物业公司管理处考核办法及考核标准

物业公司管理处考核办法及考核标准 296 次

2010-12-09 09:34蜂巢物业秩名:时间:作者来源::点击一、考核的目的随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。二、考核的对象考核对象为各物业...

一、考核的目的

随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。

二、考核的对象

考核对象为各物业服务中心。

三、考核的频次

考核每季度进行一次。

四、考核的办法

考核按照100分计算，，其中季度核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占60%；季度平均月绩效考核得分占总考核分的20％；季度本部门上级主管的考评占20％。考核结构与季度绩效挂钩。

五、核心考核指标

核心考核指标分为四部分，他们的分值分别是：

㈠品质指标25分；

㈡财务指标15分；

㈢安全指标20分。

㈠品质指标考核的内容及权重如下：

品质考核指标分为二部分：

1.品牌考核（5分），其考核内容如下：

序号细分考核指标考核内容分值

服务宗旨满意1

1

MS 服务管理哲学满意服务理念满意服务价值观满意物业管理企业的服务、经营、管理等行为机制满意2 服务行为满意BS

1

行为规则满意行为模式满意物业管理企业的名称满意1

标志满意服务过程视听满意VS 3

标准色满意

随着公司的发展和物业品牌的成熟，这一部分分值的比例逐渐增大。

财务指标考核的内容及权重如下：

六、季度平均月绩效考核得分

记分方式：将各管理服务中心季度平均月绩效考核成绩进行排名，按比例评出结果。

考核为结果为“A”＝20分，

考核结果为“B”＝18分，

考核为结果为“C”=16分,

考核为结果为“D”=10分

八、考核的实施

㈠公司成立考核小组，负责考核工作的实施。

㈡考核每季度进行一次，并在每季度末将各项考核结果整理后，交人力资源部汇总。

㈢人力资源部将考核结果进行汇总，并计算各管理服务部门的平均季度绩效考核分，将考核结果报考核组长确认。

㈣人力资源部按考核组长确认的考核结果，根据本制度相关规定施奖惩。

九、考核结果计算：

季度考核结果＝核心指标考核结果＋月平均绩效＋总经理评分．