天翼飞YOUNG校园应用平台故障处理手册20120704
故障处理——精选推荐
1、系统弹出机身环境有问题2、不能进听力训练，只有浏览点播可用，或有其他模板进不去3、数据库链接失败，或显示网络连接不正常4、浏览点播不能放视频5、登陆蓝鸽平台时提示"系统不兼容"6、登陆蓝鸽后点击各项时弹出"子系统用户数已满"提示窗口7、不安全警告8.进入数据库，系统一直在更新资料，一直9.英语听力练习时声音较小10.已经登录蓝鸽却又看不到操作页面，都进不去11.请问看电影那些好多小时就不算了？12、为什么安装几次插件了，系统还会提醒机身有问题？13、为什么我登录蓝鸽使用后查询没有学习记录？14、为什么登陆蓝鸽的界面显示的是其他的学校，而不是攀枝花学院？15、蓝鸽登陆进去系统会提醒‘你暂无任何可用模块，请和超级管理员联系’?1、系统弹出机身环境有问题解决方法:1、未下载、安装插件；2、也有可能是使用的浏览器不是非核内浏览器（比如百度浏览器）3、插件被360拦截，若被拦截，请先卸载插件，之后在360拦截卫士上端太阳状的‘设置’里面点‘取消拦截’，再重新下载安装。
4、使用的IE浏览器的等级较高（目前蓝鸽平台只能在intel 9及以下的版本中运行）5、若实在不行，可以请能进蓝鸽QQ群复制一个。
2、不能进听力训练，只有浏览点播可用，或有其他模板进不去解决办法：次插件出了问题。
重新安装次插件。
（这学期是不用在其他模块进行学习的，只用在蓝鸽资料库—课外素材库—里面有PD标志的资料进行学习）3、数据库链接失败，或显示网络连接不正常解决办法：1、应该检查网络是否连接好，重新连接2、也可是系统出了点问题3、电脑速度慢，或者人太多导致系统拥挤，建议避开高峰段，清理电脑内存（把电脑桌面上的快捷方式放一些在磁盘中，提高速度）然后刷新重启4、浏览点播不能放视频解决办法：下载安装Real Player播放器。
5、登陆蓝鸽平台时提示"系统不兼容"；或者Window8默认IE10，无法登录解决方法：打开IE浏览器,接着按F12,接着会在网页正下方弹出一个窗口,找到"浏览器模式"点击选取"IE7"此时回到蓝鸽登陆的网页尝试再次登陆便可成功登陆。
故障处理手册天翼飞YOUNG应用
故障处理⼿册天翼飞YOUNG应⽤天翼飞YOUNG校园应⽤平台故障处理⼿册2．常见故障处理2.1拨号器升级过程中出现错误错误!未指定书签。
2.2拨号时报“驱动初始化错误……系统找不到指定⽂件”2.3拨号时⽆响应（卡死）2.4出现蓝屏现象（出现⼏率极低）12.5拨号成功后打不开⽹页（出现⼏率极低）2.6拨号时弹出错误代码720（出现⼏率极低）2.7拨号器显⽰界⾯出现错位（⼀般WIN7或VISTA，出现⼏率极⼩）2.8拨号⽆法成功，界⾯返回提⽰为空⽩；或者629（出现⼏率极⼩）2.9问题反馈渠道1．错误代码说明651、678错误(vista的815等同于678）：问题描述：线路故障解决⽅法：检查线路，⽹线以及交换机接⼝是否接好，查看本地连接是否被禁⽤691错误：问题描述：⼀般为密码错误解决⽅法：⽤户致电10000号修改密码，半⼩时后即可正常使⽤CAN’TFINDUSER:⽤户名不存在CHARGEOVERDUE:⽤户⽋费INVALIDDIALER:⽆效拨号,⼀般情况是⽤户密码错INVALIDDIALERVERSION:拨号器版本错误TOOMANYCONNECTIONS:超过最⼤连接数，该⽤户已在线INVALIDLOCATION:端⼝绑定错误2.常见故障处理2.1拨号器升级过程中出现错误建议：重新下载⼀个全新的拨号器完整安装程序，关闭杀毒软件后重新安装。
⽬前最新版本为V3.03版，由于之前的下载地址近期不再使⽤，我们会通知最新的下载地址。
2.2拨号时，报出“驱动初始化错误···系统找不到指定⽂件”注：此问题在“理⼯影视学院”出现较多，均为安装过电信定制酷派⼿机驱动导致。
问题描述：拨号时出现驱动初始化错误，找不到指定⽂件，如图：同时，在电脑“设备管理器”->“⽹络适配器”⾥会有⼤量的未知设备，如下图：解决⽅法：重新安装操作系统；再安装拨号器。
2.3拨号时⽆响应（卡死）问题描述：⽼版本拨号器驱动未正常卸载⼲净处理⽅法：简易处理⽅法如下：(注：如果不能奏效请按下⾯⼿动解决⽅法处理)1、关闭所有杀毒软件并禁⽤⽆线⽹卡2、卸载新版本3.0，重新安装旧版本2.08，安装完后再卸载掉旧版本2.08，重启电脑再安装新版本3.02⼿动处理⽅法如下：1、关闭或退出杀毒软件，卸载⽼版本拨号器2、打开⽹络本地连接，右键“本地连接”选择“属性”，查看“此链接使⽤下列项⽬”⾥⾯是否有如图红圈所⽰⽼版驱动“GhcaProtectorDriver”3、如果有，则选中“GhcaProtectorDriver”然后点击“卸载”4、卸载完成，右键“我的电脑”或“计算机”，选择“管理”->“设备管理器”，打开后选择“⽹络适配器”，查看是否有如图所⽰“GhcaProtectorminiport#2”：如果有的话，选中，右键“卸载”，如不能卸载则选择“更新驱动程序”选择如图所⽰选项，然后选下⼀步在浏览那⾥找到⽼版拨号器的安装⽬录，如图为默认安装⽬录，如果没有找到此⽬录，则需要重新安装⽼版本拨号器后，再重新卸载拨号器，重复第2、3、4步，看看是否卸载⼲净。
校园网服务指南以及常见故障处理办法
校园网使用指南欢迎使用校园网。
为了使同学们能够更加方便的使用校园网服务，现将校园网及校园卡使用过程中的常见问题整理如下：（我们强烈建议您将此文档以word或脱机文件的形式备份到电脑，以便上网过程中出现问题可以及时自助解决。
）一、校园网业务1. 校园网提供哪些服务？答：校园网由学校网络服务中心承担建设和日常运行维护的任务，向广大师生提供教育网、互联网的接入服务，校内网络资源的访问，WWW服务，FTP服务，域名申请，电子邮件，虚拟主机，服务器托管和网络安全防范等服务。
2. 如何访问网络自助服务平台？答：网络自助服务平台的地址是：http://192.168.1.10提供用户自助修改密码，查看上网时长，缴费记录等。
3. 如何申请开户？答：在校学生申请开通校园网，需要携带身份证或学生证到学生区5号楼101室网络服务中心办理。
学生用户开户时，需将本人详细的宿舍地址等信息如实告知网管操作员。
用户完成开户后，需对个人账户进行预充值，充值金额自定。
4. 学生区校园网的计费策略是什么?答：校园网账户采用预付费方式，包月用户开户费为100元，以后资费为每月50元，计时用户为10元20小时。
余额为0的账户，连续180天未登录网络，自动销户。
5. 系统如何计费？答：校园网认证系统会在每次用户登录时生成账单。
余额不足，停止网络服务。
用户超过180天不登录网络，在余额为0的情况下，自动销户。
6. 申请的校园网账号和密码是什么？答：校园网认证账户的用户名是个人姓名拼音首字母+宿舍号，初始密码是“0 00”。
请用户开户后及时登录“Cams自助服务平台”（http://192.168.1.10）核对个人信息，并修改密码。
注：登录“Cams自助服务平台”必须使用本人的计算机和本人的IP地址。
7．如何网费充值？答：可以到5号楼网络服务中心101进行网费充值。
请避开月底月初高峰期。
8. 使用校园网前，需要做好哪些准备工作？答：连接校园网络需要自备两端带水晶头的网线连接网络适配器和网络端口。
校园网故障原因及解决方案
校园网故障原因及解决方案一、校园网故障原因分析1. 网络设备故障：校园网故障的一个常见原因是网络设备故障。
例如，路由器、交换机或者光纤等设备可能浮现硬件故障，导致网络无法正常运行。
2. 网络拥堵：校园网使用者众多，特殊是在高峰时段，网络拥堵是一个常见的问题。
当过多的用户同时访问网络或者下载大文件时，网络带宽可能不足，导致网络速度变慢或者无法连接。
3. 网络设置错误：校园网故障的另一个原因是网络设置错误。
例如，IP地址、子网掩码或者默认网关等网络配置可能设置错误，导致无法正常连接到校园网。
4. 病毒感染：病毒或者恶意软件的感染也可能导致校园网故障。
这些恶意软件可能会占用网络带宽、破坏网络设置或者干扰网络连接。
5. 网络供应商故障：校园网故障的最后一个原因是网络供应商故障。
如果校园网的供应商遇到网络故障或者维护，可能会导致校园网无法正常使用。
二、校园网故障解决方案1. 检查网络设备：当校园网浮现故障时，首先需要检查网络设备是否正常工作。
可以尝试重新启动路由器或者交换机，检查光纤连接是否松动或者损坏。
2. 检查网络拥堵：如果校园网浮现网络拥堵问题，可以尝试在非高峰时段使用网络，或者与其他用户共享网络资源。
此外，可以联系网络部门，请求增加网络带宽以解决拥堵问题。
3. 检查网络设置：如果校园网无法连接，需要检查网络设置是否正确。
可以检查IP地址、子网掩码、默认网关等网络配置是否与校园网提供的设置一致。
4. 扫描病毒并清除恶意软件：如果怀疑校园网故障是由病毒感染引起的，可以使用杀毒软件进行全面扫描，并清除任何检测到的病毒或者恶意软件。
5. 联系网络供应商：如果以上方法都无法解决校园网故障，可能是网络供应商浮现了问题。
可以联系网络供应商的技术支持部门，报告故障并寻求他们的匡助和解决方案。
三、校园网故障预防措施1. 定期维护网络设备：定期检查和维护网络设备，确保其正常运行。
可以定期清洁设备，检查电源和连接线是否正常。
校园网常见故障及处置
校园网常见故障及处置一、物理链路检测利用检测工具检测（如通断测线仪，光功率计等）物理链路故障二、电脑系统检测，在确认物理链路没有问题后，需要检查用户电脑系统，要紧检查校园网认证软件和杀毒软件的配置情形。
a 校园网接入认证客户端检查；b 校园网计费客户端检查；c 杀毒软件检查，要紧检查防火墙的配置情形。
3、机房设备检测需信息治理中心专业技术人员到现场进行检测。
一物理链路常见故障检测进程：用户网络显现故障时，通常利用通断测线仪检测从用户信息点到机房配线架的物理链路是不是正常。
用户信息点到机房的物理链路图如下：一、网线连接检查：A. 网线连接线序是不是与网络连接的要求匹配（如直连和一般网线）；B. 网线的连通性是不是正常，利用通断侧线仪检测用户网线，若是测线仪指示灯显示正常，说明用户网线没有断线或短路的情形。
若是测线仪指示灯不亮（一、二、3、6灯不亮），那么建议用户改换网线。
C. 要查看网线有无破损、过度扭曲；网线长度是不是太长（如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米）；D. 网线接头--水晶头是不是完好、是不是氧化；E. 网卡接口是不是完好。
从头插拨网线检查网线与网卡连接是不是松动；F. 依照电缆要求是不是有终结器，终结器是不是正常。
第一要检测用户利用的网线，利用通断测线仪进行检测。
2、检测墙体内线路由于此刻大多数用户利用的网线质量都比较差，因此检测墙体内线路时建议利用自带的超五类双绞线进行检测。
测线仪分为可拆卸的两部份，一个比较大，一个比较小，将大的通过网线连接上用户信息点，将小的放在机房，链接到配线架相应的信息点上，查看测线仪指示灯是不是正常，有如下几种情形：1）只有一个指示灯不亮：分为几种情形：a 用户网线与模块接触不良，或没有插紧，从头将网线插入模块即可解决，b 模块损坏致使指示灯不亮，改换模块能够解决，c 机房跳线损坏或没有插紧，改换跳线或从头接入跳线即可解决，d 墙体内线路损坏，需从头布线才能解决2）多个指示灯不亮，大体分为两种情形：a、模块损坏，包括机房配线架模块和用户模块，改换模块即可解决；b、墙体内线路损坏，需从头布线才能解决；c、有一种特殊情形，即有2个指示灯不亮，且这2个指示灯是一、2灯或是3、6灯，能够通过将损坏的2根线（一、2线或3、6线）和4、5线或7、8线互换，能够临时解决，但建议从头布线。
校园网故障原因及解决方案
校园网故障原因及解决方案一、问题描述校园网是学生和教职员工在校园内接入互联网的主要途径，然而，我们学校的校园网近期出现了一些故障，导致网络不稳定、速度慢甚至无法连接的情况。
本文将详细探讨可能的故障原因，并提供相应的解决方案。
二、故障原因1. 硬件故障：校园网所依赖的路由器、交换机等网络设备可能出现硬件故障，导致网络连接不稳定。
此外，网络线缆、接口等也可能出现损坏，影响网络通信质量。
2. 软件配置问题：校园网系统的软件配置可能存在问题，例如路由器配置错误、IP地址冲突等，这些问题会影响网络的正常运行。
3. 带宽不足：校园网的带宽是指网络传输数据的能力，如果带宽不足，就会导致网络拥堵，影响网络速度和稳定性。
4. 病毒和恶意软件：校园网中的某些计算机可能感染了病毒或恶意软件，这些恶意程序会占用网络资源，导致其他用户无法正常访问网络。
5. 网络攻击：校园网可能遭受到来自外部的网络攻击，例如DDoS攻击、ARP欺骗等，这些攻击会导致网络瘫痪或者速度明显下降。
三、解决方案1. 硬件故障处理：a. 检查网络设备：定期检查路由器、交换机等网络设备是否正常工作，及时更换损坏的设备。
b. 检查网络线缆：检查网络线缆是否有损坏、松动等问题，及时更换或重新连接。
c. 优化网络布线：对校园网的网络布线进行优化，确保信号传输的稳定性和速度。
2. 软件配置问题解决：a. 检查路由器配置：检查路由器的配置是否正确，包括IP地址、子网掩码、网关等设置。
b. 解决IP地址冲突：使用网络管理工具检测是否存在IP地址冲突问题，并及时解决。
c. 更新软件版本：及时更新校园网系统的软件版本，修复已知的配置问题和安全漏洞。
3. 带宽优化：a. 增加带宽容量：根据校园网的实际需求，增加带宽容量，提高网络传输速度和稳定性。
b. 流量管理：使用流量管理工具对网络流量进行监控和调整，合理分配带宽资源，避免网络拥堵。
4. 病毒和恶意软件清除：a. 安装杀毒软件：在校园网的计算机上安装可靠的杀毒软件，并及时更新病毒库。
电信网络故障处理手册
电信网络故障处理手册第一章电信网络故障概述 (3)1.1 故障分类 (3)1.1.1 硬件故障 (3)1.1.2 软件故障 (3)1.1.3 网络攻击 (4)1.2 故障等级 (4)1.2.1 严重故障 (4)1.2.2 较大故障 (4)1.2.3 一般故障 (4)1.2.4 轻微故障 (4)第二章故障处理流程 (4)2.1 故障报告 (4)2.2 故障确认 (5)2.3 故障定位 (5)2.4 故障排除 (5)第三章硬件故障处理 (5)3.1 设备故障 (5)3.1.1 故障识别 (5)3.1.2 故障定位 (5)3.1.3 故障处理 (5)3.2 线缆故障 (6)3.2.1 故障识别 (6)3.2.2 故障定位 (6)3.2.3 故障处理 (6)3.3 电源故障 (6)3.3.1 故障识别 (6)3.3.2 故障定位 (6)3.3.3 故障处理 (7)第四章软件故障处理 (7)4.1 配置错误 (7)4.1.1 故障现象 (7)4.1.2 故障原因 (7)4.1.3 故障处理流程 (7)4.2 软件版本问题 (8)4.2.1 故障现象 (8)4.2.2 故障原因 (8)4.2.3 故障处理流程 (8)4.3 系统故障 (8)4.3.1 故障现象 (8)4.3.2 故障原因 (9)4.3.3 故障处理流程 (9)5.1 带宽不足 (9)5.1.1 故障现象 (9)5.1.2 故障原因 (9)5.1.3 处理方法 (9)5.2 网络延迟 (10)5.2.1 故障现象 (10)5.2.2 故障原因 (10)5.2.3 处理方法 (10)5.3 网络拥塞 (10)5.3.1 故障现象 (10)5.3.2 故障原因 (10)5.3.3 处理方法 (10)第六章安全故障处理 (11)6.1 网络攻击 (11)6.1.1 概述 (11)6.1.2 攻击类型 (11)6.1.3 识别与定位 (11)6.1.4 处理方法 (11)6.2 病毒防护 (11)6.2.1 概述 (11)6.2.2 防护措施 (12)6.2.3 识别与处理 (12)6.3 安全策略调整 (12)6.3.1 概述 (12)6.3.2 调整内容 (12)6.3.3 调整方法 (12)第七章环境故障处理 (12)7.1 温湿度异常 (12)7.1.1 故障现象 (13)7.1.2 故障原因 (13)7.1.3 处理步骤 (13)7.2 供电问题 (13)7.2.1 故障现象 (13)7.2.2 故障原因 (13)7.2.3 处理步骤 (13)7.3 灾难应对 (13)7.3.1 灾难类型 (13)7.3.2 应对措施 (14)7.3.3 处理步骤 (14)第八章故障处理工具与技巧 (14)8.1 网络诊断工具 (14)8.2 故障排除技巧 (14)8.3 故障分析报告 (15)9.1 真实案例分享 (15)9.1.1 案例一：某地区大规模网络瘫痪 (15)9.1.2 案例二：某数据中心网络拥堵 (16)9.2 故障处理经验总结 (16)第十章故障预防与维护 (16)10.1 定期检查 (16)10.1.1 检查周期与内容 (17)10.1.2 检查方法与工具 (17)10.1.3 检查人员与职责 (17)10.2 预防性维护 (17)10.2.1 维护策略制定 (17)10.2.2 维护实施 (17)10.2.3 维护效果评估 (17)10.3 网络优化 (17)10.3.1 优化目标与原则 (18)10.3.2 优化方法与手段 (18)10.3.3 优化实施与评估 (18)第一章电信网络故障概述1.1 故障分类电信网络故障是指在通信网络运行过程中，由于各种原因导致的网络功能下降或服务中断的现象。
校园网常见故障及处理方法(更详细版)
G：PC系统问题，建议用户还原，一键恢复或重装系统
302
不存在的用户
帐号输入错误，核查后重输。帐号规则：zjlanhdxs+身份证后六位
303
密码错误
核查后重输，或打10000修改。密码规则：身份证后八位
305
用户在线数限制
帐号密码被盗用，或异常下线所致。打10000处理
046
认证超时
1.(整个宿舍用户都提示认证超时)交换机问题.拔插电源重启.或更换主线插孔.如故障依旧,把电脑直连主线,如正常,交换机坏.否则,主线存在接触不良,断.短路.或上层设备端口故障.,如大范围出现,则是上层设备,认证服务器故障,或停电(宿舍不一定停电,因设备用电与宿舍用电不是同一回路).及时上报.
6：PC系统问题
7：大范围出现，出口链路，DNS服务器问题，及时上报
.关闭UAC（选兼容模式后可忽略即.二选一）:控制面板----用户帐户与家庭安全（或”用户帐户”）----用户帐户----更改用户帐户控制设置---在此界面视图下将按钮拉至最低（即从不通知）并重启电脑
无法启动DHCP服务
1：WIN7系统安装客户端时未钩选兼容模式和特权选项,把兼容模式XP-SP3和管理员身份运行旋转即可
306
帐号被挂起
欠费或天数为零（在自助系统作过暂停）。建议用户到营业厅缴费。
333
分时段错误
用户帐号作了暂停处理但尚未到期。建议用户等待。
其它故障
网速慢
关掉所有应用（包括杀毒软件）测速是否正常.
1,改MAC地址有否改善；
2：浏览器问题，可换个浏览器试试；
3：速度和双工模式，选自动即可
4：用户段网线或主线接触不良。可重插，更换水晶头或整根网线；
“翼起来”故障的建议解决方案
“翼起来”故障的建议解决方案一、如果成功连接锐捷，可以上校园网，比如学校主页,但在浏览器输入电信网址后不能弹出翼起来页面，显示网页无法打开。
建议解决方案：1、将“本地连接”--“属性”--“TCP/IPv4属性”,设为自动获取ip地址和自动DNS地址(如图1-1)图1-12.打开IE，工具--Internet选项--连接，选择“从不进行拨号连接”，打开“局域网设置”窗口内所有选项不能勾选，确定后重启IE（如图1-2）。
图1-2二、如果锐捷认证成功，但访问不了内网，如学校主页，可使用360安全卫士修复网络LSP （“高级工具”或“功能大全”→下面“修复网络（LSP）”）。
（如图2-1）如图2-1三、翼起来“登录”按钮失效是浏览器存在的问题，解决方法如下：1．点击IE右侧的“工具”按钮，选择“兼容性视图设置”，在弹出的对话框中，勾选“在兼容性视图中显示所有网站”（如图3-1）。
如图3-12．进行完步骤1后仍不能解决问题，用360安全卫士进行IE修复（系统修复）。
3．进行完步骤2后仍不能解决问题，建议卸载IE7或8，然后重新进行步骤2。
四、重复出现校园翼起来登录界面。
1、可能是将校园“翼起来”登陆界面保存在收藏夹里，从收藏夹中打开直接登陆。
直接正常网址或IP地址，如 或http://8.8.8.8弹出校园翼起来登陆界面，用账号登陆。
注意：如果用户使用收藏夹里的翼起来地址登录，一旦电脑自动获取的IP有变，就会造成用户打不开网页，上不了QQ。
2、依旧重复出现登陆界面，则登录成功后再点击断线，清除上网日志，打开工具--Internet 选项—常规，删除浏览的历史记录（如图4-1）；然后重启浏览器，登陆，还不行断线后再电脑重启重试。
如图4-13、账号曾有或正处于共用现象，两台电脑上网日志均存在同一账号信息记录，导致异常。
请带上身份证或学生证到网络中心修改用户账号密码。
五、win7操作系统的用户，能正常连接锐捷且获取正常IP地址，不能打开任何网页，不能上QQ。
翼校通故障申告和处理指引V1.0(1)
翼校通故障申告和处理指引2012年5月目录1翼校通平台1.1 班级成员信息修改1.班主任有修改班级成员信息的权限。
具体操作如下:步骤1：点击“班级管理”；步骤2：如果需要添加班级成员，就在成员管理界面“添加学生”处填写相应的学生、家长信息，点击“保存”即可；步骤3：如果需要修改班级成员信息（只能修改手机号码），点击“编辑”修改，按“保存”即可。
1.2 “班级硬盘”和“学校硬盘”的使用1.网络硬盘的权限问题：步骤1：根据用户提供的资料确定职位。
步骤2：判断1）科任老师有使用“我的硬盘”的权限2）班主任有使用“班级硬盘”的权限3）学校管理员有使用“学校硬盘”的权限1.3 发送全校性短信的方法老师职位的判断：1）学校老师均可发全校老师的短信2）班主任和科任老师，可发所教班级的家长短信3）行政级别的老师。
可发全校家长的短信 1.4 短信字数的限制短信字数的限制根据不同的发送形式分两种：第一种：使用PC 版发送短信，每条短信最多可含280个字符。
第二种：使用手机(编写短信群发代码+班级编号+短信内容 ，发送到指定号码)方式群发短信，每条短信最多可含70个字符，超过部分不能发送。
1.5 发送短信时无法查找该人员核实该人员是否有进行手机绑定或是否存在系统1.6 已设置“定时发送”的短信后期修改发送时间用户不能自行重置时间。
如有需要，可以直接客服人员联系。
了解用户基本资料根据老师职位判断能否发送全校性短信 登陆系统，点击菜单栏”家校短信”，选择“统一发送”功能，输入短信内容后点击发送即可。
YN根据老师需要调整职位1.7 平台显示“发送成功”的短信接收失败短信内容会经多重帅选后再发送，建议老师不要发送含有“校讯通”字眼的短信，可以把“校讯通”改成“翼校通”，再重发。
或者含有暴力，色情等字眼的短信都会直接被屏蔽。
1.8 使用手机群发短信的方法用户可以使用自己的手机编辑短信，短信内容为：短信群发代码+班级编号+短信内容 ，发送到指定号码（指定号码各地不同，详请可咨询当地学校联系人或拨打客服电话进行咨询）。
校园网客户端常见问题及解决方法
校园网客户端常见问题及解决方法一、蝴蝶客户端提示“连接超时”：1、账号登录使用错误。
解决方法：使用校园网的用户需申请两个账号：①学号形式，用于蝴蝶认证客户端（即“supplicant” ），②gzVPDN******@gdfs.v.gd形式，用于HappyDialer客户端（详细请参照安装包中“L2TP安装与设置”文档）。
2、蝴蝶认证客户端未设置认证服务器IP。
解决方法：打开蝴蝶认证客户端，点击进入“账号设置”，在“认证服务器IP”栏配入服务器IP“192.168.1.250”3、电脑的IP未设置成自动获取IP。
解决方法：右击“网上邻居”——“属性”——“本地连接”——“属性”——“Internet协议（TCP/IP）”——“属性”——选择“自动获得IP 地址”和“自动获得DNS服务器地址”两项——“确定”。
4、蝴蝶客户端提示“IDLE超时”。
解决方法：到校园网（http://211.66.80.168）下载最新版本的“二次认证客户端”安装包，按照安装步骤重新安装客户端。
（校园网内的客户端是随时更新版本的，请校园网用户要时常留意校园网信息）二、HappyDialer客户端连接失败：1、HappyDialer客户端提示“用户名或密码错误”。
解决方法：①确认二次认证账号（gzVPDN******@gdfs.v.gd形式）和密码是否输入错误，要注意区分字母的大小写。
客户端的运行顺序为：先运行“supplicant（蝴蝶）”图标，再运行“HappyDialer”。
②请用户重新新建“网络配置”的设置，或者到校园网（http://211.66.80.168）下载最新版本客户端并按照安装步骤重新安装客户端，如仍有问题的请及时到校园网用户服务中心（实训楼502）报障，并更换账号。
2、HappyDialer客户端提示“远程计算机没反应”或“无法连接至远程计算机”。
解决方法：①到校园网（http://211.66.81.6）下载最新版本的二次认证客户端的安装包，并按照安装步骤重新安装客户端。
校园网客户端常见故障及解决方案参考
校园网客户端常见问题及解决方案参考一、客户端认证成功前故障1.接上网线后网卡灯不亮。
参考方案：A、更换网线；B、如确认是端口故障，则网上报修等待公司的人过来维修2.寻找认证服务器，认证失败。
参考方案：A、从其他能正常上网的端口牵一根线，测试是电脑问题还是端口问题；B、如果是大面积这样的问题，则基本可判断为交换机问题，交换机问题，如果找不到交换机的房间，或者是楼管不予配合，不给交换机房间的钥匙，可网上报修等待网络中心派人解决；C、电脑问题，清理系统垃圾；更新网卡驱动；完全卸载并重装客户端；3.锐捷神码客户端无法安装或安装失败，无法打开，系统总需重启参考方案：A、锐捷系统提示无法安装，有几种可能，安装包损坏，系统安全设置，杀毒软件阻止，系统损坏；B、安装成功或无法打开，或者是打开之后就连续提示让重新启动，则找在服务项里面找到客户端对应服务项，开启，并设置自动；C、兼容性设置问题，在安装根目录中找到锐捷的主程序和8021x.exe，将其设置为以Vista SP1兼容模式运行，并勾选以管理员身份运行，该方法对应于锐捷3.5及以下在win7中安装，64为系统的话，还要拷贝锐捷根目录中的PCAMp50a64.sys和PCASp50a64.sys到系统盘的C:\Windows\System32\drivers中；目前的新版本4.31的客户端不需要设置兼容性；4.找不到网卡，初始化信息失败参考方案：A、W in7中出现最多，原因大都是在win7中使用锐捷3.5及以下版本客户端，兼容性问题，方法见上一条；B、网卡驱动挂掉，需重装网卡驱动5.出现用户名不存在或密码错误，或者忘记密码参考方案：A、用一卡通登陆到上网密码遗忘重置系统，重设密码。
6.连接后，本地连接一直处于“正在验证用户身份”参考方案：A、右击“本地连接——属性——验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”前的勾选，重新连接，其对应的服务项为Wired AutoConfig，把勾去掉之后，然后关闭该服务。
校园网故障原因及解决方案
校园网故障原因及解决方案校园网故障原因分析：校园网故障可能由多种原因引起，以下是一些常见的故障原因：1. 网络设备故障：校园网的正常运行依赖于各种网络设备，如路由器、交换机等。
设备故障可能导致校园网无法正常连接。
2. 网络拥堵：校园网用户数量庞大，如果网络带宽不足或网络拥堵，会导致网速变慢或无法连接。
3. 网络配置错误：错误的网络配置可能导致校园网无法正常工作，如错误的IP 地址配置、子网掩码设置等。
4. 病毒或恶意软件感染：病毒或恶意软件感染可能导致校园网故障，影响网络连接和正常使用。
5. 网络线路故障：校园网的线路故障可能导致网络无法连接或连接不稳定，如线缆损坏、接口松动等。
校园网故障解决方案：针对不同的故障原因，可以采取以下解决方案：1. 检查网络设备：首先，检查校园网的网络设备是否正常工作。
如果发现设备故障，及时联系网络维护人员进行修复或更换设备。
2. 提升网络带宽：如果校园网的网络带宽不足导致拥堵，可以考虑升级网络带宽或优化网络流量控制策略，以提高网络连接速度和稳定性。
3. 检查网络配置：检查校园网的网络配置是否正确，包括IP地址、子网掩码、网关等设置。
如有错误，及时进行调整和修正。
4. 安装杀毒软件和防火墙：为了防止病毒或恶意软件感染，建议在校园网连接的设备上安装可靠的杀毒软件和防火墙，定期进行病毒扫描和系统更新。
5. 检查网络线路：如果发现校园网连接不稳定或无法连接，可以检查网络线路是否存在问题，如线缆是否损坏或接口是否松动。
如有问题，及时更换或修复线路。
6. 寻求专业帮助：如果以上解决方案无法解决校园网故障，建议寻求专业的网络维护人员或校园网服务提供商的帮助，以便更快地解决问题。
总结：校园网故障可能由多种原因引起，包括网络设备故障、网络拥堵、网络配置错误、病毒或恶意软件感染以及网络线路故障等。
针对不同的故障原因，可以采取相应的解决方案，如检查网络设备、提升网络带宽、调整网络配置、安装杀毒软件和防火墙、检查网络线路以及寻求专业帮助等。
校园网常见网络故障解决办法1
校园网常见网络故障处理2010年04月02日11:25:24 来源:山西省原平市教育局校园网常见网络故障处理校园网可以通俗地理解为由校内计算机组成一个局域网，通过路由器（一种网络设备）接入Internet并成为其一部分。
网络系统故障、病毒甚至用户的错误操作等原因都会造成网络无法正常工作，而网络维护人员又不可能随时到现场为用户排除故障，因此掌握一些基本的网络故障的排查方法是非常必要的。
本文拟对校园网常见故障进行分析，并介绍其排查方法。
1．校园网自身的故障当我们的PC机无法连接到互联网的时候，首先要考虑是不是校园网本身出了问题。
为了检查是否校园网自身发生故障，我们可以问一问处于同一网络环境下的其他用户，比如相邻办公室的同事。
如果同一时间，有多台PC机均无法连接至网络，那么就可以考虑校园网本身出现故障，包括交换机不正常工作、DNS 无法解析域名等问题。
如果判断为校园网自身的问题，普通教师一般无法自己解决，需要网络管理人员来帮助排查故障。
2．网络线路的问题对于校园网用户来说，主流操作系统基本上是Windows XP，如果是网络线路故障，则操作系统会在屏幕右下角的“本地连接”图标上显示一个小红叉号，并且显示一个网络电缆被拔出的提示。
出现这种情况，可以考虑更换网线或者更换水晶头（即网线与PC机连接的设备）。
但还要注意，不显示小红叉也不提示“网络电缆被拔出”并不表示网络线路一定没有问题，这里只能把“小红叉”等相关提示作为参考来对网络故障进行判断、排查。
3．用户自备网络设备的故障如果一个部门的多台PC机是通过用户自备HUB、小型交换机或者小型路由器接入校园网，这些设备的不稳定性、工作环境温度或湿度过高、设备工作时间过长等都可能造成网络无法连接，这时，可以考虑重新启动这些设备，然后再检查网络是否可以正常使用。
4．错误操作造成的网络故障（1）代理服务器(Proxy)设置不正确不正确的代理服务器设置会影响网络的正常使用。
校园网故障处理
第二页
14
认证失败
• 13．客户端无法认证成功，提示“用户被 暂停，请先恢复”的故障？
• 答：故障原因：帐号被暂停。 • 解决方法：与现代教育技术中心取得
联系。
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15
认证失败
• 14．客户端无法认证成功，提示“未使用 锐捷客户端”的故障？
• 答：故障原因：未使用锐捷公司提供的 客户端认证捷网络认证上网时常故障现象见的问题及解决方法， 碰到可自行处理。当有认证及网络问题时不要着急，可以先观察
下舍友、周围宿舍同学此时是否也有相同的问题？如果超过一个
宿舍的范围有认证或网络问题时有可能是学校网络出问题了。如
果只是一个人有问题时，可以参考以上的内容或是请教下他人。 碰到的个人问题有学习过以上的内容，也就能处理了！ 如果以
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26
其他类
• 22. 在我点击客户端连接的时候为什么 总弹出一个窗口让我输入用户名与密码？
• 启动客户端程序，正确输入用户名密 码，注意用户名和密码是区分大小写的。
第二页
27
其他类
• 23．客户端提示“找不到合适的网卡” 故障信息？
• 答：故障原因：系统没有正确获得网卡 信息，或者网卡有问题。
• 答：故障原因：用户名或密码错或用户 不存在。
• 解决方法：确认用户名密码的正确性 （大小写）。密码可通过校园网用户自 助服务系统找回。
第二页
13
认证失败
• 12．客户端无法认证成功，提示“用户 处于开户状态，请先激活”的故障？
• 答：故障原因：帐号处于开户状态，无 法使用。
• 解决方法：请到信息楼106开户。
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认证失败
• 客户端认证失败，提示“用户处于黑名 单中!（具体提示不一致，此类）”
校园网常见故障及处理方法(更详细版)
A:客户端启用了私有认证,可将其取消:双击打开客户端--设置--认证协议---把启用私有认证方框的钩去掉
B：杀毒软件问题，可关闭杀毒软件尝试
C：客户端坏。重装客户端。.
D：.网线接触不良,或断.短路,可尝试调换同宿舍好的网线，看故障能否排除。
E：用户所接交换机端口坏,调换端口
6：PC系统问题
7：大范围出现，出口链路，DNS服务器问题，及时上报
3。客户端中毒，重装客户端
4：网卡驱动问题。重装驱动
5：设备故障。重启交换机或更换端口
6：(大范围) DHCP服务器问题，需上报。
7：最近使用了WIFI共享精灵等软件，禁用网络连接设备（本地连接、无线网络连接等），再重新启用。
找不到（没有）可用网卡
1．网卡被禁用。启用网卡：右键计算机（我的电脑）--管理--设备管理器-网络适配器--右键网卡--点启用
2：DHCP服务未启用。右键计算机（我的电脑）--管理—服务和应用程序—服务—DHCP client—选自动并启用
045
不能通过动态获取IP地址
IP协议选了固定IP。改成自动获取IP地址和自动获取DNS服务器地址即可。右击本地连接状态图标--打开网络和共享中心（XP-打开网络连接）---更改适配器设置（XP无此步骤）---右键本地连接--属性---Internet协议版本4（TCP/IPv4）--选自动获取IP地址和自动获取DNS服务器地址.---确定—确定
通常用户无法上网时,在客户端都会有提示.此时点开客户端中的"详细信息",可看到错误代码及认证失败原因.较常见的有:
错误码
失败原因提示
故障原因及处理方法
021
本机启用了多网卡不符合服务器要求
校园网故障原因及解决方案
校园网故障原因及解决方案一、背景介绍校园网作为现代高校的重要基础设施之一，为师生提供了快速、稳定的网络连接。
然而，在使用过程中，我们有时会遇到校园网故障，导致网络不稳定或无法连接。
本文将详细介绍校园网故障的常见原因，并提供相应的解决方案，以帮助用户更好地解决校园网故障问题。
二、校园网故障原因1.硬件故障：校园网的服务器、路由器、交换机等硬件设备可能会出现故障，导致网络连接不稳定或无法连接。
2.网络拥堵：当校园网用户数量过多或同时进行大流量下载、上传等操作时，可能会导致网络拥堵，进而影响网络速度和稳定性。
3.网络配置问题：校园网的网络配置可能存在问题，例如IP地址冲突、网关设置错误等，导致网络连接异常。
4.网络线路故障：校园网的网络线路可能会受到自然灾害、施工等因素的影响，导致线路断裂或损坏，进而影响网络连接。
5.软件问题：校园网所使用的网络管理软件或防火墙可能存在bug或配置问题，导致网络连接异常。
三、校园网故障解决方案1.硬件故障解决方案：a.检查校园网服务器、路由器、交换机等硬件设备是否正常工作，如有故障，及时联系网络维护人员进行维修或更换。
b.定期对硬件设备进行维护和保养，确保设备的正常运行，如清洁设备、检查线缆连接等。
2.网络拥堵解决方案：a.提醒校园网用户合理使用网络资源，避免同时进行大流量下载、上传等操作。
b.增加网络带宽，提升网络容量，以满足更多用户同时上网的需求。
c.优化网络流量管理策略，对网络流量进行合理分配和调度，避免网络拥堵。
3.网络配置问题解决方案：a.检查校园网用户的IP地址是否冲突，如有冲突，及时更改IP地址。
b.检查网关设置是否正确，确保网关设置与校园网网络配置相匹配。
4.网络线路故障解决方案：a.及时检测校园网网络线路，如发现线路断裂或损坏，及时修复或更换受损部分。
b.增加网络线路冗余，以提高网络的稳定性和可靠性。
5.软件问题解决方案：a.定期更新网络管理软件和防火墙，确保软件版本的最新和稳定。
天翼校园客户端问题总结及解决办法【最新】
1、在安装天翼校园客户端的时候可能会出现防火墙的拦截?
由于天翼校园客户端现在还没有做数字签名及还没有添加主流防火墙或杀毒软件的白名单，所以有可能会遭的防火墙或杀毒软件的拦截。为了成功安装客户端，建议用户在安装客户端之前先把防火墙和杀毒软件关闭，然后再安装客户端；在安装完客户端之后在启动防火墙和杀毒软件，并且根据提示将客户端驱动添加到防火墙和杀毒软件信任列表。
出现这种问题，主要是操作系统环境或正在运行的软件造成，建议先手工删除安装目录下的Chinatelecom C+W目录和ChinaTelecom DialManager两个目录，再删除注册表HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE下的C+W_Mini和ctc_cwcmpnts两项，然后重启电脑之后，先退出所以正在运行的软件，再重新安装校园客户端。（在运行里输入regedit进行有线拨号出现“连接失败，检查到您的客户端程序已经被破坏，请重启系统重新安装客户端程序。(126901)”？
出现上面的错误提示，请先确定客户端在下载或拷贝的时候有没有损坏，如果没有则是因为客户端防私接驱动程序没有安装好。出现此类问题是由于天翼校园客户端驱动程序无法安装导致，问题集中发生在Vista home、WIN7 home版的操作系统上。由于此类操作系统本身功能的不完全(相对其它高版本操作系统而言)和用户权限的限制，导致天翼校园客户端驱动程序无法写入操作系统相应的目录下，因此造成安装不成功或无法正常使用的情况。但通过管理员手动的方式复制和安装的方式可以解决这一问题的打开设备管理器如下图（将查看菜单的显示隐藏的设备打上√）：
查看“络适配器”是否出现“netfilter Device”如果出现了表示防私接驱动已经安装成功，如果没有出现表示防私接驱动安装不成功，其解决办法如下
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
天翼飞YOUNG校园应用平台故障处理手册
1、错误代码说明 (1)
2、常见故障处理 (2)
2.1拨号器升级过程中出现错误 (2)
2.2拨号时报“驱动初始化错误... ... 系统找不到指定文件”. (2)
2.3拨号时无响应（卡死） (3)
2.4出现蓝屏现象（出现几率极低） (6)
2.5 拨号成功后打不开网页（出现几率极低） (6)
2.6拨号时弹出错误代码720 （出现几率极低） (6)
2.7拨号器显示界面出现错位（一般WIN7或VISTA，出现几率极小） (7)
2.8 拨号无法成功，界面返回提示为空白；或者629（出现几率极小） (8)
2.9 问题反馈渠道 (8)
新地址：/
1、错误代码说明
651、678 (vista的815等同于678）：
问题描述：线路故障
解决方法：检查线路，网线以及交换机接口是否接好，查看本地连接是否被禁用691：
问题描述：一般为密码错误
解决方法：用户致电10000号修改密码，半小时后即可正常使用
Can’t find user：用户名不存在
CHARGE OVERDUE：用户欠费
INVALID DIALER ：一般情况是用户密码错
INVALID DIALER VERSION：拨号器版本错误
TOO MANY CONNECTIONS：超过最大连接数，该用户已在线
INVALID LOCATION：端口绑定错误
2、常见故障处理
2.1拨号器升级过程中出现错误
建议重新下载一个全新的拨号器完整安装程序，关掉杀毒软件后重新安装。
目前最新版本为V3.02版，由于之前的下载地址近期不再使用，我们会通知大家最新的下载地址。
2.2拨号时报“驱动初始化错误……系统找不到指定文件”
注：此问题在理工影视学院出现较多，均为安装过电信定制酷派手机驱动导致。
问题描述：拨号时出现驱动初始化错误，找不到指定文件，如图：
同时，在电脑“设备管理器”->“网络适配器”里会有大量的未知设备，如下图：
解决方法：重新安装操作系统；再安装拨号器。
2.3拨号时无响应（卡死）
问题描述：老版本拨号器驱动未正常卸载干净
处理方法：
简易处理方法如下：(注：如果不能奏效请按下面手动解决方法处理)
A、关闭所有杀毒软件并禁用无线网卡
B、卸载3.0，重新安装2.08，安装完后再卸载掉2.08，重启电脑再安装3.02.
手动处理方法如下：
1、关闭或退出杀毒软件，卸载老版本拨号器
2、打开网络本地连接，右键“本地连接”选择“属性”，看看里面是否有如图红
圈所示老版驱动Ghca Protector Driver
3、如果有，则选中Ghca Protector Driver,并卸载
4、查看“我的电脑”或“计算机”，右键选择“管理”->“设备管理器”，打开后
选择“网络适配器”，看看是否有如图所示GhcaProtector miniport #2
如果有的话，选中，右键“卸载”，如不能卸载则选择“更新驱动程序”
选择如图所示选项，然后选下一步
在浏览那里找到老版拨号器的安装目录，如图为默认安装目录，如果没有找到此目录，则需要重新安装老版本拨号器后，再重新卸载拨号器，重复第2、3、4步，看看是否卸载干净。
5、按照以上步骤将老版本的删除干净后，最好重启一下电脑，再重新安装天翼飞扬版
本拨号器。
2.4出现蓝屏现象（出现几率极低）
问题描述：拨号时出现蓝屏
解决方法：蓝屏后重启操作系统，进入系统安全模式，再按照2.3中的手动处理方法卸载掉老版本驱动，重启电脑。
再重新安装新版拨号器。
2.5 拨号成功后打不开网页（出现几率极低）
问题描述：拨号成功后打不开网页。
注：非拨号器问题，是系统本身异常。
处理方法：打开360安全卫士，选择”系统修复”->”360电脑门诊”，如图：
2.6拨号时弹出错误代码720 （出现几率极低）
问题描述：拨号时报720。
注：V2.08版之前可能出现，几率极小
处理方法：
1、点“开始”-->“运行”-->输入“regedit”,打开注册表后-->"编辑"-->
“查找”输入：wan 微型端口
找出后并将其全部删除，还有就是在桌面右键点击“我的电脑”-->“管理”-->“设备管理器”-->"查看"-->“显示隐藏的设备”-->“网络适配器”将里面"wan 微型端口"全部卸载。
2、打开本地连接，右键点击属性，将里面的 TCP/IP协议卸载掉然后重新安
装。
3、处理完以上两步后，重启电脑重装拨号器。
2.7拨号器显示界面出现错位（一般WIN7或VISTA，出现几率极小）
问题描述：拨号器主界面出现错位现象。
解决方法：控制面板→‘外观和个性’或‘显示’→把显示改成较小或
100% -->注销当前账户，重新登录系统。
注：若还有错位现象，则请将Windows主题换为操作系统自带主题。
2.8 拨号无法成功，界面返回提示为空白；或者629（出现几率极小）
问题描述：电脑已经连接无线WIFI网络，拨号时无法拨号成功
解决方法：断开无线网络或禁用无线网卡即可。
2.9 问题反馈渠道
如果安装过程出现异常请联系学校相关维护人员予以解决；
或者用同学能上网电脑到：新浪微博@天翼飞YOUNG拨号器进行留言；
您也可以到新浪博客：/u/2783282962尽心留言；
百度贴吧搜索‘天翼飞YOUNG拨号器’，天翼飞YOUNG拨号器吧欢迎随时打扰；
校园网维护中心电话：84616789。