武汉大学 电子商务课件(1)
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电子商务PPT课件完整版-(1)
网络营销的产生
微观环境（从营销学角度） 主要表现为市场和营销理念的变迁 时空观念的重组和电子时空观 两种不同时空观并存 赖以生活和工作的工业化社会顺序，精确和物理时空观；信息 需求建立在网络化社会可变性，没有物理距离的时空观。 意义： 营销范围突破原商品销售范围和群体，地理位置半径和交通便 利条件划界的营销模式； 商品订货没有了地点和统一时间概念，网址和客户时间； 消费者主动网上搜寻商品信息，而不是被动地接收。
企业外部网（Extranet）（信息传递） 2.Internet阶段电子商务。
电子商务优越性：
（1）.提高通信速度。 （2）.节省了潜在开支。 （3）.提高服务质量。 （4）.提供交互式销售渠道。 （5）.提供全天候服务。 （6）.增强企业竞争力。
第二章 电子商务模式
以服务对象的不同划分模式
Ｂto
C 特点：能迅速吸引公众媒体的注意力 利润来源： 1.收取服务费 2.会员制会费 3.降低价格，扩大销售量 4.广告费
Ｂto C电子商务模式
环节：网上商场购物——物流配送——支付结算 BtoC电子商务的企业类型 1.BtoC电子商务种类： 综合类：业务类型多而广 专业类：业务类型单一 2.BtoC模式电子商务的企业类型 经营着离线商店的零售商 没有离线商店的虚拟零售企业 商品制造商
4.大家如何理解电子商务？
什么是电子商务？
电子商务概念：
电子商务是通过信息网络进行的商务 活动，有狭义和广义之分。广义电子商务 泛指应用电子及信息技术而进行的经济贸 易活动，狭义电子商务指利用电子信息网 络，实现的商品和服务交易活动的总称。
狭义电子商务与广义电子商 务的区别？
电子商务(最新完整版)PPT课件
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1.2 电子商务的产生背景与发展过程
➢ 以 EDI 为主体的电子商务阶段 ➢ 以 Internet 为主流的电子商务阶段
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1. 2. 1 以 EDI 为主体的电子商务阶段
1. EDI：Electronic Data Interchange
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商业战略
亚马逊书店的商业战略简介如下。 经营销售 亚马逊书店的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊书店在营销方面的投资也令人注目：亚马逊 书店每收入1美元就要拿出24美分搞营销，拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。 亚马逊书店的营销策略主要有： （1）产品策略 亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK）、音乐（MUSIC）和影视产品 （VIDEO），每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消 息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。 （2）定价策略 亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买在商品原价格上给以 一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量 的回扣。例如，在音乐类商品中，书店承诺：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon’s 100 best-selling CDs(对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30% 的回[1]扣)。” （3）促销策略 常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共 关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。 逛书店的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精 美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊书店的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐 趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。 主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐 书，以及著名作者的书籍等等。不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络 站点上也经常可以看到它的广告，例如，在Yahoo！上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊书店的广告。 该书店的广告还有一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出 版物和最权威的评论。不但广告每天更换，还可以从“Chech out the Amazon Hot 100. Updated hourly!中 读到每小时都在更换的消息。 亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴（associate）。由于有许多合作伙伴和中间 商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承诺： 只要20你21成/6为/4 亚马逊书店的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊书店将34
电子商务课件模块一：电子商务认知
电子商务与传统商务在商业模式、交易方式、营销策略等 方面存在显著差异。
商业模式：电子商务采用线上销售模式，而传统商务则主 要依靠线下实体店销售。交易方式：电子商务通过互联网 进行交易，而传统商务则主要通过面对面或电话等方式进 行交易。营销策略：电子商务利用网络营销手段，如搜索 引擎优化、社交媒体推广等，而传统商务则主要依靠广告 宣传和促销活动。
安全支付方式
提供安全的支付解决方案，如第三方支付平 台，保障交易资金的安全。
风险控制与预警系统
建立风险控制体系和预警系统，及时发现并 应对安全威胁。
电子商务法律法规与政策
01
02
03
04
国家法律法规
制定和完善电子商务相关法律 法规，规范电子商务行为，保
护消费者权益。
税收政策
明确电子商务税收政策，防止 税收流失，维护税收公平。
电子商务平台积累了大量的用户数据，企 业可以利用这些数据优化产品开发、营销 策略等，实现精准化运营。
电子商务面临的挑战
网络安全问题
电子商务交易涉及到用户的个人信息和支付密码等敏感信 息，如何保障网络安全是电子商务面临的重要挑战。
消费者信任问题
由于网络购物的虚拟性，如何建立消费者的信任是一个重 要的问题，电子商务企业需要采取各种措施来提高消费者 的信任度。
详细描述
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活 动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。它包括电子货币交换、供应链管理、电 子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据
收集系统等。
电子商务的特点
总结词
电子商务具有全球性、便捷性、高效性、低成本等特点。
电子商务 ppt课件
电子商务的分类
总结词
电子商务可以分为B2B、B2C、C2C 等类型。
详细描述
根据交易双方的类型，电子商务可以 分为B2B（企业对企业）、B2C（企 业对消费者）、C2C（消费者对消费 者）等类型。此外，还有B2G（企业 对政府）等其他类型。
电子商务的优势与挑战
总结词
电子商务的优势包括便捷性、全球化等，挑战则包括安全问题、物流配送等。
3
O2O 模式的典型应用包括美团、饿了么等平台 。
03 电子商务技术基础
CHAPTER
互联网技术
01
02
03
04
互联网技术概述
互联网技术的起源、发展历程 和基本原理。
TCP/IP协议
TCP/IP协议的工作原理和在 网络通信中的作用。
域名系统
域名系统的组成、工作原理和 DNS解析过程。
Web技术
HTML、CSS和JavaScript等 Web技术的介绍和使用。
区块链与电子商务
区块链概述
区块链是一种分布式数据库技术，通过去中心化的方式实现数据的 不可篡改和透明化。
区块链在电子商务中的应用
区块链在电子商务中可以应用于商品追溯、版权保护、交易安全等 方面，提高交易的信任度和安全性。
区块链与电子商务的未来发展
随着区块链技术的不断发展和普及，区块链与电子商务的结合将更 加紧密，为电子商务带来更多的创新和机遇。
智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
物联网在电子商务中的应用
02
物联网在电子商务中可以应用于智能物流、智能仓储、智能供
应链等方面，提高物流效率和降低成本。
物联网与电子商务的未来发展
03
随着物联网技术的不断发展和普及，物联网与电子商务的结合
电子商务教学课程PPT课件
自行组 织的物流。
（第三方物流）：物流需求方和物流的供 给方之外的第三方去完成物流服务的物流 运作方式。第三方指提供物流交易双方部 分或全部物流功能的由外部服务者提供。
（第四方物流）：是在第三方物流基础上 发展起来的，是对物流资源的一个整合。
赢利方式
收取广告费、推广费、会员费、交易费及 其他收益。
B2B电子商务模式类型
第一种是大型企业自建B2B电子商务模式如海尔、 联想等推出的网上采购和网上分销。
另一种是第三方 B2B电子商务平台
1.综合楼如阿里巴巴、 中国供应商
2.行业垂直性如医药网、 服装网
实践练习
登陆阿里中国巴巴网站
店铺有较强运营能力，承诺遵守聚划算活动卖家服务 规则。
原则上要求单个报名宝贝的数量在1000件及以上（部 分情况可酌情降低）报名团购价需是非盈利性体验价 ，需在同等商品中达到最大限度的低折扣报名团购价 根据类目不同有不同的折扣要求；宝贝一个月内销售 记录需在10个及以上。
唯品会
唯品会，一家专门做特卖的网站，
浏览当当页面，查找商品并查看商品评 论，学会下单，填写订单详细信息，选 择支付方式和物流。
查看订单
第三节 C2C电子商务运作 （1）定义
C代表企 业
2=TO
C代表消费者
消费者与消费者之间的电子商务，类似传 统的跳蚤市场，买卖双方进行一对一的讨 价还价，双方意见达成一致即可完成交易
赢利方式
收取会员费。电子商务网站为会员提供网上店 铺，公司认证，产品信息推广等服务收取费用 如天猫，天天特价、唯品会等淘宝活动网站。
B2B电子商务模式是一种基于Internet， 以企业为交易主体，以银行支付和结算为 手段，以企业数据为依托的商务模式
（第三方物流）：物流需求方和物流的供 给方之外的第三方去完成物流服务的物流 运作方式。第三方指提供物流交易双方部 分或全部物流功能的由外部服务者提供。
（第四方物流）：是在第三方物流基础上 发展起来的，是对物流资源的一个整合。
赢利方式
收取广告费、推广费、会员费、交易费及 其他收益。
B2B电子商务模式类型
第一种是大型企业自建B2B电子商务模式如海尔、 联想等推出的网上采购和网上分销。
另一种是第三方 B2B电子商务平台
1.综合楼如阿里巴巴、 中国供应商
2.行业垂直性如医药网、 服装网
实践练习
登陆阿里中国巴巴网站
店铺有较强运营能力，承诺遵守聚划算活动卖家服务 规则。
原则上要求单个报名宝贝的数量在1000件及以上（部 分情况可酌情降低）报名团购价需是非盈利性体验价 ，需在同等商品中达到最大限度的低折扣报名团购价 根据类目不同有不同的折扣要求；宝贝一个月内销售 记录需在10个及以上。
唯品会
唯品会，一家专门做特卖的网站，
浏览当当页面，查找商品并查看商品评 论，学会下单，填写订单详细信息，选 择支付方式和物流。
查看订单
第三节 C2C电子商务运作 （1）定义
C代表企 业
2=TO
C代表消费者
消费者与消费者之间的电子商务，类似传 统的跳蚤市场，买卖双方进行一对一的讨 价还价，双方意见达成一致即可完成交易
赢利方式
收取会员费。电子商务网站为会员提供网上店 铺，公司认证，产品信息推广等服务收取费用 如天猫，天天特价、唯品会等淘宝活动网站。
B2B电子商务模式是一种基于Internet， 以企业为交易主体，以银行支付和结算为 手段，以企业数据为依托的商务模式
1.1认识电子商务 课件(共20张PPT)-《电子商务基础》.ppt
指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。 例如：网上购物、网上股票交易、电子贸易、 电子银行、网上报关、电子合同等。
广义的电子商务EB (Electronic Business)
指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅 包括E-Commerce面向外部的所有业务流程，如网络营销、 电子支付、物流配送等，还包括企业内部的业务流程， 如管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理等。
任务一 认识电子商务
◎学习任务
学习 情境
任务 描述
任务 拓展
学习电子商务专业的小淘渴望了解： 电子商务到底是什么？现在的发展情况如何？ 电子商务到底是怎么赚钱的？ 他学了电子商务到底可以做什么？
1．搜索电子商务的基本含义和发展历史、现 状及发展趋势，在学习小组中互相交流。
2．通过搜索和邮件订阅等方式持续跟踪了解 不同行业、企业对电子商务人才需求的变换。
任务一 认识电子商务
1.4 电子商务的发展历史
电子商务的产生与发展 电子商务在中国的发展
起步期（1990~1993） 雏形期（1993~1997） 发展期（1998~2000） 稳定期（2000~2009） 成熟期（2009~至今）
任务一 认识电子商务
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ◎任务实施
1．了解电子商务概念与其发展情况 2．持续跟踪了解电子商务的人才需求状况
任务一 认识电子商务
1.1.2 电子商务概念模型
任务一 认识电子商务
1.1.3 电子商务的基本组成
任务一 认识电子商务
1.1.4 电子商务的特点
电子商务的特点是相对于传统商务来说的：
交易电子化 成本低廉化 效率高效化 工作协作化 交易透明化 市场全球化
广义的电子商务EB (Electronic Business)
指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅 包括E-Commerce面向外部的所有业务流程，如网络营销、 电子支付、物流配送等，还包括企业内部的业务流程， 如管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理等。
任务一 认识电子商务
◎学习任务
学习 情境
任务 描述
任务 拓展
学习电子商务专业的小淘渴望了解： 电子商务到底是什么？现在的发展情况如何？ 电子商务到底是怎么赚钱的？ 他学了电子商务到底可以做什么？
1．搜索电子商务的基本含义和发展历史、现 状及发展趋势，在学习小组中互相交流。
2．通过搜索和邮件订阅等方式持续跟踪了解 不同行业、企业对电子商务人才需求的变换。
任务一 认识电子商务
1.4 电子商务的发展历史
电子商务的产生与发展 电子商务在中国的发展
起步期（1990~1993） 雏形期（1993~1997） 发展期（1998~2000） 稳定期（2000~2009） 成熟期（2009~至今）
任务一 认识电子商务
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ◎任务实施
1．了解电子商务概念与其发展情况 2．持续跟踪了解电子商务的人才需求状况
任务一 认识电子商务
1.1.2 电子商务概念模型
任务一 认识电子商务
1.1.3 电子商务的基本组成
任务一 认识电子商务
1.1.4 电子商务的特点
电子商务的特点是相对于传统商务来说的：
交易电子化 成本低廉化 效率高效化 工作协作化 交易透明化 市场全球化
电子商务第一章PPT课件
随着产量的增加，网络产品的售价却越来 越低
37
网络产品的成本曲线
网络产品的生产具有高固定成本和极低的、 近似于零的边际成本
38
网络产品的市场需求
在产品的需求量达到一个临界值前，消费 者认为是边际效用递减的，而之后，网络 外部性的影响，价格提高
39
边际效用
边际效应（边际贡献、Marginal utility）， 是指消费者在逐次增加一个单位消费品的 时候，带来的单位效用是逐渐递减的（虽 然带来的总效用仍然是增加的）。
4
信息产业的内容
波拉特的信息部门划分
知识的生产和发明业 信息的分配和传播业 风险管理业 调查和协调业 信息的处理和传输业 信息设备提供业 政府 信息设施建设业
5
信息的特点
共享性 时效性 独特性 依附性 服务性 交易不可逆性 价值的不确定性 成本递减性 层次性
6
C2C） 企业对政府（Business-to-Government） C2G和G2G
16
从E-Commerce到E-Business
E-Commerce
指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子 化
集中于电子交易
E-Business
利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化 广义电子商务
某人在近期内重复获得相同报酬的次数越 多，那么，这一报酬的追加部分对他的价 值就越小。
40
梅特卡夫法则
Metcalfe's Law：是指网络价值以用户数量 的平方的速度增长。即V=n2（V表示网络的 总价值，n表示用户数）网络外部性是梅特 卡夫法则的本质。
如果一个网络中有n个人，那么网络对于每 个人的价值与网络中其他人的数量成正比， 这样网络对于所有人的总价值与n×(n1)=n2-n成正比。
37
网络产品的成本曲线
网络产品的生产具有高固定成本和极低的、 近似于零的边际成本
38
网络产品的市场需求
在产品的需求量达到一个临界值前，消费 者认为是边际效用递减的，而之后，网络 外部性的影响，价格提高
39
边际效用
边际效应（边际贡献、Marginal utility）， 是指消费者在逐次增加一个单位消费品的 时候，带来的单位效用是逐渐递减的（虽 然带来的总效用仍然是增加的）。
4
信息产业的内容
波拉特的信息部门划分
知识的生产和发明业 信息的分配和传播业 风险管理业 调查和协调业 信息的处理和传输业 信息设备提供业 政府 信息设施建设业
5
信息的特点
共享性 时效性 独特性 依附性 服务性 交易不可逆性 价值的不确定性 成本递减性 层次性
6
C2C） 企业对政府（Business-to-Government） C2G和G2G
16
从E-Commerce到E-Business
E-Commerce
指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子 化
集中于电子交易
E-Business
利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化 广义电子商务
某人在近期内重复获得相同报酬的次数越 多，那么，这一报酬的追加部分对他的价 值就越小。
40
梅特卡夫法则
Metcalfe's Law：是指网络价值以用户数量 的平方的速度增长。即V=n2（V表示网络的 总价值，n表示用户数）网络外部性是梅特 卡夫法则的本质。
如果一个网络中有n个人，那么网络对于每 个人的价值与网络中其他人的数量成正比， 这样网络对于所有人的总价值与n×(n1)=n2-n成正比。
《电子商务课件武大》课件
电子商务：从实物交易到数字 商业的全面升级
今天我们将探究电子商务的发展历程，种类与模式，优点和挑战，以及未来 的发展趋势。
电子商务的定义和历史
什么是电子商务？
电子商务指利用互联网技术进行商业活动的过程。以商品和服务的销售为主要形式，包括 B2B、B2C、C2C等多种业务模式。
电子商务的历史
早在20世纪60年代，阿帕网的产生就为后来的电子商务奠定了基础。90年代互联网技术的 快速发展，标志着电子商务的诞生。如今，电子商务已成为互联网的一个重要组成部分。
因为电子商务的技术特点和市场环境变化， 因此商家需要更开放的心态和不断学习创 新的能力，才能应对销售的挑战。
电子商务在未来的发展和趋势
智能化的商业方法 和模式
通过AI智能管理、大数据实 时分析等方法，来简化和优 化商业模式，提升运营效率， 进而来提高竞争力。
虚拟化的商业世界
在虚拟商业中人们可以从任 何地方连接和购买，这种商 业方式将更加高效、1
B2B模式
企业与企业之间的电子商务。典型案
B2C模式
2
例有阿里巴巴和京东商城。
企业与消费者之间的电子商务。典型
案例有天猫和苏宁易购。
3
C2C模式
消费者之间的电子商务。典型案例有
O2O模式
4
淘宝和拼多多。
线下商家和线上平台之间的结合。典 型案例有美团和大众点评。
电子商务平台的构成与优化
1 优点：便捷
2 挑战：信任问题
电子商务的便利性无可置疑，消费者只需 要通过搜索、加入购物车、支付等几个步 骤便可购买到满意的商品和服务。
消费者在不断流量欺诈、虚假宣传、售后 服务差等方面遇到了诸多的信任问题，这 是电子商务一直无法解决的。
今天我们将探究电子商务的发展历程，种类与模式，优点和挑战，以及未来 的发展趋势。
电子商务的定义和历史
什么是电子商务？
电子商务指利用互联网技术进行商业活动的过程。以商品和服务的销售为主要形式，包括 B2B、B2C、C2C等多种业务模式。
电子商务的历史
早在20世纪60年代，阿帕网的产生就为后来的电子商务奠定了基础。90年代互联网技术的 快速发展，标志着电子商务的诞生。如今，电子商务已成为互联网的一个重要组成部分。
因为电子商务的技术特点和市场环境变化， 因此商家需要更开放的心态和不断学习创 新的能力，才能应对销售的挑战。
电子商务在未来的发展和趋势
智能化的商业方法 和模式
通过AI智能管理、大数据实 时分析等方法，来简化和优 化商业模式，提升运营效率， 进而来提高竞争力。
虚拟化的商业世界
在虚拟商业中人们可以从任 何地方连接和购买，这种商 业方式将更加高效、1
B2B模式
企业与企业之间的电子商务。典型案
B2C模式
2
例有阿里巴巴和京东商城。
企业与消费者之间的电子商务。典型
案例有天猫和苏宁易购。
3
C2C模式
消费者之间的电子商务。典型案例有
O2O模式
4
淘宝和拼多多。
线下商家和线上平台之间的结合。典 型案例有美团和大众点评。
电子商务平台的构成与优化
1 优点：便捷
2 挑战：信任问题
电子商务的便利性无可置疑，消费者只需 要通过搜索、加入购物车、支付等几个步 骤便可购买到满意的商品和服务。
消费者在不断流量欺诈、虚假宣传、售后 服务差等方面遇到了诸多的信任问题，这 是电子商务一直无法解决的。
电子商务概论教学课件(完整版)
电子商务概论教 学课件(完整版)
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与案例分析 • 电子商务营销策略与实施 • 电子商务物流管理与配送 • 电子商务法律法规与伦理道德
01
CATALOGUE
电子商务概述
电子商务的定义与发展
电子商务的定义
电子商务（Electronic Commerce， 简称EC）是指利用计算机、网络和电 子通信技术等现代信息技术手段所进 行的各类商务活动。
电子商务逆向物流的 优化策略
建立完善的逆向物流网络、提高 逆向物流处理效率和质量、降低 逆向物流成本。
06
CATALOGUE
电子商务法律法规与伦理道德
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念、调整 对象和范围
电子商务法律关系的主体、 客体和内容
电子商务法的基本原则和 制度
电子商务合同的成立、履 行和违约责任
合理规划仓库布局、提高库存周转率、降低库存成本和风险。
电子商务逆向物流处理
电子商务逆向物流的 定义
在电子商务环境下，对退货、换 货、维修等逆向物流活动进行计 划、组织、指挥、协调、控制和 监督，确保逆向物流活动的顺畅 进行，同时降低逆向物流成本和 提高客户满意度。
电子商务逆向物流的 特点
分散性、缓慢性、混杂性、多变 性。
网络交易安全与隐私保护
01
02
03
04
网络交易安全的基本概念和保 障措施
电子支付的安全与监管
网络隐私权的保护原则和具体 措施
跨境电子商务中的安全与隐私 问题
网络知识产权保护与侵权处理
网络知识产权的概念、类型和特点
网络知识产权的侵权行为与法律责任
网络知识产权的保护措施和维权途径
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与案例分析 • 电子商务营销策略与实施 • 电子商务物流管理与配送 • 电子商务法律法规与伦理道德
01
CATALOGUE
电子商务概述
电子商务的定义与发展
电子商务的定义
电子商务（Electronic Commerce， 简称EC）是指利用计算机、网络和电 子通信技术等现代信息技术手段所进 行的各类商务活动。
电子商务逆向物流的 优化策略
建立完善的逆向物流网络、提高 逆向物流处理效率和质量、降低 逆向物流成本。
06
CATALOGUE
电子商务法律法规与伦理道德
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念、调整 对象和范围
电子商务法律关系的主体、 客体和内容
电子商务法的基本原则和 制度
电子商务合同的成立、履 行和违约责任
合理规划仓库布局、提高库存周转率、降低库存成本和风险。
电子商务逆向物流处理
电子商务逆向物流的 定义
在电子商务环境下，对退货、换 货、维修等逆向物流活动进行计 划、组织、指挥、协调、控制和 监督，确保逆向物流活动的顺畅 进行，同时降低逆向物流成本和 提高客户满意度。
电子商务逆向物流的 特点
分散性、缓慢性、混杂性、多变 性。
网络交易安全与隐私保护
01
02
03
04
网络交易安全的基本概念和保 障措施
电子支付的安全与监管
网络隐私权的保护原则和具体 措施
跨境电子商务中的安全与隐私 问题
网络知识产权保护与侵权处理
网络知识产权的概念、类型和特点
网络知识产权的侵权行为与法律责任
网络知识产权的保护措施和维权途径
电子商务概论完整ppt课件
Web开发技术、数据库技术、交互技术等。
电子商务网站运营与维护
网站推广、用户体验优化、数据分析与挖掘等。
电子商务安全与支付技术
电子商务安全概述
电子商务面临的安全威胁与挑战、安全需求 与保障措施。
交易安全技术
身份认证技术、数字签名技术、安全协议等。
网络安全技术
防火墙技术、入侵检测技术、加密技术等。
支付安全技术
以顾客为中心，提供满足其需求的产品或服 务，包括产品的实体、服务、品牌、包装等。
根据市场需求和竞争状况，制定具有竞争力 的价格，包括低价策略、高价策略、折扣定 价、差别定价等。
渠道策略
促销策略
选择适合产品或服务的销售渠道，包括直接 渠道和间接渠道，以及线上和线下渠道的结 合。
通过网络广告、销售促进、站点推广和关系 营销等方式，吸引消费者购买，提高销售额。
移动支付便捷
移动支付技术不断创新，提供更 安全、便捷的支付体验，推动移 动电子商务快速发展。
移动应用场景丰富
移动应用不断涌现，覆盖购物、 娱乐、生活服务等各个领域，满 足用户多元化需求。
跨境电子商务发展
01
全球化趋势推动
经济全球化趋势加速，跨境贸易 壁垒逐渐消除，为跨境电子商务 创造良好发展环境。
了电子商务的快速发展。
电子商务基本模式
B2B模式
企业与企业之间的电子商务，如 供应链管理、采购平台等。
B2C模式
企业与消费者之间的电子商务， 如网络购物、在线教育等。
C2C模式
消费者与消费者之间的电子商务， 如二手交易平台、拍卖网站等。
O2O模式
线上与线下的电子商务，如团购、 外卖等。
电子商务应用领域
05
电子商务运营管理
电子商务网站运营与维护
网站推广、用户体验优化、数据分析与挖掘等。
电子商务安全与支付技术
电子商务安全概述
电子商务面临的安全威胁与挑战、安全需求 与保障措施。
交易安全技术
身份认证技术、数字签名技术、安全协议等。
网络安全技术
防火墙技术、入侵检测技术、加密技术等。
支付安全技术
以顾客为中心，提供满足其需求的产品或服 务，包括产品的实体、服务、品牌、包装等。
根据市场需求和竞争状况，制定具有竞争力 的价格，包括低价策略、高价策略、折扣定 价、差别定价等。
渠道策略
促销策略
选择适合产品或服务的销售渠道，包括直接 渠道和间接渠道，以及线上和线下渠道的结 合。
通过网络广告、销售促进、站点推广和关系 营销等方式，吸引消费者购买，提高销售额。
移动支付便捷
移动支付技术不断创新，提供更 安全、便捷的支付体验，推动移 动电子商务快速发展。
移动应用场景丰富
移动应用不断涌现，覆盖购物、 娱乐、生活服务等各个领域，满 足用户多元化需求。
跨境电子商务发展
01
全球化趋势推动
经济全球化趋势加速，跨境贸易 壁垒逐渐消除，为跨境电子商务 创造良好发展环境。
了电子商务的快速发展。
电子商务基本模式
B2B模式
企业与企业之间的电子商务，如 供应链管理、采购平台等。
B2C模式
企业与消费者之间的电子商务， 如网络购物、在线教育等。
C2C模式
消费者与消费者之间的电子商务， 如二手交易平台、拍卖网站等。
O2O模式
线上与线下的电子商务，如团购、 外卖等。
电子商务应用领域
05
电子商务运营管理
电子商务课件
电子商务课件电子商务（E-commerce），简而言之，就是利用互联网和电子技术来进行商务活动的过程。
随着互联网的迅速发展，电子商务已经成为了现代商务活动的主要方式之一。
本课件将为大家介绍电子商务的基本概念、发展历程、优势与挑战等内容。
一、电子商务的概念电子商务是指利用计算机网络、互联网和信息技术，以及相关设备和软件进行商务活动的过程。
这种商务活动包括各种与商业有关的活动，如在线购物、在线支付、在线咨询等。
电子商务的出现极大地方便了商家和消费者之间的交流与交易。
二、电子商务的发展历程电子商务的发展可以追溯到互联网的出现。
上世纪90年代初，互联网的商业化应用逐渐开始，线上购物网站和在线支付系统相继涌现。
2000年代后期，随着电子商务技术的不断成熟和互联网用户的普及，电子商务进入了一个快速发展的阶段。
如今，移动互联网的普及使得电子商务更加便捷和普惠。
三、电子商务的优势电子商务相对于传统的商务方式具有诸多优势。
首先，它打破了时间和空间的限制，顾客可以随时随地进行购物和交易。
其次，电子商务提供了丰富的商品信息和在线咨询服务，使得消费者能够做出更加明智的消费决策。
此外，电子商务降低了企业的运营成本，提高了企业的竞争力。
四、电子商务的挑战虽然电子商务带来了很多好处，但也面临一些挑战。
首先，网络安全问题仍然是一个重要的难题。
随着电子商务的发展，网络黑客和诈骗分子也越来越活跃。
其次，电子商务如何保护消费者的权益也是一个需要重视的问题。
此外，公司在网络推广和客户服务方面也需要不断改进。
五、电子商务的前景随着互联网技术和相关设备的不断创新，电子商务的前景非常广阔。
移动互联网的普及提供了更多的商机，人工智能和大数据技术的应用将带来更精准的推荐和个性化的服务。
电子商务将深刻影响传统零售业和服务行业，成为未来商务发展的重要趋势。
结语电子商务是一项革命性的商务模式，它改变了人们的消费方式和商业生态。
通过本课件的学习，我们可以更好地理解电子商务的概念和特点，了解其发展历程、优势与挑战。
电子商务1电子商务概述课件
中国企业家王新华认为，从本质上讲，电子商务是一组电 子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括电子数据 交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（ BBS）、条码（barcode）、图像处理、智能卡等。而应 用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识 的提高以及管理体制的转变。
近代电子商务 EDI
20世纪90年代以来
当代电子商务 基于互联网
1.2 电子商务的定义
（1）学者、专家定义 （2）国际组织定义 （3）政府定义 （4）企业定义 （5）综合定义
（1）学者、专家的定义
国外学者、专家定义： 美国的Emmelainz博士在她的专著《EDI全面管理指南
》中，从功能角度把EC（electronic commerce）定 义为：通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员 过程的协调，以便商业交换活动。
2、商务活动：商品从生产领域向消费领域运动过程中经 济活动的总和。
主体：商业企业、生产厂商、消费者、政府
活动的内容
交易前的准备 贸易磋商过程 合同与执行 支付过程 物流配送
1.1.2 传统商务活动
传统商务(买方)
1
2
3
5 6
4
传统商务(卖方)
1
2
3 4
5
6 7
传统商务活动的基本过程
传统商务的局限性
第1章 电子商务概述
1. 电子商务概述 1.1电子商务的产生与发展 1.2电子商务的定义 1.3电子商务的环境 1.4电子商务的特点 1.5电子商务的社会经济影响
1.1电子商务的产生与发展 Nhomakorabea现代 信息
电子 商 务
商务
技术
1.1.1 商务与商务活动
近代电子商务 EDI
20世纪90年代以来
当代电子商务 基于互联网
1.2 电子商务的定义
（1）学者、专家定义 （2）国际组织定义 （3）政府定义 （4）企业定义 （5）综合定义
（1）学者、专家的定义
国外学者、专家定义： 美国的Emmelainz博士在她的专著《EDI全面管理指南
》中，从功能角度把EC（electronic commerce）定 义为：通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员 过程的协调，以便商业交换活动。
2、商务活动：商品从生产领域向消费领域运动过程中经 济活动的总和。
主体：商业企业、生产厂商、消费者、政府
活动的内容
交易前的准备 贸易磋商过程 合同与执行 支付过程 物流配送
1.1.2 传统商务活动
传统商务(买方)
1
2
3
5 6
4
传统商务(卖方)
1
2
3 4
5
6 7
传统商务活动的基本过程
传统商务的局限性
第1章 电子商务概述
1. 电子商务概述 1.1电子商务的产生与发展 1.2电子商务的定义 1.3电子商务的环境 1.4电子商务的特点 1.5电子商务的社会经济影响
1.1电子商务的产生与发展 Nhomakorabea现代 信息
电子 商 务
商务
技术
1.1.1 商务与商务活动
第四章 武汉大学电子商务ecsa
B2C的电子零售系统的基本需求 的电子零售系统的基本需求
3. 销售商的需求 • （1）检查客户的注册信息； ）检查客户的注册信息； • （2）处理客户订单； ）处理客户订单； • （3）完成客户选购产品的结算，处理客户付款； ）完成客户选购产品的结算，处理客户付款； • （4）能够进行电子拍卖； ）能够进行电子拍卖； • （5）能够进行商品信息发布； ）能够进行商品信息发布； • （6）能够发布和管理网络广告； 6）能够发布和管理网络广告； • （7）商品库存管理； ）商品库存管理； • （8）能够跟踪产品销售情况； ）能够跟踪产品销售情况； • （9）能够和物流配送系统建立接口； ）能够和物流配送系统建立接口； • （10）和银行之间建立接口； ）和银行之间建立接口； • （11）实现客户关系管理； ）实现客户关系管理； • （12）售后服务。 ）售后服务。 此外，从目标系统的构成上看， 的电子商务系统至少包括以下三个部分： 此外，从目标系统的构成上看，B2C的电子商务系统至少包括以下三个部分： 的电子商务系统至少包括以下三个部分 • （1）商品管理子系统：商品信息管理、发布； ）商品管理子系统：商品信息管理、发布； • （2）交易子系统：处理订单、支付； ）交易子系统：处理订单、支付； • （3）客户管理或客户关系管理子系统。 ）客户管理或客户关系管理子系统。
典型的电子商务业务需求
• • • • B2C的电子零售系统的基本需求 的电子零售系统的基本需求 B2B电子商务系统的基本需求 电子商务系统的基本需求 企业信息门户的基本需求 电子商务下的物流配送系统的需求
B2C的电子零售系统的基本需求 的电子零售系统的基本需求
B2C是服务于个体消费者的零售企业应用的最为广泛的一种电子商务模式。支持 是服务于个体消费者的零售企业应用的最为广泛的一种电子商务模式。 是服务于个体消费者的零售企业应用的最为广泛的一种电子商务模式 这种电子商务模式的电子商务系统应当满足消费者购买过程中的各种需要，帮助消 这种电子商务模式的电子商务系统应当满足消费者购买过程中的各种需要， 费者更好地做出购物的选择。 费者更好地做出购物的选择。 B2C电子零售系统的基本需求包括： 电子零售系统的基本需求包括： 电子零售系统的基本需求包括 1. 用户管理需求 • （1）用户注册； ）用户注册； • （2）注册用户信息管理。 ）注册用户信息管理。 2. • • • • • • • • 客户需求 （1）提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品； ）提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品； （2）进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策； ）进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策； （3）商品的评估； ）商品的评估； （4）购物车； ）购物车； （5）为购买产品下订单； ）为购买产品下订单； （6）撤销和修改订单； ）撤销和修改订单； （7）能够通过网络付款； ）能够通过网络付款； （8）对订单的状态进行跟踪。 ）对订单的状态进行跟踪。
大学电子商务课程完整ppt课件
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13
5.企业对电子商务的定义
• “电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术的丰 富资源相结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开 的互相关联的动态商务活动”(IBM)。
• “电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电 子化和自动化”（HP）。
• “利用Internet进行的商务交易”（SUN）。 • “电子商务是一种以Internet/Intranet网络为架构，以
特征 生产信息化 初级管理信息化 高级管理信息化 商务信息化
代表系统
CAD、CAM等 AIS、EDP（进、销、存管理）等 典型代表为MIS、DSS等 E-COMMERCE 、E-BUSINESS 等 电子商务新阶段
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6
1.2 电子商务的产生与发展
3.生产力视角
生产要素角度
历子化、传递数据化。同时，便于收集客户信息。
万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务。
商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间 的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个 部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。
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4
1.2 电子商务的产生和发展
1.宏观视角
电报→电话→计算机→网络 信息技术的进步
社会网络化
电 子 商 务 的 产 生
商务的发展
经济数字化 竞争全球化 贸易自由化
供不应求→供求平衡→供大于求
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电子商务 的发展
5
1.2 电子商务的产生和发展
2.微观视角
阶段 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段
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电子商务课程ppt课件
使用价值较高，信息服务商主要服务范围 建材网会员信息
优质优价 极高使用价值的专业信息 重要的市场走向分析，网络畅销商品调查 新产品新的技术信息，独特的专门性信息 为用户提供更深层次服务
最新版整理ppt
20
网络信息检索困难的解决办法
明确检索目标 选择查询策略 分布细化逐步接近查询结果 使用模糊查询和精确查询
电子商务网站是人机交互平台和信息流的界面平台， 是电子商务系统的前台部分
客户服务中心是提供交易过程中的服务平台，处理 和满足客户需求，是电子商务系统的后台部分
最新版整理ppt
32
支付网关一般由网上银行承担，提供支付服务
认证中心提供交易双方的信用保障，使网上交 易的双方能够相互确认身份
物流中心提供物流平台，接受供应者的送货请 求，组织将无法从网上直接传送的有形物品送 达顾客，并跟踪商品的流向和动态
进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增 加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速 度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时 ，也伴随着大量的泡沫。
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7
理性发展阶段
时间：2000年Nasdaq大跌之后 主体：传统企业
特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面 融合——企业不再只专注于利用互联网发布 信息，开展交易，而是开始把自己的整个业 务模式转移到互联网上，包括供应链管理、 客户关系管理和企业内部管理。
Multiple Items
8. Anglo-Dutch
Auction
See Table 5.1 for a comparison of auction formats.
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46
Table 3.1 Comparison of Auction Formats
优质优价 极高使用价值的专业信息 重要的市场走向分析，网络畅销商品调查 新产品新的技术信息，独特的专门性信息 为用户提供更深层次服务
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20
网络信息检索困难的解决办法
明确检索目标 选择查询策略 分布细化逐步接近查询结果 使用模糊查询和精确查询
电子商务网站是人机交互平台和信息流的界面平台， 是电子商务系统的前台部分
客户服务中心是提供交易过程中的服务平台，处理 和满足客户需求，是电子商务系统的后台部分
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32
支付网关一般由网上银行承担，提供支付服务
认证中心提供交易双方的信用保障，使网上交 易的双方能够相互确认身份
物流中心提供物流平台，接受供应者的送货请 求，组织将无法从网上直接传送的有形物品送 达顾客，并跟踪商品的流向和动态
进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增 加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速 度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时 ，也伴随着大量的泡沫。
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7
理性发展阶段
时间：2000年Nasdaq大跌之后 主体：传统企业
特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面 融合——企业不再只专注于利用互联网发布 信息，开展交易，而是开始把自己的整个业 务模式转移到互联网上，包括供应链管理、 客户关系管理和企业内部管理。
Multiple Items
8. Anglo-Dutch
Auction
See Table 5.1 for a comparison of auction formats.
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Table 3.1 Comparison of Auction Formats
电子商务ppt课件
技术创新与应用
运用大数据、人工智能、 区块链等先进技术，提升 跨境电商的运营效率和用 户体验。
THANKS
感谢观看
快速响应策略 有效客户响应策略
延迟策略 协同供应链策略
通过优化供应链流程，缩短产品从研发到上市的时间，快速响 应市场需求。
以满足客户需求为核心，通过提高客户服务水平和降低运营成 本，实现供应链的高效运作。
在产品设计和生产过程中，将产品的最后制造和配送延迟到收 到客户订单后，以降低库存成本和减少市场风险。
电子商务支付技术
包括在线支付、移动支付、电 子钱包等技术，保障交易的安
全和便捷。
电子商务物流技术
如智能物流、仓储管理等技术 ，提高物流效率和降低成本。
电子商务平台安全
网络安全
采用防火墙、入侵检测 等技术，保障网络系统
的安全稳定。
交易安全
采用加密技术、数字签 名等技术，保障交易数
据的安全和完整。
支付安全
社交媒体营销
社交媒体平台选择
内容营销策略
根据目标客户群体选择合适的社交媒体平 台。
制定有吸引力的内容计划，发布高质量的 营销内容。
粉丝互动与社群管理
数据分析与优化
积极与粉丝互动，建立稳定的社群关系， 提高品牌忠诚度。
定期分析社交媒体营销数据，优化营销策略 和提高效果。
电子邮件营销
邮件列表建设
收集目标客户群体的电子邮件地址，建立邮件列表。
电子商务ppt课件
• 电子商务概述 • 电子商务平台与技术 • 电子商务营销与推广 • 电子商务物流与供应链管理 • 电子商务支付与金融服务 • 电子商务行业应用与发展趋势
01
电子商务概述
电子商务定义与特点
电子商务课程ppt课件
发展历程
从早期的电子数据交换（EDI）到如今 的全面电子商务时代，经历了多个阶 段的发展和完善
电子商务的特点与优势
特点
全球性、便捷性、交互性、个性化、虚拟化等
优势
降低成本、提高效率、拓展市场、增强竞争力等
电子商务的应用领域
B2B（商业对商业）
企业之间的电子商务活动，如供应链管理、 采购管理等
C2C（消费者对消费者）
电子商务面临的安全威胁和挑战。
加密技术
数据加密的原理和常见加密算法（如 AES、RSA等）。
防火墙和入侵检测
防火墙的工作原理和常见类型，以及 入侵检测系统的功能和使用方法。
电子商务安全协议
安全套接层（SSL）和安全电子交易 （SET）等电子商务安全协议的原理 和应用。
03
电子商务模式与平台
B2B电子商务模式
供应链管理在电子商务中的应用
供应链管理的定义
对供应链中的物流、信息流和资金流进行计划、组织、协调和控制，以实现供应链整体最优。
供应链管理在电子商务中的应用
通过互联网技术实现供应链信息的实时共享，提高供应链的透明度和协同效率；运用大数据和人工智能等技术对 供应链进行预测和优化，降低库存成本和运输成本；构建智能化的供应链管理系统，实现自动化决策和快速响应 市场需求。
，如阿里巴巴、京东等。
垂直型电子商务平台
专注于某一行业或领域的电子 商务平台，如携程旅游网专注 于旅游行业。
社交型电子商务平台
结合社交网络和电子商务的新 型平台，如微信电商、抖音电 商等。
移动型电子商务平台
基于移动设备的电子商务平台 ，如手机APP端的淘宝、京东
等。
04
电子商务支付与结算
电子支付概述
从早期的电子数据交换（EDI）到如今 的全面电子商务时代，经历了多个阶 段的发展和完善
电子商务的特点与优势
特点
全球性、便捷性、交互性、个性化、虚拟化等
优势
降低成本、提高效率、拓展市场、增强竞争力等
电子商务的应用领域
B2B（商业对商业）
企业之间的电子商务活动，如供应链管理、 采购管理等
C2C（消费者对消费者）
电子商务面临的安全威胁和挑战。
加密技术
数据加密的原理和常见加密算法（如 AES、RSA等）。
防火墙和入侵检测
防火墙的工作原理和常见类型，以及 入侵检测系统的功能和使用方法。
电子商务安全协议
安全套接层（SSL）和安全电子交易 （SET）等电子商务安全协议的原理 和应用。
03
电子商务模式与平台
B2B电子商务模式
供应链管理在电子商务中的应用
供应链管理的定义
对供应链中的物流、信息流和资金流进行计划、组织、协调和控制，以实现供应链整体最优。
供应链管理在电子商务中的应用
通过互联网技术实现供应链信息的实时共享，提高供应链的透明度和协同效率；运用大数据和人工智能等技术对 供应链进行预测和优化，降低库存成本和运输成本；构建智能化的供应链管理系统，实现自动化决策和快速响应 市场需求。
，如阿里巴巴、京东等。
垂直型电子商务平台
专注于某一行业或领域的电子 商务平台，如携程旅游网专注 于旅游行业。
社交型电子商务平台
结合社交网络和电子商务的新 型平台，如微信电商、抖音电 商等。
移动型电子商务平台
基于移动设备的电子商务平台 ，如手机APP端的淘宝、京东
等。
04
电子商务支付与结算
电子支付概述
电子商务 ppt课件
互联网金融
电子商务平台可以通过大数据、人工智能等技术，提供更加便捷、个性化的金融服务，如 P2P网络借贷、互联网基金等。
风险控制
电子商务平台可以通过数据分析和挖掘，进行风险评估和预警，保障金融交易的安全性和 稳定性。
电子商务在服务业的应用
在线教育
电子商务平台可以提供在 线教育服务，如网络课程 、在线培训等，满足学习 者的多样化学习需求。
电子商务的定义与特点
特点 高效性：电子商务能大幅提高商业运作效率。
便捷性：电子商务提供了更为便捷的交易方式。
电子商务的定义与特点
广泛性
电子商务可以面向全球范围内的消费者和企业。
低成本
电子商务可以降低交易成本。
电子商务的发展历程
01
02
03
第一阶段
1990年代初，以EDI（电 子数据交换）技术为基础 的电子商务开始兴起。
3. 精准的营销策略：美 团网通过大数据分析消 费者的购买行为，为消 费者推荐合适的商品或 服务，提高购买转化率 。
案例四：华为的跨境电商模式
总结词：华为作为一 家全球知名的科技企 业，其跨境电商模式 对全球贸易格局产生 了重要影响。
详细描述
1. “云+端”战略： 华为通过提供云计算 服务和终端设备（如 手机、电脑等），实 现了全球范围内的信 息交互和数据共享。
物流问题
电子商务的物流配送需要高效、准确、及时，以满足消费者的需求。然 而，在某些地区，由于地理、交通等因素，物流配送面临较大的挑战。
03
消费者权益保护
电子商务交易中，消费者权益保护是一个重要的问题。如何确保消费者
的权益不受侵害，以及如何处理消费者投诉和纠纷，是电子商务面临的
重要挑战。
电子商务平台可以通过大数据、人工智能等技术，提供更加便捷、个性化的金融服务，如 P2P网络借贷、互联网基金等。
风险控制
电子商务平台可以通过数据分析和挖掘，进行风险评估和预警，保障金融交易的安全性和 稳定性。
电子商务在服务业的应用
在线教育
电子商务平台可以提供在 线教育服务，如网络课程 、在线培训等，满足学习 者的多样化学习需求。
电子商务的定义与特点
特点 高效性：电子商务能大幅提高商业运作效率。
便捷性：电子商务提供了更为便捷的交易方式。
电子商务的定义与特点
广泛性
电子商务可以面向全球范围内的消费者和企业。
低成本
电子商务可以降低交易成本。
电子商务的发展历程
01
02
03
第一阶段
1990年代初，以EDI（电 子数据交换）技术为基础 的电子商务开始兴起。
3. 精准的营销策略：美 团网通过大数据分析消 费者的购买行为，为消 费者推荐合适的商品或 服务，提高购买转化率 。
案例四：华为的跨境电商模式
总结词：华为作为一 家全球知名的科技企 业，其跨境电商模式 对全球贸易格局产生 了重要影响。
详细描述
1. “云+端”战略： 华为通过提供云计算 服务和终端设备（如 手机、电脑等），实 现了全球范围内的信 息交互和数据共享。
物流问题
电子商务的物流配送需要高效、准确、及时，以满足消费者的需求。然 而，在某些地区，由于地理、交通等因素，物流配送面临较大的挑战。
03
消费者权益保护
电子商务交易中，消费者权益保护是一个重要的问题。如何确保消费者
的权益不受侵害，以及如何处理消费者投诉和纠纷，是电子商务面临的
重要挑战。
(2024年)电子商务教程(版)pptx
美团、大众点评等。
20
04
电子商务支付与结算
2024/3/26
21
电子支付概述
2024/3/26
电子支付定义
01
通过电子化的方式实现货币资金的转移和清算，包括网上支付
、移动支付等。
电子支付发展
02
随着互联网和移动设备的普及，电子支付逐渐成为主流的支付
方式。
电子支付特点
03
便捷性、实时性、跨地域性、安全性等。
电子商务可以根据消费者的需求 提供个性化的产品和服务，满足 消费者的个性化需求。
2024/3/26
7
电子商务的分类与应用领域
要点一
B2B（Business-to-Business）
企业与企业之间的电子商务模式，包括供应链管理、采购 管理等。
要点二
B2C（Business-to-Consumer ）
2024/3/26
26
电子商务物流模式与管理
电子商务物流模式
自营物流、第三方物流、物流联盟和第四方物 流等。
电子商务物流管理内容
包括订单管理、库存管理、运输管理、配送管 理和退货管理等。
2024/3/26
电子商务物流管理策略
建立高效的物流网络，提高物流信息化水平，加强物流人才培养等。
27
供应链管理在电子商务中的应用
24
05
电子商务物流与供应 链管理
2024/3/2625 Nhomakorabea电子商务物流概述
电子商务物流定义
指通过互联网技术，对商品从供应地到接收地的实体流动过程进行计划、组织、协调和控制，以满足消费者需求的过 程。
电子商务物流特点
信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化。
20
04
电子商务支付与结算
2024/3/26
21
电子支付概述
2024/3/26
电子支付定义
01
通过电子化的方式实现货币资金的转移和清算，包括网上支付
、移动支付等。
电子支付发展
02
随着互联网和移动设备的普及，电子支付逐渐成为主流的支付
方式。
电子支付特点
03
便捷性、实时性、跨地域性、安全性等。
电子商务可以根据消费者的需求 提供个性化的产品和服务，满足 消费者的个性化需求。
2024/3/26
7
电子商务的分类与应用领域
要点一
B2B（Business-to-Business）
企业与企业之间的电子商务模式，包括供应链管理、采购 管理等。
要点二
B2C（Business-to-Consumer ）
2024/3/26
26
电子商务物流模式与管理
电子商务物流模式
自营物流、第三方物流、物流联盟和第四方物 流等。
电子商务物流管理内容
包括订单管理、库存管理、运输管理、配送管 理和退货管理等。
2024/3/26
电子商务物流管理策略
建立高效的物流网络，提高物流信息化水平，加强物流人才培养等。
27
供应链管理在电子商务中的应用
24
05
电子商务物流与供应 链管理
2024/3/2625 Nhomakorabea电子商务物流概述
电子商务物流定义
指通过互联网技术，对商品从供应地到接收地的实体流动过程进行计划、组织、协调和控制，以满足消费者需求的过 程。
电子商务物流特点
信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化。
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网上服务:98网上服务
类型:中介型网站(ISP,ICP,ASP,电子商务服务商) 网上金融服务(网上证券交易, 证券之星) 网上旅游服务(网上旅游,携程网) 网上人才服务(招聘,无忧网) 网上银行(支付服务,招商银行) 赢利点通过收取中介费用,会员费 网上服务拓宽了传统服务行业的时空,实现零距离,零等 待的个性化服务 成长: 网上服务-》新兴服务行业(电子商务服务商) 网上服务-》挑战传统服务(证券,银行) 网上服务-》延伸传统服务(学校,人才)
7
网络经济金字塔
创新经济 知识经济 信息经济 数字经济 智慧 知 识 信息(报表) 信息(报表) 数据(文字,图象) 数据(文字,图象) 计算机数据( 或 ) 计算机数据(0或1) 领导 决策 管理 业务操作 自动化
Internet (互联网) 互联网)
网络经济的发展
》Internet >电子商务(网络营销) > 挑战企业经营管理模式
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网络直销:1996网络直销
Dell电脑公司由开始的每天100万美元增长到现在的3000万 美元,占总销售额的60%.//海尔的网上商城 Dell电脑公司主要产品销售给企业,个人消费者约占20%. 》消费者购买Dell的电脑时,通过网站选择自己合适的配 通过网站选择自己合适的配 选择支付方式(信用卡,转帐支票等) 置 -> 提交订单 -> 选择支付方式(信用卡,转帐支票等) 付款 -> Dell公司将订单送到台湾工厂组装 -> 委托联邦快递 公司将订单送到台湾工厂组装 配送 -> 网上售后服务 特点:无中间的零售商,批发商//需配送网络支撑 优势:价格约低15%左右,市场反应快,有力竞争手段 支持:付款,送货,按订单生产(柔性生产 中国企业很难 柔性生产,中国企业很难 柔性生产 中国企业很难) 成长:电子商务收入将从1998年的984亿美元增长到2003 年的1.2万亿,其中企业之间交易占绝大部分.
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eBbay Vs. Yabuy
eBay
6.付款并 退押金 1.提交拍卖品 资料/并交押金 3.通知卖 方发货 2.竟拍得到商品/将 付款汇到指定账户 5.货物验收 通知付款
网上支付
4.卖方发货
拍卖方
拍买方
第三方物流 eBbay 控制整个交易流程,既规避双方交易风险, 同时可以提取应得的中介费用 Yabuy 网上撮合,网下交易,无法控制交易全过程
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网上虚拟市场:98网上虚拟市场
类型:只提供信息服务网站, 提供全方位服务网站,中国国际电子商务中心的 中国商品交易市场 () 专业性网站:中国化工网 中国钢铁网 服务对象主要是企业,服务内容提供产品展示舞台,网上交 易谈判空间. 赢利点通过收取中介费用,会员费维持运转 成长:信息技术产品中介市场 -> 全方位中介市场 信息服务 -> 支付结算,配送全方位服务 专业性公司参与 -> 传统企业参与(通用,福特,奔驰)
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电子商务的定义(3/2) 电子商务的定义
美国政府在其《 全球电子商务纲要》 美国政府在其 《 全球电子商务纲要 》 中比较笼统地指出: "电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动,包括: 广告,交易,支付,服务等活动,全球电子商务将会涉及全 球各国". IBM提出了一个电子商务的定义公式,即电子商务=WEB+IT (Information Technology,信息技术).它所强调的是把 买方和卖方及其合作伙伴在因特网(Internet),企业内部 网(Intranet)和企业外部网(Extranet)结合起来的应用. HP公司认为,电子商务简单地说,是指从售前服务到售后 支持的各个环节实现电子化,自动化,它能够使我们以电子 交易手段完成物品和服务等价值交换. 世界贸易组织电子商务专题报告中定义,电子商务就是通过 世界贸易组织 电信网络进行的生产,营销,销售和流通活动,它不仅指基 于Internet上的交易,而且指所有利用电子信息技术来解决 问题,降低成本,增加价值和创造商机的商务活动,包括通 过网络实现从原材料查询,采购,产品展示,订购到出品, 储运以及电子支付等一系列的贸易活动. 19
网络广告
》网络广告是在网上媒体发布,广告具有互动性特点 》1999年IAB统计为46亿美元,约占广告总额4-6% 》2000年中国网络广告2亿,今年7.5亿(广告总收入542亿) 》发布网络广告以IT行业为主,传统行业很少涉及
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网络商店:1995-98 网络商店
类型:商店上网(西单/1997), 网上商店(/1999) 在网上购买一些小件商品如书籍,磁盘等,而对于大件商品 如电器等只是希望在网上查阅信息,到商店去购买的占52% 1999年用户中 8.79% 通过网络商店购买过商品或服务 1999年用户单位有2.91% 通过网络商店购买过商品或服务 用户认为网上购物最大的问题依次为: 安全性( 36.54% ),产品质量,售后服务及厂商信用 问题(27.64% ),付款不方便(17.68%), 送货耗时, 渠 道不畅( 9.26% ),价格不够诱人(7.78% ) 传统商业模式 Vs. 网上商业模式 传统:有形展示,良好信用,顾客习惯, 》传统:有形展示,良好信用,顾客习惯,配送网络 网上:虚拟拓展,个性服务,品种多样,成本优势? 》网上:虚拟拓展,个性服务,品种多样,成本优势?
主要教材
》电子商务,黄敏学主编,高等教育出版社,2004年版 》网络营销,黄敏学著,武汉大学出版社,2000年版(参 考)
教学形式
》课堂讲授为主,案例讨论分析为辅
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参考网站(资料) 参考网站(资料)
中国电子商务() 中国电子商务 君思电子商务() 君思电子商务 电子商务类站点, 电子商务类站点,搜狐搜索 (/Computer/e-business/)
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第一章 电子商务概述
◆网络经济时代来临 ◆电子商务的实例 ◆电子商务的涵义 ◆电子商务的类型 ◆电子商务的发展
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一,网络经济时代来临
-- 是挑战还是机遇? 是挑战还是机遇?
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网络经济
网络经济的内涵
》伴随Internet出现的新经济现象 》经济主体参与网络相关经济活动(电子商务,网络营销等)
网络经济的关注
电子商务的定义(3/3) 电子商务的定义
西安交通大学电子商务研究所教授李琪博士在其专著《中国电子商务》 西安交通大学电子商务研究所教授李琪博士 一书中指出:"客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子 商务的定义:第一,广义的电子商务定义:电子工具在商务活动中的 应用.电子工具包括从初级的电报,电话到NII(National Information Infrastructure),GII(Global Information Infrastructure)和INTERNET 等现代系统商务活动是从泛商品(实物与非实物,商品与商品化的生 产要素等等)的需求活动到泛商品的合理,合法的消费除去典型的生 产过程后的所有活动;第二,狭义的电子商务定义:在技术,经济高 度发达的现代社会里,掌握信息技术和商务规则的人,系统化运用电 子工具,高效率,低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过 程.第一个定义可以简称为:商务电子化,第二个定义可以简称为: 电子化商务系统,这一对定义,可以用另一对概念来类比,它们是 "部队机械化"和"机械化部队". 从上述定义可以看出,电子商务不但是一种新型的市场商务运作模式, 从上述定义可以看出,电子商务不但是一种新型的市场商务运作模式, 同时还将影响到企业内部组织结构和管理模式. 同时还将影响到企业内部组织结构和管理模式.
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三,电子商务的涵义
--电子商务的定义是... --电子商务的定义是... 电子商务的定义是 --电子商务的内涵是 电子商务的内涵是.. --电子商务的内涵是.. --电子商务的应用层次 --电子商务的应用层次
务的定义
美国学者瑞维.卡拉科塔和安德鲁.B.惠斯顿 美国学者瑞维.卡拉科塔和安德鲁.B.惠斯顿在他们的 .B.惠斯顿 专著《电子商务的前沿》中指出:"广义地讲,电子商务是 一种现代商业方法.这种方法通过改善产品和服务质量,提 高服务传递速度,满足政府组织,厂商和消费者的降低成本 的需求.这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决 策.一般地讲,今天的电子商务是通过计算机网络将买方和 卖方的信息,产品和服务联系起来,而未来的电子商务则通 过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一网络将买方和 卖方联系起来的通路" 欧洲议会关于"电子商务欧洲动议" 欧洲议会关于"电子商务欧洲动议"给出的定义是:"电 子商务是通过电子方式进行的商务活动.它通过电子方式处 理和传递数据,包括文本,声音和图象.它涉及许多方面的 活动,包括货物电子贸易和服务,在线数据传递,电子资金 划拨,电子证券交易,电子货运单证,商业拍卖和服务(如 信息服务,金融和法律服务),传统活动(如健身,教育) 和新型活动(如虚拟购物,虚拟训练).
电子商务的核心
》 电子商务是信息现代化与商贸的有机结合,所以能够 掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技 术,掌握现代商贸理论与实务的复合型人才. 》一个国家,一个地区能否培养出大批这样的复合型人才 就成为该国,该地区发展电子商务最关键的因素.
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二,电子商务的实例
--电子商务是在网上做买卖 --电子商务是在网上做买卖 --电子商务是 --电子商务是 ...
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网络媒体与网络广告:1994-96 网络媒体与网络广告
网络媒体: 网络媒体:
》Internet用户达到5千万用了4年,报纸100年,无线电38年, 电视13年 》类型: 新兴媒体(搜索引擎:Yahoo!,Sohu;新闻:Sina) 传统媒体:人民日报,中央电视台 综合:Aol兼并时代-华纳 》特点:免费信息 免费信息,吸引访问者注意来发布网络广告 免费信息