普工招聘常用沟通流程与的技巧共26页文档
招聘者的沟通技巧
招聘者的沟通技巧招聘者在与候选人进行沟通时，需要采用一定的沟通技巧，以确保信息的准确传递和有效沟通。
以下是一些招聘者的沟通技巧，供参考：1.阐明岗位要求和公司期望：招聘者应该清楚地向候选人阐明所招聘职位的要求和公司对候选人的期望。
这样可以帮助候选人更好地理解职位，并确保只有那些真正符合要求的候选人继续下一轮面试。
2.倾听能力：招聘者应该善于倾听候选人的问题和意见。
候选人可能有关于公司文化、福利待遇、晋升机会等方面的疑问，招聘者应该耐心听取并提供准确和积极的回答。
3.温暖友好：在与候选人进行沟通时，招聘者应该保持友好和温暖的态度。
这有助于候选人感到舒适和自在，并提高面试过程的效率和结果。
4.传达信息的清晰度：招聘者应该清晰地传达面试时间、地点和流程等信息，并确保候选人完全理解。
避免使用专业术语或行业内的缩略语，以免造成误解。
5.维护候选人的隐私：招聘者应该尊重候选人的隐私权，并妥善处理候选人的个人信息。
在收集候选人个人信息时，要明确告知候选人个人信息的用途，并遵守相关法律法规。
6.给予积极的反馈：招聘者应该及时给候选人提供积极和富有建设性的反馈。
无论是接受还是拒绝候选人，都应该用友善的语言给予明确的反馈，以帮助候选人了解自己的优势和不足，并做出进一步的改进。
7.语言表达能力：招聘者应该具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地表达自己的意思，以及理解候选人的意见和问题。
8.建立良好的关系：在与候选人的沟通中，招聘者应该努力建立良好的关系。
通过友善和体贴的方式与候选人交流，可以提高候选人对公司的好感度，增加其加入公司的意愿。
9.尊重候选人的时间：招聘者应该尊重候选人的时间，并避免出现迟到或频繁改变面试安排的情况。
在与候选人进行沟通时，应该提前告知面试时间和流程，为候选人提供充分准备的机会。
10.保持专业：招聘者在与候选人沟通时应该保持专业。
不论是在面试过程中还是面试结果宣布后，招聘者都应该保持专业的态度和言行，给候选人留下积极、专业的印象。
常用招聘话术与沟通技巧
常用招聘话术与沟通技巧常用招聘话术与沟通技巧电话邀约话术人事：你好，请问是XXX先生/小姐吗?应聘者：是的，请问你这边是哪里?人事：我这边是XX公司人事部，我姓X，在XXX看到您的简历，请问您还在找工作吗?应聘者：在找呢。
人事：我在网上看到您的求职意向，是想找销售类的工作，对吗?应聘者：对的人事：是这样子的，我们现在正在招销售员，您的简历我们已经仔细阅读过了，觉得从您的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天上午10点可以吗?应聘者：很多应聘者不知道给哪家公司投递了简历，一般都会问你们公司是做什么的?人事：介绍公司的优势，发展规划，比如一年销售利润有多少?给员工提供什么样的发展空间?反正进来就是要吸引求职者来公司。
应聘者：你们这边待遇是怎么样的呢?人事：我们的销售人员底薪是2500元，提成是10%-15%的点，一般都可以拿到5000元，周末双休，转正购买五险一金，法定节假日也是按照国家规定休息。
应聘者：多久可以转正呢?人事：一般3个月之内都是可以转正的。
应聘者：明白了。
人事：那我把公司名称及准确地址会以短信方式发到您的手机上，请注意查收，有任何问题可以随时与我联系。
应聘者：行。
人事：再见，请注意查收短信。
应聘者：好的。
电话回访话术您好!请问是***吗?(停顿1秒)我这边是XX公司的人事部，(停顿2秒)。
我之前有通知您过来办理入职手续，可是您没来，我这边的话想做一个回访，看看是不是我们公司有做得不够到位的地方。
1. 薪水问题这个的话你是对自己能力的怀疑吗?只要你认真的做这份工作，收入是和你的付出成正比的。
(公司的发展，以及晋升空间……)2. 公司太远了a、对于公司职位很有兴趣，而且交通方便+举个例子自己是如何到达公司的+所花费的时间，表示可以克服路远的困难。
b、目前租房，如果确认入职，就可以搬到公司附近交通方便的地区上班。
招聘话术流程
招聘话术流程第一篇：招聘话术流程招聘话术流程你想找什么工作？（１）工厂——你之前是在厂里工作吧（了解工作经历）。
为什么出来？是不是厂里的工作生活太枯燥太辛苦，有没有感觉自己过得很麻木，想不想改变一下生活工作的方式？……工厂的条件环境基本上都差不多，你现在想换新的工作，如果再去工厂，过不了几个月你又得出来找工作，既然走出来了，那就不要再把自己投入到工厂里面。
工作是一辈子的事业，要慎重选择。
（２）非工厂（销售，文职等）——（了解工作经历），销售（金融销售是销售里的高端行业，它的未来发展如何如何），文职（你可能是想要一个稳定的工作稳定的收入，都说销售没保障，但是你还没有了解我们的待遇呢。
我们保底无责任底薪2000，并不比文职少多少，但是加上奖金和提成，就完全不一样了。
就更不提拥有一个更大更良好的晋升平台。
）找工作的目的无非是赚钱生存。
加强获利展望，职位晋升体制，让他看到公司的长远规划。
告诉他，他在我们这边工作，收获的不仅仅是工资，更有可能是在打未来的基础。
他会一路上升，到总监到老板到大集团股东。
我们是个造星平台，需要的是优秀人才的加盟。
有没有了解销售，金融介绍销售，介绍金融行业，介绍我们公司。
接下来，应答方式可参照上一题。
是不是能吃苦应试者绝不会说他不会吃苦。
这个问题永远只有一个答案——他会。
加强压力，加大门槛，让他觉得要进入我们公司，不拼命努力是不行的。
告诉他销售竞争很大压力很大，公司的制度很严格，每天要加班，针对人才有额外的培养计划——这将会加大他们的工作量，问他们是不是做好准备了。
同时激励，辛苦付出的结果，就是他们的高薪和未来的升迁。
想不想赚钱基本上，也只有想赚钱这个答案了。
加大获利展望即可。
以公司某同事为例，刚毕业走出校门，在我们公司第一个月就取得月薪两万多的成绩。
告诉他，连刚毕业毫无经验的学生都能做到，你们还在担心什么？取得成绩——赚钱——职位的升迁——更多的团队成绩——更赚钱。
你能为父母做些什么感恩文化。
招聘中的团队合作和沟通技巧
招聘中的团队合作和沟通技巧在招聘过程中，团队合作和沟通技巧是非常重要的，它们对于一个成功的招聘策略以及组建高效团队至关重要。
本文将探讨招聘中的团队合作和沟通技巧，并提供一些建议来帮助您在招聘中取得成功。
1. 共享招聘目标在团队合作中，确保所有招聘团队成员对招聘目标的理解和共享是至关重要的。
招聘目标应该明确且具体，以便团队成员可以共同努力去实现。
通过与团队成员进行充分沟通，确保每个人都明白工作的重点和目标，并能够为实现这些目标提供贡献。
2. 制定有效的沟通计划良好的沟通是成功团队合作的关键。
在招聘过程中，建立一个有效的沟通计划可以确保信息的传递和理解。
通过定期会议、沟通工具和邮件等方式与团队成员保持紧密联系，并确保信息及时传达给每个人。
此外，确定一个主要的沟通负责人，以便在需要时能够协调和管理所有沟通流程。
3. 建立良好的工作氛围创造一个积极、互相支持的工作环境对于团队合作至关重要。
在招聘过程中，鼓励成员之间的合作和相互支持是至关重要的。
提供良好的工作条件和资源，为团队成员提供成长和发展的机会，激励他们为团队的成功贡献力量。
4. 团队合作与角色分工在招聘过程中，每个团队成员都应该明确自己的角色和责任。
团队合作不仅仅是每个人各自完成任务，而是通过合作来实现一个共同的目标。
对于团队的有效合作，需要明确每个人的职责，并确保每个成员理解其在招聘流程中的作用。
5. 倾听和尊重在招聘过程中，倾听和尊重每个团队成员的意见和想法非常重要。
尊重每个人的意见可以鼓励创新和积极思考，并促进团队成员之间的良好关系。
确保每个成员有机会发表自己的观点，并尽量采纳他们的建议。
6. 反馈和改进团队合作和沟通需要不断进行反馈和改进。
在招聘过程中，及时反馈每个团队成员的工作表现，并提供具体的建议和指导。
同时，开展团队评估和回顾会议，从经验中吸取教训，以便在下一次招聘过程中改进并取得更好的效果。
总结：在招聘过程中，团队合作和沟通技巧是非常重要的。
招聘中的人际沟通技巧
招聘中的人际沟通技巧在招聘中，人际沟通技巧是至关重要的。
良好的人际沟通能力可以帮助招聘人员与应聘者建立良好的沟通关系，有效传递信息，提高面试的效果。
本文将从多个角度探讨在招聘中如何运用人际沟通技巧，帮助招聘人员更好地完成招聘任务。
1. 创造良好的沟通环境在招聘过程中，创造一个良好的沟通环境是非常重要的。
招聘人员应提供一个友好、开放的氛围，让应聘者感到舒适和自在。
可以通过微笑、问候等方式来表达亲切和善意，主动与应聘者进行交流，营造放松的氛围。
2. 善于倾听在沟通中，善于倾听是一项非常重要的技巧。
招聘人员应当给予应聘者充分的机会来表达自己，尊重他们的意见和想法。
在面试过程中，认真聆听应聘者的回答，并及时作出适当的反馈，以便更好地理解应聘者的能力和潜力。
3. 清晰明了地表达在与应聘者交流时，招聘人员应使用简洁明了、清晰易懂的语言来表达。
避免使用过于专业的术语和复杂的句子，以免造成误解。
同时，招聘人员应注意自己的语速和语调，以便应聘者更好地理解。
4. 使用非语言沟通技巧非语言沟通技巧是指通过肢体语言、面部表情、眼神交流等方式来传递信息和增强沟通效果。
在招聘面试中，招聘人员可以运用适当的姿势、手势和面部表情来表达自己的态度和观点，使应聘者更容易理解。
5. 能动性与灵活性在沟通中，招聘人员应表现出积极主动的态度和灵活的应变能力。
对于应聘者的问题和疑虑，及时解答并给予建议和指导。
当出现沟通障碍或者误解时，招聘人员应积极主动地寻求解决方案，促进沟通的顺利进行。
6. 尊重和尊重多样性招聘过程中，招聘人员需要尊重每个应聘者的个性和多样性。
不论对方的文化背景、性别、年龄等方面如何，每一个应聘者都应受到平等对待。
招聘人员应注意使用包容性和尊重性语言，避免言语中的歧视和刻板印象。
7. 有效处理冲突在招聘过程中，有时会出现冲突和分歧。
招聘人员需要具备处理冲突的技巧，以确保沟通的顺利进行。
他们需要保持冷静、理性，并采取积极的态度，寻求各方的共同利益和解决方案。
招聘全流程话术 (典藏版)
面试全流程话术目录第一章面试邀约话术 (2)第一节搜索对方的简历 (2)第二节对方投递的简历 (2)第二章面试话术 (3)第一节观看 (3)第二节查看简历 (3)第三节问话 (3)第四节问话过程中观察和判断点 (4)第五节面试官针对可进入复试者的公司介绍 (5)第六节复试问话 (5)第七节招聘面试时注意的几大误区 (7)第八节面试考官十忌 (7)第三章应答话术 (7)第四章拒绝话术 (8)第一节被候选人拒绝 (8)第二节拒绝不合适候选人 (9)第五章背调话术 (10)第一节开场 (10)第二节背调问题 (10)第三节结束 (11)第四节注意事宜 (11)第六章入职通知话术 (11)第一节电话通知入职 (11)第二节短信通知入职 (12)第三节邮件通知入职 (12)第一章面试邀约话术你好，这里是XX公司，您是XX先生/女士吗？第一节搜索对方的简历我们在XX招聘网站（通过朋友）介绍看到您的相关信息，请问您现在还在求职吗？（是），我们目前在招聘XX岗位，您的基本情况符合我们的岗位要求，能跟您交流一下，看是否能有合作的机会吗？（否），打扰了，祝您工作愉快，再见。
第二节对方投递的简历收到您投递简历，应聘我公司的XX职位，请问您现在说话方便吗？想跟您核实几个问题？判断对方的回答与公司的要求符合后，“您的基本要求，公司是可以满足的，这样的话，我们约一下时间面试。
你方便记录吗？”XX时间到XX地点进行面试。
（如有需要可重复时间、地点）我们公司在……，您可乘坐或换乘XX公交到达，如果找不到可以给我打电话。
★您需要携带……★请准时参加面试，谢谢，再见。
第二章面试话术第一节观看第二节查看简历第三节问话一、问好，欢迎你来到本公司面试！二、请问你是通过何种途径知道我们这儿的招聘信息？三、请做个简单的自我介绍。
四、请问你对我们公司了解吗？五、你是如何看待你现应聘的岗位职责？六、你到本司应聘的动机是什么？七、你认为你应聘此岗位的优势在哪？八、能讲讲你为什么要离开原单位吗？九、你一生中最崇拜的人是谁？十、对你一生中成长影响最大的人是谁？十一、你有哪些兴趣爱好？十二、你的朋友或同事是如何评价你的？父母是如何评价你的？十三、如果你加盟我们公司，你需要哪些支持和帮助，方能胜任此岗位的工作？十四、你觉得自己在哪些方面表现与众不同？这些特点给你工作中带来什么样的好处和弊端？十五、你希望在今后的工作中能学到什么？十六、不好意思，问个私人问题。
普工招聘基础话术
一、开场白话术1、您好,就是ＸX嘛?您现在方便接听电话吗?（当遇到电话中对方声音嘈杂、信号不强等情况时)2、您好，就是XX嘛?我就是在５8/地宝／网上瞧到您得简历信息，想问下您现在还在找工作嘛？2、您好，就是ｘx嘛？我这边就是您得朋友给到我您得联系方式,说您在找工作，想了解我们企业得情况，我给您介绍一下.二、常见话术问答１、不找工作了!答：目前就是已经在上上班了嘛?还就是目前没有找工作得需求？瞧您得简历就是这两天更新得。
求职者：在上班了！答：方便说下就是做什么得嘛？我瞧下我们就是不就是更有优势。
报下您得电话号码，我这边加个微信给您瞧下我们企业得情况,后期您想换工作或者有需要了解到得可以再联系我,多个信息多个工作得机会嘛。
求职者：暂时不找工作了,有事要处理!答：那您这边事情大概要多久处理完，方便耽误您一二分钟嘛？我给您讲下我们企业得情况，等您忙完了瞧要不要过来.或者加个微信，给您瞧下我们企业得招聘信息与图片,您先瞧下，觉得合适得话等您这边有空了可以再联系我，后期想来了方便联系。
2、在找工作!先就简历上得基本信息做个简单沟通，主动问一些您关心得问题，让求职者知道您就是了解她得，比如年龄、居住地、工作经验等。
不要急于自报家门，以初步确定求职者得工作意向，避免企业不匹配浪费时间:(瞧地域)我瞧您简历上得期望地域就是高新,您目前就是住高新就是嘛？有没有考虑去其她区域地方上班,厂里也就是提供住宿得；(瞧年龄)瞧您简历就是年龄就是36岁，想问您您就是哪年哪月得，就是已经满了3５周岁嘛？（瞧学历）瞧您简历就是大专学历就是嘛?但您简历投递得就是普工,您能接受普工得工作嘛？厂里面上班得，工作技术含量不高。
（瞧经验)瞧您简历之前就是有做过这方面得工作,那为什么离职了呢?（对厂区不满意）如果就是对厂区不满意,她不满意得点对比就是不就是我在招得企业也存在,比如不能穿无尘服、适应不了晚班、体检没过等问题。
如果您主招得企业就就是要穿无尘服要倒班得,那您就直接以其她企业得名义给她介绍，避免人家不满意得还硬就是再介绍一遍,这样很浪费时间还没有效果；(个人原因）知道她现在得状态，适不适合现在来工作，还就是需要晚点来，做好跟进,以及顺带了解她以前得工作情况，以此判断她适合哪个企业,再做介绍。
招聘面谈的技巧有哪些
招聘面谈的技巧有哪些招聘面谈的技巧有哪些面谈，是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。
以下是店铺分享给大家的招聘面谈的技巧有哪些，欢迎阅读!招聘面谈的技巧有哪些一、面谈提问技巧1.提问的方式(1)终止式只需要回答“是”或“不是”。
如“你是不是了解这个职位?”、“你是不是喜欢做xxx(某个职位)?”。
这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。
(2)开放式开放式提问迫使应聘者非回答不可，“你对OJT(onthejobtraining=工作场所教育)有什么看法?”、“你对目前的市场形势看法如何?”。
开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。
(3)引导式问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。
如“你对目前的市场形势看法如何?……不是很好吧?”这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。
(4)假想式采用“如果”的问题方式，如“如果你与客户谈判，你会怎样安排呢?”。
若是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。
(5)单选式问话要求应聘者在两害之中取其轻。
如“你跳槽，是认为自己不能胜任呢?还是认为自己太自负?"这种问法未免过分,应该避免。
(6)多项式同时连续提出好几个问题。
如“你以前的职位都做些什么?有什么特点?你在职位上有什么优势?劣势?”这种问法很难得到完善的答案。
2.主持人的“自问”准备面试之前，主试人最好进行以下“自问”准备，让自己“心里有数”，从而提高成功录用机会：(1)该申请人需要具备怎样的人际沟通技巧和技术性技能，才能胜任有关职位?(2)我需要该申请人在有关职位上工作多久?(3)该申请人以前在有关职位上工作了多久?(4)我们将会给予什么样的晋升机会?会安排训练吗?(5)假如有关人选的工作表現不如意或对工作的要求过高，我将会面对什么困难?(6)该申请人将会与途径样的同事合作?我需要他们一起参与大幅度的过程吗?(7)我将与该申请人以什么形式合作?(8)该申请人在工作范畴上有机会代表公司对外发言或传播消息吗?3.如何编制面试问话提纲(1)面试提纲是整个面试过程中的问话提纲。
招聘时的面谈技巧
招聘时的面谈技巧1．提问的方式（1）终止式只需要回答“是”或“不是”。
如“你是不是了解这个职位?”、“你是不是喜欢做×××（某个职位）？”。
这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。
（2）开放式开放式提问迫使应聘者非回答不可，“你对OJT（on the job training＝工作场所教育）有什么看法？”、“你对目前的市场形势看法如何？”。
开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。
（3）引导式问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。
如“你对目前的市场形势看法如何？……不是很好吧？”这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。
（4）假想式采用“如果”的问题方式，如“如果你与客户谈判，你会怎样安排呢？”。
若是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。
（5）单选式问话要求应聘者在两害之中取其轻。
如“你跳槽，是认为自己不能胜任呢?还是认为自己太自负?"这种问法未免过分,应该避免。
（6）多项式同时连续提出好几个问题。
如“你以前的职位都做些什么？有什么特点？你在职位上有什么优势？劣势？”这种问法很难得到完善的答案。
2．主持人的“自问”准备面试之前，主试人最好进行以下“自问”准备，让自己“心里有数”，从而提高成功录用机会：（1）该申请人需要具备怎样的人际沟通技巧和技术性技能，才能胜任有关职位？（2）我需要该申请人在有关职位上工作多久？（3）该申请人以前在有关职位上工作了多久？（4）我们将会给予什么样的晋升机会？会安排训练吗？（5）假如有关人选的工作表現不如意或对工作的要求过高，我将会面对什么困难？（6）该申请人将会与途径样的同事合作？我需要他们一起参与大幅度的过程吗？（7）我将与该申请人以什么形式合作？（8）该申请人在工作范畴上有机会代表公司对外发言或传播消息吗？3．如何编制面试问话提纲（1）面试提纲是整个面试过程中的问话提纲。
主试人根据面试提纲,向应聘者提出问题，了解应聘者素质和能力，控制面试进程。
招聘面试技巧和话术
招聘面试技巧和话术招聘面试技巧和话术“××× 先生或小姐你好，我们是×××公司人力资源部的，在×××人才网上收到你投递的简历，我们招聘的岗位是×××，想约你×××时间到我们公司面试，你方便记录我们公司的地址吗？我们公司的详细地址是：××ד(如果对方不方便记录，你可说” ×××先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢““××× 经理或×××总你好，我们是×××公司人力资源部的，方便听电话吗？如果是自动投递的，可以说：在×××人才网上收到你投递的简历，我们招聘的岗位是×××，方便和你聊聊吗？得到对方的认可后，就可以和对方聊些本岗位的情况(电话面试);如果聊的还可以的话，就说：想约你×××时间到我们公司我们再详细交流，这个时间方便吗？如果对方说不方便，就改个时间，如果对方说方便，那么，你方便记录我们公司的地址吗？我们公司的详细地址是：××ד(如果对方不方便记录，你可说” ×××先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢“，您有不明白的地方，可以直接给我电话的，我的手机号码随后发到你手机上。
“如果你时间上有变更，请打我的电话，或给我短信，我会尽力为你安排下一场面试(是否安排下一场那是你的事，不过至少知道有人不会过来了。
)(最好能给对方提供一个手机号码，这样对方取消面试可以发短信，通常在事后反悔的时候发短信更容易，不信你自己试试，当你想对某人反悔的时候，打电话和发短信哪个让你心理压力更大) 关莹莹老师2017-01-04 14:16 | #2楼一、重新认识招聘工作二、认清招聘和选才误区并有效的避免；三、熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项；四、根据经营目标制定招聘计划；五、掌握结构化面试的方法与技巧六、掌握面试中人才测评技术七、岗位胜任力模型构建技术【课程时间】1－2天【课程大纲】第一部分引言一、企业招聘难点在哪1. 就业与招聘的矛盾困难！2. 员工对岗位挑剔3. 更换工作频率越来越高4. 薪酬恶性竞争二、招聘工作六问三、你是否了解招聘岗位四、人力资源选、育、用、留五、面试过程中的五大误区1. 人力资源部门在招聘工作中的角色定位2. 企业招聘标准不合理3. 企业招聘专员不专业4. 企业招聘忽略自身形象5. 企业招聘与企业文化相脱节六、招聘死亡循环七、招聘渠道的选择八、企业招聘五大流程1. 识别工作空缺2. 确定如何弥补空缺3. 确认目标群体4. 告知目标群体5. 会见候选人第二部分制定招聘计划（理论+工具+实战计划书分享）一、招聘计划书包括哪些内容二、招聘计划如何制定三、企业招聘计划方案案例解析第三部分面试前的准备工作（实战经验分享）一、简历筛选技巧1.招聘对学历、经验等硬性指标的标准2.注意招聘过程中的含糊字眼3.注意应聘者在招聘过程中的完美表现4.深入了解应聘者离职背后的原因二、发布招聘信息渠道选择三、面试通知—电话礼仪、话术准备四、面试官的准备工作五、面试环境及资料的准备六、面试中的礼仪要求第四部分面试技巧（理论+工具+实战经验分享+现场练习）一、面试中的'语言与非语言艺术二、面试官的认可表示三、面试官的倾听四、面试过程五大环节1.面试中的关系建立2.面试开始后的问题导入3.面试过程中的核心阶段4.面试过程中对应聘者的确认5.简单而完美的面试收尾五、面试访谈技术1．面试访谈的基本假设前提2．面试访谈技术的核心3．行为事件面试法的追问4．案例分享：行为面试访谈技术第五部分胜任力模型构建（理论+工具+实战经验分享+现场练习）一、精准把握岗位胜任力1.围绕岗位需求特征的发问2.避免岗位需求的误区3.岗位胜任能力二、岗位胜任力模型的构建方法1. 五步成诗-如何构建招聘岗位之“钻石模型”2.企业战略部署下的组织结构设计3.工作分析，编制岗位说明书；4.访谈岗位的直接上级、下级与平级，了解需要的工作技能与专业知识；5.优秀的员工样本对比分析，提取共性特质；三、企业中层的胜任力要素1．成就取向2．影响力3．分析能力4．积极心态5．自信心6．人际敏感度7．掌握资讯8．团队精神第六部分人才测评技术（理论+工具+实战经验分享+现场练习）一、常见的人才测评技术二、识人有效——无领导小组讨论三、无领导小组讨论训练【招聘面试技巧和话术】。
HR学习：现场招聘流程与话术
HR学习：现场招聘流程与话术招聘工作是一项专业性极强的实操性工作，招聘人员的综合能力和信息传递的感染力，直接决定着招聘效果的好坏，对于招聘目标的达成起着决定性的作用，我们每一位外出招聘人员直接代表公司与公司所需求的人才对话，随着中国人口高峰期的跌落所带来的人口老龄化和劳动力供给不足，同时，随着政府调控的人工成本日益提高，我们面对人头攒动竞争激烈的新一轮人才争夺战中，要争取主动和重拳出击，就要从提高招聘人员的外部形象和专业能力做起，现将我们公司的招聘工作流程和基本话术规范如下，以供参考使用。
一、普工招聘（主要针对招聘一线操作人员）2、招聘话术和交流技巧1）厂门口我们值班保安或招聘看点人员要及时对主动来看招聘简章的人员打招呼，因为主动到厂门口观看的人员找工作的几率比较大，而且招聘的成功率最高，说明他们就住在附近，对公司有一定的认识，认识渠道有朋友介绍或在附近上班了解，还有可能是帮朋友或熟人看介绍工作，所以我们对自己到厂门口（主动到家门口）看的每一个人要认真对待，这样有利于提高公司在附近的口碑和知名度。
话术示范：A.您好，你现在想找在附近的厂上班吗？B.可以到我们厂了解一下，我们厂在这里已经做了好多年了，订单和业务目前在不断增加，公司在**已经设立了分厂，包食宿，工作环境为无尘车间，干净整洁……C.对感兴趣的人员可以强调一下我们注重员工的培训，做熟练之后有岗位补贴，补贴标准根据个人所掌握的技能成为多面手最高可达2000多，加班费按照劳动法计算，所有员工周一至周五的加班费为14.9元/小时，周六、周日全天加班按实际加班工时计算，周六、周日加班费标准为17元/小时，综合薪资可达2500-4000元以上。
2）人才市场或人流集中区这些地方的人员对我们公司比较陌生，而且找工作的目的性比较强，但对于工作的选择性和求职目标不清晰，有种碰运气和试试看的心理，所以我们应该热情主动，着装规范（最好是统一着装：工衣）代表公司形象，说话要条理清晰，准确传达公司对人才的需求和发展趋势，用良好的工作环境、培训技能成长和富有竞争力的薪资结构等。
普工招聘常用沟通技巧
普工招聘常用沟通技巧为更好的与应聘人员进行沟通，充分体现公司对新入职人员的尊重与关怀，同时展现公司良好的礼节礼仪，促进顺利完成招聘工作，现将各类招聘相关人员在各种情形下的沟通技巧及常用对话语言及流程明确如下，请相关人员遵照执行。
一、现场招聘（指在相对固定地点，有固定招聘宣传海报，有固定应聘人群的招聘形式）。
1、现场招聘人员应着厂服或正式便装，严格遵守公司内部行为准则及礼节礼仪，不得化浓妆，不得奇装异服，不得着背心、短裤、拖鞋等有损公司形象的行为； 2、普工招聘现场一般为自发形成，招聘人员如有两人或以上，一人应就位（坐或站均可）于固定位置，一人拿宣传单对现场应聘人员进行目测（无明显轻浮、散慢、玩世不恭表现，无明显异于常人打扮，目光多关注于各类招聘信息，并在招聘摊位前停留一定时间的人员），对目测合格人员散发传单，并进行招聘宣传；3、招聘人员与应聘人员交流范例（口语为主，一般在应聘人员相对集中时沟通为佳）：招聘人员：靓仔（靓女），找工作吧，过来了解一下，有兴趣到我们公司去试一下不？应聘人员：你们公司在那里，做什么产品的，工资怎么样？招聘人员：我们公司就在荷塘，离古镇也就5分钟左右车程，很近，而且有专车接送往返。
公司做的产品很全面，有节能灯、支架、镇流器、变压器、电感、灯杯、商照等节能照明产品，公司有员工2000多人，基本工资一般可以达到1600-3000元左右，熟手一般会达到2000元以上，生手保底1400元，各类产品的生产单价绝对在同行业中属于偏上水平。
应聘人员：你们公司吃住环境怎么样，要扣多少钱？招聘人员：公司提供吃住，费用不高。
就餐方面，有多种灵活方式可供选择。
集体饭堂，一天三餐，一个月才160元，不扣现金，从工资里面扣除，入职头两天公司免费提供食宿，不扣费，第三天可办饭卡，可办一个月，也可只办半个月。
如果觉得饭堂集体伙食不合口味，也可以到一楼餐厅点菜，一餐也才5元一份，而且是现炒,也可以买月卡或半月卡。
招聘者该怎么跟应聘者沟通
招聘者该怎么跟应聘者沟通直接简述清楚你的必须求，才干给人一种信赖感、亲近感，这有利于交流的持续深入。
这必须要我们在沟通前有一个周全的准备，将必须要的信息向对方公开。
只有信息具有有一定的透明度，对方才会判别沟通的真诚度。
1.建立优良印象。
在沟通中一是面对面，二是网络通，就是交谈，、微信了，但见与不见都要有形象树立的熟悉。
展现优良的形象是一个真诚的开始。
面对面时，有自己的合适的穿着与职业形象;在网络沟通时话语要显得诚恳。
2.主动沟通。
一般人的心理都是在接受一定的信息时才会选择自己的态度。
而主动展现你的必须求，显示你沟通的诚意很重要。
3.实事求是。
直接简述清楚你的必须求，才干给人一种信赖感、亲近感，这有利于交流的持续深入。
这必须要我们在沟通前有一个周全的准备，将必须要的信息向对方公开。
只有信息具有有一定的透明度，对方才会判别沟通的真诚度。
如果沟通内容说不清楚，那么沟通一开始就注定是失败的。
而这也是真诚沟通的平等性要求。
2 招聘者沟通的技巧1.在通知面试者时要注意沟通技巧。
不要一上来就邀请面试，候选人或许还是懵逼的状态。
简单询问时间、地点上接是否方便，之后对岗位和公司也简单介绍一下。
表现得庄重和正式，给候选人一种感觉：我是认真看了你的简历，觉得你合适，再打你的。
4.给应聘者几个可供选择的面试时间。
有些应聘者因为还在职或者有的应聘者在同一时间段接到两个面试通知，假如只提供一个面试时间，应聘者因为工作脱不开身或不可能同时参加两场面试就无法前来应聘。
5.在通知应聘者前来参加面试的同时发一封邮件到应聘者的邮箱。
通知应聘者前来参加面试时发一封具体的(感谢应聘+面试时间+公司简介+面试职位岗位使命和职位要求+公司具体地址+乘车路线+公司地址地图截图等)邮件。
3 招聘者沟通的注意事项1.互动沟通。
谈话是人与人之间的心理活动的交往，互动沟通除了能获得更多更正确的信息外，更重要的是在于招聘中主试与被试的人格平等。
2.从个人履历着手。
招聘面试技巧及话术
招聘面试技巧及话术招聘面试是确定最适合职位的候选人的重要环节。
采用正确的技巧和话术能够帮助面试官更好地评估候选人的能力和适应性。
以下是一些招聘面试技巧和话术的建议，供参考：1. 提前准备在面试前，要充分了解职位需求和公司文化，以便能够提出相关问题。
同时，要对候选人的简历和申请材料进行仔细研究，了解其工作经历和技能。
2. 开放性问题提问开放性问题能够激发候选人的思考和表达能力。
例如，询问候选人过去成功的项目或团队合作经历，以了解其解决问题的能力和领导才能。
3. 行为面试法采用行为面试法可以更好地了解候选人的实际行为和态度。
通过询问候选人过去遇到的具体挑战和应对方法，可以评估其解决问题和适应能力。
4. 场景模拟通过模拟实际工作场景，可以考察候选人在特定情况下的表现和应对能力。
例如，让候选人描述他们如何处理紧急情况或与团队成员合作完成任务等。
5. 提问潜在能力针对候选人的潜在能力，提出相关问题以评估其未来发展潜力。
这些问题可以关注候选人的目标、研究能力和适应能力等方面。
6. 使用积极回馈给予候选人积极的回馈能够增加互动和积极性。
例如，当候选人回答问题时，可以给予肯定的反馈，鼓励他们展示更多的经验和自信。
7. 注意非言语信号除了回答问题，候选人的非言语信号也能提供一些有价值的信息。
注意他们的姿态、面部表情和语气等，以更全面地评估其态度和适应性。
以上是一些招聘面试技巧和话术的建议。
通过合适的技巧和流畅的沟通，面试官可以更好地评估并选择最适合职位的候选人。
祝你在招聘过程中取得成功！。
招聘面谈技巧
招聘面谈技巧Revised on November 25, 2020招聘面谈技巧一、面谈提问技巧1．提问的方式（1）终止式只需要回答“是”或“不是”。
如“你是不是了解这个职位”、“你是不是喜欢做×××（某个职位）”。
这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。
（2）开放式开放式提问迫使应聘者非回答不可，“你对OJT（on the job training＝工作场所教育）有什么看法”、“你对目前的市场形势看法如何”。
开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。
（3）引导式问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。
如“你对目前的市场形势看法如何……不是很好吧”这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。
（4）假想式采用“如果”的问题方式，如“如果你与客户谈判，你会怎样安排呢”。
若是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。
（5）单选式问话要求应聘者在两害之中取其轻。
如“你跳槽，是认为自己不能胜任呢还是认为自己太自负"这种问法未免过分,应该避免。
（6）多项式同时连续提出好几个问题。
如“你以前的职位都做些什么有什么特点你在职位上有什么优势劣势”这种问法很难得到完善的答案。
二、面谈放松技巧在面谈前的准备阶段，主试人的主要工作，其实是设法令自己及应聘者放松。
1．让自己放松有些主试人喜欢利用招聘面谈，来向其他高级同事证明他有高明的面谈技巧，或令应聘者无言以对的口才，他们可能会发问一些极难回答的问题，令面谈气氛向负面方向发展。
也有一些主试人自以为可操生杀大权，手握尚方宝剑，态度因而较为倨傲，不乐意用亲切友善的行为来与应聘者接触，无形中为面谈加压，令应聘者心理负上额外的担子。
这种行为首先会令主试人分心，难以集中精神准备面谈；而且，有经验的应聘者便会乘虚而入，趁主试人自顾不暇之际将准备已久的台词背诵出来，引导主试人步入面试的误区（有关面试误区的讲述见下文），作出了错误的招聘决定。
普工招聘常用沟通流程与的技巧-PPT精品文档
目的:
• 为更好的与应聘人员进行沟通，充 分体现公司对新入职人员的尊重与关怀， 同时展现公司良好的礼节礼仪，促进顺 利完成招聘工作，现将各类招聘相关人 员在各种情形下的沟通技巧及常用对话 语言及流程明确如下，请相关人员遵照 执行。
招聘类型：
现场招聘（3）
• 应聘人员：公司上班时间怎么样，有没有什么业余活 动？ • 招聘人员：公司目前生产订单相当饱满，员工不担心 没事可做，当然也不会影响到大家的收入，除非紧急 出货，一般公司一月会放三天假。公司生活区内有标 准篮球场，台球室，健身器，乒乓球台等一系列的娱 乐设施，每月固定有技能比赛，集体文体活动，比如 篮球赛、乒乓球赛、扑克赛、拔河、各类趣味活动等， 而且这些活动全部是有奖活动，其中车间技能比赛， 设有“个人攻擂赛”、“集体竞技赛”等，最高奖可 达到500元/人，其它文体活动同样有各类奖品。公司 放假期间，会有专人放电影给大家看。公司也建有 “职工大学”，并有很好的职业发展机会，管理人员 基本上都是逐级从员工中选拨，所以敢说，只要你有
现场招聘（5）
• 注意：目前相对固定招聘点有长尾涌 市场、冈南、海州市场、荷塘市场，重 点在于长尾涌与冈南，因长尾涌人员相 对较多，已形成相对旺盛的招聘市场， 冈南相对离公司较近，有比较明显的优 势，其它两个地点相对较差。前两个招 聘现场应连续招聘5日到7日，几个地点 轮换，不可完全固定于一点，否则给人 以长期招工的印象，损坏公司形象，不 利于招聘工作开展。
现场招聘（4）
• 应聘人员：听你说的还是不错，那我去你们公司看一 下去。 • 招聘人员：好啊，现在就有车，我叫司机接你们过去 到车间了解下，不管成不成，都保证送你们回来。 • [应聘人员：我先考虑一下，有机会再去你们公司看看； • 招聘人员：那行，我这有招聘宣传资料，你留一份吧， 如果有意向就与我联系行不？有老乡或朋友也可以介 绍来我公司上班哦，我公司的员工介绍一个新员工进 去工作满3个月补100元电话费，工作满6个月可补介 绍人电话费200元，而且我们公司是发放工资很准时 的，新进的员工只要在公司工作满20天就可以在公司 预支（借支）生活费用哦，-------此时在挽留他人，用 的是卖关子、抛诱饵、看眼色的时候，态度一定要大 度，不是人家一说要考虑一下，就立马跨下脸孔显出 不高兴的样子，也可以这样说：那冒昧的请求，可不
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到2000以上的工资； • 公司发展机会较多，管理人员基本从员工逐级提拔，
人人都有机会晋升。 • 文化活动齐全，娱乐设施齐全，经常性的文体活动和
现场招聘（2）
• 应聘人员：你们公司吃住环境怎么样，要扣多少钱？
• 招聘人员：公司提供吃住，费用不高。就餐方面，有 多种灵活方式可供选择。集体饭堂，一天三餐，一个 月才160元，不扣现金，从工资里面扣除，入职头两 天公司免费提供食宿，不扣费，第三天可办饭卡，可 办一个月，也可只办半个月。如果觉得饭堂集体伙食 不合口味，也可以到一楼餐厅点菜，一餐也才5元一份， 而且是现炒,也可以买月卡或半月卡。住宿费一个月才 25元，一个宿舍住八个人左右，专人管理，不定期检 查评比，有风扇及热水供应。总体上来说，生活环境 还算不错，员工反映良好，你们到时可以向同事打听 或现场了解一下。
现场招聘（4）
• 应聘人员：听你说的还是不错，那我去你们公司看一 下去。
• 招聘人员：好啊，现在就有车，我叫司机接你们过去 到车间了解下，不管成不成，都保证送你们回来。
• [应聘人员：我先考虑一下，有机会再去你们公司看看； • 招聘人员：那行，我这有招聘宣传资料，你留一份吧，
如果有意向就与我联系行不？有老乡或朋友也可以介 绍来我公司上班哦，我公司的员工介绍一个新员工进 去工作满3个月补100元电话费，工作满6个月可补介 绍人电话费200元，而且我们公司是发放工资很准时 的，新进的员工只要在公司工作满20天就可以在公司 预支（借支）生活费用哦，-------此时在挽留他人，用 的是卖关子、抛诱饵、看眼色的时候，态度一定要大 度，不是人家一说要考虑一下，就立马跨下脸孔显出 不高兴的样子，也可以这样说：那冒昧的请求，可不
随机散发宣传单招聘（1）
• 招聘人员：（针对目测合适人群）这是我们公 司的招聘简章，有兴趣看一下！
• 后续沟通同上现场招聘沟通方式，散发传单应 同时应注意，流动人员流动性大，分散趋势明 显，不必过于局限于某个散发点。现场招聘需 要人气聚集，但散发传单不需要太多人聚集， 否则造成其它麻烦反而不好，所以在同一地点 散发传单后，如有意向到公司的，可立即接回 公司，也可预约接送时间，并留下联系方式。
随机为例。 • 招聘人员应集中于员工进入工厂的主要路口散发传单，
但必须距工厂保持一定的距离，不可在其它工厂大门 附近散发。在向人群散发宣传单时，一般介绍或沟通 的机会不会太多，但如果有人询问，可重点介绍以下 几点：
• 公司规模达到2000多人，生活设施完善； • 公司全年无淡季，订单饱满，工资发放准时，每月至
现场招聘（5）
• 注意：目前相对固定招聘点有长尾涌 市场、冈南、海州市场、荷塘市场，重 点在于长尾涌与冈南，因长尾涌人员相 对较多，已形成相对旺盛的招聘市场， 冈南相对离公司较近，有比较明显的优 势，其它两个地点相对较差。前两个招 聘现场应连续招聘5日到7日，几个地点 轮换，不可完全固定于一点，否则给人 以长期招工的印象，损坏公司形象，不 利于招聘工作开展。
随机散发宣传单招聘
• 随机散发宣传资料地址比较重要，一般 选择工厂比较集中，或流动人员集中的 市场开展工作；
• 随机散发传单同样属于招聘的重要形式 之一，不同于其它产品类别的宣传单散 发，必须做到有的放矢，确保成功率， 个人仪表及礼节必须加以重视。
• 以市场为例，沟通及宣传方式可按如下 方式实施。
• 随机散发宣传单招聘 • 员工自发到公司应聘 • 电话应聘（要注意电话礼仪的基本常识） • 总结 • 人力资源需求示意图
现场招聘
• 现场招聘人员应着厂服或正式便装，严格遵守公司内 部行为准则及礼节礼仪，不得化浓妆，不得奇装异服， 不得着背心、短裤、拖鞋等有损公司形象的行为；
• 普工招聘现场一般为自发形成，招聘人员如有两人或 以上，一人应就位（坐或站均可）于固定位置，一人 拿宣传单对现场应聘人员进行目测（无明显轻浮、散 慢、玩世不恭表现，无明显异于常人打扮，目光多关 注于各类招聘信息，并在招聘摊位前停留一定时间的 人员），对目测合格人员散发传单，并进行招聘宣传；
现场招聘（3）
• 应聘人员：公司上班时间怎么样，有没有什么业余活 动？
• 招聘人员：公司目前生产订单相当饱满，员工不担心 没事可做，当然也不会影响到大家的收入，除非紧急 出货，一般公司一月会放三天假。公司生活区内有标 准篮球场，台球室，健身器，乒乓球台等一系列的娱 乐设施，每月固定有技能比赛，集体文体活动，比如 篮球赛、乒乓球赛、扑克赛、拔河、各类趣味活动等， 而且这些活动全部是有奖活动，其中车间技能比赛， 设有“个人攻擂赛”、“集体竞技赛”等，最高奖可 达到500元/人，其它文体活动同样有各类奖品。公司 放假期间，会有专人放电影给大家看。公司也建有 “职工大学”，并有很好的职业发展机会，管理人员 基本上都是逐级从员工中选拨，所以敢说，只要你有
• 招聘人员与应聘人员交流范例（口语为主，一般在应 聘人员相对集中时沟通为佳）：
现场招聘（1）
• 招聘人员：靓仔（靓女），找工作吧，过来了 解一下，有兴趣到我们公司去试一下不？
• 应聘人员：你们公司在那里，做什么产品的， 工资怎么样？
• 招聘人员：我们公司就在荷塘，离古镇也就5 分钟左右车程，很近，而且有专车接送往返。 公司做的产品很全面，有节能灯、支架、镇流 器、变压器、电感、灯杯、商照等节能照明产 品，公司有员工2000多人，基本工资一般可 以达到1600-3000元左右，熟手一般会达到 2000元以上，生手保底1400元，各类产品的 生产单价绝对在同行业中属于偏上水平。
目的:
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为更好的与应聘人员进行沟通，充
分体现公司对新入职人员的尊重与关怀，
同时展现公司良好的礼节礼仪，促进顺
利完成招聘工作，现将各类招聘相关人
员在各种情形下的沟通技巧及常用对话
语言及流程明确如下，请相关人员遵照
执行。
招聘类型：
• 现场招聘（指在相对固定地点，有固定招聘 宣传海报有固定应聘人群的招聘形式）