公文筐测试--某大型企业人事总监
公文筐测试题汇总(附答案)
公文筐测试题汇总(附答案)【情境】XXX是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。
今天是2006年7月9日，你（XXX）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。
11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理看法，并正确、详细地写出你将要采纳的措施及意图。
【文件一】类别：电话录音来电人：XXX国际事业部总监接受人：XXX人力资源部总监日期：7月8日XXX：您好，我是国际事业部的XXX，去年10月中旬，XXX 曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。
由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。
此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。
为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。
我刚和总裁通过德律风，他建议我直接与您沟通，不知您有何看法想法，请尽快告知。
回复方式：德律风回复。
做如下考虑后约谈XXX。
一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。
二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。
公文筐测试案例及答案
公文筐测试案例及答案【情境】AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。
为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域。
并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。
当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。
AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。
在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。
但是在最近5 年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60％左右的市场，而AVE公司的客户大量流失，只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑。
随着公司业绩的不断下滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。
半年前．为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。
公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。
董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。
您(魏少杰)是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。
现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。
人力资源管理公文筐测试
《人力资源管理》公文筐测试【情境】风华集团成立于1998年，以生产汽车零配件起家，2000年进入轿车领域后快速发展，目前拥有三个汽车整车和动力总成制造基地，四大系列11个品种整车产品。
集团的产品系列覆盖了高中低端的汽车市场，并在国内建立了完善的售后服务网络，为用户提供24小时快捷服务。
2007年以来，公司效益急剧下降，主要由于新推出得中高级系列产品研发、广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业绩连续三年下降，唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利状态，市场份额也相对稳定。
过去三天，公司高层（公司总裁，副总裁及总监以上职位的管理人员）一直在召开封闭会议，您（林建峰）作为集团的人力总监，也参加了此次会议，会议对今后的业务发展做出了重大调整，决定逐步缩减中高端系列产品的开发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发和市场推广，力图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三甲企业，并计划在海外建立生产线，拓展国际市场。
这一发展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方面得变革也不可避免，会议中确定的一些重大人事调整还处于保密阶段。
现在是2009年11月22日下午2点，您来到办公室，需要处理积累下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。
5点中还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。
在您处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。
【任务】在接下来得3小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。
具体答题要求是：（1）确定您所选择得回复方式，并在相应选项前的“口”里划“√”；（2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施和意图；（3）在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的互相联系；（4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。
人力资源经理甄选测评——公文筐（含5篇）
人力资源经理甄选测评——公文筐（含5篇）第一篇：人力资源经理甄选测评——公文筐人力资源经理甄选测评姓名：所在公司：亲爱的同学，您正在进行人力资源经理的专业技能甄选测评，将采用公文筐测试形式。
为了让您熟悉即将进行的测试形式，您将首先看到一个公文筐测试题示范，包括情境介绍、文件一样本、参考答案一份。
在接下来的正式公文筐测试开始时，您将有2小时时间完成相应的测试内容。
请在每份文件下面直接写出您的处理意见。
测试时间到时，无论您是否完成，都请停笔交卷。
公文筐测试题示范【情境】今天是2015年9月1日，恭喜您有机会在以后的1个小时里担任中宏贸易公司人力资源部经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。
中宏贸易公司是一家中型民营企业，其人力资源部除了刘经理以外，还有三个人，分别处理岗位设定和人力资源招聘、薪酬福利和考核、培训兼行政管理等各项工作。
现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的。
你必须在2个小时内处理好这些文件，并做出批示。
11点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。
在这2个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。
另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。
【文件一】刘经理，您好！我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。
按照协议规定，在9月20 日之前完成试运行。
按照合同规定，我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。
由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。
我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。
公文筐测试题汇总(附解答)
【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。
今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。
11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。
由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。
此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。
为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。
我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
回复方式：电话回复。
做如下考虑后约谈刘增。
一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。
二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。
一级人力资源管理师公文筐测试
四、公文筐测试所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策； 2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法；
3.在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法；
4.在员工招聘与配置中可能出现的问题及解决的办法； 5.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 6.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；
8
8
审题
答题
复查
考生答题完成后，应对已完成文案进行复查。复查时， 考生先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题： 1）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏； 2）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整； 3）文件之间的相互关系是否被忽略； 4）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题； 5）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。 最后应留出几分钟时间检查是否正确填写了自己的姓 名、考号等个人信息，以避免不必要的失误。7 Nhomakorabea7
三、应答公文框测试题的具体步骤
审题 答题 复查
在答题时应当涵盖的五个方面： 1 )为了妥善处理本案,应当准备好哪些数据资料？ 2 )确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 3 )要求您的下属完成哪些工作？具体步骤、方法是什么？即做什 么?如何做？怎样去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节） 4 )明确您和下属的权限和责任(善用/妙用/用足/用好)； 5 )处理本案相关问题时，与其他文案有无关联？可能会遇到哪些 情况？遇到不同的情况时，应采取何种办法（对策/措施/途径）处 理？（要关注这些该方法是否得当？是否合理？）
8.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策。
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问题：人工成本核算问题；绩效系统存在的问题；高管离职现象分析； 公司产品质量问题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充； 参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；产品外包利弊得失； 薪酬制度存在缺失；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服； 环境不佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整； 劳动合同违规违法；员工满意度明显下降；费用超支如何控制； 工伤事故发生如何应急处理及以后预防； 由于各种原因导致分配不公问题的处理； 企业如何及时补充短缺的管理技术人才； 组织结构及其内部分工协作关系的调整； 公司大量裁员引发冲突如何及时的解决； 如何采用量化指标实施有效的成本控制； 企业推行竞聘上岗制度具体方案的设计； 明确需求后如何提出预算进行课程设计； 如何提高客户服务水平如职业道德建设； 如何拓宽企业新员工的招聘补充的渠道。
高级人力资源管理师考试模拟题公文筐测验试题
20XX年高级人力资源管理师考试模拟题-公文筐测验试题(四)人力资源职业资格考试学习资料公文筐测验试题(五)【情境】某公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。
经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。
到20XX年，公司员工达到2 500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。
公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。
该公司的组织结构如下图所示：在本次测验中，您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。
由于前任人事总监张旭华11月20日突然辞职另谋高就，11月22日您被公司确定接任其工作，您目前的直接上级是总经理汤利华。
在此之前，您是社会事务部主管经理。
如图所示，人事总监分管人力资源部和社会事务部，并兼任人力资源部部长。
人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管，共有12位工作人员。
您被任命后，一直忙于新旧部门的交接工作，直至今天（11月25日），才开始处理积压的公文。
您上午8点己经到达办公室，放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等，还有一些电话录音和电子邮件需要回复。
11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有3小时。
【任务】在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。
具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里画“√”；（2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。
【回复表示例】关于文件的回复表12回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件一】类别：电话录音来电人：王胜车综合办公室主任接受人：张旭华人事总监日期：11月20日张总监：您好！我是办公室老王，给您反映的老田那件事又拖一段时间了，您一直没有答复我。
企业人力资源管理人员文件筐测试试题及答案
2007年12月职业资格全省统一鉴定职业: 企业人力资源管理人员等级: 国家职业资格一级卷册三: 综合评审注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记也不得在标封区填写无关的内容。
【情境】假定你（贾珍）是刚从外面引进的一名职业经理人，被湖南某合资食品公司任命为人事部经理，下面的任务都要求你一个人单独完成。
今天是12月30日，你整个上午均在参加企业中层干部年终总结会议，现在已经是下午2：00。
你的办公桌上有一堆文件，你最好在5：00点前处理完毕，因为你将去北京参加全国食品行业举办的《劳动合同法》研讨会，机票已经订好，司机小王5：00来接你去机场，你要1月4日才能回到你的办公室办公。
你公司的主要产品是星星牌系列食品，产品市场需求量很大，正打算扩大生产规模。
好，你现在可以开始工作了。
【任务】在接下来的3小时中，请您查阅文件夹中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。
具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里画“√”；（2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。
【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）文件一:贾经理：董事会书面通知：今后总公司、分公司两级的干部培训工作由人事部门负责。
但是，在公司最初确定人事部门人员编制时没有培训工作这项任务。
为了做好这项工作，需要给人事部门增加必要的编制名额，建议给人事部增加3 人，每个分公司增加1～2 人。
关于人事部增加的3 个编制名额，请总经理审批；关于给分公司增加的编制名额，请批转各分公司从现有名额中调剂解决。
案例-1.公文筐测试
案例
摩托罗拉的绩效管理
• 人力资源部门的工作目标设定为：
建立激励机制，鼓励开发新客户、创新、降低成本的行为； 在人员招聘方面，注重在开拓性、创新精神和关注成本方面的
案例
核心胜任素质；
提供开发客户、提高创造力、预算管理和成本控制方面的培训。
谢谢学习。。。 休息一会儿。。。
答题思路注意点
• 授权下属（可能不止一个）了解相关决策信息，并提供 初步方案
• 注意保持工作的正常运行（不常用） • 批评或提意见时可先肯定对方（不常用） • 注意学会“一分为二”，考虑问题周全 • 注意与相关部门协调 • 注意决策权限
小游戏
小游戏
是先有工作还是先有目标呢？
有人说先有目标；
有人说先有工作
人力资源管理= 绩效管理 绩效管理：是一个不断进行的沟通过程，在这个过 程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成 一致。
摩托罗拉的绩效管理
绩效管理五步骤：
一、绩效计划 业务目标(Business Goals)；
案例
行为标准（Behavior Standard）
二、持续不断的绩效沟通 沟通无极限 三、事实的收集、观察和记录 四、绩效评估会议
公文处理的几种可能性
先做如下处理， 再考虑约见乙方 ： 回信中道歉并承 诺立即解决 。 暂时 不予处理。 回信指责对方,坚持 培训完成后再款。
1.授权下属进行详细情况的调查 1.1了解软件的实际运行情况 1.2了解培训未能进行的原因 2.要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案 3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 4.要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等
公文筐测试案例及答案市场总监
公文筐测试案例及答案市场总监〇、审题步骤：1、事件符合企业战略、工作原理、政策法规、职业道德、事物发展规律吗？2、需要解决什么问题？具体措施？3、具备解决问题的条件吗？4、是否以战略的（或全局的、长远的、发展的）角度去解决问题？成本控制、目标管理、过程监控、管理制度建设。
一、员工离职：处理回复：【招聘-流失率问题占60%，即招聘6分，其他分析因素，创新与组织变革占40%，即培训和规划各2分】1、授权下属进行离职直接性原因调查。
（1）针对已经离职员工的调查；（2）针对现有员工对于已经离职员工的调查；（3）针对离职员工上司对于已经离职员工的调查；2、对于流失率进行细分性调查。
3、授权下属对有离职意向员工进行调查。
4、授权下属进行对于离职的间接性原因调查。
（1）企业文化环境的调查；（2）员工绩效考核方面的调查；（3）员工薪酬福利方面的调查；（4）员工晋升方面的调查；（5）员工工作环境方面的调查。
5、授权下属进行对于离职的竞争性原因调查。
（1）竞争对手各类调查；（2）行业竞争态势等调查；（3）竞争中人才市场的调查。
6、进行试验性分析（1）对于流失人员做工作评价，以分析其工作的负荷、履职情况等；（2）对于流失人员工作完成程度的分析，以辨别属于完成工作程度方面的类别人员；（3）对于流失人员人文环境分析以检验这些人员的外部原因；（4）对于流失人员做职业生涯规划方面的调研，看他们是否有自己的职业规划并看其与单位的链接程度，而分析与本单位联系。
7、重新审查和修改公司战略规划与人力资源规划的衔接关系及其程度；8、重新审查公司和修改人力资源体系和体制的完善程度；9、制定本公司配合整体经营的人力资源管理方面的符合企业创新战略的人力资源方案；10、制定具有竞争力的人力资源的具体策略和方式方法重视人才储备、与员工建立长期合作的工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用。
11、做出防止企业人员流失过多的预案；12、建立员工流动的预警机制。
(完整版)文件筐测试题(人力资源经理)
关于文件的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□ 信件/便函 □ 面谈 □ Email □ 电话 □ 不予处理 □ 其他处理方式，请注明
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
１、许诺对方三日内给出答复。 ２、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 ３、将讨论的方案上报主管领导，等待领导批示。
秘书 年月日 文件四： 吴副总：
根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心 岗位一优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员 工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的他人所替代，他们的流动不会影响 企业的发展。
此方案当否，请批示。 劳资处
另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试？ 人事处 年月日
文件六： 吴副总：
公司办公室转来一封群众来信。信中说公司总务处员工李小军在其居住地扰得四邻不 安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住 有我们公司重要大客户的一些中高级管理人员。闭口无言要求尽快处理此事。
吴副总： 最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前
两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具在丰富管理经验和特长的刘东林任财务部经理，目 的是为了进一步开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的财务部副经 理在与刘东林的工作配合上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化， 但已在财务部内部引起一些反映，并对工作和人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处 理，想听听您的意见。
文件筐测试题 今天是 年 月 日，恭喜你有机会在以后的两个小时内担任泰华贸易公司人力资 源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察，因些，你将在他回来之 前全权代理他的职务。泰华贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处： 人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。 现在是上午九点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办 公室。秘书已经将你需要处理的近日积压文件整理好，放在文件夹内。文件的顺序是随机排 列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内算是好这些文件，并做 出批示。十一点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为 你推脱掉所有的杂事，相信，没有什么人会来打扰你。另外 ，很抱歉，由于电话线路正在 维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、 批示等形式将所有文件的处理意见、办法，做书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为“吴副总”或“吴总”。 好了，可以开始工作了，祝人一切顺利。 文件一： 吴总： 前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的 人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流 动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励 措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费 1000 元/元提 高到人均 1500 元/月的较高水平。不知、您对这项计划的意见如何？ 请指示。
高级人力资源管理师考试模拟题公文筐测验试题(四)
20XX年高级人力资源管理师考试模拟题-公文筐测验试题(四)人力资源职业资格考试学习资料公文筐测验试题(五)【情境】某公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。
经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。
到20XX年，公司员工达到2 500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。
公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。
该公司的组织结构如下图所示：在本次测验中，您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。
由于前任人事总监张旭华11月20日突然辞职另谋高就，11月22日您被公司确定接任其工作，您目前的直接上级是总经理汤利华。
在此之前，您是社会事务部主管经理。
如图所示，人事总监分管人力资源部和社会事务部，并兼任人力资源部部长。
人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管，共有12位工作人员。
您被任命后，一直忙于新旧部门的交接工作，直至今天（11月25日），才开始处理积压的公文。
您上午8点己经到达办公室，放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等，还有一些电话录音和电子邮件需要回复。
11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有3小时。
【任务】在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。
具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里画“√”；（2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。
【回复表示例】关于文件的回复表12回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件一】类别：电话录音来电人：王胜车综合办公室主任接受人：张旭华人事总监日期：11月20日张总监：您好！我是办公室老王，给您反映的老田那件事又拖一段时间了，您一直没有答复我。
公文筐测试题目+参考答案
果这些 中层管理者在创新上都蹑手蹑脚，整个部门自然出不了什么成果。我觉得首先应该从培训上改变中层管理 者的管 理意识与管理模式，进而在绩效考核上增加创新和鼓励创新的考核指标。以上是我一些初步的想法，想听 听您的 意见，看是否有必要将这个想法方案化，如果您有时间，请随时与我联系。
前 PKD 公司占有了国内 60％左右的市场，而 AVE 公司的客户大量流失，只占有 也大幅下滑。
30％左右的市场．利润
随着公司业绩的不断下滑， AVE 公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因， 组织变革势在必行。半年前．为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行
的离职率逐年增加，今年的情况格外严重，和去年同期相比，公司的总体离职率由
4％增至 8％，技术人
员的离职率由 6％增至 12％，而高级技术人员的离职率更是达到了历史的最高点，约为
15％左右．此外，
公司工作 5 年以上的销售人员的离职率也明显上升。在离职访谈中，大部分离职人员都称是由于身体或家
庭等方面的原因离职，但我觉得离职访谈的结果并不能代表真实情况。我们公司的技术专业性比较强，如
第 1 页 共 14 页 公文筐测试案例及题目
(5) 您在处理这些问题时的权限和责任。 4、问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。 【处理列表示例】 文件的处理列表 1、许诺对方三日内给出答复。 2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。
业有着丰富的管理经验， 将作为公司战略变革的主要推行者。 公司的几位创业者 (同时也是公司的股东、 董
事会成员 )目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，
人力资源公文筐测试
8、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；（2分）
9、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。（2分）
文件五
? 类别：电话录音
? 来件人：王健 劳资福利科长
? 接受人：陈莉 人力资源部经理
? 日期：11月6 日
? 陈经理：你好!
? 由于国际金融危机后北美和欧盟经济恢复缓慢，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核工资部分大幅下降，因为现公司销售部门员：[的薪酬结构中绩效工资比例很大，造成总收入下降。近几个月已有好几个销售业务骨干离职，还有相当一些也有离职意向。经离职访谈，主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较人，而且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。
回复批示
1、准备文件依据：公司是否要承担赔偿责任关键在于该员工造成他人伤害是否是“因执行工作任务”，与他是否是派遣工无关；（3分）
2、这派遣员工与他人争吵和打架，是因为自身情感私人原因，致人受伤的行为与执行工作任务并无关系。受害人应当直接找该职工要求赔偿；（3分）
3、检查与劳务派遣单位签订的劳务派遣协议，是否约定派遣工的年休假等待遇；（3分）
回复批示
1、派员去金工车间进行流失人员情况调查，并分析原因；（3分）
2、与财务部门沟通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提出招聘经费预算；（3分）
3、加强企业文化建设，提高员工忠诚度；（3分）
4、派员直接去有关高职院校进行上门招聘；（3分）
5、向公司高层汇报，争取高层支持；（2分）
6、做一份同行业薪酬水平调查，并与金工车间作对比分析；（2分）
人力资源一级公文筐测试讲解
研发人员的工作是决定着企业技术产品是否能够适应竞争市 场的需要，它是企业长远目标实现的有力保证，是企业发 展的动力源。
3．研发人员工作价值的衡量
1)工作价值取决于创造力、解决问题的能力及专业智能。
2)工作成效不能立竿见影，有时甚至没有结果，难以在短时 间予以衡。
4．研发人员人员素质的特殊要求
3. 保持维持良好关系？ 4. 如果在不同情况下（接受或拒绝）尽可
能扩大收益？
特殊事件：打破所有常规
（1）劳动安全事故 （2）信誉危机 …… 1、第一时间汇报高层，与高层领导保持一
致 2、第一时间优先处理，并亲自处理 3、控制局势，符合危机处理原则 4、事后要总结教训
示例：文件1
刘经理，您好！
➢ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为 贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行 正在进行。按照协议规定，在9月20日之前完 成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九 月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于 贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主 管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希 望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及 其他事宜？谢谢您。
1)通常是高学历，并且是经验丰富的人才。
2)重视工作成就和工作内容(志趣相符)。
纸笔公文筐测验举例
➢ 背景信息：今天是 2013年 4月21日，恭喜您有机会在约定的 时间里担任某公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经 理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理 他的职务。该公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部 下设三个科，人事科、劳资科和福利科，分别处理人力资源调 配、工资奖金和员工福利等各项工作。
公文筐的特点
缺点：
基于公文筐测试的管理人员选拔
基于公文筐测试的管理人员选拔随着企业规模的扩大和业务复杂性的增加，选拔优秀的管理人员显得尤为重要。
公文筐测试是一种常用于管理人员选拔的评估工具，它通过模拟真实工作场景，考察候选人的管理能力、问题解决能力和决策能力。
本文将指导大家如何进行基于公文筐测试的管理人员选拔。
进行公文筐测试是为了评估候选人的管理能力和综合素质，主要包括计划、组织、协调、控制等能力。
在测试过程中，需要以下几个方面：明确测试目的：在开始测试前，必须明确测试的目的和重点，以便选择合适的试题和评分标准。
控制测试时间：测试时间应该合理安排，以保证候选人能够在规定时间内完成所有任务。
挑选合适的参加测试人员：公文筐测试通常面向中高级管理人员，要求候选人具备丰富的管理经验和业务知识。
为了确保测试的准确性和公正性，需要准备以下测试材料：制作试卷：根据测试目的和要求，设计试卷内容，难度要适中，同时注意试题的多样性和实用性。
设计答题卡：答题卡用于记录候选人的答题过程和答案，需设计合理的填写格式，以便于后续评分。
制定时间表：为候选人提供明确的时间安排，确保他们能够在规定时间内完成任务。
提供示例：在测试开始前，为候选人提供答题示例，以便他们熟悉测试规则和评分标准。
接着，制定评分标准是进行公文筐测试的关键环节。
评分标准应该根据测试目的和试题内容来确定，具体包括以下方面：制定评分细则：为每个试题制定详细的评分细则，包括得分点和扣分点，以便于客观、公正地评分。
确定评分过程：评分时应遵循先易后难、先客观后主观的原则，逐步深入地分析候选人的答题思路和解决方案。
商业银行高层管理人员选拔研究——以商业银行高级人力资源经理岗位为例随着全球经济一体化和金融市场的不断发展，商业银行作为金融行业的重要组成部分，面临着日益激烈的竞争和挑战。
高层管理人员的选拔与任用对于商业银行的经营和发展具有至关重要的影响。
本文以商业银行高级人力资源经理岗位为例，采用公文筐测验方法，旨在探讨有效的选拔途径和优化人力资源管理策略，为商业银行的可持续发展提供有力支持。
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类别：书面请示
发件人：刘小波劳动关系主管
接受人：王晓东人事总监
日期：11月23日
王总监：
最近，我在医疗管理上遇到一件麻烦事，不知怎么处理。事情是这样的：我们在徐州的生产基地最近频频出现工伤事故，事故数量占到今年集团工伤事故总数的68％。从事故的具体情况来看，多数为十级伤残，且绝大多数受伤员工是来自同一个职业中介机构，很多人还是同乡，工伤事故多发生在正式合同签订后的2、3个月内，事故发生后，单位都按规定为受伤的员工支付了全部医疗费用，但多数员工伤愈后都立刻提出解除劳动合同，并要求单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。从我的角度看，这一系列事故可能不单纯是工伤事故问题，您看我该如何处理这个问题？
汤利华
【文件九】
类别：书面请示
发件人：蒋伊凡绩效主管
接受人：王晓东人事总监
日期：11月24日
王总监：
最近我对公司总体的绩效考核进行了分析，发现营销部和其他部门的考核结果有很大差异，主要问题在子员工的业绩考核结果和行为考核结果的相关性很低，很多业绩排名靠前的员工，其行为考核结果都处于部门靠后的位置，而行为考核结果优秀的员工业绩表现却很一般。营销部今年以360度评估替代原来的上级考评方式，我在思考这种新的方式是否适合营销部的员工。我已将分析报告整理完毕，请过目。如有时间，我想和您讨论一下360度评估这种考核方式是否还应继续在营销部实施。
【任务】
在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。
具体答题要求是：
（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里画“√”；
（2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；
（3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。
李小红
【文件八】
类别：便函
发件人：汤利华总经理
接受人：王晓东人事总监
日期：11月25日
晓东：
技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术能力不强和技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员工，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一决定事关重大，请提出你的意见。
王居文
【文件七】
类别：电子邮件
发件人：李小红培训主管
接受人：王晓东人事总监
日期：11月24日
王总监，您好！
最近我的工作压力很大，9月份我刚休完产假，回到公司后发现自己的精力和体力跟不上工作要求，10月上旬我们去各分公司集中培训营销人员时，我几乎每天都休息不好。此外，我的小孩还不到半岁，自从重回岗位，孩子的身体就不太好，我觉得目前很难兼顾工作和家庭。我的两个直接下属在这一年中进步很快，对业务已比较熟悉，可以独当一面，因此，我想向您提出辞职申请，不知可否？
【情境】
某公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。到2006年，公司员工达到2500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。该公司的组织结构如下图所示：
谢谢！
陈进
刘文福
【文件六】
类别：公函
发件人：王后文某高校毕业生分配办公室主任
接受人：张旭华人事总监
日用：11月23日
张总监，您好！
感谢您对我校毕业生分配工作的一贯支持。上次在人力资源管理论坛上听了您有关大学生社会适应能力的发言，很受启发。一周之前，我曾邀请您给我们学校“大学生职业生涯发展”的讨论主题写一个300字的简要评述，从企业需求的角度给大家提一些建议。我们马上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前将稿件传给我。另外，我们定于12月9日举办用人单位与学生见面会，希望您能亲自到场对贵公司进行简单的介绍，以增进学生们对贵公司的了解。
【文件二】
类别：电话录音
来电人：张青XX培训公司销售主管
接受人：张旭华人事总监
日期：11月22日
张总监，您好！
我是XX培训公司张青，我们为贵公司员厂的团队合作训练制定了一套拓展培训方案，总共三期，第一期培训已经完成。按照协议规定，在完成第一期后将支付当期的全部费用。但贵公司的培训主管李小红以员工对培训课程的满意度末达90％为由，拒绝支付剩余款项。虽然合同对培训满意度和费用支付有详细的规定，但由于培训课程的满意度是贵公司单方面进行调查的，我们对调查结果存有很大疑虑。我们希望能尽快与您见面，以解决费用支付问题，否则我们将按照合同规定中止后两期的培训，并按规定不再返还合同签订时支付的保证金。
【回复表示例】关于文件的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口信件／便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
【文件一】
类别：电话录音
来电人：王胜车综合办公室主任
接受人：张旭华人事总监
日期：11月20日
张总监：您好！
我是办公室老王，给您反映的老田那件事又拖一段时间了，您一直没有答复我。老田从上次机构调整之后来办公室当副主任，我必须承认他确实是一个非常能吃苦的人。前段时间我因公出差，总经理将一项大型会议准备接待工作交给了他，他接到任务后，四处奔波，从联系开会地点、车辆、食宿到回程车票等，工作非常辛苦，但还是因为开会地点安排不当，使会议推迟了半天开幕。这类事情己经发生多次了，部门内部很多下属对他的工作能力都很有看法，希望您能和汤总沟通一下，对综合办公室的人事安排重新作出调整，否则综合办公室的工作会受很大影响。能否安排一个时间我们好好谈谈？
蒋伊凡
【文件十】
类别：电子邮件
发件人：陈进市场策划部经理
接受人：王晓东人事总监
日期：11月24日
王总监：您好！
有一个问题需要向您反映。最近我们部〔I的员工工作积极性突然明显下降，据我私下了解，最近公司内部网流传一份公司的薪资表，表格上同级别营销部员工的薪水远高于我们部门。很多员工都看到了这份表格，无论其真实性如何，已明显影响了本部门员工的工作积极性，有的核心骨干甚至已经考虑辞职。为了防止事态进一步发展，希望人事部门尽快作出澄清。
刘小波
【文件四】
类别：电子邮件
发件人；胡文强社会事务部经理
接受人：王晓东人事总监
日用：11月24日
老王：你好！
首先祝贺你的高升。有一件事要麻烦你，你在社会服务部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家经常象消防员一样。你在时我们就有招聘计划，但张总监一直以我们部门人员定额己满为由，拖延招聘进程。你调走后工作更加繁忙，问题也更加严重。现在应该好办了，咱们能否找时间聊一下？
你的老下级：文强
【文件五】
类别：便函
发件人：刘文福财务部经理
接受人：王晓东人事总监
日期：11月23日
王总监：您好！
关于人力资源部的部门费用使用情况，需要和您通报一下。下半年划拨的费用近20万元，现在还未到年底，但费用己超支2万余元，一些报销的项目并未列在年初的费用预算中，还有一些项目的花费超出了预算，但报销单上都有张总监的签字。我知道您刚刚上任，事务繁忙，但请关注此事。由于人力资源部的费用已经超过预警线，按照规定，财务部最近会暂停人力资源部的报销申请，请和汤总协商此事，不获得总经理的许可，财务部将不能接受人力资源部的报销申请，请见谅。
在本次测验中，您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。由于前任人事总监张旭华11月20日突然辞职另谋高就，11月22日您被公司确定接任其工作，您目前的直接上级是总经理汤利华。在此之前，您是社会事务部主管经理。
如图所示，人事总监分管人力资源部和社会事务部，并兼任人力资源部部长。人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管，共有12位工作人员。您被任命后，一直忙于新旧部门的交接工作，直至今天（11月25日），才开始处理积压的公文。您上午8点己经到达办公室，放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等，还有一些电话录音和电子邮件需要回复。11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有3小时。