不同的处理区域或处理设备。
4.邮件被打印和条形码处理，以确保跟踪。
5.邮寄信息被记入系统。
6.收件人在收到邮件的时候，需要在邮寄信息输入收件反馈或确认信息。
邮政函件业务的发展趋势随着电子通讯技术的日益发展，传统的邮政函件业务已经面临一些竞争压力。
现代人们更倾向于使用电子邮件、手机短信等方式来传递信息。
不过，邮政函件业务也有着自己的优势：1.当邮件需要保密时，函件是普通电子邮件无法比拟的。
2.现实中仍有很多与签名有关的文件需要用纸质来传送。
3.邮政函件有着全球联网和广泛的覆盖范围，无论是二线城市还是偏远的山村，都能够送达。
因此，我们认为，尽管电子通讯技术正在不断发展，但邮政函件业务仍将是不可或缺的一种通讯方式。
邮政函件业务问题与建议问题一：效率低下尽管随着自动化设备的引进，邮政函件业务加工能力得到了提高，但在面对大量业务峰值时，还是可能存在工作量大、效率低等问题。
另外，寄出函件可能需要排队等待，这会增加用户的等待时间和不满意度。
解决方案：加大自动化设备的投资我们可以考虑在一些业务量大的地区加大对自动化设备的投资，这样可以节省人力成本、提升处理效率。
另外，在一定场景下，尝试实现不排队而且快速寄送服务，可以优化用户的体验。
邮政业务实施方案
邮政业务实施方案随着信息化时代的到来，邮政业务在我国的发展也日益壮大。
为了更好地满足人民群众日益增长的寄递需求，提高邮政业务的效率和质量，我们制定了以下的邮政业务实施方案。
一、加强网络建设。
在当今社会，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
因此，我们将加强邮政网络建设，提高邮政业务的覆盖范围和便利程度。
通过建设更多的邮政网点和邮政驿站，让邮政服务更加贴近人民群众，提高寄递服务的便捷性和时效性。
二、优化服务流程。
为了提高邮政业务的效率和质量，我们将优化邮政服务流程，简化办理手续，提高办理效率。
同时，我们还将加强对邮政从业人员的培训，提高他们的服务意识和专业水平，为人民群众提供更加优质的服务。
三、推动信息化建设。
信息化是邮政业务发展的必然趋势，我们将加快推动邮政业务的信息化建设，提高业务处理的自动化水平。
通过建设智能化的邮政处理系统，实现邮件的自动分拣和派送，提高邮政业务的处理效率和准确性。
四、加强安全管理。
邮政业务涉及到大量的人民群众个人信息和财产，因此安全管理至关重要。
我们将加强对邮政网络和数据的安全防护，保障人民群众的个人信息和财产安全。
同时，加强对邮政从业人员的管理和监督，确保他们的服务行为合法合规，为人民群众提供安全可靠的邮政服务。
五、拓展业务领域。
除了传统的邮政业务，我们还将拓展新的业务领域，如快递服务、物流配送等。
通过拓展业务领域，提高邮政业务的多元化发展水平，满足人民群众不断增长的寄递需求。
六、提高服务质量。
最后，我们将不断努力提高邮政业务的服务质量，不断完善服务体系，满足人民群众多样化的寄递需求。
通过提高服务质量，树立良好的邮政服务形象，赢得人民群众的信任和支持。
综上所述，以上是我们制定的邮政业务实施方案。
我们将以此方案为指导，不断推动邮政业务的发展，为人民群众提供更加优质、便捷的邮政服务。
希望通过我们的努力，能够让邮政业务在信息化时代焕发新的活力，为人民群众的生活带来更多的便利和福祉。
邮政业务销售技巧
产品展示技巧
突出产品特点
在展示产品时，销售人员 应着重介绍产品的独特之 处和优势，以吸引客户的 注意力。
提供实例
通过提供实际案例或演示， 让客户更好地了解产品的 实际效果和应用场景。
强调产品价值
销售人员需要向客户强调 产品的价值和利益，帮助 他们认识到产品的必要性 和优势。
销售谈判技巧
了解客户需求
定位客户需求
深入了解目标客户的需求和偏好， 为产品或服务定位提供依据。
制定市场进入策略
根据目标市场的特点，制定相应 的市场进入策略。
市场拓展方法与技巧
提升品牌知名度
通过广告宣传、公关活动等方 式提高邮政业务的品牌知名度
。
促销活动
开展各类促销活动，如打折、 赠品等，吸引客户尝试邮政业 务。
建立合作伙伴关系
邮政业务销售技巧
目录
• 邮政业务概述 • 邮政业务销售技巧 • 邮政业务客户关系管理 • 邮政业务市场拓展策略 • 邮政业务团队建设与管理 • 邮政业务案例分析
01
邮政业务概述
邮政业务简介
01
邮政业务是指通过邮政网络提供 的各类服务，包括信函、包裹、 汇款、报刊发行等。
02
邮政业务具有悠久的历史和广泛 的覆盖面，为人们提供了便捷、 可靠、经济的通信服务。
04
邮政业务市场拓展策略
市场调研与分析
确定调研目标
明确调研目的，如了解客户需求、 竞争对手情况等。
收集信息
通过问卷调查、访谈、观察等方式 收集市场信息。
分析数据
对收集到的数据进行整理、分类、 对比，发现市场机会和潜在问题。
目标市场选择与定位
确定目标客户群体
根据市场调研结果，确定邮政业 务的目标客户群体。
邮政营销员操作考核题五级
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心《邮政业务营销员》操作考核题（五级）（在70分钟内完成）一、市场调研与分析（20分）操作时间（一）考核内容：针对给出的一项调查总体方案，本项得分1份。
设计调查问卷表计时考评员 20 分钟。
（二）时限要求：评分考评员（三）质量要求：考生签名、被调查者的主要信息准确齐全。
1 2、全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。
3、问卷问题具有逻辑性。
4、问卷题目表达清楚，通俗易懂，不能产生歧义。
、语句通顺，无错别字。
5 6、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1、被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项项，共扣扣1分，共分。
分。
2分，共项，共扣2、没有全面反映调查内容，每缺少一项扣分。
项，共扣分，共3、多余的调查内容，每多一项扣1分，共扣分。
424、逻辑性较差，扣分，逻辑性差，扣、语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每题扣52分。
题，共扣分，共1、有错别字，字迹不清，每处扣6分，共处，共扣分。
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心《邮政业务营销员》操作考核题（五级）姓名单位___________________准考证号________________二、客户管理与服务（15分）（一）考核内容：根据给出的素材填写一份客户档案。
（二）时限要求：10分钟。
（三）质量要求：1、根据素材内容填写准确、全面、无歧义。
2、无错别字。
3、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1、每填错一项内容扣2分，共项，共扣分。
2、每漏填一项内容扣2分，共项，共扣分。
3、填写不清楚，产生歧义，每项扣2分，共项，共扣分。
4、有错别字，字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。
操作时间本项得分计时考评员评分考评员考生签名信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心《邮政业务营销员》操作考核题（五级）姓名单位___________________准考证号________________三、营销文本撰写（10分）（一）考核内容：修改一份有错误的合同。
邮政业务营销复习知识点
南京邮政局营销理论知识考试复习提纲第一部分基础知识第一章职业道德和邮政通讯概述职业道德定义：职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
邮政职业道德定义：是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业职责、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
邮政职业道德的核心：“爱岗敬业文明生产”邮政通信服务方针：迅速、准确、安全、方便邮政企业宗旨：人民邮政为人民邮政职业道德的要求尽职、尽责创优、创新文明、守纪协作、为民邮政业务营销员的职业守则1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4、礼貌待客热情服务5、团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本一、邮政通信定义邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。
二、邮政通信的性质服务性和公用性。
邮政通信企业的公用性主要表现在服务范围的广泛性、服务对象的普遍性以及使用的平等性。
三、邮政通信的特点1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；3、全程全网联合作业。
四、邮政通信的任务邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政通信服务的需要。
其主要任务包括：1、传递国家政令、公交和沟通党政军机关联系；2、传递全社会人民信息、联络感情的方式；3、市场经济条件下，物质、货币流通重要渠道；4、中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
五、邮通信的服务方针迅速、准确、安全、方便六、邮件的生产传递过程收寄局、转口局、投递局出口邮件、转口邮件、进口邮件1、邮件的收寄：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄、流动服务收寄；2、邮件的分拣、封发；3、邮件的运输；4、邮件的投递：按址投递、局内投交第二章法律法规知识和企业相关规章制度《中华人民共和国邮政法》1986年12月2日由第六届全国人民代表大会常务委员会第18次会议通过，并于1987年1月1日起施行。
邮政客户走访及业务推介活动方案
邮政客户走访及业务推介活动方案进入四季度～是邮政业务发展旺季～做好四季度各项业务发展不仅是冲刺全年收入目标的需要～更是为明年发展和实现首季“开门红”打好基础的需要。
为配合做好四季度业务市场拓展～县局决定抢抓当前有利时机～组织开展客户走访和业务推介活动～现将活动具体方案拟定如下:一、活动目的通过活动开展～保证支局员工都能知到邮政绿卡的种类和功能～能够知晓邮政电子银行业务的办理和推介～能够规范宣传推介代理保险业务～能够知道怎么去做好三农站的维护和建设。
通过活动开展～要在每个支局达到立竿见影的效果～并为支局今后开展业务推介活动做出统一示范模版。
二、活动目标通过开展客户走访和业务推介活动～实现个体商户走访率达到100%～客户信息采集率100%～累计召开业务推介会30场次～新增邮储500万元～新增保险300万元～新增电子银行客户500户～新增商易通商户100户。
三、活动时间2012年9月10日---2012年10月30日四、活动方式为使活动开展扎实有效～县局决定由金融、保险、分销三个专业组建活动专班～深入到每个支局采取“二会、三访、四突破”方式开展活动。
“二会”～一是召开支局人员业务培训会～重点培训内容是邮政绿卡种类及功能～电子银行业务发展优势、使用功能和操作要领～电费绿卡深度开发要求～代理保险业务理财合规宣传、各类险种优势及受众对象等～分销产品激励政策,渠道销售政策、邮政员工销售政策,、渠道维护规定动作等。
二是召开一场高规格的业务推介会～采取讲座方式重点推介电子银行,网上银行、手机银行,、助农取款商易通、绿卡代缴电费、邮政金融理财,保险,、邮政配送农资产品等业务的使用功能和优势。
“三访”～一是走访20个有规模的工商个体户。
二是走访10个村干部。
三是走访10个农村六大户,重点是打工户和种养殖户,。
“四突破”～就是产品推介会现场实现邮储余额突破50万元～保险突破20万元～电子银行客户突破30户～三农站安装助农取款商易通突破5户。
邮政业务知识
➢ 企业金卡：集礼仪与广告于一身，4000多万种 ➢ 旅游门票式明信片： ➢ 校园明信片： ➢ 节日明信片：儿童节，母亲节，教师节，“七一”节 ➢ “比赛”明信片：
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一、邮政包件业务的概念 二、邮政包件业务的性质 三、邮政包件业务的特点 四、包件的资费政策 五、包件业务的禁限寄规定 六、包件业务的特殊规定 七、包裹业务的管理
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其它部分单式 • 邮件查单、快件查单、验单、复验、撤回
或更改通知书、邮袋清单、 归垫邮件赔偿 款通知等。
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几种主要单式的用途 • 清单：用于登记挂发的各类给据邮件和套封
在挂号袋内或汇封在总袋的各类函件袋套。 • 路单：用于记载与交接外运的袋套。 • 袋牌：用于标明邮袋的收、发局和邮件的特
四、函件的直封经转关系
➢ 一、二级中心局：一律直封 ➢ 支局---中心局：直封 ➢ 中心局之间：平函130件，挂函30件直封（包裹满
5件直封） ➢ 不够直封标准的，封往路向合适的、收寄局就近
的一、二级中心局经转。
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➢ 申请撤回、改址 ➢ 改寄、退回 ➢ 查询、赔偿 ➢ 无法投递邮件、无着邮件
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国内特快专递业务 Domestic Express Mail Service
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• 除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄 递的物品，均可按包件寄递。
银川市邮政业务推介(四1)
个性化专用邮票
集邮
邮票个性化服务的特点
借助“国家名片”利用 “方寸天地”展示政府、企 业形象和建设发展成就，加 强对外宣传，提升文化品味。
Hale Waihona Puke 集邮邮票个性化服务的特点
是中国邮政走向市场， 服务于社会、服务于企业 的一项的新举措，它带给 人们一种全新的概念，也 丰富了人们邮票欣赏和集 邮收藏内容。
集邮
邮票个性化服务的特点
七、集邮业务
陶情益智的集邮
• 邮票个性化服务 • 企业个性化形象宣传册 • 集邮礼品
集邮
满足您个性化需求的 邮票个性化服务
国家邮政局发行的带有空白副 票的个性化专用邮票为载体， 根据客户的需求和有关规定， 在空白副票上印制个性化的内 容，赋予空白副票个性化特征， 向社会提供邮票个性化服务的 业务。
邮政业务宣传资料[整理]
![邮政业务宣传资料[整理]](https://img.taocdn.com/s3/m/7c1225c532d4b14e852458fb770bf78a65293ae3.png)
诚信服务合作共赢――共创道州美好明天一、道县邮政局基本概况道县邮政局是主管全县邮政行业及管理全县16个邮政支局（所）的机构，既要行使对全县邮政行业的管理职能以维护国家利益和用户利益，又要负责统一建设和经营全县邮政网，担负着全县人民群众的通信任务。
道县邮政局设3个职能部、室，即综合办公室、经营服务部、财务室，下辖储汇、速递、广函、三农、发行、集邮、电子商务七大专业中心、16个个支局（所），全县设有营业网点16处，报刊亭6处，邮政信箱18个，ATM自动柜员机2台；现有职工297人，承担着全县政府机关、企事业单位、个体工商户、学校、社区、农村等邮政通信任务。
目前经营业务主要有：邮政储蓄、特快专递、物流配送、报刊发行（含零售）、集邮、广告、函件、包件、汇兑、机要，以及代收话费、代办保险、代发工资、代售飞机票等。
二、邮政业务全心全意为地方政府、中小型企业等服务(一)为中小型企业服务的邮政数据库商函业务邮政数据库商函是传统的函件业务与现代数据库营销理念的结合，是以名址数据为核心的精准媒介。
它通过对邮政海量数据的分析、挖掘，筛选出针对性强的名址数据，并通过信函形式将信息传递给目标客户，实现一对一的沟通。
具有针对性强、保密性好、效果持久、成本低廉等特点，是企业拓展市场的一种有效方式。
数据库商函包含国内商函业务和国际商函业务。
邮政数据库商函能为企业做什么?1、卖产品：就是直接把产品信息寄送到目标客户手中。
2、卖服务：也就是宣传企业形象，提升品牌价值。
3、收集客户情报：以适当的理由刺激消费者参与到企业调查中去，帮助企业获得第一手资料。
4、商品促销：定期的把商品信息向消费者进行告之，主要是会员类的。
5、传递公司信息：主要是指向社会宣传企业文化，提升企业形象。
6、联络客户情感：定期向企业大客户寄送企业相关信息，以此保持稳定的合作关系。
7、主题与专题活动推广：大型的具有一定时间要求营销活动. 此外，我们能为客户提供以下专业服务：方案策划、名址租用、邮寄服务、制作服务、为客户建立数据库、为客户管理数据库、为客户托管数据库。
邮政四个基于运营模式
邮政四个基于运营模式如下：(1)邮政物流自营模式，物流自营是指邮政物流企业借助于自身的物质条件自行组织物流活动的模式。
在物流自营方式中，邮政物流企业也会向运输公司购买运输服务或向仓储企业购买仓储服务，但这些服务都只限于一次或一系列分散的物流功能，而且是临时性、纯市场交易的服务，物流公司并不按照企业独特的业务程序提供独特的服务，即物流服务与企业价值链是松散的联系。
(2)邮政物流外包模式物流外包是以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成。
由于任何企业所拥有的资源都是有限的，它不可能在所有的业务领域都获得竞争优势，在快速多变的市场竞争中，单个物流企业依靠自己的资源进行自我调整的速度很难赶上市场变化的速度，企业必须将有限的资源集中在核心业务上，强化自身的核心能力，而将自身不具备核心能力的业务以外包的形式或战略联盟、合作的形式交由外部组织承担。
正如美国著名管理学者德鲁克曾预言："在十年至十五年之内，任何企业中，仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会的活动、业务也应该采用外包形式”。
(3)邮政物流联盟模式物流联盟是邮政物流企业双方在物流领域的战略性合作中进行的有组织的市场交易，形成优势互补、要素双向或多向流动、互相信任、共担风险、共享收益、长期互利、全方位的物流合作伙伴关系。
物流联盟是介于物流自营和物流外包之间的一种物流组建模式，联盟双方在相互合作的同时，仍保持各自的相对独立性。
物流联盟的建立有助于物流伙伴之间在交易过程中减少相关交易费用，如信息搜索成本、讨价还价成本、监督执行成本、机会主义成本、交易风险成本。
(4)第三方物流模式第三方物流是相对于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。
它超越了传统基础物流一单对一单的服务内容，增加了一些新的特点，如长期性——一年以上的稳定关系;正规性——通过合同确定合约双方关系;密切性——第三方从货主的角度管理物流业务，服务的增值性。
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邮票个性化服务的特点
借助“国家名片”利用 “方寸天地”展示政府、企 业形象和建设发展成就，加 强对外宣传，提升文化品味。
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邮票个性化服务的特点
是中国邮政走向市场， 服务于社会、服务于企业 的一项的新举措，它带给 人们一种全新的概念，也 丰富了人们邮票欣赏和集 邮收藏内容。
集邮
邮票个性化服务的特点
国家邮政局专门为此项业务陆续 发行了个性化专用邮票《祝福》 系列——“如意”、“鲜花”、 “同心结”和“一帆风顺”为图 案的邮资图，以及“天安门”、 “吉祥如意”专用邮票。
个性化专用邮票