Elastix安装配置手册

Elastix安装配置手册

一．安装环境

1.安装光盘：elastix-1.6-cn.iso

2.操作系统：Linux CentOS

3.硬件要求：X86 CPU 1GHz 1GB RAM 20GB HardDisk Ethernet Adaptor

二．安流流程

首先将Elastix 光盘插入到您的电脑光驱中，开启电脑（您可能需要通过BIOS设置使电脑通过CD启动），安装程序将自动分区和格式化你的硬盘和安装所有的需要的安装包，安装过程非常简单，在典型的机器上大概花费时间不会超过20分钟。

1.下载ISO映象文件：

/index.php/en/menudownloads.html

2.安装时，显示屏幕上会出现如下提示画面;

3.按回车后，如下图所示，此处是选择键盘类型，这里选择”us”;

4.anaconda安装将开始安装（如果您电脑无足够内存，安装程序将在text 模式下安装）；

5.接下来会出现如下提示，此处是用来选择时区，中国国内选择Asia/Shanghai（亚洲/上海）；

6.接着出现下图，此处是设定root的密码（注意：两次输入需要一致），安装完登录时需要此密码；

7.接下来的过程一直到安装完成都是自动的，不需要输入任何信息，以下是安装过程；

a.检索安装信息；

b.检查附属包；

c.从安装光盘复制文件到硬盘；

d.开始安装包进程；

e.正在安装包；

f.当所有的需求包都自动安装完毕，光驱将自动打开，将出现如下屏幕

g.把CD从光驱取出，关闭光驱，系统自动重启；

h.恭喜您，PBX电脑安装成功。将转到Elastix登录界面，如下图：

经过上面的步骤，Elastix已经成功安装在电脑上了。此时用root帐号可以登录，密码为刚才安装时设定的密码，接下来您就可以根据自己的需求对Elastix PBX进行相应的配置了。

三．配置

使用Elastix主要完成软交换呼叫中心功能，包括坐席分机设定、中继接入设定、ACD+IVR 呼叫流程设定且涉及到的坐席分机，所以这个配置是非普遍性，而是特定的。

1.SSH方式修改manager_custom.conf配置文件，这样可以让非本机的CRM服务器连接Elastix:

[phpagi]

secret = phpagi

#deny=0.0.0.0/0.0.0.0

#permit=127.0.0.1/255.255.255.0如果Elastix和CRM系统同一服务器，不需要注销此二行

read = system,call,log,verbose,command,agent,user

write = system,call,log,verbose,command,agent,user

2.登录前台配置分机（前台的用户名：admin,密码：palosanto）：

a.选择“PBX”菜单>“分机Extension”, “Device”选择：Generic SIP Device，点击“提交”:

b.以102分机为例，配置如下：

Secret项为实际设备注册的密码

2. 配置上车中继

a.选择“PBX”菜单>“中继”，然后再选择“添加SIP中继”

b.在“SIP中继”配置属性“PEER详细信息”填写如下配置数据：

type=peer

host=172.16.195.38 此处为上车中继IP

port=5060 此处为上车中继的SIP端口

fromdomain=172.16.195.38

context=from-internal

dtmfmode=RFC2833

insecure=port

disallow=all

allow=ulaw&alaw

nat=yes

提交之后，在页面会看到新增的“SIP/subcentrex”

除了Peer方式，还可以通过注册方式创建上车中继，具体操作步骤：a.SSH登录后台，编辑/etc/asterisk/sip.conf，加入如下内容：register => 86213000:1234@172.16.195.38:8053/86213000

# register => 设备ID:密码@ServerIP:SIPport/用户名

;bindport = 5080 ; Port to bind to

;bindaddr = 172.16.195.242 ; Address to bind to

context = from-internal ; Default for incoming calls

disallow = all

allow = g729

;allow = alaw

dtmfmode = info

;allow = gsm

;allow = ulaw

;allow =mp3

;allow = all

;allow =h261

;allow =h263

;context = default

wq!退出

b.生效配置：asterisk –rx “sip reload”

这样上车平台就可以把被叫86213000送至Elastix系统

3.配置路由下车，选择“PBX”菜单>“呼出路由”

拨号模式是指被叫号码匹配的前缀，此处为最大匹配原则，中继续列选择“SIP/subcentrex“,即上下车为同一个设备。

4.ACD队列、IVR及录音功能

实际上我们要完成的是一个典型的呼叫中心排队功能，即客户拨入系统，听到“您已进入通商网络客服系统，我们正在为您接通座席，请稍候！“，且呼叫按规则送至空闲座席，如果当前没有空闲座席，呼叫仍保留在队列中，客户听到的是等待音乐，（完成这部分功能就是使用了队列”ACD8888“），超过一定时