邮政业务营销(邮政)中级
邮政业务营销员中级试题答卷+参考答案
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
3.产品泛指商品和劳务。
任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。
4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。
5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。
6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。
8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上__省名。
9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。
11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。
12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。
15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。
17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。
18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
邮政业务营销员中级试卷正文
邮政业务营销员中级理论知识试卷注意事项一、考试时间：120分钟。
二、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各类题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 在邮政合同项下的邮件损失补偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其补偿范围、责任限额都得遵循_________邮政_______法的规定。
2. 在________自我介绍时________时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和彼其间的握手．首先成立信赖，取得好感。
3. 产品或服务利用者对企业产品或服务的口头______正面__________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
4. 邮政的公用性主要表此刻服务范围的普遍性和服务对象的_____普遍性___________和利用的平等性。
5. 交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、情感等综合性的外部________表现________。
6. 信函的最大重量限度是________2________克。
7. 明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的__________卡片______式邮件。
8. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、_________经济、人口、文化、科技_______环境、竞争环境、法律环境。
9. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的利用数量、________________及知足客户需求的程度。
10. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪遵法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、保全大局；开拓市场、_______共赢为本_________。
11. 邮政业务调查的大体目的是了解和掌握_____市场需求___________及转变趋势，明确市场开拓方向。
邮政业务(营销)员中级及参考答案(1)
试卷编号：f542 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 兽药广告的有关管理规定不包括（ ）。
A 、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行 B 、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件 C 、广告内容中须标明广告批准文号 D 、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件 2. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 3. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（ ）。
A 、双方精力充沛，时间充足 B 、一起吃午餐或晚餐 C 、客户肯定在单位 D 、双方都有空闲和心情 4. 以下关于市场的描述错误的是（ ）。
A 、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合 B 、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望 C 、市场规模大小由企业生产产品的多少决定 D 、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量 5. “You are welcome.”译成中文是（ ）。
A 、不客气 B 、您好 C 、谢谢您 D 、见到您很高兴 6. 以下不属于国际中速快件业务的是（ ）。
A 、中速TNT 快件 B 、国际航空包裹 C 、中速Aramex 快件 D 、中速佐川快件 7. 以下选项关于安全消费心理表述错误的是（ ）。
邮政业务(营销)员中级试卷正文及参考答案(2)
试卷编号：c54e 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（ ）。
A 、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题 B 、恰当的方法是对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C 、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D 、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙 2. 根据《著作权法》规定，委托作品没有规定版权归属，则归（ ）所有。
A 、委托方 B 、设计方 C 、审核方 D 、设计师 3. 下列姓氏读音错误的是（ ）。
A 、侴 ch ǒu B 、骈 pi án C 、轷 h ū D 、迺 s ǎi 4. 下列选项中不属于4P 组合策略的是（ ）。
A 、价格策略B 、渠道策略C 、促销策略D 、竞争策略 考 生 答 题 不准超过 此 线5. 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。
A、以活期人民币存折为质押担保B、分期收回本息C、由邮政储蓄机构面向个人发放D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放6. 以下姓氏读音错误的是（）。
A、戢jíB、赓gēngC、蒉guìD、琚jū7. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。
A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险8. 以下关于客户支付能力的表述错误的是（）。
A、进行支付能力鉴定时，首先是鉴定客户现有支付能力B、客户支付能力可分为现有支付能力和潜在支付能力C、掌握客户的潜在支付能力，可以为销售提供更为广阔的市场D、只要客户值得信任，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题9. 以下关于邮政储蓄主经营业务表述错误的是（）。
邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案-
线此过 超 准 不题答生考试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注意 事 项1、考试时间：120 分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 总 分得 分得 分评分人一、填空题(第 1 题～第 30 题,每题 1 分，满分 30 分。
) 1.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有 义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为 ________________。
4.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周 期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。
9.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10.延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11.全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
c547邮政业务(营销)员中级试卷正文
试卷编号：c547 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 2. 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（ ）。
A 、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门 B 、向邮政提供大型项目所需资金 C 、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者 D 、是邮政的大客户 3. 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（ ）。
A 、72 B 、73 C 、84 D 、854. 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（ ）的一种方法。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、对营销员的信任B、购买理由C、购买信号D、好感5. 下列姓氏读音错误的是（）。
A、角juãB、兌duìC、邳pīD、沂yí6. 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。
A、女土涂指甲油是允许的B、指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C、手应当勤于洗涤，保持清洁D、指甲不应留长，要定期修剪7. 邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。
A、分离性B、一致性C、包容性D、兼容性8. 把外部信息转换成计算机所适用的编码的硬件是（）。
营销师资格考试：邮政业务营销员中级考点巩固
营销师资格考试：邮政业务营销员中级考点巩固1、单选当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。
A.让年龄较大者先向对方递送名片B.让地位高者先向对方递送名片C.按座次顺序向对方递送名片D.按由近至远的顺序向对（江南博哥）方递送名片正确答案：B2、单选以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。
A.家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B.营销员、包装、广告等属于商业来源C.展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源D.接触、检查、朋友等属于经验来源正确答案：B3、多选以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。
A.大客户对邮政服务的特殊要求B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C.大客户对邮政企业的信任程度D.大客户对价格的承受能力正确答案：A, B, C, D4、单选以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。
A.国债认购B.国债付息C.国债交易D.国债兑付正确答案：C5、填空题代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其（）。
正确答案：手机号码6、填空题节省时间，提高推销工作效率是（）的优点之一。
正确答案：直接请求成交法7、多选下列选项中不属于4P组合中促销内容的有（）。
A.服务B.人员推销C.公共关系D.设计正确答案：A, D8、单选以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。
A.newspaper报纸B.marketing营销业务C.parcel包裹D.letter-postitem函件正确答案：B9、填空题一旦客户提出异议，营销员首先得表现出（）的姿态。
正确答案：欢迎10、多选在勾挑核对时需要核对的内容有（）。
A.清单B.总清单C.路单D.发单正确答案：A, B, C11、单选在社会交往和公共生活^江南博哥民应该遵守的道德准则是（）。
A、民法规则B、生活习惯C、社会公德D、职业道德正确答案：C12、单选在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。
A.插入\单元格B.编辑\删除C.文件\删除D.编辑\删除工作表正确答案：B13、单选下列关于我国疆域说法错误的是（）。
营销师资格考试：邮政业务营销员中级试题及答案
营销师资格考试：邮政业务营销员中级试题及答案1、单选当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是O OA.让年龄较大者先向对方递送名片B.让地位高者先向对方递送名片C.按座次顺序向对方递送名片D.按由近至远（江南博哥）的顺序向对方递送名片正确答案：B2、多选下列选项不属于核心产品的有OOA.照相机的留念功能B.旅馆的鲜花礼仪服务C.快递的上门服务D.空调的温度调节功能正确答案：B,C3、单选以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是O oA.搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性B.在工作中要尽可能节约使用调查资金C.市场调查工作不是一蹴而就的D.只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性正确答案：C4、多选内装（）的信函，需要按保价信函交寄。
A.国库券B.居民身份证C.合同D.贺卡正确答案：A,B,C5、多选以下关于爱好接近法的说法正确的有O oA.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好B.能够提高客户开发的效率C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果D.基础是营销员爱好广泛正确答案：A,D6、单选以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是O oA.是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B.是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C.查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D.又称直接市场调查法正确答案：B7、单选26岁初产妇，妊娠38周，规律宫缩7小时，枕右前位，估计胎儿体重2800g,胎心146次/分。
阴道检查：宫口开大3cm,未破膜，S=+l,骨盆外测量未见异常。
此时恰当处理应是（）A.抑制宫缩，使其维持至妊娠40周B.行人工破膜加速产程进展C.静脉滴注缩宫素D.等待自然分娩E.行剖宫产术正确答案：D8、多选下列选项属于邮政企业附加产品的有OeA.接待来访B.按规定及时赔偿C.多单位分投D.增加服务网点正确答案：A,B,C,D9、单选下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是OoA.有利于企业集中经营，提高企业经济效益B.有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会C.有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营D.有利于提高邮政企业竞争力正确答案：C10、多窟客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于OOA.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争对手的信息与承诺正确答案：A,B,C,D11、单选与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在OoA.多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人C.有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语D.对客户的内部事务提出意见和改进措施正确答案：C12、多选下列关于邮政通信网说法错误的有OoA.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成B.邮政通信网是传递邮件的闭环系统C.邮政通信网是传递邮件的网络系统D.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成正确答案：A,B13、多选以下百家姓的读音，错误的有OoA“子车”ZijuB.“淳于"ChdnyliC.“万俟”mδyiD."澹台"chαntαi正确答案：B,C f D14、单选在社会交往和公共生活-江南博哥民应该遵守的道德准则是OOA、民法规则B、生活习惯C、社会公德D、职业道德正确答案：C15、单选以下不属于个人理财业务开办的项目的是OoA.单证保管B.基金转换C.存单质押D.开具存款证明正确答案：B16、单选以下选项中，不属于给据邮件的是OoA.平常印刷品B.保价信函C.快递包裹D.国内特快专递正确答案：A17、多选邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有OoA.应当真实、合法B.不得含有虚假的内容C.不得欺骗和误导消费者D.避免夸大宣传和不实承诺正确答案：A,B,C,D18、单选下列不属于我国省级行政区的是OoA省B.自治区C.自治州D.直辖市正确答案：C19、多选以下关于EXCeI2003图表基本操作表述正确的有（）。
邮政业务营销员中级试卷+答案
邮政业务营销员中级试卷+答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
3. 产品泛指商品和劳务。
任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。
4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。
6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
7. 函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。
8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上__省名。
9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
10. “邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。
11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。
12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。
15. __交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。
17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。
邮政业务营销员中级工考试——市场调研与分析
通信行业职业技能鉴定技能试卷（闭卷笔试）职业：邮政业务营销员（市场调研与分析）鉴定等级：中级考试时限： 30分钟满分：15分根据案例进行市场信息、市场细分的分析。
邮政市场分为城市和农村两大市场，这是早已有之的业态分布，现在服务观念发生了根本的变化，邮政市场必须得到更充分更精确的细分，这既是邮政自身多元化经营的特征所决定的，也是激烈的市场竞争所需要的。
我们通过细分市场可以更准确地发现消费者需求的差异和需求被满足的程度，更好地发现和抓住市场机会，根据目标市场，提供有差异化的服务。
而城市是区域内政治、经济、文化和社会发展的中心，也是企业争夺的主要市场，邮政企业首先必须对城市区域市场深入进行细分，实施有效的市场战略。
具体可细分为六大市场：第一，政府市场。
包括城市内党政军机关及其相关联的职能、办事部门，以及政府延伸机构和工青妇等群众组织。
由于政府有着强大的权威性、公信力和影响力，具有其它企业无法超越的优势。
因此，邮政经营城市业务，首先必须盯住政府市场。
政府市场开发好了，不仅可以获得良好的政策环境、高评价的社会影响，而且可以进行一系列的总体营销，形成十分优良的由点及面的辐射开发。
因此如何更系统地开发和做大做强政府市场，既是大客户开发的现实需要，也是邮政实现大市场营销的要求。
第二，企业市场。
企业是城市的主体，是创造社会价值的经济组织，如何积极有效切入市场，挖掘更多的准客户，扩张企业市场份额已成邮政当务之急。
目前邮政提出“服务企业”战略，是一个十分好的举措。
但如果仅局限于走访活动是不够的，必须有相配套的项目跟进，通过驻站式营销及项目营销，提升客户满意度，使企业主们看到邮政“为客户创造价值”的作用，才可以实现有效的市场开发与扩张。
第三，商贸市场。
商贸是城市的血脉，无商不活。
用新邮政的视角去观察这一市场，我们会惊讶地发现，这一市场的份额几乎是一片空白。
我们在商贸城的“三流”服务上，只有微乎其微的市场占有率。
实物流不足1％，信息流只有少量的报刊订阅和速递，资金流只占6%。
技能鉴定练习题(邮政业务营销员中级)
小企业发放
邮政开发旅游类客户时不需要关注的需求是（
）。
有对景点、最新服务资讯的 宣传需求
与大客户沟通需求
规范管理，提升整体形 象，提高社会知名度的 需求
整治景点，规范旅游秩 序的需求
下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是( )。
请客吃饭有利于沟通客户感 情，但对销售没直接帮助
营销员在客户上午一上班就 提出午饭邀请，显得自然
要确定本次活动所使用的宣 的消费水平、消费心理确定 全年针对不同时机，以 推广持续时间为1周以
D
传方式
刺激物的大小
便统筹规划
内
（ ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利
益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式 市场营销观念
社会营销观念
大市场营销观念
推销观念
B
比其它竞争对手更有效地提供客户想要的满意
在一定程度上增加了营 销员的经济负担
B
以下选项中，不属于给据邮件的是( )。
平常印刷品
保价信函
快递包裹
国内特快专递
A
向客户主动问候、打招呼应 在邮政服务工作中，邮 如果被问候者不止一人
以下关于问候用语表述错误的是（ ）。
问候应当是相互的
当成为邮政营销员的职业习 政营销员应主动向客户 时，可以按照“由卑而 D
新《邮政法》第五十条规定，邮政汇款的汇款人自汇款之 日起( )内，可以持收据向邮政企业查询。
一年
半年
九十日
六十日
以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是(
）。 有新业务宣传和促销的需求 有拓展营销渠道的需求
有维护客户关系的需求
有维护专营，提高进入 门槛的需求
以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（ ）。
邮政业务(营销)员中级理论知识复习题
邮政业务（营销）员中级理论知识复习题一、填空题(第1题～第30题,在试卷上作答，每题1分，满分30分。
)1. ________________观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得利润。
【大市场营销】2. ________________是产品发展的决定性阶段，即产品被市场接受，销售迅速增长，产量上升成本下降，利润大量增加要集中力量扩大业务量。
【成长期】3. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
【青年人】4. ________________消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观，伴随有传统式消费的心理冲突和融合。
【中年】5. 保价邮件的保价金额每件最多以人民币________________元为限。
【10000】6. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
【订阅】7. 调查报告的________________是对调查内容的具体叙述。
【主体】8. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用________________。
【不同措辞和语言】9. 附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
【邮政延伸服务】10. 顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。
这是________________带给顾客的利益和满足。
【核心产品】11. 广告就是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。
【劝诱】12. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。
《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案中级
一、考核项目、内容及质量要求
（一）业务受理和处理（25％）
1、掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；
2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；
3、撰写较复杂的业务文书；
4、用英语接待和受理外籍用户的一般邮政业务。
质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。
（二）业务调查题（24%）
1、进行广泛的邮政业务市场调查和采集市场信息；
2、根据调查资料撰写较详细的市场调查分析报告；
3、建立大用户档案，并与之保持密切联系，进行有关的信息和服务跟踪。
质量要求：回答问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。
（三）营销实务（30％）
中级考核内容：
1、熟练的向用户提供相关业务的咨询，指导用户合理使用各种邮政业务；
2、撰写简单的业务宣传材料；
3、能进行邮政业务专题市场调查，为邮政营销决策提出合理建议。
（四）业务统计（10％）
1、熟练撰写各类业务文书；
2、按规定填报业务统计报表并加以分析。
（五）微机操作（6％）
回答微机操作的基本问题。
(六)其他（5％）
指导下一级营销人员开展工作
二、考核方法
笔试。
120分钟。
考场设置与理论考试相同要求。
三、考件准备
试卷由鉴定站印制。
考生自带笔和英语词典。
四、评分标准按标准答案评分。
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序号题目答案1 （ ）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。
A、欲望B、需要C、需求 D、满足C2 产品接近法的优点是（ ）。
A、成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入 B、容易博得客户的好感，融洽双方的关系 C、符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好 D、一般产品都适合采用该方法C3 法院专递业务属于EMS的（ ）业务。
A、次晨达 B、同城快递C、次日递D、承诺服务B4 根据《著作权法》规定，委托作品没有规定版权归属，则归（ ）所有。
A、委托方B、设计方C、审核方D、设计师B5 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（ ）对其购买行为产生了影响。
A、职业B、生活方式 C、经济状况D、个性与自我观念D6 价值大部分可被看作是（ ）的组合，被称为客户价值三合一。
A、质量、种类和价格B、质量、服务和价格C、质量、服务和种类D、服务、种类和价格B7 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（ ）。
A、社会市场营销 B、一个细分市场 C、市场份额D、一个顾客群体B8 实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的（ ）。
A、实用性与使用价值B、外观与款式 C、颜色与包装D、价格与服务A9 退出Excel 2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（ ）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。
A、取消B、否C、是D、最小化A10 为了充分利用消费者的（ ），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。
A、馈赠消费心理 B、安全消费心理 C、习惯消费心理 D、留念消费心理D11 为了充分利用消费者的（ ），营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。
A、馈赠消费心理 B、安全消费心理 C、习惯消费心理 D、留念消费心理C12 为了满足消费者的（ ），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。
A、实用消费心理 B、方便消费心理 C、低价消费心理 D、美感消费心理D13 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（ ）。
A、72 B、73C、84D、85D14 下列不属于交换发生的条件的是（ ）。
A、只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西 B、每一方都有沟通信息与传送货物的能力 C、每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品 D、每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的A15 下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（ ）。
A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具 B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面 C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具D、为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具C16 下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。
A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式 B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小 C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内D17 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（ ）。
A、以邮区中心局为基本封发单元B、以邮区中心局为网路组织的基本节点 C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式 D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式D18 下列关于邮政编码说法正确的是（ ）。
A、是代表邮件收寄局的一种专用代号 B、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C、是邮政地址数码化的一种形式 D、由英文字母和阿拉伯数字组成C19 下列姓氏读音错误的是（ ）。
A、撖 kànB、睢 suīC、牒 dié D、暌 kuíA20 下列选项不属于书面形式合同的是（ ）。
A、合同书 B、信件C、传真D、口头承诺D21 下列选项中不属于4P组合策略的是（ ）。
A、价格策略 B、渠道策略C、促销策略D、竞争策略D22 下列选项中属于邮政营销员沟通能力的是（ ）。
A、正确理解客户观点B、严格执行业务规定C、市场调查分析D、营销方案策划A23 下列选项属于形式产品的是（ ）。
A、保证B、上门维修C、三年质保D、品牌D24 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（ ）特征。
A、多样性B、周期性C、可诱导性D、发展性B25 姓氏“弭”的读音是（ ）。
A、míB、ěrC、mǐD、níC26 一般来说，消费者购买决策过程五步骤的最后一步是（）。
A、购后行为 B、购买决策C、确认需求D、收集信息A27 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（ ）。
A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险D28 以下不属于服务基本特点的是（ ）。
A、无形性 B、不可分离性C、不变性D、时间性C29 以下不属于系统软件的选项是（ ）。
A、操作系统B、语言处理程序C、Word处理软件D、数据库管理系统C30 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。
A、选择性注意 B、选择性扭曲C、选择性保留D、选择性购买D31 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（ ）。
A、国债认购 B、国债付息 C、国债交易D、国债兑付C32 以下地名拼音错误的是（ ）。
A、亳州BózhōuB、秭归Zǐ guīC、攸县Yōu xiànD、溆浦Xù bǔD33 以下关于Excel 2003图表基本操作表述错误的是（）。
A、可以使用图表向导来创建图表 B、建立图表后不可对图表类型进行更改 C、Excel2003可以创建条形图和饼图 D、执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表B34 以下关于陈述时机的表述错误的是（ ）。
A、洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结B、客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品 C、关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化 D、洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我B35 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（ ）。
A、处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用B、严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票 C、投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递 D、处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票A36 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（ ）。
A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙D37 以下关于竞争调查的表述错误的是（ ）。
A、企业对提供同类服务的竞争者进行的调查 B、竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者 C、目的是认识市场状况和市场竞争强度 D、了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度D38 以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（ ）。
A、是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议 B、权力异议有真实与虚假之分 C、真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买D、“订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议C39 以下关于客户满意的说法错误的是（ ）。
A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意 C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意 D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜A40 以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（ ）。
A、营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息 B、营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息 C、营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料 D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径D41 以下关于内部报告系统的表述错误的是（ ）。
A、内部报告系统的核心是“订单-收款循环” B、邮政企业可以将客户信息与营销员所拥有的信息相交叉，就能够获得更深入的信息 C、营销信息系统的任务是向决策者传递他们所需的及时、准确的信息 D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成D42 以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。
A、产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量 B、产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场 C、在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象 D、在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面B43 以下关于市场的描述不正确的是（ ）。
A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合 B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望 C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定 D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量C44 以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（ ）。
A、有助于增强邮政企业的活力和竞争力 B、有助于邮政企业发现机会，规避威胁 C、有助于邮政企业制定正确的营销决策 D、有助于邮政企业避免竞争D45 以下关于习惯消费心理的表述错误的是（ ）。
A、消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好 B、消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性 C、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安 D、习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯C46 以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是（ ）。
A、消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈 B、消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传C47 以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（ ）。
A、突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高 B、客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响 C、生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化 D、宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化B48 以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（ ）。