旅行社导游人员薪酬制度的现状与对策
试分析现行导游薪金制度弊端及对策研究
试分析现行导游薪金制度弊端及对策研究现行导游薪金制度可能存在以下几个弊端：
1. 低薪水：导游的薪水通常比较低，特别是新入行的导游，很
难生存和发展。
这可能影响导游的工作热情和工作质量。
2. 工作时间不确定：由于导游的工作时间往往受旅游行程安排
的影响，导游的工作时间可能不确定并且存在加班的可能性。
这种
不确定性可能很难让导游有一个稳定的生活和家庭。
3. 实际工作与发放薪酬不一致：导游的薪水可能与其实际的工
作和工作量不一致。
例如，一名导游在工作期间需要花费额外的时
间和精力，如解决客户问题或应对突发事件，但这些额外的付出并
不会得到额外的薪酬。
为了解决这些问题，可以采取以下措施：
1. 提高薪酬：政府或旅游公司应该提高导游的薪水，并为导游
提供职业发展机会，例如培训和晋升机会。
2. 稳定性：政府或旅游公司应该给导游稳定的工作时间和安排。
如果导游在工作期间需要加班，应该得到相应的补偿。
3. 发放薪酬相关性：政府或旅游公司应该根据导游的实际工作
和工作贡献来发放薪酬。
例如，可以根据客户满意度调查结果向表
现优秀的导游提供额外的奖励。
导游薪酬
[6] 浙江省旅游局.旅游政策与法规[M].中国教育出版社,2006(1).
[7] 高燕,郑炎.委托代理视角下的导游忠诚与激励研究[J].旅游论坛.2008(2):260-264.
该文章转载自 ：/488/201003/0330K012010.htm
[摘要]
导游薪酬制度改革的问题在旅游业中已备受关注，本文就导游薪酬现状及其形成的原因进行分析，对建立合理的导游薪酬制度应该注意的问题、建立怎样的薪酬制度和如何保障合理的薪酬制度给出几点意见和建议。
[原文]
导游是旅游的灵魂，但目前我国导游队伍的现状却不容乐观。观光游成“购物游”，游客投诉居高不下，这些问题在各大城市中已屡见不鲜。近年来，旅行社为减少成本不再养导游，导游从旅行社中的一个工作岗位演变成了一种社会职业，没有基本工资，没有社会保险。与此同时，导游的工作热情不高，服务质量低，旅游者投诉不断。现行不合理的薪酬体制既不能全面的评价导游的实际工作量和服务质量，也不能保证导游劳动价值的合理补偿。如何通过导游薪酬制度来提高导游服务质量，规范旅游市场，已经是当前旅游市场急需解决的问题之一。
[参考文献]
旅游业导游薪酬制度存在的问题及对策探析
旅游业导游薪酬制度存在的问题及对策探析导游薪酬制度对旅游业的健康发展、旅行社的管理以及导游自身的稳定和发展至关重要。
本文在对我国旅游业导游薪酬制度存在的问题进行分析的基础上，尝试提出了建立合理导游薪酬制度的对策。
关键词：导游薪酬制度灰色收入对策现行旅游业导游薪酬制度存在的问题服务报酬的风险增大。
目前，很多旅行社给导游只发少量的基本工资或不发工资，需要导游带团时，也只根据导游带团的天数给予很低的补贴费。
导游所得到的佣金或小费根本没有保障，而且还要承担淡季时“短暂性失业”，收入来源存在很大的风险，至于晋升和福利更是比不上其它行业。
导游的低收入导致其在带团过程中经常超计划购物或擅自变更购物次数和场所，降低住行标准，从中牟取回扣。
这些导致导游服务报酬的风险增大。
服务报酬的不稳定性。
2000年后，由于导游人数激增，旅行社改制的深入和旅游市场竞争加剧，使旅行社既有的导游被分流，这对导游生存状态造成极其不利的影响。
90％持证导游被转到导游服务公司管理，导游从旅行社宠儿变成了自由职业者，尤为严重的是导游报酬的不稳定性，导游收入结构在改制前由工资、奖金、出团补贴、购物回扣和小费五部分构成，改制后大部分导游的工资、奖金、出团补贴被取消，只剩下回扣和少量小费。
导游收入如表1所示。
由于小费、回扣带有偶然性，又为国家旅游局《导游人员管理条例》所禁止，以此作为导游薪酬主体，从法理上讲不合法，更缺少稳定性。
“灰色收入”占主导地位。
导游的“灰色收入”是指那些不用上税的回扣收入，主要是由“停车费”、购物返点、自费项目返点和增加的景区门票返点构成。
这种薪酬体制已在我国旅游行业内部获得了默认。
纵观目前我国旅游业发展现状，旅游企业间的恶性价格竞争使企业利润下降，进而从旅游报价中包含的旅游导游服务费己经失去了其本来意义。
长期以来，旅游服务公司或政府通常用“行政化”的方法解决旅游服务中的质量和投诉问题，因缺乏相应有效的物质奖励机制，监管形同虚设。
导游薪金制度中存在的问题和改革的思路
导游薪金制度中存在的问题和改革的思路导游作为旅游行业中的重要从业人员，起到了重要的介绍、带领、指导、服务等作用。
因此，导游的工作质量和薪资待遇一直备受关注。
但是，目前导游薪金制度存在的问题也不容忽视，导致不少导游的工作积极性受到了影响。
因此，本文将从导游薪金制度存在的问题，以及针对这些问题的改革思路来进行探讨。
一、导游薪金制度存在的问题1.比重过高的提成目前大多数导游的薪资是以客人消费金额的提成为主，而且有些旅行社甚至将导游的薪资比重过高地定格在5%-10%以内，而且保底工资甚至降至最低工资标准线。
导致导游的工作质量无法得到保障，经常出现导游硬推旅游套餐、私人兜售旅游产品的情况，降低了导游的可信度和旅游行业整体形象。
2.加班费待遇问题由于旅游行程的不可预测性，导致导游经常需要超时工作，但是目前导游的加班费待遇相对于其他行业来说偏低，导游的长时间加班或者随时候传的工作状态不仅影响了导游的身心健康，而且也影响导游对接下来工作的积极性和生产力。
3.旅游者的反馈问题导游的薪金制度过于依赖客人消费金额的提成，这也致使导游过度强调把客人带到购物店，以追求流量至上的利润。
经常出现导游对旅游产品不够了解却仍然强推，不考虑不同旅游者的需求差异、不按照规定行程执行的情况。
二、改革思路1.提高基本工资导游的工作质量关系到旅游行业的整体形象和经济效益，而本着产业协同、资源共享的原则下，旅游行业中的利益共享是导游技能培训、职业发展、工作经验累积和社会使命感等方面的投资。
因此应该提高导游的基本薪资，提高导游们的工作积极性和工作标准。
2.优化提成比例为了避免导游过度注重普通旅游花销和整体流量，应该将提成制度进一步完善，也可根据实际情况细分比例，比如旺季与淡季、常规旅游与文化旅游等。
要根据导游的工作质量、反客为主的能力等因素，实现比例的最优化选择。
这能帮助能工作得更好的导游站出来，也能激发导游多方面的发展。
3.改进加班待遇应该根据旅游行程的不可预测性，管控导游的工作量和工时，同时优化导游的加班待遇。
旅行社导游薪酬现状及管理对策
旅行社导游薪酬现状及管理对策旅行社导游薪酬现状及管理对策[摘要] 导游员是指依法取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游人员是整个旅游业旅游服务的主体，是旅游接待的中心，为旅游业发展起着至关重要的作用。
随着我国加入WTO和社会的深入发展，传统的导游薪酬制度面临巨大挑战。
当前导游的合法收入很低，难以保障基本的生活水平，所以导致导游人员工作的热情降低，服务质量下降，以至于让导游人员产生让游客进行购物来换取回扣来弥补自己经济的空缺，所以影响了我国旅游业的健康发展。
如今旅游业的快速发展并没有提高导游的服务质量，反而出现大量的游客投诉现象，追其根本，这与导游的薪酬体系制度密不可分。
怎样建立合理的导游薪酬体系来提高导游的服务质量，我们可以用旅行社来为导游薪酬体系做一个说明并做出相关管理对策。
[关键词]旅行社导游薪酬旅游业Travel agency tour guide salary status and managementcountermeasures[Abstract]picked refers to the tour guide is legally obtained legally accept appointed travel agencies, to provide tourists guide, explanation and related tourism services. Guide's personnel is the main body of the tourism travel service, is the center of the tourist reception, plays an important role for the tourism development. With the further development of China's accession to the WTO and the society, the traditional tour guide salary system faces enormous challenges. The lawful income of the current tour guide is very low, it is difficult to guarantee the basic standard of living, so reduce the enthusiasm of the guide's personnel work and service quality to drop, so the tour guide personnel have let visitors to shopping for kickbacks to compensate for their economic gap, so affected the healthy development of the tourism industry in our country. Nowadays the rapid development of the tourism industry does not improve the quality of tour guide service, instead of a large number of tourists' complaint phenomenon, back to the root and it is closely connected with system of tour guide salary system. How to establish a reasonable guide salary system to improve the quality of tour guide service, we can use the travel agency to do a show for the tour guide salary system and make the relevant management measures.[key words]travel guides pay tourism management目录中文摘要 (I)Abstract (II)引言 (1)一、导游薪酬现状及其构成 (1)(一)导游薪酬体系的现状 (1)(二)导游薪酬体系的构成 (1)二、导游薪酬体系存在的问题及其原因 (2)(一)导游薪酬体系存在的问题 (2)(二)导游薪酬现状形成的原因 (4)三、导游薪酬管理的对策 (5)(一)完善导游员的基本工资体系 (5)(二)规范旅游市场的管理制度 (6)(三)薪酬设计 (7)结论 (8)致谢 (9)参考文献 (10)旅行社导游薪酬现状及管理对策引言薪酬是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。
浅析我国旅行社导游薪酬制度和设计
中文摘要随着我国人们生活水平的不断提高，越来越多的人选择出门旅游作为缓解工作压力和生活休闲的一种方式，这使得我国旅游业迅速发展。
导游人员作为旅行社旅游接待工作中第一线人员，是整个旅游服务的轴心，对我国旅游业的发展起至关重要的作用。
但当前我国旅行社的导游合法收入较低，难以保障基本生活水平，工作中的付出得不到应得的报酬。
这种状况导致导游从业人员工作积极性降低，服务质量下降，为增加自身收入产生了劝说游客进行购物以拿取回扣的行为，严重影响了我国旅游业的健康发展。
本文结合相关数据对当前我国导游的平均收入及薪酬构成状况进行研究，寻找其中的问题，并分别从旅行社、导游和游客的角度对问题进行分析,提出了一些解决目标，据此对导游薪酬体系中的基本工资、奖金、佣金、小费、福利等导游收入构成要素进行了创新设计。
通过基本工资设计，引入多种要素反映导游人员的人力资本投入，并确保导游人员这些投入通过基本工资得到补偿，同时也使得导游的基本生活有所保障；通过奖金设计，结合导游人员积分卡对导游工作中的不规范行为进行处罚，同时对导游较好的服务给予奖励；通过佣金设计，杜绝了导游拿取回扣的行为；通过小费设计，加强游客对导游服务质量的监督，提高导游的工作积极性；通过福利设计，使导游具有良好的职业荣誉感和职业安全感。
最终使导游收入合法化、薪酬制度发展规范化。
关键词：旅游业，导游，薪酬，设计Analysis of China Travel Agency guide Compensation systemand designABSTRACT：With Chinese continuous improvement of people's living standard, more and more people choose to travel as to alleviate the pressure of work and leisure life in a way, which this makes the rapid development of tourism in our country. Tour guides as a travel agency tourist reception work first-line staff, is the axis of travel services, for the development of China's tourism industry plays an important role in. But current our country Travel Guide to the legitimate income is relatively low, it is difficult to ensure the basic life level, work pay without reward. This condition leads to guide practitioners working enthusiasm is reduced, decreasing the quality of service, in order to increase their income to produce to persuade visitors to Commission Act, seriously affected the healthy development of the tourism industry.This article unifies the related data of current our country tourist guide salary average income and status of research, to find the problem, and separately from the travel agency, tour guides and tourists angle undertakes an analysis to the problem. This paper puts forward some solutions to the target, the tour guide's salary for the innovative design in order to improve our tour guide personnel lawfully earned income, and to promote our country the healthy development of the tourism industry, the salary system of basic salary, bonuses, commissions, tip, welfare and other tour income components were redesigned. Through the basic salary design, the introduction of a variety of elements reflect the tour guides' human capital investment, and ensure that guides these inputs through the basic wage compensation, but also makes the basic life security guide; through the bonus design, combined with the tour guide card to guide the work of punishment, and to guide the better service give a reward; through Commission design, put an end to the guide Commission behavior; through the tip design, strengthening the tourists on the tour guide service quality supervision, improve the guide 's work enthusiasm; through the welfare design,so that tour guides have good occupation sense of honor and the occupation safe. Finally the tour guide salary system development income legalization, standardization.Key words：Tourism Industry；Guide；Compensation；Design目录第一章引论 (4)1.1研究背景及研究意义 (4)1.1.1研究背景 (4)1.1.2研究意义 (4)1.2研究目标 (4)1.3研究方法与研究路线 (5)1.3.1研究方法 (5)1.3.2研究路线 (5)1.4研究现状 (5)1.4.1对导游薪酬的构成研究 (5)1.4.2对导游薪酬形成的原因研究 (5)1.4.3对导游薪酬改革的研究 (6)第二章我国导游薪酬收入现状研究 (7)2.1我国导游的薪酬收入现状分析 (7)2.2导游薪酬满意度研究 (8)2.3目前导游薪酬构成研究 (9)2.4导游薪酬存在的主要问题及成因分析 (10)2.4.1当前导游薪酬存在的问题 (10)2.4.2当前导游薪酬的形成原因 (11)第三章旅行社导游薪酬设计具体方案 (13)3.1薪酬设计目标 (13)3.2薪酬设计的步骤 (13)3.2.1基本工资设计（与等级制度挂钩、实行底薪等级制） (14)3.2.2奖金设计 (15)3.2.3佣金设计 (17)3.2.4小费设计 (18)3.2.5福利设计 (18)3.2.6其它 (19)3.3导游薪酬设计效果 (19)结论与展望 (21)致谢 (22)参考文献 (23)第一章引论1.1研究背景及研究意义1.1.1研究背景旅游业导游是运用专业的知识和技能为游客提供向导、讲解和旅途服务的专业技术人员。
导游薪酬体制现状分析与对策
导游薪酬体制现状分析与对策导游是旅游行业中重要的职业之一，导游工作涉及到游客的安全、游览体验、文化传播等多个方面。
因此，导游薪酬体制的合理性和公正性对于全行业具有重要意义。
本篇文档将从导游薪酬体制现状、存在的问题及解决对策三个方面进行分析。
一、导游薪酬体制现状导游薪酬体制主要由底薪和提成两部分组成。
底薪是导游每月基本的工资收入，提成则是指导游根据完成的任务量、游客点评等进行的绩效奖励。
根据不同地区和不同旅行社的情况，导游底薪的水平也不同，一些发展较快的旅游城市，导游的底薪已经较高，而一些旅游经济欠发达地区，导游的底薪水平较低。
目前导游的提成方式也存在较大差异。
一些旅行社根据每位游客的实际花费进行提成，而另一些旅行社根据旅游线路的利润进行提成。
部分旅游经济欠发达地区的旅行社还存在提成不及时、奖罚不明确等问题。
二、存在的问题导游薪酬体制存在一系列问题。
首先，导游的底薪普遍偏低，许多导游只能通过提成来达到比较理想的薪资水平。
这种模式容易导致导游过度介入游客，从而给游客带来不必要的消费压力和负面印象。
其次，提成补贴的方式并不公正。
因为一些导游可能存在优先带上自己熟人等行为，导致其他导游难以完成游客数量的增长，最终导致整个团队提成水平下降，影响到了导游的积极性和工作效率。
最后，一些旅行社的考核机制并不严格，导致一些导游工作态度不佳，游玩质量不高，但不会受到严格的考核惩罚。
三、对策为了优化导游薪酬体制，应该考虑以下几个方面的改变：一、增加导游的底薪，彻底解决导游薪酬偏低问题。
旅游经济欠发达地区申请国家旅游补贴或增加当地财政对旅游业的支持力度，为导游底薪提升提供条件。
二、改变提成模式。
应该建立更加公正的提成方案，从绩效考核、提成基数、提成比例等多个方面综合考虑，避免导游搭积木，提高团队整体的绩效水平。
可以通过对游客进行随机抽检并公开奖罚名单等方式加强监管。
三、对导游的岗位素质要求更高，并加强考核与惩罚机制，加强导游责任意识，注重提高导游的游览质量水平，免除游客的疑虑和压力。
导游薪酬制度
探索新的导游薪酬制度
导游薪酬制度的完善是一个实践化的过 程，学术界给予了广泛的关注，多位学 者从不同层面不同角度探讨了中国导游 薪酬制度的现状、成因和解决办法，为 我们研究导游薪酬制度提供了有益的参 考。当前要注意避免矫枉过正, 陷入误区。
探索新的导游薪酬制度
○ 两费之外导游不得再私自收取任何费用(所有收入归旅行社)。
兼职导游
在团费津贴、回扣、小费方面依照专职 导游的做法。而专职导游有基本工资， 兼职导游可以根据一个月的带团数而适 当给予200~400奖金。
Thank You !
——
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点。
导游员回扣收入占总收入的比重
80% 60% 40% 20%
0%
70.22% ≥80%
பைடு நூலகம்29.78% ＜80%
回扣是主要的收入来源
我国导游薪酬制度的现状
结论：
结论
“回扣”是导游人员的生存之道，可是同时这种“回扣”也带来 了大量的负面影响和社会舆论，使广大消费者对导游及旅行社缺 乏信任。
例如：黑导游增加购物点、、、
旅行社的中旅国旅模式、小型旅行社的中民旅模式。 ○ 香港导游按接待性质来确定有无底薪，并逐步提高向游客收取的小费标
准。
国外经验借鉴
导游小费制是由国外导游组织与职业性质或惯例决定的。
○ 新加坡、日本和以色列等国家实行严格的导游资格认证制度，以及 严格有效的过程监督和严厉的处罚。
○ 澳大利亚、英国和德国等实行宽松的导游资格管理制度，对导游的 监督和管理主要靠旅行社（旅游公司）和游客。
通过剖析我国现状导游薪酬制度存在的症 结，学习借鉴先进的管理经验，构建合理 的导游薪酬制度，保障导游的合法收入， 保护旅游者的合法权益，保证优质的导游 服务。
我国旅游业导游薪酬研究与设计
我国旅游业导游薪酬研究与设计一、本文概述随着我国经济的快速发展和人民生活水平的日益提高，旅游业已成为我国国民经济的重要支柱之一。
导游作为旅游业的核心人力资源，其薪酬体系的合理与否直接影响着导游队伍的稳定性和服务质量，进而影响整个旅游业的健康发展。
因此，对我国旅游业导游薪酬的研究与设计具有重要的理论和现实意义。
本文旨在全面、深入地研究我国旅游业导游薪酬的现状与问题，探索构建科学合理、激励有效的导游薪酬体系。
文章首先通过文献综述和实地调查，分析了我国导游薪酬体系的历史演变、现状特点以及存在的主要问题。
在此基础上，结合国内外相关理论和实践经验，提出了导游薪酬体系设计的基本原则和思路。
进而，文章从导游的基本工资、绩效奖励、福利待遇等多个方面，详细阐述了导游薪酬体系的具体设计方案，并提出了实施该薪酬体系的保障措施和建议。
文章对导游薪酬体系改革的前景进行了展望，以期为我国旅游业导游薪酬体系的完善和发展提供有益的参考和借鉴。
二、我国旅游业导游薪酬现状分析近年来，随着我国旅游业的迅猛发展，导游作为旅游业的重要组成部分，其薪酬状况却往往未能与之同步改善。
目前，我国旅游业导游的薪酬现状呈现出以下特点：薪酬结构单一：大多数导游的薪酬主要由基本工资和带团补贴构成。
然而，由于基本工资往往较低，而带团补贴又受到团费、行程安排和游客满意度等多种因素的影响，因此导游的总体收入水平并不高。
收入不稳定：由于导游的工作性质，其收入往往与带团的数量和质量直接相关。
在旅游旺季，导游可能能够获得较高的收入，但在淡季则可能面临收入锐减的风险。
这种不稳定的收入状况使得导游难以进行长期的职业规划和生活安排。
缺乏福利保障：许多导游在工作中缺乏必要的福利保障，如社会保险、医疗保险等。
这不仅影响了导游的工作积极性和职业忠诚度，也增加了其面临风险时的脆弱性。
薪酬与付出不成正比：导游的工作往往涉及长时间的站立、讲解、协调等，工作强度大且责任重。
然而，与其付出的努力相比，许多导游的薪酬并不相称，这在一定程度上影响了导游的工作热情和服务质量。
导游薪酬调查报告
一、前言如今的导游自称“三无”人员：无基本工资、无三金福利、无最低保障，有的甚至带团无补贴，反要上交人头费。
导游，作为旅游企业的形象代表和宣传大使，显然这种无保障的导游薪酬体制不仅会严重挫伤了导游的工作热情，还会使企业散失了人才。
二、导游薪酬现状1、薪酬结构不合理目前导游人员的收入主要为：基本工资+带团津贴+回扣+少量小费-垫付的路桥费和司机的油费-因带团产生的其他相关费用-社会保险。
1.1基本工资只有旅行社的专职导游才有固定工资，大多为300～500元/月。
有些小旅行社的导游甚至没有固定工资，兼职导游则一定没有固定工资。
这部分收入占总收入的比例最少。
1.2带团津贴按照不同地域差别，带团补贴一般在30～50元/天（旺季时可达80～100元/天）。
这部分收入是总收入中最明确直接的收入。
1.3回扣与小费回扣是导游人员和旅游司机（以下简称司陪人员）在带旅游者进行旅游消费时，从供给方（旅游商店、景点、宾馆饭店等）获取的各种好处费。
也许有人认为，导游的收入肯定很高，但对于业内人士来说，情况并非如此，因为以上回扣并非全属于导游，而是要在地陪导游、司机、全陪导游和旅行社企业之间进行再分配。
小费也只是在海外旅游团中比较普遍，而在国内只有少数发达城市才会见到。
1.4因带团而产生的其他相关费用如电话费、交通费、与客人之间的交际费等支出都是很难在旅行社中报销的。
1.5社会保险费导游的社会保险通常由旅行社代买或自己购买，旅行社并不一概负责。
所以导游有很多后顾之忧。
2、薪酬的不稳定性旅游有淡季和旺季之分。
旺季时导游要超负荷工作，但淡季时导游基本上处于失业状态，有可能一个月甚至几个月没有收入，造成生活上入不敷出。
而且如果团里发生意外事件什么的，导游有可能要支付不少相关的费用，例如电话费，交通费或其他处理事件所需的费用等。
导游由于无固定的基本生活保障，形成不稳定因素。
还有，我国很多旅行社给导游只发少量的基本工资或者不发工资，有业务需导游带团时，就到导游服务中心请个导游。
旅行社导游人员薪酬制度的现状与对策
薪资制度的改革的研究性切入点是一种创新，它起到了激励推动作用，带动导游人员的工作积极性，提高导游的服务质量和服务内容，满足了导游人员在物质方面的需求，生活得到了基本保障。建立健全的薪资制度，比对内的口头激励方法要更实际，更见成效，薪酬对于一名导游来说是工作的基本条件，没有了基本条件的保障，他们何来工作的动力。薪酬制度的建立不仅仅是在物质上与导游的心愿达成了一致，更是企业管理制度的一种突破与提高。徐斌在其著作《薪酬福利设计与管理》中指出：薪酬激励是现在人力资源管理的重要组成部分，他对提高企业竞争力有着重要的作用
1旅行社的薪酬制度的研究背景和现实意义
1.1旅行社薪酬制度的研究背景
一个企业的健康发展是有若干个关系链组合而成，每一个都是起着必不可少的作用。从马克思唯物辨证法的角度来讲，在若干个关系链中又有重点与非重点，导游作为旅行社和游客利益关系之间的纽带，起着不可替代的作用，是旅游市场中的重要方面。无论从工作数量还是从工作质量上来讲，旅行市场中的导游工作人员都应是高收入群体，繁重的工作量、对旅行社及旅客利益的维护功能，都是不可小觑的。随着当今社会的发展和进步，旅游业作为支柱产业在中国市场上占据了主要的地位，占据了很大的市场份额。但是导游的薪资水平却没有得到提高。由此导致了导游的服务质量直线下降。每年都有大量的游客纷纷投诉，给企业的形象带来了损害。
每个人得到的绩效薪酬是建立在他的绩效基础上的，个人绩效在企业中能够更好的体现出来，有利于强化个人素质和劳动，但可能不太能满足团队的最大化协作绩效。
4南京市天马旅行社导游员薪酬制度现状
目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、回扣和少量小费构成。天马旅行社是该标准的一个典型企业，也只有这些规范的大型的旅行社的专职导游才有固定的工资，金额多在300元左右。带团津贴的发放还要根据导游的工作效果进行评定，每天的带团津贴大约在３０元左右；回扣的费用一般包括停车场的停车费、人头费用、购物提成等。小费的收入一般是在发达地区的旅游景点中旅游者才会根据你的服务质量和态度来给你一定的小费，这与当地的经济发展水平有着密切关系。按此工资标准来计算，一位导游若一个月全带团，月薪仅为1200元左右。这与导游所付出的大量的体力劳动和脑力劳动是不成比例的。如果在一些不规范的中小旅行社做导游人员，每个月甚至是没有固定工资和带团补贴的，导游人员还要花钱向旅行社买团来带。有时，旅行社还回向导游人员索要一定的人头费用。根据《劳动法》的相关规定，这种薪酬制度是不合法的，导游人员的报酬与其工作职责相匹配的同时，也要与目前劳动力市场的薪酬水平相衔接。如何增加隐性收入已经成了导游们最基本的业务技能。这种以“隐性收入”为主体的导游薪酬制度破坏了旅游市场的正常运行规则秩序。
导游薪酬管理制度
导游薪酬管理制度一、前言导游作为旅游行业的重要一环，对于旅游服务的质量和形象起着至关重要的作用。
为了激励导游提供更好的服务，建立健全的薪酬管理制度就显得尤为重要。
本文将就导游薪酬管理制度作一探讨。
二、导游薪酬管理制度的重要性导游的工作性质决定了其薪酬应该与业绩直接挂钩。
建立科学合理的薪酬管理制度，不仅可以激励导游提高服务质量，还可以建立良好的激励机制，提高整体旅游服务水平。
另外，薪酬管理制度的建立也可以帮助公司更好地吸引和留住优秀导游，缓解导游供需不平衡的状况，从而提高整体服务质量。
三、导游薪酬管理制度的原则1. 公平公正原则导游薪酬管理制度应该建立在公平公正的基础上，不应该因为某些非业绩因素而影响导游的薪酬待遇。
2. 绩效导向原则导游的薪酬应该与其业绩挂钩，尤其是与客户满意度、附加销售额等直接相关的指标挂钩，以激励导游提供更好的服务。
3. 稳定可持续原则薪酬管理制度应该稳定可持续，既要能够吸引优秀导游，又不能给公司带来过大的薪酬负担，需要在员工和公司之间取得平衡。
四、导游薪酬管理制度的具体内容1. 基本工资导游的基本工资应该根据其资历和工作经验进行区分，而非单纯按照职级来确定。
此外，基本工资的涨幅应当与导游的工作年限和绩效有关。
2. 绩效奖金绩效奖金应该是导游薪酬中的一个重要组成部分，公司可以根据导游的业绩和客户评价情况给予相应的奖金，激励导游提供更好的服务。
3. 附加销售奖金对于一些附加销售额的产品或服务，可以设立相应的奖金制度，鼓励导游主动推销并降低客户的成本。
4. 岗位津贴对于一些特殊岗位或者工作环境恶劣的地区，可以设立相应的岗位津贴，以提高员工的工作积极性。
5. 其他福利除了薪酬外，公司还应该提供一些其他的福利，如社会保险、医疗保险、员工旅游等，以提高员工对公司的归属感和工作积极性。
6. 薪酬公开透明公司的薪酬管理制度应该是公开透明的，员工应该清楚地了解到自己工作的薪酬待遇，并且能够通过诚实努力获得更高的薪酬。
新体制下的导游薪酬体系研究
新体制下的导游薪酬体系研究随着旅游市场的不断发展和改革开放的不断深化，旅游业已经成为我国国民经济的重要支柱产业之一。
而在旅游业中，导游是承担着重要职责的角色之一，导游的服务质量直接影响着客户的满意度和旅游业的发展。
因此，导游薪酬体系对于旅游业的发展和导游人员的稳定职业能力具有重要意义。
本文旨在探讨新体制下导游的薪酬体系，旨在为导游职业的可持续发展提供一定的参考和借鉴价值。
一、导游薪酬体系的现状和问题在我国旅游宏观环境和国家旅游行业政策的支持下，旅游业快速发展，导游职业也逐渐走向专业化和规范化。
但是，目前导游的薪酬体系仍然存在一些问题：1. 薪资水平低：目前大多数导游的薪资水平比较低，虽然工作时间长，但是不断降低的导游费，使得导游的收入难以维持基本的生活质量。
2. 绩效考核不足：目前很少有导游职业中绩效考核的因素被纳入薪酬体系中，导致导游职业中存在一定的“平衡困境”。
3. 职业发展前途不明确：大多数导游缺乏职业规划和发展视野，很难在职业发展方面获得较大的提高。
以上问题的存在，不仅严重限制了导游职业的发展空间，同时也使得导游这个职业并不受到足够的重视。
针对现有导游薪酬体系存在的不足和问题，我们可以借鉴国际旅游业发达国家的导游职业薪酬体系，结合我国实际情况，重新设计导游薪酬体系。
1.基本工资部分：基础工资是导游职业中最基本的补偿方式，应根据导游的资历和能力，给予不同的工资水平，这样有利于不同层次和类型的导游发挥所长和维持基本的生活质量。
2.终端勇绩点：在导游服务的过程中，其服务质量和绩效表现如何，也直接影响导游的收入和职业发展。
因此，在新体制下的导游薪酬体系中，应增加该部分的考核和补偿。
3. 技能提高部分：当导游不断地学习和提高技能，这也将会在一定程度上提高导游的服务质量和可持续发展能力，应在其薪资体系中给予相应的奖励和补偿。
4.额外收入机会部分：在导游提高各项技能的过程中，也有很多额外的机会可以让导游获得更多的收入。
《旅游法》实施后导游人员合理薪酬体系的建立
《旅游法》实施后导游人员合理薪酬体系的建立《旅游法》实施后，导游人员的职业地位得到了进一步提升，成为旅游行业中不可或缺的重要角色。
然而，导游职业发展中仍存在着许多问题，其中之一便是导游人员薪酬体系的不稳定和不合理。
为了解决这一问题，建立合理的导游人员薪酬体系势在必行。
一、导游人员薪酬体系的现状《旅游法》实施前，导游人员的薪酬标准普遍偏低，常常只按照基本工资进行计算，而无法充分反映导游工作的特点和复杂性。
随着《旅游法》的实施，导游人员的薪酬体系已得到了改善，但仍存在以下问题：1.薪酬标准不明确。
导游人员的薪酬标准并没有统一规定，具体标准由地区和企业自行制定，导致市场化程度不高，难以保证导游人员的薪酬公正合理。
2.导游人员的薪酬受到不利因素的影响。
由于旅游行业的旺季和淡季周期性强，导致导游在旺季期间工作强度大，但淡季期间收入几乎为零，导致导游人员的薪酬受到不利影响。
3.导游人员薪酬的提高空间较小。
目前在导游人员的职业发展中，很难出现实质性的职称晋升或薪酬提高的机会，导致导游人员的工作积极性和创造性受到限制。
二、合理的导游人员薪酬体系设计为建立合理的导游人员薪酬体系，应从以下几方面进行设计：1.明确导游人员的薪酬标准。
导游人员的薪酬标准应按照其工作量、工作所在地、旅游路线难度、专业知识技能水平等多种因素进行综合考虑，并应由国家或各省级旅游局对其进行统一规定。
同时，还应对导游人员的服务质量、游客满意度等因素进行考核，并根据其绩效进行薪酬奖励。
2.建立符合导游人员特点的薪酬模式。
导游人员的职业特点决定了他们在不同时期间的收入情况存在很大差异。
因此，应建立一种适应导游职业特点的薪酬模式，如采用“保底工资+提成”方式，保证导游人员在淡季赚取基本收入，同时在旺季期间根据工作业绩进行提成奖励。
3.加强职业培训和技术提升。
要让导游人员拥有更高的竞争力和更高的薪酬，就需要提高他们的相关技能和职业素养。
应该加强对导游人员的职业培训，提高导游人员的专业知识和技能水平，以提高导游人员的价值观和服务意识，从而更好地满足游客的需求，提高导游工作的专业水平。
旅行社薪酬管理制度
旅行社薪酬管理制度随着旅游业的快速发展，旅行社也成为了一个非常重要的行业，而旅行社的员工的薪酬管理制度也逐渐成为业内关注的话题。
在这篇文章中，我们将会谈及旅行社的薪酬管理制度，包括其现状和改善方法。
1. 现状旅行社的薪酬管理制度现状并不理想。
首先，由于旅行社行业的特殊性，员工常常需要在周末和节假日加班，但是加班费并不支付得很高。
其次，由于旅游业的季节性和周期性，旅行社的员工可能需要在旅游旺季时加班，并在淡季时失业。
这种工作不稳定性导致员工要承受较大的财务压力及生活困难。
再次，不同级别的员工岗位的薪酬差异很大，高层管理者可以获得高额的薪水和奖金，而普通员工却只能拿到基本薪水。
2. 改善方法旅行社的管理者应该考虑改善现有的薪酬管理制度。
以下是一些改善方法：2.1 制定合理的薪酬体系制定合理的薪酬体系是改善薪酬管理的关键。
它应该对员工工作的难度、加班时长、工作表现等因素有所考虑，并根据这些因素对员工进行分类，并对不同类别的员工进行不同的薪酬待遇。
这样有助于提高员工动力，让员工能够更加努力地工作。
2.2透明化薪酬管理制度透明化薪酬体系有利于减少公司内部信任问题，让员工能够了解公司薪酬管理制度的内在逻辑，从而更加信任管理层，并为公司所在的团队和目标感到自豪。
同时，透明化薪酬管理制度也有利于提高竞争力，因为它能吸引更多优秀的员工。
2.3 合理支付加班费由于旅行社员工需要经常加班，公司应该合理支付员工的加班费，这样既能增加员工的收入，也能提高员工的工作效率和积极性。
2.4 提供更多的员工福利提供员工福利不仅能够减轻员工的工作压力，减少员工生活上的负担，增加员工的满意度，也能吸引更多的人才加入公司。
其中包括但不限于健康医疗保险、员工旅游、年度假期等。
3 结论旅行社薪酬管理制度是一个需要长期改善和完善的过程。
公司的管理者应该认真考虑员工的实际需求，推出一套合理的薪酬管理制度，提高员工满意度，创造更为稳定的工作环境。
导游薪金制度中存在的问题和改革的思路
导游薪金制度中存在的问题和改革的思路导游作为旅游行业的重要组成部分，承担着重要的职责，他们的工作质量和效率直接关系到旅游产品质量、游客满意度和旅游收入的多少。
由于导游工作性质特殊，整个行业的薪金制度也存在一些问题。
本文将探讨导游薪金制度中存在的问题，并提出改革的思路。
一、导游薪金制度存在的问题1.基本工资低当前，导游的基本工资在行业中的平均水平较低。
尽管大多数导游都需要进行严格的培训和考核，但他们的基本工资仍无法满足生活需求。
这个问题一直存在，导致导游工作的热情和积极性降低，导致导游的离职率上升。
2.福利待遇不足导游因经常外出工作，面临着特殊的工作环境和风险。
导游应该享受到更加完善的福利待遇，但实际上，许多导游只享受到最基本的福利，如免费江游、车费等，不仅离不开公司，而且不太重视职业发展。
3.考核标准不公平导游的考核标准与实际工作质量的水平有差距。
导游需要完成的任务和工作量与个人的能力、经验和技能有关，但目前很多企业的考核机制并不能准确地评估导游的实际工作水平。
某些公司不够公正，容易给导游带来不公平待遇，影响了导游的工作热情和积极性。
4.工作压力大导游的工作压力往往较大，一些导游需要通过推销旅游产品来获得更多的收入。
在推销的过程中，很容易与游客产生矛盾，影响到导游的工作心态。
此外，一些导游不仅需要完成自己的工作，而且需要带领团员进行旅游，工作压力较大，导致导游的情绪波动大、易疲惫。
二、导游薪金制度改革的思路1.提高基本工资水平改革导游的基本工资水平，提高行业平均水平。
导游出现了高度的专业化，对导游工资标准提出了更高要求，应该适当提高导游基本工资，一定程度上缓解导游们现在的生活负担，以达到吸引更多优秀导游加入行业的目的。
2.提高规范化、合理化福利待遇在导游的福利上应走向规范化、合理化。
进一步增加导游的福利待遇，特别是因行业工作特殊性和工作风险性而导致的特殊待遇。
包括餐饮、住宿、交通、旅游安全保障、工作休息等一系列福利，使导游拥有较好的工作保障。
旅行社薪酬管理制度
旅行社薪酬管理制度在旅行社中，薪酬管理制度起着至关重要的作用。
一个合理的薪酬管理制度能够促进员工的积极性、激励员工的工作热情，在一定程度上提高企业的绩效和效益。
本文将针对旅行社薪酬管理制度展开论述，并提出一些优化的建议。
一、薪酬管理的重要性薪酬管理是对企业员工的劳动成果进行经济上的回报，直接关系到员工的工作积极性、生活质量以及旅行社的绩效。
合理的薪酬管理制度不仅能够吸引优秀的人才，还能够激励员工提高工作效率和质量，进而推动企业的发展进步。
二、旅行社薪酬管理制度的现状目前许多旅行社在薪酬管理方面存在一些问题。
首先，薪酬水平不够合理，一些高收入岗位薪酬过高，而一些基层员工的薪酬水平偏低。
其次，薪酬制度设计缺乏科学性和公平性，晋升加薪不够公正，造成员工间的不满和竞争。
此外，目前的薪酬管理往往依赖于人工操作，效率低下，容易出现错误和遗漏。
三、优化旅行社薪酬管理制度的建议为了保证旅行社薪酬管理制度的科学性和公平性，我们可以从以下几个方面进行优化。
1. 建立合理的岗位绩效评价体系旅行社应该根据不同岗位的工作职责和绩效指标，建立相应的绩效评价体系。
通过定期的绩效考核，量化员工的工作贡献，并根据绩效结果来确定员工的薪酬水平。
这样能够更加公正地评价员工的工作表现，提高员工的工作积极性。
2. 设立合理激励机制除了基础薪资外，旅行社可以设立奖金、福利等激励机制，对于表现优秀的员工给予额外的奖励。
这样能够增强员工的归属感和团队意识，同时也激发员工的工作热情和创造力。
3. 引入薪酬自动化系统为了提高薪酬管理的效率和准确性，旅行社可以引入薪酬自动化系统。
通过系统的帮助，旅行社能够更加及时、准确地进行薪酬核算，避免人为的错误和遗漏。
此外，薪酬自动化系统还能够帮助管理层更好地进行薪酬预算和规划。
4. 关注员工的福利待遇除了薪酬水平外，旅行社还应该关注员工的福利待遇。
例如提供良好的工作环境、职业培训机会、健康保险等，从而提高员工的满意度和忠诚度。
浅析导游薪酬制度
浅析导游薪酬制度一、导游薪酬的概述导游作为旅游行业的重要岗位之一，其薪酬制度对于吸引和留住优秀导游人才至关重要。
导游薪酬制度旨在根据导游的工作表现、工作经验、能力和市场需求等因素，合理确定其薪酬待遇，并提供相应的激励机制。
本文将从导游薪酬制度的原则、构成要素以及优化方法等方面进行浅析。
二、导游薪酬制度的原则1.公平公正原则：导游薪酬应该基于公平公正的原则进行制定，避免存在薪酬差距过大、不公平现象的情况。
2.劳动价值原则：导游的薪酬制度应该反映其劳动价值，即薪酬与工作难度、工作量和质量等因素相关，有助于激发导游工作积极性。
3.激励机制原则：导游薪酬制度应该设立激励机制，以鼓励导游提高工作能力、积累工作经验和提供优质的服务。
三、导游薪酬构成要素导游薪酬制度一般由基本工资、绩效奖金和额外福利构成。
各要素的比重和具体支付方式可能根据企业或者地区的要求有所不同。
1.基本工资：导游的基本工资是其薪酬待遇的核心部分，是根据岗位等级和工作经验来确定的。
通常，较有经验和资质的导游基本工资较高。
2.绩效奖金：绩效奖金根据导游的工作表现、服务质量和客户满意度等指标来确定。
优秀的导游在绩效奖金方面享受更多的回报，从而形成良性竞争。
3.额外福利：除了基本工资和绩效奖金外，导游还可以根据不同的公司或者地区享受额外福利，如医疗保险、住房补贴等。
四、导游薪酬制度的优化方法为了提高导游薪酬制度的科学性和灵活性，以下是几种常见的优化方法：1.能力评估：通过对导游的综合能力进行评估，包括专业知识、语言沟通能力和服务态度等方面，以确定适当的薪酬水平。
2.市场调研：及时跟踪旅游市场情况，了解同行业导游的薪酬待遇水平，以保证导游的薪酬具有竞争力。
3.建立绩效评价体系：设立合理的绩效评价体系，能够客观评估导游的工作情况，从而公平地确定绩效奖金的发放。
4.激励措施：根据导游的表现和绩效奖金的发放情况，设立一些激励措施，如职业培训机会、晋升机会等，以提高导游的工作积极性。
我国导游薪酬体制的现状及对策研究
我国导游薪酬体制的现状及对策研究【摘要】我国旅游业的发展经历了由政府主管的涉外政治旅游接待演变成我国的主导产业之一的过程。
在解放初期，旅游业的从业人员是肩负政治使命的国家工作人员，政治待遇高、素质高、工资高，其工资构成表现为工资+带团津贴+奖金。
长此以往，旅行社降低了人力资源成本，导游通过不正当的渠道保证了自己的收入，这也就衍生出以“回扣”和小费为主体加带团津贴或基本工资的现行的导游薪酬体系。
【关键词】薪酬体制;现状;对策一、我国导游薪酬体制的现状旅游业中导游购物的高回扣，不仅游客深恶痛绝，也已经成为阻碍旅行社健康发展的拦路虎。
实际上，导游也是不得已而为之。
关于导游的隐形收入，或者可以直接说是“灰色收入”，无非也就是大家所熟悉的回扣和小费，吃饭有餐扣、加景点有门票扣、购物有回扣。
至于小费那是多数外语导游的“正规收入”，是极少数中文导游遥不可及的收入。
不要以为这部分收入都进了导游的口袋。
对导游管理比较“严格”的旅行社早就把吃饭住宿门票的回扣算的一清二楚，让导游回来交“人头费”。
更有旅行社对外报出很低的价格，表面上采用签单的名义方便管理方便导游，其实让导游出去带团不给导游部分团费甚至是“负费团”，就这么给导游出去带。
到了景点、酒店导游只需要签字就好，因为旅行社和景点酒店是有协议的，拿的是“大打折”之后的价格，尤其是饭店住宿。
可实际上却还要导游回来交“人头费”节约成本的同时赚到更多赢利，导游成了最大的受害者，只能靠进购物点来补充不足的收入。
二、我国导游薪酬体制中存在的问题及原因（一）我国导游薪酬体制中存在的问题如今的导游自称“三无”人员：无基本工资、无三金福利、无最低保障，有的甚至带团无补贴，反要上交人头费，有时还要背负旅行社拖欠报销导游所垫付团款的巨大经济压力。
当前薪酬体制中的种种不合理因素严重挫伤了导游的工作热情，甚至使导游本身产生一种生存危机感。
1、服务报酬不稳定性目前，我国很多旅行社给导游只发少量的基本工资或者干脆不发工资，有业务需导游带团时，到导游服务中心请个导游带团，基本旅行社自己不会来养导游的，更不会以高薪聘请了。
2023年导游薪酬制度的现状
2023年导游薪酬制度的现状2023年导游薪酬制度的现状一个良好的薪酬制度架构，必须能达到下列几项功能目的，才能算是健全的制度：1.确保员工的服务质量。
2.保证企业的生存与发展。
3.发挥维持良好的劳资关系之功能。
4.能公平酬偿员工辛劳付出之贡献。
5.具有维系员工地位功能。
6.满足员工需求。
7.遵守相关法令规定。
要达到上述的功能目的，薪资制度的规划设计要尽可能做到三大公平：个人公平、内部公平及外部公平。
个人公平是指让员工感受到他的付出与报偿回馈是合理的;内部公平是指“同工同酬”的概念，也就是组织内部员工间的贡献大小反应出薪资高低差异，贡献一致时薪资应是一致的;外部公平是指组织的薪资水平与外界同产业属性的组织其薪资水平一致。
薪酬制度的合理设计目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、回扣和少量小费构成。
也只有这些规范的大型的旅行社的专职导游才有固定的工资，金额多在300元左右。
带团津贴的发放还要根据导游的工作效果进行评定，每天的带团津贴大约在30元左右;回扣的费用一般包括停车场的停车费、人头费用、购物提成等。
小费的收入一般是在发达地区的旅游景点中旅游者才会根据你的服务质量和态度来给你一定的小费，这与当地的经济发展水平有着密切关系。
按此工资标准来计算，一位导游若一个月全带团，月薪仅为1200元左右。
这与导游所付出的大量的体力劳动和脑力劳动是不成比例的。
如果在一些不规范的中小旅行社做导游人员，每个月甚至是没有固定工资和带团补贴的，导游人员还要花钱向旅行社买团来带。
有时，旅行社还回向导游人员索要一定的人头费用。
薪酬制度的良好架构①企业付酬原则与策略的拟定;②职务设计与分析;③职务评价;④薪酬结构设计;⑤薪酬状况调查和数据收集;⑥薪酬制度的'管理和控制.。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
毕业论文标题：旅行社导游人员薪酬制度的现状与对策系别：工商管理系专业：学号：姓名：指导教师：年月日摘要导游作为旅行社与游客的利益纽带，于旅行社和旅客而言有着不可替代的作用，是旅行社的中心，维系着游客和旅行社的利益关系。
就其发挥的作用来说，本应有较理想的薪酬待遇，而目前的现状却不尽人意，导游工作的质与量与收入不成正比。
目前，导游在获得基本保障的基础之上无法得到其职能该有的收入保障。
付出与收入的巨大落差，致使旅游市场的导游人员积极性普遍降低，服务质量以及服务态度呈直线下降。
此种恶性循环的直接结果就是引得游客纷纷投诉。
当前旅行社的薪酬制度现状和对策成为当今社会关注的焦点。
我们就南京天马旅行社为例做进一步的分析说明。
关键词：旅行社导游薪酬制度AbstractAs the interests of travel agencies and tour guides ties tourists, travel agencies and travelers on the irreplaceable role, is the center travel agency, maintain the interests of tourists and travel agencies. On its role is concerned, this should be an ideal remuneration package, and the current status quo is unsatisfactory, the quality and quantity of work and income is not proportional tour. Currently, the tour guide on the basis of access to basic safeguards can not get over some of its functions to the income security. Pay huge income gap, resulting in the tourism market generally lower guide staff motivation, quality of service and attitude was plummeting. A direct result of this vicious cycle is attracted tourists have complaints. Current Situation and Countermeasures travel agency compensation system has become the focus of concern in today's society. A Case Study of Nanjing Pegasus we travel further analysis shows.Key word：travel guides travel agencies salary work actively你的文章一定要以天马旅行社为例，所以处处要以天马旅行社为研究对象你的文章格式不太对，按照学校要求格式写啊。
同时每一段的的缩进都是2个字符，把这两个字符改成0个目录摘要 (2)目录 (3)引言 (4)1 旅行社的薪酬制度的研究背景和现实意义 (4)2南京天马旅行社情况 (5)3现代企业的薪酬基本类型 (6)4南京市天马旅行社导游员薪酬制度现状 (6)5南京市天马旅行社导游员薪酬制度存在的问题 (7)6南京市天马旅行社导游员薪酬制度存在问题的原因 (8)7旅行社导游员薪酬制度改革措施 (9)结论与展望 (10)致谢 (11)参考文献 (11)旅行社导游人员薪酬制度的现状与对策——以南京天马旅行社为例引言薪酬是工作人员因提供劳务付出而获得的各种形式的酬劳，薪酬在劳务人员的工作中起着很大的作用，无论是其对劳务人员的激励，还是对劳务人员的生活、物质保障，都对劳务人员如何对待其工作起着莫大的作用。
近来，学界对现代薪酬制度的研究愈发深入，是因为企业和劳务人员已都逐渐认识到薪酬对企业的发展、员工的积极性起着关键作用。
从其基本概念范畴来说，薪酬包含着两个方面的含义，“薪”是指薪水、薪金。
是基本的人工付出的回报收入；“酬”即为酬劳、报酬，是处于精神层面的回馈。
根据马斯洛需求原理。
只有保证导游人员合理的物质要求和最低生活保障，才能激发导游人员的工作的积极性，使导游人员从根本上认识到自己工作的重要性，进而提升企业影响力与市场广度。
基于此，导游人员作为连接游客和旅行社的桥梁，他们对待工作的态度与积极性直接关系到旅游市场的发展风貌与质量空间。
相反，与市场不相符合的薪酬制度会阻碍我国旅游业的健康发展！旅行社导游人员薪酬制度的现状分析和对策研究迫在眉睫，这也是笔者将要继续探讨的重点。
1旅行社的薪酬制度的研究背景和现实意义1.1旅行社薪酬制度的研究背景一个企业的健康发展是有若干个关系链组合而成，每一个都是起着必不可少的作用。
从马克思唯物辨证法的角度来讲，在若干个关系链中又有重点与非重点，导游作为旅行社和游客利益关系之间的纽带，起着不可替代的作用，是旅游市场中的重要方面。
无论从工作数量还是从工作质量上来讲，旅行市场中的导游工作人员都应是高收入群体，繁重的工作量、对旅行社及旅客利益的维护功能，都是不可小觑的。
随着当今社会的发展和进步，旅游业作为支柱产业在中国市场上占据了主要的地位，占据了很大的市场份额。
但是导游的薪资水平却没有得到提高。
由此导致了导游的服务质量直线下降。
每年都有大量的游客纷纷投诉，给企业的形象带来了损害。
当然，导游服务质量的下降原因是多方面的，我们必须看到的是，旅行社的薪资制度是主要也是关键行的原因。
目前，导游的基本工资非常低，连最低的生活保障都没有，“五险一金”以及其他的福利同样没有正规的保障制度，导游在带团过程中的保险费用都需要自己支付。
以上种种，造成了导游们钻制度漏洞的行为工。
工作积极性的衰减，旅游市场的无秩序化。
1.2旅行社薪资制度研究的现实意义薪资制度的改革的研究性切入点是一种创新，它起到了激励推动作用，带动导游人员的工作积极性，提高导游的服务质量和服务内容，满足了导游人员在物质方面的需求，生活得到了基本保障。
建立健全的薪资制度，比对内的口头激励方法要更实际，更见成效，薪酬对于一名导游来说是工作的基本条件，没有了基本条件的保障，他们何来工作的动力。
薪酬制度的建立不仅仅是在物质上与导游的心愿达成了一致，更是企业管理制度的一种突破与提高。
徐斌在其著作《薪酬福利设计与管理》中指出：薪酬激励是现在人力资源管理的重要组成部分，他对提高企业竞争力有着重要的作用2南京天马旅行社情况南京天马旅行社是一个中等规模的旅行社，公司的注册资金在200万左右，拥有78名员工，分别设有不同语种的导游人员。
针对不同的旅游路线，分别设立不同服务语种的导游人员。
南京天马旅游(会议会展)有限责任公司是经省市旅游局批准,在正确的方针和完善的制度保障下建立的。
公司成立后，始终坚持稳健、创新经营的发展方针,引进最先进的理念，坚持着可持续发展的道路。
不断引进先进的管理经验,为以后天马旅游社在市场上的竞争打下了坚实的基础。
（植入性广告，这有点不像写论文）南京天马旅行社以提供最好的服务，树立更好的口碑为宗旨。
坚持着公平公平的对待原则。
为企业的发展树立了良好的形象。
3现代企业的薪酬基本类型3·1岗位薪酬制度岗位薪酬制度的前提是有一个正确的定位，科学严密的岗位分析。
根据每个岗位的工作人员对于技术的要求，以及承担的责任大小问题是不一样的，劳动强度和劳动条件等因素进行等级划分，一般是一个岗位一个工资标准，技术业务的熟练程度、技术标准也会影响其工资的高低。
岗位薪酬制度并不是单一的，它又分为岗位效益工资制、岗位薪点工资制、岗位等级工资制。
岗位薪酬制度对调动工作人员的积极性、薪酬分配的公平性起到了重要作用。
3·2技能薪酬制度技能工资制度是相对于岗位工资制度而言的，它不是一个单纯的职称或者是职位，而是员工掌握了多少技能以及通过这项技能完成了多少工作来划分等级的。
技能工资评定的依据掌握技能的多少，它表现的是一种技能特征而不是职位特征；员工技能掌握程度也要被评定；员工的职位会改变但工资可能是不变的；在决定员工的工资水平时，很少会考虑资历因素；员工升职加薪的机会相对会更多。
技能工资制应该跟企业的人力资源开发战略结合在一起。
这种技能薪酬制度能够提高员工学习技能的热情，使他们更有上进心，这是一种激励机制。
这种制度比较富有团队精神，能够增强团队之间的协作精神。
能够更好的将员工自身的价值体现出来，根据自身掌握的技能多少获取薪酬。
3·3绩效薪酬制度绩效薪酬制度实质上是一种奖励性的工资发放形式。
绩效薪酬制度的实施需要设立一定的前提要求，是一种高要求的量化测评，实施具有一定的难度，应尽量避免人为主观因素的加入。
绩效薪酬体系通常是将业绩和薪酬联系起来，目的在于激励员工更好地工作。
由于员工自身的业绩和行为在较大程度是靠自己的努力程度来决定的，因此，员工可以控制他们自己的薪资高低，从而达到薪酬对员工业绩和行为规范的调控的目的。
每个人得到的绩效薪酬是建立在他的绩效基础上的，个人绩效在企业中能够更好的体现出来，有利于强化个人素质和劳动，但可能不太能满足团队的最大化协作绩效。
4 南京市天马旅行社导游员薪酬制度现状目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、回扣和少量小费构成。
天马旅行社是该标准的一个典型企业，也只有这些规范的大型的旅行社的专职导游才有固定的工资，金额多在300元左右。
带团津贴的发放还要根据导游的工作效果进行评定，每天的带团津贴大约在３０元左右；回扣的费用一般包括停车场的停车费、人头费用、购物提成等。
小费的收入一般是在发达地区的旅游景点中旅游者才会根据你的服务质量和态度来给你一定的小费，这与当地的经济发展水平有着密切关系。
按此工资标准来计算，一位导游若一个月全带团，月薪仅为1200元左右。
这与导游所付出的大量的体力劳动和脑力劳动是不成比例的。
如果在一些不规范的中小旅行社做导游人员，每个月甚至是没有固定工资和带团补贴的，导游人员还要花钱向旅行社买团来带。
有时，旅行社还回向导游人员索要一定的人头费用。
根据《劳动法》的相关规定，这种薪酬制度是不合法的，导游人员的报酬与其工作职责相匹配的同时，也要与目前劳动力市场的薪酬水平相衔接。
如何增加隐性收入已经成了导游们最基本的业务技能。
这种以“隐性收入”为主体的导游薪酬制度破坏了旅游市场的正常运行规则秩序。