物业公司管理处考核办法及考核标准
物业管理制度及考核标准
物业管理制度及考核标准一、总则1. 本制度旨在规范物业管理活动，提高物业服务质量，维护业主和使用人的合法权益。
2. 本物业管理制度适用于本小区（大厦）的物业管理公司及其员工。
二、物业管理内容1. 公共区域的清洁与维护。
2. 公共设施设备的运行与保养。
3. 安全管理与应急处理。
4. 绿化养护。
5. 交通管理与车辆停放。
6. 业主服务与投诉处理。
三、物业管理职责1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责日常物业管理工作。
2. 物业管理人员应具备相应的专业知识和技能，定期接受培训。
四、物业管理标准1. 公共区域：保持整洁，无乱丢垃圾、乱涂乱画现象。
2. 设施设备：定期检查，及时维修，确保正常运行。
3. 安全管理：24小时监控，定期安全检查，制定应急预案。
4. 绿化养护：定期修剪，保持绿化区域美观。
5. 交通管理：确保道路畅通，车辆停放有序。
6. 业主服务：提供高效、便捷的服务，及时响应业主需求。
五、考核标准1. 清洁与维护：定期检查，记录问题并及时解决。
2. 设施设备：运行良好，故障率低，维修及时。
3. 安全管理：无重大安全事故发生，应急响应迅速。
4. 绿化养护：绿化区域美观，植物生长健康。
5. 交通管理：车辆停放有序，无拥堵现象。
6. 业主服务：业主满意度高，投诉处理及时有效。
六、考核方式1. 定期考核：每季度进行一次全面考核。
2. 业主反馈：收集业主意见，作为考核的重要参考。
3. 突击检查：不定期进行现场检查，确保服务质量。
七、奖惩机制1. 对于考核优秀的物业管理人员或团队，给予表彰和奖励。
2. 对于考核不达标的，进行通报批评，并要求限期整改。
3. 对于连续多次考核不达标的，考虑更换物业管理人员或团队。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以法律法规为准。
3. 本制度的修改和完善由物业管理公司根据实际情况进行。
请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合特定物业管理的需求和标准。
物业公司行政管理考核指标及评分细则
物业公司行政管理考核指标及评分细则1. 背景在物业公司的运营中，行政管理是确保公司正常运转和提高运营效率的重要部分。
为了对行政管理工作进行科学、公正的评估，制定行政管理考核指标和评分细则是必要的。
本文将详细介绍物业公司行政管理考核指标及评分细则。
2. 行政管理考核指标2.1 综合办公室管理指标•文件管理：包括文件的归档、整理和保管，按规定的流程进行文件的处理和交接。
•会议管理：确保会议的规范、高效进行，包括会议的召集、安排和纪要的撰写。
•办公设备管理: 确保办公设备的正常运行，包括设备的维护和保养。
•人事档案管理: 管理员工的档案，包括档案的整理、保管和查询。
2.2 采购管理指标•采购流程管理: 确保采购流程的规范，包括需求确认、招标程序、合同审查等。
•供应商管理: 管理和评估供应商，包括供应商的选择、合作关系的维护和评估。
•采购成本控制: 确保采购成本的合理控制，包括采购预算的编制和采购费用的核算。
2.3 办公环境管理指标•卫生与清洁: 确保办公环境的卫生与清洁，包括定期清扫、垃圾处理和保洁人员的管理。
•维修与保养: 确保办公设施的维修与保养，包括定期检查和维护，并及时处理设备故障。
•安全与保障: 确保办公环境的安全和保障，包括防火措施、警报系统和值班人员的安排。
2.4 客户服务管理指标•接待服务: 提供专业、热情的接待服务，包括来访客户的接待、咨询和引导。
•投诉处理: 快速、准确地处理客户投诉，保持客户满意度的提高。
•业主沟通: 保持良好的业主关系，定期与业主进行沟通和交流，及时解决问题。
3. 行政管理考核评分细则3.1 考核评分等级•优秀：90分及以上•良好：80-89分•合格：60-79分•不合格：60分以下3.2 考核评分细则综合办公室管理指标 - 文件管理：按时归档和整理文件（30分），按规定的流程处理文件（20分），文件交接完整无误（20分）。
- 会议管理：会议召集及时有效（20分），会议安排合理（20分），会议纪要准确及时（20分）。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法一、考核细则1.1 物业服务质量考核物业服务质量考核旨在评估物业管理公司的服务水平和履行职责的能力。
考核内容涵盖以下方面：1.1.1 公共区域维护：评估物业公司对公共区域的清洁度、绿化养护和设施维修等工作情况。
1.1.2 居民服务满意度：通过调查问卷等方式，了解居民对物业服务的满意程度。
1.1.3 安全管理：评估物业公司对小区安全的管理和防范措施的落实情况。
1.1.4 投诉处理：考核物业公司对居民投诉的及时反馈和问题解决能力。
1.2 资金管理考核资金管理考核旨在评估物业公司对小区资金的使用和管理情况，确保资金的合理利用和透明度。
考核内容涵盖以下方面：1.2.1 财务报表准确性：考核物业公司财务报表的编制准确性和规范性。
1.2.2 资金使用合规性：评估物业公司对小区资金的使用是否符合相关法规和合同约定。
1.2.3 资金监管机制：考核物业公司建立的资金监管机制是否健全，并是否能有效监督资金的使用情况。
1.3 维修管理考核维修管理考核旨在评估物业公司对小区设施设备的维修管理情况。
考核内容涵盖以下方面：1.3.1 维修响应时间：评估物业公司对居民维修请求的响应时间及时性。
1.3.2 维修质量：考核物业公司维修工作的质量标准和居民对维修质量的评价。
1.3.3 设备保养计划：评估物业公司制定的设备保养计划是否得到有效执行。
二、奖惩办法2.1 奖励机制为了鼓励物业公司提供优质的服务，物业管理委员会设立了以下奖励机制：2.1.1 优秀服务奖：评选出服务口碑好、投诉率低、居民满意度高的物业公司，予以奖励。
2.1.2 公共区域亮点奖：评选出公共区域维护、绿化养护等工作做得出色的小区，给予表彰和奖励。
2.2 惩罚措施为了确保物业公司履行责任和提升管理水平，物业管理委员会设立了以下惩罚措施：2.2.1 罚款：对于严重违反管理规定、服务质量差等问题的物业公司，可以按照相关规定处以罚款。
2.2.2 解约：对于多次未能履行合同约定、服务质量严重下滑等严重问题的物业公司，可以解除合同并寻找新的物业公司。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理是保障物业服务质量、提升服务水平的重要手段。
通过科学合理的考核管理办法，可以有效监督和评估物业管理服务的质量，促进物业管理公司提升服务水平，满足业主和住户的需求。
一、考核指标的制定1.1 确定考核指标的原则：考核指标应符合业主和住户的需求，具有客观性和可操作性。
1.2 确定考核指标的内容：考核指标包括物业管理服务的维修保养、安全管理、环境卫生、客户服务等方面。
1.3 确定考核指标的权重：不同指标的重要性不同，需要确定各项指标的权重，以确保考核结果的客观性和公正性。
二、考核周期和方式2.1 确定考核周期：考核周期应根据物业管理服务的特点和业主需求确定，普通为每月或者每季度进行一次考核。
2.2 确定考核方式：考核方式可以采取问卷调查、现场检查、投诉处理情况等多种方式，综合考核结果进行评定。
2.3 确定考核结果的反馈方式：考核结果应及时反馈给物业管理公司，并与其进行沟通和交流，共同制定改进措施。
三、考核结果的评定标准3.1 优秀：服务质量得到客户一致好评，符合相关法规标准，未发生严重投诉和事故。
3.2 合格：服务质量基本符合客户需求，存在一定改进空间，投诉和事故处理及时有效。
3.3 不合格：服务质量严重不符合客户需求，存在严重安全隐患和环境问题，投诉和事故处理不及时。
四、考核结果的奖惩措施4.1 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理公司赋予奖励，可以是一定的奖金或者荣誉称号。
4.2 处罚措施：对考核结果不合格的物业管理公司进行处罚，可以是降低服务费用、暂停合同或者解除合同等措施。
4.3 激励措施：对考核结果合格但有改进空间的物业管理公司赋予激励，鼓励其持续改进服务质量。
五、考核管理的持续改进5.1 定期评估考核管理办法的有效性：定期对考核管理办法进行评估，发现问题及时调整和改进。
5.2 加强对物业管理公司的培训和指导：提供培训和指导，匡助物业管理公司提升服务水平和管理能力。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、前言为了深入推进物业管理工作，提高物业服务质量和管理水平，根据国家《物业管理条例》及相关法律法规，制定本考核办法。
二、考核内容（一）物业服务考核1.物业服务态度。
2.物业服务投诉处理情况。
3.物业服务标准化管理情况。
（二）物业设施考核1.公共设施维修保养情况。
2.设施修缮及更新情况。
3.安全设施管理情况。
（三）物业经营考核1.物业收费管理情况。
2.财务管理情况。
3.收支平衡情况。
（四）物业规章制度考核1.制度管理情况。
2.制度执行情况。
三、考核办法（一）考核原则1.量化考核：每个考核指标得分由量化标准确定。
2.考核周期：每季度进行一次考核，每年进行四次考核。
3.考核结果：考核结果分别以优秀、良好、一般和差的等级评定，得分在80分及以上为优秀，60分至79分为良好，40分至59分为一般，40分以下为差。
（二）考核方法对于物业服务考核和物业设施考核，采用客户满意度调查问卷和设施检查记录等方法，对物业管理进行定量评价。
考核要全面、公正、客观。
对于物业经营考核，采用财务审计和财务报表审阅等方法，考核要全面、准确、真实。
对于物业规章制度考核，采用文件查询、制度执行情况调查等方法，考核要全面、有效。
（三）考核结果根据所得分数评定等级，并对每一项指标进行评分，进而评定该物业服务的整体质量等级，并告知物业服务的质量等级和考核结果。
（四）考核奖惩办法对于考核结果为优秀、良好的物业服务，表彰其先进性、鼓励其发扬优秀特点；对于考核结果一般和差的物业服务，要责令整改，并采取相应的奖惩办法。
四、后记为了落实物业管理的职责，提供高质量的服务质量和管理水平，物业管理考核办法让物业管理工作更加规范和有序。
对于社会和广大居民产生了积极的影响。
物业公司工作考核标准
工作考核标准
1.管理处主任考核标准
2.管理处副主任考核标准
3.管理处主管级人员考核标准
4.屋村事务助理考评标准
5.管理人员考核标准
6.管理处清洁员考核标准
7.管理处绿化工考核标准
8.管理处平安管理员考核标准
9.设备维护员考核标准
10.全安管理质量标准
11.土建工程修理修缮质量标准
12.消防管理质量标准
13.绿化管理质量标准
14.XX管理质量标准
15.清洁管理质量标准
16.室内电器、照明修理修缮质量标准
17.铝合金门窗修理修缮质量标准
18.楼宇装修养护质量标准
19.给排水修理修缮质量标准
为了切实提高管理处各类人员管理服务水准，严格落实管理处所有规章制度，验证各类人职工
或员工作及服务效绩，特制订如下考核标准:
五、管理处清洁员考核标准
六、管理处绿化员考核标准
七、全管理员考核标准
十二、消防管理质量标准
十八、楼宇装修、养护管理标准。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
市物业管理中心考核细则
市物业管理中心考核细则一、考核目的和原则二、考核内容1.综合管理能力考核：包括组织协调能力、决策能力、执行能力、人员管理能力等方面的考核。
2.项目管理考核：对市物业管理中心负责的各个物业项目进行考核，包括项目整体管理情况、服务质量、设施设备维护等方面的考核。
3.客户满意度调查：通过对物业服务对象的满意度进行调查，评估市物业管理中心的服务水平。
4.资金管理考核：对市物业管理中心的资金管理情况进行考核，包括资金使用、收支管理等方面的考核。
5.安全防范考核：对市物业管理中心所负责项目的安全防范措施进行评估，包括物业管理中心的安保力量配备、监控设备运行情况等方面的考核。
三、考核方法和评分标准1.考核方法：采取定量和定性相结合的方式进行考核，既要有具体数据作为评判依据，又要充分考虑客观因素和主观感受。
2.评分标准：制定明确的评分标准，根据考核内容分项设定得分范围，将各项指标的得分综合计算，得出综合考核结果。
四、考核周期和结果处理1.考核周期：根据具体情况设定考核周期，一般为半年或一年一次。
2.结果处理：根据考核结果，对市物业管理中心进行奖惩措施，对表现优秀的进行嘉奖、奖金等激励措施，对表现较差的进行批评、处罚等纠正措施。
五、考核结果的应用1.对市物业管理中心：考核结果可以作为市物业管理中心改进工作的重要依据，提供指导和改进方向。
2.对物业项目：考核结果可以提供评估物业项目运营和服务情况的依据，鼓励项目改进并提高服务质量。
3.对市民：考核结果可以提供市民选择物业服务的参考，增加市民对物业管理中心的信任度。
六、考核监督和反馈机制设立考核监督机构，负责对市物业管理中心的考核工作进行监督和指导，并对考核结果进行反馈和解读，确保考核工作的公正性和透明度。
总结：市物业管理中心考核细则是为了提高物业管理工作质量，推动物业管理服务水平的不断提升而制定的考核规定和要求。
考核内容包括综合管理能力、项目管理、客户满意度、资金管理、安全防范等方面。
物业管理公司员工绩效考核办法(试行稿)
物业管理公司员工绩效考核办法（试行稿）物业管理公司员工绩效考核方法（试行稿）为了进一步调动全体员工的工作乐观性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核方法如下：一、考核对象公司全体员工（含外聘外包人员）二、考核内容及计分标准（一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容五项（1）物业理费收取，标准分40分。
月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。
（2）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及囫囵小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有根据上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
（3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发觉一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
（4）服务过程规范，标准分10分。
严格根据各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违背工作流程、不按岗位职责做事，违背一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
（5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违背一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容三项（1）物业管理费收取，标准分60分。
月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。
（2）服务过程规范，标准分20分。
计分办法与客户服务中心相同。
（3）内控制度执行，标准分20分。
计分办法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容三项（1）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及囫囵小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有根据上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
物业管理考核细则-物业考核细则及评分标准
物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。
一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。
管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。
小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。
（二）基础管理贯彻三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。
（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。
（四）投诉处理（10分）业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表业主有效投诉处理率100%。
（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。
认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。
（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。
每年至少进行一次物业服务满意度测评。
（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序：1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。
2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。
3、考核标准：4、考核办法自公布之日起实施。
物业公司内部管理制度及考核标准
物业公司内部管理制度及考核标准一、前言物业公司作为为业主提供服务的重要机构，其内部管理的规范和有效直接影响着服务质量和业主满意度。
为了提高物业公司的管理水平和服务效能，特制定本内部管理制度及考核标准。
二、员工行为规范1、员工应遵守国家法律法规，诚实守信，保守公司机密和业主信息。
2、着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。
3、对待业主热情、礼貌、耐心，不得与业主发生争执或冲突。
三、岗位职责（一）物业经理1、负责制定和执行公司的发展战略和经营计划。
2、协调各部门之间的工作，确保公司整体运营顺畅。
3、处理重大投诉和突发事件，维护公司的良好形象。
（二）客服人员1、接听业主来电，记录并处理业主的咨询、投诉和建议。
2、定期回访业主，了解业主需求和满意度。
3、协助组织社区活动，增进业主之间的交流与互动。
（三）维修人员1、负责小区内公共设施和业主房屋的维修保养工作。
2、接到维修任务后，及时赶到现场进行处理。
3、定期对维修设备进行检查和维护。
（四）保洁人员1、负责小区公共区域的清洁卫生工作，包括楼道、花园、停车场等。
2、按照规定的清洁标准和工作流程进行操作。
3、合理使用清洁用品和设备，节约资源。
（五）保安人员1、负责小区的安全保卫工作，包括巡逻、站岗、门禁管理等。
2、对进出小区的人员和车辆进行登记和检查。
3、协助处理小区内的突发事件，保障业主的生命财产安全。
四、工作流程（一）报修流程1、业主通过电话、微信或书面形式向客服人员报修。
2、客服人员将报修信息录入系统，并通知维修人员。
3、维修人员接到任务后，在规定时间内到达现场进行维修。
4、维修完成后，维修人员向客服人员反馈维修结果，客服人员回访业主确认满意度。
（二）投诉处理流程1、业主向客服人员投诉，客服人员详细记录投诉内容。
2、客服人员将投诉转交相关部门处理，并跟踪处理进度。
3、相关部门在规定时间内处理完毕，并将处理结果反馈给客服人员。
4、客服人员回访业主，确认业主对处理结果是否满意。
物业考核制度及标准
针对项目的服务标准和服务特点，制定质量绩效考核办法1.1.1 部门经理每月根据日常检查情况的统计，对员工进行质量和绩效考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一，详见：《员工月份考核评议表》。
1.1.2 项目总经理每月依据日常检查情况对部门经理进行质量考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一，详见：《部门经理月份考核评议表》。
1.1.3 总公司依据每月项目质量目标实施情况，对项目总经理进行质量考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一。
各部门按照职责内容建立“部门质量目标实施情况月报表”，该报表的落实情况作为总公司对项目总经理的考核依据之一。
1.1.4 项目处总经理、部门经理及员工绩效考核分值说明：考核得分达到 90 分及以上，可得全额绩效工资；考核得分在 85 分-90 分(不含 90 分) 之间，可得绩效工资的 90%；考核得分在 80 分-85 分(含 85 分)之间的，可得绩效工资的 80%；考核得分在 75 分-80 分(不含 80 分)之间的，可得绩效工资的70%；考核得分在 70 分-75 分 (不含 75 分)之间的，可得绩效工资的 60%，70 分以下的，不计发绩效工资。
姓名考评要素纪律性协作性敬业性责任感服务态度工工作质量作业绩工作成果专业知识技能理解执行能力沟通协调能力品德操守部门职位考评说明是否严格遵守工作纪律和规章，维持良好工作秩序；是否服从命令、听从指挥；是否严格遵守工作汇报制度，按时提交报告工作是否充分考虑他人处境；是否能够主动协助上级和同事工作；是否努力使工作氛围活跃、协调对分配的任务主动积极、留心改善、尽心尽责；是否能不计得失、兢兢业业；是否能不惧艰难，坚持完成工作任务；、认清自己在组织中的角色、任务并对此认真负责；对工作中的失误是否会逃避责任或者多方辩解言行能否遵守服务规则标准及其它规定；服装或者仪态是否有不整齐不规范现象；是否态度诚恳、服务周到、以客为尊工作计划是否按时完成；工作过程是否细致、正确、完善；工作手段是否适合目的；工作结果是否有效职责是否正常履行；克服艰难、取得成果是否充分；改善业务、提高效率、降低成本方面的成果如何是否具有本职工作所必要的基础知识、实务知识；是否具有与所担任的职务相称的相关联知识；能否自觉更新知识处理工作业务的经验和技能如何；是否能及时纠正错误是否能够不断积累知识和经验，提高工作能力能否正确理解上级指令及工作任务、方法和程序；是否能在复杂环境中将目标责任具体落实，干净利索地做好工作是否善与他人沟通，在相互理解和认同的基础上，维持与他人双向协作；是否主动合作，密切协调，保持良好的组织工作氛围和团队战斗力为人诚信、执行工作的操守、个人修养及有爱护公司的观念填表日期标准分值初评分复评分5555101510101055555考核评价考评者签章经理其他考评者签字考评等级总分工作态度行为能力姓名考评要素纪律性职位考评说明是否严格遵守工作纪律和规章，维持良好工作秩序； 是否严格遵守工作汇报制度，按时提交报告填表日期 标准分值5初评分 复评分协作性敬业性责任感服务态度工 工作质量 作 业 绩工作成果员工管理技能理解执行 能力 沟通协调 能力品德操守考核评 价考评者 签章是否能够主动协助上级和同事工作； 是否努力使工作氛围活跃、协调对部门工作主动积极、留心改善、尽心尽责； 是否能不计得失、兢兢业业；是否能不惧艰难，坚持完成工作任务；认清自己在组织中的角色、任务并对此认真负责； 对工作中的失误是否会逃避责任或者多方辩解 言行能否遵守服务规则标准及其它规定； 服装或者仪态是否有不整齐不规范现象； 是否态度诚恳、服务周到、以客为尊 部门工作计划是否按时完成；工作过程是否细致、正确、完善； 工作手段是否适合目的部门工作目标是否完成职责是否正常履行；克服艰难、取得成果是否充分；改善业务、提高效率、降低成本方面的成果如何 部门员工无迟到早退现象，行为规范较好； 部门员工月度考核达到 90 分以上处理工作业务的经验和技能如何；是否能及时纠正错误 是否能够不断积累知识和经验，提高工作能力能否正确理解上级指令及工作任务、方法和程序；是否能在复杂环境中将目标责任具体落实，干净利索地做好工作是否善与他人沟通， 在相互理解和认同的基础上， 维持与他人双向协作； 是否主动合作，密切协调，保持良好的组织工作氛围和团队战斗力 为人诚信、执行工作的操守、个人修养及有爱护公司的观念其他 考评者签字555101510101055555考评 等级每季度由总公司品质部组织对项目处服务质量进行全面内审考核，考核结果作为项目处季度绩效考核依据。
物业各部门考核标准
未做记录扣6分，发现1处不合格扣1分
3
每季度由护卫部至少举行一次模拟报警试验，并在值班记录表中留存记录。
5
无记录扣5分
4
每月对消防设施进展检查，并记录在消防设施检查表中，消火栓箱、灭火器箱需粘贴封条
6
发现1处不合格扣2分
5
平安标识、疏散指示灯使用正常，平安门开启灵活，平安门及平安通道畅通无障碍，消防设施使用正常无损坏
3
发现1处不合格扣1分
9
护卫人员均清楚消火栓、灭火器、防火卷帘、自动手动报警、喷淋系统、水动警铃、防火阀、消防控制中心等的使用方法、灭火围、工作原理、操作程序等
6
发现1处不合格扣2分
10
人防工事排烟、排风、通风、照明、供电等设备运行正常，无锈蚀腐坏、乱堆放现象，人防工事门开启灵活且关闭时密封有效
2
发现1处不合格扣1分
1、 治安管理
序号
容
分值
检查结果
扣分
备注
1
护卫主管清楚知道护卫管理容，各岗位人员清楚知道本岗位工作职责
3
发现1处不合格扣1分
2
护卫配备齐全完好，对讲机、护卫物品建立了登记台帐，物品上有统一编号，以上物品在交接时交接完整，按规定使用
7
未建立台帐扣5分，物品未交接完整发现1处不合格扣2分
3
在岗人员仪容仪表整洁、精神状态良好，语言、礼仪标准规
7
环境主管〔班长〕每周每岗位巡视签到不低于3次
2
发现一处不合格扣1分
8
管理处负责人每月不低于两次巡视绿化管理情况，并记录在"检查情况记录表"中，有外委绿化单位区域负责人签字认可，并催促其整改
2
发现一处不合格扣1分
物业管理制度及考核办法
物业管理制度及考核办法一、总则1. 本制度旨在规范物业管理活动，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益。
2. 本物业管理制度适用于[具体小区或大厦名称]的物业管理公司及其员工。
二、组织机构与职责1. 物业管理公司应设立相应的组织机构，明确各部门职责。
2. 主要部门包括但不限于：客户服务部、设施维护部、安全管理部、环境清洁部、财务管理部等。
三、物业管理内容1. 客户服务：包括业主接待、咨询解答、投诉处理等。
2. 设施维护：包括公共设施的保养、维修和管理。
3. 安全管理：包括治安巡逻、监控系统管理、应急事件处理等。
4. 环境清洁：包括公共区域的清洁、绿化养护、垃圾处理等。
5. 财务管理：包括物业费用的收取、预算管理、财务报告等。
四、物业管理标准1. 客户服务：提供专业、热情、及时的服务。
2. 设施维护：确保设施设备处于良好状态，定期检查和维护。
3. 安全管理：保障小区安全，无重大安全事故发生。
4. 环境清洁：保持环境整洁，绿化美观。
5. 财务管理：账目清晰，费用使用合理。
五、考核办法1. 考核原则：公平、公正、透明。
2. 考核内容：包括工作态度、工作质量、工作效率、团队协作等。
3. 考核方式：定期考核与不定期抽查相结合。
4. 考核周期：每季度进行一次全面考核，每月进行一次部门内部考核。
5. 考核结果：作为员工晋升、奖励或处罚的依据。
六、奖惩制度1. 奖励：对于工作表现突出、业主满意度高的员工给予物质或精神奖励。
2. 惩罚：对于工作失误、违反规章制度的员工给予警告、罚款或解聘等处罚。
七、监督与投诉1. 物业管理公司应设立监督机制，确保物业管理制度的执行。
2. 业主和使用人有权对物业管理公司的服务进行监督和投诉。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和行业规定执行。
九、修订与更新1. 本制度根据实际情况和管理需要定期进行修订和更新。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法物业管理对于一个小区或者一个单位的正常运行和居民的生活质量起到非常重要的作用。
为了确保物业管理工作的有效性和高效性，以及让居民享受到良好的居住环境，物业管理考核细则和奖惩办法被制定出来。
本文将详细介绍物业管理考核细则的内容和实施中的奖惩办法。
一、物业管理考核细则1.小区环境卫生管理考核小区环境卫生是居住质量的重要指标之一。
物业管理方需要将小区环境卫生纳入考核内容中，包括垃圾分类、道路清洁、公共区域的清洁等。
针对垃圾分类工作，可以考核垃圾分类是否得到有效实施，是否有专门的收集点和分类垃圾桶，并进行里程碑式的考核，例如设立“垃圾分类榜样户”奖项，激励居民积极参与垃圾分类工作。
2.安全管理考核物业管理方需要确保小区或单位的安全管理工作，包括防火、防盗、防水等各项措施的落实。
安全管理考核可以通过日常巡查、安全演练等方式进行。
另外，也可以设立“安全员”岗位，由小区居民自愿担任，监督安全措施的贯彻执行，并参与安全事件的应急处理。
3.服务态度考核物业管理的服务态度直接关系到居民生活的便利性和满意度。
物业管理方需要建立完善的服务体系，包括及时回应居民的需求、处理投诉、维修保养等。
服务态度考核可以通过居民满意度调查、投诉处理的效率等指标进行评估，并根据考核结果进行相关培训和激励措施。
4.经济管理考核物业管理方需要合理使用和管理小区或单位的财务资源，在经济管理考核中，可以考核物业管理方对物业费用的使用情况、内部审计的落实情况、财务报告的准确性等。
对于表现优秀的物业管理方，可以根据考核结果给予相应的经济奖励，例如减免部分物业费用或者提供额外的服务。
二、物业管理奖惩办法1.奖励措施为激励物业管理方做出优秀的表现，可以采取以下奖励措施：（1）设立表彰大会，向居民宣布优秀物业管理方的名单，并给予荣誉证书。
（2）奖励物业管理方一定的经济奖励，例如提供额外的奖金或者减免部分物业费。
（3）向居民宣传优秀物业管理方的工作成绩，提高居民对物业管理方的认同度和满意度。
物业公司内部管理制度员工考核制度【7篇】
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【第1篇】物业公司内部管理制度员工考核制度物业公司内部管理制度:员工考核制度为了提高我们对物业的管理水平,强化对小区的各项工作的落实,有效地对各项工作的检查,保证设备更好更有效正常运作,延长使用寿命,更好地为住户服务,特制定员工的考核制度。
一、物业部经理对工作进行不定期的检查,发现问题限期整改,并带领全体员工遵守公司各项规章制度,考核标准。
二、物业部员工必须做到不迟到、不早退、不旷工。
上班言行要规范,不得上班时间闲谈,或做其它与工作无关的事。
违者进行警告,扣当月工资或奖金,重者除名处理。
三、物业部员工上班时必须佩带上岗证,服装整洁,精神饱满,态度和气,使用文明用语,按章办事,投诉率不得超过3次/月。
四、各处主管应对自己管辖的工作范围认真负责,按照考核标准认真检查,发现问题及时组织实施整改,限期完成,并在每星期一进行例会时,上报给物业部负责人进行备案。
五、客户的维修电话,接电话人员应记录维修范围,记录什么时间上门维修,并通知相关维修工作人员。
六、维修人员上门维修时,说明我们实行是有偿服务维修的收费标准,不得多收少交,如果接到客户的投诉,经核实后,当事人按贪污行为论处。
七、保持设备正常运行。
物业部负责人随时检查设备运行记录,巡查记录情况。
重要设备要实行每星期检查一次并记录,发现记录不全或漏检查,追究主管的责任,使小区配套设施处于良好戒备状态。
【第2篇】物业公司内部管理制度员工培训制度物业公司内部管理制度:员工培训制度为不断提高管理水平,确保小区成为优秀管理小区,特制订本制度: 一、采取平时业务学习与定期业务培训相结合的办法,不断提高管理人员的文化素质、业务素质和工作水平。
物业服务管理制度考核办法
物业服务管理制度考核办法一、考核目的物业服务是小区居民生活的重要组成部分，对小区环境卫生、安全管理、公共设施维护等工作起着至关重要的作用。
为了促进物业服务的提升，提高居民的生活质量，制定物业服务管理制度考核办法，对物业服务工作进行考核，为小区居民营造一个良好的生活环境。
二、考核内容1. 环境卫生管理考核对小区内公共区域的环境卫生状况进行考核，包括道路清洁、垃圾分类、绿化养护等方面。
2. 安全管理考核对小区内的安全管理工作进行考核，包括物业巡逻、安防设施维护、消防设备检查等。
3. 公共设施维护考核对小区内的公共设施进行考核，包括电梯运行状况、供水供电设施维护等。
4. 业主服务考核对物业服务中心的接待服务、投诉处理、业主沟通等方面进行考核。
5. 物业管理工作考核对物业公司的管理工作进行考核，包括物业费管理、财务管理、人员管理等。
三、考核方式1. 组织内部考核由小区物业管理处组织内部员工对各项工作进行自查自纠，定期进行考核检查，对自查情况进行总结和分析，对存在的问题进行整改。
2. 外部第三方考核由小区业委会委托第三方专业机构对物业服务工作进行不定期考核，对考核结果进行评分和评价，并向物业公司提出改进建议。
3. 居民满意度调查定期开展居民满意度调查，通过问卷调查、座谈会等形式，征求居民对物业服务的意见和建议，对调查结果进行分析和反馈。
四、考核标准1. 环境卫生管理考核标准根据小区环境卫生整洁程度、垃圾分类和处理情况等方面进行评分，定期发布环境卫生考核结果。
2. 安全管理考核标准根据小区安全巡逻情况、安防设施是否完好、消防设备是否齐全等方面进行评分，定期发布安全管理考核结果。
3. 公共设施维护考核标准根据小区公共设施的运行状况、维护情况以及业主对设施的满意度等方面进行评分，定期发布公共设施维护考核结果。
4. 业主服务考核标准根据业主服务的满意度、投诉处理效率、业主沟通交流情况等方面进行评分，定期发布业主服务考核结果。
物业管理服务质量考核标准及评分细则
物业管理服务质量考核标准及评分细则XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）评分项目：服装和佩戴、值班和接待、人员更换、岗位职责和台账管理、大型活动配合、公共区域保洁和垃圾清运。
服装和佩戴：工作人员应统一穿着整洁的服装，佩戴统一标识，仪表端庄、大方。
任何个人不统一的情况都会被扣1分。
挂牌持证上岗是必须的，不符合要求会扣0.2分。
值班和接待：设立值班牌和电话，随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。
员工要遵守工作纪律，不缺勤、不脱岗。
接待时要主动、热情、规范，迎送接待业主时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。
使用文明用语，不应使用服务忌语。
人员更换：保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。
未报备会被扣0.54分。
岗位职责和台账管理：工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录。
积极主动做好学院重大活动及其它工作。
大型活动配合：工作人员应该配合大型活动，不配合会被扣0.5分。
公共区域保洁和垃圾清运：负责各楼层垃圾清运工作，垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。
公共区域的保洁工作要符合要求，不符合要求会被扣0.5分。
二层看台垃圾杂物达到10个以上会被扣0.5分。
垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次会被扣0.5分。
以上是XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）。
5、保证公共区域的卫生清洁，包括走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等，要无灰尘和蜘蛛网。
建筑物内外不准乱写、乱划、乱粘贴，也不准有残留的标记。
设施、牌匾、路标、雕塑等应该定期擦拭，厕所也要保持无污垢和异味。
6、负责保洁教师休息室，包括齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室和致远楼304室。
7、负责管理各楼宇内的开水器，及时发现问题并报修。
8、负责清理各楼宇的屋面和下水管道，确保下水畅通，不会蓄水。
9、确保各楼宇的水、电设施设备能够正常使用。
发现未关闭的水龙头要及时关闭，公共区域的照明灯也要按时开关，不允许出现“跑、冒、滴、漏”和“长明灯”的现象。
公司对物业公司考核标准
对物业公司管理制度及考核标准根据物业签订的合同,特制定本管理制度及考核标准.标准如下：一、下列标准,有一条达不到要求的,公司扣发物业公司合同规定当月费用的1%；有两条达不到要求的,公司扣发物业公司合同规定费用的2%；依次类推,直至扣完合同规定费用.（1）管理制度健全,工作记录完整；（2）工作期间对公司和员工的求助和要求,态度热情、并积极配合；（3）工作期间不串岗,不做与工作无关的事情；（4）有完整的交接班记录；（5）人员配备完整,分工明确,人员调换手续完备；（6）报修记录完整,维修及时,反低修率；（7）水龙头无滴漏、座便器无常流水；（8）所辖区域楼内外环境优美、干净、整齐,地面、门窗、门锁、家具无残损、脏迹；（9）督促、指导员工保持宿舍内的整洁、卫生；（10）按时检查卫生,及时向公司通报卫生情况；（11）积极营造健康向上的生产生活环境；（12）能提供所有宿舍房间的钥匙；（13）及时排除安全隐患,并向公司汇报；（14）及时收缴违章电器并登记,一周内向公司反应通报；（15）严格管理制度,对发现损坏公物的行为进行记录,并告知公司；（16）及时完成公司布置的其他工作.二、有下列情况之一的,公司扣发物业公司合同规定当月费用的2%；（17）未经需公司允许,在厂区区内从事经营活动；（18）工作人员不能熟练的掌握消防器材,不知道报警途径和方法；（19）未按规定配齐工作人员,分工不明确；（20）工作人员不符合要求的；（21）突发事件未得到有效处理和控制未及时向公司通报.三、有下列情况之一的,公司扣发物业公司合同规定当月费用的3%；（22）员工随机抽查满意率低于60%；（23）物业公司工作人员与公司职工发生矛盾,辱骂和殴打行为的；（24）工作人员有损害公司利益行为的.（25）同一问题整改两次不到位.四、有下列情况之一的,公司扣发物业公司合同规定当月费用的5%,物业公司还应承担相应的责任和赔偿损失.（26）发生严重人身伤害和火灾事故；（27）有内盗行为的；五、考核细则考核分数低于70分的,公司扣发物业公司合同规定当月费用的2%；考核分数低于60分的,公司扣发物业公司合同规定当月费用的5%；考核分数低于50分的,公司与物业公司解除合同关系；1.物业公司负责人考管理工作核评分细则40分所管理物业范围内发生安全责任事故,根据事故责任大小扣1～10分/次或予行政处理,或按有关法律、法规处理.所管辖物业配套设施、设备完好程度,每发现一次并不整改,扣1分/每处.所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全,每缺一项,扣2分/项.每季度由公司调查一次员工满意率80%,未达规定值,每降1个百分点,扣1分/个百分点.未经主管领导同意,擅作主张,给公司造成一定损失,扣1～10分/次,情节严重,另行处理.不坚持原则,督导不严,包庇、纵容下属,扣3分/次.未按要求组织员工学习、培训、未作好记录,扣2分/次.对公司食堂和现场卫生状况管理不力的,扣5分/次.未按规定巡查和详细记录巡查时间情况,扣1分/次项.所管部门工作被员工有效投诉,扣5分/次.2.清洗工考核评分细则20分未按时清洗床单被罩,记录不全或不清晰,扣1分/次项.未按规定对物品进出进行有效控制,扣1分/次项.衣物及其他生活用品的存放不符合要求,扣1分/次项.被褥未按规定叠放整理清洗的,未做到干净卫生、平整、无皱纹,扣1分/次项.未经领导同意,擅自使用公司物品或私自带出公司物品的,扣3分/次.擅自动用或移动公司或他人用品或有损公司形象行为的,扣2分/次,造成严重后果者,另行处理.宿舍卫生打扫或清洗不干净,被员工有效投诉,扣5分/次.当班期间,出现安全责任事故者,扣1～10分/次项.3.保洁工考核评分细则20分厂区公共区域地面含道路、台阶、沟、花台等不干净、清洁,扣1分/次处.办公区域墙面含门、栏杆、墙面、墙上附件等有灰尘、蛛网、乱贴乱画的扣1分/次处.顶面含灯、灯罩、屋顶等清洁未做彻底,不干净,扣1分/次处.乱倒垃圾,扣1分/次处.、卫生间清理不干净,扣1分/次处.、卫生间有异味的,扣1分/次处.垃圾桶外有污水渍、桶内有异味,扣2分/次处.垃圾清运不及时,存放时间超过1天以上,扣2分/次处.公共卫生打扫或清洗不干净,被员工有效投诉,扣5分/次.当班期间,出现安全责任事故者,扣1～10分/次项.4.维修工考核评分细则20分未做好对设施设备的防水检查,处理不及时,扣1分/次项.不熟悉本岗位工作环境,违反各专业操作规程或工作标准,扣2分/次项.未保持工作环境和设施设备整洁,未做好有关记录,扣1分/次.未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确,扣1分/次.未记录,扣1分/次.未按规定完成临时交办工作任务,扣1～5分/次项.检、维修前,未做预案,擅做主张,给业主或公司造成损失,损害公司形象者,扣1～5分/次项,后果严重者,另行处理.员工报修项目维修不及时,被员工有效投诉,扣5分/次.当班期间,出现安全责任事故者,扣1～10分/次项.。
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物业公司管理处考核办法及考核标准 296 次
2010-12-09 09:34蜂巢物业秩名:时间:作者来源::点击一、考核的目的随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。
二、考核的对象考核对象为各物业...
一、考核的目的
随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。
二、考核的对象
考核对象为各物业服务中心。
三、考核的频次
考核每季度进行一次。
四、考核的办法
考核按照100分计算，，其中季度核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占60%；季度平均月绩效考核得分占总考核分的20％；季度本部门上级主管的考评占20％。
考核结构与季度绩效挂钩。
五、核心考核指标
核心考核指标分为四部分，他们的分值分别是：
㈠品质指标25分；
㈡财务指标15分；
㈢安全指标20分。
㈠品质指标考核的内容及权重如下：
品质考核指标分为二部分：
1.品牌考核（5分），其考核内容如下：
序号细分考核指标考核内容分值
服务宗旨满意1
1
MS 服务管理哲学满意服务理念满意服务价值观满意物业管理企业的服务、经营、管理等行为机制满意2 服务行为满意BS
1
行为规则满意行为模式满意物业管理企业的名称满意1
标志满意服务过程视听满意VS 3
标准色满意
随着公司的发展和物业品牌的成熟，这一部分分值的比例逐渐增大。
财务指标考核的内容及权重如下：
六、季度平均月绩效考核得分
记分方式：将各管理服务中心季度平均月绩效考核成绩进行排名，按比例评出结果。
考核为结果为“A”＝20分，
考核结果为“B”＝18分，
考核为结果为“C”=16分,
考核为结果为“D”=10分
八、考核的实施
㈠公司成立考核小组，负责考核工作的实施。
㈡考核每季度进行一次，并在每季度末将各项考核结果整理后，交人力资源部汇总。
㈢人力资源部将考核结果进行汇总，并计算各管理服务部门的平均季度绩效考核分，将考核结果报考核组长确认。
㈣人力资源部按考核组长确认的考核结果，根据本制度相关规定施奖惩。
九、考核结果计算：
季度考核结果＝核心指标考核结果＋月平均绩效＋总经理评分．。