旅行社导游人员薪酬制度的现状与对策

毕业论文

标题：旅行社导游人员薪酬制度的现状与对策

系别：工商管理系

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摘要

导游作为旅行社与游客的利益纽带，于旅行社和旅客而言有着不可替代的作用，是旅行社的中心，维系着游客和旅行社的利益关系。就其发挥的作用来说，本应有较理想的薪酬待遇，而目前的现状却不尽人意，导游工作的质与量与收入不成正比。目前，导游在获得基本保障的基础之上无法得到其职能该有的收入保障。付出与收入的巨大落差，致使旅游市场的导游人员积极性普遍降低，服务质量以及服务态度呈直线下降。此种恶性循环的直接结果就是引得游客纷纷投诉。当前旅行社的薪酬制度现状和对策成为当今社会关注的焦点。我们就南京天马旅行社为例做进一步的分析说明。

关键词：旅行社导游薪酬制度

Abstract

As the interests of travel agencies and tour guides ties tourists, travel agencies and travelers on the irreplaceable role, is the center travel agency, maintain the interests of tourists and travel agencies. On its role is concerned, this should be an ideal remuneration package, and the current status quo is unsatisfactory, the quality and quantity of work and income is not proportional tour. Currently, the tour guide on the basis of access to basic safeguards can not get over some of its functions to the income security. Pay huge income gap, resulting in the tourism market generally lower guide staff motivation, quality of service and attitude was plummeting. A direct result of this vicious cycle is attracted tourists have complaints. Current Situation and Countermeasures travel agency compensation system has become the focus of concern in today's society. A Case Study of Nanjing Pegasus we travel further analysis shows.

Key word：travel guides travel agencies salary work actively

你的文章一定要以天马旅行社为例，所以处处要以天马旅行社为研究对象

你的文章格式不太对，按照学校要求格式写啊。同时每一段的

的缩进都是2个字符，把这两个字符改成0个

目录

摘要 (2)

目录 (3)

引言 (4)

1 旅行社的薪酬制度的研究背景和现实意义 (4)

2南京天马旅行社情况 (5)

3现代企业的薪酬基本类型 (6)

4南京市天马旅行社导游员薪酬制度现状 (6)

5南京市天马旅行社导游员薪酬制度存在的问题 (7)

6南京市天马旅行社导游员薪酬制度存在问题的原因 (8)

7旅行社导游员薪酬制度改革措施 (9)

结论与展望 (10)

致谢 (11)

参考文献 (11)

旅行社导游人员薪酬制度的现状与对策

——以南京天马旅行社为例

引言

薪酬是工作人员因提供劳务付出而获得的各种形式的酬劳，薪酬在劳务人员的工作中起着很大的作用，无论是其对劳务人员的激励，还是对劳务人员的生活、物质保障，都对劳务人员如何对待其工作起着莫大的作用。

近来，学界对现代薪酬制度的研究愈发深入，是因为企业和劳务人员已都逐渐认识到薪酬对企业的发展、员工的积极性起着关键作用。从其基本概念范畴来说，薪酬包含着两个方面的含义，“薪”是指薪水、薪金。是基本的人工付出的回报收入；“酬”即为酬劳、报酬，是处于精神层面的回馈。根据马斯洛需求原理。只有保证导游人员合理的物质要求和最低生活保障，才能激发导游人员的工作的积极性，使导游人员从根本上认识到自己工作的重要性，进而提升企业影响力与市场广度。基于此，导游人员作为连接游客和旅行社的桥梁，他们对待工作的态度与积极性直接关系到旅游市场的发展风貌与质量空间。相反，与市场不相符合的薪酬制度会阻碍我国旅游业的健康发展！旅行社导游人员薪酬制度的现状分析和对策研究迫在眉睫，这也是笔者将要继续探讨的重点。

1旅行社的薪酬制度的研究背景和现实意义

1.1旅行社薪酬制度的研究背景

一个企业的健康发展是有若干个关系链组合而成，每一个都是起着必不可少的作用。从马克思唯物辨证法的角度来讲，在若干个关系链中又有重点与非重点，导游作为旅行社和游客利益关系之间的纽带，起着不可替代的作用，是旅游市场中的重要方面。无论从工作数量还是从工作质量上来讲，旅行市场中的导游工作人员都应是高收入群体，繁重的工作量、对旅行社及旅客利益的维护功能，都是不可小觑的。随着当今社会的发展和进步，旅游业作为支柱产业在中国市场上占据了主要的地位，占据了很大的市场份额。但是导游的薪资水平却没有得到提高。由此导致了导游的服务质量直线下降。每年都有大量的游客纷纷投诉，给企业的形象带来了损害。