客户服务部重要衡量指标跟踪表
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致:分销中心客户服务代表
自:XXXX公司客户服务部(#)
题目:客户服务部重要衡量指标跟踪表
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库存记录准确率(IRA)
1.计算方法:
每周IRA=实物库存和电脑库存都完全相符的规格数×100%
客户经营的总规格数
月IRA=周IRA的平均值
2.当月分析:
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CSL)
1.计算方法(由系统直接给出):
过往48天有货卖出的天数×100%
(1)一个品种:48天
(2)所有品种客户服务水平的平均数即为客户的客户服务水平。
2.当月分析:
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库存天数(ID)
1.计算方法:
月ID(库存天数)=ID的月平均
一个品种:天ID(库存天数)=当天库存/日出仓预测值
2.当月分析:
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编制人:(客服务经理)日期:宝洁客户经理
联系电话:
宝洁公司联系人:分机:
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