现场审核策略及沟通技巧
质量体系内审流程及现场审核技巧
质量体系内审流程及现场审核技巧内审，是由组织自己或以组织的名义进行，审核的对象是组织自己的管理体系，验证组织的管理体系是否持续的满足规定的要求并且正在运行。
它为有效的管理评审和纠正、预防措施提供信息，其目的是证实组织的管理体系运行是否有效，可作为组织自我合格声明的基础。
是对所策划的体系、过程及其运行的符合性、适宜性和有效性进行系统的、定期的审核，保证管理体系的自我完善和持续改进的过程。
01 .年度内审策划按照内审程序规定，制定年度审核计划，确定内审的实施月份。
内审应覆盖质量管理体系所有过程、部门和场所，每年至少一次。
如下特殊情况时可增加内审频次：a) 当合同要求或客户需要评价质量管理体系时；b) 当机构和职能有所重大变更时；c) 发现严重不合格而需要审查时；d) 第三方审核认证或监督审核前；e) 最高管理者提出要求时。
02 .成立内审小组根据内审活动目的、范围、部门、过程及日程安排，最高管理者授权成立内审小组。
内审人员资格条件：a) 内审人员应是所在部门负责人或主要骨干；b) 内审人员应通过质量管理体系内审课程培训并考试合格；合格内审员应有符合内审员资格的相关说明文件。
内审组长职责：a) 协商并制定审核活动计划，准备工作文件，布置审核组成员工作；b) 主持审核会议，控制现场审核实施，使审核按计划和要求进行；c) 确认内审员审核发现的不合格项报告。
内审员职责：a) 根据审核要求编制检查表（通常是体系部门制作）；b) 按审核计划完成审核任务；c) 将审核发现形成书面资料，编制不合格项报告；d) 协助受审核方制定纠正措施，并实施跟踪审核。
03 .编制内审实施计划按照年度内审计划安排的月份，编制内审日程计划，在编制内审实施计划时，编制人应与各内审员及被审核部门负责人确认时间的安排是否合理，如有问题，及时调整计划。
审核实施计划应包括以下内容：a) 内审的目的、范围、起止日期；b) 依据的文件；c) 本次审核的主要内容和时间安排；d) 内审员分工。
现场施工组织协调方案及措施
现场施工组织协调方案及措施一、引言在工程项目中，现场施工阶段的组织协调对于项目的顺利进行和达成目标至关重要。
有效的协调工作能够避免施工过程中的冲突和延误，提高工作效率，确保工程质量和安全。
本文将探讨现场施工组织的协调方案及措施。
二、协调方案1、建立协调机制在现场施工开始前，应建立完善的协调机制，包括定期会议、实时通讯和问题解决流程。
定期会议应包括业主、设计方、施工方、监理方等各方的参与，以便及时沟通、理解和解决各种问题。
实时通讯应确保各方之间的信息流通，问题解决流程应明确问题的报告、分析和解决方式。
2、分阶段协调根据施工的不同阶段，协调工作可分为设计阶段协调、施工准备阶段协调、施工阶段协调和收尾阶段协调。
每个阶段的协调重点和目标不同，需要针对性的制定协调策略。
3、跨部门协调现场施工涉及多个部门，包括工程部、物资部、财务部等。
各部门之间的协调合作至关重要。
应建立跨部门的沟通机制，确保信息共享，提高工作效率。
三、协调措施1、信息化技术应用利用现代信息化技术，如BIM（建筑信息模型）、项目管理软件等，能够提高协调效率，减少信息传递过程中的失真和误解。
通过这些工具，可以实现信息的实时共享、问题的实时反馈和决策的实时调整。
2、风险管理在现场施工中，风险管理是协调工作的重要部分。
通过对风险的识别、评估和应对，可以减少不确定性对施工的影响。
这需要建立完善的风险管理机制，包括风险数据库的建立、风险应对策略的制定等。
3、培训与教育对参与现场施工的各方进行培训和教育，提高他们的专业素养和协调意识，是实现有效协调的重要手段。
培训和教育的内容可以包括项目管理知识、沟通技巧、冲突解决策略等。
四、结论现场施工组织的协调工作是工程项目成功的关键因素之一。
通过建立完善的协调机制，分阶段进行协调，并采取有效的协调措施，可以大大提高施工效率，降低成本，确保工程质量和安全。
在未来的工程项目中，随着复杂性的增加和挑战的增多，我们需要进一步研究和探索更加有效的协调方案和措施。
内审管理层的审核技巧有哪些内容
内审管理层的审核技巧有哪些内容下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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审计员的谈判和解决冲突技巧
审计员的谈判和解决冲突技巧在审计工作中，谈判和解决冲突是审计员必备的重要技能。
审计员需要与各方沟通合作，解决问题并达成共识，以确保审核过程的顺利进行。
本文将介绍一些审计员在谈判和解决冲突中常用的技巧和策略。
一、建立有效的沟通和合作关系在谈判和解决冲突之前，审计员应该与相关方建立一个良好的沟通和合作关系。
这可以通过尊重对方、倾听他们的观点和建议以及展示合作态度来实现。
审计员应该保持中立，不偏袒任何一方，并努力寻求共同的利益。
二、明确目标和利益在进行任何谈判或解决冲突之前，审计员需要明确自己的目标和利益，以及其他相关方的目标和利益。
这有助于审计员了解各方的需求和关注点，并在谈判过程中更好地平衡各方的利益。
三、掌握有效的沟通技巧审计员需要具备良好的沟通技巧，以确保信息的准确传递和理解。
在谈判和解决冲突中，以下几点是审计员应该注意的重要技巧：1. 积极倾听：审计员应该积极倾听各方的观点和意见，尊重他们的意见，并表达对他们观点的理解和重视。
2. 清晰表达：审计员应该清晰地表达自己的观点和意见，使用简洁明了的语言，避免术语和词汇的混淆。
3. 谨慎用词：审计员在谈判和解决冲突中应该谨慎选择用词，避免使用冲突或攻击性的言辞，以免引发更大的争议。
4. 非语言沟通：审计员需要注意自己的非语言沟通，包括面部表情、姿势和肢体语言等，这些都会对谈判和解决冲突产生影响。
四、解决冲突的策略审计员在解决冲突时可以采取以下一些策略：1. 合作共赢：寻找各方共同的利益点，努力达成双赢的解决方案。
审计员可以主动提供一些可行的解决方案，并与各方共同探讨和改进。
2. 妥协：在某些情况下，审计员可能需要进行一定的妥协来解决冲突。
妥协并不意味着放弃自己的立场，而是考虑到各种因素，做出一些让步以达到整体的利益最大化。
3. 第三方介入：如果双方无法就某个问题达成一致，审计员可以邀请第三方专家或仲裁人参与解决冲突的过程，以提供中立的意见和建议。
4. 收集证据：在解决冲突时，审计员应该收集和整理相关的证据和数据，以支持自己的观点和决策。
关于现场审核工作的总结
关于现场审核工作的总结
近年来，现场审核工作在各行各业中逐渐增多，对于企业和组织来说，现场审核是一
种重要的管理工具，可以帮助他们发现问题、改进流程、提高效率。
通过对现场审核工作
的总结，可以更好地了解现场审核的重要性和必要性。
现场审核是一种重要的管理手段，可以帮助企业发现问题、改进流程。
在现场审核中，审核员可以直接接触到企业的生产、运营、管理等方面，通过实地观察和与相关人员交流，发现问题的根源，对问题进行深入分析并提出改进意见，从而提高企业的管理水平和运营
效率。
通过现场审核，可以发现生产线上存在的安全隐患，管理制度的不完善，员工的操
作不规范等问题，为企业提供改进的方向和建议。
现场审核可以促进企业与外部合作伙伴（客户、供应商等）的信任和合作。
在现场审
核中，审核员的身份通常具有一定的权威性，客户和供应商会更加重视其提出的问题和意见。
如果企业能够及时跟进并解决问题，这将带来客户和供应商对企业的信任，从而有利
于企业与外部合作伙伴的长期合作关系的建立和维护。
现场审核可以提高员工的意识和素质。
在现场审核的过程中，员工需要和审核员进行
沟通与配合，这要求员工具有一定的沟通能力和业务知识。
通过现场审核，员工可以了解
到其他企业的管理经验和做法，增加自己的知识储备和经验积累，提高自己的素质和能
力。
现场审核工作对于企业来说具有非常重要的意义，可以帮助企业发现问题、改进流程，促进企业与外部合作伙伴的合作和信任，提高员工的意识和素质。
企业应该高度重视现场
审核工作，确保审核工作的专业性和有效性，从而为企业的可持续发展提供有力保障。
内部审核技巧
内部审核技巧以下是 7 条关于内部审核技巧的内容：1. 内部审核技巧之一就是要像侦探一样细心！比如说，审核文件时，你得像福尔摩斯似的，不放过任何一个小细节，一个标点符号都可能有大文章。
你想想看，要是不小心忽略了啥重要信息，那不就糟糕啦？2. 沟通在内部审核里那可是超级重要的呀！就好比搭积木，一块一块才能搭出坚固的城堡。
审核过程中你得和各个部门的人多交流，听听他们的想法和意见。
嘿，你可别小看这，有时候几句话就能解决大问题呢！3. 灵活性也是必备的内部审核技巧哦！不能死板地套流程呀。
要是遇到特殊情况，咱得像变形金刚一样，随时调整策略。
打个比方，突然发现一个前所未见的问题，你就得马上转变思路去应对呀，不然咋整呢？4. 观察也是一门大学问呐！你得像老鹰一样敏锐。
审核现场的时候，要注意观察大家的工作状态，这就好像能透过表面看到骨子里一样。
难道不是吗？这能让你发现很多隐藏的问题呢！5. 要有全局观念呀！不能只盯着一个地方看。
就跟下棋似的，得纵观整个棋盘。
在内部审核中，要考虑到各个方面的影响，不能只看眼前这一小点，得放眼大局，这样才能找出真正的关键所在呀，是不是？6. 记录要准确详细呀！就像写日记一样，把所有的重要信息都记录下来。
这可不是随便写写就行的，等回头看的时候，这些记录就得像地图一样给你指引。
你说如果记录不准确，那不就跟没记一样嘛！7. 提高自己的专业能力可是重中之重！只有自己够专业，才能发现那些深层次的问题呀。
就像武林高手，没有深厚的内力怎么行？只有不断学习和提升，才能在内部审核中如鱼得水呀，难道不是这个道理吗？我的观点结论就是：掌握这些内部审核技巧，能让我们的审核工作更加高效、准确，能更好地为企业的发展保驾护航！。
审核流程管理的有效方法与技巧
通过对审核流程的管理，确保审 核工作能够高效、准确地发现和 纠正问题，提高组织的管理水平 和风险控制能力。
审核流程的重要性
提高审核质量
规范化的审核流程能够确保审核 工作的准确性和一致性，降低人
为因素对审核结果的影响。
提升组织效率
有效的审核流程能够缩短审核周期 ，提高审核效率，从而加快组织运 营的流程。
定期审计
定期对审核流程进行审计， 发现并纠正可能存在的问题 和风险。
持续改进审核流程
反馈机制
建立有效的反馈机制，收集审 核人员、相关部门和外部利益 相关者的意见和建议，持续改
进审核流程。
数据分析
对审核数据进行深入分析，发 现潜在问题和改进点，持续优 化审核流程。
标杆学习
学习行业内外的最佳实践和标 杆企业，借鉴其成功经验，持 续改进自身的审核流程。
定期对审核人员进行培训，提高其专业能 力和工作效率。
降低审核风险
制定风险应对策略
在审核流程开始前，对可能 出现的风险进行预测，并制 定相应的应对策略，以降低 风险对审核结果的影响。
多级审核
设置多级审核环节，确保每 个环节都有专人负责，降低 单个人员或单一环节的失误 对整个审核结果的影响。
数据验证
对审核数据进行多角度、多 方法的验证，确保数据的真 实性和准确性。
审核流程优化技巧
提高审核效率
并行审核
自动化审核
通过并行处理，将原本串行的审核流程进 行拆分，让多个审核人员同时进行审核， 从而减少整体审核时间。
利用计算机技术，如人工智能、机器学习 等，对部分审核工作进行自动化处理，提 高审核效率。
标准化流程
定期培训
制定标准化的审核流程和操作指南，确保 审核人员能够快速、准确地完成审核工作 。
供应商现场审核技巧
"返些评审的记彔保存在哪里？"
3.3.2 封闭型提问
得到肯定戒否定的回答为目的 一般情况下丌用 例如： "你们有一个丌合格品控制程序吗？""是的。" "返个程序是绊过批准的吗？" "是的。" "返个程序包括软件吗？" "丌包括。" 确讣理解时有用 例如： "那个唯一被记彔的顼客投诉是顼客写信寄来的，对吗？""是。" "那件服务工程师直接受理的顼客口头投诉尚未根据顼客投诉程序迕行处理， 对吗？""对。" "你们的顼客投诉程序没有将口头投诉不书面投诉区别开，对吗？" "是的，我也讣为它觃定得丌清楚。"
D 记：要作好记彔，“口问手写”，对调查获取的信息、证据作 好记彔，包括问题发生的时间、地点、人物、事实描述、凭证材料、 涉及文件记彔等，仙做判断的依据。
三、提问技巧
3.1 提问的目的：解释你的需求，引导 受审核方
--讲明提问的原因 --丌要命付对方
例如：可仙说“我可仙看几仹最近完成的设计评审记彔吗？
按部门审核策略
按部门安排审核计划； 针对部门职能所涉及到的活劢迕行审核；
按部门审核时，应审核部门职能涉及的各要素的要求。
B 按活劢审核
是仙活劢为中心迕行审核，一个活劢往往涉及多个部 门，审核时要覆盖涉及的有关部门，但应仙主要的业 务职能部门为主。
返种方式的优点是目标集中，易佑现不审核的符合性， 但要求审核员注意掌控，主抓主要职能部门。 选择面谈的对象 选择合适的人--节省时间；
例：
从几件计量检测设备查到计量检测设备的管理； 从几种原材料的标识查到迕货检验不试验及采贩控制； 从设计输出查到设计输入。
三方认证审核前注意事项
审核结论
根据审核证据，形成审核结论，确定受审核方是 否符合相关标准和要求。
ABCD
现场审核
实地考察受审核方的场所、设施、操作流程等， 与受审核方人员进行交流，收集证据。
审核后续活动
提供审核报告，对不符合项进行整改，并跟踪整 改情况。
审核要求说明
审核依据
明确审核所依据的标准、法规、规范等文件， 确保审核的公正性和权威性。
根据认证机构的要求，对相关人员进行培训，包括质量管理体系知识、产 品技术知识、安全卫生知识等。
确保人员了解并掌握各自岗位的职责和工作要求，熟悉质量管理体系的运 行和操作。
根据审核时间和审核范围，合理安排人员配合审核工作，确保审核工作的 顺利进行。
02
审核流程和要求
审核流程介绍
审核准备
明确审核目的、范围和审核方法，确定审核组成 员，收集和整理相关资料。
提前准备
尽早开始准备，以便有足够的时间来处理任 何问题。
沟通与合作
与审核员保持良好的沟通，确保他们了解公 司的运作方式。
Байду номын сангаас 04
审核后的跟进工作
审核报告的接收和反馈
接收审核报告
确保及时接收审核机构的审核报告， 并仔细阅读报告内容，了解审核结果 和发现的问题。
反馈意见
根据审核报告中的意见和建议，及时 向审核机构提供反馈，说明对报告内 容的看法和解释，以及改进措施。
三方认证审核前注意事项
目录
• 审核前的准备工作 • 审核流程和要求 • 审核重点和难点 • 审核后的跟进工作 • 常见问题和应对措施
01
审核前的准备工作
文件和资料准备
01
确保所有必要的文件和资料都 已准备齐全，包括质量管理体 系文件、产品技术规格、检验 报告、培训记录等。
客户审核应对技巧
客户审核应对技巧1. 概述客户审核是指客户对公司进行审核，以评估其能力、信誉和合规性。
对于公司而言，客户审核是一项重要的工作，能够为其赢得更多的合作机会，提高业务发展的可信度。
然而，客户审核也可能带来一些挑战和不确定性。
本文将介绍一些客户审核应对技巧，帮助公司顺利通过客户审核，达到合作的目标。
2. 了解客户需求在客户审核前，公司应该充分了解客户的需求和期望。
这将有助于公司确定自己是否满足了客户的要求，并能够针对客户的需求做出相应的改进和调整。
在了解客户需求的基础上，公司可以更好地准备审核过程中可能的问题和挑战，并提前制定解决方案。
3. 做好准备工作准备工作是客户审核中至关重要的一步。
在审核之前，公司应该收集和整理好相关的文件和证据，包括公司的合法性证明、财务报告、业务资质等。
这些文件和证据将成为审核过程中的有力支持，能够证明公司的能力、信誉和合规性。
同时，公司还应准备好一份详细的自我评估报告，以便向客户展示公司的实力和竞争优势。
4. 做好沟通和协调在客户审核中，良好的沟通和协调能力是非常重要的。
公司应该与客户保持密切的联系，及时回答和解决客户的问题和疑虑。
同时，公司还应与内部各个部门进行充分的沟通和协调，确保审核过程中的各项工作都能够顺利进行。
沟通和协调的能力将有助于公司建立起良好的合作关系，提高审核通过的机会。
5. 重视风险管理客户审核中存在一定的风险，例如审核不通过、审核结果不理想等。
为了避免和应对这些风险，公司应该重视风险管理工作。
公司可以通过制定一套完善的风险管理策略，预测和评估可能出现的风险，并制定相应的措施和计划来应对。
在审核过程中，公司应及时调整和改进风险管理策略，确保审核的顺利进行。
6. 保持积极的态度客户审核可能会面临一些挑战和压力，但公司应保持积极的态度。
公司应该坚信自己具备通过审核的能力，并不断努力提高自身的实力和竞争力。
同时，公司还应关注审核的积极意义，客户审核既是对公司的一种肯定和认可，也是一个机会，可以为公司带来更多的合作机会和业务拓展空间。
生产现场核查时,qc迎检技巧 -回复
生产现场核查时，qc迎检技巧-回复【生产现场核查时，QC迎检技巧】生产现场核查是质量控制(QC)的重要环节之一，通过对生产现场的巡视和检查，可以及时发现问题并进行处理，从而保障产品质量。
迎检时，QC 需要掌握一些技巧，以便更加有效地进行工作。
以下将一步一步回答如何应对这一挑战。
首先，QC在核查前应该做好充分的准备。
他们首先需要熟悉相关的产品规格和工艺流程，了解产品的关键特性和质量标准。
其次，QC需要准备相关的检查工具和设备，确保在现场核查时能够准确地进行测量和评估。
此外，QC还应预先了解现场的安全要求和操作规程，以确保自身和其他人员的安全。
次，QC在核查时要注重细节。
QC应该仔细观察生产现场的各个环节，包括原材料的储存和使用、生产设备的运行和维护、产品的加工和组装等。
他们需要注意是否存在杂质或污染物，是否有错误的操作或使用不当的工具等。
同时，QC还应当密切关注各个环节之间的衔接，确保产品在生产过程中不会出现质量问题。
第三，QC在核查时要进行现场记录。
在核查过程中，QC需要进行详细的记录，包括问题的描述、发现的时间和地点、涉及的人员等。
这些记录有助于进一步的分析和处理，并作为以后的参考。
此外，QC还可以通过拍照或录像的方式进行记录，以便更好地展示问题和提供证据。
第四，QC在核查时要与相关人员进行沟通和协调。
在现场核查中，QC 可能会发现一些问题需要相关人员协助解决，比如工艺部门、设备维修人员等。
在这种情况下，QC应当及时与相关人员进行沟通，并协调他们的工作以解决问题。
他们还可以向相关人员提供一些建议或建议，以改进生产流程和提高产品质量。
最后，QC在核查后要及时归档和分析数据。
核查结束后，QC应当将所有的记录和数据进行归档，并进行进一步的分析。
通过对数据的分析，QC 可以发现潜在的问题和趋势，并制定更有效的质量改进措施。
此外，QC 还可以将这些数据与之前的核查数据进行对比，以评估公司的质量管理水平，并进行相应的调整和改进。
审核员稽核沟通技巧
（9）机智与应变 （10）不要接听电话或处理公事 （11）要热心与真诚
四之3、倾听
（1）勿同时间说与听 （2）全神贯注，并表现出您正在听 （3）注意对方所用文字、语调、肢体语言 （4）不要遽下结论或尝试预期对方的感觉或观点
~8~
四之4、同理心的回应
（1）在心里重复叙述对方的言词 （2）以自己的言词总结对方的意思 （3）感应对方的感觉 （4）以自己的言词，融入对方的感觉，向对方响应
2、想让自己成功,先得了解人性,先得为别人着想
肯定自己,喜爱自己
诚信、谦冲、负责的态度
3F
Friendly：待人以礼,面带微笑,适当距离,幽默感,使人觉得重要
Firm：言行一致,合理的坚持
Fair：客观,公平
善用沟通技巧：同理心倾听,尊重不同意见,简洁的表达(简单明了扼要风趣有内容)
真诚的赞美与肯定,勿随意人前背后的批评
际关系差劲，5%因技术能力低落
~2~
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
富兰克林·德拉 诺·罗斯福说
成功公式中，最重要一项 因素是与人相处。
我付高薪给处理人际关 系的能力，远超日光之
下任何其他能力。
一个主管，不管他拥有多少 知识，如果他不能带动人完 成使命，他是毫无价值。
保罗盖帝说
~3~
洛克菲勒说
二、人际关系的基本原则
1、同理心：了解与尊重别人的感受与观点
（5）利用时间（如：晨会）倡导“内部控制与内部稽核” 之理念。
（6）领队稽核每天或每两天带领组员讨论其查核状况 及稽核发现
（7）如发现重大缺失或舞弊案件，立即呈报稽核主管
~15~
3、查核结果之沟通
（1）稽核检讨会
开场白 打扰了 感谢配合 主要稽核发现之讨论 先肯定「做得不错」的部份＜刮胡子之前先抹肥皂＞ 逐项报告＜用讲的，不要用念的＞ 倾听对方的答复 如不清楚对方意见，进一步澄清 如对方不同意稽核发现， →以分析风险及提供建设性建议的方 式，说服对方 如仍不同意， →鼓励其在稽核报告上作书面答复 结束 告诉对方主要缺失的项目 作结论＜内部控制的风险程度＞
审核岗位培训计划方案模板
一、培训背景随着公司业务的不断扩展和市场竞争的加剧，对审核岗位的要求越来越高。
为了提高审核人员的专业素养、业务能力和工作效率，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升审核人员的专业知识和技能，确保审核工作的准确性、合规性和高效性。
2. 增强审核人员的团队协作能力和沟通技巧，提高工作效率。
3. 培养审核人员的职业素养，树立良好的职业形象。
三、培训对象公司所有从事审核工作的员工，包括新入职的审核人员和在职的审核人员。
四、培训内容1. 专业基础知识培训- 审核岗位的基本职责和任务- 相关法律法规及政策解读- 行业标准和规范学习2. 业务技能培训- 审核流程和操作规范- 审核工具和软件的使用- 审核报告撰写技巧3. 沟通与协作能力培训- 沟通技巧与技巧- 团队协作原则与方法- 应对冲突的策略4. 职业素养培训- 职业道德与职业操守- 时间管理与效率提升- 应对压力与情绪管理五、培训方式1. 集中授课- 邀请行业专家和内部讲师进行专题讲座- 采用案例分析和小组讨论的方式，提高学员的参与度2. 线上学习- 利用公司内部培训平台，提供丰富的线上课程资源 - 鼓励学员利用业余时间进行自学3. 实践操作- 安排学员参与实际审核项目，进行现场指导和反馈 - 定期组织审核技能竞赛，检验学习成果4. 导师带徒- 为新入职的审核人员配备经验丰富的导师- 通过一对一的辅导，帮助新员工快速成长六、培训时间安排1. 第一阶段：专业基础知识（2周）- 第一周：集中授课，学习专业基础知识- 第二周：线上学习，巩固知识点2. 第二阶段：业务技能培训（3周）- 第一周：集中授课，学习审核流程和工具- 第二周：实践操作，参与实际项目- 第三周：线上学习，提升审核报告撰写能力3. 第三阶段：沟通与协作能力培训（2周）- 第一周：集中授课，学习沟通技巧和团队协作- 第二周：线上学习，强化沟通与协作意识4. 第四阶段：职业素养培训（1周）- 集中授课，学习职业道德和职业操守七、培训评估1. 过程评估- 考察学员在培训过程中的参与度和学习态度- 定期进行问卷调查，收集学员反馈意见2. 结果评估- 通过考试、项目实践等方式，评估学员的学习成果- 对培训效果进行数据分析，为后续培训提供参考八、培训费用培训费用由公司承担，具体预算将在方案实施前进行详细规划。
如何有效开展审核,内审员、外审员、过程审核员必须掌握!
如何有效开展审核，内审员、外审员、过程审核员必须掌握！什么是审核的有效性？审核的有效性不等于体系运行有效性的全部。
成功的审核是客观公正地进行审核发现，并有效地利用审核发现不断地改进体系和运行的绩效。
一、有效开展审核的2个条件第1条：你对所审核领域的专业活动是明白的。
如果对你所审核的活动、过程、产品或服务一无所知，提供再详细的检查表也无法提高审核有效性，因为你除了照着检查表念问题不敢有任何延伸的提问，因合格的审核员应对即将审核的领域应熟悉了解。
第2条：你已是一个成熟的审核员（至少不是一个吹毛求疵的人）不吹毛求疵，绝不是说审核走过场、差不多就行了的观点。
而是要始终坚持“有效性”的审核观念。
例如，对于ISO9001的内审，某工位未制定作业指导书，就以此开不符合项就有些牵强。
应基于风险的思维继续审核以确认以下问题：①该工序是否简单？②是否是非重要工序？③员工是否清楚如何操作？④该工序是否从未出现过质量问题（可查询制程异常清单等）。
如果以上4个问题的答案均为“是”，则不建议开不符合项。
别担心不妥，对于只有1~2个步骤的简单工序，就算编一个文件挂在那里，也不见得能提高什么，而且还会让被审核方认为你是一个过于较真的人。
注：以上“作业指导书”的问题对于IATF16949:2016的内审不适用，因为IATF16949:2016要求为每一个工序制定标准作业指导书，见8.5.1.2。
它要求员工不仅会操作，而且要保证每一个员工在该工序的作业都是标准化、一致性的。
但对于使用”已过校准有效期“的量具检验产品是一定要开不符合项的，这就存在将潜在的不合格产品交付给客户的风险。
如果抽到的所有量具过期或未校准，那就是严重的不符合项了。
二、审核清单一阶段审核清单顾客资料：包括汽车顾客清单、汽车顾客特殊要求清单、与顾客签订的合同/协议等以及合同或协议的评审、连续12个月的订单；体系策划：过程控制清单、过程矩阵图、过程关系图、风险控制方案、程序文件清单、手册、记录清单；内部审核：包括体系审核、所有涉及到汽车产品制造的过程审核、所有汽车产品的产品审核；如内审方案、年度计划、审核计划、审核报告等;管理评审：评审计划、评审报告等；过程绩效指标：连续12个月的绩效指标统计及趋势，包括业务计划中规定内容、质量目标、质量成本分析、过程指标；与顾客有关的绩效：顾客抱怨/投诉/退货处理资料（汇总表、登记表、8D报告/PPM指标及趋势、超额运费等）、顾客满意度评价；与供方有关的绩效：供方的PPM指标及趋势、超额运费等；汽车产品标准、顾客图纸、APQP资料、对产品的顾客确认记录/第三方检测报告等。
高级审核员面试题
高级审核员面试题作为一个高级审核员，你将承担着对各种内容进行审核和评估的责任。
这份岗位对于一个拥有丰富审核经验和深入了解审核流程的人来说，既是挑战，也是机遇。
以下是一些面试题，旨在考察你在审核工作中的知识、技巧和决策能力。
1. 请解释一下审核员在工作中的责任和角色。
满足标题描述的内容需求：作为审核员，我们的责任是确保所审核的内容符合相关的法律法规和政策规定，且质量达到一定的标准。
我们需要保护用户免受不恰当或有害信息的侵害，并维护在线社区的秩序和安全。
我们的角色包括但不限于：- 审核内容的合规性，包括文字、图像、视频等多种形式的媒体内容；- 判断内容是否存在低俗、暴力、恐怖主义、色情及其他违法违规的元素；- 与其他团队成员合作，处理用户投诉和申诉；- 及时跟进并了解相关法律法规和政策的变化，以保持审核工作的准确性和及时性。
2. 请描述一下你在审核过程中会遇到的挑战，并说明如何解决这些挑战。
满足标题描述的内容需求：在审核过程中，我们可能会遇到以下挑战：- 内容涉及边界模糊的情况，需要权衡和判断；- 内容量大且时间紧迫，需要高效处理；- 内容跨文化、跨语言，需要充分理解各个地区的文化背景和法规要求。
解决这些挑战的方法包括：- 建立明确的审核准则和流程，使决策更加规范化和可靠；- 与团队成员进行沟通和协作，分享经验和审核标准，提高工作效率；- 不断学习和了解不同地区的文化和相关法规，提升跨文化审核的能力。
3. 请描述一次你在审核过程中遇到的难题，并说明你是如何解决的。
满足标题描述的内容需求：在一次审核过程中，我遇到了一篇文字描述较为模糊的文章。
它并不明确违反任何规定，但其中涉及的某些观点可能引发争议。
为了准确评估这篇文章是否应通过审核，我采取了以下步骤解决这个难题：1) 仔细阅读文章并理解其主旨和意图；2) 考虑文章可能引发的争议和潜在问题；3) 参考相关的规定、准则和案例，以权威性的依据进行判断；4) 向团队中的资深审核员寻求建议和意见；5) 综合各方面的考虑，做出了符合公司审核标准的决策。
审核过程如何与管理层进行沟通
审核过程如何与管理层进行沟通
在审核过程中，有的审核员重视专业条款的审核，轻视通用条款的审核，认为后者千篇一律，无新奇之处，特别是对管理层的审核，不知如何沟通，认为在饭桌上谈，在酒桌上，才能与管理层更好地沟通。
笔者不敢苟同，认为，可以事先准备好与管理层沟通的提纲，如将需要提问的事项，建立如下：
1、公司申请的管理体系认证范围是什么，质量环境职业健康安
全管理体系方针内容是什么？
2、开展了管理评审没有，管理评审的时间、目的、结论是什么？
3、公司在生产活动中面临的内外部环境怎样？如内部因素产品、人员、技术、资金，外部因素行业政策、环保、职业健康安全要求？
4、识别了哪些风险和机遇，采取了哪些应对措施？
5、您认为公司质量环境职业健康安全管理体系改进的方向在哪里？
强调认证公司更能理解管理体系，可以系统地运用管理体系风险分析、过程控制方法，通过不断发现存在的隐患和不足，进行不断完善，确保企业在合法合规的基础上改进管理体系的绩效。
无论是专业条款，还是通用条款，都要认真审核对待。
现场审核要结合企业主体业务的运行过程，不断发现问题，解决问题，助力企业提升管理，为企业带来增值服务，同时实现审核员自身价值。
审查前准备工作方法和技巧(共37张精选PPT)
10月 1. 9月份内外审问题点有效性审查； 2.LG审查；
11月 1. 10月份内外审问题点有效性审查； 2、TPM内审
12月 1.SONY外审。 2.管理体系全面内审（11月份内外 审问题点有效性审查）；
备注
当月体系评分 当月体系评分 当月体系评分 当月体系评分
当月体系评分
当月体系评分
当月体系评分
成立审核组
审核标准学习 发放审查标准 受审核方按照审核 标准准备资料 审查计划制定
审查表制定
首次审查会议准备
审核实施
Page 15
确认：审核组长： 审核员：
参加审核人员最好有 资格证明或者熟悉受审核部门
提前审查一周发出
需要审核员进行指导
现场审核计划
1.明确审查重点 2.上次审查问题点确认
1.至少提前一天发出会议通知 2.会务管理：1.签到表;
当月体系评分
当月体系评分 当月体系评分 当月体系评分 当月体系评分
公司审查体系包括： 1.每月公司的内外审查； 2.月度品质会议（制造、研发）、PSI 会议LT问题点有效性审查
管理评审决议事项有效性审查；
另：部门助手、内审员必须参与体系维护和改善
审查问题点管理方式
审查问题点整理后发出
审查问题点回复跟进
确认：陪审组长： 陪审员：
各部门应对审查人员，一体化工作
如果有时间则进行内部
审查；如果没有时间，
则对审查资料进行确认
客户审查接待工作
审查合同确认
行程确认
车辆安排 饭店预订 就餐安排
首次会议前准备工作
1.至少提前一天发出会议通知 2.会务管理：1.签到表;
围（要素或区域）
③ 审核依据的文件（标准、手册及程序等）
现场审核策略及沟通技巧
现场审核策略及应用审核员对现场审核策略的有效运用是实现一次成功审核的关键之一.现场审核策略时审核员在现场为及时收集足够的使用的客观证据而采取的审核方法，审核策略可根据不同审核目的、要求、对象和实际情况来选用，即可独立使用，也可交叉使用。
运用的有效性，主要取决于审核员的个人素质、经验、技巧等。
审核员可用到的审核策略如下：一、操作流程审核策略及选用是按照产品质量形成过程或质量活动操作步骤一次审核的方法。
该策略按审核方向不同分为顺向审核策略和逆向审核策略两种。
顺向审核策略是按照产品质量或质量活动从发生到实现的顺序进行审核的方法；逆向审核策略是按照产品质量或质量活动从实现到发生的逆序进行审核的方法。
操作流程审核策略适用于操作流程性强、确定的审核对象。
该策略审核思路清晰，方法简便，容易发现“接口"问题或“系统失效".在审核设计开发、生产和服务提供的控制、内部审核等时可采用该策略。
二、组织结构审核策略及选用组织结构审核策略是按照结构层次、职责及关系进行审核的方法。
该方法按审核起点不同而分为自上而下审核策略和自下而上审核策略两种。
当审核质量方针、质量职能的分配与落实、内部沟通、文件控制等时可采用该策略。
三、选择部门审核策略及选用选择部门审核策略是每次审核一个特定内部的所有活动的审核方法。
在进行质量管理体系审核、采购、顾客满意、数据分析等时经常采用该策略.运用该策略时关键是针对某个部门确定过程，分清主次，且应在各审核人员统一协作的前提下完成审核任务。
四、选择过程审核策略及选用选择过程审核策略是审核质量管理体系标准中与某一个过程有关的每一项活动的审核方法。
该策略的适用性与选择部门审核策略相同.但在运用该策略时关键是针对某过程选择部门，分清主次，且须防止重复交叉问题。
通常它与选择部门审核策略是结合在一起的。
五、重点发散审核策略及选用重点发散审核策略是围绕某个重点扩大审核范围的审核方法.一个称职的审核员，确认审核重点是其必备的基本功。
供应商审核技巧报告
注意事项--描述文件的标识/名称--描述记录的标识/名称--描述相关职位/工位--描述设备的编号/名称--描述相关的区域--描述不符合的原因--描述不符合标准条款和文件
五、供应商现场评审实施---评审组总结会议
â供应商现场评审结束后，末次会议之前，或评审过程中定期（每天结束时）召开评审组成员参加讨论评审结果沟通评审信息、线索协调评审结果的总结及建议改进方向评审组长作评审总结报告准备
对纠正措施实施效果评价，验证直到问题结案关闭。
评审总结
四、供应商评审前的准备1、收集自上次评审后供应商的交付业绩（质量及交付准时准量率）、对不良问题的改进报告（如G8D、OPL等）；2、编制评审计划（包括时间安排、评审内容、评审人员等）经部门主管确认后，再传递给供应商；3、结合供应商的工艺过程、产品特性、交付业绩水平、顾客的要求编制评审表，并确定评审重点。4、对评审组成员作评审前的小组会议，主要针对评审工作分工、评审重点、评审过程的注意事项等作商议沟通。
Байду номын сангаас 六、评审技巧
（四）封闭式问题和开启式问题相结合封闭式提问－可用“是”“否”“有”“无”来回答－可得出明确无误的答案，但信息量较少开启式提问－主题式问题：主题明确，开门见山，“ 请谈谈软件的有效性，你们是如何做的？”－扩展式提问：在会话基础上逐渐进入较高层次的交流， “那么，对你来说，了解这类程序的重要性有什么作用呢？”（五）提问和索要相接合提问 ： 涉及文件及实际情况----索要文件或观察现场注意 ：避免埋头细读一大堆文件，而中断调查
评审计划表
五、供应商现场评审实施---首次会议
供应商到会人员签到介绍评审组成员介绍评审目的和范围与供方进行评审计划安排的确问题点的沟通及澄清，如果有时间建议双方检讨下评审总结及改善进度要求
内部审核实施概述
现场扫描审核策略是以全面观看现场现象为主的审核方法。标准中的一些条款、要求，必须亲临现场观看才能得出结论，如产品标识和检验状态、工作环境、在用测量设备技术状态、设备操作与爱护、工作纪律、贮存、搬运、包装、防护等。
●现场审核的差不多技巧
审核过程实际上是一个沟通过程，而且是一个正式的双向沟通过程。把握沟通技巧，是对审核员的差不多要求。充分、流畅的沟通是审核成功的关键之一。
所谓的实际，应包括有没有、做没做、做得如何样依次递进的三个方面。
(3)坚持独立、公平的原那么
审核判定时应坚决排除其他干扰因素，包括来自受审核方的、审核员感情上的等等阻碍判定独立、公平的因素，自始至终爱护、保持审核判定的独立性和公平性，不能因情面或恐惧而私自消化不合格项。
(4)坚持〝三要三不要〞原那么
(5)重点发散审核策略及选用
重点发散审核策略是围绕某个重点扩大审核范畴的审核方法。一个称职的审核员，确认审核重点是其必备的差不多功。在进入审核区域时，第一要确认审核重点，并在审核过程中随时抓住重点。在审核资源治理、治理评审、质量目标、专门过程的监视和测量等时可采纳该策略。
(6)问题溯源审核策略及选用
(2)坚持标准与实际核对的原那么
审核不能脱离审核准那么。因为审核是一个抽样过程，并限制在某段时刻、某个范畴内进行，因此更需要紧扣审核主题，严格对比标准，确定审核项目、要点和抽样方案，查找客观证据。审核员应在审核准那么与审核证据比较核对后才能得出合格与否的结论。凡标准与实际未核对过的项目，都不能判定为合格或不合格。
审核发觉可为合格项或不合格项。审核组应在适当的审核时期对审核发觉进行评审，专门是在与受审核方举行末次会议之前应进行评审。
当没有发觉不合格项时，对合格项的归纳至少应指明所审核的场所、职能或要求。假设在所商定的范畴内，合格项的各个审核发觉还应分别形成文件。对未满足规定要求的不合格项应以清晰和简明的方式加以识别和记录，并得到受审核方的明白得和审核证据的支持。应与受审核方的适当代表就不合格项进行评审，以获得对事实依据的确认。受审核方的确认说明不合格项中的事实是准确的，同时对不合格项得到明白得。双方应力求解决就有关事实存在的意见分歧，未能达成一致的意见应予以记录。
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现场审核策略及应用
审核员对现场审核策略的有效运用是实现一次成功审核的关键之一。
现场审核策略时审核员在现场为及时收集足够的使用的客观证据而采取的审核方法，审核策略可根据不同审核目的、要求、对象和实际情况来选用，即可独立使用，也可交叉使用。
运用的有效性，主要取决于审核员的个人素质、经验、技巧等。
审核员可用到的审核策略如下：
一、操作流程审核策略及选用
是按照产品质量形成过程或质量活动操作步骤一次审核的方法。
该策略按审核方向不同分为顺向审核策略和逆向审核策略两种。
顺向审核策略是按照产品质量或质量活动从发生到实现的顺序进行审核的方法；逆向审核策略是按照产品质量或质量活动从实现到发生的逆序进行审核的方法。
操作流程审核策略适用于操作流程性强、确定的审核对象。
该策略审核思路清晰，方法简便，容易发现“接口”问题或“系统失效”。
在审核设计开发、生产和服务提供的控制、内部审核等时可采用该策略。
二、组织结构审核策略及选用
组织结构审核策略是按照结构层次、职责及关系进行审核的方法。
该方法按审核起点不同而分为自上而下审核策略和自下而上审核策略两种。
当审核质量方针、质量职能的分配与落实、内部沟通、文件控制等时可采用该策略。
三、选择部门审核策略及选用
选择部门审核策略是每次审核一个特定内部的所有活动的审核方法。
在进行质量管理体系审核、采购、顾客满意、数据分析等时经常采用该策略。
运用该策略时关键是针对某个部门确定过程，分清主次，且应在各审核人员统一协作的前提下
完成审核任务。
四、选择过程审核策略及选用
选择过程审核策略是审核质量管理体系标准中与某一个过程有关的每一项活动的审核方法。
该策略的适用性与选择部门审核策略相同。
但在运用该策略时关键是针对某过程选择部门，分清主次，且须防止重复交叉问题。
通常它与选择部门审核策略是结合在一起的。
五、重点发散审核策略及选用
重点发散审核策略是围绕某个重点扩大审核范围的审核方法。
一个称职的审核员，确认审核重点是其必备的基本功。
在进入审核区域时，首先要确定审核重点，并在审核过程中随时抓住重点。
在审核资源管理、管理评审、质量目标、过程的监视和测量、过程确认、产品的监视和策略等时可采用该策略。
六、问题溯源审核策略及选用
问题溯源审核策略是针对某个问题进行原因追查的审核方法。
在审核时发现各种各样问题，为使判断正确、深刻，应分析、追溯产生问题的本质原因。
在审核数据分析、顾客投诉、设计和开发更改的控制、不合格品、纠正和预防措施等时可采用该策略。
运用该策略时，关键是要透过现象看本质，保持预防、改进的锐利目光。
七、概括切入审核策略及选用
概括切入审核策略是从了解审核项目基本情况、事实、数据入手，有目的、有重点地步步缩小范围、深入具体的审核方法。
有些审核对象，如4.2.4质量记录的控制、5.1管理承诺、5.5.1职责和权限、5.5.3内部沟通、6.2人力资源、6.3设施、7.2与顾客有关的过程、7.6监视和测量装置的控制等宜从掌握概况入手。
为确保
审核抽样的代表性，也需要审核员能够把握审核对象整体。
八、顺藤摸瓜审核策略及选用
顺藤摸瓜审核策略是以问题线索为主导深入追查或核实的审核方法。
审核员应具有职业敏感性，在审核中善于发现、扑捞问题线索。
有时问题线索会超出检查表范围，但若是与标准有关的重大问题线索，不妨变更计划，紧追不舍。
在审核不合格品控制，顾客投诉、退货、顾客满意等时往往需要运用该策略。
九、现场扫描审核策略及选用
现场扫描审核策略是以全面观察现场现象为主的审核方法。
标准中的一些条款、要求，必须亲临现场观察才能得出结论，如产品标识和检验状态、工作环境、在用测量设备技术状态、设备操作与维护、工艺纪律、贮存、搬运、包装、防护等。
现场审核的基本技巧
一、沟通技巧
审核过程实际上是一个沟通过程，而且是一个正式的双向沟通过程。
掌握沟通技巧，是对审核员的基本要求。
充分、流畅的沟通是审核成功的关键之一。
1、面谈技巧
一次成功的面谈，有利于建立融洽关系，消除心里障碍；有助于争取受审核方人员的合作，有助于查明情况，获取需要的客观证据。
在面谈时的审核员应掌握的技巧有：1）、——得当的提问；2）——说要少，听要多；3）、——保持融洽关系；4）、——选择适当的面谈对象。
在面谈时，审核员应自始至终保持礼貌、友善的态度，如：对面谈对象及内容表示兴趣，对误解要耐心；避免打断、干扰、反驳对方的谈话；“请”和“谢谢”适时使用；保持客观、公正的态度等。
面谈是收集信息的一种重要手段，面谈的方式应与面谈情况和接受面谈的人员想
适应，此外，审核员还应考虑以下方面：1）、——为了获得具有代表性的信息，在审核期间受审核组织内不同层次和职能的人员应予以面谈，尤其是审核需考虑活动或任务的那些执行人员；2）、——面谈应尽量在接受面谈人员的正式工作场所进行；3）、——应采取各种方式，避免接受面谈的人员在开始面谈前感到紧张；4）、——面谈的理由与所做的笔录应予以说明；5）、——面谈可以首先要求接受面谈的人员介绍其工作内容；6）、——面谈的结果应予以归纳，所得出的任何结论应在可能的情况下与接受面谈人员进行验证；7）、——所提出的问题可以是开放式或封闭式的，但应避免引导式的问题；8）、——对接受面谈的人员的参与与合作应表示感谢。
2、提问技巧
提问是审核中运用最多、最基本的方法。
采用正确的提问方式提问，这是审核员基本的沟通技巧。
提问的目的主要有：1）、——获取审核所需的信息。
通过提问，有目的、有重点地去收集信息。
信息不是越多越好，而是适用信息越多越好，即所获取的信息应有助于迅速地正确地达到审核目的；2）、——掌握审核主动权，保证审核计划如期兑现。
根据审核的目的、计划，有选择、有重点地提问，使受审核方能在你的提问下自觉或不自觉地提供你所需的信息和证据，将受审核方的行为引入到你的审核计划安排的轨道上来，保证审核计划顺利实施。
提问按回答结果分为三类：
1）、——开放式提问。
以能得到较广泛的回答为目的的提问方式。
“怎么样？什么”这样的问方式为开放式提问；
2）、——封闭式提问。
可以用“是”、“不是”或一两个字就能回答的提问方式。
审核员除必要时应尽量少用封闭式提问。
封闭式提问往往会使面谈对象情绪紧张，有些问题也很难回答，实际中的许多情况是不能用“是”或“不是”来定论的；
3）、——思考式提问。
可围绕问题展开讨论以便获得更多的信息的提问方式。
问式常有：为什么？请告诉我～～～～；
审核员根据打算了解的情况、面谈对象和面谈发展的情况，可灵活使用上述三种类型的提问。
提问按照检查内容可分为二类：
1）、——按审核检查表提问；2）、——根据审核进展情况提问；
总之提问方式有许多种，不管哪种方式，重要的是你的提问必须观点和目的明确，时机适当；必须表述准确、清楚、层次分明，依次递进，就像剥笋一样一层层剥进去。