客户服务部重要衡量指标跟踪表

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致:分销中心客户服务代表

自:XXXX公司客户服务部(#)

题目:客户服务部重要衡量指标跟踪表

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库存记录准确率(IRA)

1.计算方法:

每周IRA=实物库存和电脑库存都完全相符的规格数×100%

客户经营的总规格数

月IRA=周IRA的平均值

2.当月分析:

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CSL)

1.计算方法(由系统直接给出):

过往48天有货卖出的天数×100%

(1)一个品种:48天

(2)所有品种客户服务水平的平均数即为客户的客户服务水平。

2.当月分析:

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库存天数(ID)

1.计算方法:

月ID(库存天数)=ID的月平均

一个品种:天ID(库存天数)=当天库存/日出仓预测值

2.当月分析:

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编制人:(客服务经理)日期:宝洁客户经理

联系电话:

宝洁公司联系人:分机:

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