导游部规章制度

古北水镇导游部规章制度

1.遵守公司各项规章制度，每天准时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、

不吃零食、不窜岗、不闲杂、不吵架、不打瞌睡。

2.上岗期间注重个人仪容仪表，必须化淡妆，着装得体，保持个人卫生整洁。

（男士上衣以衬衫或者西服为主，女士禁止穿无袖上衣和膝盖以上超短裙）

3.导游员在岗期间必须佩带工作证，按照出团顺序上团，不拒团，不挑团。

4.导游员进行讲解时，应当遵守职业道德，尊重旅游者对的宗教信仰、民俗民

风和生活习惯，礼貌待客、微笑服务，在合理进而可能的情况下，尽量满足游客的要求。

5.导游员不私自带团，在咨询台值班时，禁止私自预定团队。

6.导游员在任何情况下应严格做好公司内部情况的保密工作。

7.导游员带团返回后必须认真填写带团日志并上交。

8.每周一及时上交工作总结，过期未交者每次10元并补交，再次未交者翻倍

罚款。

9.导游旗必须保持干净整洁，无褶皱。

10.导游员带团中不得脱离旅游团，时刻保持及时服务状态。

11.尊重上级指示，服从工作安排，导游员无正当理由不得拒绝工作分配。

12.在岗期间不做与工作无关之事，不得擅自离岗、窜岗等。

13.导游词要生动、精彩。导游服务既有整个团队性，又注重个性化服务。不得

随意臆造、戏说、篡改解说词。

14.咨询台工作人员做好游客的咨询问题，热情主动并且耐心的倾听游客的问题

及意见，耐心解释游客的咨询。

15.导游员在引导旅游者游览的过程中，遇到有可能危及旅游者人身安全、财产

安全的情况，应及时向旅游者做出真实说明和明确警示。

16.导游员不得以明示或者暗示的方式索要小费，不得欺骗和强迫游客消费。

17.导游员在岗期间手机必须为振动或者静音状态，在带团过程中禁止接听私人

电话。尽量保持导游部工作群的畅通，方便信息的传递和更新

18.自觉按照卫生排表按时完成自己负责区域的卫生，并保持。

19.由组长分配，用餐人员必须分批次进行，严禁空岗。

20.导游员应积极参与公司的导游培训、导游工作交流会和部门的例会及大扫除

等活动。

21.导游员进行讲解时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯，若游

客提出的侮辱人格尊严或者违反职业道德的不合理要求，导游员有权拒绝。

22.工作人员在流动咨询时，配合好景区其他岗位工作人员做好游客提醒和秩序

维护工作。

23.导游员在办公室备团时，应保持办公环境的安静，注意自身形象，努力学习，

不断提高个人素质、服务水平，增强个人魅力。

文件传达、办公文印

1.公司内部文件各员工及时阅读，不得在个人手中拖延或者透漏给非工作人员，

严守公司机密。

2.遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。

每日考勤

1.员工应严格遵守考勤制度，准时上班按时下班，上下班时间按公司现有规定执

行。迟到10分钟以内者（含10分钟），罚款10元，迟到30分钟以内者，（含30分钟），罚款30元.迟到一小时，含一小时算旷工处理；

2.员工必须在休假之前将假单交至考勤员处，如有特殊情况，需提前告知考勤员，

不得隐瞒，谎报。

3.每月休假严格按照休假排班表执行。请假一天者，需找组长确认后找部门经理

签字方可，请假两天（含两天）以上者，在部门经理确认的基础上，找部门总经理签字方可）

办公环境

1.爱护公司财产和设备，发现损坏及时向办公室报修，无法修复的应注明原因

申请报废，因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。

2.公司办公区域、公用区域严禁吸烟。

3.不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。

24.为营造舒适整洁的办公环境，离开座位者将凳子摆放整齐，卫生保持整洁，

下班后桌面除了杯子外不得方其他物品；对不按要求及时整改的人员，每次5元。

25.每日值日生如有没做值日或忘记做值日者一律罚款5元，每日分享人员在提

前告知情况下没准备者罚款5元。（特殊情况，特殊对待）

注以上所有罚款的费用将作为导游部活动经费。