质量管理专业词汇解释

质量管理专业词汇解释

(一)范也

为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标址规定了有关质量概念的皋本术语，它们适用丁所有领域。

(二)术沽和定文

下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所亦编号。

给出编号的术语和定义按以下主题分类；

――適用术沽

――j莎虽有关的术语

――」莎虽休系有关凶术涪

――UTa和技术有关的术语

1.逋用术沽

(1) 实体

可以单独描述和考虑的事物。

注；实休可以是，例.如:

――某项汕动或过丰出

――某个产h

――某个组织、徉系成人•或考上述补坝的任何组仁

⑵过程

将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。

注：资源可包括人员、资金、设施*设备、技术和方法。

(3) 程序

为完成某项活动所规定的途径。

注1许多情况下，程序要形成文件（如质量体系程序）〕

注2已成文的程序，常用“书面程序”或“文件化程序”之关的术怩

注3 “书面程序”通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文件；以及如何进行控制和记录°

⑷产品

活动或过秤的结果。

注1产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。

注2产品可以是有形的（如组件或流程性材料）或无形的（如知识或概念），或它们的组合。

注3产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的（如污染或右筲的影响h （5）.服务

为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产牛的结果。

注1接触时，供方或顾客丐以出人员或设备来代表。

注2顾客与供力接触时的活动对于.•服务捉-供吋能浪巫如

注3 仔形产胡的站；!或使用町构成加务捉供的组成部分「

注4服务町以与仃形产晶的制造和捉供结介在風

（6）服务捉洪

为提供服务，供方必须开展的活动。

（7）紺次

具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营的或私营的。

注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语“组织”的定义与此定义不同。

(8)殂狄帖构

某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相互关系:」

(9)顾客

供方提供的产品的接受者。

注1合同环境中，顾客称之为⑺封厂

注2顾客可以是诸如最终消费者，使用者、受益者或需方等。

注3顾客兀能是细织内部的也可能是外部的.

(10)供方

向顾客提供产品的组织。

注1作合同环境中，-供方可称之为乐血爪

注2 “供方”可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装配厂或服务组织。

注3 ■供方”可能是组织外部的也可能是内円纵

(11)需方

介同环境屮的顾客。

注：有时将“需方称之为买卖的第一方。

(12)釆包方

合同环境中的供方。

注1有时将“承彳山方^称为买就的第一方-，

注2 在法文中，有时将“ titulaire contrat ”称之为

con tracta nt

（13）分承包方

向供方提供产品的组织。

注1作英沽口呑分碾血方”汕可称为"分供方S

注2 在法语中，“分承包方”亦可称为“ sous-traitant ”或

“ sous-commma ndieF； 2. J j，质呈有关的术语

（1）质量

反映实体满足规定和潜布需更能力的特性总和。

注1在合同环境或法规环境（如核安全领域）下，“需要”是给定的，而在其他环境中“潜亦需耍”应予标识和确定。

注2许多情况下，需要随时间而变化，因而应对质量要求进行定期评审“注3需要通常要转化成有规定指标的特性。需要可以包括如特性、实用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境要求、经济性利美学等诸多方面。

注4 “质量”这个术语既不能从比较意义上作为一个单独术语

去表示相对优良程度，也不能在定量意义上用作技术评价。为了表达这些含意，应采川修饰性形容莎例如可以组成下列术沽：

a）“相对质量”在优良程度或相对意义上，对实体按有关基准进行排列时使用（不要与“等级”混淆）丨

b）“质量水平”用于定量意义上（如验收抽样时），而“质量度量” 用于精确的技术评价。

注5总的来说，令人满意的质量成效是通过“质量环”各阶段的活动来取得的。各个阶段对质量的作用有时是为了强调才单独地标明的，例如归因于确定需要的质量，归因于产品设计的质量，归因于

符合性质量，归囚丁介寿命周期产帚保障的质量。

注6在某些资料中，质量被称之为“适用性”、“适应意图”或“顾客满意”或“符合要求”。按上述定义，这些提法仅表示质量的某些方面C

(2)等级

对功能用途相同但质虽耍求不同的实体所作的分类或分级。

注1等级反映了预定的或公认的质量要求上的差异，它强调功能用途和费用之间的关系。

注2等级高的实体(如豪华饭店)的质量不一定令人满意，反之亦然：= 注3当等级用数字表示时，最高等级通用1表示，较低等级依次为2、3、4等，而当等级用符号。例如，用星号表示时，则较低级通常用较少的符号或星数円

(3)质量娈求

对需要的表达，或将它们转化成对某实体特性的一组定量的或定性规定的更求的表达，以使它们实现和檢査。

注1重要的是，质量要求应能全面地反映顾客规定的或潜在的

注2 “要求”这个术语包括市场的、合同的以及一个组织内部

的要求，这些要求应在计划的不同阶段加以展开、细化和修改口注3对特性的定量要求包括公称值、额定值、极限偏差和公差。

注4頂量耍求必须用描述功能的词汇表示并口形成丈件。

(4)礼会娈求

法律、条例、规定、法规、法令中规定的义务及其他方面的考虑。

注1 “其他方面的考虑”要特别注意包括环境保护、健康、安

全防护、能源和自然资源的保护。

注2规定质屋英求时应考虑厅仃的祉会證乩

注3社会要求包括管辖权限和法规性要求。这些要求可以因司法权的•不同而变化。